PT.

Transcosmos meluncurkan operasi pada tahun 1966 pertama kali di Jepang dan masuk
ke Indonesia pada tahun 2013. Perusahaan ini telah menggabungkan sumber daya manusia yang
unggul dengan kemampuan teknologi terkini untuk meningkatkan kekuatan kompetitif client
serta menyediakan layanan yang unggul dan bernilai. Transcosmos saat ini menawarkan Layanan
Pengurangan Biaya (Pusat Kontak, HR / Keuangan / Sales Back Office, Manajemen Pesanan /
SCM, Pengembangan Sistem / Manajemen, dll.) dan Layanan Ekspansi Penjualan (Analisis Data
Besar, Iklan Internet, Konstruksi / Manajemen Situs Web, Smartphone / SNS Pemanfaatan,
Telemarketing dll.)

PT. Transcosmos Indonesia ini merupakan salah satu perusahaan penyedia layanan jasa
seperti customer service terbesar di Indonesia yang bekerja saama dengan berbagai platform
yaitu Tokopedia, Shopee, Traveloka, Nestle, dan sebagainya. Tingkat persaingan kerja yang
semakin besar mendorong karyawan untuk lebih meningkatkan kinerjanya dan memberikan
kinerja yang terbaik. Hampir semua karyawan mendambakan untuk mendapatkan karir di
perusahaan tempat berkerja, karena pada dasarnya karyawan menginginkan pendapatan yang
lebih tinggi, bonus dan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan

Transcosmos mengejar keunggulan operasional dengan menyediakan layanan ini melalui

129 lokasi di 18 negara dengan fokus di Asia. Selain itu, mengikuti perluasan pasar E-Commerce
pada skala global, transcosmos menyediakan layanan E-Commerce global yang komprehensif
dan menyeluruh untuk memberikan produk dan layanan luar biasa klien kami kepada konsumen
di 39 negara.

Indikator 5W 1H (Pekerjaan posisi customer service)

1. Indikator what
Dalam penilaian kinerja, indikator yang dinilai dalam pekerjaan customer service adalah
membantu pelanggan dengan keluhan dan pertanyaan, memberi pelanggan informasi
tentang produk dan layanan, menerima pesanan, dan memproses pengembalian.
2. Indikator why
Peran customer service cukup krusial bagi perusahaan karena menyangkut hubungan
perusahaan dengan pelanggan dan harus mendapat pelayanan terbaik agar pelanggan
tidak kecewa dengan perusahaan dan terus menggunakan jasa perusahaan.
3. Indikator when
PT. Transcosmos Indonesia melakukan penilaian kinerja setiap 3 bulan sekali, di mana
alasan mereka agar kualitas layanan dari customer service terhadap calon pelanggan
maupun pelanggan yang sudah menggunakan jasa perusahaan tetap terjaga.
4. Indikator who
Penilai dari karyawan PT. Transcosmos Indonesia ini, termasuk bagian customer service
adalah atasannya yang berada di divisi Human Resource Develompment (HRD).
5. Indikator where
Penilaian karyawan oleh HRD kepada customer service PT. Transcosmos Indonesia
menggunakan sistem web yang diciptakan telah dirancang dan diimplementasi sehingga
mampu melakukan penilaian kinerja karyawan dengan sistematis dan akurat,
meminimalisir kesalahan data nilai, melakukan perhitungan penilaian secara otomatis,
membuat laporan penilaian kinerja yang lebih akurat dan memudahkan karyawan
mengetahui hasil penilaian kinerjanya yang dapat diakses melalui web.
6. Indikator how
Sistem customer relationship management terhadap sistem penilaian kinerja karyawan
bagian customer service pada PT. Transcosmos Indonesia terdapat pada gambar
digambarkan dengan menggunakan class diagram. Selain itu, rancangan basis data juga
berisi spesifikasi basis data yang dibuat. Class Diagram merupakan diagram yang
menjelaskan hubungan antar class dalam sebuah sistem yang sedang dibuat dan
bagaimana caranya agar mereka saling berkolaborasi untuk mencapai tujuan. Berikut
adalah class diagram sistem pada sistem penilaian kinerja karyawan PT. Transcosmos
Indonesia:
Kemudian metode penilaian karyawan PT. Transcosmos Indonesia adalah dengan
menggunakan balanced scorecard, di mana metode ini merencanakan skor yang hendak
diwujudkan oleh seseorang di masa depan dan untuk mecatat skor hasil kinerja yang
sesungguhnya dicapai oleh seseorang.