BAB II

GAMBARAN INSTANSI

2.1. UMUM

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di
Indonesia. Pemegang saham mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%,
sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia
(BEI) dengan kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.

Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company, TelkomGroup

mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan
(customer-oriented). Transformasi tersebut akan membuat organisasi TelkomGroup menjadi
lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi yang
berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas
dalam menciptakancustomer experience yang berkualitas.

Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan perkembangan teknologi,
informasi dan digitalisasi, namun masih dalam koridor industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat
dari lini bisnis yang terus berkembang melengkapi legacyyang sudah ada sebelumnya.

Saat ini TelkomGroup mengelola 6 produk portofolio yang melayani empat segmen konsumen, yaitu
korporat, perumahan, perorangan dan segmen konsumen lainnya.

2.1.1. SEJARAH

Perkuat Akses Telekomunikasi Nasional, Bangun Masyarakat Digital Indonesia

Dalam perjalanan sejarahnya, Telkom telah melalui berbagai dinamika bisnis dan
melewati beberapa fase perubahan, yakni kemunculan telepon, perubahan organisasi jawatan
yang merupakan kelahiran Telkom, tumbuhnya teknologi seluler, berkembangnya era digital,
ekspansi bisnis internasional, serta transformasi menjadi perusahaan telekomunikasi berbasis
digital.

1882 – Kemunculan Telepon

Pada 1882, kemunculan telepon menyaingi layanan pos dan telegraf yang
sebelumnya digunakan pada 1856. Hadirnya telepon membuat masyarakat kian memilih
untuk menggunakan teknologi baru ini. Kala itu, banyak perusahaan swasta
menyelenggarakan bisnis telepon. Banyaknya pemain ini membuat industri telepon
berkembang lebih cepat: pada 1892 telepon sudah digunakan secara interlokal dan tahun 1929
terkoneksi secara internasional.

1965 – Kelahiran Telkom

Pada tahun 1961, Pemerintah Indonesia mendirikan Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel). Namun, seiring perkembangan pesat layanan telepon dan telex,
Pemerintah Indonesia mengeluarkan PP No. 30 tanggal 6 Juli 1965 untuk memisahkan
industri pos dan telekomunikasi dalam PN Postel: PN Pos dan Giro serta PN Telekomunikasi.
Dengan pemisahan ini, setiap perusahaan dapat fokus untuk mengelola portofolio bisnisnya
masing-masing. Terbentuknya PN Telekomunikasi ini menjadi cikal-bakal Telkom saat ini.
Sejak tahun 2016, manajemen Telkom menetapkan tanggal 6 Juli 1965 sebagai hari lahir
Telkom.
 1965 – Kelahiran Telkom

Terdapat fase disrupsi yang di hadapai

Fase 1 - 1882

 Kemunculan telepon menyaingi layanan pos dan telegraf

 Telegraf sudah berkembang sejak tahun 1856
 Dan terdaoat saluran kabel sepanjang 2.700 km yang mengoneksikan jawa, Sumatra,
Sulawesi dan Kalimantan
 Namun hadirnya telepon memikat masyarakat dan swasta bisnis telepon
 Pada 1892 telpon sudah banyak digunakan secara interlokal
 Pada 1929 terkoneksi secara internasional

Fase 2 - 1957

 Banyak perusahan perusahan belanda diakuisisi oleh Indonesia

 Pemerintahan soekarno memiliki visi menjadi seluruh perusahaan Negara menjadi
“public corporation”
 Djawatan PTT berubah menjadi perusahaan Negara pos dan telekomunikasi (PN
Postel), sehingga lebih modern dan otonom
 Pemerintah menetapkan PP NO. 30 tanggal 6 Juli 1965 (Pendirian Perusahaan
Negara Telekomunikasi)
 Berisi pemisahan industry pos dan telekomunikasi dalam PN Postel : PN Pos & Giro
dan PN telekomunikasi
 Setiap perusahaan focus mengelola portofolio bisnisnya dan menjadi entitas masa
depan

Fase 3

 Teknologi GSM dan Mobile phone di tanah air mengancam keberadaan telepon
(fixed line). Revolusi seluler pun dilakukan
 Telkom Indonesia melakukan self disruption
 Tahun 1995 telkomsel didirikan dan meluncukan kartu halo pascabayar
 Pada 1997 jaringan telkomsel telah hadir di seluler provinsi indonesia

2.1.2 Visi dan Misi

Visi
Be the King of Digital in the Region

Misi
Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization
 2.1.3. Alamat & Kontak Tempat KP

Jl. W.R. Supratman, Mahakeret Tim., Wenang, Kota Manado, Sulawesi Utara
Telepon: 0800 1835566

2.2 STRUKTUR ORGANISASI

 GM WITEL SULUT
MALUT
Lonely Baringin

MANAGER WAR KAKANDATEL

ROOM BITUNG
Djoni Tege Partha A Montilei

KAKANDATEL KAKANDATEL
TERNATE KOTAMOBAGU
Amri Undang Karyana B

KAKANDATEL KAKANDATEL
MINAHASA MALUKU UTARA
Jonathan Limbong Amin Subuh

MANAGER ACCESS
MANAGER HR &
OPTIMA &
CDC
MAINTENANCE
Pactrice LK Beslar
Hary Djunaidi P

MANAGER ACCESS
& SERVICE
MANAGER GES
OPERATION
M Yudith Santoso
Andrew M.
Pattiwaellapia

MANAGER
CUSTOMER CARE MANAGER CCAN
S. Christians Yons Mako
Saroinsong

MANAGER
MANAGER
NETWORK AREA &
CONSUMER
IS
SERVICE
Jantje Rudolf
Feronika
Joseph

MANAGER MANAGER
PAYMENT WHOLESALE
COLLECTION ACCESS NETWORK
Alda Aprilia Agostinho Elu

MANAGER
MANAGER ACCESS
LOGISTIK &
DATA
GENERAL
MANAGEMENT
SUPPORT
Johan Nikijuluw
Sofjan Salvius

MANAGER MANAGER
BUSINESS SERVICE FINANCE
Nia Asdiana Elly Setyono
 UNIT ACCESS DATA MANAGEMENT

MANAGER
DAMAN
Johan W.
Nikyuluw

ASMAN
INTEGRATION
SYSTEM
ADVALJAR
Sitti Nuryati

2.3 SUMBER DAYA MANUSIA DAN SUMBER DAYA FISIK LAINNYA

2.3.1 SUMBER DAYA MANUSIA

Sumber daya manusia yang terdapat 78 karyawan

NAMA KARYAWAN NAMA LOKER

LONELY BARINGIN MANGARANAP,ST WITEL SULUT MALUKU UTARA
DJONI TEGE WAR ROOM
AMRIAH. A WAR ROOM
ANDREW MARTHINUS PATTIWAELLAPIA ACCESS & SERVICE OPERATION
TIMOTIUS FLOREAN FULFILLMENT
TERSILA BAKASSEUW LERMATIN ASSURANCE
DIAH ANGRIANA SANGADJI WITEL OPERATION CENTER
PAULUS TUANKOTTA, SE, MM WIFI FULFILLMENT
HARY DJUNAIDI PURWANTO ACCESS OPTIMA & MAINTENANCE
MUHAMMAD IRIANTO DEPLOYMENT & CAPEX MGTTION
YANUAR VALENTINO DWI KURNIAWAN DEPLOYMENT & CAPEX MGTTION
FAZRI SATRIA DHARMAWANPUTRA DEPLOYMENT & CAPEX MGTTION
HANS JOHANNIS SURVEILLANCE & LOGIC NE ACCESS
NELSON EXPOSTO DE LIMA R. CONSTRUCTION SUPERVISION
JANTJE RUDOLF JOSEPH NETWORK AREA & IS OPERATION
DJONI HENDRIK KAWENGIAN OM SWITCHING
ARNOLD MOOT DATA CENTER & CME
MUJI HARTONO NETWORK PERFORMANCE, QM & ADMIN
JODY NOLDY RATTU OM RADIO & MUX
YONS MAKO CCAN
AGOSTINHO ELU WHOLESALE ACCESS NETWORK
MAFIKA SARI RIGA OLO FULFILLMENT & ASSURANCE
JOHAN WILHELM NIKYULUW ACCESS DATA MANAGEMENT
SITTI NURYATI INTEGRATION SYSTEM SITE ADVALJAR
JOHANIS LONTOH NTE MANAGEMENT
FERONIKA CONSUMER SERVICE
GELORA ATIKE BERENTIAN HOME SERVICE
JONATHAN LIMBONG DIGITAL SERVICE & WIFI
STEPHENS CHRISTIANS SAROINSONG CUSTOMER CARE
VICTOR MEYER HUWAE SERVICE ASSURANCE
JULIANA SOFIETJE KUKUS CUSTOMER TOUCH POINT
WILVI FEBRIANTI CUSTOMER TOUCH POINT
NIA ASDIANA BUSINESS SERVICE
NORMA NELTJE POSUMAH BUSINESS OBL & DELIVERY
MATIUS YUDITH SANTOSO GOVERNMENT & ENTERPRISE SERVICE
NURASI M. LANGKEJA GOVERNMENT & ENTERPRISE SERVICE
MARIA DETJE MONINGKA GOVERNMENT & ENTERPRISE SERVICE
Dumoli Budiman Simanjuntak GES SALES ENGINEER
SOFJAN SALVIUS LOGISTIK & GENERAL SUPPORT
RUMONDANG LASMY SIMANGUNSONG LOGISTIK & LEGAL
FAHRI HANDIKA LOGISTIK & LEGAL
THOMAS CUP SAMBOUW ASSET MGT & FACILITY SUPPORT
YAN ADOLF WOISIRI SAS
PACTRICE LUMUMBA K. BESLAR HR & CDC
WIESJE HETTY MAMOSEY HR
SAURINA JUSUF CDC
ELLY SETYONO FINANCE
ELLEN YVONNE MAWIKERE FINANCE
ALDA APRILIA ARUNG TASIK PAYMENT COLLECTION
RONNY RICHARD NENDISSA DEBT MANAGEMENT
PARTHA APTELI MONTILEI KANDATEL BITUNG
YACOB FRANS NITALESSY SALES & CUSTOMER CARE
TOMY PARANDANGI OPERATION & MAINTENANCE
AMRI KANDATEL TERNATE
HUSEN ADAM SALES & CUSTOMER CARE
FATMA S.DAYA PLASA TERNATE
MUNAWID MUHIDIN PLASA JAILOLO
SALIM KASIM PLASA MOROTAI
LUTFI MARUF PLASA SOASIU
FERDINAND LEPUR PLASA TOBELO
ALWI S. ALBAAR OPERATION & MAINTENANCE 1
MUHAMAD IBRAHIM SUPPORT
NIMAT ALBAAR SUPPORT
SOLEMAN ASNATH OPERATION & MAINTENANCE 2
IBRAHIM AHMAD OPERATION & MAINTENANCE 2
IDCHAM RUFFIAT SAMAUN OPERATION & MAINTENANCE 2
DICKIE ZULFICKAR HERVIANTO OPERATION & MAINTENANCE 2
UNDANG KARYANA BAKTI KANDATEL KOTAMOBAGO
ILHAMSYAH BASON SALES & CUSTOMER CARE
AHMAD WIRA INDRAWAN OPERATION & MAINTENANCE
INDRAM KIAYI SUPPORT
WILHELMINA STANLY WANTAH SALES & CUSTOMER CARE
JANTJE FRITS OPERATION & MAINTENANCE
AMIN SUBUH KANDATEL HALMAHERA UTARA
MUKHTAR DENGO ASMAN OPERATION & MAINTENANCE
JOKO SULISTIYO REG ENTERPRISE,GOVERNMENT&BUSINESS SERV
ASTRI IRDIANA RYANTI REG ENTERPRISE,GOVERNMENT&BUSINESS SERV
ISMET MUHAMMAD RAHMAT REG ENTERPRISE,GOVERNMENT&BUSINESS SERV