Fasilitasi dan fasilitator semakin dibutuhkan di negeri yang miskin akan ide-ide pem-
p
bangunan yang inovatif dan kreatif ini.
rofesi fasilitator belakangan ini
kondang betul di Indonesia.
Aparat pemerintah, bahkan
Presiden Susilo Bambang Yudho-
yono dan M. Jusuf Kalla, aktivitis
LSM, tokoh agama, tokoh adat,
pengusaha, dan anggota par-
lemen (pusat maupun daerah) berkali-kali
menyatakan diri mereka sebagai fasilitator
masyarakat.
Peran fasilitator dipandang sangat
diperlukan untuk menolong masyarakat
berkolaborasi, berinovasi, dan secara
kolektif bertemu untuk menerima tantan-
gan dunia masa sekarang yang semakin
sulit dan rumit ini.
Fasilitator sekarang semakin dipahami
apa itu
fasilitasi?
sebagai bagian paling penting dari kepe-
mimpinan seseorang. Membawa orang-
orang untuk memecahk an persoalan
secara bersama-sama, membuat rencana,
mengambil keputusan, atau menjaga
“Only with new sumberdaya tidak bisa hanya menggu-
ruler do you realize nakan ilmu pengetahuan. Tapi juga harus
the value of the
dipadukan dengan seni fasilitasi. Itu yang
old”
menyebabkan orang-orang dapat bekerja
Pribahasa myanmar
sama dengan baik.
Sebaliknya, meski beragam profesional
dan para buruh saling bertemu belum tentu
mereka berkolaborasi. Ketiadaan fasilitator
dapat membuat proses pembentukan kolab-
orasi menjadi lambat, bahkan sering kali salah
atau patah di tengah jalan.
Fasilitator memang semakin dibutuhkan.
Terutama, ketika orang secara berkelompok
2
harus merencanakan, memutuskan, membuat
inovasi, implementasi dan berbagi tanggung
jawab. Fasilitatorlah yang akan menginspirasi
mereka agar mengerahkan energi yang luar
biasa untuk menuntaskan apa yang tidak
bisa mereka lakukan sendirian. Kemampuan
fasilitatorlah yang dapat mengalirkan energi
mereka.
Definisi-definisi
Fasilitasi: Membuat lebih mudah atau
tidak terlalu sulit.
Fasilitator : Orang yang membuat kerja
kelompok menjadi lebih mudah karena
kemampuannya dalam menstrukturkan
dan memandu partisipasi anggota-ang-
gota kelompok. Pada umumnya, fasilitator
bekerja dalam sebuah rapat atau pertemuan.
Tapi, juga dapat bekerja dengan kelompok
di luar rapat. Seorang fasilitator juga men-
gambil peran netral (dengan bertanya dan
mendengarkan)ketika membantu yang
lainnya.
Fasilitasi: Pertemuan sekelompok orang yang
menghadirkan fasilitator sebagai perancang
dan pengelola proses kelompok agar kelom-
pok dapat mencapai tujuannya. Sebuah fasili-
tasi juga bisa pertemuan antara dua orang:
fasilitator dan satu orang lain yang menerima
bantuan dan panduan dalam prosesnya.
Kelompok: Kumpulan individu-individu yang
karena alasan-alasan tertentu memutuskan
untuk bersama. Waktu hidup kelompok ada
yang pendek ada pula yang panjang dan
bentuknya ada yang sesuai dengan rencana
awal tapi ada juga yang terbentuk dalam
perjalanan proses.
 Tim (team): Sejenis kelompok yang ang-
gota dan pemimpinnya sangat dekat dalam
bekerja sama mencapai hasil kesepakatan
yang menguntungkan. Kata “tim” berim-
plikasi pada kemandirian dan sinergi; tim
juga bisa dibayangkan seperti kelompok
yang berfungsi dengan sangat baik. Dalam
situasi pencapaian tujuan dan tugas sebagai
sebuah kelompok, sebuah tim dapat berubah
menjadi satu unit kohesif dan mampu mem-
“Study the perbaiki keahlian anggota timnya.
past, if you
would divine Fasilitasi sebagai Ilmu dan Seni
the future”
Fasilitasi adalah gabungan dari ilmu dan
Confusius
seni. Seorang fasilitator bekerja dengan
mengaplikasikan satu set keahlian spesifik
dan metode, teknologi kelompok, diga-
bung dengan perhatian yang cermat dan
sensitifitas pada orang lain. Dengan cara itu,
fasilitator akan membawa kelompok pada
penampilan terbaiknya.
Keahlian fasilitator meramu teknologi
kelompok dengan gaya pribadinya akan
3
menciptakan sebuah seni fasilitasi. Kelom-
pok yang difasilitasi akan dapat beroperasi
dengan fleksibilitas dan kreatifitas maksimum
dalam batasan yang realisitik.
Keahlian fasilitasi dewasa ini telah menjadi
alat komunikasi yang sangat vital, terutama di
dalam kelompok atau tim yang memerlukan
setiap masukan, dukungan, kreatifitas, dan
kolaborasi. Dalam dunia bisnis, komunitas,
pendidikan, dan organisasi-organisasi ke-
agamaan, kebutuhan atas orang yang dapat
memfasilitasi meningkat tajam sekarang
ini. Dalam organisasi masa kini, fasilitator
menambahkan bahan penting dalam diskusi,
rapat-rapat, dan pertemuan-pertemuan or-
ganisasi lainnya.
Keahlian fasilitasi juga penting untuk
situasi komunikasi satu orang ke orang lain-
nya. Fasilitasi diperlukan untuk menjernihkan
komunikasi, perencanaan, komitmen, atau
resolusi atas sebuah kesalahpahaman.
Tingkatan fasilitasi
Ada tiga tingkatan perkembangan keahlian
fasilitator. Dan, peran fasilitator karenanya
selalu menuju sistem meta kestabilannya.
Ia bisa berubah cepat bila diiritasi dan akan
cenderung stagnan bila hanya sekedar di-
ganggu.
Sistem cenderung mengalami immobili-
tas atau diam tak bergerak. Kestabilan selalu
 Kelompok dengan anggota-anggota yang beragam (level, tingkatan, divisi yang
berbeda, dan kultur) mutlak memerlukan fasilitator.
menjadi semakin rumit di tiap levelnya.
Tingkatan tersebut antara lain:
I. Fasilitator pertemuan
II. Fasilitator kelompok atau tim
III. Fasilitator organisasi
Fasilitasi tingkat dasar berguna untuk
mengarahkan sebuah diskusi atau perte-
muan. Para manager, pemimpin, dan keban-
yakan profesional kadangkala diperlukan
untuk memfasilitasi pertemuan. Pengetahuan
fasilitasi di tingkat I ini sedikit banyaknya
dapat membantu.
Fasilitator kelompok atau tim (Tingkat II)
diperlukan untuk bekerja dengan tim yang su-
dah berjalan, tim-tim mandiri, dan tim proyek
lintas fungsi. Tim memerlukan fasilitator untuk
pertemuan-pertemuan mereka, sama pent-
ingnya dengan pengajaran dan pelatihan
kerjasama tim. Memfasilitasi sebuah kelom-
pok membutuhkan pengetahuan bagaimana
sebuah tim membangun diri dari waktu ke
waktu dan kemampuan untuk mengajar dan
mendemonstrasikan pada tim proses dan
metode kelompok. Di banyak organisasi, pe-
mimpin tim biasanya juga berperan sebagai
fasilitator tim pada saat yang bersamaan.
Fasilitator organisasi (Tingkat III) memiliki
keahlian yang tinggi, berpengalaman dalam
“Pertanyaan yang
indah selalu meng- memfasilitasi dan juga mengerti keseluruhan
hasilkan jawaban topik bisnis dan kultur yang dihadapi organ-
yang indah pula.” isasi. Mereka sering berperan dalam peruba-
han besar. Walaupun hanya sedikit organisasi
yang yang didesain sebagai “organisasi fasili-
E. E. Cummings tator”, biasanya ada beberapa profesional atau
pemimpin yang karena kemampuan mereka
dalam memfasilitasi dan bekerja melampaui
isu organisasi.
Di beberapa organisasi lain, keahlian fasili-
tasi tingkat tinggi dibutuhkan. Misalnya saja,
pekerjaan di bidang konsultan internal, or-
ganisasi pembangunan, manajemen sumber
daya manusia, dan pelatihan. Orang-orang ini
membutuhkan fasilitasi Tingkat III jika ingin
4
melaksanakan pekerjaan mereka.
Dalam tahun-tahun belakangan, banyak
perusahaan yang memangkas anggaran dan
mengurangi satu atau dua lapisan manaje-
men. Tim diberi keleluasan dalam mengambil
keputusan. Dalam situasi perusahaan macam
ini, fasilitasi adalah keahlian yang tidak bisa
ditinggalkan.
Untuk berkompetisi secara efektif, organ-
isasi mesti berkolaborasi dan mendengarkan
suara-suara pelanggan, suplier, dan pihak-
pihak lain yang terkait dengan kesuksesan
mereka di pasar. Ini membutuhkan perte-
muan tatap muka, kerja tim, kerjasama de-
ngan orang-orang dari berbagai peran, level,
organisasi yang berbeda. Dalam kelompok
dengan anggota beragam seperti ini, fasilita-
tor mutlak diperlukan. Yakni, seseorang yang
dapat mengelola pertemuan, mengantarkan
diskusi, dan memindahkan orang dari diskusi
ke konsensus. Siapapun yang memfasilitasi
pertemuan haruslah netral, tidak merasa ter-
ancam dengan berbagai opini yang berbeda
satu sama lain, dan memiliki metode untuk
mengelola diskusi agar dapat membuahkan
hasil. Orang yang kebagian di posisi itu, baik
seorang manajer, seorang pemimpin kelom-
pok, orang dari divisi lain dalam organisasi,
atau seorang fasilitator dari luar -- dia mem-
butuhkan keahlian dan keterampilan dalam
memfasilitasi. Tidak bisa ditawar-tawar lagi.
Itu jika ingin pertemuan-pertemuan menjadi
ruang untuk merancang masa depan yang
lebih baik.
Teori generasi ketiga amat cocok dengan
peran fasilitator yang membantu kelompok-
kelompok miskin atau birokrat menemukan
mimpi yang dibayangkan.
Karena realitas sosial sebenarnya ciptaan
otak kita. Bila cara berfikir kita ubah maka
realitas pun akan mudah diubah. Bagi kaum
miskin, teori ketiga memberikan harapan
untuk melakukan perubahan. Teori ini ba-
nyak dipakai dalam memahami organisasi.
bahan bacaan
mesti menarik
untuk dibahas,
jika tidak
bumbui dengan
banyolan...
 Fasilitasi Vibaran adalah
sebuah pendekatan non-
linear dan swakelola yang
mengubah konflik menjadi
ketegangan kreatif
“Orang yang tak mampu
mengubah pikirannya
tak akan mampu
mengubah apa pun”
George Bernard Shaw
5
Fasilitasi Vibran:
Segenap pikiran, sepenuh hati
s eperti kita ketahui, fasilitasi
adalah proses sadar dan sepenuh
hati membantu kelompok agar
sukses mencapai tujuannya dalam
menemukan solusi-solusi baru dengan taat
pada nilai dasar partisipasi dan menjadikan
kelompok benar-benar berfungsi sebagai
kelompok.
Nah, Fasilitasi Vibran adalah sebuah
pendekatan non linier dan swakelola untuk
mengubah konflik menjadi ketegangan
kreatif dalam sebuah pertemuan kelompok.
Proses ini merefleksikan bagaimana
nilai-nilai dasar demokrasi dijalankan
pada sebuah pertemuan kecil. Fasilitasi
Vibran menggunakan kekuatan hati dan
sekaligus pikiran. Ia relevan diterapkan
pada kelompok yang memiliki persepsi
beragam seperti pada proses pertemuan
multipihak, konsultasi kebijakan publik,
partisipasi publik dan juga pada kelompok
masyarakat yang berkonflik.
Mencari Cara Memandu Dialog
Fasilitasi yang baik bisa mendorong
terwujudnya masyarakat yang demokratis
dan melakukan reformasi pendidikan.
Fasilitasi Vibran menguji asumsi dasar
pada sebuah pertemuan kelompok yang
selalu ingin mengontrol isi dan proses
pertemuan. Konsep ini lebih menekankan
pada kekuatan self-organization atau
swakelola dari masing-masing peserta.
Proses Fasilitasi Vibran adalah model yang
mendudukkan empati pada puncaknya agar
para peserta pertemuan saling menyimak
dengan aktif. Proses ini pada gilirannya
akan membantu peserta untuk berfikir
multiperspektif. Fasilitasi Vibran bekerja
dengan cara membuka hati dan pikiran
bukan fokus pada bagaimana pertemuan
harus berbeda dengan memperkenalkan
permainan, simulai atau bermain peran.
Fasilitasi Vibran mendorong para peserta
berbicara secara otentik sebagai dirinya.
 ...bisa ditafsirkan bahwa setiap pertemuan kelompok adalah pertemuan multipihak. Ini
akan membuka peluang dialog sesungguhnya.
Untuk itu, bermain dengan emosi atau
perasaan atau mengaktifkan otak kanan
akan membantu peserta tidak melakukan
sensor pada isi yang ingin diungkapkan.
Pada prakteknya, bila peserta merasa benar-
benar disimak oleh fasilitator dan peserta
lain, hal ini bisa mengubah sebuah konflik
menjadi kreativitas. Intinya, ada tiga hal
yang menjadi landasan Fasilitasi Vibran,
yakni menciptakan dialog, berempati
dengan sungguh-sungguh dan swakelola
(self organizing).
Dialog Pada Proses Multipihak, Apakah
Mungkin?
Pengertian dialog sering masih
diperdebatkan dengan pengertian diskusi.
Beberapa penulis menyebutkan dialog
sebagai alat belajar yang mentransformasi
dialog menjadi metalog yang menggunakan
empati dan inquiry (menggali sesuatu
gagasan untuk memahaminya). Karenanya
dalam perdebatan ini ada dua wacana yang
sedang diperjuangkan, yakni bagaimana
dialog menyeimbangkan antara proses
inklusif-empati dan analisis kritis.
Intisari perdebatan adalah apakah
3 landasan Fasili-
mungkin terjadi dialog pada proses-
tasi Vibran: men-
ciptakan dialog, proses multipihak yang sebenarnya?
berempati Karena, pengertian “pihak” sering
sungguh-sungguh, dipadankan dengan analisis kelas (antara
dan swakelola kelompok penguasa dan kelompok
tertindas). Seperti, pihak pemerintah,
swasta, lembaga swadaya masyarakat
dan masyarakat. Pemilahan ini acapkali
menimbulkan konflik berkepanjangan
atau kesepakatan palsu. Pada sisi lain,
pengertian pihak bersifat lebih rumit.
Ada yang memilah pengertian pihak
secara etis dan pragmatis.
Pengertian umum, pihak adalah siapa saja
yang baik langsung maupun tidak langsung
akan dipengaruhi atau mempengaruhi oleh
6
suatu kebijakan/gagasan/kegiatan. Definisi
itu membantu menjelaskan pengertian
pihak menjadi (1) orang yang memiliki
kekuasaan untuk menentukan sesuatu, (2)
orang yang menerima dampak dari sesuatu,
(3) orang yang memiliki kepakaran atau
informasi yang relevan atas sesuatu, dan
(4) orang yang bisa menggagalkan suatu
kesepakatan bersama.
Pada pengertian yang terakhir
sebenarnya bisa ditafsirkan bahwa pada
setiap pertemuan kelompok adalah
pertemuan multipihak. Bila pengertian
pihak tidak terjebak pada dikotomi antara
kelompok penguasa dan kelompok
tertindas melainkan pada pemilahan yang
lebih beragam, hal ini akan membuka
peluang dialog yang sesungguhnya.
Dialog yang menggunakan hati dan
pikiran. Inilah dialog yang mengamalkan
tehnik menyimak yang dalam dan
empatik.
Tiga Kunci Fasilitasi Vibran
Apa sebenarnya kunci Fasilitasi Vibran?
Ada tiga hal penting membuat fasilitasi
menjadi proses sadar dan sepenuh hati
membantu kelompok sukses mencapai
tujuan atau menemukan solusi-solusi
baru. Pertama, menyimak adalah jantung
fasilitasi. Kedua, membangun rasa saling
percaya adalah kunci masuk pertemuan
yang efektif. Ketiga, fasilitator percaya
pada kekuatan kelompok dan kekuatan
proses.
Menyimak adalah jantung fasilitasi.
Fasilitasi Vibran tidak selalu merinci aturan
kelompok atau norma kelompok (ground
rules). Ketimbang membuat aturan
kelompok yang telah menjadi ritual pada
setiap pertemuan, mengapa tidak Anda
langsung saja bertanya: “Anda semua
ingin melakukan apa hari ini?” Pertanyaan
ini mirip dengan pertanyaan fokus yang
mendorong orang mengubah mindset
seseorang terhadap suatu pertemuan.
Karena, inti orang hidup adalah proses
belajar.
Dengan mengubah tradisi membuat
aturan pertemuan dengan pertanyaan fokus
akan menjadikan pertemuan lebih terarah
 Materi serius mesti
disampaikan dengan
“power of humor”.
Kalo gak yaa..
Ihhh...capek dech!...
pada relasi antar-manusia yang saling
percaya, saling menghargai dan saling peduli.
Relasi yang baik akan menjadi kekuatan
pada saat peserta menghadapi perbedaan
gagasan, perbedaan persepsi, kebingungan,
kegagalan dan salah pengertian.
Dialog, menurut Paulo Freire, penulis
Fasilitator percaya buku Pendidikan Kaum Tertindas,
penuh pada ke- adalah kegiatan yang mengarah pada
mampuan kelom- penemuan dan pemahaman baru untuk
pok dan kekuaan menyempurnakan pengetahuan dan
proses.
aspirasi peserta. Karena, dialog memiliki
struktur yang kompleks sebagai implikasi
dari proses bahasa, rasionalitas, moralitas
dan organisasi sosial. Proses inilah yang
mempengaruhi kualitas dialog. Karena
itu, dialog diibaratkan sebuah halaman
rumah besar yang memiliki banyak sekali
pintu. Ia bisa dimasuki dari pintu mana
saja.
Bagi fasilitator, fasilitasi dialog yang efektif
melalui active listening atau deep listening
yang meliputi bagaimana kita menyimak
emosi, menerima secara terbuka perbedaan
7
dan melindungi setiap kontribusi peserta.
Membangun rasa saling percaya pada
anggota kelompok.
Pada Fasilitasi Vibran, proses pertemuan
dimulai dengan membangun rasa saling
percaya antar-peserta. Mengapa? Karena,
kelompok tidak pernah menjadi kelompok
bila rasa saling percaya telah hancur melalui
manipulasi (tujuan dan proses pertemuan).
Fasilitator percaya pada kekuatan
kelompok dan kekuatan proses. Ini
harus ditunjukkan dengan sikap fleksibel
menghadapi semua perubahan, terbuka
pada gagasan baru atau aneh, dan selalu
mencari sesuatu yang berbeda dari
kebiasaan. Karena itu, fasilitator bisa
mengabaikan desain prosesnya bila itu
sesuai dengan kehendak peserta.
Pada akhirnya, proses dialog yang
berkualitas akan melahirkan metalog--
sebuah proses dialog yang melampaui
pikiran dan hati; mirip pengalaman
spiritual bagi semua peserta. Pada tahap
ini peserta akan belajar memahami
“bahasa-bahasa baru” atau makna-
makna baru yang sama sekali berbeda.
 ...bisa ditafsirkan bahwa setiap pertemuan kelompok adalah pertemuan multipihak. Ini
akan membuka peluang dialog sesungguhnya.

k
elompok sudah jelas dibutuhkan
dalam kehidupan berorganisasi.
Terutama, jika ada pekerjaan-
pekerjaan yang tak bisa
diselesaikan sendiri. Pun begitu,
kelompok tidak selamanya
efektif. Banyak dari kita pernah mengalami
kemacetan dalam organisasi yang berisikan
orang-orang hebat dan berbakat. Jika
dibiarkan, tanpa ada training atau metode
tertentu, kelompok dapat dipastikan akan
berantakan dengan berbagai kemungkinan
cara.
Beberapa hal yang membuat kemajuan
dalam kelompok lambat, antara lain:
- Miskinnya kehadiran anggota
- Berlawanan faksi, departemen atau
organisasi;
- Agenda personal mempengaruhi
perilaku dan opini anggota;
- Anggota mengambil keputusan tanpa
dukungan yang berarti;
- Keputusan dan aksi tidak ditulis,
sehingga anggota “lupa” atau tidak
jelas apa yang dikatakan dari rapat ke
rapat;
- Komunikasi terhambat karena
perbedaan letak geografis di antara
anggota;
- Kesalahpahaman dan masalah lain
yang berhubungan dengan perbedaan
budaya atau pemahaman yang miskin

fasilitasi,
“Jika Anda hendak
kepemimpinan,
melakukan sesuatu
hanya berdasar dan transformasi sosial
pada apa yang
Anda sudah tahu, kelompok; tentang perbedaan kebiasaan
Anda tidak dapat - Pertemuan terlalu jarang; Daftar ini bisa bertambah panjang.
mengharapkan
- Pertemuan terlalu banyak; Artinya, kelompok memang rumit dan
inovasi akan ter-
jadi.” - Diskusi bertele-tele tanpa ada solusi; sulit. Tanpa jiwa kepemimpinan yang
- Tujuan kelompok kabur; terlatih dan metode yang ampuh,
- Tujuan kelompok kurang disepakati; kelompok akan sulit sekali efektif.
- Perubahan di fokus atau tujuan Dan, selama tahun-tahun belakangan,
Masara ibuku
kelompok; ada cukup banyak organisasi yang
- Tokoh senior atau pemimpin terlalu diselamatkan atau lebih produkti karena
dominan; penggunaan keterampilan fasilitasi.
- Penolakan anggota tidak
terpecahkan; Manfaat fasilitasi
- Perbedaan kepribadian dan konflik - Anggota kelompok termotivasi untuk
personal; mendukung keputusan yang telah
- Anggota saling mengganggu anggota diambil;
lainnya; - Usaha kelompok biasanya jauh lebih

8
- Terjadi perbedaan pandangan penyebab baik daripada usaha seorang diri;
cacatnya kerjasama; - Partisipasi dan keterlibatan yang
- Problem terlalu cepat dipecahkan dan maksimum akan meningkatkan
tidak efektif; produktivitas;
 - Para manajer dan pemimpin dapat lebih konflik yang konstruktif dan ruang
baik mengenali sumberdaya manusia klarifikasi kesalahpahaman;
organisasi, sebuah kemampuan yang - Efek-efek negatif seperti moral yang
menjadi kunci kesuksesan organisasi; rendah, keterlibatan yang seadanya,
- Setiap orang punya kesempatan untuk dan menyimpan informasi dari
lebih berpengaruh dan berguna, yang lain, juga perilaku-perilaku
Jangan takut berja- dan orang-orang merasakan mereka seperti “ini bukan kerjaan saya” dan
lan lambat. terintegrasi dalam satu tim; “Cukup katakan apa yang harus saya
Takutlah jika ber- - Organisasi lebih fleksibel dan kerjakan” tidak akan terlalu disukai;
diam diri. memproduksi hasil lebih cepat karena
orang-orangnya berkomitmen pada Tujuan fasilitasi yang efektif
Pribahasa jepang keputusan yang telah dibuat; Sebuah fasilitasi yang efektif akan
- Keputusan diambil agar pekerjaan membuat kerja kelompok menjadi lebih
dapat selesai; mudah. Seorang fasilitator harus tidak hanya
- Orang-orang menyadari tanggung menolong kelompok mendiskusikan isu,
jawab implementasi keputusan- tapi – sudah seharusnya – juga memandu
keputusan terletak di tangan setiap kelompok untuk merancang dan mencapai
orang; hasil-hasil yang tidak teridentifikasi
- Keterampilan berinovasi, sebelumnya. Anggota-anggota kelompok
memecahkan masalah, dan harus mampu memberitahu yang lain apa
implementasi terbangun; yang dicapai dalam sebuah rapat. Mereka
- Orang-orang didorong untuk berpiir seharusnya merasa terlibat dan berguna
dan bertindak untuk seluruh kebaikan dalam rapat – bukan membuang-buang

9
perusahaan; waktu.
- Keputusan-keputusan berkualitas tinggi Salah satu ciri sebuah fasilitasi yang efektif
dapat dibuat; dapat dilihat dari keterlibatan anggota
- Sebuah forum disediakan untuk resolusi secara aktif dan adanya perasaan berguna;
 Fasilitator harus berhati-hati untuk tidak cepat menyalahkan diri sendiri atas kegagalan,
atau mencela kerja mereka secara berlebihan.
metode-metode fasilitasi diaplikasikan
dengan tepat; dan hasil-hasil terukur yang
berhasil dicapai akan berkontribusi pada
kemajuan kelompok.
Salah satu tes dari fasilitasi yang
efektif adalah apa yang terjadi usai
rapat. Perhatikan saja, usai pengambilan
keputusan yang didukung 100 persen oleh
seluruh anggota, aksi pasti akan lengkap,
petunjuk-petunjuk kerja dibuat, dan
kanal-kanal komunikasi tetap terbuka.
Untuk memfasilitasi produktivitas,
adalah sangat penting untuk menaruh
tujuan di depan dan mencoba realistis
atas apa yang dapat dituntaskan. Salah
satu masalah terbesar adalah ketika
sebuah kelompok mendapatkan fasilitator
yang sangat terlatih, orang-orang
mengharapkan terjadi keajaiban! Agenda
yang terlalu ambisius pun dipancangkan,
tapi tidak terselesaikan.
Kadang kala fasilitasi tidak berjalan
dengan baik. Ini disebabkan oleh
beberapa alasan: tehnik atau metode
fasilitasi miskin, perilaku dan sikap
anggota yang tercela, tidak siap atau
hanya dipahami oleh sebagian peserta
(sementara peserta yang lainnya stres
“Jangan pernah
karena rapat), perencanaan rapat yang
puas. Jangan
pernah diikat buruk – atau semua dari yang disebutkan
di atas. Fasilitator, khususnya saat mereka
oleh kebijakan
konvensional.” mendapat pengalaman dan jadi semakin
terlatih, dapat mengenali faktor-
ko nishimara
faktor apa saja yang berkontribusi pada
kegagalan. Meski kadang “kegagalan”
justru bisa dijadikan tanda apa yang perlu
dilakukan di waktu mendatang.
Kelompok kadang gagal membuat
kemajuan karena memutuskan tidak
menuruti nasihat fasilitator. Karena fasilitator
tidak memaksa kelompok untuk beraksi
atau memutuskan, kegagalan dalam kasus
ini mungkin tidak bisa dikatakan sebagai
10
tanggung jawab fasilitator, meski tidak
selalu jelas tanggung jawab siapa. Idealnya,
fasilitator, kelompok dan pemimpin kelompok
berpartisipasi dalam rapat agar kesuksesan
atau kegagalan dapat dialamatkan ke siapa
saja yang hadir.
Fasilitator harus berhati-hati untuk tidak
cepat menyalahkan diri mereka sendiri atas
kegagalan atau mencela kerja mereka terlalu
berlebihan. Hal-hal tersebut tidak untuk
disalahkan, melainkan untuk dipahami
faktor-faktor apa saja yang menyebabkan
rapat buruk. Banyak hal yang diperlukan
agar sebuah rapat produktif. Tanggung
jawab fasilitator adalah mengantarkan
kelompok dengan metode berkualitas,
proses, dan saran-saran. Begitu dia
meninggalkan kelompok maka terserah
mereka mau menggunakan atau tidak.
Jika kelompok mengambil pendekatan
yang berbeda, fasilitator belum tentu bisa
membantunya. Bagaimanapun juga, satu hal
yang penting, fasilitator harus menghormati
kebebasan kelompok dalam memilih, seraya
mengingatkan keuntungan dan kerugian
dari pilihan-pilihan kelompok. Dalam
beberapa kasus, fasilitator mungkin memilih
untuk tidak meneruskan kerja bersama
sebuah kelompok, jika kelompok tersebut
tidak siap atau tidak mau mencoba metode-
metode fasilitasi.
Fasilitasi yang baik kadang memasukkan
tujuan-tujuan pengembangan. Ketika
sebuah kelompok mengambil bagian dalam
sebuah rapat yang produktif, maka ini jadi
kesempatan untuk membangun kelompok
sebagai sebuah tim. Kegiatan-kegitan team-
appreciation, team-building, dan team-
strengthening dapat diikutsertakan. Fasilitasi
yang paling efektif membantu kelompok
untuk mengerjakan tugas-tugasnya dan
mencapai hasil dan pada saat yang sama,
juga membangun kepercayaan dan keeratan
di dalam tim.
“Kupu-kupu hanya menjadi
ketika mereka benar-benar
siap.”
pribahasa china
 Fasilitasi dan Kepemimpinan
Fasilitator memimpin kelompok dengan
memberikan kelompok alat dan metode
untuk menolong anggota kelompok bekerja
produktif secara bersama-sama. Seorang
fasilitator, bagaimanapun juga, tidak
menentukan visi dan kehendak kelompok.
Itu adalah peran seorang pemimpin.
Pemimpin perlu melakukan itu untuk
menginspirasikan tindakan dan komitmen
“Guru membuka pada para pengikut mereka sehingga visi itu
pintu, tapi Anda dapat terealisasi, atau paling tidak, kemajuan
harus masuk dapat dihasilkan melaluinya.
sendiri” Dalam bekerja, fasilitator bersikap
pribahasa china netral pada visi dan misi yang dipegang
kelompok, meski banyak fasilitator mungkin
menemukan visi dan misi itu sebagai tren
sesaat saja. Dengan menggunakan proses
kelompok dan menyediakan struktur yang
diperlukan kelompok untuk memformulasi,
meneliti, dan mendapatkan hasil, seorang
fasilitator kadang-kadang seperti seorang
pemimpin.
11
Fasilitator perlu mengingatkan
kelompok untuk tidak memperlakukannya
sebagai pemimpin – mengajarkan pada
kelompok untuk tidak tergantung padanya.
Fasilitator harus melepaskan kehendak
mempengaruhi keputusan dan keinginan
untuk dilihat sebagai “sang ahli”. Itu karena
anggota kelompok sedang meningkatkan
keterampilan mereka dalam mengambil
keputusan dan memecahkan masalah
dalam kelompok. Para fasilitator memang
mempengaruhi kesuksesan kelompok, tapi
tidak substansi pekerjaan kelompok. Mereka
ikut terlibat dengan menyediakan panduan
proses, keterampilan kelompok, dan struktur.
Fasilitator memang mengambil risiko, seperti
juga seorang pemimpin, tapi hanya di arena
proses kelompok.
Sampai sini, pertanyaan pun muncul:
Apakah seorang pemimpin bisa menjadi
fasilitator? Seorang pemimpin akan
mendapatkan banyak manfaat bila bersedia
melangkah ke pinggir dari substansi
pekerjaan kelompok, untuk memfasilitasi
proses. Pemimpin-pemimpin yang
efektif telah memimpin melalui persuasi,
kolaborasi, sama baiknya dengan fasilitasi.
Pemimpin dapat terlihat mengoperasikan
sebuah kontinum di antara gaya persuasif
dan pengarahan yang tinggi di satu pihak,
dan gaya fasilitasi di lain pihak. Situasi yang
 Kelompok dengan anggota-anggota yang beragam (level, tingkatan,
divisi yang berbeda, dan kultur) mutlak memerlukan fasilitator.

berbeda ini menuntut pendekatan yang

berbeda pula.
Pemimpin yang dapat berperan sebagai
fasilitator meramu perannya sebagai
pemimpin visioner dan pengatur dengan
pemimpin yang mendengarkan dan
memberdayakan. Sebagai pemimpin yang
fasilitatif, dia akan melibatkan pengikutnya
semaksimal mungkin dalam pembentukan
visi dan misi, menjunjung visi dan misi,
serta membangun tim yang kohesif dan
produktif. Fasilitasi yang dapat dilihat dari
cahaya ini, sebagai sebuah pendekatan
kepemimpinan.

nilai-nilai dasar fasilitasi

Ada empat nilai partisipasi yang perlu
diperhatikan seorang fasilitator, yakni:
Partisipasi penuh
Kadang-kadang orang tidak
mengatakan apa yang mereka pikirkan
sesungguhnya. Seringkali, mereka
mengedit pikiran sebelum berbicara.
Fasilitator mesti waspada pada indikasi ini
dan menolong orang yang mengalaminya.
“Biarkan seratus
Fasilitator harus memiliki keterampilan
bunga mekar, dan dan temperamen yang dapat membantu
biarkan seratus
orang mengeluarkan pikirannya dan
sekolah pemikiran membiarkan setiap orang dalam ruang
berdiri”
pertemuan mendengarkannya. Fasilitator
juga harus tahu cara memberi ruang
mao zedong berbicara kepada anggota yang pendiam
dan tahu cara mengurangi kecelakaan
karena kritik prematur.
Kesepahaman mutual
Kelompok tidak akan dapat menghasilkan
pemikiran terbaik jika tidak mengerti satu
sama lain. Seorang fasilitator membantu
kelompok untuk menyadari produktivitas
tim dibangun di atas dasar kesepahaman
yang saling menguntungkan.
yang sama-sama menguntungkan. Banyak
orang yang terjebak pada cara berpikir
konvensional dalam memecahkan masalah
dan menyelesaikan konflik dengan memilih
satu dari dua atau lebih cara berpikir
anggota. Fasilitator yang berpengalaman
tahu cara menolong kelompok mencari
ide-ide inovatif. Dia mesti memahami
mekanisme membangun kesepakatan yang
berkelanjutan. Ketika kelompok menemukan
kekuatan dari cara berpikir baru ini, mereka
kadang menjadi lebih punya harapan tentang
efektifitas kelompok.
Berbagi tanggung jawab
Apa yang paling menyebabkan pertemuan
berjalan buruk? Banyak orang akan
menjawab, penyebabnya sang bos, chairman,
atau pemimpin mereka. Sepertinya tidak ada
lagi selain pemimpin yang terlatih dalam
proses partisipasi dan metode kolaborasi.
Seorang fasilitator memiliki kesempatan dan
tanggung jawab untuk mengajari anggota
kelompok cara mendesain dan mengelola
sharing yang efektif, pemecahan masalah dan
proses pengambilan keputusan. Ingatkan
akibat dari desain agenda yang buruk. Lagi
pula, bagaimana sebuah kelompok dapat

12
efektif jika orang-orang tidak tahu apa yang
Solusi inklusif coba mereka raih.
Adalah sulit untuk membayangkan semua
pihak dapat benar-benar meraih kesepakatan
 Fasilitator mesti awas dan bisa membedakan antara proses dan isi,
k
serta mampu menentukan bagaimana kelompok seharusnya berproses
ata “fasilitasi” berasal dari
kata facile (bahasa Prancis)
yang berarti “mudah” yang
artinya “membuat sesuatu
menjadi mudah”. Dalam
bahasa Malaysia, orang yang
melakukan fasilitasi disebut
sebagai “pemudah cara”. Di Indonesia,
dikenal sebagai “fasilitator”.
Peran fasilitator membuat kelompok
sukses dengan mudah dengan menggu-
nakan proses kelompok yang efektif.
Fasilitator akan menganjurkan anggota
kelompok mengunakan metode yang
paling efektif untuk menyelesaikan tugas
secara efisien dan bermanfaat, dengan
tetap memberi waktu kepada ide-ide atau
alternatif lain. Fasilitator menyediakan
peran
fasilitator
metode dan struktur se-hingga kelompok
dapat memokuskan energi dan kreatifitas
pada tugas-tugas, topik, atau proyek yang
penting. Fasilitator menempatkan dirinya
sebagai seorang pemandu, pembantu dan
Peran fasilitator katalisator untuk membantu kelompok me-
mengelola proses nyelesaikan pekerjaannya.
dan bersikap netral
terhadap isi diskusi. Manajer proses kelompok
Peran fasilitator mengelola proses dan
bersikap netral terhadap isi (content) diskusi.
Proses bagaimana anggota kelompok
bekerja bersama, bagaimana anggota
berinteraksi satu sama lain, bagaimana
keputusan dibuat dan bilamana seluruh
anggota hadir, yang menjadi perhatian
seorang fasilitator. Isi merujuk materi yang
sedang dibahas atau keputusan apa yang
dihadapi kelompok, termasuk ide apa yang
dikedepankan, argumen apa yang diajukan,
13
keputusan apa yang diambil, dan aksi apa
yang direncanakan.
Perlu dicatat, proses dan isi selalu
hadir setiap waktu dalam kerja-kerja
kelompok, dan fasilitator harus memandu
dan mengelola proses supaya kelompok
dapat memfokuskan energi dan kreatifitas
mereka pada isi atau materi pembicaraan.
Untuk memandu proses, seorang fasilitator
menganjurkan metode-metode yang akan
menolong kelompok untuk memperjelas
dan mencapai hasilnya. Meskipun fasilitator
mungkin mempertimbangkan isi ketika
menentukan proses apa yang akan
digunakan, dia sama sekali tidak punya hak
suara atas hal itu.
Fasilitator mesti awas dan bisa
membedakan antara proses dan isi,
serta menentukan bagaimana kelompok
seharusnya berproses. Dia akan secara aktif
berperan untuk menerangkan, menyarankan,
membimbing dan memudahkan cara agar
kelompok dapat menyesaikan tugasnya
dengan baik. Seorang fasilitator yang terlatih
terus menerus akan mengamati proses kerja
kelompok: Apakah tujuan pertemuan jelas?
Apakah pertemuan tepat waktu? Apakah
metode kelompok bekerja? Apakah orang-
orang mendengarkan satu sama lain? Siapa
bicara dengan siapa? Apakah semua orang
telah berkontribusi? Tinggi atau rendah
tingkat energi kelompk?
Seorang fasilitator membimbing
dengan memperlihatkan bagaimana sebuah
kelompok dapat bekerja sama, dengan
menggunakan struktur dan proses teruji,
serta menantang dan melatih kelompok
untuk terus menumbuhkan kemampuan
bekerjasama.
Tanggung jawab fasilitator
Fasilitator yang efektif memiki tanggung
jawab berikut ini:
- Selalu netral atas isi atau materi
pertemuan;
- Merancang partisipasi;
 - Memastikan keseimbangan patisipasi;
- Mendorong dialog di antara para
perserta;
- Menyediakan struktur dan proses untuk
kerja kelompok;
- Mendengarkan secara aktif dan meminta
yang lain melakukan hal yang sama;
- Mendorong perbedaan cara pandang;
- Mencatat, mengorganisir, dan meringkas
Perubahan ling- masukan dari anggota;
kungan organisasi - Membawa kelompok melewati tingkatan-
dewasa ini tingkat pengambilan keputusan dan
membuat peran konsensus.
fasilitator - Menggunakan proses fasilitasi untuk
mengalami membantu kelompok menyelesaikan
evolusi... konflik dengan cara yang positif dan
produktif.
- Mendorong kelompok untuk
mengevaluasi sendiri perkembangan
dan kemajuan kerja;
- Melindungi anggota kelompok dan
idenya dari serangan atau pengabaian
perhatian;
- Meyakinkan bahwa kelompok itu
kumpulan pengetahuan, pengalaman
14
dan kreatifitas. Gunakan metode
dan teknik fasilitasi untuk menggali
sumberdaya ini;
- Memandu kelompok untuk
mengidentifikasi perbedaan geografi
dan lintas-budaya yang mungkin
mempengaruhi tim kerja atau
produktivitas, serta fasilitasi kelompok
untuk menemukan cara-cara efektif dan
kreatif untuk menghadapi tantangan ini.
Evolusi peran fasilitator
Perubahan lingkungan organisasi dewasa
ini membuat peran fasilitator mengalami
evolusi alias meluas. Biasanya seorang
fasilitator bekerja dengan kelompok orang-
orang dalam seting tatap muka. Supaya tim
dalam organisasi semakin kuat, fasilitator
sangat berguna, dan kadang sangat
penting, untuk keefektifan tim. Rapat tim
dapat dikatakan sebagai format kunci dari
pengambilan keputusan dan perencanaan
yang dilakukan tim. Di sini, seorang
fasilitator yang terlatih dapat memandu
proses sehingga seluruh anggota tim dapat
berpartisipasi dan tim dapat produktif secara
keseluruhan.
Ketika tim kerja menjadi sesuatu
yang krusial, para pemimpin menyadari
pentingnya menambah tim kerja melintasi
batas-batas geografis. Anggota tim
 Fasilitator dan pemimpin fasilitatif juga dituntut punya cita rasa kemanusian dan spirit
dalam organisasi.

diharapkan bekerja sama dengan anggota tangga, lingkungan sekitar, maupun di

tim yang mungkin berada di tempat lain.
Teknologi komputer dan internet, sebagai
tambahan telepon dan video-conference,
memungkinkan mereka berkomunikasi
secara virtual dari manapun.
Ketika dunia dan organisasi semakin
mengglobal, komunikasi, koordinasi
dan tim kerja jadi bagian penting untuk
mendapatkan kesuksesan. Lebih-lebih lagi,
orang-orang harus berbagi tanggung jawab
lintas batas geografis dan organisasi.
Peran fasilitator di organisasi masa
kini dalam lingkungan yang semakin
global juga sangat penting. Proses agar
orang berkomunikasi, berkolaborasi,
menyelesaikan konflik dan membangun
kepercayaan sebagai sebuah tim dan sebagai
sebuah organisasi menjadi semakin lebih
rumit. Fasilitator-fasilitator berpengalaman
yang mungkin lebih nyaman bekerja dalam
seting tatap muka, boleh jadi akan kerepotan
karena tidak menguasai pengetahuan dan
keahlian dalam memandu proses tim kerja
lintas tempat. Mungkin saja para fasilitator
itu biasa memfasilitasi orang-orang dari
pelbagai kultur dan latar belakang di satu
lokasi, dimana orang-orang bisa bertemu
secara langsung (tatap muka), diskusi, dan
memecahkan satu isu.
Para fasilitator sekarang harus kerja
bersebelahan dengan para pemimpin
Sesungguhnya,
organisasi, tim dan orang perseorangan.
fasilitator
adalah Kerjanya, menciptakan kanal-kanal terbuka
“agen perubahan” dalam komunikasi dan kerja sama sehingga
mereka dapat memfasilitasi proses
komunikasi global, pengambilan keputusan
dan pemecahan masalah.
wilayah-wilayah yang jauh.
Jika dengan kreatifitas dan inovasi
kelompok dapat dibangun oleh fasilitasi,
maka dengan sendirinya fasilitator
mampu menciptakan perubahan dengan
menggunakan alat, metode, tehnik,
dan keterampilan yang dikuasainya.
Kemampuan ini sangat penting dan
bermanfaat ketika fasilitator berada dalam
situasi seperti di Indonesia sekarang ini.
Seorang fasilitator dapat mempraktekkan
kemampuan fasilitasinya untuk membantu
perseorangan, keluarga, kelompok anak
muda, komunitas hobi tertentu, dan lain-
lain, serta menghadirkan semangat untuk
terus berinovasi, berkreatifitas, mencari
alternatif solusi, dan bekerja sama. Fasilitasi
dapat membantu orang-orang untuk
merencanakan sesuatu dan memecahkan
masalah. Bisa dibayangkan apa yang
akan terjadi, jika semakin banyak orang
mampu memfasilitasi. Tentu, kemacetan-
kemacetan ide dan gagasan seperti yang
sekarang ini terjadi dapat diterobos dengan
kekuatan fasilitasi. Perubahan sosial dapat
dibayangkan akan terjadi di mana-mana.
Sesungguhnya, fasilitator adalah “agen
perubahan”.

Menciptakan perubahan di mana saja

Fasilitator dan pemimpin fasilitatif juga
dituntut punya cita rasa kemanusiaan dan
spirit dalam organisasi. Dengan proses
partisipatif yang dirancangnya, seorang
fasilitator mampu mendorong kelompok

15
aktif berkreasi dan berinovasi. Peran ini tidak
hanya terbatas pada ruangan pelatihan saja.
Melainkan, juga di ruang-ruang kehidupan
sehari-hari, baik dalam tingkat rumah
 fasilitator memanusiakan
pertemuan

k
arakter utama seorang fasilitator
yang baik adalah ia netral pada
subtansi (content neutral).
Content neutral berarti ia
tidak mengambil posisi pada isu
yang sedang dibicarakan dan ti-
dak memiliki kepentingan pada hasil yang
dicapai dari proses diskusi tersebut.
Peran utama seorang fasilitator adalah
menjadi pemandu proses. Ia selalu mencoba Tujuan dan Tantangan Menjadi Content
Kekuatan seorang proses yang terbuka, inklusif, dan adil se- Neutral
fasilitator adalah menjadi hingga setiap individu berpartisipasi secara
content neutral dan seimbang.
pemandu proses Mengapa penting menjadi content neu-
Fasilitator juga menciptakan ruang aman tral? Ketika melakukan fasilitasi Anda tidak
dimana semua pihak bisa sungguh-sungguh boleh memberikan nasehat. Bahkan ketika
berpartisipasi. diminta oleh peserta agar memberikan ja-
waban atau nasehat. Memberikan nasehat
Kekuatan seorang fasilitator adalah men- berarti Anda memberitahu kelompok apa
jadi content neutral dan pemandu proses. yang menurut Anda sebaiknya mereka laku-
kan (atau tidak). Ketika memberikan nase-
Gambar berikut menunjukkan perbedaan hat, Anda dipengaruhi oleh nilai-nilai pribadi
peran antara fasilitator dan peran-peran lain Anda, dan ada kesan bahwa apa yang Anda
yang sering disandingkan seperti penyuluh, sampaikan adalah lebih baik daripada piki-
pendamping, pengamat dan narasumber. ran kelompok.

16
Dengan memberikan nasehat berarti
Anda mengabaikan keragaman pendapat
dalam kelompok. Keputusan yang diambil
kelompok selalu berbeda-beda karena pe-
 Selain sebagai pemberi alat bantu, peran fasilitator juga sebagai pendidik process
educator atau pendidik proses.
ngalaman anggota kelompok berbeda-beda
pula. Apa tantangan menjadi content neu-
tral? Apa yang Anda lakukan saat Anda di-
minta memberikan nasehat sebagai seorang
fasilitator?
Anda dapat menggunakan beberapa con-
toh tanggapan atau pertanyaan tidak lang-
sung yang disenaraikan berikut ini:
Apa ada pilihan-pilihan lain atau alternatif
yang bisa Anda pikirkan?
Apa keuntungan dan kelemahan pilihan-
pilihan ini menurut pendapat Anda?
Bagaimana kalau Anda mencoba men-
jawab pertanyaan itu sendiri?
Apakah ada anggota kelompok yang in-
gin memberikan usulan?
Apakah Anda meminta opini saya?
Tujuan dan Tantangan menjadi Pemandu
Proses
Mengapa peran sebagai pemandu proses
penting? Kebanyakan kelompok memiliki ke-
cenderungan fokus pada substansi dan hasil,
karena itu mereka mau berkumpul. Tetapi,
jika pertemuan yang diadakan bukan ses-
uatu yang rutin, maka seringkali hasil yang
diinginkan tidak tercapai. Banyak kelompok
tidak menyadari ataupun menghargai pent-
ingnya proses. Mereka tidak tahu bagaimana
cara memandu proses atau mereka tidak be-
rada pada posisi untuk melakukan itu. Fasili-
tator, karena ia bersikap content neutral, me-
miliki posisi sebagai pengelola proses. Dalam
melakukan fasilitasi dibutuhkan juga seni
memobilisasi kekuatan suatu kelompok un-
tuk mencapai tujuan bersama.
Peran fasilitator Apa tantangan menjadi Pemandu
adalah berdakwah Proses?
tentang proses Boleh jadi kebanyakan kelompok yang
Anda fasilitasi memiliki pandangan berbeda
tentang peran atau pekerjaan Anda sebagai
fasilitator. Maka ketika diminta membantu
kelompok tersebut, Anda perlu melakukan
beberapa hal berikut:
Memastikan adanya kejelasan harapan
anggota kelompok atas peran Anda
Menciptakan pemahaman bersama ten-
tang peran seorang fasilitator
Memberikan penjelasan tentang peran
17
Anda sebagai fasilitator.
Peran penting Lainnya
Selain berperan sebagai pemandu proses,
fasilitator memiliki peran penting lainnya seb-
agai Tool Giver atau pemberi alat bantu. Un-
tuk memudahkan sebuah proses mencapai
tujuannya, fasilitator bisa menciptakan atau
membuat alat-alat bantu sederhana agar
proses dialog atau diskusi menjadi lebih mu-
dah dan lebih cepat.
Biasanya alat-alat bantu itu berupa per-
tanyaan-pertanyaan kunci yang sederhana
dan bisa membantu peserta mulai saling
berdialog dan berdiskusi.
Selain sebagai pemberi alat bantu, peran
fasilitator juga sebagai Process Educator atau
pendidik proses. Pada kehidupan sehari-hari
orang senantiasa mengejar tujuannya ma-
sing-masing. Pada gilirannya seringkali para
penyewa tenaga fasilitator lebih suka mem-
bicarakan hasil sebuah pertemuan daripada
membicarakan prosesnya.
Untuk itu peran penting fasilitator adalah
berdakwah tentang proses. Mengapa?
Karena, sistem pendidikan yang kita anut
lebih cenderung mengajarkan tentang hasil.
Semisal 4 X 4 = berapa? Bukan bagaimana
cara Anda menghitung untuk memperoleh
angka 16. Demikian pula pada proses per-
temuan atau lokakarya yang penting adalah
mendidik para penyewa tenaga fasilitator
bagaimana cara mencapai hasil yang di-
inginkan dalam suatu pertemuan. Bagaima-
na dengan keahlian yang dimiliki seorang
fasilitator? Jika Anda tidak bisa memberi-
kan pengetahuan kepada mereka, lantas
bagaimana dengan keahlian atau kepakaran
yang Anda miliki? Penting diingat bahwa eti-
ka di atas bukan larangan bagi Anda untuk
menyampaikan pengetahuan atau keahlian
atau kecakapan yang Anda miliki kepada ke-
lompok. Jika anda seorang sarjana ekonomi
dan diminta kelompok menjelaskan tentang
seluk beluk pasar bebas atau globalisasi,
Anda bisa saja berbagi pengetahuan den-
gan mereka. Tetapi, pada saat melakukan
hal tersebut, Anda tidak berperan sebagai
seorang fasilitator.
 sikap-sikap dasar

a
fasilitator
Berpikirlah sejenak pakah sikap itu? Mengapa sikap-sikap tertentu penting
tentang bagaimana
perasaan Anda ketika Setiap orang mempunyai si- bagi fasilitator?
sedang menceritakan kap. Sikap merupakan kombinasi Ada beberapa sikap yang menjadi dasar
sesuatu tetapi yang men-
dengarkan tidak peduli. dari nilai-nilai, keyakinan dan opi- fundamental bagi seseorang untuk menjadi
ni seseorang. Sebagai manusia kita seringkali fasilitator andalan. Seorang fasilitator akan
membicarakan sikap orang lain, tetapi tidak selalu berada dalam situasi dimana kelom-
mau memikirkan sikap kita sendiri. Antara pok yang difasilitasi terdiri dari orang-orang
lain ini disebabkan oleh sulitnya mengukur dengan latar belakang yang beragam.
sikap dan seringkali sikap kita lebih nampak
bagi orang lain daripada bagi kita sendiri. Minat atau kepedulian terhadap situ-
Sikap ditunjukkan dengan beberapa asi dan kehidupan orang lain. Berpikirlah
cara: sejenak tentang bagaimana perasaan Anda
lewat kata-kata dan pendapat ketika sedang menceritakan sesuatu tetapi
lewat nada suara yang mendengarkan tidak peduli.

18
lewat bahasa tubuh Kecil sekali kemungkinannya bahwa
lewat perilaku dalam kelompok di kemudian hari Anda ingin bertemu lagi
lewat raut muka dan bekerja sama dengannya, kecuali jika
terpaksa – dan sudah pasti Anda tidak akan
 Empati penting ketika kita bekerja dengan komunitas untuk bisa mengerti keragaman,
kondisi, situasi, dan kepentingan mereka.

menceritakan hal yang sama kepadanya lagi.

Orang lain akan merasa lebih percaya diri un-
tuk bercerita kepada Anda jika mereka mera-
sa bahwa Anda peduli terhadap kehidupan
mereka, bukan hanya terhadap aspek-aspek
yang berkaitan dengan pekerjaan Anda.

Empati berarti Anda mampu menem-

patkan diri dalam situasi yang dihadapi
orang lain guna memahami perspektif
mereka terhadap isu tertentu. Empati
penting ketika kita bekerja dengan komuni-
tas untuk bisa mengerti keragaman kondisi, Percaya penuh pada potensi kelom-
situasi dan kepentingan mereka. Ini kadang- pok mengandung makna bahwa seorang
kadang sulit dilakukan karena kita harus be- fasilitator harus percaya kelompok yang
bas dari asumsi-asumsi serta persepsi-per- difasilitasinya mempunyai kemampuan
sepsi orang lain dan harus bekerja keras untuk untuk mencari jalan atau solusi atas per-
menempatkan diri kita dalam posisi mereka. masalahannya sendiri. Ini berarti, apapun
Tantangan yang dihadapi ketika memfasilitasi komposisis kelompok itu, Anda percaya bah-
kelompok dan bekerja dalam sebuah komu- wa jawaban atas permasalahan mereka ada
nitas adalah Anda harus berempati dengan di dalam kelompok dan peran Anda sebagai
banyak orang secara bersama-sama! Tetapi, fasilitator adalah membantu mereka men-
jika Anda bisa mengembangkan sikap ini, emukannya.
Anda akan menemukan bahwa lebih banyak
orang yang akan percaya pada Anda dan oleh Tentunya ada banyak sikap positif lain
karenanya juga lebih responsif. Tantangan- yang berguna bagi seorang fasilitator. Tetapi,
nya adalah bagaimana bersikap empati tetapi keempat sikap ini adalah yang paling esensi-
tetap menjaga kenetralan. al. Sebagus apapun kecakapan Anda sebagai
Sebagai seorang fasilitator, jika sikap Anda tidak mendukung
fasilitator, Anda Selalu positif berarti bahwa apapun maka Anda akan menghadapi kesulitan.
harus menerima pandangan, pendapat, perilaku, gen-
orang lain der ataupun latar belakang seseorang,
sebagaimana Anda harus selalu menghormati keuni-
adanya jika Anda kan setiap individu dan menghargai po-
bekerja sama.
tensi yang dimilikinya. Anda harus me-
nerima orang lain sebagaimana adanya jika
Anda bekerja sama dengan mereka sebagai
seorang fasilitator. Ini bukan berarti Anda
harus menyukai atau setuju dengan mereka.
Anda sudah bisa bayangkan bahwa ini tidak
mudah karena mungkin ada orang-orang
yang membuat kita terganggu. Tetapi Anda
harus menyadari bahwa jika Anda tidak dapat

19
menghargai dan menghormati orang yang
kita anggap sulit, Anda tidak bisa memfasili-
tasi mereka.
 rumah fasilitasi

20
 Fasilitator harus menyadari, dalam banyak situasi kita bekerja dengan peserta-peserta
yang sudah berpengalaman,...

c ara pandang Anda tidak

membantu! Salah satu kesala-
han terbesar seorang fasilitator
adalah memaksakan gagasan-
nya sendiri pada kelompok yang sedang
mencari jalan keluar dari satu masalah. Ini
sering terjadi karena si fasilitator mempu-
nyai lebih banyak pengalaman dibanding-
kan dengan anggota kelompok dan mung-
kin sudah melihat situasi serupa di tempat
lain di masa lampau. Seorang fasilitator se-
lalu menghadapi godaan untuk mendesak bisa membantu kita. Pastikan bahwa ketika
kelompok agar mengikuti cara pandang si bertanya Anda tidak memasukkan gagasan
fasilitator. Anda sendiri dalam pertanyaan itu. Misal-
nya, “Apakah Anda pernah mencoba ......?”

seni
bertanya
Fasilitator harus menyadari bahwa dalam atau “Menurut saya, menggunakan pupuk
banyak situasi kita bekerja dengan peserta- itu cara terbaik. Bagaimana menurut Anda?”
peserta yang sudah berpengalaman, dan
karena itu kita harus mengesampingkan Segitiga Bertanya
pandangan atau cara pandang kita sendiri Enam pertanyaan pembantu: Siapa, Di-
Fasilitator harus dan tetap netral dalam membantu mereka. mana, Kapan, Apa, Bagaimana, dan Menga-
bisa mengesam-
Bagaimana pertanyaan-pertanyaan fasi- pa dapat juga dilihat dengan cara lain seba-
pingkan pandan-
gan sendiri dan litator dapat membantu kelompok menga- gaimana digambarkan pada model di atas.
tetap netral mem- nalisis masalah mereka sendiri? Pertanyaan pembantu dapat membantu
bantu kelompok Kalau sebagai fasilitator kita tidak boleh Anda mencari berbagai jenis informasi dan
memberikan jawaban kita sendiri terhadap mendorong terciptanya pemahaman ber-
masalah sebuah kelompok, bagaimana kita sama antar anggota kelompok dengan cara
bisa membantu mereka? Sebagai yang berbeda-beda.
satu titik awal, kita bisa menggu-
nakan beberapa pertanyaan un-
tuk merinci lebih jauh masalah
yang sedang dibahas dan secara
perlahan mendorong kelompok
untuk menganalisis masalah itu.

22
Kombinasi pertanyaan-per-
tanyaan terbuka secara sekuen-
sial seperti yang digambarkan
dalam model tehnik bertanya
 Pertanyaan “mengapa”
merupakan pertanyaan pa-
ling intens karena meng-
gali apa yang menjadi nilai
atau keyakinan kita dan
jawabannya bisa jadi sangat
personal sifatnya. Meskipun
sangat penting bagi ang-
gota kelompok untuk me-
mahami nilai-nilai dan keya-
kinan sesama anggotanya,
kadang-kadang pertanyaan
“mengapa” bisa dipandang
sebagai agresif atau defensif.
Sebagai seorang fasilitator,
Anda harus sadar tentang
kapan menggunakan per-
tanyaan “mengapa”. Anda
masih bisa mendorong ter-
jadinya sharing nilai atau
keyakinan dengan menggu-
nakan model segitiga untuk
bertanya. Misalnya, daripada
langsung bertanya, “menga-
pa” Anda bisa bertanya, “Apa
yang mendorong Anda un-
tuk berpendapat seperti itu?
Atau “Bagaimana Anda sampai pada kesim- Apa paling membuat Anda khawatir ter-
pulan itu?” hadap….?
Model segitiga bertanya ini dapat juga Apa yang Anda pertimbangkan sebagai
digunakan untuk menganalisis masalah dan kesulitan utama?
membantu pencarian solusi atau pemeca-
han masalah tersebut. Mencari Contoh
“He who con- Bisa Anda memberikan sebuah contoh?
quers the mind, Kiat Mencipta Pertanyaan yg Indah Apa contohnya?
conquers the Seperti apa, misalnya?
world” Bisakah Anda memberikan gambaran-
Latar Belakang
paramahansa yogananda
Apa yang sudah Anda persiapkan un- nya?
tuk………..?
Apa yang sudah pernah Anda coba se- Penggambaran (Deskripsi)
lama ini? Seperti Apa, coba gambarkan?
Bisakah Anda mengingat bagaimana hal Ceritakan saya tentang hal itu?
itu terjadi? Apa yang terjadi?
Apa yang membuat Anda melakukan ini Bisa Anda ceritakan dengan bahasa
semua? Anda sendiri?

23
Identifikasi Masalah Penilaian
Apa yang Anda lihat sebagai masalah? Bagaimana perasaan Anda tentang hal
Apa yang Anda lihat sebagai hambatan ini?
utama? Bagaimana Anda menilai hal itu?
 Model segitiga bertanya ini juga dapat digunakan untuk menganalisis
msalah dan membantu pencarian solusi masalah tersebut.

Apa yang membuat hal ini seperti ini?

Apa yang menurut Anda terbaik dari hal
itu?
Klarifikasi (Meminta Kejelasan)
Bagaimana pendapat Anda jika hal ini
Anda anggap tidak masuk akal?
Apa yang membuat Anda bingung, bisa
dijelaskan?
Bisakah Anda jelaskan Apa yang Anda
maksud dengan …?
Apa maksudnya?
Alternatif
Apa ada kemungkinan lain?
Jika Anda memiliki pilihan Apa yang
akan Anda lakukan?
Apa jawaban yang paling mungkin?
Apa yang akan terjadi jika Anda lakukan
dan Anda tidak lakukan hal itu?
Explorasi (Penggalian)
Bagaimana jika Anda menjelaskan lebih
lanjut hal itu?
Apa ada sisi pandang lain untuk
menjelaskan hal itu?
Apa reaksi Anda terhadap hal ini?
“Faith is the Pendalaman
bird that feels Bisa Anda ceritakan lebih lanjut?
the light and
Apa lagi?
sing when the
dawn is still Adakah hal lain yang ingin Anda tam-
dark” bahkan?
Sir Rabindranath “tagore” thakur Apa yang bisa Anda lakukan dalam ka-
sus seperti ini?
Gagasan apalagi yang Anda miliki?
Perencanaan
Bagaimana Anda memperbaiki situasi
ini?
Apa yang Anda rencanakan untuk men-
gatasi hal itu?
Apa yang Anda lakukan dalam kasus
Prediksi dan Hasil
Apa yang Anda pikirkan akan bisa ber-
hasil?
Apa yang pasti memiliki dampak besar?
Apa yang terjadi jika hal ini dilakukan
atau hal ini tidak dilakukan?
Apa alur pikir dari kegiatan ini?
Alasan
Apa alasan Anda memilih langkah ini?
Bagaimana Anda menjelaskan hal ini?
Mengapa Anda begitu yakin dengan ke-
giatan ini?
Kegagalan
Apa yang akan terjadi jika hal ini tidak
berhasil?
Apa yang akan terjadi jika hal ini tidak
bekerja?
Bagaimana hal ini bisa berbeda dengan
gagasan awal?
Apa ada rencana baru?
Relasi
Bagaimana hal ini cocok dengan peren-
canaan Anda?
Bagaimana hal ini berpengaruh pada
kerjaan Anda?
Bagaimana hubungan antara dua peren-
canaan yang berbeda?
Evaluasi
Apakah hal ini baik, buruk atau sedang-
sedang saja?
Sesuai dengan ukuran Anda, apakah ke-
giatan berhasil?

24
seperti itu?
Apa rencana yang Anda butuhkan untuk
melakukan hal itu?
 Probing dapat
mendorong anggota
kelompok untuk
mengeksplorasi
gagasan secara lebih
mendalam

seni menggali
lebih dalam

Teknik Probing
dapat dikatakan
sebagai teknik
wajib fasilitator
s eni menggali lebih dalam termasuk
dalam ketrampilan dasar fasilitasi.
Biasa juga disebut probing. Teknik
ini digunakan untuk menggali lebih
dalam lagi dan menjaga agar orang tetap
berbicara. Seni probing dapat dikatakan
sebagai teknik wajib bagi para fasilitator.
• Mengeksplorasi
gagasan;
perhatian

• Mendorong anggota kelompok untuk

atau

mengeksplorasi gagasan secara lebih

Ini karena probing dapat membuat sebuah
perbedaan positif – di tingkat kualitas
dan kedalaman – serta, tidak membiarkan
diskusi sebuah kelompok macet. Sebagai
contoh, ketika diskusi melebar ke kemana-
mana sehingga orang kehilangan benang
merah, probing dapat digunakan untuk
memindahkan diskusi pada hal-hal yang
lebih detil dan spesifik.
mendalam dan untuk menolong
proses berpikir mereka sendiri;
• Membuka kelompok agar lebih jujur
membagi informasi dan perhatian;
• Menaikkan tingkat kepercayaan di
dalam kelompok;
• Membongkar fakta-fakta kunci belum
keluar;
• Meningkatkan kreatifitas dan berpikir
positif;
Komunikasi non verbal juga dapat
digunakan untuk melakukan probing:
menganggukkan kepala, menjaga kontak

25
Cara probing membantu kelompok.
• Mencari akan masalah;
• Mencerahkan anggota kelompok yang
lain;
mata langsung, dan tetap berdiam diri.
Cara ini seringkali lebih menyemangati
anggota kelompok untuk mengeksplorasi
pemikirannya lebih lanjut. Teknik verbal
 Jika tepat penggunaannya, teknik probing akan menjadi pembuka jalan. Tapi, jangan
terlalu sering menggunakannya.
untuk menggali lebih dalam bisa dalam
bentuk sederhana “O ya” atau “Hmm”.
tapi bisa juga sampai pertanyaan atau
permintaan langsung, seperti:
• “Kenapa begitu?”
• “Kenapa mikir begitu?”
• “Bisa tolong ceritakan lebih detil
soal…”
• “Ini ada hubungannya tidak dengan
yang dikatakan Joko tadi pagi?”
• “Tolong terangkan apa yang dimaksud
dengan...”
• “Bisa lebih spesifik?”
• “Bisa kasih contoh?”
• “Apa yang terjadi kemudian?”
Gunakan pertanyaan dan permintaan ini
secara selektif. Jika tepat penggunaannya,
teknik probing ini akan menjadi pembuka
seni membuat ikhtisar
i
ni disebut juga parafrase. Teknik ini
berarti mengulang, dalam bahasa
Anda sendiri, apa yang telah dikatakan
seseorang. Parafrase sangat berguna
Parafrase paling untuk memeriksa pemahaman dengan
cocok digunakan si pembicara. Ketika fasilitator mengulang
untuk membantu
kalimat-kalimat si pembicara, peserta yang
kalimat-kalimat
lain juga akan saling memeriksa pemahaman
peserta yang tidak
jelas dan terlalu mereka atas apa yang dimaksudkan
banyak gagasan. pembicara. Jika Anda salah menangkap pesan
yang dimaksud, si pembicara akan dapat
langsung memperbaiki kesalahpahaman itu.
Contoh kalimat parafrase sebagai berikut:
“Baik, Yuli. Kalau saya tidak salah, Anda tadi
mengatakan…”. Gunakan teknik ini terutama
untuk menaikkan kesepahaman di dalam
sebuah kelompok. Tapi, hati-hati, jangan
gunakan parafrase untuk “menyelipkan”
opini Anda. Juga, hindari kesan bahwa
Anda berusaha untuk memperbaiki, atau
26
menambahkan, apa yang telah dikatakan
pembicara. Prinsipnya sederhana, kata-
kata yang dikeluarkan anggota kelompok
haruslah dihargai dan didengar langsung
jalan. Ini memang teknik yang sangat
penting dan berguna. Pun begitu, jangan
terlalu sering melakukan probing. Karena, ini
akan menyebabkan hal-hal berikut:
• Anggota kelompok merasa
diinterogasi;
• Anggota kelompok yang lain merasa
tidak dipedulikan ketika Anda terlalu
lama mem-probing salah satu anggota;
• Anda bisa kehilangan, atau hampir
hilang, netralitas;
• Ini akan muncul jika Anda punya
agenda tersembunyi;
• Probing juga dapat membuat orang
berputar-putar di satu tempat saja, tidak
kemana-mana.
dari orang yang bersangkutan dan parafrase
sebagai media penghormatannya. Parafrase
paling cocok digunakan untuk membantu
kalimat-kalimat peserta yang tidak jelas,
terlalu abstrak, konsep tidak terang, atau
mempunyai terlalu banyak ide. Contoh
kalimat parafrase.
• (kalimat tidak jelas): “Coba kita lihat,
Risma, supaya tidak salah mengerti,
tadi Anda mengatakan ….”
• (terlalu banyak ide): “Saya pikir saya
tadi mendengar ada beberapa ide
yang mau kita tangkap. Pertama, saya
dengar Anda mengatakan …. Benar
begitu? (Setelah menangkap ide):
“Selanjutnnya, saya juga mendangar
Anda juga mengatakan…? Apakah ini
juga akan kita ambil?”
Dalam beberapa kasus, seni membuat
ikhtisar ini tidak perlu dilakukan, terutama
jika Anda sudah mencatat input anggota di
flip chart atau white board. Hindari mem-
parafrase setiap input orang. Teknik terbaik
yang bisa dilakukan, mendengar secara aktif
 Parafrase digunakan ketika Anda pikir ada anggota kelompok yang tidak mendengar
apa yang dikatakan pembicara.
dan me-record kata-kata kunci pembicara.
Beberapa tips cara menggunakan seni
membuat ikhtisar ini:
• Parafrase hanya untuk memeriksa
pemahaman;
• Jangan menggunakan parafrase untuk
memperbaiki kalimat-kalimat pembicara;
• Hindari menambah atau mengubah apa
yang dikatakan pembicara;
• Jika mungkin, gunakan kata-kata si
seni mengaitkan pernyataan dan
komentar
s
Materi serius mesti eni ini biasa disebut referencing
disampaikan dengan
“power of humor”.
back. Ini teknik untuk mengkaitkan
Kalo gak yaa.. satu komentar peserta pada
Ihhh...capek dech!...
pernyataan-pernyataan anggota
yang lain sebelumnya. Ketika
peserta pertemuan mengatakan
sesuatu yang mirip dengan komentar
yang telah dikatakan lebih dulu, Anda bisa
mengatakan: “Ini mungkin masih nyambung
dengan yang dikatakan Adri tadi siang. Adri,
Referencing back
mendorong ang- bagaimana pendapat Anda?” atau “Ini mirip
gota untuk dengan pendapat Bukik tadi pagi. Kok, bisa
mengetahui dan nyambung ya?”
membangun di Referencing back mendorong anggota
salah satu ide yang untuk mengetahui dan membangun
lain
di atas salah satu ide yang lain. Ini juga
memberi kesempatan untuk tidak setuju
dan menunjuk perbedaan di antara ide-
ide yang ada. Teknik ini juga mendorong
partisipan untuk mendengarkan satu sama
lain. Kadang kala, partisipan mengulang apa
yang telah dikatakan sebelumnya karena
mereka tidak mendengar apa yang dikatakan
atau ingin mengatakan dengan caranya
sendiri. Dengan menunjukkan komentar
mirip yang telah disampaikan peserta lain
sebelumnya, para peserta didorong untuk
27
mendengar lebih teliti dan mengkaitkan
komentar-komentar mereka pada apa yang
telah dikatakan orang lain.
Keuntungan lainnya, referencing back
pembicara setepat mungkin;
• Parafrase digunakan ketika Anda pikir
ada anggota kelompok yang tidak
mendengar apa yang dikatakan si
pembicara.
dapat dikatakan sebagai demonstrasi
bahwa Anda mendengarkan setiap
orang dan memberi perhatian pada para
peserta atas komentar-komentar mereka.
Ini memang fakta yang menyedihkan,
dalam sebuah pertemuan kadang-kadang
orang mengabaikan komentar-komentar
orang lain dan menganggapnya sebagai
sesuatu yang tidak pernah dikatakan.
Referencing back mengajarkan para
untuk mendengarkan, memahami dan
membangun di atas ide-ide yang lain.
Selanjutnya, para peserta akan mulai
menujukkan bahwa komentar mereka
terkait dengan apa yang dikatakan orang
lain sebelumnya. “Saya terinspirasi dengan
yang dikatakan Bukik tentang… Saya punya
pengalaman yang sama…”
Ini juga teknik yang bagus untuk
menyeimbangkan partisipasi. Anda
mungkin memilih referencing back
pada sebuah ide yang dikatakan oleh
anggota kelompok yang pendiam atau
seseorang yang tidak dalam posisi berkuasa
dalam organisasi. Ini sebagai cara untuk
memberikan penghargaan dan respek
karena telah membagi gagasan.
 seni mengamati

Pengamatan
memberi pelu-
ang kepada Anda
untuk mengetahui
o
memahami
bservasi atau pengamatan
adalah kemampuan untuk:
mengamati apa yang sedang
terjadi tanpa menghakimi
tanda-tanda non-verbal
seseorang dan kelompok secara objektif
berinteraksi dengan cara yang berbeda-
beda. Bukan saja karena apa yang dikatakan
berbeda tetapi juga karena dipengaruhi
bagaimana sesuatu dikatakan. Sebagai
fasilitator pengamatan dilakukan pada
tingkat:
apa yang dipikir-
kan atau diya- Mengapa ini penting? Individu
kini seseorang dari Seringkali kita menyampaikan sesuatu • Penggunaan suara: berbisik, berteriak
perilakunya. dengan kata-kata tetapi sebetulnya • Gaya komunikasi: pernyataan,
secara nonverbal ada pesan lain yang pertanyaan
disampaikan. Ini terjadi karena lebih mudah • Ekspresi muka: menguap, tersenyum
mengendalikan kata-kata kita dibandingkan • Kontak mata: menghindar atau
dengan kelakuan kita. Sebagai seorang mengajak
fasilitator, pengamatan memberikan • Gerakan tubuh: jenis gerakan seperti
peluang bagi Anda untuk mengetahui apa dengan tangan dan kaki
yang dipikirkan atau diyakini seseorang dari • Postur tubuh: bagaimana orang duduk
perilakunya. Sesungguhnya komunikasi atau berdiri
non-verbal dapat menyampaikan pesan-

28
pesan yang sangat kuat. Kelompok
• Siapa mengatakan apa?
Apa saja yang dapat diamati? • Siapa melakukan apa?
Di dalam sebuah kelompok, orang akan
 • Siapa melihat pada siapa ketika partisipasi kelompok
berbicara? Karenanya, sangat penting bagi
• Siapa yang menghindar kontak mata? Anda sebagai fasilitator untuk
mengembangkan ketrampilan
• Siapa duduk dekat siapa?
mengamati jenis-jenis komunikasi non-
• Siapa menghindar dari siapa?
verbal. Anda harus melakukannya dalam
• Bagaimana tingkat energi kelompok?
waktu singkat, dan tanpa diketahui oleh
• Bagaimana tingkat minat kelompok?
yang lain.

Pengamatan yang baik akan membantu

Anda untuk
• Mendapat gambaran tentang perasaan
dan sikap para peserta
• Memantau dinamika, proses-proses dan

Keterampilan
menyimak adalah
keterampiilan kunci
seorang fasilitator...

seni menyimak

s ifat “dua arah” dari komunikasi,

yang penting untuk meningkatkan
pemahaman antar pihak, seringkali
diabaikan orang. Ketrampilan
menyimak adalah ketrampilan kunci seorang
fasilitator karena cara Anda menyimak
mempunyai arti bagi orang yang sedang
bertanggung jawab untuk meningkatkan
kualitas komunikasi dalam kelompok,
dan membantu anggota kelompok saling
menyimak dengan lebih baik.

Beberapa hal penting yang perlu diingat

ketika menyimak

29
berbicara dan membantu meningkatkan
kualitas komunikasi antara Anda dan orang Tunjukkan empati dan minat
itu. Dengan kata lain, tunjukkan bahwa Anda
Disamping itu, fasilitator juga sedang menyimak. Caranya antara lain
 Bayangkan diri Anda berada dalam posisi orang yang sedang bicara, dan berusahalah
untuk memahami apa yang sedang mereka pikirkan.

dengan bahasa tubuh Anda. Bayangkan diri

Anda berada dalam posisi orang yang sedang
bicara, dan berusahalah untuk memahami
apa yang sedang mereka pikirkan. Perhatikan
kata-katanya, dan jangan banyak bicara,
biarkan orang itu menyampaikan apa yang
ingin diungkapkannya. Berikan dukungan
dengan memberikan fokus perhatian pada
orang itu, dengan menganggukkan kepala,
atau dengan kata-kata dukungan. Jangan
menyela!

Menyimaklah dengan aktif

Menyimak bukan berarti mendengar
dengan pasif. Melainkan, Anda harus aktif
mendengarkan seluruh pesan yang ingin
disampaikan pembicara. Antara lain dengan:
Perhatikan bahasa tubuh orang yang
sedang berbicara dan kaitkan dengan pesan
yang mereka sampaikan
Perhatikan jenis kata yang digunakan.
Gunakan tehnik parafrase untuk
memastikan bahwa Anda paham
Ajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka
yang mendukung pembicara menyampaikan
informasi lebih dalam atau alasan di
belakangnya.
“...dalam realitas,
seringkali kita
Menyimak secara baik lebih sulit dari dugaan
hanya mau men-
kita
dengar apa yang
ingin didengar.” Menyimak nampaknya mudah dilakukan.
Tetapi dalam realitas, saat kita merasa sudah
menyimak, seringkali ternyata kita hanya
mendengar apa yang ingin didengar! Hal ini
bukan proses sadar, bahkan sangat alamiah.
Untuk menyimak dengan hati-hati dan
secara kreatif, Anda harus bisa menemukan
aspek-aspek positif, isu, serta masalah yang
diungkapkan pembicara.
Kesulitan dalam menyimak sering dihadapi
antara lain disebabkan hambatan-hambatan
terhadap kemampuan atau keinginan kita
untuk menyimak. Berikut ini disampaikan
untuk mengatasinya.
Menyimak hidup-mati
Kebiasaan menyimak yang tidak baik ini
muncul dari fakta bahwa kebanyakan orang
berpikir sekitar 4 kali lebih cepat dibanding
rata-rata orang bisa bicara. Jadi pendengar
memiliki kira-kira 3/4 menit ‘waktu berpikir
tersisa’ untuk tiap menit kegiatan menyimak.
Kadang mereka menggunakan waktu ekstra
ini untuk berpikir tentang hal-hal pribadinya
dari pada untuk menyimak dan merumuskan
apa yang harus pembicara katakan. Hal ini
bisa diatasi dengan memperhatikan ucapan,
bahasa tubuh seperti gerakan, dan cara
bicara dll.
Menyimak Bendera Merah
Untuk beberapa orang, kata-kata tertentu
bias memancing emosi seperti banteng
jika melihat bendera merah. Ketika mereka
mendengarnya, mereka menjadi marah dan
berhenti menyimak. Istilah ini mungkin ada
dalam setiap kelompok peserta, tetapi ada
kata-kata tertentu yang agak umum seperti
istilah suku primitif, orang hitam, kapitalis,

30
beberapa hal yang menghambat orang
untuk menyimak dengan baik. Dengan
menyadari adanya hambatan-hambatan ini,
diharapkan Anda bisa juga mencari jalan
komunis, dll. Beberapa kata-kata sangat
‘bermuatan’ sehingga pembicara langsung
tidak didengar. Pendengar kehilangan
kontak dengannya dan gagal untuk
 Kadang-kadang “pendengar” memutuskan dengan cepat, baik subyek atau pembicara
bosan, dan yang sedang dikatakan tidak masuk akal.

mengembangkan pemahaman terhadap

orang tersebut.

Menyimak dengan kuping terbuka – pikiran

tertutup
Kadang-kadang‘pendengar’memutuskan
dengan cepat bahwa baik subjek atau
pembicara bosan, dan apa yang sedang
dikatakan tidak masuk di akal. Sering
mereka mengambil kesimpulan bahwa
mereka bisa meramalkan apa yang diketahui
pembicara atau apa yang akan dikatakan;
jadi mereka menyimpulkan bahwa percuma
menyimak karena mereka tidak akan
mendengar sesuatu yang baru jika mereka
melakukannya.

Menyimak dengan melamun

Kadang-kadang ‘pendengar’ melihat
orang dengan tajam, dan kesannya sedang
menyimak meskipun pikiran mereka
mungkin menuju pada hal lain atau jauh
di sana. Mereka tenggelam di dalam
kenyamanan pikiran mereka sendiri. Mata
mereka seakan-akan melamun, dan sering
muka mereka menampilkan wajah sedang
bermimpi atau dengan pikiran yang kosong.
Jika kita perhatikan banyak peserta terlihat
dengan mata melamun dalam sesi, kita
harus menemukan saat yang tepat untuk
Orang tidak suka
berisitirahat atau merubah irama.
kalau ide-ide,
prasangka, cara
pandang favorit Menyimak “isu-terlalu-berat”
mereka dirusak... Ketika menyimak ide-ide yang terlalu
kompleks dan rumit, kita sering harus
memaksa diri untuk mengikuti diskusi dan
benar-benar berusaha untuk memahaminya.
Menyimak dan memahami apa yang
dikatakan orang, mungkin membuat kita
menemukan bahwa topik dan pembicaranya
cukup menarik. Apabila ada satu orang atau
beberapa orang yang tidak memahami, maka
Menyimak menggoyang keyakinan orang
lain
Orang tidak suka kalau ide-ide, prasangka,
cara pandang favorit mereka dirusak; banyak
yang tidak suka opini mereka ditentang. Jadi
jika seorang pembicara mengatakan sesuatu
yang bertentangan dengan apa yang mereka
pikir atau percayai, mereka mungkin secara
tidak sadar berhenti menyimak atau bahkan
bersikap bertahan. Bahkan jika hal ini
dilakukan dengan sadar, maka lebih baik kita
berusaha menyimak dan menemukan pikiran
pembicara, dengan tujuan mendapatkan sisi
lain dari permasalahan. Dengan demikian
kerja pemahaman dan tanggapan secara
konstruktif bisa dilakukan kemudian.

31
peserta lain bias diminta untuk menjelaskan
atau jika mungkin, memberikan contoh.
 Transforming

Forming Mourning

Performing
Informing

Storming Norming

perkembangan dinamika
kelompok

s
Siklus Perkembangan Kelompok
etiap kelompok membutuhkan
waktu untuk berkembang menjadi
sebuah tim. Ada beberapa cara yang
dapat ditempuh untuk membangun
sebuah kelompok. Salah satu model yang
Pastikan Anda dapat membantu Anda sebagai seorang
membantu setiap fasilitator mendorong terbangunnya
anggota kelompok
kelompok adalah:
merasa nyaman
Forming
Tahap orang berkumpul dan membentuk
sebuah kelompok. Mungkin ada yang tidak
memilih untuk bergabung, tetapi diutus.
Mungkin ada perasaan ketidakpastian atau
keresahan. Apakah saya cocok dengan
anggota yang lain? Apakah orang lain akan
menerima saya?
Peran Fasilitator
Informing
Tahap penjelasan dimana anggota
kelompok diberi penjelasan tentang tujuan
dari tugas yang akan dilakukan. Ada interaksi
antar anggota karena mereka sadar bahwa
mereka menuju tujuan yang sama.
Peran Fasilitator
Bantulah kelompok dalam mencari titik
pijak yang sama, dan membentuk sendiri
visi, misi serta tujuan kelompok. Gunakan
kegiatan-kegiatan pengenalan dan agenda
yang jelas.
Storming
Tahap membangun dimana masing-
masing anggota mulai mengambil peran.
Ini merupakan tahap yang penting karena
mungkin terjadi uji coba, tarik-menarik, dan
bahkan juga konflik.. Perebutan kekuasaan
bisa juga terjadi. Benturan kepribadian

32
Pastikan bahwa Anda membantu setiap
anggota kelompok merasa nyaman. Beri
mereka waktu untuk saling berkenalan dan
gunakan icebreaker.
mungkin ada dan pertentangan terhadap
pemimpin kelompok.
Peran Fasilitator
Berikan dukungan kepada seluruh
 Fasilitator mesti awas dan bisa membedakan antara proses dan isi, serta mampu menen-
tukan bagaimana kelompok seharusnya berproses

kelompok. Kembangkan dan gunakan menuju bubarnya kelompok. Pastikan

tehnik-tehnik fasilitasi serta ingatkan peserta bahwa ada semacam ritual perpisahan, baik
akan tujuan dan norma-norma kelompok. secara individu maupun sebagai kelompok.
Usahakan agar tercipta keterbukaan dan Gunakan beberapa metode umpan balik
keinginan untuk mengatasi konflik. akhir.

Norming
Tahap stabilisasi dimana aturan, ritual,
dan prosedur ditetapkan dan diterima.
Identitas peran disepakati bersama dan
tercipta suasana kebersamaan. Jalan menuju
kemajuan disetujui bersama.
Peran Fasilitator
Berikan bantuan dalam menghaluskan
proses. Jika diperlukan, perbaiki atau
sesuaikan norma dan serahkan kembali
tanggung jawab kepada kelompok.
Transforming
Tim menjadi dinamis dan tidak statis
karena pembentukan kelompok sudah
terjadi dan mulai ada perubahan baik di
masing-masing anggota maupun pada
kelompok secara keseluruhan.
Peran Fasilitator
Tunjukkan dukungan dan rasa percaya
pada kelompok. Hargai perubahan yang
terjadi dengan memberikan pujian tetapi
jaga agar tidak berlebihan.

Mourning
Tahap akhir. Tugas sudah selesai
dikerjakan, dan tujuan utama pembentukan
kelompok sudah terpenuhi. Siklus kehidupan
kelompok secara resmi sudah berakhir. Ada
rasa sedih dan anggota mulai memikirkan
tugas lain.
Peran Fasilitator
Siapkan peserta agar bisa menghadapi
Untuk membuat
dinamika kelompok transisi dari pembentukan kelompok
seimbang, fasilita-
tor perlu melaku-
kan kombinasi
berbagai tehnik Setiap kelompok selalu memiliki
fasilitasi
dinamika sendiri.
Fasilitator berperan sebagai penyeimbang
(balancing) agar dinamika kelompok dapat
mencapai hasil yang diinginkan (performing).
Untuk membuat dinamika kelompok
seimbang, Fasilitator perlu melakukan
kombinasi berbagai tehnik fasilitasi seperti
menyimak, mengamati, bertanya, probing,
menyimpulkan, mengelola perbedaan
pendapat, memberikan semangat
(encouraging) dan lain-lain.

33
Beberapa kiat yg dapat membantu fasilitator
membangun kelompok:
Belajar memahami sebanyak mungkin
karakter dan sifat-sifat individu ketika ia
menjadi anggota kelompok.
Mendorong peserta mengembangkan
norma belajar yang bersifat insentif agar
 Fasilitator jangan malu meminta bantuan orang di luar kelompok jika memang diperlu-
kan

benar-benar menjadi rujukan semua dan pemahaman, melakukan klarifikasi atas

peserta. masalah.
Mengamati perkembangan kelompok
dengan teliti dan mendorong peserta Penguji
menemukan normanya yang mampu Mengangkat pertanyaan-pertanyaan
mendorong kelompok mencapai tujuannya. untuk ‘menguji’ apakah kelompok sudah siap
Memberikan umpan balik kepada mengambil keputusan.
perilaku pribadi dan kelompok yang bisa
mengganggu tujuan kelompok. Pembuat Kesimpulan
Membentuk kelompok diskusi yang Melakukan review atas diskusi dan
benar-benar kecil dan memungkinkan menyimpulkannya.
semua menyumbangkan pikiran dengan
aman. Penantang
Jangan malu meminta bantuan orang di Menantang kelompok agar berpikir kritis
luar kelompok jika memang diperlukan. tentang gagasan mereka sendiri.

Manfaatkan Pendukung Anda Pereda Ketegangan

Fasilitator hendaknya kembali meyakini
peran utama sebagai fasilitator. Pada situasi
dinamika kelompok yang sulit, fasilitator
hendaknya mendorong peserta tidak
bersengketa dengan fasilitator. Untuk
itu, fasilitator memanfaatkan perilaku
peserta yang konstruktif. Manfaatkan
Pada situasi para pendukung Anda untuk mendorong
dinamika kelompok kelompok mencapai puncak kinerjanya.
yang sulit,
fasilitator hendak- Jenis-jenis perilaku konstruktif dan ciri-
nya mendorong cirinya:
peserta tidak ber-
sengketa dengan
fasilitator. Inisiator
Mengusulkan gagasan-gagasan baru
untuk didiskusikan serta pendekatan-
pendekatan baru untuk mengatasi masalah.
Pemberi Opini
Menyampaikan pandangan-pandangan
yang relevan dan menawar-kan solusi
lainnya.
Pembangun
Membangun dari apa yang diusulkan
orang lain.
Menggunakan humor atau meminta rehat
pada saat-saat yang tepat.
Pencari Kompromi
Mengalah sewaktu dibutuhkan agar
kelompok dapat melangkah maju.
Pencipta Keharmonisan
Membantu menciptakan suasana
harmonis.
Pemberi Semangat
Memberi semangat pada yang lain,
bersikap ramah dan memuji.
Penjaga Gawang
Menjaga agar komunikasi berjalan lancar
dan mendorong partisipasi.
Karaker Individu dan Cara Melakukan
Intervensi
Berikut ini disenaraikan tipe-tipe atau
karakter individu di dalam sebuah kelompok
dan cara melakukan intervensi bila fasilitator
menghadapi karakter peserta seperti berikut
ini.

34
Pemberi Klarifikasi Pendiam
Memberikan contoh-contoh relevan, Orang pendiam harus dihargai apapun
menawarkan alasan, mencari pengertian partisipasi mereka. Pada saat di luar ruang
 Ingatkan kelompok akan manfaat dan penyalahgunaan humor. Dukung peserta yang
punya perilaku bukan seorang pelawak.

pertemuan, berikan
semangat. Berikan
umpan balik pribadi
secara tersendiri.
Berikan kesempatan
memperoleh materi
sebelumnya agar
bisa mempersiapkan
diri. Luangkan waktu
bersama. Bersabarlah.
Undang bicara dan
cari tahu bagaimana
pemahamannya atas
isi pertemuan. Dorong
kelompok membantu
ia belajar. Bentuklah kelompok diskusi kecil. Menarik Diri
Cari alasannya. Berikan peran saat
Penghalang memberikan tugas kepada kelompok.
Cari penyebabnya. Berikan umpan balik. Perkuat, berikan semangat, dukung
Ingatkan tentang norma belajar dan jika partisipasinya dan berikan tanggung
perlu disesuaikan bila akan mendorongnya jawab khusus. Tempatkan pada kelompok
lebih positif. Berikan tanggung jawab pada yang mau memberikan dukungan. Terima
kelompok. Hadapi perilaku jika ia benar- keputusannya dan bersabarlah. Dorong
benar menjadi penghalang. Dukung dan terus partisipasinya.
perkuat perilaku lain di dalam kelompok.
Berikan kesempatan berbicara di luar Pelawak
pertemuan. Ingatkan kelompok akan manfaat dan
penyalahgunaan humor. Hadapi perilakunya.
Agresor Berikan umpan balik – beri waktu agar bisa
Cari penyebabnya dan hilangkan jika berubah. Dukung perilaku peserta yang
Orang pendiam memungkinkan. Berikan umpan balik. Ubah berbeda dengan perilaku orang ini.
harus dihargai komposisi kelompok. Ingatkan kelompok
apapun partisipasi tentang norma belajar. Hadapi perilakunya Penyendiri
mereka
ketika terjadi dan perkuat perilaku lain Tunjukkan sikap menerima. Berikan
ketika terjadi. Bentuk kelompok alternatif umpan balik jika sesuai. Berikan dukungan
non-agresif. Diskusikan akibat perilakunya khusus. Alokasikan peran atau tanggung
dengan seluruh anggota kelompok. jawab khusus. Dukung – ciptakan
kesempatan untuk meraih penghargaan.
Dominator
Luangkan waktu. Berikan umpan balik.
Catat tingkat partisipasinya. Buat kelompok
bagi orang-orang yang bertipe sama. Bisa
meminta ia diam beberapa saat. Undang

35
agar ikut bertanggung jawab atas peran
serta yang lain. Kembangkan sikap asertif
terhadap orang lain.
 teori permata

a apa realitas proses pengambilan

keputusan dalam kelompok?

beranggapan
Kebanyakan orang yang
bekerja

bahwa gambar ini

memberikan ilustrasi
dalam kelompok
Inilah realitas!

Mengapa fasilitator perlu memahami

tentang proses pengambilan keputusan
Kita harus menyadari
dalam kelompok. Jika ada topik baru muncul,
bahwa peserta dalam
sebuah pengambilan setiap orang kemudian mempunyai gagasan
keputusan dalam kelom-
(yang dilambangkan dengan lingkaran).
pok hanya manusia biasa
Setiap orang nampaknya mengikuti gagasan-
gagasan yang disampaikan orang lain, rata-
rata dengan tingkat kecepatan yang sama,
dan semua paham tentang apa yang sedang
terjadi.
Sayangnya, ketika pengalaman seseorang
tidak mengikuti model di atas, seringkali
mereka beranggapan bahwa itu terjadi
karena ada ketidakberesan dalam kelompok.
Memang, jika proses pengambilan
keputusan dalam kelompok terjadi seperti
dinamika kelompok dalam proses
pengambilan keputusan oleh kelompok?
Coba ingat kembali situasi dimana Anda
sebagai seorang fasilitator diminta
memfasilitasi sebuah proses pengambilan
keputusan. Anda akan dapatkan bahwa
kebanyakan pertemuan di masyarakat
mempunyai tujuan untuk mengambil
keputusan.
Situasi dalam gambar kedua di atas
mungkin lebih lazim kita temukan. Kita
harus menyadari bahwa peserta dalam
sebuah proses pengambilan keputusan
dalam kelompok hanyalah manusia biasa. Ini
berarti:

36
yang digambarkan pasti akan sangat
menyenangkan, tetapi dalam realitasnya,
proses seperti itu tidak terjadi!
• Ada kalanya kita berbicara melantur
• Ada kalanya kita kehilangan tema-tema
sentral dan keluar dari ‘rel’
• Kita menjadi terlalu melekat pada
 Selain sebagai pemberi alat bantu, peran fasilitator juga sebagai pendidik process edu-
cator atau pendidik proses.
gagasan kita sendiri
• Kita mempunyai pandangan yang
berbeda-beda
Ketika ciri-ciri seperti di atas nampak
jelas dalam sebuah proses diskusi, banyak
peserta dan fasilitator merasa bahwa diskusi
sudah di luar kontrol. Namun dalam banyak
situasi, hal ini bisa menjadi langkah menuju
kreatifitas dan solusi yang kreatif – dengan
Keputusan Biasa
Topik
ide-ide biasa
demikian harus dilihat dengan positif. Untuk
itu, penting bagi seorang fasilitator untuk
memahami dinamika kelompok.
Jika sebuah Jika sebuah kelompok berusaha
kelompok berusaha mengambil keputusan dengan beranggapan
mengambil keputu- bahwa hal itu mudah, kemungkinan besar
san dengan
hasil yang dicapai tidak bisa dilaksanakan.
beranggapan
bahwa hal itu mu- Menghadapi situasi dimana masalah yang
dah, kemungkinan sulit harus dipecahkan seringkali kelompok
besar hasil yang kemudian berdiskusi dengan cara yang umum
dicapai tidak bisa atau ‘business-as-usual’. Ide atau solusi yang
dilaksanakan. dihasilkan kedengaran cukup memuaskan
pada saat diskusi dilakukan, tetapi kemudian
setelah gagal diimplementasikan, anggota
kelompok menyadari bahwa sebetulnya hasil
yang dicapai adalah hasil yang semu.
Pentingnya cara berpikir “divergent”
Guna menyelesaikan masalah-masalah
sulit, kelompok harus melewati proses yang
melebihi sekedar berbagi gagasan-gagasan
37
umum atau biasa, maupun puas dengan
satu perspektif saja. Kelompok harus diajak
berpikir “divergent”. Cara ini membuka pikiran
dan menghasilkan lebih banyak gagasan yang
dapat digali lebih lanjut.
Bagaimana mendukung cara berpikir
“divergent” dalam sebuah kelompok?
Tugas utama fasilitator dalam Zona
Divergent ini adalah menciptakan
kesempatan bagi setiap orang untuk
mengungkapkan pandangan serta gagasan
Topik sama
Keputusan Biasa
ide-ide biasa
lagi
mereka. Pada tahap ini, fasilitator tidak
berusaha untuk mengatasi perbedaan
pendapat.
Semua hal yang disampaikan
dihargai penuh, dan fasilitator tidak
meminta peserta untuk mengubah atau
mempertimbangkan pendapat mereka.
Fasilitator dapat mendukung kelompok
dengan mengusulkan kegiatan-kegiatan
terstruktur, seperti brainstorming. Dalam
Divergent Zone kelompok mungkin merasa
bahwa pandangan beragam bisa menjadi
beban. Karena itu fasilitator harus terus
memberi dukungan dan meyakinkan bahwa
pandangan apapun akan diterima dan
berharga.
Mengapa “keputusan umum” sering
diambil?
Keputusan semu tidak menyelesaikan
masalah, melainkan sekedar memuaskan
anggota kelompok untuk sementara
karena membuat mereka telah mencapai
sesuatu tanpa harus melewati diskusi yang
panjang sebelumnya. Seringkali anggota
 Keputusan semu tidak menyelesaikan masalah, hanya sekedar memuaskan anggota
kelompok untuk sementara...

kelompok tidak menyadari bahwa Zona

untuk mencapai keputusan Senang, Divergen
yang langgeng memang Aktif, Tertarik,
membutuhkan kerja keras. Berpikir
Gagasan yang mereka munculkan
adalah gagasan-gagasan umum
yang biasa muncul, dan tidak
ada usaha untuk berpikir kreatif.
Pada umumnya kelompok lebih
suka fokus pada hal-hal yang
mudah dibahas daripada mencari
alternatif maupun gagasan Opini sejenis
baru, atau mempertimbangkan
perspektif-perspektif baru dalam
berdiskusi.
Keputusan dini

Apa yang harus dilakukan

Perspektif beragam
agar “pengambilan keputusan
umum” tidak terjadi?
Kelompok harus bisa membedakan lahirnya pandangan yang beragam
antara masalah yang sulit dan mudah. Jika • Gunakan metode yang membantu
isu yang harus dibahas ada yang sulit dan peserta berpikir terstruktur
mudah, bagus! Masalah yang dapat diatasi • Hargai semua pendapat
dengan cepat, harus segera diselesaikan. • Doronglah peserta untuk
Tetapi jika semua isu yang akan dibahas tidak mengangkat isu sulit/menantang
mempunyai solusi yang mudah diambil,
maka masih banyak pekerjaan yang harus
dilakukan. Yang harus dicapai oleh kelompok
Bantulah kelompok bukan hanya sebuah keputusan tetapi
agar tidak terlalu cepat keputusan yang langgeng. Dengan arti lain,
membuat keputusan
dengan mengingat mencari keputusan atau solusi yang dapat
terbatasnya usulan diterapkan.
mereka.

Apa peran fasilitator dalam Zona

Divergen?
• Ingatkan peserta akan kebiasaan
membuat keputusan yg “umum”.
• Bantulah kelompok agar tidak
terlalu cepat membuat keputusan
dengan mengingatkan terbatasnya
usulan mereka.

38
• Berikan dorongan agar setiap orang
memberikan kontribusi
• Pikirkan tehnik-tehnik dan metode
yang dibutuhkan untuk mendorong
 Akan tetapi, prestasi atau hasil kerja kelompok yang paling spektakuler
biasanya akan muncul setelah peserta sukses melewati Groan Zone

Zona Sulit
Groan Zone

Bosan, Marah,
Kesal
Senang, Aktif,
Tertarik,
Berpikir

Opini biasa

Keputusan
Dini
ZONA
Perspektif
berbeda
Tidak ada SULIT
pemahaman
bersama
Tantangan fasilita-
tor, menjaga Apa itu Groan pemahaman terhadap adanya Groan Zone
serta mengenal dinamikanya, seorang fasili-
agar tidak mem-
berikan solusi atau Zone? tator bisa memberikan dukungan penting
mendorong peserta yang sangat berarti pada situasi-situasi sulit
untuk mengambil Setelah kelompok berpikir “divergent” dan seperti ini.
keputusan dini.
sebelum mencapai zona “convergent”, mereka
sering melewati suasana kebingungan. Tugas Apa yang dapat dilakukan fasilitator un-
fasilitator pada saat itu adalah mendukung tuk membantu kelompok dalam Groan
anggota kelompok untuk saling berbagi, dan Zone?
mungkin melakukan modifikasi perspektif Tantangan yang dihadapi fasilitator adalah
mereka agar bisa saling memahami. Suasana menjaga agar tidak mencapai titik di mana
kebingungan ini yang disebut sebagai Groan Anda sebagai fasilitator yang memutuskan
Zone. Banyak orang sulit menghadapi per- untuk memberikan solusi atau mendorong
asaan yang muncul pada situasi ini jika tidak peserta untuk mengambil keputusan dini.
ada kerangka kerja bersama. Akan tetapi, Tugas fasilitator adalah membaca dan me-

39
prestasi atau hasil kerja kelompok yang pal-
ing spektakuler biasanya akan muncul setelah
mereka sukses melewati zona ini!
Dengan mengakui dan menunjukkan
mahami dinamika proses yang sedang ter-
jadi, dan memikirkan cara untuk membantu
semua anggota kelompok bergerak dari satu
zona ke zona berikutnya.
 Mendorong peserta untuk saling
memahami
Tujuan utama fasilitator dalam Groan
Zone adalah mendorong peserta untuk sal-
ing memahami. Ini sama sekali tidak mudah.
Semakin banyak dan beragam opini dalam
sebuah kelompok, semakin besar kemung-
kinan terjadinya kebingungan dan frustrasi.
Fasilitator dituntut untuk menyimak dengan
sangat baik dan hati-hati. Selama Groan
Zone, mungkin Andalah satu-satunya orang
yang menyimak! Karenanya, Anda harus Ada yang menganggap bahwa Anda meng-
mendorong kelompok agar tetap berjuang gunakan kekuasaan
untuk saling memahami. Ini dapat dilakukan Ada yang menanggap bahwa kegiatannya
dengan: akan menjadikan seluruh proses menjadi
lambat atau mengarahkan diskusi ke tu-
Membantu seseorang menghadapi tekanan juan tertentu
dari pihak lain
Membantu meluruskan miskomunikasi yang Karena alasan-alasan di atas dan berbagai
terjadi antara dua orang alasan lainnya, Anda harus siap menghadapi
Membantu seluruh kelompok fokus pada isu resistensi kelompok. Bahkan ada kemung-
yang sama pada saat yang sama kinan peserta akan menolak usulan Anda.
Ketika ini terjadi, ingat untuk menghargai
Pentingnya kegiatan-kegiatan setiap penolakan dan mintalah usulan dari
terstruktur peserta yang bersangkutan. Dalam Groan
Cara paling mudah untuk membantu Zone seringkali pikiran dan gagasan peserta
peserta agar saling memahami perspektif salah dimengerti, berarti ini mungkin terma-
masing-masing adalah dengan membuat suk pikiran dan usulan Anda! Sadari bahwa
mereka merasakan berada dalam posisi peran Anda bukan untuk menjadi orang
Peserta berada di bawah orang lain. Ini dapat dilakukan, misalnya, yang “benar”. Peran Anda adalah bersabar
tekanan ketika dalam dengan mendorong mereka untuk bertanya dan bersikap toleran, sambil menunjukkan
Groan Zone
Berikan dukungan langsung dan mendengarkan jawaban yang kepercayaan dan keyakinan Anda pada ke-
sepenuhnya! disampaikan. lompok. Peserta berada dibawah tekanan
Secara berkala, kelompok akan bersikap ketika dalam Groan Zone – berikan duku-
resisten terhadap fasilitator, dan ini lebih ngan sepenuhnya!
sering terjadi pada saat peserta berada dalam
Groan Zone, ketika tingkat kepercayaan ren-
dah dan tingkat ketegangan tinggi. Usulan
Anda untuk melakukan sebuah kegiatan
terstruktur mungkin menghadapi resistensi
karena:

40
Ada yang menganggap bahwa kegiatan diu-
sulkan sebagai reaksi langsung terhadap
sesuatu yang dikatakan peserta tertentu

Opini biasa
... ada kalanya kelompok
yang sulit berpikir kreatif
dan membutuhkan
bantuan untuk berpikir
di luar jalur cara berpikir
konvensional
41
Bosan, Marah,
Kesal
Senang, Aktif,
Tertarik,
Berpikir
Keputusan
Dini
Perspektif
berbeda
Tidak ada
pemahaman
bersama
Zona Konvergen
Zona Mengerucut
Bagaimana kita tahu kalau peser-
ta sudah masuk Zona
Mengerucut?
Sebuah kelompok memasuki Conver-
gent Zone jika sudah tercapai situasi dimana
peserta saling memahami dan jalannya dis-
kusi lebih lancar. Contoh-contoh lain dari apa
yang mungkin terjadi dalam zona ini adalah:
Ada peserta yang memunculkan gagasan
menarik
Peserta sendiri mulai melakukan probing un-
tuk bisa memahami dengan lebih baik
Peserta mulai mengembangkan ide menarik
dari gagasan yang muncul sebelumnya
Ada peserta yang menggabungkan beberapa
ide menjadi ide baru.
Kejadian-kejadian di atas menunjukkan
bahwa peserta mulai secara realistis meng-
gabungkan ide masing-masing menjadi pers-
pektif bersama. Jika ini terjadi, maka kelom-
pok sudah mulai menuju pencapaian solusi
yang mencakup kebutuhan dan tujuan semua
orang. Solusi-solusi seperti ini mengindikasi-
kan bahwa peserta sudah masuk dalam Con-
vergent Zone.
Imajinasi,
Kejelasan, Fokus,
Semangat
Keputusan
bersama
Penghalusan
Sintesis
Solusi
alternatif yg
Ada inklusif
pemahamana
bersama
Bagaimana fasilitator memberi dukun-
gan pada kelompok dalam Convergent
Zone?
Dalam zona ini, tugas utama fasilitator
adalah membantu kelompok melakukan
eksplorasi alternatif dan membuat sinte-
sis yang menjadi solusi yang dapat diterima
semua orang. Ini kedengarannya jauh lebih
mudah dari kenyataan. Jika kelompok sudah
berhasil membangun pemahaman bersama,
diskusi dapat berjalan lebih lancar dan lebih
nyaman tanpa intervensi terlalu banyak dari
fasilitator.
Namun, ada juga kalanya kelompok
yang sulit berpikir kreatif dan membutuh-
kan bantuan untuk berpikir diluar jalur cara
berpikir konvensional. Ada juga kelompok
yang menjadi begitu bersemangat sampai
mereka kemungkinan membuat keputusan-
keputusan impulsif yang tidak realistis. Ke-
lompok kedua ini memerlukan fasilitator un-
tuk membantu agar tetap semangat, tetapi
tetap realistis dan logis.
 teori sistem:
manfaat untuk fasilitator

k
ata “Sistem” berasal dari
bahasa Yunani berarti Berdiri
Sistem cenderung Bersama. Sistem mengandung
mengalami berbagai elemen yang
imobilitas, alias
saling mempengaruhi dan
atau diam tak
dipengaruhi pada saat ia bekerja. Karenanya
bergerak.
sistem selalu menuju meta kestabilannya.
Ia bisa berubah cepat bila diiritasi dan akan
cenderung stagnan bila hanya sekedar
diganggu.
Sistem cenderung mengalami immobilitas
atau diam tak bergerak. Kestabilan selalu
dimulai dari sub-sub sistemnya. Karena setiap
elemen di dalam sistem saling bertautan,
maka bila sebuah sistem diganggu ia
akan mempengaruhi elemen lainnya.
sistem. Sistem akan selalu bergerak sampai
menuju keseimbangan barunya. Bagi
fasilitator, pengetahuan tentang sistem
akan memudah ia mengetahui bagaimana
membuat perubahan yang efektif.
Teori sistem memiliki tiga generasi.
Generasi Pertama dikenal dengan The
Whole and Part. Ini teori paling tua dan
mempengaruhi cara kita memandang
alam dan bumi. Kini kini mengenal sistem
biologi (manusia, binatang, tumbuhan) dan
ekosistem (sungai, samudera, iklim, hutan).
Teori sistem geneasi kedua bernama System
and Environment. Pada generasi kedua
dikenal istilah input, proses dan output.

42
Implikasinya, bila sebuah sistem disakiti ia
pasti akan berubah tapi kita tak bisa pastikan
kemana arah perubahannya, Jadi, hampir
mustahil, kita mengontrol perubahan
 Teori ini menarik karena setiap individu, organisasi atau masyarakat bisa menentukan
identitasnya sendiri.

Mustahil Mengkontrol
Sistem
Kita Hanya Bisa
Mengganggunya

Teori ini banyak

dipakai dalam
memahami organisasi
dan dunia industri.
Teori ini membantu kita
mengetahui adanya
konsep kompleksitas
dan ketidakpastian
yang popular dalam
manajemen organisasi,
globalisasi, manajemen
perubahan dan
manajemen sumberdaya
alam.
Pada generasi kedua,
kita mengenal adanya
konsep sistem internal
dan system eksternal. Sistem internal adalah atau lambang negara. Identitas ini bersifat
sistem yang bekerja di internal organisasi dan self reference -- atau apa yg ingin anda
sistem eksternal adalah sistem lingkungan sampaikan kepada orang lain.
yang mempengaruhi sistem internal. Pada teori ketiga sering mengabaikan
Karena kedua sistem ini berinteraksi terus adanya lingkungan eksternal yang menekan.
menerus maka sistem internal mengalami Dengan identitas itulah seseorang atau
Teori generasi
ketiga amat cocok de- apa yang disebut masalah input dan organisasi mengarungi bahtera masa
ngan peran fasilitator masalah output. Ketersediaan informasi depannya.
yang membantu
kelompok-kelompok yang melimpah menyebabkan proses di Teori generasi ketiga amat cocok dengan
miskin dalam sistem internal menjadi berlebihan peran fasilitator yang membantu kelompok-
sehingga dibutuhkan sistem filtering dan kelompok miskin atau birokrat menemukan
sistem pengambilan keputusan. Sebab itulah mimpi yang dibayangkan. Karena realitas
ada gagasan kontingensi atau beberapa sosial sebenarnya ciptaan otak kita. Bila
skenario menghadapi perubahan lingkungan cara berfikir kita ubah maka realitas pun
eksternal. akan mudah diubah. Bagi kaum miskin,
Yang menarik, teori sistem generasi ketiga teori ketiga memberikan harapan untuk
yang dikenal dengan Identity and Difference melakukan perubahan.
atau Identitas yang Membedakan. Teori ini
menarik karena setiap individu, organisasi atau
masyarakat bisa menentukan identitasnya

43
sendiri. Identitas inilah yang mengilhami
corporate identity atau identitas organisasi
dalam bentuk-bentuk metafora. Anda bisa
sandingkan dengan konsep bendera nasional