FORM FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS

Unit Kerja Pendaftaran

Proses yang SOP pendaftaran pada jam dinas
dianalisis
Tim FMEA Nama Peran
Ketua dr Ainul Yakin (Ketua PMKP) Koordinator penyusunan
FMEA
Anggota Fonikaning Pupung S Menyiapkan SOP
pendaftaran yang akan
diperbaiki
Heri Intyastuti Memberikan masukan
tentang penyusunan FMEA
Endang Titin Memberikan masukan
tentang penyusunan FMEA
Petugas pencatat Chelly F (PJ UKP) PJ UKP
(notulis)

I. Gambarkan alur proses yang akan dianalisis:

ALUR SOP Pendaftaran Pasien

Pengguna Layanan

Loket Pendaftaran

Mengambil Nomer Antrian

Tidak Kepemilikan ya
BPJS Cek di PCare

Petugas menanyakan ruang pelayanan yang dituju

Tidak Pernah berkunjung ya

Membuat nomor indek, Mencari data rekamedic

kartu dan folder individu rawat jalan sesuai nomor
indek /no recamedi

Petugas mengentri data & mentransfer ke ruang pelayanan yang dituju

Pengguna Layanan menunggu di Ruang Tunggu

 II. Identifikasi failure modes:

No Tahapan Proses Failure Modes

1 Pengguna layanan mengambil nomor Pengguna layanan tidak
antrian pendaftaran, nomor antrian mengambil nomor antrian
berwarna merah untuk pengguna layanan
prioritas (hamil dan lansia) dan berwarna
putih untuk pengguna layanan umum
2 Petugas memanggil pengguna layanan
dengan cara memanggil sesuai nomor
urut antrian pendaftaran dengan
mendahulukan nomor antrian berwarna
merah terlebih dahulu
3 Petugas mendaftar pengguna layanan
Pengguna Layanan Baru
1) Petugas menanyakan Kartu
Identitas pengguna layanan (KTP,
KK)
2) Petugas menanyakan apakah 2. Petugas sudah menanyakan
memiliki kartu jaminan kesehatan tetapi pengguna tidak membawa
(ASKES, JAMKESMAS, KIS,
BPJS, JKN). Jika memiliki kartu
jaminan kesehatan, petugas
meminta pengguna layanan
menunjukkan kartu jaminan
kesehatan kemudian memeriksa
keaktifan kartu di PCare sesuai
nomer kartu yang dimiliki pengguna
layanan 3. Pasien tidak faham terhadap
3) Petugas menanyakan ruang unit layanan yang dituju
pelayanan yang dituju 4. Identitas tidak lengkap terisi
4) Petugas memasukkan data-data karena pasien tidak membawa
kartu identitas
yang diperlukan (nama, tempat &
tanggal lahir, umur, jenis kelamin,
nama KK, alamat, NIK, agama,
pendidikan, pekerjaan, status,
umum/pengguna kartu jaminan
kesehatan & nomor kartu jaminan
kesehatan) dalam form rekam
medis
5) Petugas membuatkan nomor indek
baru, nama KK dan alamat pada
register nomor indek pada
pengguna layanan baru
 6) Petugas membuat kartu kunjungan
baru dan folder individu baru
7) Petugas memberikan kartu
kunjungan kepada Pengguna
Layanan/ keluarganya sambil
menjelaskan kartu tersebut
Pengguna Layanan lama
1) Petugas menanyakan Kartu
Identitas pengguna layanan (KTP,
KK, kartu kunjungan) bagi yang
sudah pernah berkunjung ke 2 Petugas sudah menanyakan
Puskesmas tetapi pengguna tidak membawa
2) Petugas menanyakan apakah
memiliki kartu jaminan
kesehatan(ASKES, JAMKESMAS,
KIS, BPJS, JKN).Jika memiliki
kartu jaminan kesehatan, petugas
meminta pengguna layanan
menunjukkan kartu jaminan
kesehatan kemudian memeriksa
keaktifan kartu di PCare sesuai
nomer kartu yang dimiliki pengguna 3 Pasien tidak faham terhadap
layanan unit layanan yang dituju
3) Petugas menanyakan ruang 4 Salah mengambil folder individu
pelayanan yang dituju
4) Petugas mencarikan data rawat
jalan dan folder individu sesuai
nomor index (pengguna layanan)
5 Identitas tidak lengkap terisi
bagi yang sudah pernah berkun- karena pasien tidak membawa
jung ke Puskesmas kartu identitas
5) Petugas memasukkan data-data
yang diperlukan (nama, tempat &
tanggal lahir, umur, jenis kelamin,
nama KK, alamat, NIK, agama,
pendidikan, pekerjaan, status,
umum/pengguna kartu jaminan
kesehatan & nomor kartu jaminan
kesehatan) dalam form rekam
medis

4 Petugas memberi tahu kepada pengguna Salah ruang tunggu

layanan agar menunggu di ruang tunggu Ditinggal ke tempat lain diluar
gedung puskesmas
5 Petugas menyerahkan status rawat jalan Salah unit pelayanan
dan blanko resep pada ruang pelayanan
 yang dituju

III. Tujuan melakukan analisis FMEA:

1. Mengidentifikasi dan menganalisa failure modes yang ada di SOP pendaftaran pada
jam dinas
2. Memperbaiki SOP pendaftaran pada jam dinas

IV. , Identifikasi kemungkinan penyebab dari tiap failure mode, Identifikasi akibat
jika terjadi failure mode untuk tiap-tiap failure mode dan deskripsikan upaya-
upaya yang sudah dilakukan (kalau ada) untuk mengatasi failure mode:

No Tahapan Proses Failure Sebab Akibat Upaya yang

Modes telah
dilakukan
1 Pengguna Pengguna -Pertama kali Pengguna Sosialisasi
layanan layanan tidak berkunjung layanan tidak Alur
mengambil mengambil ke mengambil pelayanan
nomor antrian nomor Puskesmas nomor antrian pendaftaran
pendaftaran, antrian - Alur Sehingga kepada
nomor antrian pendaftaran pengguna pasien
tidak dibaca layanan tidak
berwarna merah
dengan jelas segera dipangil
untuk pengguna
- Nomor
layanan prioritas antrian kecil
(hamil dan
lansia) dan
berwarna putih
untuk pengguna
layanan umum
2 Petugas Petugas - Lupa Tidak Sosialisasi
menanyakan sudah - Tidak tahu membawa tentang
apakah memiliki menanyakan fungsi dan kartu BPJS dan persyaratan
kartu jaminan tetapi bentuk kartu identitas pendaftaran
kesehatan pengguna kartu BPJS
(ASKES, tidak
membawa
JAMKESMAS,
KIS, BPJS,
JKN). Jika
memiliki kartu
jaminan
 kesehatan,
petugas
meminta
pengguna
layanan menun-
jukkan kartu
jaminan
kesehatan
kemudian me-
meriksa
keaktifan kartu di
PCare sesuai
nomer kartu
yang dimiliki
pengguna
layanan
3 Petugas Pasien tidak Tidak tahu Jenis pelayanan Sosialisasi
menanyakan faham jenis layanan di puskesmas Jenis2
ruang pelayanan terhadap di puskesmas belum pelayanan di
yang dituju unit layanan terinformasikan puskesmas
yang dituju dgn tepat terhadap
sasaran yg
lebih luas
4 Petugas Identitas Pasien tidak Identitas tidak Sosialisasi
memasukkan tidak lengkap membawa lengkap terisi tentang
data-data yang terisi karena kartu Bisa tertukar persyaratan
diperlukan pasien tidak identitas dengan folder pendaftaran
(nama, tempat & membawa individu yang
tanggal lahir, kartu lain
umur, jenis identitas
kelamin, nama
KK, alamat, NIK,
agama,
pendidikan,
pekerjaan,
status,
umum/pengguna
kartu jaminan
kesehatan &
nomor kartu
jaminan
kesehatan)
dalam form
rekam medis
5 Petugas men- Salah Kesamaan Salah Menata ulang
carikan data mengambil nama mengambil rekam medis
rawat jalan dan folder Berdekatan folder individu
 folder individu individu tempat
sesuai nomor penyimpanan
index (pengguna folder
layanan) bagi
yang sudah
pernah berkun-
jung ke
Puskesmas
6 Petugas Salah ruang Ruang Salah ruang Memberi
memberi tahu tunggu tunggu tunggu nama tempat
kepada Ditinggal ke belum Ditinggal ke pada ruang
pengguna tempat lain spesifik tempat lain tunggu
layanan agar diluar Denah akses diluar gedung Melakukan
menunggu di gedung tidak terbaca puskesmas kIE kepada
puskesmas Antrian lama pasien agar
ruang tunggu
tidak
meninggalkan
puskesmas
sebelum
pelayanan
seesai
7 Petugas menye- Salah unit Map folder Salah unit Meneliti lagi
rahkan status pelayanan untuk semua pelayanan map folder
rawat jalan dan ruangan individu dan
blanko resep sama tujuan unit
pada ruang pe- pelayanan
layanan yang
dituju
 V. Lakukan penghitungan RPN (Risk Priority Number), dengan menggunakan matriks sebagai berikut:

Tahapan Proses Failure Sebab Akibat S (Severty) O D RPN (Risk Upaya

Modes (Occurrence) (Detectability) Priority kendali yang
Number) sudah
dilakukan
Pengguna Pengguna -Pertama kali Pengguna 2 9 5 90 Sosialisasi
layanan layanan berkunjung layanan tidak Alur
mengambil tidak ke mengambil pelayanan
nomor antrian mengambil Puskesmas nomor antrian pendaftaran
pendaftaran, nomor kepada
- Alur
nomor antrian antrian pasien
pendaftaran
berwarna merah
tidak dibaca
untuk pengguna
dengan jelas
layanan prioritas
(hamil dan - Nomor
lansia) dan antrian kecil
berwarna putih
untuk pengguna
layanan umum
Petugas Petugas - Lupa Tidak 2 10 4 80 Sosialisasi
menanyakan sudah membawa tentang
- Tidak tahu
apakah memiliki menanyakan kartu BPJS dan persyaratan
fungsi dan
kartu jaminan tetapi kartu identitas pendaftaran
bentuk
kesehatan pengguna kartu BPJS
(ASKES, tidak
JAMKESMAS, membawa
KIS, BPJS,
JKN). Jika
memiliki kartu
jaminan
kesehatan,
petugas
meminta
pengguna
layanan menun-
jukkan kartu
jaminan
kesehatan
kemudian me-
meriksa
keaktifan kartu
di PCare sesuai
nomer kartu
yang dimiliki
pengguna
layanan
Petugas Pasien tidak Tidak tahu Jenis pelayanan 7 9 2 126 Sosialisasi
menanyakan faham jenis layanan di puskesmas Jenis2
ruang pelayanan terhadap di puskesmas belum pelayanan di
yang dituju unit layanan terinformasikan puskesmas
yang dituju dgn tepat terhadap
sasaran yg
 lebih luas
Petugas Identitas Pasien tidak Identitas tidak 2 10 4 80 Sosialisasi
memasukkan tidak membawa lengkap terisi tentang
data-data yang lengkap kartu persyaratan
diperlukan Bisa tertukar
terisi karena identitas pendaftaran
(nama, tempat & dengan folder
pasien tidak
tanggal lahir, individu yang
membawa
umur, jenis lain
kartu
kelamin, nama
identitas
KK, alamat, NIK,
agama,
pendidikan,
pekerjaan,
status,
umum/pengguna
kartu jaminan
kesehatan &
nomor kartu
jaminan
kesehatan)
dalam form
rekam medis
Petugas men- Salah Kesamaan Salah 4 2 2 16 Menata ulang
carikan data mengambil nama mengambil rekam medis
rawat jalan dan folder folder individu
Berdekatan
folder individu individu
tempat
sesuai nomor
penyimpanan
index (pengguna
layanan) bagi folder
yang sudah
pernah berkun-
jung ke
Puskesmas
Petugas Salah ruang Ruang Salah ruang 2 10 4 80 Memberi
memberi tahu tunggu tunggu tunggu nama tempat
kepada belum pada ruang
Ditinggal ke Ditinggal ke
pengguna spesifik tunggu
tempat lain tempat lain
layanan agar
diluar Denah akses diluar gedung Melakukan
menunggu di
gedung tidak terbaca puskesmas kIE kepada
ruang tunggu
puskesmas pasien agar
Antrian lama
tidak
meninggalkan
puskesmas
sebelum
pelayanan
seesai

Petugas menye- Salah unit Map folder Salah unit 4 2 2 16 Meneliti lagi
rahkan status pelayanan untuk semua pelayanan map folder
rawat jalan dan ruangan individu dan
blanko resep sama tujuan unit
pada ruang pe- pelayanan
layanan yang
dituju
 VI. Tetapkan threshold untuk memilih failure mode yang akan diselesaikan dan, tetapkan failure mode apa saja yang akan
diselesaikan. (Gunakan Diagram Pareto)

No Failure modes: RPN KumulatiF Persentase kumulatif Keterangan

(urutkan dari RPN tertinggi ke
terendah)
1 Pasien tidak faham terhadap unit 126 126 25,3 % 1
layanan yang dituju
2 Pengguna layanan tidak 90 216 43,37% 2
mengambil nomor antrian
3 Petugas sudah menanyakan 80 296 59,4 3% 3
tetapi pengguna tidak membawa
4 Identitas tidak lengkap terisi 80 376 75,50 % 4
karena pasien tidak membawa
kartu identitas
5 Salah ruang tunggu 80 466 93,57 % Titik potong pada
Ditinggal ke tempat lain diluar persentase
gedung puskesmas kumulatif 80 %
6 Salah mengambil folder individu 16 482 96,78 %
7 Salah unit pelayanan 16 498 100 %
VII. Diskusikan dan rencanakan kegiatan/tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi failure modes tersebut, tetapkan
penanggung jawab dan kapan akan dilakukan:

Tahapan Proses Failure Sebab Akibat S O D RP Upaya Kegiatan yang Penanggun Wakt
Modes N kendali yang direkomendasika g jawab u
sudah n
dilakukan
Petugas Pasien tidak Tidak tahu Jenis 7 9 2 126 Sosialisasi Sosialisasi Jenis2 PJ Promkes 1
menanyakan faham jenis pelayanan di Jenis2 pelayanan di bulan
ruang terhadap layanan di puskesmas pelayanan di puskesmas
pelayanan unit puskesmas belum puskesmas terhadap sasaran
yang dituju layanan terinformasika terhadap yg lebih luas
yang dituju n dgn tepat sasaran yg
lebih luas

Pengguna Pengguna -Pertama Pengguna 2 9 5 90 Sosialisasi Sosialisasi Alur PJ Promkes 1

layanan layanan kali layanan tidak Alur pelayanan bulan
mengambil tidak berkunjung mengambil pelayanan pendaftaran
nomor antrian mengambil ke nomor antrian pendaftaran kepada pasien
pendaftaran, nomor Puskesmas kepada
Menempatkan PJ sarpras 1
nomor antrian antrian pasien
- Alur alur pendaftaran bulan
berwarna
pendaftara ditempat yg
merah untuk
n tidak terlihat pasien
pengguna
dibaca
layanan Menempatkan PJ Setia
dengan
prioritas (hamil nomor antrian di pendaftara p hari
jelas
dan lansia) dan pintu masuk dan n
berwarna putih - Nomor diberi tulisan
untuk antrian nomor antrian
kecil
pengguna
layanan umum

Petugas Petugas - Lupa Tidak 2 1 4 80 Sosialisasi Sosialisasi PJ promkes Setia

menanyakan sudah membawa 0 tentang tentang p hari
- Tidak
apakah menanyaka kartu BPJS dan persyaratan persyaratan
tahu
memiliki kartu n tetapi kartu identitas pendaftaran pendaftaran
fungsi
jaminan pengguna dan
kesehatan tidak bentuk
(ASKES, membawa kartu
JAMKESMAS, BPJS
KIS, BPJS,
JKN). Jika
memiliki kartu
jaminan
kesehatan,
petugas
meminta
pengguna
layanan
menunjukkan
kartu jaminan
kesehatan
kemudian me-
meriksa
keaktifan kartu
di PCare
sesuai nomer
kartu yang
dimiliki
pengguna
layanan
Petugas Identitas Pasien Identitas tidak 2 1 4 80 Sosialisasi Sosialisasi PJ promkes Setia
memasukkan tidak tidak lengkap terisi 0 tentang tentang p hari
data-data yang lengkap membawa persyaratan persyaratan
diperlukan Bisa tertukar
terisi kartu pendaftaran pendaftaran
(nama, tempat dengan folder
karena identitas
& tanggal lahir, individu yang
pasien tidak
umur, jenis lain
membawa
kelamin, nama
kartu
KK, alamat,
identitas
NIK, agama,
pendidikan,
pekerjaan,
status,
umum/penggun
a kartu jaminan
kesehatan &
nomor kartu
jaminan
kesehatan)
dalam form
rekam medis
Petugas Salah ruang Ruang Salah ruang 2 1 4 80 Memberi Memberi nama PJ Sarpras 1
memberi tahu tunggu tunggu tunggu 0 nama tempat pada bulan
kepada belum tempat pada ruang tunggu
Ditinggal ke Ditinggal ke
pengguna spesifik ruang
tempat lain tempat lain Melakukan kIE PJ unit Setia
layanan agar tunggu
diluar Denah diluar gedung kepada pasien pendaftara p hari
menunggu di
gedung akses tidak puskesmas Melakukan agar tidak n
ruang tunggu
puskesmas terbaca kIE kepada meninggalkan
pasien agar puskesmas
Antrian
tidak sebelum
lama
meninggalka pelayanan seesai
n puskesmas
sebelum
pelayanan
seesai
 VIII. Pelaksanaan kegiatan dan evaluasi: Laksanakan kegiatan, dan lakukan evaluasi dengan menghitung ulang RPN

Tahapan Failure Sebab Akibat S O D RPN Upaya Kegiatan Penang Kegiatan S O D RPN Monit
Proses Modes (Severty) (Occurr (Detecta (Risk kendali yang gungja yang oring
ence) bility) Priority yang sudah direkomend wab dilakukan dan
Numbe dilakukan asikan evalua
r) si dari
kegiat
an
yang
dilaku
kan
Petuga Pasien Tidak Jenis 7 9 2 126 Sosialisasi Sosialisasi PJ Sosialisasi
s tidak tahu pelay Jenis2 Jenis2 Promke Jenis2
menan faham jenis anan pelayanan pelayanan s pelayanan
yakan terhad layan di di di di
ruang ap an di puske puskesmas puskesmas puskesma
pelayan unit puske smas terhadap terhadap s terhadap
an layana smas belum sasaran yg sasaran yg sasaran yg
yang
n yang terinf lebih luas lebih luas lebih luas
dituju
dituju ormas
ikan
dgn
tepat

Penggu Pengg - Pengg 2 9 5 90 Sosialisasi Sosialisasi PJ Sosialisasi

na una Perta una Alur Alur Promke Alur
layanan layana ma layan pelayanan pelayanan s pelayanan
menga n kali an pendaftara pendaftara pendaftar
mbil tidak berku tidak n kepada n kepada an kepada
nomor meng njung meng pasien pasien pasien
antrian ambil ke ambil
Menempatk PJ Menempa
pendaft nomor Puske nomo
an alur sarpras tkan alur
aran, antria smas r
pendaftara pendaftar
nomor n antria
- Alur n ditempat an
antrian n
pend yg terlihat ditempat
berwar
aftara pasien yg terlihat
na PJ
n pasien
merah Menempatk pendaft
tidak
untuk an nomor aran Menempa
dibac
penggu antrian di tkan
a
na pintu nomor
deng
layanan masuk dan antrian di
an
priorita diberi pintu
jelas
s (hamil tulisan masuk dan
dan - nomor diberi
lansia) Nom antrian tulisan
dan or nomor
antria antrian
berwar
n
na
kecil
putih
untuk
penggu
na
layanan
umum
Petuga Petug - Lu Tidak 2 10 4 80 Sosialisasi Sosialisasi PJ Sosialisasi
s as pa mem tentang tentang promke tentang
menan sudah bawa persyaratan persyaratan s persyarata
- Tid
yakan mena kartu pendaftara pendaftara n
ak
nyaka n n
tah BPJS
apakah pendaftar
memilik n u dan an
i kartu tetapi fun kartu
jaminan pengg gsi identi
kesehat una da tas
an tidak n
(ASKE memb be
S, awa ntu
JAMKE k
SMAS, kar
tu
KIS,
BPJ
BPJS,
S
JKN).
Jika
memilik
i kartu
jaminan
kesehat
an,
petu-
gas
memint
a
penggu
na
layanan
menun-
jukkan
kartu
jaminan
kesehat
an
kemudi
an
me-
meriksa
keaktifa
n kartu
di
PCare
sesuai
nomer
kartu
yang
dimiliki
penggu
na
layanan
Petuga Identit Pasie Identi 2 10 4 80 Sosialisasi Sosialisasi PJ Sosialisasi
s as n tas tentang tentang promke tentang
memas tidak tidak tidak persyaratan persyaratan s persyarata
ukkan lengka mem lengk pendaftara pendaftara n
data- p bawa ap pendaftar
data terisi kartu terisi n n an
yang karen identi
diperluk Bisa
a tas
an tertuk
pasien
(nama, ar
tidak
tempat denga
memb
& n
awa
tanggal folder
kartu
lahir, indivi
identit
umur, du
as
jenis yang
kelamin lain
, nama
KK,
alamat,
NIK,
agama,
pendidi
kan,
pekerja
an,
status,
umum/
penggu
na
kartu
jaminan
kesehat
an &
nomor
kartu
jaminan
kesehat
an)
dalam
form
rekam
medis
Petuga Salah Ruan Salah 2 10 4 80 Memberi Memberi PJ Memberi
s ruang g ruang nama nama Sarpras nama
membe tungg tungg tungg tempat tempat tempat
ri tahu u u u pada ruang pada ruang pada
kepada belu tunggu tunggu ruang
Diting Diting PJ unit
penggu m tunggu
gal ke gal ke Melakukan Melakukan pendaft
na spesif
tempa temp kIE kepada kIE kepada aran Melakuka
layanan ik
t lain at lain pasien agar pasien agar n kIE
agar
diluar Dena diluar tidak tidak kepada
menun
gedun h gedun meninggalk meninggalk pasien
ggu di g akses g an an agar tidak
ruang puske tidak puske puskesmas puskesmas meninggal
tunggu smas terba smas sebelum sebelum kan
ca pelayanan pelayanan puskesma
seesai seesai s sebelum
Antri
pelayanan
an
seesai
lama
IX. Susun SOP baru sesuai dengan hasil analisis dan pelaksanaan FMEA:

1. Pengguna layanan mengambil nomor antrian pendaftaran yang berada di pintu masuk, nomor antrian berwarna merah
untuk pengguna layanan prioritas (hamil dan lansia) dan berwarna putih untuk pengguna layanan umum
2. Petugas memanggil pengguna layanan dengan cara memanggil nomor urut antrian pendaftaran dengan mendahulukan
nomor antrian berwarna merah terlebih dahulu
3. Petugas mendaftar pengguna layanan
Pengguna Layanan Baru
1) Petugas menanyakan Kartu Identitas pengguna layanan (KTP, KK)
2) Petugas menanyakan apakah memiliki kartu jaminan kesehatan (ASKES, JAMKESMAS, KIS, BPJS, JKN). Jika memiliki
kartu jaminan kesehatan, petugas meminta pengguna layanan menunjukkan kartu jaminan kesehatan kemudian me-
meriksa keaktifan kartu di PCare sesuai nomer kartu yang dimiliki pengguna layanan
3) Petugas menanyakan ruang pelayanan yang dituju dan keluhan
4) Petugas memasukkan data-data yang diperlukan (nama lengkap, tempat & tanggal lahir, umur, jenis kelamin, nama KK,
alamat, NIK, agama, pendidikan, pekerjaan, status, umum/pengguna kartu jaminan kesehatan & nomor kartu jaminan
kesehatan) dalam form rekam medis
5) Petugas membuatkan nomor indek baru, nama KK dan alamat pada register nomor indek pada pengguna layanan baru
6) Petugas membuat kartu kunjungan baru dan folder individu baru
7) Petugas memberikan kartu kunjungan kepada Pengguna Layanan/ keluarganya sambil menjelaskan kartu tersebut
 Pengguna Layanan lama
1) Petugas menanyakan Kartu Identitas pengguna layanan (KTP, KK, kartu kunjungan) bagi yang sudah pernah
berkunjung ke Puskesmas
2) Petugas menanyakan apakah memiliki kartu jaminan kesehatan(ASKES, JAMKESMAS, KIS, BPJS, JKN).Jika memiliki
kartu jaminan kesehatan, petugas meminta pengguna layanan menunjukkan kartu jaminan kesehatan kemudian
memeriksa keaktifan kartu di PCare sesuai nomer kartu yang dimiliki pengguna layanan
3) Petugas menanyakan ruang pelayanan yang dituju dan keluhan
4) Petugas mencarikan data rawat jalan dan folder individu sesuai nomor index (pengguna layanan) bagi yang sudah
pernah berkunjung ke Puskesmas dan mencocokkan dengan pengguna layanan
5) Petugas memasukkan data-data yang diperlukan (nama lengkap, tempat & tanggal lahir, umur, jenis kelamin, nama KK,
alamat, NIK, agama, pendidikan, pekerjaan, status, umum/pengguna kartu jaminan kesehatan & nomor kartu jaminan
kesehatan) dalam form rekam medis
4. Petugas memberi tahu kepada pengguna layanan agar menunggu di ruang tunggu depan unit pelayanan yang dituju dan
memberikan KIE agar tidak meninggalkan puskesmas sampai pelayanan selesai
5. Petugas menyerahkan status rawat jalan dan blanko resep pada ruang pelayanan yang dituju dan mengkonfirmasi dengan
petugas di unit layanan