1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Sejarah Perjalanan Perusahaan

1.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan

Tonggak sejarah CV Sumber Mitra Sejahtera Motor (SMS Motor)

merupakan salah satu main dealer resmi penjualan sepeda motor Honda dibentuk

pada tahun 2006 oleh PT Astra Honda Motor (AHM) yang merupakan pelopor

industri sepeda motor di Indonesia.

PT Astra Honda Motor (AHM) Didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama

awal PT Federal Motor. Saat itu, PT Federal Motor hanya merakit, sedangkan

komponennya diimpor dari Jepang dalam bentuk CKD (completely knock down).

Tipe sepeda motor yang pertama kali di produksi Honda adalah tipe bisnis, S 90 Z

bermesin 4 tak dengan kapasitas 90cc. Jumlah produksi pada tahun pertama

selama satu tahun hanya 1500 unit, namun melonjak menjadi sekitar 30 ribu pada

tahun dan terus berkembang hingga saat ini. Sepeda motor terus berkembang dan

menjadi salah satu moda transportasi andalan di Indonesia.

Seiring dengan perkembangan kondisi ekonomi serta tumbuhnya pasar

sepeda motor terjadi perubahan komposisi kepemilikan saham di pabrikan sepeda

motor Honda ini. Pada tahun 2001 PT Federal Motor dan beberapa anak

perusahaan di merger menjadi satu dengan nama PT Astra Honda Motor, yang

komposisi kepemilikan sahamnya menjadi 50% milik PT Astra International Tbk

dan 50% milik Honda Motor Co. Japan.

 2

Saat ini PT Astra Honda Motor memiliki 4 fasilitas pabrik perakitan,

pabrik pertama berlokasi Sunter, Jakarta Utara yang juga berfungsi sebagai kantor

pusat. Pabrik ke dua berlokasi di Pegangsaan Dua, Kelapa Gading. Pabrik ke 3

berlokasi di kawasan MM 2100 Cikarang Barat, Bekasi. Pabrik ke 4 berlokasi di

Karawang. Pabrik ke 4 ini merupakan fasilitas pabrik perakitan terbaru yang

mulai beroperasi sejak tahun 2014.

Dengan keseluruhan fasilitas ini PT Astra Honda Motor saat ini memiliki

kapasitas produksi 5.8 juta unit sepeda motor per-tahunnya, untuk permintaan

pasar sepeda motor di Indonesia yang terus meningkat. Salah satu puncak prestasi

yang berhasil diraih PT Astra Honda Motor adalah pencapaian produksi ke 50 juta

pada tahun 2015. Prestasi ini merupakan prestasi pertama yang yang berhasil

diraih oleh industri sepeda motor di Indonesia bahkan untuk tingkat ASEAN.

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan sinergi keunggulan teknologi

dan jaringan pemasaran di Indonesia, sebuah pengembangan kerja sama anatara

Honda Motor Company Limited, Jepang, dan PT Astra International Tbk,

Indonesia. Keunggulan teknologi Honda Motor diakui di seluruh dunia dan telah

dibuktikan dalam berbagai kesempatan, baik di jalan raya maupun di lintasan

balap. Honda pun mengembangkan teknologi yang mampu menjawab kebutuhan

pelanggan yaitu mesin “bandel” dan irit bahan bakar, sehingga menjadikannya

sebagai pelopor kendaraan roda dua yang ekonomis.

Pada tahun 2006 CV SMS Motor Jombang yang berlokasi di Jl. KH.

Hasyim Asy’ari No.50 A, Jombang. Resmi menjadi salah satu main dealer PT

Astra Honda Motor (AHM) yang melayani penjualan sepeda motor Honda.
 3

1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Menjadi pemimpin pasar sepeda motor di Indonesia, dengan mewujudkan

impian konsumen, menciptakan kegembiraan bagi konsumen dan berkontribusi

kepada masyarakat Indonesia.

Misi Menciptakan solusi mobilitas bagi masyarakat dengan produk dan

pelayanan terbaik.

1.1.3 Lokasi Perusahaan

Lokasi kantor pusat CV Sumber Mitra Sejahtera berlokasi di Harapan

Indah - Bekasi. Sedangkan kantor cabang dari CV Sumber Mitra Sejahtera yang

saat ini masih aktif yaitu ada 4 kantor cabang yang tersebar di pulau Jawa, Batam.

Kantor Cabang tersebut diantaranya yaitu:

1. CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Bekasi

Berada di kota Bekasi tepatnya di Ruko Sentra Niaga Bulevar Hijau 8-

9 Blok Sn-2 RT 09/24, Bekasi, Jawa Barat

2. CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang

Berada di Kabupaten Jombang tepatnya di Jl. KH. Hasyim Ashari 50

A, Jombang, Jawa Timur

3. CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Tulungagung Berada di

Kabupaten Tulungagung tepatnya di Jl. Pahlawan 159, Tulungagung,

Jawa Timur
 4

4. CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Batam Berada di Batam

tepatnya di Komp. Sagulung Permai Blok F 2A, Batam, Kepulauan

Riau

1.1.4 Bentuk Badan Usaha

Bentuk badan hukum CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang

adalah CV atau Persekutuan Komonditer.

1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas

1.2.1 Struktur Organisasi

Struktur organisasi di CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang

disusun berdasarkan kebutuhan dan kondisi perusahaan. Struktur organisasi yang

dimiliki, mempunyai bentuk lini atau garis, dimana wewenang dan tanggung

jawab mengalir dalam satu garis dari kepala cabang (branch manager) kepada

bawahan, dan berikut adalah struktur organisasi CV Sumber Mitra Sejahtera

(SMS Motor) Jombang.

 5

Gambar 1. Struktur Organisasi CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor)

Jombang

Sumber : Admin Coordinator CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor)

Jombang, 2016

admi
n

1.2.2 Tugas dan Tanggung Jawab Masing – Masing Jabatan

1. Kepala Cabang (Branch Manager)

Bertanggung jawab terhadap semua aktivitas cabang seperti penjualan

unit, jasa service, dan sparepart untuk mencapai keuntungan sesuai target

yang ditentukan di setiap tahun periode kerja.

2. Admin Coordinator

Bertanggung jawab terhadap segala aktivitas administrasi, kekaryawanan

(Human Resource Development), dan keuangan atas semua pendapatan

dan pengeluaran untuk kegiatan operational cabang. Serta memonitor

segala aktivitas administratif penjualan unit, service maupun sparepart.

 6

3. Workshop Supervisor

Bertanggung jawab terhadap seluruh kegiatan bengkel (service dan spare

part), membantu penyelesaian masalah pelanggan atas unit yang perlu

diperbaiki, bertanggung jawab atas target penjualan jasa service dan spare

part bengkel, serta mengelola dan menganalisis data penjualan bengkel

untuk mencapai target kinerja dan produktivitas melalui peningkatan

kualitas dan pelayanan.

4. Mekanik

Bertanggung jawab terhadap proses perbaikan sepeda motor Honda,

memeriksa mesin, transmisi, dan lain – lain. Menjalankan tes diagnostik

untuk menemukan masalah fungsionalitas, melakukan semua perbaikan

terhadap kendaraan (sepeda motor), dan memecahkan masalah yang

dilaporkan oleh pelanggan serta menyelesaikannya tepat waktu.

5. Sales Consultant

Bertanggung jawab terhadap promosi, pemasaran, dan penjualan sepeda

motor dan mengidentifikasi serta memenuhi kebutuhan pelanggan,

menjaga hubungan baik dengan pelanggan setelah penjualan, menyimpan

semua catatan janji pelanggan dan penjualan dengan lengkap, dan

memberikan informasi terperinci dan jelas tentang produk – produk yang

mereka jual kepada pelanggan, serta bertanggung jawab atas target

penjualan unit setiap bulan dalam periode kerja.

6. Cashier (Accounting, Budgeting, Pajak)

 7

Bertanggung jawab terhadap semua proses keuangan cabang mulai dari

anggaran, penerimaan dan pembayaran, accounting, pembuatan laporan

keuangan serta penghitungan pajak setiap hari selama periode kerja.

7. Part Supply (Spare Part)

Bertanggung jawab terhadap stock spare part yang ada di cabang,

membantu ketersediaan bahan yang digunakan sebagai material perbaikan

unit di bengkel (stooring), serta bertanggung jawab atas target penjualan

spare part setiap bulan dalam periode kerja.

1.3 Personalia Perusahaan

CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) menyadari bahwa sumber daya

manusia merupakan asset perusahaan yang paling penting, untuk itu setiap

karyawan baru yang telah melewati proses recruitment yang ketat, mendapat

pelatihan kerja secara intensif guna mempersiapkan mereka dalam menghadapi

pekerjaan profesional yang sebenarnya.

Personil - personil SMS Motor sebagian besar adalah pribadi - pribadi

yang berpengalaman dalam berbagai bidang ilmu selama lebih dari 7 tahun

dibidangnya, akan tetapi dengan perkembangan teknologi yang demikian cepat

memaksa CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) untuk tidak berdiam diri

sehingga program pelatihan dan pendidikan baik untuk internal perusahaan

maupun untuk kegiatan diluar perusahaan tetap dilaksanakan terus menerus secara

continue untuk memastikan bahwa sumber daya manusia CV Sumber Mitra

Sejahtera (SMS Motor) telah mengadaptasikan pesatnya perkembangan teknologi

yang ada.
 8

Selain memperhatikan sumber daya manusia dalam proses recruiment

karyawan CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) juga mempunyai Standard

Operasional Perusahaan (SOP) yang dinamakan Man Power Plan (MPP). Man

Power Plan (MPP) merupakan proses recruiment yang dilihat dari segi kebutuhan

dan profit kantor cabang. Adapun proses recruiment karyawan dengan cara

sebagai berikut:
1. Melihat penjualan yang dicapai dari kantor cabang
2. Melihat dari pendapatan kantor cabang apakah sesuai dengan target yang

ditentukan
3. Melihat Operasional Expenses kantor cabang apakah memadai atau tidak

untuk melakukan recruitment

Apabila ketiga kategori diatas telah terpenuhi maka kantor cabang dapat

melakukan proses recruitment dengan cara membuat iklan lowongan pekerjaan di

website resmi Honda SMS Motor, jobstreet, dan lain sebagainya. Apabila sudah

mendapat calon kandidat karyawan maka pihak Astra akan melakukan proses

recruitment dengan cara melaksanakan proses Interview, Psikotest, Medical

Check Up, dan Test Final.

Setelah proses recruitment karyawan baru, perusahaan secara teratur

memberikan pembekalan – pembekalan yang dibutuhkan untuk menunjang

performa kinerja karyawan melalui aktivitas – aktivitas pelatihan baik secara

formal maupun informal, dari pihak internal, maupun dari pihak eksternal yang

dilakukan oleh Trainer – Trainer profesional. Semuanya dilakukan untuk terus

meningkatkan daya saing perusahaan dalam kancah yang seluas – luasnya. Untuk

selalu menunjang performa organisasi secara lebih baik dari waktu ke waktu,

penanaman nilai – nilai kedisiplinan, ketekunan, kegigihan terus ditekankan

kepada seluruh karyawan hingga menjadi habit dan budaya yang memandu
 9

mereka dalam kinerja sehari –hari. Oleh karena itu, Dari segi pendukung, Honda

SMS Motor berkomitmen untuk terus memperhatikan kesejahteraan karyawan

serta melakukan pengawasan ketat dalam semua jenis operasionalisasi pekerjaan

demi terjaminnya keamanan, keselamatan dan kenyamanan pada karyawan

sebagai wujud komitmen perusahaan untuk bersama – sama menggapai kemajuan,

produktivitas dan kesejahteraan bersama seluruh komponen yang ada didalamnya.

CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang memiliki sekitar 11

orang karyawan yang sudah mendapatkan pelatihan dan terbagi dari beberapa

divisi sebagai berikut:

Tabel 1. Daftar Karyawan

NO NAMA CABANG / DEPARTEMEN DIVISI

1 Sudarmanto Jombang UDT KACAB

2 Rafida Dwi Irawati Amanda Jombang UDT
ADMINISTRATION
3 Rudi Ihwantoro Jombang UDT SERVICE
4 Rohmat Adi Purwanto Jombang UDT SERVICE
5 M. Andi Fanani Jombang UDT SERVICE
6 Achmad Nur Fattah Jombang UDT SERVICE
7 Hakam Budi S Jombang UDT SALES
8 Firman Jombang UDT SALES
9 Septavian Triarif Pamungkas Jombang UDT SALES
10 Vivit Oktavia Jombang UDT
ADMINISTRATION
11 Sandro Febriant Jombang UDT SERVICE
Jumlah Total 11
Sumber : CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang, 2019
 10

1.3.1 Hari dan Jam Kerja CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor)

Jombang

Hari kerja karyawan yang berlaku pada CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS

Motor) Jombang selama satu minggu adalah enam hari efektif yaitu, hari Senin

sampai dengan hari Sabtu dan Minggu libur. Jam kerja karyawan dibagi menjadi

jam kerja sistem non shift dan jam kerja sistem shift. Berikut ini jam kerja

karyawan yang ada di CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang:

Untuk Karyawan dibagi dua kelompok yaitu Non Shift dan Shift :

1. Jam dan hari kerja karyawan sistem Non Shift adalah enam hari efektif yaitu

hari Senin sampai hari Sabtu. Berikut adalah pembagian jam kerja karyawan

sistem Non Shift:

 11

Tabel 2. Pembagian Jam Kerja Karyawan CV Sumber Mitra Sejahtera

(SMS Motor) Jombang Non Shift
Sumber : Admin Coordinator CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor)

Jombang, 2019

2. Jam dan hari kerja karyawan sistem Shift adalah tujuh hari kerja efektif.

Hari Jam Kerja

Senin – Kamis 08.00 - 16.30
Istirahat 12.00 - 13.00
Jum’at 08.00 - 16.00
Istirahat 11.30 - 13.00
Sabtu 08.00 - 12.00
Karyawan yang termasuk dalam sistem Shift adalah Satpam, Berikut adalah

pembagian jam kerja karyawan sistem Shift:

Tabel 3. Pembagian Jam Kerja Karyawan Shift CV Sumber Mitra Sejahtera

(SMS Motor) Jombang
Sumber : Admin Coordinator CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor)

Jombang, 2019

1.4 Produksi PT Astra Honda Motor – CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS

Motor) Jombang

Sebagai distributor, Cv Sumber Mitra Sejahter (SMS Motor) tidak

Jenis Shift Jam Kerja

Shift 1 07.00 – 16.00
Shift 2 16.00 – 24.00
Shift 3 24.00 – 07.00
melakukan kegiatan produksi secara internal. Produk Sepeda Motor Honda yang

dipasarkan di Indonesia disuplai oleh PT Astra Honda Motor, yang terbagi dalam

kategori produk knocked down (KD) dan completely built up (CBU). PT Astra

Honda Motor plant Cikarang telah ditunjuk untuk mengoperasikan fasilitas

 12

incompletely knocked down (IKD) untuk perakitan Quester. Hal ini diharapkan

dapat meningkatkan kecepatan pasokan serta menunjang penguatan brand Sepeda

Motor Honda serta daya saing dan posisinya dalam segmen kendaraan komersial

nasional. Dengan dukungan prinsipal, fasilitas ini menerapkan standar produksi

berkelas dunia untuk menjamin dihasilkannya kualitas produk yang terbaik guna

menunjang kelancaran bisnis pengguna Sepeda Motor Honda. Pemasaran dan

Jaringan Penjualan Sepeda Motor Honda pada tahun 2019 terdiri dari 29 main

dealer dan 4225 dealer di seluruh Indonesia. Distribusi jaringan berdasarkan

wilayah pelayanan mencakup outlet untuk melayani pulau Jawa yang memberikan

kontribusi penjualan terbesar. Untuk melengkapi jaringan cabang, maka dibentuk

divisi Fleet Sales Operation dengan sasaran segmen konsumen kelas menengah

dan korporasi yang lebih mengutamakan nilai tambah aset transportasi daripada

pertimbangan harga. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, fokus pemasaran

Sepeda Motor Honda mengedepankan program retensi pelanggan serta program

pelatihan untuk menjalin ikatan dengan para pengguna Sepeda Motor Honda.

1.5 Pemasaran CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang – PT

Astra Honda Motor

CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang – PT Astra Honda Motor

merupakan perusahaan multinasional yang bergerak dalam bidang kendaraan

bermotor seperti sepeda motor, sehingga strategi pemasarannya menggunakan

marketing mix sebagai berikut ini:

1.5.1 Product
Produk yang dihasilkan oleh CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor)

Jombang – PT Astra Honda Motor berupa sepeda motor yang dalam kategori
 13

matic, sport dan cub dan dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan segmen

pasar. Berikut ini adalah klasifikasi produk Sepeda Motor Honda berdasarkan

tipe:

Tabel 4. Klasifikasi Produk Berdasarkan Tipe

Tipe Cup Dimensi Berat

Supra X 125 Spoke FI 106 kg

Supra X 125 CW FI 106 kg

Tipe Cup Dimensi Berat

Supra GTR 150 Sporty 119 kg

Supra GTR 150 Exclusive 119 kg

Tipe Cup Dimensi Berat

Revo Fit 97,5 kg

Revo X 97,5 kg

Tipe Cup Dimensi Berat

Super Cub C125 107 kg

Tipe Matic Dimensi Berat

BeAT Sporty CW 92 kg

BeAT Sporty CBS 92 kg

BeAT Sporty CBS ISS 92 kg

BeAT Street 94 kg
 14

Tipe Matic Dimensi Berat

Vario 110 CBS 111 kg

Vario 110 CBS Advanced 111 kg

Vario 110 CBS - ISS 111 kg

Vario 110 CBS - ISS Advanced 112 kg

Vario 125 CBS 112 kg

Vario 125 CBS-ISS 112 kg

Vario 150 112 kg

Tipe Matic Dimensi Berat

Scoopy Stylish 143 kg

Scoopy Sporty 143 kg

Tipe Matic Dimensi Berat

SH150i 136 kg

SH150i - Matte Black 136 kg

Tipe Matic Dimensi Berat

PCX 150 - CBS 131 kg

PCX 150 - ABS 131 kg

PCX Hybrid 131 kg

Tipe Matic Dimensi Berat

Forza 182 kg
 15

Tipe Matic Dimensi Berat

Genio CBS-ISS 87 kg

Genio CBS 87 kg

Tipe Matic Dimensi Berat

ADV 150 - CBS 132 kg

ADV 150 - ABS 132 kg

Tipe Sport Dimensi Berat

CBR150R Standar 135 kg

CBR150R Repsol 135 kg

CBR150R Racing Red 135 kg

CBR150R ABS 135 kg

CBR150R Racing Red ABS 135 kg

CBR150R Repsol ABS 135 kg

Tipe Sport Dimensi Berat

CBR250RR – ABS Bravery Mat

168 kg
Red

CBR250RR – ABS Mat

168 kg
Gunpowder Black Metallic

CBR250RR – ABS Honda

168 kg
Racing Red

CBR250RR – STD Black

168 kg
Freedom

CBR250RR – STD Bravery Mat

168 kg
Red

CBR250RR – STD Mat 168 kg

 16

Tipe Sport Dimensi Berat

Gunpowder Black Metallic

CBR250RR – STD Honda

168 kg
Racing Red

Tipe Sport Dimensi Berat

Sonic 150R Activo Black 114 kg

Sonic 150R Aggresso Matte

114 kg
Black

Sonic 150R Energetic Red 114 kg

Sonic 150R Honda Racing Red 114 kg

Tipe Sport Dimensi Berat

CB150 Verza Spoke 129 kg

CB150 Verza CW 129 kg

Tipe Sport Dimensi Berat

CB150R StreetFire – SE Honda

135 kg
Racing Red

CB150R StreetFire – SE Fury

135 kg
Mat Red

CB150R StreetFire – SE Raptor

135 kg
Mat Black

CB150R StreetFire - STD Razor

135 kg
White

CB150R StreetFire - STD

135 kg
Macho Black
 17

Tipe Sport Dimensi Berat

CRF250RALLY 136 kg

Tipe Sport Dimensi Berat

CRF150L- Extreme Black 122 kg

CRF150L- Extreme Red 122 kg

CRF150L- New Extreme Grey 122 kg

Tipe Sport Dimensi Berat

Honda Monkey 107 kg

Sumber : PT Astra Honda Motor – CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) ,

2019

1.5.2 Price
Harga penjualan Sepeda Motor PT Astra Honda Motor – CV Sumber

Mitra Sejahtera (SMS Motor) pada setiap kantor cabang berbeda – beda karena

faktor wilayah. Penetapan harga jual tersebut berdasarkan :

HargaPromotion
1.5.3 Jual Sepeda Motor = biaya modal + biaya SSK + biaya Aksesoris +
Promosi merupakan salahbiaya
satu penentu keberhasilan perusahaan. Tujuan
ongkos kirim

promosi adalah untuk menarik minat masyarakat agar mengetahui dan kemudian

membeli produk CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor).

Selama ini promosi yang digunakan oleh CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS

Motor) adalah sebagai berikut:

 18

a. Canvassing adalah promosi yang dilakukan dengan cara kunjungan door to

door ke pelanggan dan menyebar brosur di jalan. Promosi ini

menggunakan media promosi seperti brosur.

b. Road Show adalah promosi yang dilakukan dengan cara unit (sepeda

motor) dibawa langsung kepada pelanggan dan pelanggan boleh test drive

unit (sepeda motor) tersebut. Promosi ini menggunakan media promosi

seperti brosur dan unit (sepeda motor) langsung.

c. Customer Gathering adalah promosi yang dilakukan dengan cara

mengundang semua perusahaan yang bergerak di bidang transportasi dan

logistik ke suatu tempat seperti hotel untuk memasarkan produk dan

memperkenalkan produk baru kepada para pelanggan serta memberikan

potongan harga khusus kepada para pelanggan. Promosi ini menggunakan

media promosi seperti brosur, powerpoint, dan unit (sepeda motor).

d. Exhibition adalah promosi yang dilakukan dengan menyelenggarakan

pameran seperti Indonesia International Motor Show (IIMS) atau Gaikindo

Indonesia International Auto Show (GIIAS) yaitu acara yang

diselenggarakan oleh event organizer tertentu namun melibatkan PT Astra

Honda Motor untuk ikut serta dalam pameran ini. Promosi ini

menggunakan media promosi seperti brosur dan unit (sepeda motor)

langsung.

1.5.4 Place
Dalam usaha meningkatkan volume penjualan PT Astra Honda Motor – CV

Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor), berusaha mempertahankan dan sekaligus

mencari daerah pemasaran baru, melalui bagian pemasaran yang ditugaskan untuk

keperluan tersebut. PT Astra Honda Motor – CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS

 19

Motor) biasanya mengadakan Customer Gathering untuk menjelaskan beberapa

program penjualan atau paket diskon yang dilakukan oleh Head Office (khusus

penjualan grosir atau fleet). Daerah pemasaran PT Astra Honda Motor – CV

Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) meliputi:

1. Jawa Timur Seperti Mojokerto, Jombang, Sidoarjo, Kediri,

Tulungagung, Blitar, Trenggalek

2. Kepulauan Riau: Batam
1.5.5 Process
Dalam penjualan produk Sepeda Motor PT Astra Honda Motor – CV

Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) mempunyai Standard Operating Procedure

(SOP) yang bertujuan memberikan panduan pada bagian terkait agar tercipta tertib

administrasi dalam pelaksanaan prosedur Penjualan Kendaraan Direct. Dengan

berlakunya Standard Operating Procedure (SOP) ini maka dapat di capai

kemudahan dan kontrol internal dalam proses penjualan kendaraan Direct ke

Pelanggan.
Adapun proses penjualan ini meliputi:
a. Sales Consultant mencari pelanggan dengan cara canvassing, road show,

customer gathering, dan exhibition

b. Setelah deal dengan pelanggan sales memberikan Surat Pembelian

Kendaraan (SPK) yang harus di lengkapi oleh pelanggan

c. Penerimaan SPK pembelian kendaraan dari pelanggan dan penerimaan

pembayaran tanda jadi atas pembelian kendaraan baru

d. Pembuatan proposal penjualan kepada kantor pusat
e. Pembuatan faktur kendaraan baru
f. Pembuatan tagihan kepada pelanggan (ke perusahaan atau leasing)
g. Pembuatan bukti serah terima kendaraan baru
h. Pengiriman kendaraan ke pelanggan
i. Serah terima kendaraan antara Sepeda Motor Honda dengan pelanggan

dan good issue kendaraan

Proses penjualan unit Sepeda Motor Honda dilakukan secara langsung ke

pelanggan tanpa ada dealer (khusus wilayah Jawa Timur). Penjualan unit
 20

dilakukan oleh Sales Consultant disetiap cabang Sepeda Motor Honda di seluruh

Indonesia melalui proses Canvassing dan kegiatan Customer Gathering (tidak

setiap bulan ada). Canvassing adalah kegiatan kunjungan yang dilakukan oleh

setiap Sales untuk menggali informasi kebutuhan pelanggan akan unit. Setiap

Sales Consultant tidak memiliki standart waktu dari kunjungan sampai deal

dengan customer. Perkiraan waktu dealing dilakukan oleh Sales Consultant adalah

dalam tempo 1-2 minggu. Setiap kegiatan canvassing yang dilakukan oleh Sales

Consultant, Sales Consultant selalu dibawakan lembar SPK (Surat Pemesanan

Kendaraan) guna dilakukan untuk pengikatan harga dan type unit dengan

pelanggan. Sebelum proses dealing harga dan pemesanan dengan menggunakan

SPK, Sales Cosultant biasanya membuatkan surat penawaran yang ditujukan

kepada pelanggan sebagai bahan pertimbangan di pihak pelanggan. Kesepakatan

yang di lakukan dengan pelanggan biasanya meliputi jumlah unit yang dibeli, type

unit yang dibeli, harga unit (satuan atau fleet/grosir), jangka waktu pelunasan unit,

cara bayar pelanggan (cash atau leasing), dan tempo pengiriman unit ke

pelanggan. Setelah semua kesepakatan dibuat dengan pelanggan, berkas – berkas

kelengkapan pembelian unit dari pelanggan akan dibawa ke kantor cabang untuk

selanjutnya dibuatkan billing pembelian unit oleh administrasi.

1.5.6 People
Seluruh karyawan yang berada di CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS

Motor), merupakan karyawan yang telah lolos dalam penyeleksian yang cukup

ketat. Dalam menjalankan pelayanan yang ada, maka pihak management CV

Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) tidak memberikan batas waktu pelayanan
 21

kepada konsumen. Baik konsumen baru ataupun konsumen lama tidak akan

dibedakan bentuk pelayanannya karena keduanya harus diberikan layanan yang

prima. Pihak management CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) sangat

memperhatikan penerapan atas 3S kepada semua user yaitu Senyum, Sapa, Salam.

Selain itu, informasi mendetail yang tidak tertulis, tentunya akan disampaikan

secara informatif kepada semua user.

Kedispilinan karyawan juga sangat diperhatikan oleh pihak management

CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor), hal ini ditunjukkan dengan adanya

finger print yang bertujuan untuk alat pengontrol absensi karyawan.

Setiap Sales Consultant mempunyai target setiap semester adalah 6 unit

(sales baru). Hal ini akan mengalami peningkatan secara bertahap menyesuaikan

dengan penilaian Kepala Cabang atas target / performance setiap bulannya. Untuk

Sales Consultant baru masuk akan di ukur dengan masa probation / percobaan

selama 3 bulan. Dari 3 bulan tersebut Sales Consultant harus menjual minimal 20

unit, jika tidak akan dilakukan proses evaluasi oleh Kepala Cabang / Sales

Manager (jika ada). Jika secara performa jualan belum masuk namun secara

prospek sudah cukup baik makan akan diberikan kesempatan probation kembali

selama 3 bulan. Jika dalam waktu total 6 bulan tidak mampu mencapai targetnya

maka akan dilakukan pemutusan hubungan kerja. Jika dalam masa probation Sales

Consultant mampu menjual sesuai yang ditargetkan maka status Sales Consultant

akan dinaikkan menjadi pegawai tetap.

Perlakuan Sales Consultant baru dengan Sales Consultant yang sudah

senior akan berbeda pada jumlah target bulanannya. Jika Sales Consultant senior

tidak mampu mencapai target, maka akan dilakukan evaluasi per semester dan

akan diberikan sanksi berupa Surat Teguran hingga Surat Peringatan Ketiga.
 22

1.5.7 Physycal Evidence

Physycal evidence merupakan salah satu elemen di dalam pemasaran jasa.

Dengan pelayanan service yang tepat dan efektif serta mampu memberikan

kepuasan kepada pelanggan, maka secara tidak langsung mereka akan memiliki

persepsi yang pada nantinya akan berdampak kepada perusahaan. Seperti halnya

di CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang, pihak perusahaan berusaha

menyediakan dan memberikan pelayanan service yang baik kepada para

pelanggan. CV Sumber Mitra Sejahtera (SMS Motor) Jombang memberikan

fasilitas service clinic atau storing untuk para pelanggan yang merupakan service

kunjungan yang dilakukan oleh mekanik jika kendaraan mengalami kendala atau

kerusakan pada mesin.