KOTAK SARAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
TanggalTerbit :
SOP Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS Nurul Pariningsih,SKM,MH

KERTAK HANYAR NIP. 19670104 200012 2 004

PENGERTIAN Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan

keluhan, kritik, dan saran

TUJUAN Menampung masukan dalam rangka meningkatkan kinerja

pelayanan kesehatan

KEBIJAKAN SK Kepala Puskesmas Kertak Hanyar Nomor 138 Tahun 2019.

REFERENSI 1. Peraturan Presiden No. 12 tahun 2013 tentang Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN).
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016
merupakan acuan bagi Pemerintah Daerah Kabupaten
dalam penyediaan pelayanan kesehatan yang berhak
diterima warga secara minimal;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 Tentang
Standar Pelayanan Minimum;
4. Laporan Kajian Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam
Layanan Publik, Direktorat Aparatur Negara Kementrian
Perencanaan Pembangunan Nasional /BAPPENAS Tahun
2010.

LANGKAH-LANGKAH 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

KEGIATAN menyalurkan keluhan masyarakat
2. Petugas membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali
pada hari sabtu
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran per minggu setiap bulannya
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
9. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
10. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran,
kritik masyarakat yang masuk
11. Kepala puskesmas mengevaluasi tindaklanjut kritikan
dan saran dari masyarakat
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat.

Ditetapkan di: Kertak Hanyar

Pada Tanggal: 08 Juni 2019
KEPALA UPT PUSKESMAS KERTAK
HANYAR,

NURUL PARININGSIH, SKM, MH

PEMBINA/IVA
NIP. 19670104 200012 2 004