KOTAK SARAN

No. Dokumen : 204/SOP/Adm/PIIPkt/2016

SOP No. Revisi :

TanggalTerbit : 1 Maret 2016
Halaman : 1/2

UPT. Puskesmas dr. Nengah Ariani

II Pekutatan NIP.197401162006042003

1. Pengertian Merupakan salah satu media komunikasi internal antara masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan kesehatan utamanya Puskesmas

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah media kumunikasi masyarakat

terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan di UPT. Puskesmas II Pekutatan

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas II Pekutatan Nomor :

800/018/SK/Adm/P II Pkt/2016 Tentang Komunikasi Internal
4. Referensi Permenpan No. 16 tahun 2014 tentang pedoman survey kepuasan masyarakat
terhadap penyelenggaraan pelayanan publik

5. Langkah- 1. Kotak saran disediakan oleh Puskesmas

langkah
2. Kotak saran ditempatkan di tempat yang mudah di lihat oleh
masyarakat
3. Puskesmas menyediakan kertas dan alat tulis di sebelah kotak saran
4. Masyarakat menulis aduan secara tertulis kemudian memasukkan ke
dalam kotak saran
5. Kotak saran di buka setiap satu minggu sekali oleh Tim Mutu
Puskesmas
6. Tim Mutu Puskesmas merekap saran dari kotak saran
7. Hasil ditindak lanjuti

6. Bagan Alir Menyiapkan kotak

saran Kotak saran di Menyedikan
tempat yang kertas dan alat
mudah dilihat tulis

Tim Mutu Kotak saran di Masyarakat

Pusk merekap buka 1 minggu Membuat aduan
sekali
Tindak Lanjut
7. Hal-hal yang Tetap memantau dan menindak lanjuti keluhan pasien
perlu di
perhatikan
8. Unit terkait 1. Masyarakat
2. Petugas Puskesmas
3. Kepala Puskesmas
9. Dokumen Lembar Kotak Saran
Terkait
10. Rekam No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Histori diberlakukam
Perubahan