ANALISA STANDAR KERJA PT.

UNILEVER
Diajukan untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Pengendalian Manajemen

Disusun oleh :

10117008 Sarip Hidayatulloh

10117020 Robi Andika

10117054 Tomi Novrian

10117091 Ana Nurbaiti

10117097 Vita

PROGRAM STUDI MANAJEMEN STRATA-1

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI STEMBI

BANDUNG

2019
 ABSTRACT

In carrying out a company's performance, it needs a management control system so that every
performance carried out is neat, systematic and in accordance with applicable standards. In
the existing systematics there are several operational standards that serve as benchmarks
whether a company is in accordance with good work processes. International standards that
are often used to assess companies include ISO9001 to maintain quality, ISO31000 for risk
management, and Good Corporate Governance

ABSTRAK

Dalam menjalankan suatu kinerja perusahaan diperlukannya sistem pengendalian manajemen

agar setiap kinerja yang dilakukan tertata rapi, sistematis dan sesuai standar yang berlaku.
Dalam sistematika yang berlaku terdapat beberapa standar operasional yang menjadi tolak
ukur apakah suatu perusahaan telah sesuai dengan proses kerja yang baik. Standar
Internasional yang sering dipakai untuk menilai perusahaan diantaranya adalah ISO9001
untuk menjaga kualitas mutu, ISO31000 untuk manajemen resiko, serta GCG sebagai
pengendali tata kelola perusahaan yang baik

2
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan rahmat, karunia,
serta hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan tugas analisa sistem pengendalian manajemen PT
Unilever menggunakan standar internasional yang berlaku. Yakni mengenai Standar Mutu,
Manajemen Resiko dan Good Corporate Governance. Dan juga kami berterima kasih pada Bapak
Dr.,Ir.Sigit Djalu P.QIA, CRMP, CFrA. selaku dosen mata kuliah sistem pengendalian manajemen
yang telah memberikan tugas ini kepada kami.
Kami sangat berharap makalah ini dapat berguna dalam rangka menambah wawasan serta
pengetahuan kita mengenai standarisasi internasional yang berlaku untuk menjalankan setiap usaha
bisnis yang dikelola.
Semoga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya. Sekiranya
laporan yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami maupun orang yang membacanya. Kami
mohon maaf apabila terdapat kesalahan kata-kata yang kurang berkenan serta kami memohon kritik
dan saran yang membangun demi kesempurnaan makalah ini.

Bandung, November 2019

Penyusun

3
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Menurut Suadi (1999:8-9) Sistem pengendalian manajemen adalah: sebuah sistem yang
terdiri dari beberapa sub sistem yang saling berkaitan, yaitu: pemrograman, penganggaran, akuntansi,
pelaporan, dan pertanggungjawaban untuk membantu manajemen mempengaruhi orang lain dalam
sebuah perusahaan, agar mau mencapai tujuan perusahaan melalui strategi tertentu secara efektif dan
efisien.”

Sebagai sebuah sistem, ISO 9001:2015 maupun ISO 31000:2018 memiliki siklus dasar sama
yaitu PDCA ( Plan-Do-Control-Act) sebagai ciri khas sistem manajemen berbasis ISO. Dari
perspektif PDCA ISO 9001, terdapat satu klausula yang mengharuskan adanya langkah-langkah
proses manajemen risiko dalam proses sistem manajemen mutu. Hal ini tertulis dengan jelas dalam
klausula 4.4.1., yang didukung dengan klausula 6.1., yaitu klausula yang menyediakan beberapa
rincian tentang bagaimana melaksanakan pengelolaan risiko tersebut.

Pengaplikasian klausula 6.1. mengacu pada proses manajemen risiko menurut ISO 31000.
Dengan demikian, pemahaman tentang integrasi dan implementasi langkah-langkah pengelolaan
risiko sebagaimana disarankan dalam ISO 31000:2018 ke dalam proses sistem manajemen mutu
berbasis ISO 9001:2015 organisasi tersebut menjadi mutlak diperlukan.

ISO 31000:2018 memberi kerangka kerja pengembangan, penerapan, dan perbaikan

berkelanjutan untuk mengintegrasikan keseluruhan proses pengelolaan risiko dalam tata kelola
organisasi. Sementara itu, ISO 9001:2015 memperkenalkan konsep pemikiran berbasis risiko (risk-
based thinking, rbt) ke dalam sistem manajemen mutu (smm). ISO 9001 dipadukan dengan ISO
31000 guna membantu organisasi mencapai sasaran strategis dengan mengenali risiko, menganalisis
dampak risiko terhadap kinerja, serta menginisiasi tindakan penanganan yang diperlukan.

Hal inilah yang dilakukan oleh PT. UNILEVER INDONESIA Tbk. dalam melakukan
kegiatan pelathan Integrasi ISO 9001:2015 dan ISO 31000:2018. Pengembangan dan penerapan ISO
31000:2018 dilakukan secara menyeluruh sebagai bagian dari sistem pengendalian mutu organisasi
tersebut. Dalam hal ini, ISO 31000:2018 dijalankan sepenuhnya mulai dari prinsip, kerangka kerja,
sampai dengan proses manajemen risiko dalam setiap elemen PDCA (Plan-Do-Check-Action) dari
sistem manajemen mutu organisasi.

4
1.2 Rumusan Masalah

Dari penjelasan di atas maka penulis merangkum beberapa permasalahan diantaranya

sebagai berikut :

1. Apa yang dimaksud Sistem Pengendalian Manajemen ?

2. Apa itu ISO9110, ISO31000, dan GCG?
3. Seperti apa implementasi ISO9110, ISO31000, dan GCG di perusahaan?

1.3 Tujuan
1. Untuk mengetahui pengertian dari Standar Pengendalian Manajemen
2. Menjelaskan jenis-jenis Standar Manajemen yang berlaku
3. Memaparkan contoh pengimplementasian standar Manajemen di perusahaan

5
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Standar Pengendalian Manajemen

Horngren, dkk (2006) mendefinisikan sistem pengendalian manajemen sebagai berikut:

“Management control system is means of gathering data to aid and coordinate the process of making
decisions throughout the organization”. Menurut Anthony dan Govindarajan yang diterjemahkan oleh
F.X. Kurniawan (2005) adalah sebagai berikut: “Sistem pengendalian manajemen adalah sistem yang
digunakan oleh manajemen untuk mengendalikan aktivitas suatu organisasi”.

2.2 Standar Pengendalian Manajemen yang berlaku

2.2.1 ISO 9001

ISO 9001 merupakan standar internasional di bidang sistem manajemen mutu. Suatu
lembaga/organisasi yang telah mendapatkan akreditasi (pengakuan dari pihak lain yang independen)
ISO tersebut, dapat dikatakan telah memenuhi persyaratan internasional dalam hal sistem manajemen
mutu produk/jasa yang dihasilkannya.

2.2.2 ISO 31000

ISO 31000 adalah keluarga standar internasional pedoman penerapan manajemen risiko yang
diterbitkan oleh International Organization for Standardization. Standar yang diterbitkan pada 13
November 2009 ini merupakan pengembangan standar AS/NZS 4360:2004 yang dikeluarkan
oleh Standards Australia. ISO 31000 tidak dikembangkan untuk tujuan sertifikasi.

2.2.3 Good Corporate Governance

Tata Kelola Perusahaan (Good Corporate Governance) adalah rangkaian proses, kebiasaan,
kebijakan, aturan, dan institusi yang memengaruhi pengarahan, pengelolaan, serta pengontrolan suatu
perusahaan atau korporasi. Tata kelola perusahaan juga mencakup hubungan antara para pemangku
kepentingan yang terlibat serta tujuan pengelolaan perusahaan.

6
2.3 Implementasi ISO 9001, ISO 31000, GCG

2.3.1 Implementasi ISO 9001 : 2008 (Manajemen Mutu)

(Sertifikasi ISO 9001 untuk produk Pure It

sebagai Produk pengolah air menjadi layak
minum)

Perusahaan PT UNILEVER INDONESIA mengelurakan satu produk rumah tangga dengan

merk “Pure It” dimana alat ini dispesifikasikan untuk kebutuhan rumah tangga dengan tujuan
mengolah air kran menjadi air yang layak minum dengan proses ozonisasi dan filtering. Melalui test
yang dilakukan oleh Institut Pertanian Bogor dan hasilnya ditanda tangani oleh Dr. Zainal Alam
Mas’ud, DEA sebagai Direktur Laboratorium Terpadu, kemudian di uji kembali oleh beberapa
laboraturium di universitas lain hasilnya produk ini mendapatkan sertifikat ISO 9001 : 2008 pada
tahun 2010 dengan memenuhi kualifikasi persyaratan Permankes no 416/MEN.KES/PER/IX/1990
yang dapat menghasilkan air layak minum sesuai dengan kualitas Kepmenkes no
907/MENKES/SK/VII/2002

2.3.2 Implementasi ISO 31000 : 2018 (Manajemen Resiko)

Secara terperinci manajemen resiko yang diaplikasikan perusahaan Unilever pada setiap
sektor industrinya dipaparkan dalam tabel berikut ini sebagai antisipasi yang dilakukan untuk
mengatasi resiko yang dialami dalam menjalankan usahanya

No Tipe Risiko Penjelasan Mitigasi Risiko

1 Keuangan Perubahan nilai mata uang dapat Kami mengelola paparan terhadap
berfluktuasi secara tajam dan mata uang dalam batas yang
berdampak secara signifikan pada ditentukan dan dengan
kinerja bisnis. Nilai tukar yang tidak menggunakan kontrak valuta

7
 stabil juga dapat mengakibatkan naik
turunnya harga bahan baku yang
dibutuhkan untuk memproduksi
produk-produk kami.
2 Pilihan brand Selera dan perilaku konsumen
senantiasa berubah. Kami harus
mampu mengantisipasi dan menyikapi
perubahan ini dengan terus membuat
brand dan produk kami unik dan
berbeda dengan yang lain. Kami
mengandalkan kemampuan kami
dalam menciptakan produk-produk
inovatif yang memenuhi kebutuhan
konsumen kami.
3 Ekonomi Kondisi ekonomi yang terus berubah
Eksternal dapat mengakibatkan menurunnya
permintaan konsumen untuk produk
kami, yang dapat mempengaruhi satu
negara natau lebih didalam satu
kawasan, atau bahkan secara global.
Langkah pemerintah, seperti stimulus
fiskal, perubahan perpajakan, dan
kontrol harga dapat mempengaruhi
pertumbuhan dan profitabilitas operasi
lokal kami.
4 Aspek Unilever patuh terhadap hukum dan
hukum dan peraturan lokal, regional, dan global
peraturan yang berlaku di berbagai bidang
seperti keamanan produk, klaim
berjangka. Selain kontrak tersebut,
kami juga melakukan lindung nilai
beberapa paparan kami melalui
penggunaan pinjaman mata uang
asing atau kontrak berjangka.
Kami terus memantau tren pasar
eksternal dan mengumpulkan
masukan dari para konsumen,
pelanggan dan pembelanja kami
untuk mengembangkan kategori dan
strategi brand yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen. Divisi Riset
dan Pengembangan kami secara
aktif mencari cara untuk
menerjemahkan preferensi dan
selera konsumen menjadi teknologi
baru untuk menciptakan produk-
produk kami di masa mendatang.
Beragamnya portofolio Unilever
dan model bisnis yang fleksibel
membantu kami untuk
menyesuaikan portofolio dan cepat
merespon dengan menciptakan
inovasi baru untuk memenuhi
kebutuhan konsumen dan pelanggan
yang berubah saat ekonomi
melemah.
Unilever berkomitmen untuk
mematuhi undang-undang dan
peraturan yang berlaku di Indonesia.
Pada area-area khusus, tim yang
8
 produk, merek dagang, hak cipta,
paten, persaingan, kesehatan dan
keselamatan kerja, lingkungan, tata
kelola perusahaan, keterbukaan
informasi, ketenagakerjaan, serta
pajak. Tidak mematuhi peraturan yang
berlaku dapat mengakibatkan adanya
tuntutan perdata dan / atau pidana
yang menyebabkan kerusakan, denda
dan sanksi. Hal ini dapat
mempengaruhi reputasi Perseroan, dan
membebani biaya kami dalam
berbisnis
5 Hubungan Dengan peraturan ketenagakerjaan
Industri yang terus berubah-ubah,, kami wajib
menjalin hubungan yang baik dengan
para karyawan dan serikat pekerja
kami. Gangguan terhadap hubungan
industrial dapat mempengaruhi
kegiatan operasional, biaya, dan
reputasi kami.
6 Karyawan Penting bagi kami untuk dapat
dan Talenta menarik, mengembangkan, dan
mempertahankan orang-orang yang
berkualitas dalam jumlah yang tepat
untuk dapat bersaing dan berkembang
secara efektif. Di negara berkembang,
bisa ada persaingan yang ketat untuk
mendapatkan talenta-talenta berbakat
relevan di tingkat global, regional
atau lokal bertanggung jawab untuk
menetapkan standar terperinci dan
memastikan bahwa semua karyawan
memahami dan mematuhi peraturan
dan undang-undang yang spesifik
dan relevan dengan peran mereka.
Tenaga spesialis kami di bidang
hukum dan regulasi sangat terlibat
dalam memantau dan meninjau
praktek kami untuk memberikan
jaminan yang memadai bahwa kami
tetap memahami dan sejalan dengan
seluruh peraturan dan kewajiban
hukum terkait.
Untuk mengurangi risiko ini, kami
senantiasa memantau perubahan
peraturan ketenagakerjaan dan
menjalin komunikasi yang baik
dengan serikat pekerja kami. Kami
melakukan diskusi secara rutin
untuk lebih memahami setiap
kepentingan dan menjaga
keharmonisan diantara para
pemangku kepentingan industri
kami.
Kami telah membentuk dan
menerapkan komite sumber daya
manusia di seluruh lini bisnis kami.
Komite ini memiliki tanggung
jawab untuk mengidentifikasi jenis-
jenis keterampilan dan kemampuan
yang diperlukan di masa mendatang,
mengembangkan jalur karir dan
9
 yang jumlahnya terbatas. Lepasnya
talenta pada posisi manajemen atau
posisi inti lainnya, atau
ketidakmampuan untuk
mengidentifikasi, menarik atau
mempertahankan karyawan yang
berkualitas, akan mempersulit
pengelolaan bisnis dan mempengaruhi
operasi dan hasil keuangan.
7 Sistem dan Karena kami berinteraksi secara
Informasi elektronik dengan para pelanggan,
pemasok, dan Konsumen, kami sangat
membutuhkan sistem dan
inftrastruktur TI yang aman dan dapat
diandalkan. Gangguan dalam sistem
TI kami dapat menghambat operasi
bisnis di berbagai area, termasuk
menghambat penjualan, produksi, dan
siklus arus kas kami. Pembatasan
akses ke informasi rahasia serta
pemisahan tugas juga berada dalam
prioritas tertinggi kami.
mengidentifikasi talenta utama dan
pemimpin di masa depan. Kami
memiliki proses pengembangan
manajemen terpadu yang meliputi
penilaian kinerja rutin yang
ditopang oleh seperangkat perilaku
kepemimpinan, keterampilan dan
kompetensi. Selain itu, kami juga
telah menerapkan program yang
ditargetkan untuk menarik dan
mempertahankan talenta terbaik dan
kami secara aktif memantau kinerja
dalam mempertahankan talenta
dalam Unilever.
Kami menggunakan sistem global
untuk mengontrol dan melaporkan
akses ke sistem TI kami yang vital.
Hal ini didukung oleh program
pengujian kontrol akses yang
dilaksanakan setiap tahun. Kami
memiliki kebijakan yang meliputi
perlindungan untuk bisnis maupun
informasi pribadi, serta kebijakan
penggunaan sistem TI dan aplikasi
oleh karyawan kami, di mana
mereka telah terlatih untuk
memahami berbagai kebijakan
tersebut. Kami telah
menstandarisasi cara pemuatan
informasi di situs publik kami dan
memiliki sistem untuk memantau
kepatuhan terhadap kebijakan kami
sendiri dan hukum serta peraturan
mengenai privasi yang berlaku.
10
8 Produk yang Pada proses manufaktur Unilever
Aman dan Indonesia , juga ada risiko bahan baku
Berkualitas terkontaminasi secara sengaja maupun
Tinggi tidak sengaja ; atau cacat produk
lainnya. Risiko ini dapat disebabkan
oleh kesalahan manusia, kegagalan
peralatan atau faktor lainnya.
9 Supply Pembelian bahan baku, pabrik yang
Chain efisien, dan pendistribusian produk
(Safety) dengan segera kepada para pelanggan
adalah elemen penting dalam bisnis
kami. Rantai pasokan kami terpapar
dengan berbagai risiko lingkungan
yang berpotensi merugikan,
kecelakaan industri, dan gangguan
fisik lainnya yang dapat
Kami memiliki proses dan kontrol
kualitas produk yang komprehensif,
dari hulu sampai hilir, mulai dari
produk dirancang sampai produk
tersebut ada di rak toko. Kami
memverifikasi proses dan kontrol
tersebut setiap tahun, dan secara
teratur memantau melalui indikator
kinerja yang mendorong kegiatan
perbaikan terus-menerus. Pemasok
utama kami telah bersertifikat
secara eksternal dan kami
memantau kualitas bahan yang
diterima secara teratur untuk
memastikan bahwa kami memenuhi
standar kualitas tinggi yang
diperlukan oleh produk kami. Jika
terjadi insiden yang berkaitan
dengan keselamatan konsumen atau
kualitas produk, kami mengaktifkan
tim manajemen insiden di bawah
arahan mereka yang berkompeten
dalam hal kualitas produk, sains dan
komunikasi , untuk memastikan
kami melakukan tindakan yang
tepat dan efektif.
Kami merancang rencana mitigasi
yang memungkinkan kami dapat
mengamankan alternatif pasokan
dari bahan utama kami dan
menggunakan bahan pengganti
dalam formulasi dan resep produk
kami. Rencana tersebut juga
memastikan bahwa kami memiliki
fleksibilitas untuk mengalihkan atau
11
 mempengaruhi kemampuan kami
untuk mengirimkan produk kepada
pelanggan kami.
10 Manajemen Pertumbuhan dan profitabilitas yang
Portofolio berkesinambungan dari bisnis kami
bergantung pada kekuatan dan
pengembangan kategori, area
penjualan, dan portofolio saluran
penjualan kami secara terus menerus.
Jika kami tidak terus membuat
investasi strategis yang seha, kami
dapat kehilangan peluang untuk
pertumbuhan margin lebih lanjut.
11 Hubungan Pertumbuhan bisnis kami secara
dengan berkesinambungan, bergantung pada
pelanggan keberhasilan kami membangun
hubungan yang erat dengan pelanggan
kami. Untuk memastikan bahwa brand
kami tersedia setiap saat dan tampil
secara menarik di mata pelanggan,
kami perlu mempertahankan
hubungan baik dengan para pelanggan
setia dan membangun hubungan baru
dengan pelanggan yang terkait dengan
berbagi produksi antar pabrik. Kami
memiliki kebijakan dan prosedur
untuk memastikan kesehatan dan
keselamatan karyawan dan produk
kami. Kebijakan dan prosedur
tersebut juga mencakup rencana
keberlangsungan bisnis dan
pemulihan dari bencana jikalau
Perseroan harus menghadapi insiden
besar.
Strategi dan rencana bisnis Unilever
Indonesia dirancang untuk
memastikan bahwa sumber daya
kami berfokus pada hal-hal yang
berdampak optimal, seperti
contohnya pada kategori dan pasar
yang memiliki potensi jangka
panjang terbesar untuk bisnis kami.
Aktifitas akuisisi ditentukan oleh
strategi pengembangan portofolio
kami dan akan dievaluasi melalui
proses yang jelas dan telah
ditentukan sebelumnya.
Kami mengembangkan dan
mempertahankan hubungan bisnis di
berbagai saluran penjualan, mulai
dari pengecer multinasional besar
hingga pedagang kecil berbasis
keluarga yang kami jangkau melalui
distributor. Kamimemantau
perubahan kebiasaan konsumen dan
membina hubungan dengan
pelanggan baru yang tepat, seperti
dengan saluran e-commerce. Kami
12
perubahan kebiasaan berbelanja
konsumen. Kualitas hubungan yang
baik dengan para pelanggan, juga
menentukan kemampuan kami dalam
mengamankan harga dan membuat
perjanjian kerjasama yang
menguntungkan. Kegagalan untuk
mempertahankan hubungan yang erat
dengan pelanggan dapat berdampak
negatif terhadap perjanjian kerjasama
kami dengan pelanggan yang
bersangkutan, sehingga dapat
mengurangi ketersediaan produk
terhadap konsumen.
bekerja sama dengan para
pelanggan utama kami untuk
mengembangkan rencana bisnis
bersama yang mencakup rincian
rencana investasi serta tujuan dari
pelayanan pelanggan kami. Kami
pun memantau pelaksanaan
kerjasama ini secara teratur. Kami
mengembangkan berbagai inisiatif
baru untuk mendukung perbaikan
dalam kerjasama dan memperkuat
hubungan dengan pelanggan.
Inisiatif-inisiatif tersebut berasal
dari kemampuan kami dalam
merancang outlet penjualan,
program penjualan kepada
pelanggan dan lain sebgainya. Kami
berinvestasi secara strategis untuk
menggunakan teknologi yang akan
membuat proses pemesanan dan
pengelolaan stok menjadi lebih
efektif dan efisien bagi para
pelanggan kami.
13
2.3.3 Implementasi GOOD CORPORATE GOVERNANCE (Tata Kelola Perusahaan yang baik)

Perseroan telah menetapkan sebuah kerangka kerja tata kelola perusahaan yang mengatur
hubungan antara Perseroan dengan pemegang saham dan para pemangku kepentingan lainnya, dan
hubungan antara Rapat Umum Pemegang Saham, Dewan Komisaris dan Direksi.

Kerangka kerja ini mencakup sistem dan kebijakan yang mengatur pengelolaan aset dan
risiko guna mendukung kesehatan keuangan dan pencapaian tujuan pertumbuhan Perseroan,
kepatuhan terhadap ketentuan perundang-undangan, pengembangan sumber daya manusia, praktek
manajemen keselamatan dan lingkungan serta pengembangan budaya Perseroan.

Kerangka kerja tersebut didukung oleh berbagai panduan dan sistem kontrol termasuk sistem
kontrol internal, sistem manajemen risiko, audit internal, Prinsip Bisnis atau Code of Business
Principles (CoBP), Anggaran Dasar Perseroan, Pedoman Mitra Bisnis Unilever, Pedoman Pertanian
Berkelanjutan (USAC) dan sistem manajemen mutu, serta proses bisnis dan standar prosedur
operasional kami.

14
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

PT. Unilever Indonesia telah mengaplikasikan Standar kinerja dengan baik, terbukti dari
pemberiannya sertifikat yang diberikan oleh Direktur Laboratorium terpadu, Dr. Zainal Alam
Mas’ud, DEA yang memaparkan hasil lab dari produk Pure It telah lolos uji mutu sebagai
produk filter air menjadi layak minum. Selain dari kelayakan mutu, PT Unilever juga telah
mempersiapkan kerangka kerja yang kompleks agar dapat menanggulangi resiko yang
mungkin saja terjadi, sehingga membuat kinerja usaha dan kepercayaan investor tetap terjaga.
PT Unilever membuat pedoman kerja dan kebijakan tata kelola perusahaan agar dapat
memantau jalannya kinerja serta mengarahkannya pada tujuan yang diharapkan perusahaan.

3.2 Saran

Sistem pengendalian manajemen PT Unilevver Indonesia sudah baik dan bagus, hal ini perlu
dipertahankan dan ditingkatkan kembali guna mengikuti perubahan-perubahan yang ada dan berlaku
di masa-masa selanjutnya.

15
 DAFTAR PUSTAKA

Jenis-jenis Resiko. 2019. http://www.unilever.co.id/investor-relations/pedoman-tata-kelola-

perusahaan/manajemen-resiko/jenis-jenis-resiko.html

Pedoman Tata Kelola Perusahaan. 2019. http://www.unilever.co.id/investor-relations/pedoman-tata-

kelola-perusahaan.html

Sertifikat ISO 9001. 2009. https://pureitwater.com/IN/awards

Sistem Manajemen Resiko . 2019. http://www.unilever.co.id/investor-relations/pedoman-tata-kelola-

perusahaan/manajemen-resiko/sistem-manajemen-resiko.html

16