Korespondensi Bab II

1. Jika telepon lama berdering dan belum ada yang mengangkat dan belum ada yang mengangkat
akan membuat … si penelpon
a. Kesal c. senang e. bahagia
b. Sabar d. mengesankan
2. Berikut saat yang tepat menggunakan menggunakan telepon, kecuali…
a. Ketika factor kecepatan pemting
b. Ketika tidak ada bukti atau catatan tertulis
c. Ketika yakin dapat menghubungi orang yang tepat
d. Ketika yakin panggilan telepon efektif
e. Ketika perlu bertatap muka
3. Sewaktu menyeleksi telepon masuk, kita menanyakan … si penelepon.
a. Asal c. hobi e. identitas
b. Alamat d. agama
4. Saat menerima panggilan telepon langkah pertama yang kita lakukan adalah …
a. Menutup telepon d. menyebutkan diri
b. Membantu si penelepon e. menawarkan tindakan alternatif
c. Menanyakan informasi
5. Mengganggu privasi orang lain merupakan salah satu … penggunaan telepon.
a. Kelebihan c. keunggulan e. alasan
b. Kekurangan d. daya tarik
6. Saat menerima panggilan telepon yamg sulit, misalnya pelanggam yang marah, berikut yang
sebaiknya dilakukan kecuali …
a. Menjadi pendengaran yang baik
b. membiarkan si pnelpon menumpahkan kesalahannya
sebelum mulai menanggapinya
c. Menerima complain secara pribadi
d. Tidak terpancing emosi
e. Menyaratkan kembali complain menggunakan kata-kata
sendiri untuk memperjelas masalah
7. Saat membuat panggilan telepon, langkah pertama yang kita lakukan adalah …
a. Maaf, dengan siapa saya bicara? d. minta bicara
b. Selamat pagi/siang/sore e. meninggalkan pesan
c. Menanyakan informasi
8. Ungkapan yang dipakai saat menanyakan identitas si penelepon adalah …
a. Maaf, dengan siapa saya bicara?
b. Selamat pagi/siang/sore
c. Maaf Bapak/Ibu … desang rapat
d. Sampai bertemu
e. Dapatkah Bapak/Ibu bertanya lagi?
9. Ungkapan yang dipakai untuk mengakhiri panggilan telepon adalah …
 a. Maaf, dengan siapa saya bicara?
b. Selamat pagi/siang/sore
c. Maaf Bapak/Ibu … desang rapat
d. Sampai bertemu
e. Dapatkah Bapak/Ibu bertanya lagi?
10. Ungkapan yang dipakai saat menawarkan tindakan alternative adalah …
a. Maaf, dengan siapa saya bicara?
b. Selamat pagi/siang/sore
c. Maaf Bapak/Ibu … desang rapat
d. Sampai bertemu
e. Dapatkah Bapak/Ibu bertanya lagi