Kitty O. Locker / Donna S.

Kienzler Bisnis dan

Komunikasi Administrasi
kesebelas Edition
Copyright © 2015 McGraw-Hill Education. Seluruh hak cipta. Tidak ada reproduksi atau distribusi tanpa persetujuan tertulis dari McGraw-Hill Education.
 Gambaran

I.Building Blok Pesan II. Proses AKU AKU AKU. Pesan Bisnis IV The Job berburu
Efektif Komunikasi dasar

• Berhasil dalam • Perencanaan, • Berbagi Informatif dan • Bangunan Resume

Bisnis Penyusunan dan positif Pesan dengan
Revisi • Menulis
Teknologi Tepat Guna Aplikasi Surat
Komunikasi
Kerja
• Beradaptasi pesan • Dokumen
Merancang
Anda untuk audiens • Wawancara, Menulis
Anda • Berkomunikasi • Pesan Follow up Pesan, dan
Menyampaikan Berhasil
• Buiilding Good Will Lintas Budaya Negatif
• Kerja dan wrting di
• Menjelajahi Bisnis Tim Pesan • Kerajinan
yang
communciation
 Bab 1
Berhasil dalam Bisnis
Komunikasi

@ Formulir @ kemauan baik

@ tujuan @ konvensi
@ audiens @ Analisis
@ biaya @ Penyelesaian masalah
@ Kriteria

1-3
Tujuan bab Belajar

@ LO 1-1 Apa manfaat dari komunikasi yang baik adalah

@ LO 1-2 Mengapa siswa harus mampu berkomunikasi

baik
@ LO 1-3 Apa biaya komunikasi

@ LO 1-4 Apa biaya komunikasi yang buruk adalah

@ LO 1-5 Apa kriteria dasar untuk pesan yang efektif

adalah

@ LO 1-6 Apa konvensi peran bermain dalam bisnis

komunikasi
@ LO 1-7 Bagaimana memecahkan masalah komunikasi bisnis

1-4
 Bentuk Komunikasi

@ Lisan @ nonverbal
@ Tatap muka @ Foto-foto
@ Telepon @ komputer grafis
percakapan @ logo perusahaan
@ pertemuan informal @ senyum
@ presentasi @ Ukuran kantor
@ tweet @ Lokasi orang
@ Pesan e-mail pada pertemuan

@ situs web

1-5
Kemampuan Komunikasi = promotabilitas

komunikator yang baik

dapatkan lebih

komunikator yang baik membuat

manajer yang baik

1-6
Tujuan komunikasi

@ Semua komunikasi bisnis memiliki tiga

tujuan dasar
@ Untuk menginformasikan (menjelaskan)

@ Untuk meminta atau membujuk (tindakan dorongan)

@ Untuk membangun goodwill (make citra yang baik)

@ Kebanyakan pesan memiliki lebih dari satu

tujuan

1-7
audiens

@ Intern
@ Orang dalam organisasi
@ Ex: bawahan, atasan, rekan-rekan

@ Luar
@ Orang di luar organisasi
@ Ex: pelanggan, pemasok, distributor

1-8
Biaya Komunikasi Miskin

@ waktu limbah

@ upaya limbah

@ Kerugian goodwill

@ Menciptakan masalah hukum

Cara untuk Goodwill Menurunkan

1. Gunakan judul courtesy tidak tepat
2. bahasa birokrasi Mempekerjakan
3. Sampaikan nada egois
4. Kubur titik utama
5. Membuat permintaan samar-samar

6. Penyalahgunaan atau misspell kata-kata

1-9
Kriteria untuk Pesan Efektif

@ Bersih

@ Lengkap

@ Benar

@ menghemat penonton ' s

waktu

@ membangun goodwill

1-10
Goodwill = Positif Gambar

Sebuah pesan goodwill

@ Menyajikan citra positif
komunikator dan organisasi
mereka
@ Memperlakukan penonton sebagai pribadi,
bukan angka
@ Semen hubungan yang baik
antara penonton dan
komunikator 432
1-11
konvensi

@ diterima secara luas praktek Anda secara rutin

pertemuan
@ Bervariasi tergantung pengaturan organisasi

@ Perubahan dari waktu ke waktu

@ Bantuan orang mengakui, hasil, dan

menafsirkan komunikasi
@ Harus sesuai situasi retoris: penonton,
konteks, dan tujuan

1-12
Menganalisis Situasi: Ajukan Pertanyaan

@ Apa ' s dipertaruhkan-kepada siapa?

@ Jika Anda mengirim pesan?

@ Apa saluran yang harus Anda gunakan?

@ Apa yang harus Anda katakan?

@ Bagaimana seharusnya Anda mengatakan itu?

1-13
Memecahkan Masalah Komunikasi
Bisnis

@ mengumpulkan pengetahuan

@ Menjawab lima pertanyaan analisis di BAC

@ solusi Brainstorm

@ Mengatur informasi untuk menyesuaikan

@ audiens

@ tujuan

@ konteks

@ Dokumen make visual mengundang

1-14
Memecahkan Masalah Komunikasi
Bisnis, terus ...

@ Draft revisi nada

@ Ramah

@ Lugas

@ Positif

@ Mengedit rancangan untuk bahasa Inggris standar

• • nama •• nomor

@ Gunakan menanggapi pesan rencana masa depan

1-15
mengumpulkan Pengetahuan

@ Apa saja fakta?

@ Apa yang dapat Anda simpulkan dari informasi

diberikan?

@ Apa info tambahan mungkin bisa membantu?

@ Di mana Anda bisa mendapatkannya?

@ Apa kompleksitas emosional yang

terlibat?

1-16
Analisis Lima Pertanyaan

1. Siapa audiens Anda?

@ Apa karakteristik yang relevan?
@ Bagaimana penonton berbeda?

2. Apa tujuan Anda?

@ Apa yang harus pesan itu?
@ Apa yang harus penonton tahu, berpikir, atau lakukan?

1-17
Analisis Lima Pertanyaan, terus ...

3. Informasi apa yang harus Anda termasuk?

@ Daftar semua poin yang diperlukan

@ De-menekankan atau menekankan benar

@ Untuk de-menekankan
• Mengubur di ¶ dan pesan
• Write / berbicara singkat

@ untuk menekankan

• Tempat pertama atau di terakhir ¶ dan pesan

• Tambahkan detail deskriptif

1-18
Analisis Lima Pertanyaan, terus ...

4. Bagaimana Anda dapat mendukung posisi Anda?

@ Alasan untuk keputusan Anda

@ Logika di balik argumen Anda

@ Manfaat disesuaikan dengan penonton

1-19
Analisis Lima Pertanyaan, terus ...

5. Apa aspek situasi keseluruhan mungkin

relevan?
@ Ekonomi

@ Waktu tahun
@ Semangat dalam organisasi

@ Hubungan antara penonton dan

penghubung

1-20
Brainstorm Solusi

@ Beberapa solusi yang mungkin untuk setiap

masalah komunikasi
@ Pertama Anda berpikir tidak mungkin menjadi

terbaik

@ solusi Ukur terhadap khalayak

dan tujuan

1-21
Mengatur untuk Audiens Fit, Tujuan, dan
Konteks

@ Masukan Kabar baik pertama

@ Masukan utama titik / pertanyaan pertama

@ Membujuk penonton enggan oleh

menunda utama titik / pertanyaan

1-22
Membuat Dokumen visual Mengundang

@ Gunakan subjek line untuk pembaca orient

@ Gunakan judul ide-ide kelompok terkait

@ Gunakan daftar untuk penekanan

@ Jumlah item jika hal agar

@ Gunakan paragraf-enam pendek garis max

1-23
Buat Style Positif

@ Tekankan informasi positif

@ Memberikan lebih banyak ruang

@ Gunakan daftar indentasi untuk menonaktifkannya

@ Abaikan kata-kata negatif, jika Anda bisa

@ Fokus pada kemungkinan, tidak keterbatasan

1-24
Mengedit Draft Anda

@ Cek ini
rincian
@ Pembaca ' nama S
@ setiap nomor
@ Pertama dan terakhir ¶

@ Periksa ejaan, tata bahasa,

tanda baca
@ Selalu mengoreksi sebelum
mengirim
1-25
Gunakan Respon untuk Rencana Next Message

@ Evaluasi umpan balik yang Anda dapatkan

@ Jika pesan gagal, cari tahu mengapa

@ Jika pesan berhasil, cari tahu mengapa

@ Sukses = hasil yang Anda inginkan, bila Anda

ingin mereka

1-26