PEDOMAN WAWANCARA

NO KONSEP / INDIKATOR ITEM PERNYATAAN

Tangible ( Berwujud Fisik )
a. Apa pendapat anda tentang sarana dan
prasarana di Kecamatan Jampang Tengah ?
b. Bagaimanakah Kemudahan Akses di Kecamatan
a. Kenyaman Tempat Jampang Tengah yang anda berikan kepada
Konsumen Pembuat Kartu Keluarga ?
b. Kemudahan Akses
1 c. Menurut anda, apakah fasilitas di
c. Penggunaan Alat Bantu di Kecamatan Jampang Tengah sudah memenuhi
d. Kedisiplinan kebutuhan dalam melakukan pelayanan
pembuatan Kartu Keluarga ?
d. Bagaimanakah cara menerapkan Kedisiplinan
pegawai di Kecamatan Jampang Tengah ?

2 Reliability (Kehandalan)
a. Bagaimanakah kemampuan pegawai atau
staf dalam menyediakan pelayanan yang terpercaya
yang tepat waktu kepada para Konsumen ?
b. Menurut anda, Bagaimana Pelayanan pegawai atau
a. Tepat Waktu staff di Kecamatan Jampang Tengah telah menguasai
standat pelayanan pembuatan Kartu Keluarga ?
b. Standar Pelayanan
c. Bagaimanakah Kemampuan para pegawai atau staff
c. Kemampuan
dalam pelayanan Kartu Keluarga di Kecamatan
d. Keahlian Jampang Tengah ?
d. Apakah Staff Pelayanan di Kecamatan Jampang
Tengah memiliki keahlian dalam tata cara
pembuatan pelayanan Kartu Keluarga ?
3 Responsiveness (Daya Tanggap)
a. Apakah pegawai atau staf selalu ada pada
saat jam kerja ?
b. Apakah anda menanyakan mengapa
a. Merespon setiap Pelanggan
masih ada pegawai atau staf yang tidak ada pada saat
b. Cepat,Tepat, cermat, Waktu jam kerja ?

yang tepat. c. Apakah pegawai atau staf cepat tanggap

terhadap keinginan para Pembuat Kartu Keluarga
dalam memberikan pelayanan di Kecamatan Jampang
Tengah ?

4 Assurance (Jaminan)
a. Apakah dalam memberikan pelayanan,
staf atau pegawai selalu tepat waktu dalam
menyelesaikan tugas sesuai dengan yang telah
dijanjikan ?
a. Jaminan Tepat waktu b. Apakah pegawai atau staf Pelayanan dalam

b.Jaminan Biaya memberikan Pelayanan Kartu Keluarga selalu

memberikan Jaminan ?
c. Jaminan Legalitas.
c. Menurut anda,bagaimana Legalitas pegawai atau staff
d.Jaminan Kepastian terhadap Pelayanan Kartu Keluarga di Kecamatan
Jampang Tengah ?
d. Apakah Jamainan yang ada berikan terhadap
pelanggan atau konsumen dalam pelayanan
Pembuatan Kartu Keluarga ?

5 Emphaty (Empati)
a. Ramah a. Seperti apa Keramahan atau Sopan santun yang
diberikan oleh pegawai atau staf terhadap para
b.Sopan Santun
Pembuat Kartu Keluarga di Kecamatan Jampang
c. Adil
Tengah ?
d.Menghargai b. Seperti apa perhatian yang diberikan oleh pegawai
atau staf terhadap para pembuat Kartu Keluarga di
Kecamatan Jampang Tengah ?
c. Dalam melakukan pelayanan, apakah anda merasa
masih ada perbedaan perlakuan antara para Pembuat
Kartu Keluarga satu dengan yang lain ?
d. Menurut anda, apakah disetiap pegawai maupun staff
selalu saling menghargai terhadap pegawai lain
maupun para konsumen pembuat kartu keluarga ?