NO SASARAN STRATEGIS NO KPI TARGET NO PROGRAM KERJA

Jumlah
1 Customer Rawat
Jalan
Meningkatnya Jumlah
1 Customer
Jumlah
2 Customer Rawat
Inap

Tingkat
Meningkatnya Program Customer
2 3 Kepuasan 1
Kepuasan Customer Care
Customer

Tingkat
Meningkatnya Kepuasan
3 4
Loyatitas Customer Loyalitas
Customer

Program
Menguatnya Brand Jumlah Member
4 5 2 Membership
Rumah Sakit Rumah Sakit Customer

Peningkatan Program
Volume Pendekatan
6 3
Customer. Organisasi dan
Terlaksana Proses Umum Instansi
5 Marketing yang
Proaktif
Peningkatan Program Jemput
7 Volume Cust. 4 Bola
JKN
NO KEGIATAN ANGGARAN

Proyeksi Customer Rawat Jalan

1 dan Rawat Inap

Laporan Realisasi Cust. Rawat

2 Jalan dan Rawat Inap

3 Survey Kepuasan Costomer

Rp3,205,840
4 Survey Loyalitas Customer

Mapping Kepuasan dan

5 Loyalitas Customer

Mapping Segmen Potensial

6 Membership

Design Benefit yang Akan

7 Diberikan Kepada Masyarakat
Rp3,900,000
Seleksi Vendor Asuransi atau
8 Perusahaan Sebagai Rekanan
Membership

Penawaran Program
9 Membership Kepada
Customer
Laporan Pencapaian Program
10 Membership

11 Kunjungan Organisasi Instansi

Kerja Sama FKTP Terkait Pasien

12 Rujukan
NO JENIS KEGIATAN SASARAN/TARGET TEMPAT WAKTU
Customer Rawat Jalan Rawat Jalan Senin-Sabtu
Pemberian Kuesioner Survey Senin-Sabtu Saat
1 Kepuasan Customer Customer Rawat Inap Rawat Inap Pasien Pulang
Customer Rawat Jalan Rawat Jalan Senin-Sabtu
Rawat Inap Senin-Sabtu
Pemberian Kuesioner Survey Customer Rawat Inap Saat
2 Loyalitas Customer Pasien Pulang

Pasien Rawat Inap VIP

dan VVIP, Pasien BPJS
Pemberian Brosur Kartu Hasna Kelas 1 Naik VIP, Pasien
3 Prioritas MCU
 PIC/KOORDINASI ANGGARAN
Kepala Ruangan Rawat Jalan

Kepala Ruangan Rawat Inap

Rp3,205,840
Kepala Ruangan Rawat Jalan
Kepala Ruangan Rawat Inap

Rp3,900,000
PEMBERIAN KUESIONER SURVEY KEPUASAN CUSTOMER

PELAYANAN PENJAMIN PROYEKSI KUNJUNGAN/HARI PROYEKSI KUNJUNGAN/BULAN

UMUM 14 364

RAWAT JALAN

JKN 138 3588

UMUM 1 30
RAWAT INAP JKN 14 420
LAB. KATETERISASI 1 26

PEMBERIAN KUESIONER SURVEY LOYALITAS CUSTOMER

PELAYANAN PENJAMIN PROYEKSI KUNJUNGAN/HARI PROYEKSI KUNJUNGAN/BULAN

UMUM 14 364

RAWAT JALAN

JKN 138 3588

UMUM 1 30
RAWAT INAP JKN 14 420
LAB. KATETERISASI 1 26

KEBUTUHAN JUMLAH SATUAN HARGA

KERTAS F4 3 RIM Rp51,150
PULPEN 10 BUAH Rp2,772
TINTA 4 PCS Rp102,850

PEMBERIAN BROSUR KARTU HASNA PRIORITAS

KEBUTUHAN JUMLAH SATUAN HARGA

BROSUR KARTU
HASNA PRIORITAS 1 RIM Rp325,000
PENGAMBILAN SAMPLE/BULAN POLIKLINIK DOKTER
DR. ARMAND
JANTUNG DR. REZA
78 DR. IRWAN
PENYAKIT DALAM DR. RIZKA
PARU DR. EKO
DR. ARMAND
JANTUNG DR. REZA
97
DR. IRWAN
PENYAKIT DALAM DR. RIZKA
23
81
21

PENGAMBILAN SAMPLE/BULAN POLIKLINIK DOKTER

DR. ARMAND
JANTUNG DR. REZA
78 DR. IRWAN
PENYAKIT DALAM DR. RIZKA
PARU DR. EKO
DR. ARMAND
JANTUNG DR. REZA
97
DR. IRWAN
PENYAKIT DALAM DR. RIZKA
23
81
21

PENGELUARAN/BULAN PENGELUARAN/TAHUN
Rp153,450 Rp1,841,400
Rp27,720 Rp332,640
Rp411,400 Rp1,645,600
Rp592,570 Rp3,819,640

PENGELUARAN/BULAN PENGELUARAN/TAHUN
Rp325,000 Rp3,900,000
SAMPEL HARIAN WAKTU/MENIT
16 160
16 160
16 160
16 160
16 160
25 250
25 250
25 250
25 250
1 10
3 31
1 10

SAMPEL HARIAN WAKTU/MENIT

16 160
16 160
16 160
16 160
16 160
25 250
25 250
25 250
25 250
1 10
3 31
1 10