Syarat & Ketentuan

Selamat datang di www.tokopedia.com.

Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT. Tokopedia
terkait penggunaan situs www.tokopedia.com. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat
berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.tokopedia.com, maka pengguna dianggap telah membaca,
mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk
kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT.Tokopedia. Jika
pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak
diperkenankan menggunakan layanan di www.tokopedia.com.

A. Definisi
B. Akun, Saldo Refund, Saldo Penghasilan, Password dan Keamanan
C. Transaksi Pembelian
D. Transaksi Penjualan
E. Penataan Etalase
F. Komisi
G. Harga
H. Tarif Pengiriman
I. Konten
J. Jenis Barang
K. Power Merchants dan TopAds
L. Kartu Kredit
M. Promo
N. Pengiriman Barang
O. Penarikan Dana
P. Pusat Resolusi
Q. Ketentuan Lain
R. Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab
S. Pelepasan
T. Ganti Rugi
U. Pilihan Hukum
V. Pembaharuan

A. Definisi

1. PT Tokopedia adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal
www.tokopedia.com, yakni situs pencarian toko dan Barang yang dijual oleh penjual terdaftar. Selanjutnya
disebut Tokopedia.
2. Situs Tokopedia adalah www.tokopedia.com.
3. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Tokopedia yang berisikan seperangkat peraturan
yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Tokopedia, serta tata cara penggunaan sistem
layanan Tokopedia.
4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli,
penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Tokopedia.
5. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs
Tokopedia.
 6. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas
suatu Barang kepada para Pengguna Situs Tokopedia.
7. Barang adalah benda yang berwujud / memiliki fisik Barang yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman
oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.
8. Saldo Refund adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Pembeli (bukan fasilitas penyimpanan
dana), yang disediakan Tokopedia untuk menampung pengembalian dana transaksi (refund) pembelian
Barang, produk digital, dan/atau produk keuangan. Dana ini hanya dapat digunakan kembali untuk melakukan
pembelian pada Situs Tokopedia dan/atau ditarik ke akun bank yang terdaftar.
9. Saldo Penghasilan adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Penjual (bukan fasilitas
penyimpanan dana), yang disediakan Tokopedia untuk menampung dana hasil penjualan Barang, produk
investasi, dan/atau komisi affiliate pada Situs Tokopedia. Dana ini hanya dapat ditarik ke akun bank yang
terdaftar dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan pembelian pada Situs Tokopedia.
10. Feed adalah fitur pada Situs/Aplikasi Tokopedia yang menampilkan konten dari Penjual, KOL, atau pihak
lainnya terkait Barang tertentu.
11. Key Opinion Leaders atau KOL adalah pihak yang mempromosikan Barang atau Penjual tertentu melalui Feed.
12. Rekening Resmi Tokopedia adalah rekening bersama yang disepakati oleh Tokopedia dan para pengguna untuk
proses transaksi jual beli di Situs Tokopedia. Rekening resmi Tokopedia dapat ditemukan di
halaman https://www.tokopedia.com/help/article/a-0497?refid=pg-11.
13. Internal Dropshipper adalah transaksi yang seluruhnya terjadi di ruang lingkup Tokopedia yang dilakukan oleh
Penjual dengan membeli Barang dari Penjual lainnya dan menjualnya kembali melalui Situs Tokopedia.

Kembali ke atas

B. Akun, Saldo Refund, Saldo Penghasilan, Password dan Keamanan

1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan
dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
2. Tokopedia tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
3. Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai:
- Pembeli
- Penjual, dengan memanfaatkan layanan buka toko.
4. Pengguna yang akan bertindak sebagai Penjual diwajibkan memilih pilihan menggunakan layanan buka toko.
Setelah menggunakan layanan buka toko, Pengguna berhak melakukan pengaturan terhadap item-item yang
akan diperdagangkan di etalase pribadi Pengguna.
5. Tokopedia tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan
tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & ketentuan dan/atau hukum
yang berlaku, yakni tindakan berupa memindahkan Barang ke gudang, penghapusan Barang, moderasi toko,
penutupan toko, pembatalan listing, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun pengguna.
6. Tokopedia memiliki kewenangan untuk menutup toko atau akun Pengguna baik sementara maupun permanen
apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan
ketentuan Tokopedia. Pengguna menyetujui bahwa Tokopedia berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan
terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembukaan toko yang baru
apabila ditemukan kesamaan data.
7. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya
yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada : (i)
manipulasi data Toko; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi,
 jual beli, promosi, dsb; (v) penambahan produk ke etalase; dan/atau (vi) aktivitas lain yang secara wajar dapat
dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
8. Tokopedia memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi toko, penyesuaian jumlah
reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya
kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna demi meningkatkan
reputasi toko (review dan atau jumlah transaksi). Contohnya adalah melakukan proses belanja ke toko sendiri
dengan menggunakan akun pribadi atau akun pribadi lainnya.
9. Saldo Refund berasal dari pengembalian dana transaksi (refund) pembelian Barang, produk digital, dan/atau
produk keuangan di Situs Tokopedia dan tidak bisa dilakukan penambahan secara sendiri (top up).
10. Saldo Refund dapat digunakan sebagai salah satu metode pembayaran atas transaksi pembelian Barang,
produk digital, dan/atau produk investasi di Situs Tokopedia, dan dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal)
ke rekening bank yang terdaftar pada akun Pengguna.
11. Saldo Penghasilan hanya berasal dari hasil penjualan Barang, produk investasi, dan/atau komisi affiliate pada
Situs Tokopedia dan tidak bisa dilakukan penambahan secara sendiri (top up).
12. Saldo Penghasilan hanya dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal) ke rekening bank yang terdaftar pada
akun Pengguna, dan tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran atas transaksi pembelian Barang,
produk digital, dan/atau produk investasi di Situs Tokopedia, namun dapat digunakan untuk fitur-fitur
berlangganan yang membantu Penjual, seperti TopAds atau promo cashback toko.
13. Tokopedia memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan Saldo Refund dan Saldo Penghasilan Pengguna
apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap
syarat dan ketentuan Tokopedia.
14. Penjual dilarang melakukan duplikasi toko, duplikasi produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat
diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.
15. Pengguna tidak memiliki hak untuk mengubah nama akun, nama toko dan/atau domain toko Pengguna.
16. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua
aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
17. Tokopedia tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun
Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Tokopedia menghimbau Pengguna agar tidak memberikan
data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Tokopedia atau pihak lain
yang tidak dapat dijamin keamanannya.
18. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu
Tokopedia jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.
19. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Tokopedia tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala
yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun
tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan
yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email
kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada
akun Pengguna.
20. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan one time password
(OTP) maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna
dengan nominal sebagai berikut (i) Rp 500 ditambah pajak 10% untuk Indosat, Tri, XL, Smartfren, dan Esia;
(ii) Rp 200 ditambah pajak 10% untuk Telkomsel.
21. Penjual dilarang mempromosikan toko dan/atau Barang secara langsung menggunakan fasilitas pesan pribadi,
diskusi produk, ulasan produk yang dapat mengganggu kenyamanan Pengguna lain.

Kembali ke atas
C. Transaksi Pembelian

1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Tokopedia. Pembeli
melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh
Pembeli, dan kemudian Tokopedia akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan transaksi jual beli
pada sistem Tokopedia telah selesai.
2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:
a. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan
Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum
membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
b. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di situs Tokopedia
tergantung pada monitor komputer Pembeli. Tokopedia telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan
warna dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs Tokopedia muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat
menjamin bahwa penampilan warna pada Situs Tokopedia akan akurat.
c. Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna
membeli suatu barang.
d. Tokopedia tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Penjual kepada Pembeli.
3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang merupakan tanggung jawab Penjual yang
menawarkan Barang tersebut. Terkait ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga
dalam keadaan stok Barang kosong, maka penjual akan menolak order, dan pembayaran atas barang yang
bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.
4. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan
Penjual selain melalui Rekening Resmi Tokopedia dan/atau tanpa sepengetahuan Tokopedia (melalui
fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Tokopedia atau upaya
lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
5. Tokopedia memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih
dahulu.
6. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 2 hari) setelah
Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran
belum dilakukan oleh pembeli, Tokopedia memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi dimaksud.
Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
7. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor
invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh
Tokopedia.
8. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data
pembayaran kepada pihak lain selain Tokopedia. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau
penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut
akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
9. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan Barang, setelah menerima kiriman Barang yang dibeli.
Tokopedia memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem
Tokopedia, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan Barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak
ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui
dilakukannya konfirmasi penerimaan Barang secara otomatis oleh sistem Tokopedia.
10. Setelah adanya konfirmasi penerimaan Barang atau konfirmasi penerimaan Barang otomatis, maka dana pihak
Pembeli yang dikirimkan ke Rekening resmi Tokopedia akan di lanjut kirimkan ke pihak Penjual (transaksi
dianggap selesai).
11. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi /
konfirmasi otomatis penerimaan Barang adalah bukan menjadi tanggung jawab Tokopedia. Kerugian yang
timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang menjadi tanggung jawab Pembeli
secara pribadi.
12. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Barang yang disebabkan keterlambatan
pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.
13. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan
yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi Tokopedia
adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
14. Pengembalian dana dari Tokopedia kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan
tertentu berikut ini:
a. Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga Barang,
b. Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan pesanan
Barang tidak sampai,
c. Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab
lainnya,
d. Penjual sudah menyanggupi pengiriman order Barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata
Penjual tidak mengirimkan Barang hingga batas waktu yang telah ditentukan.
e. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada
Pembeli atau hasil keputusan dari pihak Tokopedia.
15. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Refund milik
Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana. Jika Pengguna menggunakan
pilihan metode pembayaran kartu kredit maka pengembalian dana akan merujuk pada ketentuan bagian M
terkait Kartu Kredit.
16. Tokopedia berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum
terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat
bukti-bukti yang ada. Keputusan Tokopedia adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan
mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
17. Apabila Pembeli memilih menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka total pembayaran akan
ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi. Dalam hal pembayaran telah diverifikasi maka
kode unik akan dikembalikan ke Saldo Refund Pembeli.
18. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik
(apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran. PT Tokopedia tidak bertanggungjawab atas kerugian
yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera
pada halaman pembayaran.
19. Tokopedia memiliki kewenangan melakukan perubahan status pemesanan menjadi "terkirim" apabila tidak ada
pembaharuan status pengiriman dari kurir setelah 25 hari sejak resi diinput oleh Penjual dan tidak ada
konfirmasi lebih lanjut dari pihak Pembeli perihal barang pesanan. Kemudian dalam jangka waktu 5 hari sejak
perubahan status tersebut diatas, Tokopedia memberikan kesempatan kepada pihak Pembeli untuk melakukan
(i) konfirmasi penerimaan barang atau (ii) Komplain. Jika dalam jangka waktu 5 hari tersebut tidak ada
konfirmasi penerimaan barang atau komplain apapun dari Pembeli, maka Tokopedia memiliki kewenangan
untuk menyelesaikan transaksi dan meneruskan dana kepada Penjual bersangkutan yang dianggap telah
melakukan kewajibannya mengirimkan barang dan menginformasikan nomor resi pengiriman. Penyesuaian
status pemesanan ini hanya akan dilakukan apabila alamat tujuan pengiriman yang tertera pada invoice
pemesanan dan resi kurir telah sesuai.
20. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual.
 Kembali ke atas

D. Transaksi Penjualan

1. Penjual dilarang memanipulasi harga Barang dengan tujuan apapun.

2. Penjual dilarang melakukan penawaran / berdagang Barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan
pada ketentuan Poin J. Jenis Barang.
3. Penjual wajib memberikan foto dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan
kualitas produk yang dijualnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi produk yang
diunggah oleh Penjual dengan produk yang diterima oleh Pembeli, maka Tokopedia berhak
membatalkan/menahan dana transaksi.
4. Dalam menggunakan Fasilitas "Judul Produk", "Foto Produk", "Catatan" dan "Deskripsi Produk", Penjual
dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang
berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima
retur (penukaran barang), (iii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iv) barang tidak bergaransi, (v)
pengalihan tanggung jawab (termasuk tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim), (vi) penyusutan nilai
harga dan (vii) pengiriman barang acak secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan toko
dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan Tokopedia, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat
& Ketentuan Tokopedia.
5. Penjual wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Barang pihak Pembeli dalam batas
waktu 2 hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Barang dari Tokopedia. Jika dalam batas waktu tersebut
tidak ada balasan dari Penjual maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
6. Demi menjaga kenyamanan Pembeli dalam bertransaksi, Penjual memahami dan menyetujui bahwa Tokopedia
berhak melakukan moderasi toko Penjual apabila Penjual melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak
merespon pesanan Barang milik Pembeli dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas
Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.
7. Penjual wajib memasukan nomor resi pengiriman Barang dalam batas waktu 2 x 24 jam (tidak termasuk hari
Sabtu/Minggu/libur Nasional) terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Barang dari Tokopedia. Jika dalam
batas waktu tersebut pihak Penjual tidak memasukan nomor resi pengiriman Barang maka secara otomatis
pesanan dianggap dibatalkan. Jika Penjual tetap mengirimkan Barang setelah melebihi batas waktu pengiriman
sebagaimana dijelaskan diatas, maka Penjual memahami bahwa transaksi akan tetap dibatalkan untuk
kemudian Penjual dapat melakukan penarikan Barang pada kurir tempat Barang dikirimkan.
8. Penjual memahami dan menyetujui bahwa pembayaran atas harga Barang dan ongkos kirim (diluar biaya
transfer / administrasi) akan dikembalikan sepenuhnya ke Pembeli apabila transaksi dibatalkan dan/atau
transaksi tidak berhasil dan/atau ketentuan lain yang diatur dalam Syarat & Ketentuan Poin C. 14.
9. Dalam keadaan Penjual hanya dapat memenuhi sebagian dari jumlah Barang yang dipesan oleh Pembeli, maka
Penjual wajib memberikan keterangan kepada Tokopedia sebelum menerima pesanan dimaksud. Pembeli
memiliki kewenangan penuh untuk menyetujui melanjutkan transaksi/membatalkan transaksi dan Penjual
dilarang melanjutkan transaksi tanpa mendapat persetujuan dari Pembeli. Apabila telah disetujui ulang oleh
Pembeli sesuai dengan jumlah pesanan yang disanggupi oleh Penjual, maka selisih dana total harga Barang
akan dikembalikan kepada pihak Pembeli. Namun apabila penjual tetap melanjutkan transaksi tersebut tanpa
persetujuan dari Pembeli, maka Penjual menyetujui bahwa hal ini akan menjadi tanggung jawab Penjual
sepenuhnya (termasuk namun tidak terbatas pada pengembalian ongkos kirim kepada Pembeli).
10. Tokopedia memiliki kewenangan untuk menahan pembayaran dana di Rekening Resmi Tokopedia sampai
waktu yang tidak ditentukan apabila terdapat permasalahan dan klaim dari pihak Pembeli terkait proses
pengiriman dan kualitas Barang. Pembayaran baru akan dilanjut kirimkan kepada Penjual apabila
permasalahan tersebut telah selesai dan/atau Barang telah diterima oleh Pembeli.
 11. Tokopedia berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal: (i) nomor
resi kurir pengiriman Barang yang diberikan oleh Penjual tidak sesuai dan/atau diduga tidak sesuai dengan
transaksi yang terjadi di Situs Tokopedia; (ii) Penjual mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik selain dari
yang disediakan dan terhubung dengan Situs Tokopedia; (iii) jika nama produk dan deskripsi produk tidak
sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim; (iv) jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau (v)
mencantumkan nomor resi pengiriman Barang yang telah digunakan oleh Penjual lainnya (Internal
Dropshipper).
12. Penjual memahami dan menyetujui bahwa Pajak Penghasilan Penjual akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh
masing-masing Penjual sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di
Indonesia.
13. Tokopedia berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum
terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat
bukti-bukti yang ada. Keputusan Tokopedia adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan
mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
14. Apabila disepakati oleh Penjual dan Pembeli, penggunaan jasa Logistik yang berbeda dari pilihan awal pembeli
dapat dilakukan (dengan ketentuan bahwa tarif pengiriman tersebut adalah di bawah tarif pengiriman awal).
15. Tokopedia berwenang memotong kelebihan tarif pengiriman dari dana pembayaran pembeli dan
mengembalikan selisih kelebihan tarif pengiriman kepada pembeli.
16. Penjual memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual.

Kembali ke atas

E. Penataan Etalase

1. Penjual dilarang mempergunakan etalase (termasuk dan tidak terbatas pada informasi toko dan informasi
barang) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar situs Tokopedia.
2. Penjual dilarang memberikan data kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung
kepada Pembeli / calon Pembeli.
3. Penjual dilarang memberikan keterangan (informasi toko dan/atau Barang) selain/diluar daripada keterangan
toko dan/atau Barang yang bersangkutan.
4. Penamaan Barang harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi Barang, dengan
demikian Pengguna tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama dan/atau kata yang tidak berkaitan
dengan Barang tersebut.
5. Penamaan Barang dan informasi produk harus sesuai dengan kondisi Barang yang ditampilkan dan Pengguna
tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi Barang.
6. Penjual wajib memisahkan tiap-tiap Barang yang memiliki ukuran dan harga yang berbeda.
7. Penjual tidak diperkenankan memperdagangkan jasa, atau Barang non-fisik.
8. Tokopedia memiliki kewenangan mengambil-alih sub-domain toko Penjual jika akun Penjual sudah tidak aktif
lebih dari 9 bulan, dan/atau pemilik merek dagang resmi (sesuai dengan Daftar Umum Merek di Indonesia)
dengan nama yang sama dengan sub-domain Penjual melakukan klaim terhadapnya dikarenakan mereka ingin
menggunakan sub-domain tersebut.
9. Tokopedia memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Toko dan/atau domain
Pengguna untuk kepentingan internal Tokopedia.

Kembali ke atas

F. Komisi
 1. Tokopedia tidak mengenakan komisi untuk transaksi yang dilakukan melalui Situs Tokopedia, kecuali apabila
Pengguna menggunakan fitur atau layanan tertentu yang dikenakan biaya layanan.
2. Apabila dikemudian hari akan diberlakukan sistem komisi dalam transaksi melalui Situs Tokopedia, maka akan
diberitahukan kepada Pengguna yang terkena dampaknya melalui Situs Tokopedia.

Kembali ke atas

G. Harga

1. Harga Barang yang terdapat dalam situs Tokopedia adalah harga yang ditetapkan oleh Penjual. Penjual
dilarang memanipulasi harga barang dengan cara apapun.
2. Penjual dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada Barang yang ditawarkan melalui Situs Tokopedia.
Tokopedia berhak untuk melakukan tindakan berupa memindahkan Barang ke gudang, pemeriksaan,
penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian sendiri dari Tokopedia atas
dasar penetapan harga yang tidak wajar.
3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan
tidak terbaharuinya halaman situs Tokopedia dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pembeli adalah tanggung
jawab Pembeli.
4. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau
informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Penjual. Perlu diingat dalam hal ini, apabila
terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga Barang yang tidak disengaja, Penjual berhak menolak pesanan
Barang yang dilakukan oleh pembeli.
5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat
ketidaksepahaman antara Penjual dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Tokopedia.
6. Dengan melakukan pemesanan melalui Tokopedia, Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang
harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos
kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran.
Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya
oleh Pengguna.
7. Batasan harga maksimal satuan untuk Barang yang dapat ditawarkan adalah Rp. 100.000.000,-
8. Situs Tokopedia untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli Barang dalam mata uang Rupiah.

Kembali ke atas

H. Tarif Pengiriman

Pembeli memahami dan mengerti bahwa Tokopedia telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan
informasi tarif pengiriman kepada Pembeli berdasarkan lokasi secara akurat, namun Tokopedia tidak dapat
menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat.

Karena itu Tokopedia menyarankan kepada Penjual untuk mencatat terlebih dahulu tarif yang diberikan
Tokopedia, agar dapat dibandingkan dengan tarif yang dibebankan di cabang setempat. Apabila mendapati
perbedaan, mohon sekiranya untuk menginformasikan kepada kami melalui menu contact us dengan memberikan
data harga yang didapat beserta kota asal dan tujuan, agar dapat kami telusuri lebih lanjut.

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman Barang adalah di luar tanggung jawab
Tokopedia, dan oleh karena itu, adalah kebijakan Penjual sendiri untuk membatalkan atau tetap melakukan
pengiriman Barang.
 Kembali ke atas

I. Konten

1. Dalam menggunakan setiap fitur dan/atau layanan Tokopedia, Pengguna dilarang untuk mengunggah atau
mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA,
diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan
promosi ke situs selain Situs Tokopedia, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan
norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Tokopedia. Tokopedia berhak
melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten,
moderasi toko, pemblokiran akun, dan lain-lain. Ketentuan lebih lanjut mengenai kebijakan konten Tokopedia
dapat dilihat di https://www.tokopedia.com/help/article/a-0586/.
2. Pengguna dilarang mempergunakan foto/gambar Barang yang memiliki watermark yang menandakan hak
kepemilikan orang lain.
3. Pengguna dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh
Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi.
4. Penjual tidak diperkenankan untuk mempergunakan foto/gambar Barang atau logo toko sebagai media untuk
beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar Situs Tokopedia, atau memberikan data kontak
pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli / calon pembeli.
5. Penjual menjamin foto/gambar yang diunggah tidak termasuk konten yang dilarang berdasarkan Poin I. 1 atau
melanggar hak milik pihak lain. Apabila didapati foto/gambar melanggar konten berdasarkan Poin I. 1 atau
terdapat laporan pelanggaran hak milik pihak lain, maka Tokopedia berhak melakukan tindakan yang
diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan konten dan/atau
tindakan lainnya yang perlu dilakukan.
6. Ketika Pengguna mengunggah ke Situs Tokopedia dengan konten atau posting konten, Pengguna memberikan
Tokopedia hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti,
disublisensikan ( melalui beberapa tingkatan ) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas ,
merek dagang , hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media
manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya , untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum
yang berlaku , Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut
terhadap Tokopedia.
7. Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna
kedalam situs Tokopedia. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak
kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs Tokopedia.
8. Tokopedia menyediakan fitur "Diskusi Produk" untuk memudahkan pembeli berinteraksi dengan penjual,
perihal Barang yang ditawarkan. Penjual tidak diperkenankan menggunakan fitur tersebut untuk tujuan dengan
cara apa pun menaikkan harga Barang dagangannya, termasuk di dalamnya memberi komentar pertama kali
atau memberi komentar selanjutnya / terus menerus secara berkala (flooding / spam).
9. Meskipun kami mencoba untuk menawarkan informasi yang dapat diandalkan, kami tidak bisa menjanjikan
bahwa katalog akan selalu akurat dan terbarui, dan Pengguna setuju bahwa Pengguna tidak akan meminta
Tokopedia bertanggung jawab atas ketimpangan dalam katalog. Katalog mungkin termasuk hak cipta, merek
dagang atau hak milik lainnya.
10. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Situs/Aplikasi Tokopedia melalui Feed akan
tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika pariwara yang berlaku.
11. KOL, Pengguna atau pihak lainnya yang menggunakan fitur Feed bertanggungjawab penuh terhadap konten
atau materi yang diunggah melalui fitur Feed.
 12. Tokopedia berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Feed yang
dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang
berlaku.

Kembali ke atas

J. Jenis Barang

Berikut ini adalah daftar jenis Barang yang dilarang untuk diperdagangkan oleh Penjual pada Situs Tokopedia:

1. Segala jenis obat-obatan maupun zat-zat lain yang dilarang ataupun dibatasi peredarannya menurut ketentuan
hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan Undang-Undang Narkotika, Undang-
Undang Psikotropika, dan Undang-Undang Kesehatan. Termasuk pula dalam ketentuan ini adalah obat keras,
obat-obatan yang memerlukan resep dokter, obat bius dan sejenisnya, atau obat yang tidak memiliki izin edar
dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).
2. Kosmetik dan makanan minuman yang membahayakan keselamatan penggunanya, ataupun yang tidak
mempunyai izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).
3. Bahan yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan yang berlaku.
4. Jenis Produk tertentu yang wajib memiliki:
1. SNI;
2. Petunjuk penggunaan dalam Bahasa Indonesia; atau
3. Label dalam Bahasa Indonesia.
5. Sementara yang diperjualbelikan tidak mencantumkan hal-hal tersebut.
6. Barang-barang lain yang kepemilikannya ataupun peredarannya melanggar ketentuan hukum yang berlaku di
Indonesia.
7. Barang yang merupakan hasil pelanggaran Hak Cipta, termasuk namun tidak terbatas dalam media berbentuk
buku, CD/DVD/VCD, informasi dan/atau dokumen elektronik, serta media lain yang bertentangan dengan
Undang-Undang Hak Cipta.
8. Barang dewasa yang bersifat seksual berupa obat perangsang, alat bantu seks yang mengandung konten
pornografi, serta obat kuat dan obat-obatan dewasa, baik yang tidak memiliki izin edar BPOM maupun yang
peredarannya dibatasi oleh ketentuan hukum yang berlaku.
9. Minuman beralkohol.
10. Iklan.
11. Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian situs ini.
12. Pakaian dalam bekas.
13. Senjata api, senjata tajam, senapan angin, dan segala macam senjata.
14. Dokumen pemerintahan dan perjalanan.
15. Seragam pemerintahan.
16. Bagian/Organ manusia.
17. Mailing list dan informasi pribadi.
18. Barang-Barang yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat merendahkan martabat orang lain.
19. Pestisida.
20. Atribut kepolisian.
21. Barang hasil tindak pencurian.
22. Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian.
23. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri.
24. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional.
 25. Hewan.
26. Uang tunai termasuk valuta asing kecuali Penjual memiliki dan dapat mencantumkan izin sebagai
Penyelenggara Kegiatan Usaha Penukaran Valuta Asing Bukan Bank berdasarkan Peraturan Bank Indonesia
No.18/20/PBI/2016 dan/atau peraturan lainnya yang terkait dengan penukaran valuta asing.
27. Materai.
28. Pengacak sinyal, penghilang sinyal, dan/atau alat-alat lain yang dapat mengganggu sinyal atau jaringan
telekomunikasi
29. Perlengkapan dan peralatan judi.
30. Jimat-jimat, benda-benda yang diklaim berkekuatan gaib dan memberi ilmu kesaktian.
31. Barang dengan hak Distribusi Eksklusif yang hanya dapat diperdagangkan dengan sistem penjualan langsung
oleh penjual resmi dan/atau Barang dengan sistem penjualan Multi Level Marketing.
32. Produk non fisik yang tidak dapat dikirimkan melalui jasa kurir, termasuk namun tidak terbatas pada produk
pulsa/voucher (telepon, listrik, game, dan/atau credit digital), tiket pesawat dan/atau tiket kereta.
33. Tiket pertunjukan, termasuk namun tidak terbatas pada tiket konser, baik fisik maupun non fisik.
34. Dokumen-dokumen resmi seperti Sertifikat Toefl, Ijazah, Surat Dokter, Kwitansi, dan lain sebagainya
35. Segala jenis Barang lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman Barang Indonesia.
36. Barang-Barang lain yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

Kembali ke atas

K. Power Merchants dan TopAds

1. Pengguna dapat mendaftarkan diri sebagai Power Merchant, yaitu layanan pada Situs/Aplikasi Tokopedia yang
memberikan kemudahan bagi Penjual untuk mengelola toko online dengan beragam fasilitas eksklusif yang
disediakan oleh Tokopedia, antara lain berupa: (i) status dan simbol "Logo Power Merchant"; (ii) fasilitas
Topads, statistik toko, admin toko, sampul halaman toko dan fasilitas lainnya yang secara detail dapat dilihat di
halaman http://seller.tokopedia.com/edu/power-merchant/.
2. Status, simbol, logo, nama atau hal-hal lainnya yang terkait dengan Power Merchant sepenuhnya merupakan
kewenangan Tokopedia dan hanya diberikan oleh pihak Tokopedia kepada pelanggan Power Merchant.
Pengguna tidak diperkenankan untuk meniru atau menggunakan hal-hal tersebut pada Nama Toko, Deskripsi
Toko, Nama Produk, Foto Produk, dan lain sebagainya.
3. Dalam menggunakan fitur TopAds, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap iklan yang Pengguna
unggah di situs Tokopedia adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi dan melepaskan Tokopedia dari
segala permasalahan yang mungkin timbul daripadanya.
4. Tokopedia tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan
tindakan penghapusan atas setiap konten iklan yang melanggar Syarat & ketentuan Tokopedia dan/atau
hukum yang berlaku. Pengguna dapat melihat syarat dan ketentuan mengenai TopAds secara detail di
halaman https://www.tokopedia.com/help/article/a-1525.
5. Tokopedia berwenang untuk melakukan (i) penghapusan iklan; (ii) penutupan toko; (iii) penutupan akun;
dalam hal diduga dan/atau terdapat kegiatan Pengguna yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat
ketentuan Tokopedia. Dengan demikian, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap kerugian yang
timbul akibat dari tindakan tersebut diatas bukanlah tanggung jawab Tokopedia, termasuk namun tidak
terbatas pada kehilangan kredit TopAds.

Kembali ke atas

L. Kartu Kredit
 1. Pengguna dapat memilih untuk mempergunakan pilihan metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk
transaksi pembelian Barang dan produk digital melalui Situs Tokopedia.
2. Transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit dapat dilakukan untuk transaksi pembelian
dengan nilai total belanja minimal Rp. 50.000 (lima puluh ribu rupiah) hingga maksimal Rp 50.000.000 (lima
puluh juta rupiah) untuk transaksi marketplace dan/atau digital, transaksi dapat dilakukan hingga
Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah) khusus untuk pembelian produk mobil pada Official Store.
3. Transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang
diatur oleh Tokopedia dan mempergunakan kurir/logistik yang disediakan dan terhubung dengan Situs
Tokopedia.
4. Pengguna dilarang untuk mempergunakan metode pembayaran kartu kredit di luar peruntukan sebagai alat
pembayaran.
5. Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan
hukum dan/atau syarat ketentuan Tokopedia, maka Tokopedia berwenang untuk:
. menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Tokopedia, pihak Bank, maupun mitra payment gateway
terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari;
a. melakukan pemotongan dana sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi, serta menarik kembali
nilai subsidi sehubungan penggunaan kartu kredit.
6. Tokopedia akan menghentikan kerjasama dengan Penjual yang melakukan tindakan yang dapat merugikan
prinsipal, penerbit, acquirer dan /atau pemegang kartu kredit, antara lain memproses penarikan / gesek tunai
(cash withdrawal transaction).
7. Apabila transaksi pembelian tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan
dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pembeli di tagihan berikutnya. Ketentuan
pada ayat ini tidak berlaku untuk transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang
melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Tokopedia.
8. Transaksi pembelian yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit akan dikenakan biaya layanan
sebesar 1,5% dari total biaya yang harus dibayarkan. Biaya layanan ini diberlakukan untuk tujuan
pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam berbelanja.
9. Transaksi pembelian yang menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit akan dikenakan biaya
layanan yang diberlakukan untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam bertransaksi
melalui Tokopedia, dengan rincian sebagai berikut:
. Cicilan 3 (tiga) bulan sebesar 2.5% (dua koma lima persen)
i. Cicilan 6 (enam) bulan sebesar 3.5% (tiga koma lima persen)
ii. Cicilan 12 (dua belas) bulan sebesar 6% (enam persen)
iii. Cicilan 18 (delapan belas) bulan sebesar 6% (enam persen)
iv. Cicilan 24 (dua puluh empat) bulan sebesar 6% (enam persen)
10. Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya
layanan tersebut akan dikembalikan ke limit kartu kredit Pengguna. Namun apabila hanya sebagian transaksi
dalam satu pembayaran yang menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka biaya layanan tersebut tidak akan
ikut serta dikembalikan.
11. Ketentuan lebih lanjut mengenai pembayaran yang menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit
akan mengikuti ketentuan yang terdapat pada halaman https://www.tokopedia.com/help/article/a-1008/.

Kembali ke atas

M. Promo
 1. Tokopedia sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (selanjutnya disebut sebagai “Promo”) dengan
Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Pengguna dihimbau untuk
membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.
2. Apabila terdapat transaksi Promo yang mempergunakan metode pembayaran kartu kredit yang melanggar
Syarat dan Ketentuan Tokopedia, maka akan merujuk pada Syarat dan Ketentuan Poin L. Kartu Kredit.
3. Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk
namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit Tokopoints, pencabutan
Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi toko, menutup toko atau akun, serta hal-
hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, penggunaan resi yang tidak valid pada mayoritas transaksi,
pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan
atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Tokopedia dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah
negara Indonesia.
4. Dalam hal diadakannya Promo Gratis/Potongan Ongkos Kirim:
. Jika terdapat selisih antara berat Barang pada deskripsi produk dengan berat Barang yang dikirimkan oleh
Penjual melalui jasa kurir/logistik, maka subsidi ongkos kirim yang diberikan akan merujuk kepada berat
Barang pada data pihak kurir/logistik;
a. Penjual yang berhak mendapatkan subsidi ongkos kirim adalah Penjual yang mempergunakan resi
pengiriman valid. Penjual yang menggunakan resi pengiriman invalid tidak berhak untuk mendapatkan
subsidi ongkos kirim; dan/atau
b. Jika (i) Penjual menolak pesanan Pembeli, (ii) transaksi dibatalkan otomatis oleh sistem Tokopedia,
dan/atau (iii) transaksi dibatalkan berdasarkan keputusan di Pusat Resolusi, maka dana yang dikembalikan
kepada Pembeli adalah senilai dana pembayaran transaksi yang dilakukan oleh Pembeli dan tidak termasuk
subsidi ongkos kirim.
5. Setiap Promo Tokopedia tidak berlaku untuk untuk penggunaan resi yang diinput lebih dari 1 (satu) kali, jika
ditemukan penginputan resi sebanyak 2 (dua) kali, manfaat promo hanya akan diberikan pada transaksi yang
dibentuk oleh pembeli pertama. Benefit promo tidak dapat diteruskan pada transaksi dropshipper (pembeli
kedua).
6. Pengguna hanya boleh menggunakan 1 (satu) akun Tokopedia untuk mengikuti setiap promo Tokopedia. Jika
ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama dan/atau nomor handphone
yang sama dan/atau alamat yang sama dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran
yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari
promo Tokopedia.

Kembali ke atas

N. Pengiriman Barang

1. Pengiriman Barang dalam sistem Tokopedia wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah
mendapatkan verifikasi rekanan Tokopedia yang dipilih oleh Pembeli.
2. Penjual dilarang memberlakukan promosi / sistem bebas ongkos kirim pada setiap Barang yang dijual di dalam
Situs Tokopedia.
3. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa
layanan pengiriman Barang.
4. Penjual wajib memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh jasa layanan pengiriman barang tersebut dan
bertanggung jawab atas setiap Barang yang dikirimkan.
 5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman
Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman Barang adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa
layanan pengiriman.
6. Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna, baik Penjual maupun
Pembeli, diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun
Penjual. Tokopedia tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh
Pengguna dalam kondisi apapun.
7. Pengguna dapat memilih untuk mempergunakan pilihan metode pengiriman barang GO-SEND untuk transaksi
pembelian barang melalui Situs Tokopedia dengan ketentuan sebagai berikut dibawah ini:
. Biaya ongkos kirim GO-SEND yang tertera pada halaman keranjang belanja adalah total biaya pengiriman
barang, maka Penjual dan/atau Pembeli tidak perlu membayarkan biaya tambahan lain selain dari total
biaya tersebut.
a. Biaya ongkos kirim GO-SEND tersebut diatas telah meliputi (i) biaya jasa petugas kurir GO-SEND dan (ii)
biaya parkir kendaraan petugas kurir GO-SEND.
b. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa biaya tambahan lain yang diberikan langsung oleh Pengguna
kepada petugas kurir GO-SEND tanpa melalui sistem pembayaran Tokopedia merupakan beban dan
tanggung jawab pribadi Pengguna.
c. Setelah Pembeli melakukan proses pembayaran, Pembeli dilarang meminta kepada driver GO-SEND untuk
mengirim barang dengan alamat pengiriman lain yang tidak sesuai dengan yang tercantum di kolom alamat
atau invoice pada transaksi pembelian. Perubahan alamat pengiriman hanya dapat dilakukan sebelum
Pembeli melakukan proses pembayaran.
d. Pengguna dapat mengadukan pelayanan petugas kurir GO-SEND melalui nomor Call Center GO-SEND (021)
5055 2220.
e. Dalam hal terjadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain
sebagainya, Pembeli dan Penjual dapat melaporkan ke pihak Tokopedia paling lambat 3x24 jam sejak
waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.

Kembali ke atas

O. Penarikan Dana

1. Penarikan dana sesama bank akan diproses dalam waktu 1x24 jam hari kerja, sedangkan penarikan dana antar
bank akan diproses dalam waktu 2x24 jam hari kerja.
2. Untuk penarikan dana dengan tujuan nomor rekening di luar bank BCA, Mandiri, dan BNI apabila ada biaya
tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari Pengguna.
3. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Tokopedia, kecurangan,
manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Tokopedia berhak melakukan
tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan
oleh Pengguna.
4. Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam Poin O. 3 dapat
dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak Tokopedia.

Kembali ke atas

P. Pusat Resolusi

1. Pusat Resolusi adalah fitur yang disediakan oleh Tokopedia untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi
antara Pembeli dan Penjual.
2. Fitur ini akan secara otomatis menahan dana pembayaran barang ke Penjual sampai dengan permasalahan
yang dilaporkan ke Pusat Resolusi selesai.
3. Dalam menggunakan fitur ini, Pembeli dan Penjual diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli
berupa foto barang, nota pembelian, slip resi pengiriman dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat
menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.
4. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan
kesepakatan bersama antara Pembeli dan Penjual.
5. Jika Penjual tidak memberikan jawaban dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak kendala dibuat, maka kendala
secara otomatis akan terselesaikan berdasarkan solusi yang diajukan oleh Pembeli.
6. Jika tidak ditemukan kesepakatan antara Pembeli dan Penjual dalam jangka waktu 2 x 24 jam, maka
Tokopedia memiliki hak untuk membantu menyelesaikan kendala.
7. Dalam hal Tokopedia membantu menyelesaikan kendala, maka sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Poin C. 16
dan Poin D. 11, Pembeli dan Penjual menyetujui bahwa Tokopedia berwenang untuk mengambil keputusan
atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti baru yang harus
dilengkapi masing-masing pihak.
8. Tokopedia berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah
didalam diskusi Pusat Resolusi, meskipun salah satu pihak (Pembeli atau Penjual) belum memberikan
tanggapan atas solusi yang diberikan Pusat Resolusi dalam jangka waktu 2 x 24 jam, dalam hal: (i) Adanya
informasi dari pihak ketiga yang berkaitan dalam jalannya transaksi, yakni antara lain kurir pengiriman yang
memberikan informasi terkait status terkini dari resi pengiriman paket; (ii) Bukti dari Pembeli dan/atau Penjual
yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email Tokopedia, Layanan Pengguna, dan lainnya) yang perlu
diteruskan ke Pusat Resolusi dengan dasar transparansi masalah; (iii) Laporan dari salah satu pihak disebabkan
adanya kelalaian Pembeli atau Penjual; (iv) Salah satu pihak (Pembeli atau Penjual) terindikasi melakukan
tindakan kecurangan; atau (v) Kondisi tertentu yang menyebabkan Tokopedia perlu segera melakukan mediasi.
9. Atas keputusan pertama Tokopedia diatas, baik Pembeli dan Penjual memiliki hak untuk banding, dengan
persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-
bukti sebelumnya.
10. Pembeli dan Penjual dengan ini menyetujui bahwa Keputusan Tokopedia atas upaya banding adalah keputusan
akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
11. Pengguna memahami bahwa Pusat Resolusi tidak berlaku untuk produk pakaian dalam bekas, kendala yang
berkaitan dengan rasa, aroma dan/atau tekstur produk, dan semua produk dalam daftar jenis barang yang
dilarang diperjual-belikan di Tokopedia seperti yang ada di halaman Syarat dan Ketentuan.
12. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Resolusi, Pembeli
dan Penjual wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan
dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Tokopedia pada diskusi terkait.
13. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa penanggungan ongkos kirim yang timbul selama
proses penyelesaian kendala pada Pusat Resolusi didasarkan oleh bukti-bukti dan/atau kesepakatan yang
diberikan oleh kedua belah pihak. Apabila Pembeli dan/atau Penjual tidak bersedia untuk menanggung ongkos
kirim tersebut, maka Tokopedia berwenang memberikan keputusan penanggungan ongkos kirim berdasarkan
perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
14. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setelah adanya kesepakatan untuk pengiriman Barang kembali ke
Penjual, apabila dalam waktu maksimal 2 x 24 jam (tidak termasuk hari libur nasional, Sabtu dan Minggu)
terhitung sejak Penjual memberikan alamat, Pembeli tidak kunjung melakukan pengiriman barang, maka
Tokopedia berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
15. Penjual memahami dan menyetujui bahwa pengiriman Barang pengganti untuk Pembeli dapat dilakukan
maksimal 2 (dua) hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional, sabtu dan minggu) terhitung sejak terdapat
 status pengiriman dari kurir logistik bahwa Barang yang dikembalikan oleh Pembeli sudah diterima oleh
Penjual. Apabila didapati bahwa Penjual tidak memenuhi ketentuan ini, maka Tokopedia berwenang untuk
mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.
16. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti adalah maksimal 2
x 24 jam terhitung sejak Tokopedia melakukan permintaan bukti kepada Pembeli dan Penjual atas transaksi
terkait.
17. Tata cara menggunakan Pusat Resolusi selengkapnya dapat dilihat pada Halaman Bantuan Pusat Resolusi.

Kembali ke atas

Q. Ketentuan Lain

1. Apabila Pengguna mempergunakan fitur-fitur yang tersedia dalam situs Tokopedia maka Pengguna dengan ini
menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan
fitur-fitur tersebut di bawah ini, yakni:
. Penggunaan fitur pemesanan dan pembelian tiket kereta api melalui situs Tokopedia akan diatur lebih lanjut
dalam ketentuan berikut
2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka
akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Tokopedia secara umum.

Kembali ke atas

R. Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab

Tokopedia adalah portal web dengan model Costumer to Customer Marketplace, yang menyediakan layanan
kepada Pengguna untuk dapat menjadi Penjual maupun Pembeli di website Tokopedia. Dengan demikian transaksi
yang terjadi adalah transaksi antar member Tokopedia, sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung
jawab Tokopedia secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa portal web.

Tokopedia selalu berupaya untuk menjaga Layanan Tokopedia aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi
kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi
dan data dalam situs Tokopedia memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

Pengguna setuju bahwa Anda memanfaatkan Layanan Tokopedia atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan
Tokopedia diberikan kepada Anda pada "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Tokopedia (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan)
adalah tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Tokopedia bertanggung jawab, atas
segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau
kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :

o Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Tokopedia.

o Harga, Pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Tokopedia.
o Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Tokopedia.
o Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.
o Kualitas Barang.
o Pengiriman Barang.
o Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
o Perselisihan antar pengguna.
o Pencemaran nama baik pihak lain.
o Setiap penyalahgunaan Barang yang sudah dibeli pihak Pengguna.
o Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Tokopedia, yang dengan cara
apapun mengatas-namakan Tokopedia ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau
kelalaian pihak bank.
o Pengiriman untuk perbaikan Barang yang bergaransi resmi dari pihak produsen. Pembeli dapat membawa Barang
langsung kepada pusat layanan servis terdekat dengan kartu garansi dan faktur pembelian.
o Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool selain fitur Power Merchant, hacking
tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan Tokopedia.
o Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Tokopedia.
o Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan setiap Layanan Tokopedia.
o Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam situs
Tokopedia yang diduga palsu.
o Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
o Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun pengguna.

Kembali ke atas

S. Pelepasan

Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih pengguna, Anda melepaskan Tokopedia (termasuk Induk
Perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat)
dari setiap jenis dan sifatnya , yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun
berhubungan dengan sengketa tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari
pembelian Barang yang telah dilarang pada Poin J. Jenis Barang. Dengan demikian maka Pengguna dengan
sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum
yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

Kembali ke atas

T. Ganti Rugi

Pengguna akan melepaskan Tokopedia dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Tokopedia (termasuk Induk
Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang
dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan Tokopedia
yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

Kembali ke atas

U. Pilihan Hukum

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan
pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul
dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini
akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

Kembali ke atas

V. Pembaharuan
Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan
sebelumnya. Tokopedia menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat &
ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan
menggunakan layanan Tokopedia, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat &
Ketentuan.

Kembali ke atas
 Aturan Penggunaan Bukalapak.com

 Bukalapak

 Dana

Pendahuluan
PT Bukalapak.com (selanjutnya disebut “Bukalapak”) adalah suatu perseroan terbatas yang salah satu jenis
usahanya bergerak di bidang jasa portal web. Bukalapak dalam hal ini menyediakan Platform perdagangan
elektronik (e-commerce) di mana Pengguna dapat melakukan transaksi jual-beli barang dan menggunakan
berbagai fitur serta layanan yang tersedia. Setiap pihak yang berada di wilayah Negara Kesatuan Republik
Indonesia dapat mengakses Platform Bukalapak untuk kemudian membuka lapak, menjual barang, membeli
barang, menggunakan fitur/layanan, atau hanya sekadar mengakses/mengunjungi Platform Bukalapak. Sebagai
penunjang bisnis dan penyedia Platform perdagangan elektronik, Bukalapak menjamin keamanan dan
kenyamanan bagi para Pengguna.

Aturan Penggunaan ini mengatur penggunaan seluruh layanan yang terdapat pada Platform Bukalapak yang
berlaku terhadap seluruh Pengguna dan terhadap setiap Pihak yang menyampaikan permintaan atau informasi
kepada Bukalapak. Dengan mendaftar akun Bukalapak dan/atau menggunakan Platform Bukalapak, maka
Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui seluruh isi dalam Aturan
Penggunaan.

ATURAN PENGGUNAAN INI MERUPAKAN BENTUK KESEPAKATAN YANG MERUPAKAN PERJANJIAN

MENGIKAT ANTARA PENGGUNA DENGAN BUKALAPAK. PENGGUNA SECARA SADAR DAN SUKARELA
MENYETUJUI KETENTUAN INI UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN DI PLATFORM BUKALAPAK.

Definisi
Dalam Aturan Penggunaan ini, sepanjang tidak ditentukan lain, istilah-istilah di bawah ini mempunyai arti
sebagai berikut:

1. Pengguna adalah pihak (terdaftar/tidak terdaftar) yang mengakses Platform Bukalapak, termasuk namun
tidak terbatas pada Pembeli dan Penjual (Pelapak) serta wajib mematuhi Aturan Penggunaan Bukalapak
beserta ketentuan-ketentuan lain termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi Bukalapak.

2. Akun adalah data tentang Pengguna, minimum terdiri dari username, password, nomor telepon, dan email
yang wajib diisi oleh Pengguna Terdaftar.

3. Platform Bukalapak adalah situs resmi www.bukalapak.com dan seluruh microsite resmi beserta aplikasi
resmi Bukalapak (berbasis Android dan iOS) yang dapat diakses melalui perangkat komputer dan/atau
perangkat seluler Pengguna.

4. Barang adalah suatu objek yang memiliki wujud dan nilai jual beli yang memenuhi kriteria pengiriman pihak
penyelenggara jasa ekspedisi pengiriman Barang.

5. Layanan adalah secara kolektif: (i) Platform Bukalapak; (ii) Konten, fitur, layanan, dan fungsi apa pun yang
tersedia di atau melalui Platform oleh atau atas nama Bukalapak, termasuk Layanan Partner; dan
pemberitahuan email, tombol, widget, dan iklan.

6. Aturan Penggunaan adalah perjanjian antara Pengguna dan Bukalapak yang berisi seperangkat peraturan
yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna dan Bukalapak, serta tata cara penggunaan
sistem layanan Bukalapak.
7. Pelapak (Penjual) adalah Pengguna terdaftar yang melakukan penjualan dan/atau penawaran Barang
kepada para Pengguna melalui lapak di Platform Bukalapak serta wajib mematuhi Aturan Penggunaan
Bukalapak beserta ketentuan-ketentuan lain termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi
Bukalapak.

8. Pembeli adalah Pengguna terdaftar atau tidak terdaftar yang melakukan pembelian Barang yang dijual oleh
Penjual (Pelapak) di Platform Bukalapak serta wajib mematuhi Aturan Penggunaan Bukalapak beserta
ketentuan-ketentuan lain termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi Bukalapak.

9. Bukalapak Payment System adalah sistem pembayaran yang difasilitasi oleh Bukalapak untuk para
Pengguna melakukan transaksi jual-beli di Platform Bukalapak.

10. Otorisasi Akun (TFA) adalah fitur keamanan untuk akun pada saat login. Pengguna akan menerima kode
otentikasi (OTP) yang harus dimasukkan ketika login menggunakan device yang belum tervalidasi. Tujuan
dari TFA ini adalah untuk menjaga keamanan akun dari pembajakan dan penyalahgunaan akun oleh pihak
lain.

11. Saldo adalah jumlah dana pada akun Pengguna setelah semua transaksi dan operasi perdagangan dihitung,
termasuk untuk operasi nonperdagangan, yakni Penambahan Dana dan Penarikan dana. Saldo terdiri dari
BukaDompet dan Dana.

12. BukaDompet adalah suatu bentuk dompet virtual yang dimiliki setiap Pengguna Terdaftar yang berfungsi
untuk menyimpan dana hasil penjualan (remit) dan dana hasil pengembalian transaksi (refund).

13. Lapak adalah tempat dimana Penjual (Pelapak) dapat menawarkan dan/atau menjual barang dagangannya
yang terdapat pada Platform Bukalapak.

14. Barang Terlarang adalah adalah barang yang dilarang diperdagangkan oleh Penjual (Pelapak) di Platform
Bukalapak berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia dan kebijakan internal
Bukalapak.

15. BukaBantuan merupakan layanan yang disediakan oleh Bukalapak untuk memfasilitasi penyelesaian
masalah termasuk namun tidak terbatas pada masalah transaksi Pembeli dan Penjual, Hak Kekayaan
Intelektual, pelaporan pelanggaran produk, dan lain-lain.

16. Platform Distribusi Aplikasi yaitu layanan resmi yang dikembangkan dan dikelola oleh:

o Apple Inc (dengan merek dagang “App Store”, untuk pengguna yang menggunakan perangkat iOS);
dan/atau
o Google LLC (dengan merek dagang “Google Play” untuk pengguna yang menggunakan perangkat
Android); dan/atau
o Platform Distribusi Aplikasi resmi lainnya
yang dapat digunakan oleh Pengguna layanan untuk menjelajah dan mengunduh aplikasi yang tersedia di
platform tersebut.

Layanan
1. Platform
a. Bukalapak mengelola dan menyediakan Platform bagi Pengguna untuk melakukan penjualan, promosi,
mengunggah konten, serta melakukan pembelian barang yang sesuai dengan Aturan Penggunaan
Bukalapak dengan alamat Situs www.bukalapak.com dan seluruh microsite beserta aplikasi Bukalapak
(berbasis Android dan iOS) yang dapat diakses melalui perangkat komputer dan/atau perangkat seluler
Pengguna.

b. Sebagai pihak penyedia Platform, Bukalapak tidak berperan sebagai penjual barang, melainkan sebagai
media perantara bagi Penjual dan Pembeli untuk melakukan transaksi melalui Platform Bukalapak. Mohon
untuk melihat point tentang pembebasan tanggung jawab.
 c. Bukalapak dapat atau tidak dapat melakukan penyaringan awal terhadap Pengguna atau Konten atau
informasi yang diunggah oleh Pengguna di Platform Bukalapak, sehingga Bukalapak berhak untuk
menghapus setiap Konten atau informasi yang diunggah oleh Pengguna di Platform Bukalapak apabila
dianggap perlu dari waktu ke waktu. Keputusan Bukalapak merupakan keputusan mutlak yang tidak dapat
diubah/digugat oleh Pengguna.

2. Sistem Pembayaran
Bukalapak bekerja sama dengan Penyedia Jasa Sistem Pembayaran (Bank dan Non-Bank) resmi yang
diawasi oleh Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan untuk menyediakan sistem pembayaran guna
memudahkan dan mengamankan setiap transaksi yang berlangsung di Platform Bukalapak bagi para
Pengguna baik Pembeli maupun Pelapak (Penjual). Metode Pembayaran yang disediakan melalui Platform
Bukalapak, antara lain:

a. Transfer Bank
b. Cicilan Kartu Kredit
c. Virtual Account
d. Cicilan Non-Kartu Kredit
e. In-store Payment (Gerai Offline Payment)
f. Internet Banking
g. Payment Gateway
h. Direct Debit
i. Uang Elektronik

3. Chat/Kirim Pesan
a. Bukalapak menyediakan fitur “Chat” / “Kirim Pesan” bagi Pengguna untuk berkomunikasi satu sama lain
antar Pengguna baik Pelapak (Penjual) maupun Pembeli, untuk menanyakan produk yang ingin dibeli sesuai
dengan Aturan Penggunaan. Melalui fitur “Chat” / “Kirim Pesan”, Pembeli dapat menanyakan barang yang
hendak dibeli kepada Pelapak (Penjual), yakni terkait dengan harga barang, ketersediaan stok barang,
ataupun hal lainnya yang dapat mempengaruhi kondisi barang yang dibeli oleh Pembeli. Terdapat beberapa
fungsi yang terdapat pada Layanan “Chat” / “Kirim Pesan”, antara lain:
* Daftar “Chat” / “Kirim Pesan”
- Mengaktifkan atau mematikan notifikasi suara.
- Mematikan “Chat” / “Kirim Pesan”.
- Membuka halaman Kirim Pesan.
- Melakukan pencarian Kirim Pesan.
- Membuka jendela “chat” dari daftar Kirim Pesan.
- Membuka jendela “chat” dari daftar langganan.
* Jendela “Chat” / “Kirim Pesan”:
- Melaporkan pengguna yang mengirimkan chat/pesan.
- Memblokir pengguna yang mengirimkan chat/pesan.
- Membuka chat/pesan yang dikirimkan pengguna lain, di halaman pesan.
- Melihat lapak pengguna yang mengirimkan chat/pesan.
- Mengirim chat/pesan.
- Melampirkan file foto/gambar (barang jualan milik pengguna lain, barang jualan milik sendiri, gambar).

b. Pengguna disarankan untuk tidak menggunakan fitur “Chat” / “Kirim Pesan” selain untuk kepentingan
bertransaksi di Bukalapak.

4. Ekspedisi Pengiriman Barang

Bukalapak bekerja sama dengan Partner Ekspedisi Pengiriman Barang Resmi untuk menyediakan pilihan
metode pengiriman barang, guna memudahkan setiap transaksi yang berlangsung di Platform Bukalapak,
bagi para Pengguna baik Pembeli maupun Pelapak (Penjual), kecuali untuk Layanan Ambil Sendiri. Adapun
Partner Ekspedisi Pengiriman Barang Resmi yang telah bekerja sama dengan Bukalapak, antara lain:
a. Ninja Xpress
b. TIKI
c. J&T
d. Go-Send
e. Pos Indonesia
 f. SiCepat
g. Grab
h. JNE
i. Wahana
j. Alfatrex
k. Lion Parcel

5. BukaBantuan
a. BukaBantuan merupakan layanan yang disediakan oleh Bukalapak untuk memfasilitasi penyelesaian
masalah termasuk namun tidak terbatas pada masalah transaksi antara Pembeli dan Pelapak (Penjual),
pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual, pelaporan pelanggaran produk, dan lain-lain.

b. Melalui layanan BukaBantuan, Pengguna dapat menanyakan dan mengajukan keluhan mengenai segala
hal terkait dengan transaksi di Bukalapak yang berhubungan dengan Fitur/Produk, cara pembayaran, jasa
pengiriman, cara retur barang dan lain-lain.

c. Melalui layanan BukaBantuan, Pengguna dapat langsung menghubungi Customer Service Bukalapak
untuk mendapatkan kebutuhan informasi dan menyelesaikan permasalahan yang dialami, baik terkait
permasalahan transaksi maupun yang selain permasalahan transaksi.

d. Pengguna dapat menggunakan layanan BukaBantuan sebagai sarana aduan atas pelanggaran Hak
Kekayaan Intelektual, duplikasi produk oleh pengguna lain, duplikasi foto/deskripsi.

e. BukaBantuan merupakan fitur layanan pelanggan yang terdiri dari daftar referensi seputar pertanyaan
yang paling banyak ditanyakan serta informasi omni channel yang dapat dipilih seperti nomor call center,
layanan email, hingga live chat sehingga pelanggan dapat leluasa mengajukan pertanyaan atau keluhan
seputar produk, cara pembayaran, jasa pengiriman, cara retur barang dan sebagainya.

6. Kode Verifikasi dan Verifikasi Dua Langkah

Bukalapak menyediakan fitur/layanan keamanan tambahan yaitu Kode Verifikasi dan Verifikasi Dua Langkah,
di mana Pengguna akan dikirimkan Kode verifikasi yang bersifat rahasia sebagaimana dijelaskan dalam butir
E.6. Untuk menghindari penyalahgunaan akun, Pengguna DILARANG menginformasikan kode verifikasi
kepada pihak lain termasuk namun tidak terbatas oleh pihak Bukalapak.

7. Saldo
a. BukaDompet
* BukaDompet merupakan sarana penampung dana yang disediakan oleh Bukalapak kepada setiap
pengguna terdaftar. BukaDompet dapat menyimpan dana hasil penjualan (remit), dana hasil pengembalian
transaksi (refund), dan dana pembayaran transaksi.
* Pengguna dapat mengelola saldo BukaDompet masing-masing dengan melakukan penambahan saldo (top
up) atau pencairan (withdrawal) ke rekening bank yang didaftarkan. Melalui BukaDompet, Pengguna dapat
pula melakukan pembayaran untuk layanan-layanan yang ada di Bukalapak seperti membeli paket Push,
Promoted Push, Premium Account, BukaIklan, E-voucher, BukaEmas dan BukaReksa.
* Terdapat 3 tab status pada fitur BukaDompet, yaitu Mutasi, Pending dan Credits. Tab Mutasi menyimpan
informasi penambahan dan pengurangan saldo BukaDompet yang berhasil dilakukan. Tab Pending
menyimpan informasi penambahan dan pencairan yang belum berhasil atau tertunda. Sedangkan tab Credits
menyimpan saldo yang dibeli,reward atau hadiah yang didapatkan dari Bukalapak.

b. DANA
* DANA adalah layanan uang elektronik berbasis server yang diselenggarakan oleh PT Espay Debit
Indonesia Koe www.dana.id yang merupakan pemegang lisensi resmi dengan nama DANA yang telah
memperoleh izin dari Bank Indonesia. Dengan menggunakan layanan DANA, pengguna setuju dengan syarat
dan ketentuan yang ditentukan oleh DANA.
* DANA bisa digunakan untuk proses pembayaran transaksi yang terjadi di Bukalapak. Ketika terjadi
pembatalan transaksi, uang akan dikembalikan ke DANA atau ke BukaDompet jika limit saldo DANA tidak
mencukupi.
* Penambahan (Top Up) saldo DANA bisa melalui platform Bukalapak.
8. BukaPengiriman
a. BukaPengiriman adalah layanan pengiriman barang yang disediakan oleh Bukalapak bagi Pengguna, di
mana Bukalapak bekerja sama dengan pihak jasa ekspedisi sebagai pihak penyedia jasa pengiriman barang.

b. Dalam hal ini Bukalapak hanya berperan sebagai media perantara antara Pengguna layanan
BukaPengiriman dengan pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

c. Pengguna tidak wajib berperan sebagai Penjual atau memiliki lapak di Platform Bukalapak untuk
menggunakan layanan BukaPengiriman, sehingga layanan BukaPengiriman dapat digunakan oleh siapa pun
yang hendak melakukan pengiriman barang yang telah memiliki akun Bukalapak.

d. Pengguna yang menggunakan layanan BukaPengiriman dapat melakukan pemantauan terhadap barang
yang dikirim melalui sistem Bukalapak.

e. Segala bentuk peraturan terkait dengan syarat dan ketentuan pengiriman barang dalam layanan
BukaPengiriman sepenuhnya ditentukan oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang dan sepenuhnya
menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

f. Pengguna layanan Buka Pengiriman wajib membaca, memahami, serta mengikuti syarat dan ketentuan
pengiriman barang yang ditentukan oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

g. Pengguna layanan BukaPengiriman bertanggung jawab penuh atas barang yang dikirimnya.

h. Segala bentuk risiko dan kerugian yang timbul akibat kerusakan, kehilangan, kecacatan atau kekurangan
jumlah pada barang selama proses pengiriman barang berlangsung ataupun pada saat proses pengiriman
barang telah selesai, sepenuhnya menjadi tanggung jawab dari pihak jasa ekspedisi.

9. Ambil Sendiri
a. Layanan “Ambil Sendiri” adalah layanan di mana Pembeli dapat mengambil barang secara langsung ke
lokasi Pelapak (Penjual) dengan batasan jarak tertentu.

b. Pengguna dapat memilih mempergunakan layanan ‘Ambil Sendiri’ (Pickup Service) untuk pembelian
barang di dalam Platform Bukalapak dengan ketentuan sebagai berikut:
* Layanan pengiriman Ambil Sendiri tidak berlaku untuk transaksi yang menggunakan metode pembayaran
Bukalapak Credits, kartu kredit (Visa/Mastercard/JCB), Akulaku dan/atau Kredivo.
* Fitur nego tidak dapat digunakan apabila Pembeli menggunakan layanan Ambil Sendiri.
* Alamat utama yang digunakan Pelapak (Penjual) akan dijadikan sebagai alamat lapak. Alamat lapak adalah
lokasi untuk Pembeli mengambil barang.
* Pelapak (Penjual) harus mengaktifkan notifikasi fitur “Chat” sehingga memudahkan berkomunikasi langsung
dengan Pembeli, terutama ketika Pembeli sedang mengambil barang pesanannya.
* Pelapak (Penjual) harus membuat kesepakatan waktu ambil barang dengan Pembeli ketika barang telah
siap diambil oleh Pembeli.
* Ketika Pelapak (Penjual) bertemu dengan Pembeli, Pelapak (Penjual) perlu mengetahui: nomor transaksi,
nama Pembeli, barang yang dipesan, dan kode unik dari Pembeli sebelum menyerahkan pesanan.
* Kode unik akan digunakan untuk validasi dan konfirmasi bahwa barang telah diterima oleh Pembeli.
* Jika dalam 7x24 jam sejak Pelapak melakukan konfirmasi pengambilan barang, barang tidak diambil oleh
Pembeli, maka transaksi secara otomatis akan dibatalkan, dan uang akan dikembalikan ke BukaDompet
Pembeli.
* Jika Pembeli tidak melakukan konfirmasi terima barang setelah 2x24 jam barang diterima, maka transaksi
dianggap selesai dan Pelapak (Penjual) menerima uang hasil penjualan serta feedback positif secara
otomatis.

Metode Pengiriman Barang

1. Pengiriman barang untuk setiap transaksi yang terjadi melalui Platform Bukalapak menggunakan layanan
pengiriman barang yang disediakan Bukalapak atas kerjasama Bukalapak dengan pihak jasa ekspedisi
pengiriman barang resmi.
2. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk peraturan terkait dengan syarat dan ketentuan
pengiriman barang sepenuhnya ditentukan oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang dan sepenuhnya
menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

3. Bukalapak hanya berperan sebagai media perantara antara Pengguna dengan pihak jasa ekspedisi
pengiriman barang.

4. Pengguna wajib memahami, menyetujui, serta mengikuti ketentuan-ketentuan pengiriman barang yang telah
dibuat oleh pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.

5. Pengiriman barang atas transaksi melalui sistem Bukalapak menggunakan jasa ekspedisi pengiriman barang
dilakukan dengan tujuan agar barang dapat dipantau melalui sistem Bukalapak.

6. Pelapak (Penjual) wajib bertanggung jawab penuh atas barang yang dikirimnya.

7. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk kerugian yang dapat timbul akibat kerusakan
ataupun kehilangan pada barang, baik pada saat pengiriman barang tengah berlangsung maupun pada saat
pengiriman barang telah selesai, adalah sepenuhnya tanggung jawab pihak jasa ekspedisi pengiriman
barang.

8. Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna, baik Pelapak (Penjual)
maupun Pembeli, diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli
maupun Pelapak (Penjual). Bukalapak tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi
yang dilakukan oleh Pengguna dalam kondisi apa pun.

Pengguna, Akun, Keamanan, dan Password

Persyaratan wajib bagi Pengguna untuk mengakses layanan di Platform Bukalapak, antara lain:

1. Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun (kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang
berlaku di Indonesia). Pengguna yang belum genap berusia 18 tahun wajib memperoleh persetujuan dari
orang tua atau wali untuk menggunakan dan/atau mengakses layanan di Platform Bukalapak dan
bertanggung jawab atas segala biaya yang timbul terkait penggunaan layanan di Platform Bukalapak.

2. Pengguna wajib membaca, memahami serta mengikuti semua ketentuan yang diatur dalam Aturan
Penggunaan ini.

3. Pengguna yang memiliki akun di Platform Bukalapak, wajib mengisi data pribadi secara lengkap sesuai
dengan identitas pribadinya di halaman profil Bukalapak.

4. Pengguna wajib menyampaikan informasi yang benar, tepat, lengkap dan terbaru dari diri Pengguna dalam
rangka penggunaan Platform Bukalapak dari waktu ke waktu.

5. Pengguna wajib memahami bahwa detail informasi akun milik Pengguna adalah rahasia, dan karenanya
Pengguna tidak akan mengungkapkan detail informasi akun Pengguna kepada Pihak Ketiga mana pun,
termasuk password rahasia berupa Kode Verifikasi yang dikirimkan melalui SMS ke nomor telepon terdaftar
Pengguna setiap kali ada percobaan log-in ke Akun Pengguna. Bukalapak atau petugas Bukalapak tidak
akan menanyakan password Pengguna (kecuali pada halaman di Platform Bukalapak Pengguna ketika
Pengguna masuk ke Akun Bukalapak milik Pengguna melalui Platform Bukalapak pada device Pengguna).
Pengguna setuju untuk menanggung setiap risiko terkait pengungkapan informasi Akun Pengguna kepada
Pihak Ketiga mana pun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan hal
tersebut.

6. Bukalapak memiliki fitur keamanan tambahan yaitu Verifikasi 2 Langkah. Apabila Pengguna mengaktifkan
fitur tersebut, maka Bukalapak akan mengirimkan Kode Verifikasi via SMS ke nomor handphone yang sudah
terkonfirmasi sebagai nomor akun Pengguna. Kode Verifikasi dikirim ketika: ada penggunaan dan/atau
pencairan dana saldo BukaDompet; perubahan data di akun Pengguna seperti password, alamat email,
nomor telepon, dan/atau nomor rekening; serta perubahan dan/atau penambahan alamat. Masukkan Kode
Verifikasi hanya pada kolom yang disediakan oleh sistem Bukalapak (situs maupun aplikasi resmi
 Bukalapak). Kode Verifikasi tersebut bersifat rahasia dan tidak untuk diinformasikan ke pihak lain termasuk
pihak yang mengatasnamakan Bukalapak.

7. Pengguna dilarang menggunakan robot, spider, proses atau sarana untuk mengakses layanan untuk tujuan
apapun, atau perangkat otomatis lainnya, termasuk namun tidak terbatas untuk memantau atau menyalin
setiap bahan yang ada pada layanan di Platform Bukalapak.

8. Pengguna dilarang mencantumkan alamat, nomor kontak, alamat email, Platform, forum, dan username
media sosial di foto profil, header lapak, nama akun (username), nama lapak, dan deskripsi lapak. Bukalapak
dapat sewaktu-waktu melakukan tindakan terhadap pelanggaran tersebut tanpa pemberitahuan sebelumnya.

9. Pengguna bertanggung jawab dan wajib menjaga keamanan dari akun termasuk namun tidak terbatas pada
penggunaan email dan password milik Pengguna.

10. Demi keamanan dan kenyamanan para Pengguna, setiap transaksi jual-beli di Bukalapak diwajibkan untuk
menggunakan Bukalapak Payment System. Untuk informasi mengenai penggunaan Bukalapak Payment
System dapat dipelajari di Panduan Bukalapak.

11. Dalam hal Pengguna melakukan pelaporan dan/atau aduan atas layanan di Platform Bukalapak dan/atau
Aturan Penggunaan, maka setiap laporan dan/atau aduan tersebut wajib disampaikan dengan itikad baik dan
dengan tujuan menyelesaikan masalah.

12. Pengguna dilarang menggunakan Platform Bukalapak untuk melanggar peraturan yang ditetapkan oleh
hukum di Indonesia maupun di negara lainnya.

13. Selama menggunakan dan/atau mengakses Platform Bukalapak, Pengguna dilarang keras mengunggah
dan/atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apa pun yang mengandung unsur
SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan), menyesatkan, memfitnah, atau mencemarkan nama baik,
diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, kata-kata kasar atau hal-
hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial. Bukalapak dalam hal ini berhak
melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten,
pemblokiran akun, dan lain-lain.

14. Pengguna wajib bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul di kemudian hari atas informasi yang
diberikannya kepada Bukalapak, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan Hak
Kekayaan Intelektual yaitu hak cipta, merek, paten, rahasia dagang, desain industri, dan desain tata letak
sirkuit terpadu atas suatu produk.

15. Pengguna wajib menghargai hak-hak Pengguna lainnya dengan tidak memberikan informasi pribadi ke pihak
lain tanpa izin pihak yang bersangkutan.

16. Pengguna dilarang memanipulasi harga barang yang dicantumkan di Platform Bukalapak dengan tujuan apa
pun termasuk namun tidak terbatas untuk mengelabui Pembeli.

17. Pengguna dilarang mengirimkan pesan spam dalam bentuk apa pun dengan merujuk pada fitur/layanan apa
pun di Platform Bukalapak untuk tujuan apa pun.

18. Bukalapak berhak sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna untuk
memblokir penggunaan sistem Pengguna atau menutup akun Pengguna di Platform Bukalapak yang
melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.

19. Pengguna dilarang menggunakan logo Bukalapak pada foto profil Pengguna (avatar).

20. Pengguna dilarang mendistribusikan virus atau teknologi lainnya yang dapat membahayakan Bukalapak,
kepentingan dan/atau properti dari Pengguna Bukalapak, maupun instansi Pemerintahan.

21. Pengguna dilarang menggunakan Platform Bukalapak untuk tujuan komersial dan melakukan
transfer/menjual akun Pengguna ke Pengguna lain atau ke pihak lain dengan tujuan apapun.
22. Pengguna dilarang membuat akun Bukalapak dalam jumlah banyak dengan tujuan menghindari batasan
pembelian, penyalahgunaan promosi, konsekuensi Aturan Penggunaan, dan/atau tindakan lain yang dapat
diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.

23. Pengguna dilarang menggunakan fitur “Kirim Pesan” atau “Chat” sebagai iklan promosi barang dagangan di
Bukalapak, kecuali menggunakan fitur berlangganan “Premium Account” (Professional). Pengguna juga
dilarang menggunakan fitur “Kirim Pesan” atau “Chat” sebagai iklan promosi barang dagangan dari Platform
selain Bukalapak.

24. Pelapak (Penjual) dilarang menghubungi pembeli melalui media lain selain daripada fitur “Chat” / “Kirim
Pesan” yang disediakan oleh Bukalapak guna memastikan keamanan dan kenyamanan Pengguna
Bukalapak.

25. Pengguna dilarang keras mempergunakan layanan fitur “Chat” / “Kirim Pesan” sebagai media untuk
menyampaikan kata-kata, komentar, gambar, atau konten lain yang mengandung SARA (Suku, Agama, Ras,
dan Antar Golongan), menyesatkan, memfitnah, atau mencemarkan nama baik, diskriminasi, merendahkan
atau menyudutkan pihak lain, vulgar, bersifat ancaman, kata-kata kasar atau hal-hal lain yang dapat
dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial. Bukalapak berhak melakukan tindakan yang diperlukan
atas pelanggaran ketentuan ini, penjatuhan sanksi, pemblokiran akun, dan lain-lain.

26. Pengguna dilarang menggunakan fitur Kirim Pesan atau Chat sebagai sarana penelitian, kuesioner, atau
survei.

27. Pengguna dilarang menggunakan fitur “Kirim Pesan” atau “Chat” termasuk namun tidak terbatas sebagai
sarana asusila, penipuan, dan atau kejahatan lainnya.

28. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu
Bukalapak jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.

29. Pengguna dianggap telah mengetahui seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah
Republik Indonesia dalam setiap transaksi di Bukalapak, dan tidak akan melakukan tindakan apa pun yang
melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

30. Apabila di kemudian hari ditemukan pelanggaran terkait Aturan Penggunaan oleh Pengguna, Bukalapak
berhak sewaktu – waktu dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk melakukan tindakan yang
dianggap perlu namun tidak terbatas pada memblokir penggunaan sistem Pengguna atau penutupan akun di
Platform Bukalapak. Hal ini demi menjaga keamanan dan kenyamanan Pengguna lain dan Platform
Bukalapak.

31. Pengguna wajib bertanggung jawab penuh atas seluruh Konten yang Pengguna unggah, kirim melalui email,
kirimkan dan/atau sediakan melalui Platform Bukalapak.

32. Bukalapak tidak memungut biaya pendaftaran akun Bukalapak kepada Pengguna.

33. Pengguna yang telah mendaftar akun Bukalapak berhak bertindak sebagai Pembeli dan Pelapak (Penjual)
dengan membuka lapak di Platform Bukalapak.

34. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Bukalapak tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala
yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk
namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link
atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan Kode Verifikasi, password atau
email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala
pada akun Pengguna.

35. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Bukalapak tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala
yang timbul akibat dari Pengguna yang tidak mengaktifkan fitur/layanan keamanan Verifikasi 2 Langkah.
36. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan Kode Verifikasi,
maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna
dengan nominal yang ditentukan masing-masing penyedia jasa telekomunikasi ditambah biaya
perpajakannya.

37. Bukalapak atas kebijakannya sendiri dapat melakukan penahanan atau pembekuan BukaDompet untuk
melakukan perlindungan terhadap segala risiko dan kerugian yang timbul, jika Bukalapak menyimpulkan
bahwa tindakan Pengguna, baik Pelapak maupun Pembeli terindikasi melakukan kecurangan-kecurangan
atau penyalahgunaan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Aturan Penggunaan Bukalapak
dan jika akun Pengguna diduga atau terindikasi telah diakses oleh pihak lain.

38. Demi keamanan Pengguna, Bukalapak menyarankan agar Pengguna mengubah password dari waktu ke
waktu secara berkala untuk menjaga kerahasiaan akun Bukalapak milik Pengguna.

39. Pengguna menjamin bahwa identitas/data pribadi yang Pengguna daftarkan dalam pembuatan akun
Bukalapak merupakan identitas/data pribadi milik Pengguna sendiri bukan milik pihak manapun.

40. Pengguna akan senantiasa bekerja sama dengan Bukalapak untuk menyelidiki dan menentukan apakah
telah terjadi pelanggaran terhadap Aturan Penggunaan ini dengan memberikan Bukalapak (beserta pihak
yang ditunjuk dan auditor independen) hak akses atas data pribadi dan/atau perangkat Pengguna yang
digunakan Pengguna untuk membuka/mengakses Platform Bukalapak. Dalam hal ini, Pengguna memberikan
wewenang kepada Bukalapak untuk bekerja sama dengan pihak berwenang (termasuk namun tidak terbatas
pada pihak kepolisian, instansi pemerintah, penyedia jasa telekomunikasi, penyedia jasa jaringan internet,
penyedia jasa data center, dan lain-lain) tanpa persetujuan terlebih dahulu kepada Pengguna.

41. Pengguna menjamin tidak akan melakukan tindakan apapun yang dapat
mempengaruhi/menurunkan/mengganggu layanan, perangkat lunak, perangkat keras, sistem, jaringan yang
digunakan Pengguna lain untuk mengakses Platform Bukalapak.

42. Pengguna menjamin tidak akan melakukan tindakan apapun yang dapat mengganggu dan/atau berdampak
buruk pada Bukalapak, jaringan internet, infrastruktur atau produk Bukalapak, serta menimbulkan efek
merugikan bagi keberlangsungan kegiatan usaha Bukalapak.

43. Pengguna dilarang menggunakan layanan Bukalapak untuk menyamar/memalsukan dirinya sebagai
seseorang/pihak lain secara melawan hukum untuk menyesatkan dan/atau menipu orang lain secara sengaja
maupun tidak sengaja.

44. Pengguna dilarang menggunakan Platform Bukalapak dengan tujuan mengumpulkan data pribadi Pengguna
dengan tujuan melanggar Kebijakan Privasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

45. Pelapak dilarang menjual barang yang ditujukan bagi anak-anak di bawah umur yang mengandung sifat
politis atau memiliki hubungan dengan kegiatan politik sebagaimana diamanatkan oleh Undang-undang
Perlindungan Anak bahwa anak berhak untuk memperoleh perlindungan dari penyalahgunaan dalam
kegiatan politik.

46. Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan Bukalapak. Untuk informasi Panduan Keamanan
silakan klik di sini.

Lapak
1. Pelapak (Penjual) dilarang mempergunakan lapak (termasuk namun tidak terbatas pada halaman deskripsi
dan informasi barang) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi untuk Platform lain di luar
Platform Bukalapak.

2. Pelapak (Penjual) dilarang memberikan keterangan (informasi lapak dan/atau Barang) selain/di luar daripada
keterangan lapak dan/atau Barang yang bersangkutan.

3. Penamaan Barang dan informasi produk harus sesuai dengan kondisi Barang yang ditampilkan dan Pelapak
(Penjual) tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi Barang.
4. Pelapak (penjual) berkewajiban untuk memiliki sertifikat halal atas semua produk yang diperdagangkan di
platform Bukalapak sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Untuk produk yang berasal
dari bahan yang non halal maka wajib dicantumkan keterangan “tidak halal”.

5. Pelapak (Penjual) tidak diperkenankan memperdagangkan jasa, atau Barang non-fisik, kecuali telah bekerja
sama resmi dengan Bukalapak.

6. Bukalapak memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama lapak dan/atau domain
Pelapak untuk kepentingan internal Bukalapak.

7. Pelapak (Penjual) wajib memisahkan tiap-tiap Barang yang memiliki ukuran dan harga yang berbeda.

8. Penamaan Barang harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi Barang, dengan
demikian Pelapak (Penjual) tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama dan/atau kata yang tidak
berkaitan dengan Barang tersebut.

9. Pelapak (Penjual) dilarang memberikan data kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi
secara langsung kepada Pembeli atau calon Pembeli.

10. Pelapak menyatakan dan menjamin bahwa barang yang dijualnya (baik dalam kondisi baru maupun bekas)
mempunyai hak dan/atau alas dasar yang dibutuhkan untuk menjual barang tersebut.

11. Bukalapak memiliki kewenangan mengambil alih sub-domain lapak Pelapak (Penjual) jika pemilik merek
dagang resmi (sesuai dengan Daftar Umum Merek di Indonesia) dengan nama yang sama dengan sub-
domain Pelapak (Penjual) melakukan klaim terhadapnya dikarenakan mereka ingin menggunakan sub-
domain tersebut.

Transaksi
Transaksi Penjualan

1. Pelapak wajib mematuhi setiap ketentuan dalam Aturan Penggunaan Bukalapak dalam melakukan
penawaran/penjualan Barang di platform Bukalapak.

2. Pelapak wajib menempatkan barang dagangan sesuai dengan kategori dan sub-kategorinya.

3. Pelapak wajib mengisi nama atau judul barang secara jelas dan lengkap.

4. Pelapak wajib mengisi harga yang sesuai dengan harga yang sebenarnya.

5. Pelapak wajib menampilkan gambar yang sesuai dengan deskripsi barang yang dijual dan tidak
mencantumkan logo ataupun alamat Platform lain pada gambar. Dianjurkan foto atau gambar
memperlihatkan 3 bagian (depan, samping, dan belakang) dengan resolusi minimal 300px.

6. Pelapak wajib memperbarui (update) termasuk namun tidak terbatas pada jumlah, deskripsi, dan status
barang serta pilihan metode pengiriman secara rutin.

7. Pelapak wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Barang pihak Pembeli dalam
batas waktu 2 hari terhitung sejak adanya notifikasi Barang dari Bukalapak. Jika dalam batas waktu tersebut
tidak ada balasan dari Pelapak, maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.

8. Pelapak wajib mengisi kolom Deskripsi Barang sesuai dengan kondisi barang dan tidak menyalahi Aturan
Penggunaan Bukalapak.

9. Pelapak wajib mengirimkan barang menggunakan jasa ekspedisi sesuai dengan yang dipilih oleh Pembeli
pada saat melakukan transaksi di dalam sistem Bukalapak. Apabila Pelapak menggunakan jasa ekspedisi
yang berbeda dengan jasa dan/atau jenis jasa ekspedisi yang dipilih oleh Pembeli pada saat melakukan
transaksi di dalam sistem Bukalapak, maka Pelapak bertanggung jawab atas segala hal selama proses
pengiriman yang disebabkan oleh penggunaan jasa dan/atau jenis jasa ekspedisi yang berbeda tersebut.
10. Pelapak memahami dan menyetujui bahwa kekurangan dana biaya kirim yang disebabkan oleh penggunaan
jasa dan/atau jenis jasa yang berbeda dari pilihan Pembeli pada saat melakukan transaksi di dalam sistem
Bukalapak merupakan tanggung jawab Pelapak, terkecuali perbedaan tersebut atas permintaan Pembeli.

11. Pelapak wajib memenuhi ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak jasa ekspedisi berkaitan
dengan packing barang yang aman serta menggunakan asuransi dan/atau packing kayu pada barang-barang
tertentu, sehingga apabila barang rusak atau hilang, Pelapak dapat mengajukan klaim ke pihak jasa
ekspedisi.

12. Jika Pelapak tidak menentukan waktu kirim barang pada setiap produknya, maka Pelapak wajib mengirimkan
barang dalam waktu 2x24 jam hari kerja (untuk biaya pengiriman reguler) atau 2x24 jam (untuk biaya
pengiriman kilat) setelah status transaksi “Dibayar”. Untuk informasi Atur Waktu Kirim, kunjungi halaman
Cara Atur Waktu Kirim (Input Resi). Pelapak dianggap telah menolak pesanan jika Pelapak tidak dapat
mengirimkan barang dalam batas waktu yang telah ditentukan pada poin ini. Pelapak melakukan tolak
pesanan secara langsung, dan/atau mengabaikan transaksi, sehingga sistem secara otomatis
memberikan feedback negatif dan reputasi tolak pesanan, serta mengembalikan seluruh dana (refund) ke
Pembeli.

13. Pelapak wajib mengetahui dan mematuhi segala persyaratan dan aturan yang ditetapkan oleh perusahaan
jasa pengiriman, serta bertanggung jawab atas setiap barang yang dikirim.

14. Pelapak wajib mendaftarkan nomor resi pengiriman yang benar dan asli setelah status transaksi “Dibayar”.
Satu nomor resi hanya berlaku untuk satu nomor transaksi di Bukalapak.

15. Sistem Bukalapak secara otomatis mengecek status pengiriman barang melalui nomor resi yang diberikan
Pelapak. Apabila nomor resi terdeteksi tidak valid dan Pelapak tidak melakukan ubah resi valid dalam 1x24
jam, maka seluruh dana akan dikembalikan ke Pembeli. Jika Pelapak memasukkan nomor resi tidak valid
lebih dari satu kali, maka Bukalapak akan mengembalikan seluruh dana transaksi kepada Pembeli dan
Pelapak mendapatkan feedback negatif.

16. Sistem secara otomatis memberikan feedback (tanggapan) positif dan mentransfer dana pembayaran ke
BukaDompet Pelapak jika status resi menunjukkan ‘Barang Diterima’ dan Pembeli telah melewati batas
waktu untuk konfirmasi.

17. Pelapak wajib mengirimkan kembali barang yang sesuai dengan permintaan Pembeli saat terjadi
kesepakatan retur yang berujung penggantian barang.

18. Bukalapak tidak bertanggung jawab terhadap barang retur di kantor Bukalapak, apabila Pelapak tidak
melakukan pengaduan kepemilikan barang dalam waktu 30 hari sejak barang diterima di kantor Bukalapak.

19. Pelapak mendapatkan sanksi berupa pembekuan akun jika performa lapak dianggap di bawah standar
Bukalapak.

20. Pelapak dilarang memanipulasi harga Barang dengan tujuan apapun.

21. Pelapak dilarang keras melakukan penawaran/penjualan Barang terlarang sesuai dengan yang telah
ditetapkan dalam Aturan Penggunaan Bukalapak dan peraturan perundang-undangan di Indonesia, baik
secara terang-terangan maupun sembunyi-sembunyi (tidak dinyatakan secara jelas/tersirat) di Platform
Bukalapak.

22. Pelapak dilarang mencantumkan nama Platform lain pada gambar ataupun deskripsi barang yang
diunggahnya, termasuk namun tidak terbatas pada tulisan, alamat situs, logo, gambar, dan lain-lain dari
Platform lain tersebut.

23. Pelapak dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-
undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii)
tidak menerima retur (penukaran barang), (iii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iv) barang tidak
bergaransi, (v) pengalihan tanggung jawab (termasuk namun tidak terbatas pada penanggungan ongkos
 kirim), (vi) penyusutan nilai harga dan (vii) pengiriman barang acak secara sepihak. Jika terdapat
pertentangan antara catatan lapak dan/atau deskripsi produk dengan Aturan Penggunaan Bukalapak, maka
peraturan yang berlaku adalah Aturan Penggunaan Bukalapak.

24. Pengguna setuju bahwa Bukalapak memiliki kewenangan untuk menahan pembayaran dana di rekening
resmi Bukalapak sampai waktu yang tidak ditentukan, apabila terdapat permasalahan dan klaim dari pihak
Pembeli terkait proses pengiriman dan kualitas Barang. Pembayaran tersebut akan dikirimkan ke
BukaDompet Pelapak apabila permasalahan tersebut telah selesai dan/atau Barang telah diterima oleh
Pembeli.

25. Pelapak dilarang menggunakan gambar atau foto barang dengan watermark yang menandakan hak
kepemilikan orang lain.

26. Pelapak dilarang mengunggah barang yang serupa pada satu akun miliknya.

27. Pelapak dilarang membuat akun Bukalapak dalam jumlah banyak dengan tujuan menghindari batasan
pembelian, penyalahgunaan promosi, konsekuensi Aturan Penggunaan, dan/atau tindakan lain yang dapat
diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.

28. Pelapak dilarang melakukan duplikasi penjualan barang dengan menyalin atau menggunakan gambar dari
lapak Pelapak lain.

29. Pelapak dilarang memberikan informasi kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara
langsung dengan Pembeli/calon Pembeli di luar dari Platform Bukalapak.

30. Catatan Pelapak diperuntukkan bagi Pelapak yang ingin memberikan catatan tambahan yang tidak terkait
dengan deskripsi barang kepada calon Pembeli. Catatan Pelapak tetap tunduk terhadap Aturan Penggunaan
Bukalapak.

31. Pelapak dilarang membuat transaksi fiktif atau palsu demi kepentingan menaikkan feedback. Bukalapak
berhak mengambil tindakan seperti pemblokiran akun atau tindakan lainnya apabila ditemukan tindakan
dan/atau dugaan kecurangan.

32. Pelapak yang melakukan kegiatan promosi dan marketing terkait rokok dan produk turunannya baik vape,
rokok elektronik, dan lain-lain diharuskan mengikuti ketentuan perundang-undangan yang berlaku dan
ketentuan platform distribusi aplikasi.

33. Pelapak memahami dan menyetujui bahwa Bukalapak berhak melakukan peninjauan terhadap lapak Pelapak
apabila Pelapak melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Barang milik Pembeli
dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Aturan Penggunaan, dan/atau kecurangan
atau penyalahgunaan lainnya.

34. Bukalapak berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal: (i) nomor
resi kurir pengiriman Barang yang diberikan oleh Pelapak tidak sesuai dan/atau diduga tidak sesuai dengan
transaksi yang terjadi di Situs Bukalapak; (ii) Penjual mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik, selain
dari yang disediakan dan terhubung dengan Situs Bukalapak; (iii) jika nama produk dan deskripsi produk
tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim; (iv) jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau
(v) mencantumkan nomor resi pengiriman Barang yang telah digunakan oleh Pelapak lainnya.

Transaksi Pembelian

1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Bukalapak. Pembeli
melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh
Pembeli, dan kemudian Bukalapak akan meneruskan dana ke pihak Penjual/Pelapak apabila tahapan
transaksi jual beli pada sistem Bukalapak telah selesai.

2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:

a. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, mengerti dan menyetujui informasi serta
 deskripsi dari keseluruhan produk (termasuk namun tidak terbatas pada warna, bahan, kualitas, tekstur,
fungsi, dan lain sebagainya), sebelum berkomitmen melakukan pembelian produk tersebut.

b. Pembeli mengakui bahwa warna yang sebenarnya dari produk yang ada di Bukalapak dipengaruhi dan
tergantung dari layar maupun monitor masing-masing. Bukalapak telah berupaya dengan sebaik mungkin
untuk menampilkan warna yang paling akurat seperti warna aslinya, namun tidak akan menjamin warna yang
ditampilkan akan sama dan akurat seperti yang ditampilkan di Bukalapak.

c. Pengguna masuk ke dalam Perjanjian yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika
Pengguna membeli suatu barang.

d. Bukalapak tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Penjual/Pelapak ke
Pembeli.

3. Pembeli memahami dan menyetujui tentang ketersediaan barang yang merupakan tanggung jawab dari
pihak Pelapak. Jika stok produk kosong, maka Pelapak akan menolak order, dan pembayaran pembelian
akan dikembalikan kepada pihak Pembeli.

4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan di luar transaksi resmi Bukalapak
dan/atau tanpa sepengetahuan Bukalapak (melalui jaringan pribadi, pengiriman pesan, pembelian di luar
Bukalapak, dan/atau pembelian di luar tagihan yang ditagihkan Bukalapak) merupakan tanggung jawab
pribadi Pembeli, dan bukan tanggung jawab dari pihak Bukalapak.

5. Pembeli memahami dan menyetujui untuk tidak menyerahkan/memberitahukan bukti transaksi yang
dilakukan di Bukalapak pada pihak lain selain pihak Bukalapak melalui saluran komunikasi resmi Bukalapak.
Dalam hal tersebut, jika terjadi kerugian yang diakibatkan oleh penyerahan atau pemberitahuan bukti
transaksi pada pihak lain tersebut, maka hal tersebut merupakan tanggung jawab masing-masing Pembeli.

6. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala klaim yang dilayangkan setelah adanya
konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan barang bukan menjadi tanggung jawab pihak Bukalapak.
Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan barang adalah tanggung
jawab masing-masing Pembeli.

7. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa keterlambatan proses pembayaran serta biaya tambahan yang
disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli gunakan dengan bank Rekening resmi Bukalapak
merupakan tanggung jawab pembeli secara pribadi.

8. Pembeli berhak atas kelebihan dana dari biaya kirim yang diakibatkan perbedaan penggunaan jasa dan/atau
jenis jasa ekspedisi oleh Pelapak dari pilihan Pembeli pada saat melakukan transaksi di dalam sistem
Bukalapak.

9. Pengguna dengan ini sepakat dan menyetujui bahwa Bukalapak dengan menggunakan pertimbangannya
dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya tambahan atas transaksi di Platform Bukalapak.

10. Apabila di kemudian hari ditemukan pelanggaran terhadap Kebijakan Jual Barang oleh Pembeli, Bukalapak
berhak untuk melakukan tindakan yang dianggap perlu terhadap Pembeli demi menjaga keamanan dan
kenyamanan Pengguna lain.

11. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antar Pembeli dan
Penjual, selain melalui Rekening Resmi Bukalapak dan/atau tanpa sepengetahuan Bukalapak (melalui
fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus di luar Platform Bukalapak atau
upaya lainnya), adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.

12. Pembeli wajib melakukan transfer sesuai dengan nominal total belanja dari transaksi dalam waktu 1x10 jam
(dengan asumsi Pembeli telah mempelajari informasi barang yang telah dipesannya). Jika dalam waktu 1x10
jam barang dipesan tetapi Pembeli tidak mentransfer dana, maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis.
13. Setiap transaksi di Bukalapak yang menggunakan metode transfer akan dikenakan biaya operasional dalam
bentuk kode unik pembayaran untuk mempermudah proses verifikasi. Setelah dilakukan verifikasi
pembayaran, secara otomatis kode pembayaran akan dikembalikan ke saldo BukaDompet Pembeli, kecuali
transaksi virtual product. Bukalapak tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh Pembeli
apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman
pembayaran.

14. Apabila terjadi proses pengembalian kepada pembelian, maka pengembalian dana transaksi dilakukan
dengan menambahkan saldo BukaDompet Pembeli. Untuk pembayaran dengan menggunakan kartu kredit,
dana transaksi akan dikembalikan langsung ke kartu kredit. Pengembalian dana dilakukan dengan
memberikan pengurangan biaya pada kartu kredit Pembeli dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah
pembayaran.

15. Fitur “Item Replacement” Bukalapak akan otomatis mencarikan barang yang sama jika transaksi ditolak oleh
Pelapak. Jika barang yang sama tidak ditemukan, maka dana akan dikembalikan ke BukaDompet Pembeli.

16. Bukalapak akan mengirimkan email konfirmasi pencarian barang pengganti melalui fitur “Item Replacement”
jika transaksi diabaikan oleh Pelapak. Apabila Pembeli tidak melakukan konfirmasi dalam waktu 1x6 jam,
maka fitur “Item Replacement” Bukalapak akan otomatis mencarikan barang pengganti.

17. Jika Pembeli melakukan konfirmasi bahwa tidak berkenan untuk dicarikan barang pengganti melalui email
yang dikirim Bukalapak, maka fitur “Item Replacement” Bukalapak akan otomatis mengembalikan dana ke
BukaDompet.

18. Khusus untuk Pembeli yang memiliki akun di Bukalapak, apabila harga barang pengganti lebih mahal, maka
dana selisih akan ditanggung oleh Bukalapak. Barang pengganti tersebut adalah barang yang sesuai dengan
transaksi awal dengan spesifikasi yang sama dan harga yang tidak terlalu berbeda. Jika harga barang
pengganti lebih murah, maka dana selisih akan dikembalikan ke BukaDompet setelah transaksi dinyatakan
selesai oleh sistem Bukalapak.

19. Untuk Pembeli yang tidak memiliki akun di Bukalapak, apabila harga barang pengganti lebih mahal, maka
dana selisih akan ditanggung oleh Bukalapak. Jika harga barang pengganti lebih murah, maka selisih harga
akan hangus.

20. Transaksi yang menggunakan metode pembayaran kartu kredit dan Kredivo tidak akan diproses oleh fitur
“Item Replacement”, apabila transaksi ditolak atau diabaikan oleh Pelapak.

21. Sistem Bukalapak secara otomatis mengecek status pengiriman barang melalui nomor resi yang diberikan
Pelapak. Apabila nomor resi terdeteksi tidak valid dan Pelapak tidak melakukan ubah resi valid dalam 1x24
jam, maka seluruh dana akan dikembalikan ke Pembeli.

22. Jika Pembeli tidak memberikan konfirmasi penerimaan barang dalam waktu 2x24 jam sejak status resi
pengiriman dinyatakan telah diterima/delivered oleh sistem tracking jasa pengiriman, Bukalapak akan
mentransfer dana langsung ke BukaDompet Pelapak tanpa memberikan konfirmasi ke Pembeli.

23. Pembeli dapat memperbarui feedback maksimal 3x24 jam setelah transaksi dinyatakan selesai oleh sistem
Bukalapak.

24. Khusus untuk Pembeli yang memiliki akun di Bukalapak, Pembeli dapat melakukan klaim barang rusak untuk
barang yang mempunyai tanda atau logo khusus “BukaMall” pada foto dan halaman detail barang. Klaim
dapat dilakukan dalam jangka waktu 14 hari sejak dana transaksi diteruskan ke Pelapak. Kunjungi halaman
Fitur Jaminan untuk informasi Jaminan Bukalapak.

25. Pembeli diharapkan melakukan dokumentasi pembukaan paket saat menerima paket yang dikirimkan
Pelapak.

26. Retur (Pengembalian Barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh Pelapak dan barang tidak
sesuai deskripsi.
27. Retur tidak dapat dilakukan setelah transaksi selesai menurut sistem General Tracking Bukalapak atau
Pembeli telah melakukan konfirmasi barang diterima dan tidak memilih retur.

28. Langkah-langkah dalam melakukan pengembalian barang dapat dibaca pada halaman Pengembalian
Pesanan (Retur).

29. Bukalapak akan menahan dana hingga ada kesepakatan antara Pembeli dan Pelapak: apakah Pembeli akan
mengembalikan barang ke Pelapak atau tidak.

30. Bukalapak akan mengembalikan dana transaksi ke Pembeli jika barang yang diterima Pembeli terbukti
bermasalah/tidak sesuai deskripsi, dan dalam waktu 3x24 jam Pelapak tidak merespon pesan permintaan
retur dari Pembeli di halaman Diskusi Komplain. Selanjutnya, Pembeli wajib mengirimkan barang tersebut ke
kantor Bukalapak.

31. Pembeli wajib mengirimkan barang ke Pelapak dan menginformasikan nomor resi ke Bukalapak, jika ada
kesepakatan retur dengan Pelapak.

32. Bukalapak hanya memantau retur sampai barang diterima kembali oleh Pelapak.

33. Bukalapak mengatur tentang pembelian barang khusus dewasa, mengikuti peraturan perundang-undangan
Republik Indonesia. Barang khusus dewasa adalah barang yang hanya boleh dibeli oleh orang yang cukup
umur sesuai dengan peraturan yang berlaku. Barang-barang yang tergolong khusus dewasa, antara lain:
a. Kondom serta produk turunannya yang sudah memiliki izin;
b. Rokok, cerutu, tembakau, serta produk turunannya;
c. Shisha, termasuk aksesoris, beserta cairannya;
d. Dan lain-lain sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

34. Bukalapak berhak melakukan refund dana ke Pembeli jika barang retur telah sampai di kantor Bukalapak dan
berdasarkan pengecekan sesuai dengan yang dikeluhkan Pembeli.

35. Bukalapak atas kebijakannya sendiri dapat melakukan penahanan atau pembekuan BukaDompet untuk
melakukan perlindungan terhadap segala risiko dan kerugian yang timbul, jika Bukalapak menyimpulkan
bahwa tindakan Pengguna, baik Pelapak maupun Pembeli terindikasi melakukan kecurangan-kecurangan
atau penyalahgunaan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Aturan Penggunaan Bukalapak
dan jika akun Pengguna diduga atau terindikasi telah diakses oleh pihak lain.

Promosi
1. Bukalapak dapat mengadakan promosi sewaktu-waktu dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan
oleh pihak Bukalapak. Syarat dan ketentuan yang dibuat mungkin akan berbeda-beda pada setiap kegiatan
promosi. Pengguna wajib untuk membaca dan memahami secara saksama syarat dan ketentuan setiap
kegiatan promosi tersebut dari waktu ke waktu.

2. Pengguna akan mendapatkan berbagai informasi promo terbaru dan penawaran eksklusif. Namun Pengguna
dapat berhenti berlangganan (unsubscribe) jika tidak ingin menerima informasi tersebut.

3. Setiap Pengguna hanya diperbolehkan menggunakan 1 (satu) akun untuk setiap kegiatan promosi. Jika
ditemukan adanya Pengguna yang membuat lebih dari 1 (satu) akun untuk mendapatkan keuntungan dari
kegiatan promosi tersebut, Bukalapak dapat melakukan tindakan yang dianggap perlu tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu kepada Pengguna tersebut. Tindakan tersebut dapat berupa pembatalan transaksi,
pembatalan voucher, pemblokiran akun Pengguna, atau tindakan hukum apabila ditemukan tindak
kecurangan dari Pengguna.

4. Bukalapak berhak melakukan pembatalan transaksi berkaitan dengan promosi sewaktu-waktu tanpa
pemberitahuan terlebih dahulu demi kenyamanan Pengguna lain dan keamanan.

5. Bukalapak berhak mengubah syarat dan ketentuan setiap kegiatan promosi yang diadakan oleh pihak
Bukalapak dari waktu ke waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.
 Barang Terlarang
Barang terlarang adalah barang yang dilarang diperjualbelikan di Platform Bukalapak berdasarkan peraturan
perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia dan kebijakan internal Bukalapak. Barang tersebut
adalah barang dan/atau jasa yang tergolong berbahaya, melanggar hukum, mengancam, melecehkan,
menghina, memfitnah, mengintimidasi, menginvasi privasi orang lain atau hak-hak lainnya yang melanggar
hukum dengan cara apapun. Berdasarkan hal-hal tersebut, barang-barang yang dilarang untuk diperjualbelikan
di Platform Bukalapak, antara lain:

1. Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap Bukalapak;

2. Segala jenis obat-obatan maupun zat-zat lain yang dilarang ataupun dibatasi peredarannya menurut
ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan Undang-Undang Narkotika,
Undang-Undang Psikotropika, dan Undang-Undang Kesehatan. Termasuk dalam ketentuan ini adalah
Narkotika, obat keras, obat bius dan sejenisnya, serta obat-obatan yang tidak terdaftar di dinas kesehatan
dan Badan Pengawas Obat dan Makanan (selanjutnya disebut “BPOM”), serta obat berlogo “K” (resep
dokter);

3. Makanan, minuman dan kosmetik yang membahayakan keselamatan penggunanya, ataupun yang tidak
mempunyai izin edar dari BPOM;

4. Senjata api, kelengkapan senjata api, replika senjata api, airsoft gun, air gun, dan peluru atau sejenis peluru,
senjata tajam, serta jenis senjata lainnya;

5. Barang yang berhubungan dengan namun tidak terbatas pada kepolisian, tentara ataupun instansi aparat
negara lainnya;

6. Segala bentuk tulisan yang berpengaruh negatif melecehkan pihak/ras tertentu atau yang dapat
menyinggung perasaan orang lain;

7. Barang dewasa penunjang kegiatan seksual termasuk namun tidak terbatas pada obat kuat, obat
perangsang, alat bantu seks, pornografi, dan obat-obatan dewasa, kecuali untuk alat kesehatan (kontrasepsi)
yang diizinkan untuk diperjualbelikan oleh peraturan hukum yang berlaku di Indonesia;

8. Barang yang merupakan hasil pelanggaran Hak Cipta, termasuk namun tidak terbatas dalam media
berbentuk buku, CD/DVD/VCD, informasi dan/atau dokumen elektronik, software bajakan serta media lain
yang bertentangan dengan Undang-Undang Hak Cipta;

9. Produk telepon genggam/handphone baru yang tidak memiliki atau belum memperoleh izin teknis dari
instansi yang berwenang. Pelapak yang menjual produk telepon genggam/handphone baru di Platform
Bukalapak wajib memastikan bahwa produk tersebut telah memiliki izin teknis dari instansi terkait sebagai
syarat dapat diperjualbelikan di Indonesia. Pelapak yang menjual telepon genggam/handphone baru yang
tidak memiliki atau belum memperoleh izin teknis dari instansi yang berwenang di Platform Bukalapak akan
dikenakan sanksi yang berupa namun tidak terbatas pada pemblokiran dan/atau penghapusan barang dari
Platform Bukalapak;

10. Jenis Barang/Produk baru tertentu yang wajib memiliki SNI (Standar Nasional Indonesia), Petunjuk
penggunaan dalam Bahasa Indonesia, atau Label dalam Bahasa Indonesia, namun Barang/Produk yang
diperjualbelikan tidak mencantumkan syarat-syarat tersebut;

11. Barang dengan hak Distribusi Eksklusif yang hanya dapat diperdagangkan dengan sistem penjualan
langsung oleh penjual resmi dan/atau Barang dengan sistem penjualan Multi Level Marketing;

12. Produk nonfisik. Kecuali ada kerja sama resmi dengan Bukalapak. Bukalapak melarang penjualan produk
nonfisik yang tidak dapat dikirimkan melalui jasa kurir terdaftar/tidak terdaftar, termasuk namun tidak terbatas
pada akun Bukalapak, eBook, akun game, pulsa elektrik maupun pulsa fisik/voucher, voucher kuota internet,
voucher game, voucher aplikasi, Steam Wallet, dan lainnya; terkecuali terdapat kerja sama resmi dengan
Bukalapak. Pelapak Resmi wajib memberikan informasi yang sejujurnya dalam produk tersebut, antara lain:
a. Tanggal kedaluwarsa semua voucher/tiket yang dijual harus diberi tanggal kedaluwarsa atau “gunakan
 sebelum” dengan jelas dan benar. Voucher/tiket yang sudah kedaluwarsa tidak boleh diperjualbelikan;
b. Voucher/tiket yang dijual tidak sobek, kotor, atau cacat;
c. Voucher/tiket yang dijual harus sesuai dengan apa yang diterangkan dan tidak membohongi Pembeli atas
produk tersebut (mengisi kolom deskripsi barang yang sesuai Aturan Penggunaan).

13. Barang yang melanggar hak kekayaan intelektual (HAKI) pihak lain;

14. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala dan/atau terbakar sendiri;

15. Bagian organ manusia dan/atau perdagangan orang;

16. Mailing list;

17. Data dan/atau informasi pribadi;

18. Dokumen pemerintahan, perjalanan, dan/atau dokumen perbankan;

19. Minuman keras atau beralkohol;

20. Cinderamata berbahan hewan yang dilindungi;

21. Barang terkait perjudian;

22. Mata uang yang masih berlaku;

23. Barang curian;

24. Velg mobil;

25. Barang mistis;

26. Penjualan benda yang tidak bergerak seperti tanah, rumah, dan sejenisnya;

27. Segala jenis hewan peliharaan;

28. Pembuka kunci dan penunjang tindakan perampokan/pencurian;

29. Otomotif (mobil dan motor). Kecuali terdapat kerja sama resmi dengan Bukalapak;

30. Jasa, donasi, sewa menyewa, promo event. Kecuali terdapat kerja sama resmi dengan Bukalapak;

31. Bahan yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan yang
berlaku;

32. Segala jenis Barang yang bertentangan dengan peraturan pengiriman Barang Indonesia.

33. Segala jenis barang yang dilarang atau bertentangan dengan ketentuan platform distribusi aplikasi.

Pencairan Dana
1. Pengguna wajib mengisi data rekening bank untuk kepentingan pencairan dana di Bukalapak.

2. Dana akan ditransfer ke rekening Pengguna dalam waktu 1x24 jam untuk BCA, BNI, Mandiri, BRI, atau 2x24
jam untuk rekening tujuan selain keempat bank tersebut.

3. Pencairan dana hanya dapat dilakukan sebanyak 1x sehari.

4. Nominal minimum pencairan dana adalah sebesar Rp 25.000.

5. Pencairan dana selain ke rekening bank BCA, BRI, Mandiri, BNI, dan BNI Syariah akan dikenakan biaya
administrasi sebesar Rp 6.500.

6. Bukalapak berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan, dan/atau pembatalan

terhadap transaksi pencairan dana yang dilakukan oleh Pengguna apabila ditemukan adanya tindakan
pelanggaran atas syarat dan ketentuan Bukalapak, kecurangan, manipulasi, penipuan dan/atau kejahatan.

7. Pemeriksaan, pembekuan, penundaan, dan/atau pembatalan terhadap transaksi pencairan dana Pengguna
yang dilakukan oleh Bukalapak, dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan.

8. Dalam hal Pengguna meninggal dunia, maka Bukalapak akan segera melakukan pencairan ke rekening bank
yang terdaftar dan/atau pernah terdaftar di Akun Bukalapak.

Data Pengguna
1. Pengguna dengan ini sepakat dan setuju bahwa Bukalapak dapat mengumpulkan, menggunakan,
mengakses, menyimpan, dan/atau memproses data Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada
informasi pribadi, isi percakapan, dan/atau informasi tentang penggunaan layanan oleh Pengguna di Platform
Bukalapak.

2. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Bukalapak (termasuk perusahaan terafiliasi dan Partner Resmi
yang bekerja sama dengan Bukalapak) berhak menggunakan keseluruhan atau sebagian data yang
diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna melalui Platform Bukalapak untuk kepentingan pengembangan
dan peningkatan mutu demi keamanan dan kenyamanan Pengguna. Detail mengenai data pengguna
tercantum di dalam Kebijakan Privasi Bukalapak.

3. Bukalapak berhak mengungkapkan data Pengguna untuk proses hukum dan/atau permintaan pihak instansi
pemerintah, penegak hukum, dan pihak berwenang resmi lainnya yang ditetapkan oleh peraturan perundang-
undangan yang berlaku di Indonesia.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan
pertentangan aturan hukum. Pengguna setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin
timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan Platform Bukalapak
dan/atau Aturan Penggunaan ini akan diselesaikan secara eksklusif melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional
Indonesia).

Ganti Rugi
Pengguna setuju untuk melepaskan Bukalapak dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Bukalapak (termasuk
perusahaan terafiliasi, direktur, komisaris, pejabat, serta seluruh karyawan dan agen) dari segala klaim atau
tuntutan, kewajiban, kerugian, dan biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh Pihak Ketiga yang timbul
akibat kesalahan Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran Aturan Penggunaan ini,
penggunaan Layanan Bukalapak di Platform Bukalapak yang tidak semestinya, pelanggaran terhadap hak Pihak
Ketiga, pelanggaran Kebijakan Privasi Bukalapak dan/atau pelanggaran Pengguna terhadap peraturan
perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Sanksi
Bukalapak memiliki kewenangan untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu terhadap akun Pengguna,
termasuk akun yang diduga dan/atau terindikasi melakukan penyalahgunaan, memanipulasi, dan/atau
melanggar Aturan Penggunaan di Bukalapak, mulai dari melakukan moderasi, menghentikan layanan “Jual
Barang”, membatasi jumlah pembuatan akun, membatasi atau mengakhiri hak setiap Pengguna untuk
menggunakan layanan, maupun menutup akun tersebut tanpa memberikan pemberitahuan atau informasi
terlebih dahulu kepada pemilik akun yang bersangkutan.

1. Sanksi Umum
a. pemblokiran akun;
b. pembekuan BukaDompet; atau
c. pelaporan kepada pihak yang berwajib.
2. Sanksi Terhadap Pelanggaran Dalam Transaksi
a. Pelapak mendapatkan 1 feedback negatif apabila tidak mengirimkan barang dalam batas waktu
pengiriman sejak pembayaran (Jika Pelapak tidak menentukan waktu kirim barang pada setiap produknya,
maka 2x24 jam kerja untuk biaya pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk biaya pengiriman kilat).
b. Pelapak mendapatkan 1 feedback negatif jika sudah 5 kali menolak pesanan.
c. Pelapak mendapatkan 3 feedback negatif jika telah memproses pesanan namun tidak mengirim barang
dalam batas waktu pengiriman sejak pembayaran (Jika Pelapak tidak menentukan waktu kirim barang pada
setiap produknya, maka 2x24 jam kerja untuk biaya pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk biaya
pengiriman kilat).
d. Pemotongan penggunaan voucher.
e. Pembekuan dan atau penonaktifan akun.
f. Pembekuan BukaDompet.
g. Pelaporan kepada pihak yang berwajib termasuk namun tidak terbatas pada pihak kepolisian, dan lain-lain.

3. Sanksi Terhadap Pelanggaran Barang

a. Pemblokiran dan atau penghapusan barang yang termasuk dalam barang terlarang di Aturan Penggunaan
Bukalapak.
b. Pembekuan akun yang menjual barang terlarang di Aturan Penggunaan Bukalapak.
c. Penonaktifan akun yang menjual barang terlarang di aturan penggunaan Bukalapak.
d. Penonaktifan fitur Chat apabila ditemukan adanya indikasi penipuan maupun kecurangan.
e. Pembekuan BukaDompet apabila ditemukan adanya indikasi penipuan maupun kecurangan.
f. Jika di dalam akun yang dibekukan atau dinonaktifkan terdapat paket Push maupun Premium, maka
seluruh paket tersebut akan hangus.
g. Pelaporan kepada pihak yang berwajib termasuk namun tidak terbatas pada pihak kepolisian, dan lain-lain.

4. Lain-lain

Berdasarkan poin 1 - 3, Pengguna sepakat dan setuju bahwa Pengguna memiliki tanggung jawab untuk
menjaga reputasi Bukalapak maupun anak perusahaannya sebagai penyedia jasa Platform perdagangan
elektronik (e-commerce) yang terpercaya. Bukalapak dan anak perusahaannya untuk selanjutnya disebut
Grup Bukalapak. Grup Bukalapak berpendirian bahwa segala tindakan atau upaya percobaan manipulasi,
kejahatan, penipuan, dan/atau tindakan-tindakan pelanggaran aturan yang dilakukan oleh Pengguna yang
terjadi di dalam atau dalam penggunaan Platform merupakan bentuk pelanggaran yang serius (“Pelanggaran
Pengguna”).

Pengguna menyatakan bahwa kerugian yang diderita oleh Grup Bukalapak (termasuk perusahaan terafiliasi,
direktur, komisaris, pejabat, serta seluruh karyawan) akibat Pelanggaran Pengguna berdampak material bagi
kelangsungan kegiatan dan reputasi Grup Bukalapak. Kerugian yang terjadi akibat Pelanggaran Pengguna ini
sulit atau tidak mungkin untuk ditentukan nilainya secara pasti, dan juga diakui bahwa tidak ada upaya hukum
yang cukup untuk memperbaiki kerugian yang telah terjadi sebagai akibat terjadinya Pelanggaran Pengguna.
Oleh karena itu, Pengguna setuju bahwa Grup Bukalapak secara mutlak berhak untuk melakukan segala
tindakan yang diperlukan untuk memulihkan dan melindungi nama baiknya serta meminta penggantian
kepada Pengguna yang melakukan Pelanggaran Penggunaan atas kerugian yang diderita Grup Bukalapak
termasuk namun tidak terbatas pada melakukan pemeriksaan atau investigasi (baik sendiri atau bekerja
sama dengan pihak yang berwajib), memblokir akun, menghapus konten dan/atau akun, menegur Pengguna
yang bersangkutan, melakukan pembekuan akun Pengguna, melakukan kompensasi atas kerugian yang
diderita oleh Grup Bukalapak dengan cara melakukan kompensasi terhadap dana yang tersedia pada Saldo
Bukalapak Pengguna yang bersangkutan (“Tindakan Mitigasi Pelanggaran”).

Pengguna yang melakukan Pelanggaran Pengguna melepaskan segala hak yang dimilikinya untuk
mengajukan gugatan, klaim, keberatan dan/atau upaya lainnya terhadap Grup Bukalapak (termasuk direktur,
komisaris, pejabat, serta seluruh karyawan) dalam melakukan Tindakan Mitigasi Pelanggaran atas
Pelanggaran Penggunaan.

Perhitungan jumlah kerugian yang disiapkan oleh Grup Bukalapak dalam konteks ini adalah bersifat final dan
mengikat. Pengguna yang diduga melakukan Pelanggaran Pengguna dapat menggunakan fitur BukaBantuan
untuk segera melakukan penyelesaian permasalahan Pelanggaran Pengguna dalam jangka waktu 7 hari
kalender setelah Pengguna dimaksud pertama kali menerima Tindakan Mitigasi Pelanggaran dari Grup
 Bukalapak. Tindakan Grup Bukalapak dalam melakukan Tindakan Mitigasi Pelanggaran tidak sekali-kali
menghilangkan atau diinterpretasikan membatasi hak-hak Grup Bukalapak untuk melakukan upaya lain yang
tersedia berdasarkan peraturan yang berlaku.

Penghentian/Perubahan Layanan dan Layanan Pihak Ketiga

1. Bukalapak (termasuk perusahaan terafiliasi, direktur, komisaris, pejabat, serta seluruh karyawan dan agen)
tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak menuntut Bukalapak bertanggung jawab atas
segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan,
atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Penggunaan
Layanan Pihak Ketiga yang Pengguna akses melalui Platform Bukalapak. Pengguna disarankan membaca
dengan saksama atas Syarat dan Ketentuan yang disediakan oleh Pihak Ketiga tersebut.

2. Bukalapak dari waktu ke waktu berhak mengubah/menghentikan/menangguhkan layanan dan/atau layanan

Pihak Ketiga tanpa persetujuan/pemberitahuan Pengguna.

Penolakan Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

1. Bukalapak adalah portal web dengan jenis Costumer to Customer (C2C) Marketplace, yang menyediakan
layanan kepada Pengguna untuk dapat menjadi Pelapak (Penjual) maupun Pembeli di Platform Bukalapak.
Dengan demikian, transaksi yang terjadi adalah transaksi dan hubungan hukum antar Pengguna Bukalapak,
sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab Bukalapak secara proporsional adalah
sebagai penyedia jasa portal web (Platform).

2. Bukalapak akan terus berupaya untuk menjaga kualitas Layanan Bukalapak untuk tetap aman, nyaman, dan
berfungsi dengan baik, namun Bukalapak tidak dapat menjamin operasional terus-menerus atau akses
terhadap Platform Bukalapak dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam Platform Bukalapak memiliki
kemungkinan tidak terjadi secara real time.

3. Jika Pengguna memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Pengguna lainnya, Pengguna melepaskan
Bukalapak (termasuk Induk Perusahaan, jajaran komisaris, jajaran direksi, dan/atau karyawan) dari klaim dan
tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan
tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut. Dengan
demikian maka Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam
undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

4. Pengguna setuju dan sadar bahwa Pengguna memanfaatkan Layanan Bukalapak di Platform Bukalapak atas
risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Bukalapak diberikan kepada Pengguna dengan sebagaimana
mestinya dan sebagaimana tersedia.

5. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Bukalapak (termasuk perusahaan terafiliasi, direktur, komisaris,
pejabat, serta seluruh karyawan dan agen) tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak
menuntut Bukalapak bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak
terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan
secara langsung atau tidak langsung dari:

o Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Platform Bukalapak;

o Harga, Pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia di dalam Platform Bukalapak;
o Keterlambatan atau gangguan di dalam Layanan Bukalapak;
o Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna;
o Kualitas dan/atau keaslian Barang;
o Pengiriman Barang yang dilakukan oleh penyedia jasa ekspedisi pengiriman barang;
o Informasi yang dituliskan oleh Pengguna Bukalapak baik Pelapak (Penjual) maupun Pembeli;
o Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual (hak cipta, merek, desain industri, desain tata letak sirkuit,
dan/atau hak paten) atau hak-hak pribadi lain yang melekat atas suatu barang;
o Pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia;
o Perselisihan antar Pengguna;
o Pencemaran nama baik Pihak lain;
o Penyalahgunaan Barang yang telah dibeli Pengguna;
o Kehilangan barang ketika proses transaksi berjalan dan/atau selesai;
 o Biaya ekstra (termasuk pajak dan biaya lainnya) atas segala transaksi yang terjadi di Bukalapak. Hal
tersebut berada di luar kewenangan Bukalapak sebagai perantara.
o (Jika) Akun dan/atau BukaDompet Pengguna dalam keadaan dibekukan dan/atau dinonaktifkan.
o Penyalahgunaan nomor kontak dan/atau alamat email milik Pengguna maupun pihak lainnya.
o Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Bukalapak yang
dengan cara apa pun mengatasnamakan Bukalapak ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau
informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.
o Pengiriman untuk perbaikan Barang yang bergaransi resmi dari pihak produsen/distributor. Pembeli dapat
membawa Barang langsung kepada pusat layanan servis terdekat dengan kartu garansi dan faktur
pembelian.
o Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool lainnya) yang diperoleh dengan
mengakses, atau menghubungkan ke layanan Bukalapak.
o Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apa pun dalam Layanan Bukalapak.
o Kerusakan pada perangkat keras Pengguna dari penggunaan setiap layanan di Platform Bukalapak.
o Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada
dalam Platform Bukalapak yang diduga palsu.
o Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Pengguna.
o Kegagalan dan/atau gangguan dalam penerapan teknologi baru dan/atau sistem pada fasilitas perangkat
dan/atau jaringan internet yang Pengguna miliki dan/atau alami.
o Gangguan jaringan Bukalapak sehingga mengakibatkan server down dan mengharuskan dilakukannya
pemeliharaan dan/atau perawatan darurat terhadap Platform Bukalapak.
o Penyalahgunaan akun Pengguna yang terjadi karena kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas
pada meminjamkan akun kepada pihak lain, memberikan akses password kepada pihak lain, memberikan
Kode Verifikasi pada pihak lain, mengakses link atau tautan dari pihak lain, maupun kelalaian Pengguna
yang lain yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada Pengguna.
o Tidak tersedianya layanan di Platform Bukalapak pada waktu kapan pun atau untuk jangka waktu yang
tidak dapat ditentukan karena hal yang terjadi di luar kuasa Bukalapak.
o Adanya kegiatan pengawasan dan pengontrolan isi/konten dari Platform Bukalapak dan/atau sumber daya
yang terjadi karena tautan (hyperlink) yang berada pada deskripsi barang pelapak. Bukalapak tidak
bertanggung jawab atas kehilangan dan/atau kerugian yang dapat timbul akibat tindakan tersebut.
Pembaruan dan Modifikasi Aturan Penggunaan
Bukalapak memiliki hak untuk melakukan pembaruan dan/atau perubahan Aturan Penggunaan dari waktu ke
waktu jika diperlukan demi keamanan dan kenyamanan transaksi Pengguna di Platform Bukalapak. Pengguna
dengan ini setuju bahwa Pengguna bertanggung jawab untuk membaca secara saksama dan memeriksa Aturan
Penggunaan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui pembaruan dan/atau perubahan apapun. Dengan tetap
mengakses dan menggunakan layanan di Platform Bukalapak, maka Pengguna dianggap menyetujui
pembaruan dan/atau perubahan dalam Aturan Penggunaan ini.
 SYARAT LAYANAN
1. PENDAHULUAN

1.1 Selamat datang di platform Shopee ("Situs"). Silakan baca Syarat Layanan berikut dengan cermat sebelum
menggunakan Situs ini atau membuka akun Shopee ("Akun") agar Anda mengetahui tentang hak dan
kewajiban hukum Anda sehubungan dengan PT Shopee International Indonesia dan afiliasinya dan anak
perusahaannya (masing-masing dan bersama-sama, "Shopee" atau "kami"). "Layanan" yang kami berikan
atau sediakan termasuk (a) Situs, (b) layanan yang disediakan oleh Situs dan oleh perangkat lunak klien
Shopee yang tersedia melalui Situs, dan (c) semua informasi, halaman tertaut, fitur, data, teks, gambar,
foto, grafik, musik, suara, video (termasuk siaran langsung (live stream)), pesan, tag, konten, pemrograman,
perangkat lunak, layanan aplikasi (termasuk, dengan tidak terbatas pada, setiap layanan aplikasi mobile)
atau materi lainnya yang tersedia melalui Situs atau layanan terkait ("Konten"). Setiap fitur baru yang
ditambahkan atau memperbesar Layanan juga tunduk pada Syarat Layanan ini. Syarat Layanan ini
mengatur penggunaan Layanan yang disediakan oleh Shopee.

1.2 Layanan termasuk layanan platform online yang menyediakan tempat dan peluang untuk penjualan barang
antara pembeli ("Pembeli") dan penjual ("Penjual") (secara bersama-sama disebut “anda”, "Pengguna" atau
"Para Pihak"). Kontrak penjualan yang sebenarnya adalah secara langsung antara Pembeli dan Penjual
dan Shopee bukan merupakan pihak di dalamnya atau setiap kontrak lainnya antara Pembeli dan Penjual
serta tidak bertanggung jawab sehubungan dengan kontrak tersebut. Para Pihak dalam transaksi tersebut
akan sepenuhnya bertanggung jawab untuk kontrak penjualan antara mereka, daftar barang, garansi
pembelian dan sebagainya. Shopee tidak terlibat dalam transaksi antara Pengguna. Shopee dapat atau
tidak dapat melakukan penyaringan awal terhadap Pengguna atau Konten atau informasi yang diberikan
oleh Pengguna. Shopee berhak untuk menghapus setiap Konten atau informasi yang diposting oleh Anda
di Situs sesuai dengan Bagian 6.4 di sini. Shopee tidak dapat memastikan bahwa Pengguna akan benar-
benar menyelesaikan transaksi.

1.3 Sebelum menjadi Pengguna Situs, Anda harus membaca dan menerima semua syarat dan ketentuan
dalam, dan yang berkaitan dengan, Syarat Layanan ini dan Anda harus memberikan persetujuan atas
pemrosesan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi yang terkait dengan Syarat
Layanan ini.

1.4 Shopee berhak untuk mengganti, mengubah, menangguhkan atau menghentikan semua atau bagian
apapun dari Situs ini atau Layanan setiap saat atau setelah memberikan pemberitahuan sebagaimana
dipersyaratkan oleh undang-undang dan peraturan setempat. Shopee dapat meluncurkan Layanan tertentu
atau fitur tertentu dalam versi beta, yang mungkin tidak berfungsi dengan baik atau sama seperti versi akhir,
dan kami tidak bertanggung jawab dalam hal demikian. Shopee juga dapat membatasi fitur tertentu atau
membatasi akses Anda ke bagian atau seluruh Situs atau Layanan atas kebijakannya sendiri dan tanpa
pemberitahuan atau kewajiban.

1.5 Shopee berhak untuk menolak memberikan akses ke Situs atau Layanan kepada Anda atau mengizinkan
Anda untuk membuka Akun dengan alasan apapun.

DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN SHOPEE ATAU MEMBUKA AKUN, ANDA MEMBERIKAN PENERIMAAN
DAN PERSETUJUAN YANG TIDAK DAPAT DICABUT ATAS PERSYARATAN PERJANJIAN INI, TERMASUK
SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN SERTA KEBIJAKAN YANG DISEBUTKAN DI SINI DAN/ATAU
TERKAIT DI SINI.

APABILA ANDA TIDAK MENYETUJUI KETENTUAN INI, MOHON JANGAN MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI
ATAU MENGAKSES SITUS. APABILA ANDA DI BAWAH USIA 17 TAHUN ATAU BELUM MENIKAH DAN
BERADA DIBAWAH PENGAMPUAN, ANDA HARUS MENDAPATKAN IZIN DARI ORANG TUA ATAU WALI
UNTUK MEMBUKA AKUN DAN ORANG TUA ATAU WALI TERSEBUT HARUS MENYETUJUI KETENTUAN
PERJANJIAN INI. APABILA ANDA TIDAK MEMAHAMI BAGIAN INI, MOHON JANGAN MEMBUAT AKUN
SAMPAI ANDA TELAH MEMINTA BANTUAN ORANG TUA ATAU WALI ANDA. APABILA ANDA ADALAH
ORANG TUA ATAU WALI ANAK DI BAWAH UMUR YANG MEMBUAT AKUN, ANDA HARUS MENERIMA
KETENTUAN PERJANJIAN INI ATAS NAMA ANAK DI BAWAH UMUR TERSEBUT DAN ANDA AKAN
BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEMUA PENGGUNAAN AKUN ATAU LAYANAN PERUSAHAAN YANG
MENGGUNAKAN AKUN TERSEBUT, BAIK APAKAH AKUN TERSEBUT SUDAH DIBUKA SAAT INI ATAU
DIBUAT DI MASA MENDATANG.
2. PRIVASI

2.1 Privasi Anda sangatlah penting bagi kami di Shopee. Untuk melindungi hak-hak Anda dengan lebih baik
kami telah menyediakan Kebijakan Privasi Shopee untuk menjelaskan praktik privasi kami secara rinci.
Silakan baca Kebijakan Privasi untuk memahami bagaimana Shopee mengumpulkan dan menggunakan
informasi yang berkaitan dengan Akun Anda dan/atau penggunaan Layanan oleh Anda (“Informasi
Pengguna”). Dengan menggunakan Layanan atau memberikan informasi di Situs, Anda:

(a) menyetujui tindakan Shopee untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau

mengolah Konten, data pribadi dan Informasi Pengguna Anda sebagaimana dijelaskan
dalam Kebijakan Privasi;

(b) menyetujui dan mengakui bahwa hak kepemilikan atas Informasi Pengguna dimiliki secara bersama
oleh Anda dan Shopee; dan

(c) tidak akan, baik secara langsung maupun tidak langsung, mengungkapkan Informasi Pengguna
Anda kepada setiap pihak ketiga, atau sebaliknya memperbolehkan setiap pihak ketiga untuk
mengakses atau menggunakan Informasi Pengguna Anda, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya
dari Shopee.

2.2 Pengguna yang memiliki data pribadi Pengguna lainnya melalui penggunaan Layanan ("Pihak Penerima")
dengan ini setuju bahwa, mereka akan (i) mematuhi semua undang-undang perlindungan data pribadi yang
berlaku sehubungan dengan data tersebut; (ii) mengizinkan Pengguna yang data pribadinya telah
dikumpulkan oleh Pihak Penerima ("Pihak yang Mengungkapkan") untuk menghapus datanya yang telah
dikumpulkan dari database Pihak Penerima; dan (iii) mengizinkan Pihak yang Mengungkapkan untuk
meninjau informasi apa saja yang telah dikumpulkan tentang mereka oleh Pihak Penerima, dalam setiap
kasus (ii) dan (iii) di atas, dilakukan sesuai dengan dan bilamana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

3. IZIN TERBATAS

3.1 Shopee memberikan izin terbatas yang dapat dicabut kembali kepada Anda untuk mengakses Layanan
dengan tunduk pada syarat dan ketentuan Syarat Layanan ini. Semua Konten eksklusif, merek dagang,
merek layanan, nama merek, logo dan kekayaan intelektual lainnya ("Kekayaan Intelektual") yang
ditampilkan di Situs merupakan milik Shopee dan bila berlaku, pemilik pihak ketiga yang diidentifikasi dalam
Situs. Tidak ada hak atau izin yang diberikan secara langsung atau tidak langsung kepada pihak mana pun
yang mengakses Situs untuk menggunakan atau memperbanyak Kekayaan Intelektual, dan tidak ada pihak
yang mengakses Situs yang dapat mengklaim hak, kepemilikan atau kepentingan apapun di dalamnya.
Dengan menggunakan atau mengakses Layanan Anda setuju untuk mematuhi hak cipta, merek dagang,
merek layanan, dan semua undang-undang yang berlaku lainnya yang melindungi Layanan, Situs dan
Kontennya. Anda setuju untuk tidak menyalin, mendistribusikan, mempublikasikan ulang, mengirimkan,
menampilkan secara terbuka, melakukan secara terbuka, mengubah, menyesuaikan, menyewa, menjual,
atau membuat karya turunan dari bagian apapun dari Layanan, Situs atau Kontennya. Anda juga tidak
 boleh, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami, me-mirror atau membingkai bagian apapun atau
seluruh konten Situs ini di server lain mana pun atau sebagai bagian dari situs web lain apapun. Selain itu,
Anda setuju bahwa Anda tidak akan menggunakan robot, spider atau perangkat otomatis maupun proses
manual lain apapun untuk memantau atau menyalin Konten kami, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya
dari kami (persetujuan tersebut dianggap diberikan untuk teknologi mesin pencari standar yang digunakan
oleh situs web pencari Internet guna mengarahkan pengguna Internet ke situs web ini).

3.2 Anda boleh membuat tautan ke Situs dari situs web Anda, asalkan situs web Anda tidak menyiratkan adanya
dukungan oleh atau asosiasi dengan Shopee. Anda mengakui bahwa atas kebijakannya sendiri dan setiap
saat Shopee dapat berhenti menyediakan Layanan, baik sebagian atau secara keseluruhan, tanpa
pemberitahuan.
4. PERANGKAT LUNAK

Setiap perangkat lunak yang disediakan oleh kami kepada Anda sebagai bagian dari Layanan tunduk pada
ketentuan Syarat Layanan ini. Shopee mencadangkan semua hak atas perangkat lunak yang tidak secara
tegas diberikan oleh Shopee dalam Syarat Layanan ini. Setiap skrip atau kode pihak ketiga yang tertaut
atau dirujuk dari Layanan dilisensikan kepada Anda oleh pihak ketiga yang memiliki skrip atau kode
tersebut, bukan oleh Shopee.
5. AKUN DAN KEAMANAN

5.1 Beberapa fungsi Layanan kami membutuhkan pendaftaran Akun dengan memilih identifikasi pengguna ("ID
Pengguna") dan kata sandi unik, serta memberikan informasi pribadi tertentu. Apabila Anda memilih ID
Pengguna yang dianggap tidak sopan atau tidak pantas oleh Shopee atas kebijakannya sendiri, Shopee
berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri Akun Anda. Anda mungkin dapat menggunakan Akun Anda
untuk memperoleh akses ke produk, situs web atau layanan lain yang kami aktifkan aksesnya atau yang
memiliki ikatan atau bekerja sama dengan kami. Shopee belum meninjau dan tidak bertanggung jawab atas
konten, fungsionalitas, keamanan, layanan, kebijakan privasi, atau praktik lain pihak ketiga atas produk,
situs web atau layanan tersebut. Apabila Anda melakukannya, syarat layanan untuk produk, situs web atau
layanan tersebut, termasuk kebijakan privasi mereka masing-masing, jika berbeda dari Syarat Layanan ini
dan/atau Kebijakan Privasi kami, juga dapat berlaku atas penggunaan produk, situs web atau layanan
tersebut oleh Anda.

5.2 Anda setuju untuk (a) menjaga kerahasiaan kata sandi Anda dan hanya menggunakan ID Pengguna dan
kata sandi Anda saat login, (b) memastikan bahwa Anda keluar dari akun Anda pada akhir setiap sesi di
Situs, (c) segera memberi tahu Shopee tentang penggunaan tanpa izin atas Akun, ID Pengguna dan/atau
kata sandi Anda, dan (d) memastikan bahwa informasi Akun Anda akurat dan terkini. Anda sepenuhnya
bertanggung jawab untuk semua kegiatan yang dilakukan dengan menggunakan ID Pengguna dan Akun
Anda bahkan bila kegiatan atau penggunaan tersebut tidak dilakukan oleh Anda. Shopee tidak akan
bertanggung jawab untuk setiap kerugian atau kerusakan yang timbul dari penggunaan tanpa izin atas kata
sandi Anda atau kegagalan Anda untuk mematuhi Bagian ini.

5.3 Anda setuju bahwa untuk alasan apapun atas kebijakannya sendiri dan dengan atau tanpa pemberitahuan
atau kebijakan kepada Anda atau pihak ketiga mana pun, Shopee dapat mengakhiri Akun dan ID Pengguna
anda serta menghapus atau membuang setiap Konten yang berkaitan dengan Akun dan ID Pengguna Anda
dari Situs, menarik subsidi yang ditawarkan kepada Anda, membatalkan transaksi yang berhubungan
dengan Akun dan ID Pengguna, menahan hasil penjualan atau pengembalian, dan/atau mengambil
tindakan lain yang dianggap perlu oleh Shopee. Dasar untuk pengakhiran tersebut dapat termasuk, tetapi
tidak terbatas pada, keadaan yang sebenarnya atau yang diduga: (a) atas permintaan anda, (b)
ketidakaktifan Akun atau ID Pengguna untuk beberapa lama (c) pelanggaran terhadap ketentuan atau
semangat Syarat Layanan ini, (d) perilaku yang ilegal, menipu, melecehkan, memfitnah, mengancam atau
kasar (e) memiliki beberapa akun pengguna untuk alasan yang tidak sah, (f) pembelian produk pada Situs
untuk tujuan penjualan kembali secara komersil (g) pembelian yang berlebihan atau abnormal atas suatu
 produk dari Penjual atau grup Penjual yang sama, (h) penyalahgunaan voucher (termasuk, namun tidak
terbatas pada, penjualan voucher kepada pihak ketiga dan penggunaan voucher yang berlebihan dan
abnormal pada Situs (i) perilaku yang merugikan Pengguna lain, pihak ketiga, atau kepentingan bisnis
Shopee atau (j) sebagaimana diinstruksikan oleh institusi pemerintah yang berwenang atau aparat penegak
hukum terkait. Penggunaan Akun untuk tujuan yang ilegal, menipu, melecehkan, memfitnah, mengancam
atau kasar dapat dirujuk ke pihak penegak hukum tanpa pemberitahuan kepada Anda. Apabila
permasalahan hukum timbul atau tindakan penegakan hukum dilakukan dalam kaitan dengan Akun anda
atau penggunaan Layanan oleh Anda untuk alasan apapun, Shopee dapat mengakhiri Akun Anda dengan
segera dengan atau tanpa pemberitahuan.

5.4 Pengguna dapat menghapus Akun mereka jika mereka memberi tahu Shopee secara tertulis (termasuk
melalui email di support@shopee.co.id) tentang niatan mereka tersebut. Terlepas dari adanya
penghapusan tersebut, Pengguna tetap bertanggung jawab dan berkewajiban untuk setiap transaksi yang
belum selesai (baik apakah dimulai sebelum atau setelah penghapusan tersebut), pengiriman produk,
pembayaran untuk produk, atau hal semacam itu, dan Pengguna harus menghubungi Shopee setelah ia
telah melakukan dan menyelesaikan semua transaksi yang belum selesai dengan segera dan efektif sesuai
dengan Syarat Layanan. Shopee tidak akan memiliki kewajiban, dan tidak akan bertanggung jawab atas
setiap kerugian yang terjadi akibat tindakan yang diambil sesuai dengan bagian ini. Pengguna melepaskan
setiap dan semua klaim berdasarkan tindakan semacam itu yang diambil oleh Shopee.

5.5 Anda hanya boleh menggunakan Layanan dan/atau membuka Akun jika Anda berlokasi di salah satu
negara yang kami setujui, sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.

6. PERSYARATAN PENGGUNAAN

6.1 Izin untuk menggunakan Situs dan Layanan ini berlaku sampai diakhiri. Izin ini akan berakhir sebagaimana
diatur dalam Syarat Layanan ini atau jika Anda gagal mematuhi persyaratan atau ketentuan apapun dari
Syarat Layanan ini. Dalam hal demikian, Shopee dapat melakukan pengakhiran tersebut dengan atau tanpa
memberikan pemberitahuan kepada Anda.

6.2 Anda setuju untuk tidak:

(a) mengunggah, memasang (posting), mengirimkan atau menyediakan Konten yang melanggar
hukum, berbahaya, mengancam, kasar, melecehkan, mengkhawatirkan, meresahkan, berliku-liku,
memfitnah, vulgar, cabul, mencemarkan, invasif terhadap privasi pihak lain, penuh kebencian, atau
mengandung unsur SARA atau lainnya;

(b) melanggar undang-undang, termasuk dengan tidak terbatas pada undang-undang dan peraturan
sehubungan dengan batasan ekspor dan impor, hak pihak ketiga atau kebijakan Barang yang
Dilarang dan Dibatasi kami;

(c) mengunggah, memasang (posting), mengirimkan atau sebaliknya menyediakan Konten yang
menampilkan anak di bawah umur tanpa pengawasan atau menggunakan Layanan untuk merugikan
anak di bawah umur dengan cara apapun;

(d) menggunakan Layanan atau mengunggah Konten untuk menyamar sebagai orang atau entitas lain,
atau kalau tidak memalsukan afiliasi Anda dengan seseorang atau suatu entitas;
(e) memalsukan kop atau kalau tidak memanipulasi pengidentifikasi guna menyamarkan asal Konten
apapun yang dikirimkan melalui Layanan;

(f) menghapus pemberitahuan mengenai hak kepemilikan dari Situs;

(g) menyebabkan, mengizinkan atau memberikan wewenang untuk modifikasi, pembuatan karya
turunan, atau penerjemahan Layanan tanpa izin yang jelas dari Shopee;

(h) menggunakan Layanan untuk manfaat pihak ketiga atau dengan cara yang tidak diizinkan oleh izin
yang diberikan di sini;

(i) menggunakan Layanan atau mengunggah Konten dengan cara yang menipu, membohongi,
memalsukan, menyesatkan, atau memperdayakan ;

(j) membuka dan/atau mengoperasikan beberapa akun pengguna sehubungan dengan tindakan yang
secara jelas melanggar Syarat Layanan ini atau maksud dari Syarat Layanan ini;

(k) mengakses Situs, membuka akun pengguna, atau sebaliknya mengakses akun pengguna dengan
menggunakan emulator, simulator, bot, atau perangkat keras maupun perangkat lunak sejenisnya;

(l) memanipulasi harga barang apapun atau mengganggu daftar Pengguna lain;

(m) melakukan tindakan yang dapat merusak sistem umpan balik atau peringkat;

(n) mencoba mendekompilasi, merekayasa balik, membongkar atau meretas Layanan (atau bagian
apapun darinya), atau mengalahkan atau mengatasi teknologi enkripsi atau langkah-langkah
keamanan yang diimplementasikan oleh Shopee sehubungan dengan Layanan dan/atau data yang
dikirim, diolah atau disimpan oleh Shopee;

(o) memungut atau mengumpulkan informasi apapun tentang atau mengenai pemegang Akun lain,
termasuk, dengan tidak terbatas pada, data atau informasi pribadi apapun;

(p) mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan Konten apapun yang
tidak berhak untuk Anda sediakan berdasarkan hukum atau ikatan kontrak atau fidusia (seperti
informasi orang dalam, informasi eksklusif dan rahasia yang dipelajari atau diungkapkan sebagai
bagian dari hubungan kerja atau di bawah perjanjian non pengungkapan);

(q) mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan Konten apapun yang
melanggar hak paten, merek dagang, rahasia dagang, hak cipta atau hak kepemilikan lainnya dari
pihak mana pun;

(r) mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan iklan, materi promosi
yang tidak diinginkan atau tidak sah, "surat sampah", "spam", "surat berantai", "skema piramida", atau
bentuk ajakan lainnya yang tidak sah;
 (s) mengunggah, mengirim email, memposting, mengirimkan atau menyediakan materi yang berisikan
virus, worm, Trojan-horse perangkat lunak atau kode, rutin, file maupun program komputer lainnya
yang dirancang untuk secara langsung atau tidak langsung memengaruhi, memanipulasi,
mengganggu, menghancurkan atau membatasi fungsionalitas atau integritas perangkat lunak atau
perangkat keras komputer atau data atau perlengkapan telekomunikasi apapun;

(t) mengganggu aliran normal dialog, menyebabkan layar "bergulir" lebih cepat daripada kecepatan
mengetik Pengguna Layanan lainnya, atau melakukan tindakan yang secara negatif memengaruhi
kemampuan Pengguna lain untuk berkomunikasi dalam waktu nyata;

(u) memengaruhi, memanipulasi atau mengganggu Layanan atau server atau jaringan yang terhubung
ke Layanan atau penggunaan dan kenyamanan menikmati Layanan oleh Pengguna lainnya, atau
tidak menaati persyaratan, prosedur, kebijakan atau peraturan jaringan yang terhubung ke Situs;

(v) melakukan tindakan atau terlibat dalam perilaku yang secara langsung atau tidak langsung dapat
merusak, melumpuhkan, membebani secara berlebihan, atau mengganggu Layanan atau server atau
jaringan yang terhubung ke Layanan;

(w) menggunakan Layanan untuk sengaja atau tidak sengaja melanggar hukum, aturan, kode, arahan,
pedoman, kebijakan atau peraturan setempat, negara bagian, nasional atau internasional yang
berlaku termasuk, dengan tidak terbatas pada, undang-undang dan persyaratan (baik yang
berkekuatan hukum maupun tidak) yang berkaitan dengan anti pencucian uang atau anti terorisme.

(x) menggunakan Layanan dengan melanggar atau untuk menghindari sanksi atau embargo yang
diberikan atau diberlakukan oleh Kantor Pengawasan Aset Luar Negeri Departemen Keuangan AS,
Dewan Keamanan PBB, Uni Eropa atau Her Majesty’s Treasury;

(y) menggunakan Layanan untuk melanggar privasi pihak lainnya atau untuk "menguntit" atau
mengganggu pihak lain;

(z) melanggar hak Shopee, termasuk setiap hak kekayaan intelektual dan setiap pemboncengan
reputasi (passing off) atas hak kekayaan intelektual tersebut;

(aa) menggunakan Layanan untuk mengumpulkan atau menyimpan data pribadi tentang Pengguna
lainnya sehubungan dengan perilaku dan kegiatan terlarang yang ditetapkan di atas; dan/atau

(bb) mendaftarkan barang yang melanggar hak cipta, merek dagang atau hak kekayaan intelektual pihak
ketiga lainnya atau menggunakan layanan dengan cara yang akan melanggar hak kekayaan
intelektual pihak lain.

6.3 Anda memahami bahwa semua Konten, baik yang diposting untuk umum atau dikirimkan secara pribadi,
merupakan tanggung jawab tunggal orang dari mana Konten tersebut berasal. Ini berarti Anda, dan bukan
Shopee, bertanggung jawab penuh untuk semua Konten yang Anda unggah, posting, kirim melalui email,
kirimkan atau sediakan melalui Situs. Anda memahami bahwa dengan menggunakan Situs ini, Anda
mungkin akan menemukan Konten yang Anda anggap menyinggung, tidak sopan atau tidak pantas. Sejauh
yang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam situasi apapun Shopee tidak akan bertanggung jawab
dengan cara apapun untuk setiap Konten, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, setiap kesalahan atau
pembiaran dalam Konten, atau kehilangan maupun kerusakan dalam bentuk apapun yang terjadi sebagai
akibat penggunaan, kepercayaan pada Konten yang diposting, diemail, dikirimkan atau disediakan di Situs.
6.4 Anda mengakui bahwa Shopee dan pihak yang ditunjuk olehnya memiliki hak (tetapi bukan kewajiban) atas
kebijakan mereka sendiri untuk melakukan penyaringan awal, menolak, menghapus, memberhentikan,
membekukan, atau memindahkan Konten, termasuk dengan tidak terbatas pada setiap Konten atau
informasi yang diposting oleh Anda, yang tersedia di Situs. Tanpa membatasi ketentuan di atas, Shopee
dan pihak yang ditunjuk olehnya berhak untuk menghapus Konten (i) yang melanggar Syarat Layanan ini;
(ii) jika kami menerima keluhan dari Pengguna lain; (iii) jika kami menerima pemberitahuan tentang
pelanggaran kekayaan intelektual atau instruksi hukum lainnya untuk penghapusan; atau (iv) jika Konten
tersebut tidak pantas. Kami juga dapat memblokir pengiriman komunikasi (termasuk, dengan tidak terbatas
pada, pembaruan status, postingan, pesan dan/atau obrolan) ke atau dari Layanan sebagai bagian dari
upaya kami melindungi Layanan atau Pengguna kami, atau menegakkan ketentuan-ketentuan dalam Syarat
dan Ketentuan ini. Anda setuju bahwa Anda harus mengevaluasi, dan menanggung semua risiko yang
berkaitan dengan penggunaan Konten, termasuk, dengan tidak terbatas pada, kepercayaan pada
keakuratan, kelengkapan, atau kegunaan Konten tersebut. Dalam hal ini, Anda mengakui bahwa Anda
belum dan, sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tidak boleh bersandar pada Konten yang dibuat
oleh Shopee atau dikirimkan ke Shopee, termasuk, dengan tidak terbatas pada, informasi di Forum Shopee
dan di semua bagian lainnya dari Situs.

6.5 Anda mengakui, mengizinkan dan setuju bahwa Shopee dapat mengakses, menyimpan dan
mengungkapkan informasi Akun dan Konten Anda jika diharuskan untuk melakukannya oleh hukum atau
berdasarkan perintah pengadilan atau otoritas pemerintah atau pengatur yang memiliki yurisdiksi atas
Shopee atau dengan itikad baik bahwa akses, penyimpanan atau pengungkapan tersebut memang wajar
diperlukan untuk: (a) mematuhi proses hukum; (e) menegakkan Syarat Layanan ini; (c) menanggapi klaim
bahwa Konten melanggar hak pihak ketiga; (d) menanggapi permintaan Anda untuk layanan pelanggan;
atau (e) melindungi hak, milik atau keselamatan pribadi Shopee, Penggunanya dan/atau masyarakat.
7. PELANGGARAN TERHADAP SYARAT LAYANAN KAMI

7.1 Pelanggaran terhadap kebijakan ini dapat mengakibatkan berbagai tindakan, termasuk, dengan tidak
terbatas pada, salah satu atau semua dari hal-hal berikut ini:

- Penghapusan daftar

- Batasan diberlakukan pada hak Akun

- Penangguhan dan pengakhiran akun

- Tuntutan pidana

- Tindakan perdata, termasuk dengan tidak terbatas pada klaim untuk kerugian dan/atau ganti rugi
sementara atau perintah ganti rugi oleh pengadilan.

7.2 Apabila Anda yakin bahwa seorang Pengguna di Situs kami melanggar Syarat Layanan ini, silakan
hubungi support@shopee.co.id.
8. MELAPORKAN PELANGGARAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
8.1 Pengguna adalah individu atau bisnis independen dan mereka tidak mempunyai hubungan dengan Shopee
dalam cara apapun. Shopee bukanlah agen atau perwakilan dari Pengguna dan tidak memegang dan/atau
memiliki barang yang tercantum di Situs.

8.2 Apabila Anda adalah pemilik hak kekayaan intelektual (“Pemilik HAKI”) atau agen yang diberikan wewenang
secara sah oleh Pemilik HAKI (“Agen HAKI”) dan Anda percaya bahwa hak Anda atau hak pihak yang
memberikan wewenang kepada Anda telah dilanggar, silakan beri tahu kami secara tertulis melalui e-mail
ke support@shopee.co.id dan menyertakan legal@shopee.com dan memberikan kepada kami
dokumen yang dipersyaratkan di bawah untuk mendukung klaim Anda. Mohon untuk memberikan
waktu kepada kami untuk memproses informasi yang diberikan. Shopee akan menanggapi klaim Anda
sesegera mungkin.

8.3 Klaim berdasarkan Bagian 8 ini harus diberikan dalam form yang ditentukan oleh Shopee, yang dapat
diperbaharui dari waktu ke waktu, dan harus mencakup sekurang-kurangnya hal berikut: (a) tanda tangan
fisik atau elektronik Pemilik HAKI atau Agen HAKI (secara bersama-sama disebut “Informan”); (b)
penjelasan tentang jenis dan sifat hak kekayaan intelektual yang diduga dilanggar; (c) rincian dari daftar
yang berisi dugaan pelanggaran; (d) informasi yang cukup untuk memperbolehkan Shopee menghubungi
Informan, seperti alamat fisik, nomor telepon dan alamat e-mail Informan; (e) pernyataan dari Informan
bahwa keluhan tersebut diajukan dengan itikad baik dan bahwa penggunaan hak kekayaan intelektual
sebagaimana diidentifikasi oleh Informan tidak diizinkan oleh Pemilik HAKI atau hukum; (f) pernyataan oleh
Informan bahwa informasi dalam pemberitahuan tersebut akurat, memberikan ganti rugi kami atas setiap
kerugian yang diderita oleh kami sebagai akibat dari informasi yang diberikan oleh dan bahwa Informan
memiliki hak yang sesuai atau berwenang untuk bertindak atas nama Pemilik HAKI atas keluhan tersebut.
9. PEMBELIAN DAN PEMBAYARAN

9.1 Shopee mendukung satu atau lebih metode pembayaran berikut:

(i) Kartu kredit
Pembayaran dengan kartu diproses melalui saluran pembayaran pihak ketiga dan jenis kartu kredit
yang diterima oleh saluran pembayaran ini mungkin bervariasi tergantung pada yurisdiksi tempat
Anda berada;
(ii) Cash on Delivery (COD)
Shopee menyediakan layanan COD di beberapa negara tertentu. Pembeli dapat membayar tunai
langsung kepada agen pengiriman setelah menerima barang yang beli;
(iii) Transfer Bank
Pembeli dapat melakukan pembayaran melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM) atau transfer bank via
internet (“Transfer Bank”) ke Rekening Garansi Shopee kami yang ditunjuk (seperti yang ditentukan
dalam Bagian 13). Pembeli harus memberikan bukti transfer atau referensi transaksi pembayaran
kepada Shopee untuk tujuan verifikasi melalui fungsi 'Unggah Bukti Pembayaran' yang dapat
ditemukan di aplikasi Shopee sebagai konfirmasi pembayaran. Apabila konfirmasi pembayaran tidak
diterima Shopee dalam tiga (3) hari, pesanan Pembeli akan dibatalkan;

(iv) ShopeePay
Layanan ShopeePay disediakan oleh PT AirPay International Indonesia (“AirPay”) sesuai dengan
persyaratan, ketentuan dan kebijakan penggunaan layanan yang ditentukan oleh AirPay. Dengan
mengaktivasikan akun ShopeePay dan menggunakan Layanan Shopee, Anda dianggap telah
menyetujui persyaratan, ketentuan, dan kebijakan yang ditentukan oleh AirPay dan memberikan
persetujuan Anda kepada Shopee untuk mentransfer data/informasi pribadi Anda yang berada dalam
kepemilikan/penguasaan Shopee kepada AirPay untuk tujuan mengaktivasikan akun ShopeePay,
mengelola, mengoperasikan, mengatur, dan menyediakan layanan ShopeePay kepada Anda, dan
semua tujuan terkait dan insidentil; atau
 (v) metode pembayaran lainnya sebagaimana ditampilkan di Situs.

9.2 Pembeli boleh mengganti mode pembayaran pilihan untuk pembelian mereka hanya sebelum melakukan
pembayaran.

9.3 Shopee tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki kewajiban apapun untuk setiap kerugian atau
kerusakan terhadap Pembeli yang timbul dari informasi pengiriman dan/atau informasi pembayaran yang
dimasukkan oleh Pembeli atau pengiriman uang yang salah oleh Pembeli sehubungan dengan pembayaran
untuk barang yang dibeli. Kami berhak untuk mengecek apakah Pembeli berwenang untuk menggunakan
metode pembayaran tertentu, dan dapat menangguhkan transaksi sampai otorisasi tersebut dikonfirmasi
atau membatalkan transaksi yang bersangkutan bila konfirmasi tersebut tidak tersedia.

10. SHOPEEPAY UNTUK PEMBELI

10.1 ShopeePay adalah layanan yang diberikan oleh AirPay yang memungkinkan Pembeli untuk menyimpan
uang melalui rekening bank tertaut mereka (“Rekening Tertaut”), melakukan pembelian di Situs, dan
menerima pengembalian dana untuk yang dilakukan di Situs melalui transfer bank, pembayaran tunai atau
ShopeePay. Untuk Pembeli, jumlah uang ini, dikurangi penarikan apapun, akan terefleksikan sebagai saldo
ShopeePay Anda.

10.2 Setiap Pembeli telah diberikan akun ShopeePay, yang harus diaktifkan oleh Pembeli setelah Pembeli
menerima pengembalian dana sebelum akun ShopeePay-nya dapat digunakan. Silakan lihat Syarat
Layanan ShopeePay AirPay untuk informasi lebih lanjut.

11. SALDO PENJUAL SHOPEE

11.1 Saldo Penjual Shopee memungkinkan Penjual untuk menyimpan uang yang mereka terima dari hasil
penjualan dan pengembalian biaya pengiriman. Jumlah ini, dikurangi penarikan apapun, akan terefleksikan
sebagai Saldo Penjual Shopee anda.

11.2 Uang dari penjualan barang Anda di Shopee akan dikreditkan ke Saldo Penjual Shopee Anda dalam waktu
satu (1) hari setelah barang diterima oleh Pembeli berdasarkan status pengiriman termutakhir dari penyedia
jasa pengiriman atau segera setelah Pembeli mengkonfirmasi di Situs bahwa mereka telah menerima
barang tersebut.

11.3 Pada saat ini, Shopee hanya dapat melakukan pembayaran (yaitu hasil penjualan barang dan
pengembalian biaya pengiriman) kepada Penjual melalui bank transfer. Oleh karena itu, Penjual diminta
untuk memberikan rincian rekening bank Penjual kepada Shopee untuk menerima pembayaran dari
Shopee.

12. PENARIKAN DAN PENYESUAIAN SALDO

12.1 Anda dapat mentransfer dana dari ShopeePay atau Saldo Penjual Anda (hingga jumlah saldo ShopeePay
Anda atau sebagaimana ditentukan oleh Shopee) dengan mentransfer dana ke Rekening Tertaut Anda
dengan mengirimkan permintaan transfer (“Permintaan Penarikan”) dalam frekuensi harian yang wajar
untuk ShopeePay sebagaimana ditentukan oleh Shopee atau maksimal sekali per hari untuk Saldo Penjual.
Shopee dapat juga secara otomatis mentransfer dana dari Saldo Penjual Anda ke Rekening Tertaut Anda
 secara regular, sebagaimana ditentukan oleh Shopee. Transfer tersebut mungkin membutuhkan waktu
hingga dua hari kerja, atau periode lain yang ditentukan oleh bank penerima, untuk dikreditkan ke Rekening
Tertaut Anda.

12.2 Setelah diajukan, Anda tidak dapat mengubah atau membatalkan Permintaan Penarikan.

12.3 Jika terjadi kesalahan dalam memproses transaksi apapun, Anda memberikan kuasa kepada kami untuk
melakukan entri debit dari atau kredit ke rekening bank yang ditunjuk atau rekening bank yang Anda
gunakan untuk melakukan transaksi terkait, untuk memperbaiki kesalahan tersebut, dengan ketentuan
bahwa koreksi tersebut dilakukan sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang berlaku. Jika kami
tidak dapat mendebet rekening bank yang ditunjuk atau rekening bank yang Anda gunakan untuk
melakukan transaksi terkait dengan alasan apapun, Anda memberikan kuasa kepada kami untuk
mengajukan ulang debit, ditambah biaya yang berlaku, ke rekening bank lain atau instrumen pembayaran
yang Anda miliki dengan kami atau memotong debit dan biaya yang berlaku dari saldo ShopeePay atau
Saldo Penjual Anda di masa mendatang.

12.4 Anda memberikan kuasa kepada kami, termasuk namun tidak terbatas kepada AirPay, untuk melakukan
entri debit atau kredit ke ShopeePay atau Saldo Penjual anda:

(i) untuk memperbaiki kesalahan ketika memproses suatu transaksi;

(ii) dimana Shopee telah menentukan bahwa Anda telah terlibat dalam penipuan atau aktivitas
dan/atau transaksi mencurigakan;

(iii) sehubungan dengan barang yang tidak tepat, hilang, atau rusak;

(iv) sehubungan dengan hadiah atau potongan harga;

(v) sehubungan dengan biaya yang belum terbayar;

(vi) sehubungan dengan penyelesaian perselisihan transaksi, termasuk kompensasi yang harus
dibayarkan kepada, atau dari, Anda;

(vii) sehubungan dengan barang-barang yang dilarang atau ditahan oleh bea cukai;

(viii) sehubungan dengan perubahan pemikiran yang disetujui secara bersama-sama oleh Pembeli
dan Penjual; dan

(ix) untuk membeli Kredit Iklan apabila Anda mengaktifkan Fitur Top Up Kredit Iklanku dan Kredit
Iklan anda berada di bawah Jumlah Minimum Kredit Iklan.

13. GARANSI SHOPEE

13.1 Garansi Shopee adalah layanan yang disediakan oleh Shopee atau agen yang berwenang untuk
melindungi pembelian. Untuk melindungi terhadap risiko tanggung jawab, pembayaran untuk pembelian
yang dilakukan kepada Penjual dengan menggunakan Layanan akan diselenggarakan oleh Shopee atau
agen yang berwenang ("Rekening Garansi Shopee"). Penjual tidak akan menerima bunga atau penghasilan
lain dari jumlah yang telah Anda bayarkan ke Rekening Garansi Shopee.

13.2 Setelah Pembeli melakukan pembayaran untuk pesanannya ("Uang Pembelian Pembeli"), Uang Pembelian
Pembeli akan disimpan di Rekening Garansi Shopee sampai:

(a) Pembeli mengirimkan konfirmasi kepada Shopee bahwa Pembeli telah menerima barangnya, dalam
hal mana, kecuali 13.2(d) berlaku, Shopee akan mengeluarkan Uang Pembelian Pembeli (dikurangi
Biaya Penanganan dan Jumlah Pajak (sebagaimana didefinisikan di bawah)) di Rekening Garansi
Shopee kepada Penjual;

(b) Masa Garansi Shopee (atau setiap perpanjangan yang disetujui berdasarkan 13.3) berakhir, dalam
hal mana, kecuali 13.2(c) atau 13.2(d) berlaku, Shopee akan mengeluarkan Uang Pembelian Pembeli
(dikurangi Biaya Penanganan dan Jumlah Pajak (sebagaimana didefinisikan di bawah)) di Rekening
Garansi Shopee kepada Penjual;

(c) Shopee menetapkan bahwa permohonan Pembeli untuk pengembalian barang dan/atau
pengembalian dana berhasil, dalam hal mana, kecuali 13.2(d) berlaku, Shopee akan mengembalikan
uang kepada Pembeli, dengan tunduk pada dan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan
Barang.

(d) waktu lain saat Shopee secara wajar menetapkan bahwa distribusi Uang Pembelian Pembeli
(dikurangi Biaya Penanganan dan Jumlah Pajak (sebagaimana didefinisikan di bawah)) adalah tepat,
termasuk, dengan tidak terbatas pada, saat dianggap perlu untuk mematuhi hukum yang berlaku atau
perintah pengadilan atau untuk menegakkan Syarat Layanan ini.
Garansi Shopee hanya ditawarkan kepada Pembeli yang telah melakukan pembayaran melalui saluran
yang disediakan Shopee ke Rekening Garansi Shopee. Pengaturan offline antara Pembeli dan Penjual tidak
akan dilindungi oleh Garansi Shopee.

13.3 Pembayaran yang dilakukan melalui saluran Shopee akan disimpan di Rekening Garansi Shopee selama
jangka waktu tertentu ("Masa Garansi Shopee"). Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Masa Garansi
Shopee, silakan klik tautan ini. Pembeli dapat mengajukan permohonan perpanjangan satu kali untuk
Masa Garansi Shopee sebelum berakhirnya Masa Garansi Shopee yang berlaku, dengan tunduk dan sesuai
dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang. Setelah permohonan Pembeli, Masa Garansi Shopee
dapat diperpanjang untuk jangka waktu maksimal tiga (3) hari kecuali Shopee atas kebijakannya sendiri
menentukan bahwa perpanjangan yang lebih lama tepat atau diperlukan.

13.4 Apabila, untuk alasan apapun, rekening bank Penjual tidak dapat dikreditkan dan/atau Penjual tidak dapat
dihubungi, Shopee akan melaksanakan usaha yang wajar untuk menghubungi Penjual dengan
menggunakan rincian kontak yang diberikan oleh Penjual tersebut. Dalam hal Penjual tidak dapat dihubungi
dan Uang Pembelian Pembeli tetap tidak diklaim selama lebih dari dua belas (12) bulan setelah uang
tersebut jatuh tempo untuk diberikan untuk Penjual, Shopee akan menangani Uang Pembelian Pembeli
yang tidak diklaim tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku.

13.5 Penjual/Pembeli haruslah pemilik Akun dan melakukan transaksi di Situs hanya atas nama dirinya sendiri.
Shopee mungkin memerlukan Penjual atau Pembeli untuk memberikan data pribadi Penjual atau Pembeli
seperti foto identitas terkini, rincian rekening bank dan/atau dokumen lain apapun yang diperlukan, untuk
 tujuan verifikasi, termasuk verifikasi yang diperlukan oleh pengelola pembayaran pihak ketiga dan penyedia
layanan logistik. Dengan ini Penjual/Pembeli memberi persetujuan kepada Shopee untuk menggunakan
atau memberikan kepada pihak ketiga data pribadi Penjual/Pembeli untuk memfasilitasi penggunaan Situs
oleh Penjual/Pembeli. Lebih lanjut, Penjual/Pembeli memberi wewenang kepada Shopee untuk
menggunakan data pribadi Penjual/Pembeli guna mengajukan pertanyaan apapun yang kami anggap perlu
untuk memvalidasi identitas Penjual/Pembeli dengan entitas yang sesuai seperti bank Penjual/Pembeli.
Untuk informasi lebih lanjut dalam kaitan dengan bagaimana Shopee menangani informasi pribadi Anda,
silakan kunjungi halaman Kebijakan Privasi kami.

13.6 Garansi Shopee merupakan tambahan dan tanpa batasan atas kewajiban Pembeli dan Penjual
berdasarkan hukum yang berlaku, yang mungkin melebihi apa yang diberikan oleh Garansi Shopee.
Garansi Shopee tidak dimaksudkan atau dirancang untuk membantu Pembeli atau Penjual dalam mematuhi
kewajiban hukumnya sendiri, di mana untuk hal tersebut setiap pihak akan tetapi bertanggung jawab sendiri-
sendiri, dan Shopee tidak bertanggung jawab sehubungan dengan hal tersebut. Tanpa batasan, Garansi
Shopee bukan merupakan garansi produk.

13.7 Pembeli dan Penjual mengakui dan setuju bahwa keputusan Shopee (termasuk setiap permohonan)
sehubungan dengan dan dalam kaitan dengan setiap masalah mengenai Garansi Shopee bersifat final.

14. SISTEM PENGHARGAAN SHOPEE COIN

14.1 Pengguna dapat mendapatkan poin loyalitas (loyalty points) (“Shopee Coin”) dengan membeli barang di
Situs menggunakan sistem Garansi Shopee atau dengan berpartisipasi dalam kegiatan Shopee lainnya
sebagaimana dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh Shopee (“Aktivitas Yang Memenuhi Syarat”)
berdasarkan nilai konversi yang ditentukan oleh Shopee atas kebijakannya sendiri. Umumnya, Shopee Coin
akan dikreditkan ke Akun Pengguna pada saat penyelesaian transaksi yang berhasil atau aktivitas yang
disetujui oleh Shopee. Anda berhak untuk berpartisipasi dalam sistem reward Shopee Coin apabila Anda
adalah Pengguna dan Akun Anda tidak secara tegas mengecualikan Anda untuk berpartisipasi.
14.2 Transaksi yang tidak diselesaikan di Situs menggunakan Garansi Shopee tidak memenuhi syarat untuk
sistem penghargaan Shopee Coin. Shopee dapat dengan kebijakannya sendiri mengecualikan kategori-
kategori barang dari sistem penghargaan Shopee Coin.
14.3 Shopee Coin tidak memiliki nilai moneter, bukan merupakan properti Anda dan tidak dapat dibeli, dijual,
dialihkan atau ditukar dengan uang.
14.4 Dengan tunduk pada aturan dan peraturan Shopee sebagaimana ditentukan, diubah atau dimodifikasi dari
waktu ke waktu oleh Shopee, tunduk pada batasan yang dikenakan oleh Shopee atas kebijakannya sendiri,
Pengguna dapat menukar Shopee Coin dengan mengirimkan permintaan kepada Shopee dan
menggunakan Shopee Coin untuk disesuaikan (off set) dengan harga pembelian dari barang tertentu pada
saat melakukan pembelian di Situs sebagaimana disarankan dari waktu ke waktu oleh Shopee. Seluruh
pengembalian dana akan tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Shopee sesuai Bagian
18.4.
14.5 Shopee Coin yang ditukarkan oleh Anda akan dipotong dari saldo Shopee Coin Anda. Setiap Shopee Coin
dilengkapi dengan tanggal kadaluarsa. Mohon untuk memeriksa rincian akun Anda di Situs untuk saldo dan
tanggal kadaluarsa Shopee Coin.
14.6 Dari waktu ke waktu, kami dapat memberitahukan kepada Anda bahwa Shopee Coin akan diberikan untuk
Aktivitas Yang Memenuhi Syarat tertentu. Hal ini dapat meliputi tetapi tidak terbatas pada pembelian yang
Anda lakukan di Penjual yang ikut berpartisipasi atau sesuai dengan penawaran promosi tertentu. Kami
akan memberitahukan Anda ketentuan-ketentuan dari penghargaan bonus (bonus award) tersebut jika ada
dari waktu ke waktu.
14.7 Apabila Anda memiliki permasalahan terkait dengan jumlah Shopee Coin yang Anda miliki sehubungan
dengan Aktivitas Yang Memenuhi Syarat, pengajuan permasalahan tersebut harus dilakukan dalam waktu
satu (1) bulan sejak tanggal Aktivitas Yang Memenuhi Syarat. Kami dapat meminta Anda untuk memberikan
bukti untuk mendukung klaim Anda.
14.8 Shopee tidak memberikan garansi dan tidak bertanggung jawab atas perlakukan pajak pokok Shopee Coin.
Anda perlu untuk memeriksa hal ini dengan penasihat pajak Anda apakah menerima Shopee Coin
mempengaruhi situasi pajak Anda.
14.9 Shopee berhak untuk (i) menghentikan Sistem Penghargaan Shopee Coin setiap waktu atas kebijakannya
sendiri dan (ii) membatalkan atau menangguhkan hak Pengguna untuk berpartisipasi dalam Sistem
Penghargaan Shopee Coin, termasuk kemampuan untuk mendapatkan dan menukarkan Shopee Coin atas
kebijakannya sendiri.
15. VOUCHER CASHBACK DALAM BENTUK KOIN SHOPEE
15.1 Pengguna dapat menerima voucher yang memberikan hak kepada Pengguna untuk menerima Koin
Shopee tambahan (“Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee”) pada pembelian yang memenuhi
persyaratan di Situs. Setelah penyelesaian transaksi berhasil dimana Voucher Cashback Dalam Bentuk
Koin Shopee telah digunakan, Koin Shopee akan dikreditkan ke Akun Pengguna. Koin Shopee yang
dikreditkan ke Pengguna setelah ditukarkan dari Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee akan
memiliki syarat dan ketentuan yang sama (termasuk sehubungan dengan waktu berakhirnya) dengan Koin
Shopee yang biasa.

15.2 Shopee dapat mengijinkan Penjual untuk menerbitkan Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee
(masing-masing disebutkan sebagai “Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee dari Penjual”), yang
mana para Pembeli dapat menggunakannya untuk transaksi yang memenuhi syarat dari toko Penjual
tersebut. Apabila anda adalah Penjual yang menerbitkan Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee
dari Penjual, anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di dalam Bagian
ini.

15.3 Ketika menerbitkan Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee dari Penjual, nilai Voucher Cashback
Dalam Bentuk Koin Shopee akan ditentukan oleh Penjual sesuai dengan kebijaksanaan Penjual. Penjual
secara tunggal bertanggung jawab penuh untuk keakuratan nilai Voucher Cashback Dalam Bentuk Koin
Shopee.

15.4 Untuk setiap transaksi yang telah diselesaikan dimana Pembeli telah berhasil menggunakan Voucher
Cashback Dalam Bentuk Koin Shopee, Penjual wajib membayar Shopee sejumlah nilai dari Koin Shopee
tambahan yang dikreditkan kepada Pembeli (“Harga Koin Cashback”).

15.5 Setelah transaksi diselesaikan, Shopee akan memotong Harga Koin Cashback dari Uang Pembelian
Pembeli, dan mengembalikannya kembali ke Penjual sesuai dengan Bagian 11.2. Untuk menghindari
keragu-raguan, Harga Koin Cashback akan diterapkan sebagai tambahan dari Biaya Transaksi dan Jumlah
Pajak berdasarkan Syarat Layanan.

15.6 Harga Koin Cashback dan Jumlah Pajak Koin Cashback secara tegas tidak dapat dikembalikan.

16. STAR SELLER

16.1 Star Seller merupakan sebuah apresiasi yang diberikan oleh Shopee untuk Penjual yang aktif, memiliki
pelayanan pelanggan yang baik dan telah memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Shopee (selanjutnya
disebut sebagai “Star Seller”). Produk-produk yang dijual oleh Star Seller selanjutnya disebut sebagai
“Produk Star Seller”. Star Seller berhak atas beberapa hak-hak istimewa dan keuntungan, sebagaimana
diatur di dalam Situs. Berikut ini adalah syarat dan ketentuan yang berlaku terhadap Star Seller , yang
ditentukan oleh Shopee dari waktu ke waktu berdasarkan Kebijakan Shopee, sesuai dengan Persyaratan
Layanan.
16.2 Untuk mengetahui kriteria menjadi Star Seller, Penjual dapat membuka
tautan https://help.shopee.co.id/s/article/Siapakah-Star-Seller-Shopee. Shopee dapat sewaktu-waktu
mengubah kriteria Star Seller dengan kebijaksanaannya sendiri, berdasarkan Kebijakan Shopee, sesuai
dengan Persyaratan Layanan.

16.3 Shopee dapat mengundang Penjual untuk menjadi Star Seller. Apabila Penjual tidak bersedia untuk menjadi
Star Seller, Penjual tersebut dapat menyampaikan pemberitahuan kepada Shopee selambat-lambatnya 7
(tujuh) hari kalender setelah Shopee memberitahukan Penjual bahwa Penjual tersebut terpilih menjadi Star
Seller. Apabila Star Seller tidak memberikan pemberitahuan tersebut, maka Star Seller tersebut dianggap
telah setuju untuk menjadi Star Seller sesuai dengan syarat dan ketentuan.
16.4 Star Seller dapat memilih untuk tidak lagi menjadi Star Seller setiap saat dengan memilih opsi keluar yang
tersedia di Shopee Help Center https://help.shopee.co.id/s/.

16.5 Dari waktu ke waktu Shopee akan melakukan peninjauan performa Star Seller. Penjual yang telah menjadi
Star Seller akan terus menjadi Star Seller kecuali Penjual tersebut tidak lagi memenuhi kriteria yang
ditentukan Shopee untuk menjadi Star Seller.

16.6 Efektif sejak 12 April 2019, kecuali disepakati lain antara Shopee dan Star Seller, Star Seller mengakui dan
setuju untuk membayar kepada Shopee suatu biaya administrasi untuk setiap Produk Star Seller yang
terjual di Situs (“Biaya Administrasi Star Seller”).

16.7 Untuk setiap Produk yang berhasil terjual di Situs, Biaya Administrasi Star Seller yang dibayarkan untuk
Produk Star Seller akan dihitung sebagai berikut:

Biaya Administrasi Star Seller = (Harga original Produk Star Seller – total potongan dan voucher dari
Star Seller) x 1%)

Dari waktu ke waktu, Shopee berhak untuk mengubah besaran Biaya Administrasi Star Seller sesuai
dengan kebijaksanaan Shopee dan dengan pemberitahuan kepada Penjual.

16.8 Sebelum dikenakan Biaya Administrasi Star Seller, Star Seller menerima pemberitahuan melalui notifikasi
di aplikasi Shopee (“Pemberitahuan Terkait Biaya”). Dalam hal Star Seller tidak menyetujui pemberlakuan
Biaya Administrasi Star Seller dan tidak ingin lagi menjadi Star Seller, Penjual tersebut dapat menyampaikan
pemberitahuan kepada Shopee selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah menerima
Pemberitahuan Terkait Biaya. Dengan menyampaikan pemberitahuan tersebut, Penjual dianggap setuju
untuk tidak lagi terpilih menjadi Star Seller. Penjual hanya dapat kembali menjadi Star Seller apabila
menyetujui syarat layanan Star Seller ini dan setuju untuk membayar Biaya Administrasi Star Seller.

16.9 Dalam hal Shopee tidak menerima jawaban dari Star Seller dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah
mengirimkan Pemberitahuan Terkait Biaya , Star Seller akan dianggap telah setuju untuk membayar Biaya
Administrasi Star Seller dan Star Seller tidak lagi berhak atas pengembalian dana dalam bentuk apapun.
17. PENGIRIMAN
17.1 Shopee akan memberi tahu Penjual kapan Shopee menerima Uang Pembelian Pembeli. Kecuali disepakati
lain dengan Shopee, Penjual kemudian harus melakukan pengaturan yang diperlukan untuk mengirimkan
barang yang dibeli kepada Pembeli dan memberikan rincian seperti nama perusahaan pengiriman, nomor
pelacakan, dsb. kepada Pembeli melalui Situs.

17.2 Untuk pengiriman barang oleh Penjual kepada Pembeli, Penjual dan Pembeli dapat memilih layanan
pengiriman yang disediakan oleh perusahaan layanan logistik yang bekerja sama dengan Shopee. Shopee
bertindak sebagai perantara yang mempertemukan antara Penjual dan Pembeli dengan perusahaan
layanan logistik yang dipilih oleh Pembeli dan Penjual. Penjual dan Pembeli merupakan pihak yang
menunjuk dan menggunakan jasa perusahaan layanan logistik dalam mengirimkan barang dari Penjual
kepada Pembeli. Pembayaran biaya kirim untuk setiap jasa pengiriman barang menjadi tanggung jawab
Pembeli dan Penjual.

17.3 Penjual harus melakukan upaya terbaiknya untuk memastikan Pembeli menerima barang yang dibeli dalam
Masa Garansi Shopee, bilamana berlaku atau jangka waktu yang ditentukan (untuk pembayaran offline)
oleh Penjual pada daftar Penjual.

17.4 Pengguna memahami bahwa Penjual menanggung seluruh resiko yang melekat pada pengiriman barang(-
barang) yang dibeli dan menjamin bahwa Penjual memiliki atau akan memperoleh cakupan asuransi yang
memadai untuk pengiriman barang(-barang) yang dibeli. Dalam hal dimana barang(-barang) yang dibeli
rusak, hilang atau mengalami kegagalan pengiriman selama masa pengiriman, Pengguna mengakui dan
setuju bahwa Shopee tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, pengeluaran, biaya atau ongkos yang
timbul dari hal tersebut dan Penjual dan/atau Pembeli akan membicarakan hal tersebut dengan penyedia
jasa logistik untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.
17.5 Untuk Transaksi Lintas Batas (Cross-Border Transaction), Pengguna memahami dan mengakui, dimana di
dalam suatu daftar produk disebutkan bahwa produk tersebut akan dikirimkan dari luar negeri, produk
tersebut dijual oleh Penjual yang berdomisili di luar Republik Indonesia, dan bahwa seluruh transaksi impor
dan ekspor dari produk tersebut tunduk kepada undang-undang dan peraturan setempat. Pengguna harus
memahami seluruh batasan impor atau ekspor yang berlaku untuk negara yang dituju. Pengguna mengakui
bahwa Shopee tidak dapat memberikan nasihat hukum terkait hal ini dan setuju bahwa Shopee tidak akan
menanggung resiko dan kewajiban apapun terkait dengan impor dan ekspor produk tersebut ke negara
Republik Indonesia.

18. PEMBATALAN, PENGEMBALIAN BARANG DAN UANG

18.1 Pembeli hanya boleh membatalkan pesanannya sebelum pembayaran Uang Pembelian Pembeli ke
Rekening Garansi Shopee.

18.2 Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian barang yang dibeli dan pengembalian dana
sebelum berakhirnya Masa Garansi Shopee, bilamana berlaku, dengan tunduk dan sesuai dengan
Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Shopee. Silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana dan
Barang Shopee untuk informasi lebih lanjut.

118.3 Kecuali untuk transaksi yang dibayar menggunakan kartu kredit atau metode pembayaran kredit lainnya,
semua pengembalian dana yang timbul dari transaksi di Situs akan dibayarkan ke akun ShopeePay
Pembeli.
18.4 Shopee berhak untuk membatalkan transaksi apapun di Situs dan Pembeli setuju bahwa satu-satunya
upaya perbaikan yang dimiliki oleh Pembeli adalah menerima pengembalian dana dari Uang Pembelian
Pembeli yang dibayarkan ke akun ShopeePay Pembeli.
18.5 Apabila Anda telah menukarkan Shopee Coin untuk transaksi Anda dan Anda berhasil mendapatkan
pengembalian dana sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang Shopee, Shopee akan
mengembalikan uang yang telah benar-benar Anda bayarkan untuk barang dan mengkreditkan kembali
setiap Shopee Coin yang telah ditukarkan ke Akun Anda secara terpisah.
18.6 Shopee tidak memantau proses pembatalan, pengembalian barang dan uang untuk pembayaran offline.

19. TANGGUNG JAWAB PENJUAL

19.1 Penjual harus mengelola dengan baik dan memastikan bahwa informasi relevan seperti harga dan rincian
barang, jumlah persediaan serta syarat dan ketentuan penjualannya diperbarui pada daftar Penjual dan
tidak boleh memposting informasi yang tidak akurat atau menyesatkan.

19.2 Harga barang yang dijual akan ditentukan oleh Penjual atas kebijakannya sendiri. Harga barang dan biaya
kirim harus termasuk seluruh jumlah yang akan dikenakan kepada Pembeli seperti pajak penjualan, pajak
pertambahan nilai, ongkos, dsb. dan Penjual tidak boleh mengenakan jumlah semacam itu sebagai
tambahan dan secara terpisah kepada Pembeli.

19.3 Penjual setuju bahwa atas kebijakannya Shopee dapat terlibat dalam kegiatan promosi untuk mendorong
transaksi antara Pembeli dan Penjual dengan mengurangi, memotong atau mengembalikan biaya, atau
dengan cara lain. Penyesuaian tersebut akan berlaku atas harga akhir yang akan dibayar oleh Pembeli.

19.4 Untuk tujuan mempromosikan penjualan dan item yang dicantumkan oleh Penjual, Shopee dapat
memposting barang tersebut (dengan harga yang disesuaikan) pada situs web pihak ketiga (seperti situs
portal dan situs perbandingan harga) dan situs web lainnya (dalam atau luar negeri) yang dioperasikan oleh
Shopee.

19.5 Penjual harus mengeluarkan tanda terima, slip kartu kredit atau faktur pajak kepada Pembeli atas
permintaan.

19.6 Penjual mengakui dan setuju bahwa Penjual akan bertanggung jawab untuk membayar seluruh pajak, bea
dan cukai untuk barang yang dijual dan Shopee tidak dapat memberikan nasihat hukum atau pajak terkait
hal ini. Karena undang-undang dan peraturan pajak yang dapat berubah dari waktu ke waktu, Penjual
disarankan untuk mencari nasihat profesional jika mengalami keraguan.
19.7 Penjual mengakui dan setuju bahwa pelanggaran Penjual terhadap salah satu kebijakan Shopee akan
mengakibatkan berbagai tindakan seperti yang tercantum dalam Bagian 7.1.

20. IKLANKU
20.1 Shopee akan meluncurkan layanan iklan berbasis kata pencarian dan/atau layanan periklanan lainnya
(selanjutnya akan disebut sebagai “Iklanku”) dalam Situs dengan basis berkelanjutan. Penjual dapat
membeli Iklanku. Shopee menyediakan layanan Iklanku sesuai dengan Syarat Layanan dan setiap materi
penjelasan yang dipublikasikan di Situs, Situs Iklanku atau sebaliknya dikomunikasikan kepada Penjual
(selanjutnya disebut sebagai “Peraturan Iklanku”). Penjual yang membeli layanan Iklanku setuju untuk
terikat dengan Peraturan Iklanku. Apabila Anda tidak setuju untuk terikat dengan Peraturan Iklanku, jangan
membeli Layanan Iklanku apapun.
20.2 Untuk dapat membeli layanan Iklanku, Anda harus menjadi Penjual yang memenuhi syarat berdasarkan
Peraturan Iklanku. Pada waktu Anda membeli dan membayar Layanan Iklanku, Akun Anda tidak boleh
ditangguhkan.

20.3 Apabila Anda membeli layanan Iklanku, Anda dapat membeli kredit iklan (“Kredit Iklan”) dan anda setuju
untuk membayar setiap biaya-biaya Iklanku yang ditetapkan oleh Shopee. Kecuali ditentukan lain dalam
Peraturan Iklanku, Anda tidak dapat membatalkan pesanan dan/atau permintaan untuk pengembalian
setelah Anda menggunakan pembelian layanan Iklanku dan menyelesaikan proses pembayaran.

20.4 Anda memiliki pilihan untuk membeli layanan Iklanku pada waktu Anda mendaftarkan barang untuk dijual
atau selanjutnya. Ketika Anda membeli Iklanku, Anda dapat menentukan anggaran, kata pencarian, jangka
waktu pemasaran, dll yang berbeda untuk setiap barang sesuai dengan Peraturan Iklanku. Anda juga dapat
memilih untuk mengisi Kredit Iklan secara otomatis lewat Dompet Penjual (“Fitur Top Up Kredit Iklanku”)
apabila Kredit Iklan anda berada di bawah minimum jumlah saldo yang anda tentukan (“Jumlah Minimum
Kredit Iklan”). Ketika mengaktifkan Fitur Top Up Kredit Iklanku, anda dapat memilih Jumlah Minimum Kredit
Iklan dan jumlah isi ulang, dan anda setuju untuk melakukan debet Dompet Penjual anda sesuai dengan
ketentuan di Bagian 12 dari Syarat Layanan. Layanan Iklanku akan diaktivasi dan akan berakhir pada
masing-masing tanggal yang ditentukan oleh Anda (“Jangka Waktu Iklanku”). Anda tidak berhak untuk
memindahkan sisa dari Jangka Waktu Iklanku atau Kredit Iklan untuk barang lainnya apabila suatu barang
telah terjual atau tidak tercatat pada saat Jangka Waktu Iklankuditentukan untuk barang tersebut. Kredit
Iklan yang telah dibayarkan juga tidak dapat dikembalikan.

20.5 Barang-barang yang Anda daftarkan dalam Situs harus tunduk kepada hukum dan peraturan yang berlaku,
Peraturan Iklanku, Syarat Layanan dan Kebijakan Barang yang Dilarang dan Dibatasi. Anda memahami
dan menyetujui bahwa Shopee memiliki hak untuk segera menghapus setiap daftar yang melanggar salah
satu dari yang ketentuan telah disebutkan sebelumnya dan Kredit Iklanku yang telah Anda bayarkan
sehubungan dengan setiap daftar yang dihapus sesuai dengan Bagian 19.5 tidak akan dikembalikan.
Shopee juga tidak akan bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi untuk setiap kerugian apapun
terkait daftar-daftar yang dihapus sesuai dengan Bagian 19.5 ini.

20.6 Anda memahami dan menyetujui bahwa Shopee tidak menjamin atau menggaransi setiap peningkatan
dalam penglihat atau penjualan dari barang-barang Anda sebagai akibat dari layanan Iklanku.

20.7 Anda disarankan untuk hanya membeli layanan Iklanku setelah sepenuhnya mempertimbangkan anggaran
Anda dan maksud tujuan iklan tersebut. Kecuali diatur di dalam Syarat Layanan atau Peraturan Iklanku,
Shopee tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kompensasi atau tunduk kepada setiap kewajiban
(termasuk namun tidak terbatas kepada beban-beban nyata dan kehilangan keuntungan) untuk hasil atau
tujuan yang ingin dicapai dari setiap layanan Iklanku.

20.8 APABILA, DENGAN TIDAK MENGESAMPINGKAN HAL-HAL DALAM SYARAT LAYANAN INI, SHOPEE
DINYATAKAN OLEH PENGADILAN DARI YURISIKSI YANG BERKOMPETENSI UNTUK
BERTANGGUNG JAWAB (TERMASUK UNTUK KELALAIAN YANG DISENGAJA) SEHUBUNGAN
DENGAN SETIAP LAYANAN IKLANKU, MAKA, SEPANJANG DIPERBOLEHKAN OLEH HUKUM YANG
BERLAKU, KEWAJIBAN SHOPEE KEPADA ANDA ATAU KEPADA SETIAP PIHAK KETIGA TERBATAS
HANYA YANG TERKAIT PADA JUMLAH YANG DIBAYARKAN KEPADA ANDA.
21. BIAYA
21.1 Untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan, Shopee mengenakan
biaya penanganan untuk seluruh transaksi berhasil yang diselesaikan melalui kartu debit atau kartu kredit
melalui Situs atau melalui Alfamart atau Indomaret (“Biaya Penanganan”). Biaya Penanganan ditanggung
semata-mata oleh Pembeli, dan dihitung sebagai berikut dengan pembulatan kepada Rupiah terdekat:

Metode pembayaran Biaya Penanganan (termasuk PPN)

Kartu debit atau kartu kredit 1,5% dari nilai transaksi
Cicilan kartu kredit dengan tenor  2,5% dari nilai transaksi
3, 6, dan 12 bulan untuk cicilan kartu kredit selama 3 bulan
 3,5% dari nilai transaksi untuk
cicilan kartu kredit selama 6 bulan; dan
 5% dari nilai transaksi untuk
cicilan kartu kredit selama 12 bulan.
Cicilan kartu kredit dengan tenor  4% dari nilai transaksi untuk
18 bulan cicilan kartu kredit dari BRI;
 5% dari nilai transaksi untuk
cicilan kartu kredit dari Bank Mandiri dan
BTN;
 8% dari nilai transaksi untuk
cicilan kartu kredit dari Bank Permata,
Bank MNC, Citibank, Standard Chartered
Bank, PT Bank DBS (ANZ), Bank HSBC,
OCBC, UOB;
Cicilan kartu kredit dengan tenor  4% dari nilai transaksi untuk
24 bulan cicilan kartu kredit dari BRI;
 5% dari nilai transaksi untuk
cicilan kartu kredit dari Bank Mandiri dan
BTN;
 10% dari nilai transaksi untuk
cicilan kartu kredit dari Bank Permata,
Bank MNC, Citibank, CIMB,
Maybank, Bank HSBC, OCBC.
Pembayaran via Akulaku 1,5% dari nilai transaksi

Pembayaran via Alfamart IDR 2.500 per transaksi

Pembayaran via Indomaret IDR 2.500 per transaksi
Metode pembayaran Biaya Penanganan (termasuk PPN)
Kartu debit atau kartu kredit 1% dari nilai transaksi
Cicilan kartu kredit  1,6% dari nilai transaksi
untuk cicilan kartu kredit selama 3 bulan
 1,7% dari nilai transaksi untuk
cicilan kartu kredit selama 6 bulan; dan
 2% dari nilai transaksi untuk
cicilan kartu kredit selama 12 bulan.
Pembayaran via Alfamart IDR 2.500 per transaksi
Pembayaran via Indomaret IDR 2.500 per transaksi
21.2 Shopee mengenakan biaya untuk seluruh penarikan berhasil yang dilakukan melalui dompet Penjual atau
ShopeePay (“Biaya Penarikan”) dan dihitung sebagai berikut dengan pembulatan kepada Rupiah terdekat:
Metode Penarikan Dikenakan kepada Biaya Penarikan
Dompet Penjual Penjual  Penarikan ke BCA,
BRI, BNI, dan Mandiri akan
ShopeePay Penjual atau terkena biaya sebesar IDR
Pembeli 3.000 apabila jumlah
(sebagaimana penarikan kurang dari IDR
konteksnya) 50.000. Penarikan di atas IDR
50.000 tidak dikenakan biaya.
 Penarikan ke bank
lain selain yang telah
disebutkan di atas akan
terkena biaya sebesar IDR
3.000.

21.3 Apabila ada biaya yang harus dibayarkan, semua itu akan dikenakan PPN dan pajak lain yang
berlaku (“Jumlah Pajak”). Dalam hal Penjual bertanggung jawab untuk pajak tersebut, Penjual mengakui
dan setuju bahwa Shopee dapat memotong biayanya dan setiap pajak yang berlaku dari Uang Pembelian
Pembeli. Shopee harus mengeluarkan tanda terima atau faktur pajak untuk biaya dan pajak yang dibayar
oleh Penjual atas permintaan.
22. PERMASALAHAN

22.1 Dalam hal timbul masalah dalam suatu transaksi, Pembeli dan Penjual setuju untuk terlebih dahulu
berkomunikasi satu sama lain melalui Situs untuk menyelesaikan permasalahan atas dasar diskusi
bersama, yang mana Shopee akan menggunakan usaha komersial yang wajar untuk memfasilitasi. Apabila
permasalahan tersebut tidak dapat diselesaikan atas dasar diskusi bersama, Pengguna dapat pergi ke
pengadilan klaim di yurisdiksi setempat mereka untuk menyelesaikan setiap masalah yang timbul dari suatu
transaksi.

22.2 Masing-masing Pembeli dan Penjual berjanji dan setuju bahwa pihaknya tidak akan membawa gugatan
atau sebaliknya menyatakan klaim atau komplain (baik perdata atau pidana) terhadap Shopee (kecuali
dimana Shopee adalah Penjual dari produk yang terkait dengan klaim) sehubungan dengan setiap transaksi
yang dibuat di Situs atau permasalahan yang terkait dengan transaksi tersebut.

22.3 Pengguna yang dilindungi oleh Garansi Shopee dapat mengirimkan permintaan tertulis kepada Shopee
untuk membantu mereka menyelesaikan masalah yang mungkin timbul dari suatu transaksi atas
permintaan. Atas kebijakannya sendiri dan tanpa kewajiban apapun kepada Penjual dan Pembeli, Shopee
dapat mengambil semua langkah yang diperlukan untuk membantu Pengguna menyelesaikan
permasalahannya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Pengembalian Dana dan
Barang Shopee.

22.4 Agar menjadi jelas, layanan yang disediakan berdasarkan Bagian 21 ini hanya tersedia untuk Pembeli yang
dilindungi oleh Garansi Shopee. Pembeli yang menggunakan cara pembayaran lainnya untuk pembeliannya
harus menghubungi Penjual secara langsung.

23. KRITIK DAN SARAN

23.1 Shopee menyambut informasi, kritik dan saran dari Pengguna kami yang akan memungkinkan Shopee
meningkatkan kualitas layanan yang disediakan. Silakan lihat prosedur kritik dan saran kami di bawah ini
untuk informasi lebih lanjut:

(i) Kritik dan saran dapat dibuat secara tertulis melalui email atau dengan menggunakan formulir umpan
balik yang dapat ditemukan pada Aplikasi.

(ii) Kritik dan saran anonim tidak akan diterima.

(iii) Pengguna yang terkena dampak kritik dan saran harus sepenuhnya diberi tahu tentang semua fakta
dan diberi kesempatan untuk menjelaskan masalah dari sudut pandang mereka.

(iv) Kritik dan saran yang tidak jelas dan memfitnah tidak akan dilayani.
24. PENAFIAN

24.1 LAYANAN DISEDIAKAN "APA ADANYA" DAN TANPA GARANSI, KLAIM ATAU PERNYATAAN APAPUN
YANG DIBUAT OLEH SHOPEE DALAM BENTUK APAPUN BAIK TERSURAT, TERSIRAT ATAU
MENURUT UNDANG-UNDANG SEHUBUNGAN DENGAN LAYANAN, TERMASUK, DENGAN TIDAK
TERBATAS PADA, GARANSI KUALITAS, KINERJA, TIDAK ADANYA PELANGGARAN, KELAYAKAN
UNTUK DIPERDAGANGKAN, ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN JUGA TIDAK ADA
JAMINAN YANG DIBUAT SELAMA HUBUNGAN, SELAMA PELAKSANAAN ATAU PENGGUNAAN
PERDAGANGAN. DENGAN TIDAK MEMBATASI KETENTUAN DI ATAS DAN SEJAUH YANG DIIZINKAN
OLEH HUKUM YANG BERLAKU, SHOPEE TIDAK MENJAMIN BAHWA LAYANAN, SITUS INI ATAU
FUNGSI YANG TERDAPAT DI DALAMNYA AKAN TERSEDIA, DAPAT DIAKSES, TANPA GANGGUAN,
TEPAT WAKTU, AMAN, AKURAT, LENGKAP ATAU BEBAS DARI KESALAHAN, BAHWA KECACATAN,
BILA ADA, AKAN DIPERBAIKI, ATAU BAHWA SITUS INI DAN/ATAU SERVER YANG MEMUNGKINKAN
SITUS INI MENJADI TERSEDIA BEBAS DARI VIRUS, JAM, TIMER, PENGHITUNG, WORM,
PENGUNCIAN PERANGKAT LUNAK, DROP DEAD DEVICE, TROJAN HORSE, PERUTEAN, PINTU
JEBAKAN, BOM WAKTU ATAU SETIAP KODE, INSTRUKSI, PROGRAM ATAU KOMPONEN
BERBAHAYA LAINNYA.

24.2 ANDA MENGAKUI BAHWA SELURUH RISIKO YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN ATAU KINERJA
SITUS DAN/ATAU LAYANAN TETAP DITANGGUNG OLEH ANDA SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH
HUKUM YANG BERLAKU.
24.3 SHOPEE TIDAK MEMILIKI KENDALI ATAS DAN, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG
BERLAKU, TIDAK MENJAMIN ATAU BERTANGGUNG JAWAB UNTUK: (A) KESESUAIAN TUJUAN,
KEBERADAAN, KUALITAS, KEAMANAN ATAU LEGALITAS BARANG YANG TERSEDIA MELALUI
LAYANAN; ATAU (B) KEMAMPUAN PENJUAL UNTUK MENJUAL BARANG ATAU PEMBELI UNTUK
MEMBAYAR BARANG. APABILA ADA PERMASALAHAN YANG MELIBATKAN SATU PENGGUNA ATAU
LEBIH, PENGGUNA TERSEBUT SETUJU UNTUK MENYELESAIKAN PERMASALAHAN TERSEBUT
ANTARA MEREKA SENDIRI SECARA LANGSUNG DAN, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM
YANG BERLAKU, MEMBEBASKAN SHOPEE DAN AFILIASINYA DARI SETIAP DAN SEMUA KLAIM,
TUNTUTAN DAN GANTI RUGI YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PERMASALAHAN
TERSEBUT.
25. PENGECUALIAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

25.1 SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, DALAM KEADAAN APAPUN SHOPEE
TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB BAIK DALAM HAL KONTRAK, GARANSI, PERBUATAN
MELAWAN HUKUM (TERMASUK, DENGAN TIDAK TERBATAS PADA, PENGABAIAN (BAIK APAKAH
 AKTIF, PASIF ATAU DIPERHITUNGKAN), KEWAJIBAN PRODUK, KEWAJIBAN KETAT ATAU TEORI
LAINNYA), ATAU PENYEBAB LAINNYA DARI TINDAKAN HUKUM, DALAM KEADILAN, OLEH UNDANG-
UNDANG ATAU HAL LAINNYA, UNTUK:

25.1.2 25.1.1 (A) HILANGNYA PENGGUNAAN; (B) HILANGNYA KEUNTUNGAN; (C) HILANGNYA
PENDAPATAN; (D) HILANGNYA DATA; (E) HILANGNYA GOOD WILL; ATAU (F)
KEGAGALAN MEREALISASIKAN SIMPANAN YANG DIPERKIRAKAN, UNTUK SETIAP
KASUS BAIK SECARA LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG; ATAU
25.1.3 SETIAP KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTIL, KHUSUS ATAU KONSEKUENSIAL,
YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PENGGUNAAN ATAU
KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN SITUS INI ATAU LAYANAN, TERMASUK,
DENGAN TIDAK TERBATAS PADA, SETIAP KERUGIAN YANG DIAKIBATKAN OLEHNYA,
BAHKAN JIKA SHOPEE TELAH DIBERI TAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUGIAN
TERSEBUT.

25.2 ANDA MENGAKUI DAN SETUJU BAHWA SATU-SATUNYA HAK ANDA SEHUBUNGAN DENGAN
SETIAP MASALAH ATAU KETIDAKPUASAN DENGAN LAYANAN ADALAH UNTUK MEMINTA
PENGAKHIRAN AKUN ANDA DAN/ATAU BERHENTI MENGGUNAKAN LAYANAN.

25.3 JIKA, MENYIMPANG DARI BAGIAN SEBELUMNYA, OLEH PENGADILAN DI YURISDIKSI YANG
KOMPETEN SHOPEE DITEMUKAN BERTANGGUNG JAWAB (TERMASUK UNTUK KELALAIAN
BERAT), MAKA, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, TANGGUNG JAWABNYA KEPADA ANDA
ATAU KEPADA PIHAK KETIGA TERBATAS PADA YANG LEBIH KECIL ANTARA: (A) SETIAP JUMLAH
YANG JATUH TEMPO DAN HARUS DIBAYAR KEPADA ANDA BERDASARKAN GARANSI SHOPEE;
DAN (B) RP 1.000.000 (SATU JUTA RUPIAH).

25.4 TIDAK ADA HAL APAPUN DALAM SYARAT LAYANAN INI YANG AKAN MEMBATASI ATAU
MENGECUALIKAN TANGGUNG JAWAB UNTUK KEMATIAN ATAU CEDERA PRIBADI YANG
DISEBABKAN OLEH KELALAIAN SHOPEE, UNTUK PENIPUAN ATAU UNTUK TANGGUNG JAWAB
LAIN PADA PIHAK SHOPEE YANG TIDAK DAPAT DIBATASI DAN/ATAU DIKECUALIKAN SECARA
HUKUM.
26. TAUTAN KE SITUS PIHAK KETIGA
Situs pihak ketiga yang tersedia di seluruh Situs akan memungkinkan Anda meninggalkan Situs ini. Tautan
ini disediakan demi kebaikan saja, dan situs-situs yang tertaut tidak berada di bawah kendali Shopee
dengan cara apapun dan karenanya Anda mengaksesnya dengan risiko Anda sendiri. Dengan cara apapun
Shopee tidak bertanggung jawab atas konten dari situs tertaut tersebut atau setiap tautan yang terdapat
dalam situs tertaut, termasuk setiap perubahan atau pembaruan atas situs tersebut. Shopee menyediakan
tautan ini semata-mata untuk kenyamanan, dan disertakannya tautan ini dengan cara apapun tidak
menyiratkan atau jelas menyatakan afiliasi, dukungan atau sponsor oleh Shopee untuk situs tertaut dan/atau
setiap konten di dalamnya.
27. KONTRIBUSI ANDA UNTUK LAYANAN

27.1 Dengan mengirimkan Konten untuk disertakan pada Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa
Anda mempunyai semua hak dan/atau izin yang diperlukan untuk memberikan izin di bawah ini kepada
Shopee. Anda juga mengakui dan setuju bahwa Anda bertanggung jawab penuh untuk apapun yang Anda
posting atau sediakan pada atau melalui Layanan, termasuk, dengan tidak terbatas pada, keakuratan,
keandalan, sifat, izin untuk hak, kepatuhan terhadap hukum dan batasan hukum yang berkaitan dengan
kontribusi Konten. Dengan ini Anda memberikan kepada Shopee dan penerusnya izin yang berlaku di
seluruh dunia, bersifat non eksklusif, bebas royalti, dapat disublisensikan dan dipindahkan yang tidak dapat
dicabut kembali untuk menggunakan, menyalin, mendistribusikan, mempublikasikan ulang, mengirim,
mengubah, menyesuaikan, membuat karya turunan, menampilkan secara terbuka, dan melakukan secara
 terbuka kontribusi Konten tersebut pada, melalui atau sehubungan dengan Layanan dalam format media
apapun dan melalui saluran media apapun, termasuk, dengan tidak terbatas pada, untuk mempromosikan
dan mendistribusikan ulang bagian dari Layanan (dan karya turunannya) tanpa perlunya atribusi dan Anda
setuju untuk melepaskan hak moral (dan setiap hak serupa di bagian dunia mana pun) sehubungan dengan
hal itu. Anda memahami bahwa kontribusi Anda dapat dikirim melalui berbagai jaringan dan diubah untuk
menyesuaikan dan beradaptasi dengan persyaratan teknis.

27.2 Setiap Konten, bahan, informasi atau ide yang Anda posting pada atau melalui Layanan, atau kirimkan
kepada Shopee dengan cara apapun (masing-masing disebut "Pengiriman"), tidak dianggap rahasia oleh
Shopee dan dapat disebarkan atau digunakan oleh Shopee tanpa kompensasi atau kewajiban kepada Anda
untuk tujuan apapun, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, mengembangkan, memproduksi dan
memasarkan produk. Dengan melakukan Pengiriman kepada Shopee, Anda mengakui dan setuju bahwa
Shopee dan/atau pihak ketiga lainnya secara independen dapat mengembangkan perangkat lunak, aplikasi,
antarmuka, produk dan modifikasi serta perubahan yang serupa atau mirip dalam hal fungsi, kode atau
karakteristik lainnya dengan ide yang terdapat dalam Pengiriman Anda. Karena itu, dengan ini Anda
memberikan kepada Shopee dan penerusnya izin yang bersifat kekal, berlaku di seluruh dunia, tidak
eksklusif, bebas royalti, dapat disublisensikan dan dipindahkan yang tidak dapat dicabut kembali untuk
mengembangkan barang yang disebutkan di atas, dan untuk menggunakan, menyalin, mendistribusikan,
mempublikasikan ulang, mengirim, mengubah, menyesuaikan, membuat karya turunan, menampilkan
secara terbuka, dan melakukan secara terbuka setiap Pengiriman pada, melalui atau sehubungan dengan
Layanan dalam format media apapun dan melalui saluran media apapun, termasuk, dengan tidak terbatas
pada, untuk mempromosikan dan mendistribusikan ulang bagian dari Layanan (dan karya turunannya).
Ketentuan ini tidak berlaku untuk informasi pribadi yang tunduk pada kebijakan privasi kami kecuali apabila
Anda membuat informasi pribadi tersebut tersedia untuk umum pada atau melalui Layanan.
28. KONTRIBUSI PIHAK KETIGA UNTUK LAYANAN DAN TAUTAN LUAR

28.1 Setiap kontributor untuk Layanan data, teks, gambar, suara, video, perangkat lunak dan Konten lainnya
sepenuhnya bertanggung jawab untuk keakuratan, keandalan, sifat, izin untuk hak, kepatuhan terhadap
hukum dan batasan hukum yang berkaitan dengan kontribusi Konten. Karenanya, Shopee tidak
bertanggung jawab dan tidak akan memantau secara rutin atau memeriksa keakuratan, keandalan, sifat,
izin untuk hak, kepatuhan terhadap hukum dan batasan hukum yang berkaitan dengan kontribusi Konten.
Anda tidak akan menganggap Shopee bertanggung jawab untuk setiap tindakan atau tidak adanya tindakan
oleh Pengguna, termasuk, dengan tidak terbatas pada, hal-hal yang diposting atau disediakan oleh mereka
melalui Layanan.

28.2 Selain itu, Layanan dapat mengandung tautan ke produk, situs web, layanan dan penawaran pihak ketiga.
Tautan, produk, situs web dan layanan pihak ketiga ini tidak dimiliki atau dikendalikan oleh Shopee.
Sebaliknya, semuanya dioperasikan dan dimiliki oleh pihak ketiga yang bersangkutan, serta mungkin
dilindungi oleh hak cipta atau undang-undang dan perjanjian hak kekayaan intelektual lainnya yang berlaku.
Shopee belum meninjau dan tidak bertanggung jawab atas konten, fungsionalitas, keamanan, layanan,
kebijakan privasi, atau praktik lainnya oleh para pihak ketiga ini. Anda disarankan untuk membaca syarat
dan ketentuan yang diterbitkan oleh pihak ketiga tersebut di situs web mereka atau di tempat lainnya.
Dengan menggunakan Layanan, Anda setuju bahwa Shopee tidak akan bertanggung jawab dengan cara
apapun bila Anda menggunakan atau tidak dapat menggunakan situs web atau widget. Anda juga mengakui
dan menyetujui bahwa Shopee dapat menonaktifkan penggunaan Anda atau menghapus setiap tautan
pihak ketiga, atau aplikasi pada Layanan apabila semuanya itu melanggar Syarat Layanan ini.
29. PERNYATAAN DAN JAMINAN ANDA

Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

 (a) Anda memiliki kapasitas hukum (dan dalam hal anak di bawah umur, persetujuan yang sah dari
orang tua atau wali), hak dan kemampuan untuk mengikatkan diri pada Syarat Layanan ini dan
mematuhi ketentuan-ketentuannya; dan

(b) Anda akan menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah saja dan sesuai dengan Syarat Layanan
ini serta semua undang-undang, aturan, kode, arahan, pedoman, kebijakan dan peraturan yang
berlaku.
30. PENIPUAN ATAU AKTIVITAS YANG MENCURIGAKAN

Jika Shopee, atas kebijakannya sendiri, meyakini bahwa Anda mungkin telah terlibat dalma aktivitas
dan/atau transaksi yang berpotensi sebagai penipuan atau mencurigakan, kami dapat melakukan berbagai
tindakan untuk melindungi Shopee, Pembeli atau Penjual lainnya, pihak ketiga lainnya atau Anda dari
Pembalikan (Reversals), Penagihan Balik (Chargebacks), Klaim, biaya, denda, penalti dan kewajiban
lainnya. Tindakan yang mungkin dapat kami ambil termasuk namun tidak terbatas pada:

(a) Kami dapat menutup, menangguhkan, atau membatasi akses Anda ke Akun atau Layanan,
dan/atau menangguhkan pemrosesan transaksi;

(b) Kami dapat menangguhkan kelayakan Anda untuk Garansi Shopee;

(c) Kami dapat menyimpan, menerapkan atau mentransfer dana di Akun Anda sebagaimana
disyaratkan oleh putusan dan perintah yang mempengaruhi anda atau Akun Anda, termasuk putusan
dan perintah yang dikeluarkan oleh pengadilan di Indonesia atau tempat lain dan ditujukan oleh
Shopee;

(d) Kami mungkin menolak memberikan Layanan kepada Anda untuk sekarang dan di masa depan;

(e) Kami dapat menahan dana Anda untuk jangka waktu yang wajar yang diperlukan untuk melindungi
Shopee atau pihak ketiga dari risiko pertanggungjawaban, atau jika kami meyakini bahwa Anda
mungkin terlibat dalam aktivitas dan/atau transaksi yang berpotensi sebagai penipuan atau
mencurigakan.

Untuk keperluan Bagian ini:

“Penagihan Balik” berarti permintaan yang diajukan secara langsung oleh Pembeli kepada perusahaan kartu
debit atau kartu kreditnya atau bank penerbit kartu debit atau kartu kreditnya untuk membatalkan suatu
pembayaran.

“Klaim” berarti keberatan terhadap suatu pembayaran yang diajukan oleh Pembeli atau Penjual secara
langsung kepada Shopee.

“Pembalikan” berarti pembalikan suatu pembayaran oleh Shopee karena (a) dibatalkan oleh bank pihak
pengirim, (b) dikirimkan kepada Anda karena kesalahan Shopee, (c) pengirim pembayaran tidak memiliki
otorisasi untuk melakukan pembayaran (misalnya: pengirim menggunakan kartu kredit curian), (d) Anda
menerima pembayaran atas aktivitas yang melanggar Syarat Layanan ini atau setiap kebijakan Shopee,
atau (e) Shopee memutuskan sebuah Klaim terhadap Anda.
31. GANTI RUGI

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan Shopee, dan para pemegang saham, anak
perusahaan, afiliasi, direktur, petugas, agen, pemilik merek bersama dan mitra lainnya, serta karyawannya
(secara bersama-sama disebut "Pihak yang Diberi Ganti Rugi") dari dan terhadap setiap dan semua klaim,
tindakan hukum (termasuk namun tidak terbatas pada tindakan hukum perdata dan pidana), proses hukum,
dan gugatan dan semua hal yang berkaitan dengan kewajiban, kerugian, penyelesaian, penalti, denda,
biaya dan pengeluaran (termasuk, dengan tidak terbatas pada, setiap biaya penyelesaian permasalahan
lainnya) yang dikeluarkan oleh Pihak yang Diberi Ganti Rugi yang timbul dari atau berkaitan dengan: (a)
setiap transaksi yang dibuat di Situs, atau setiap permasalahan terkait dengan transaksi tersebut (kecuali
dimana Shopee adalah Penjual di dalam transaksi yang terkait dengan permasalahan tersebut), (b) Garansi
Shopee, (c) hosting, pengoperasian, pengelolaan dan/atau administrasi Layanan oleh atau atas nama
Shopee, (d) pelanggaran atas ketentuan apapun dari Syarat Layanan ini atau setiap kebijakan atau
pedoman yang dirujuk di sini oleh Anda, (e) penggunaan atau penyalahgunaan Layanan oleh Anda, (f)
pelanggaran terhadap hukum atau hak pihak ketiga oleh Anda atau (g) setiap Konten yang diunggah oleh
Anda.
32. KETERPISAHAN

Apabila ada ketentuan dari Syarat Layanan ini yang dianggap melanggar hukum, batal, atau karena alasan
apapun tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum di yurisdiksi tersebut, maka ketentuan tersebut harus
dianggap dapat dipisahkan dari syarat dan ketentuan ini dan tidak akan memengaruhi keabsahan dan
keberlakuan setiap ketentuan yang tersisa di yurisdiksi tersebut maupun keabsahan dan keberlakuan
ketentuan tersebut berdasarkan hukum di yurisdiksi lainnya.
33. HUKUM YANG MENGATUR

Syarat Layanan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Singapura, tanpa memperhatikan
pertentangan prinsip-prinsip hukumnya. Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Kontrak untuk
Penjualan Barang Internasional dan Undang-Undang Keseragaman Transaksi Informasi Komputer, sejauh
yang berlaku, secara tegas dinafikan. Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, setiap
permasalahan, kontroversi, klaim atau perbedaan dalam bentuk apapun yang timbul dari atau sehubungan
dengan Syarat Layanan ini terhadap atau yang berkaitan dengan Shopee atau salah satu Pihak yang Diberi
Ganti Rugi berdasarkan Syarat Layanan ini akan dirujuk dan pada akhirnya diselesaikan di arbitrase di
Singapura sesuai dengan Aturan Arbitrase Singapore International Arbitration Centre ("Aturan SIAC") yang
berlaku saat itu, di mana aturan tersebut dianggap dimasukkan sebagai referensi dalam Bagian ini. Akan
ada satu (1) arbitrator dan bahasa arbitrase menggunakan Bahasa Inggris.
34. KETENTUAN UMUM

34.1 Shopee mencadangkan semua hak yang tidak secara tegas diberikan di sini.

34.2 Shopee dapat mengubah Syarat Layanan ini setiap saat dengan memposting Syarat Layanan yang direvisi
di Situs ini. Penggunaan Situs oleh Anda setelah perubahan tersebut diposting dianggap sebagai
penerimaan Anda terhadap Syarat Layanan yang direvisi tersebut.

34.3 Anda tidak boleh memberikan, mensublisensikan atau memindahkan hak apapun yang diberikan kepada
Anda di sini atau mensubkontrakkan salah satu kewajiban Anda.
34.4 Tidak ada hal dalam Syarat Layanan ini yang dapat diartikan sebagai hubungan kemitraan, usaha patungan
atau pemberi kuasa-penerima kuasa antara Anda dan Shopee, dan juga tidak memberikan wewenang
kepada Anda untuk mengeluarkan biaya atau kewajiban apapun atas nama Shopee.

34.5 Kegagalan Shopee setiap saat atau pada waktu-waktu tertentu untuk mewajibkan pelaksanaan ketentuan
apapun dalam Syarat Layanan ini tidak akan memengaruhi haknya dengan cara apapun di waktu kemudian
untuk memberlakukan ketentuan tersebut kecuali ketentuan tersebut dikesampingkan secara tertulis.

34.6 Syarat Layanan ini semata-mata untuk manfaat Anda dan kami saja dan bukan untuk manfaat orang atau
entitas lain, kecuali untuk afiliasi dan anak perusahaan Shopee (dan masing-masing penerus dan wakil dari
Shopee dan afiliasi dan anak perusahaannya).

34.7 Ketentuan yang tercantum dalam Syarat Layanan ini dan setiap perjanjian dan kebijakan yang disertakan
atau dirujuk dalam Syarat Layanan ini membentuk seluruh perjanjian dan pemahaman antara para pihak
sehubungan dengan Layanan dan Situs dan menggantikan setiap perjanjian atau pemahaman sebelumnya
antara para pihak sehubungan dengan hal tersebut. Dengan ini para pihak juga mengecualikan semua
ketentuan yang tersirat. Dalam memasuki perjanjian yang dibentuk oleh Syarat Layanan ini, para pihak tidak
bersandar pada informasi, pernyataan, garansi, pemahaman, kesanggupan, janji atau jaminan siapa pun
selain yang secara tegas diatur dalam Syarat Layanan ini. Setiap pihak dengan tidak dapat dicabut kembali
dan tanpa syarat melepaskan semua klaim, hak dan upaya hukum yang seharusnya dimiliki Bagian ini
sehubungan dengan hal apapun dalam ketentuan sebelumnya. Syarat Layanan ini tidak dapat dibantah,
dijelaskan atau dilengkapi dengan bukti perjanjian sebelumnya, perjanjian lisan pada saat yang bersamaan
atau setiap ketentuan tambahan yang konsisten.

34.8 Anda setuju untuk mematuhi semua hukum, undang-undang, peraturan dan kode yang berlaku yang
berkaitan dengan anti penyuapan dan korupsi termasuk dengan tidak terbatas pada Undang-Undang
Penyuapan Inggris, Undang-Undang Praktik Korupsi Luar Negeri As dan Undang-Undang Pencegahan
Korupsi Singapura serta menegaskan bahwa Anda memiliki dan akan memiliki semua kebijakan dan
prosedur yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan tersebut.

34.9 Apabila Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang Syarat Layanan ini atau persoalan yang muncul
dalam Syarat Layanan ini atau di Situs, silakan hubungi kami di: support@shopee.co.id

Pemberitahuan Terkait Dengan Hukum: Silakan kirimkan semua pemberitahuan hukum

ke legal@shopee.com dan tuliskan Untuk Perhatian “Penasihat Umum”.

SAYA TELAH MEMBACA PERJANJIAN INI DAN MENYETUJUI SEMUA KETENTUAN YANG TERCANTUM DI
ATAS DAN SETIAP REVISI YANG DILAKUKAN ATASNYA SESUDAHNYA. DENGAN MENGEKLIK TOMBOL
"DAFTAR" ATAU "HUBUNGKAN DENGAN FACEBOOK" DI PADA SAAT PENDAFTARAN, SAYA MEMAHAMI
BAHWA SAYA SEDANG MEMBUAT TANDA TANGAN DIGITAL, YANG SAYA MAKSUDKAN UNTUK MEMILIKI
KEKUATAN DAN AKIBAT YANG SAMA SEPERTI BILA SAYA MENANDATANGANI NAMA SAYA SECARA
MANUAL.

Terakhir kali diubah: 24 September 2019

KEBIJAKAN BARANG YANG DILARANG DAN DIBATASI

Merupakan tanggung jawab Penjual untuk memastikan bahwa barang yang mereka ajukan mematuhi semua undang-undang dan
diizinkan untuk didaftarkan untuk dijual sesuai dengan ketentuan dan kebijakan Shopee sebelum pendaftaran barang pada platform
penjualan. Untuk kenyamanan Penjual, di bawah ini Shopee telah menyediakan pedoman singkat tentang barang yang dilarang dan
dibatasi yang tidak boleh dijual di Shopee. Shopee akan memperbarui pedoman ini dari waktu ke waktu bila diperlukan. Silakan
kunjungi halaman ini secara teratur untuk melihat pembaruan.

1 PELANGGARAN TERHADAP PERSYARATAN LAYANAN KAMI

Pelanggaran terhadap Kebijakan Barang yang Dilarang dan Dibatasi ini dapat membuat Penjual dikenai berbagai tindakan
yang merugikan, termasuk tetapi tidak terbatas pada salah satu atau semua hal berikut:
- Penghapusan daftar
- Batasan diberlakukan pada hak Akun
- Penangguhan dan pengakhiran akun
- Tindakan hukum

2 DAFTAR BARANG YANG DILARANG DAN DIBATASI

(i) Alkohol

(ii) Produk binatang dan satwa liar (termasuk, dengan tidak terbatas pada, binatang liar)

(iii) Artefak dan barang antik

(iv) Kosmetik bekas

(v) Mata uang dan prangko palsu

(vi) Kartu kredit dan debit

(vii) Mata uang termasuk, dengan tidak terbatas pada, mata uang digital

(viii) Obat-obatan (dengan resep atau non resep), zat seperti obat kuat, obat perangsang dan parafilia terkait

(ix) Obat pelangsing yang tidak mempunyai izin edar resmi

(x) Peralatan telekomunikasi, pengawasan elektronik dan peralatan elektronik serupa seperti TV kabel, pelaras acakan,
pemindai radar, perangkat kendali sinyal lalu lintas, perangkat penyadapan dan perangkat penyadap telepon

(xi) Barang yang diembargo

(xii) Senjata api, senjata seperti semprotan merica, replika, airsoft gun, dan senjata bius, dsb.

(xiii) Makanan yang Dilarang: Untuk keselamatan Pengguna kami, Penjual tidak boleh mendaftarkan makanan dan barang
terkait makanan berikut ini di Situs kami:

(a) Daftar yang mengandung klaim obat-obatan - yaitu, klaim bahwa barang tersebut dimaksudkan untuk digunakan dalam
diagnosis, penyembuhan, peringanan, perawatan, atau pencegahan penyakit pada manusia dan/atau
binatang, kontrasepsi, anestesi atau mencegah maupun mengganggu fungsi fisiologis normal, baik secara
permanen atau pun sementara, dan baik dengan cara mengakhiri, mengurangi atau menunda, atau meningkatkan
atau mempercepat jalannya fungsi tersebut atau dengan cara lain apapun (misalnya, obat-obatan farmasi, lensa
kontak, suplemen makanan dengan pelabelan yang salah);

(b) Makanan yang berbahaya - Makanan yang mengandung zat terlarang atau zat yang melebihi proporsi yang diizinkan,
makanan yang tercemar tanpa sepenuhnya memberi tahu Pembeli pada saat penjualan tentang sifat transaksi;

(c) Produk susu non-pasteurisasi;

(d) Jamur liar; dan

(e) Makanan lainnya yang berbahaya bagi kesehatan manusia.

Makanan yang tidak termasuk ke dalam kategori Makanan yang Dilarang di atas harus mematuhi standar minimum dan
pedoman berikut ini:

(a) Tanggal kedaluwarsa – semua makanan harus diberi label tanggal kedaluwarsa atau "gunakan sebelum" dengan
jelas dan benar. Makanan yang sudah kedaluwarsa tidak boleh didaftarkan.

(b) Wadah tertutup – semua makanan dan produk terkait yang dijual di Situs harus dikemas atau ditutup untuk
memastikan Pembeli dapat mengidentifikasi bukti adanya sabotase atau cacat.

(c) Makanan yang mudah rusak - Pengguna yang mendaftarkan barang yang mudah rusak harus menuliskan secara
jelas pada bagian deskripsi barang langkah-langkah yang akan mereka Ambil untuk memastikan barang tersebut
dikemas dengan baik.
 (xiv) Barang yang berkaitan dengan pemerintah atau Polisi seperti lencana, tanda pangkat atau seragam

(xv) Bagian tubuh atau jenazah manusia

(xvi) Alat pembobol kunci

(xvii) Tiket lotre

(xviii) Pestisida yang tidak terdaftar pada, atau tidak mempunyai izin resmi dari Menteri Pertanian

(xix) Barang-barang yang berpotensi melanggar: Barang-barang termasuk tetapi tidak terbatas pada replika, barang palsu,
dan tiruan produk atau barang tanpa izin yang mungkin membahayakan pengguna, melanggar hak cipta, merek
dagang tertentu, atau hak kekayaan intelektual lainnya milik pihak ketiga.

(xx) Jasa: Kecuali secara tegas diizinkan oleh Shopee, penyediaan jasa, termasuk tetapi tidak terbatas pada jasa yang bersifat
seksual atau ilegal atau melanggar Persyaratan Layanan dilarang di platform Shopee.

(xxi) Mesin slot

(xxii) Barang yang sudah ditarik

(xxiii) Saham, surat berharga dan prangko lainnya

(xxiv) Produk tembakau atau terkait tembakau, termasuk dengan tidak terbatas pada rokok elektronik

(xxv) Bahan yang cabul, menghasut atau berbau makar

(xxvi) Publikasi, buku, film, video dan/atau video game yang tidak mematuhi hukum yang berlaku di negara tempat penjualan
dan/atau pengiriman

(xxvii) Barang curian

(xxviii) Barang dengan label yang salah

(xxix) Barang-barang dan atau jasa yang memuat konten dengan materi yang berpotensi menciptakan atau mempromosikan
kebencian atau menghasut atau menyalahgunakan anak-anak atas dasar kepentingan politik, agama, jenis kelamin,
orientasi seksual, ras, etnis, usia, atau cacat tubuh.

Dan setiap barang ilegal atau terlarang lainnya di yurisdiksi Pembeli dan/atau Penjual atau barang yang mendorong kegiatan
ilegal atau terlarang.

Apabila Anda melihat daftar yang melanggar kebijakan kami, silakan laporkan kepada kami dengan mengeklik tombol "Laporkan
Produk ini" atau "Laporkan Pengguna ini" dari menu dropdown pada halaman produk atau pengguna. Ketika pelanggaran kebijakan
terjadi, kami akan mengirimkan email, pesan sistem dan pemberitahuan push kepada Penjual untuk memberi tahu mereka bahwa
daftar telah dihapus dari Situs Web kami. Kami juga akan mengirimkan pemberitahuan push kepada Pembeli tentang daftar tersebut.
Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Pengaturan telepon Anda memungkinkan Anda untuk menerima pemberitahuan
push.

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami di 1500702.

Terakhir kali diubah: 16 November 2018

Syarat dan Ketentuan Program Gratis Ongkir Minimum Belanja Rp 0

1. Program Gratis Ongkir Minimum Belanja Rp 0 adalah sebuah program yang diselenggarakan oleh Shopee untuk
para Penjual dimana Penjual yang terundang dapat ikut serta untuk mendapatkan subsidi biaya kirim sesuai
dengan syarat dan ketentuan program gratis ongkir min belanja Rp 0 (“Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp
0”). Berikut ini adalah syarat dan ketentuan yang berlaku terhadap Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0, yang
ditentukan oleh Shopee dari waktu ke waktu berdasarkan Kebijakan Shopee, sesuai dengan Persyaratan
Layanan.
2. Untuk mengetahui kriteria menjadi Peserta Program (sebagaimana didefinisikan di bawah ini), Penjual dapat
membuka tautan ini. Shopee dapat sewaktu-waktu mengubah kriteria untuk menjadi Peserta Program dan rincian
Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 dengan kebijaksanaannya sendiri, berdasarkan Kebijakan Shopee,
sesuai dengan Persyaratan Layanan.

3. Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 hanya dapat diikuti oleh Penjual yang terundang oleh Shopee yang,
sebagaimana dapat berubah dari waktu ke waktu sesuai dengan kebijakan Shopee, memenuhi kriteria antara lain:
(a) toko mempunyai minimal 1 produk aktif dengan stok minimal 1 (b) toko memiliki akumulasi poin penalti kurang
dari 3 (c) toko berstatus aktif dan menerima pesanan dalam 7 hari terakhir (d) toko mengaktifkan jasa kirim Shopee
Express Sameday, Shopee Express Standard, J&T Express, SiCepat REG atau Ninja Xpress (e) Penjual sudah
terdaftar dalam Program Gratis Ongkir (f) Penjual tidak sedang mengaktifkan fitur toko libur (g) tidak mempunyai
riwayat pesanan yang tidak wajar, kejanggalan pada aktivitas akun, atau penyalahgunaan program lainnya untuk
kepentingan pribadi (“Penjual Terundang”). Apabila Penjual bukan Penjual Terundang, maka Shopee dapat
menolak permintaan Penjual tersebut untuk ikut serta dalam Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0. Penjual
Terundang akan menjadi peserta Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 setelah Penjual Terundang menerima
konfirmasi dari Shopee (“Peserta Program”).

4. Peserta Program mengakui dan setuju untuk membayarkan Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja
Rp 0 untuk setiap transaksi yang berhasil (“Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0”).
Transaksi berhasil yang dimaksud adalah transaksi dimana Pembeli telah menerima Produk dan Penjual telah
menerima pembayaran tanpa adanya pengembalian dana maupun barang.

5. Berikut adalah Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Belanja Rp 0 yang dibebankan kepada Penjual sesuai
dengan status Penjual:

Status Penjual Total Biaya Layanan

Non- Star Seller Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 = Harga
original Produk– total potongan dan voucher yang disediakan Peserta
Program) x 3%

Star Seller* Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 = (Harga
original Produk– total potongan dan voucher yang disediakan Peserta
Program) x 2%
Catatan: belum termasuk Biaya Administrasi Star Seller untuk Star
Seller
Penjual Mall Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 = (Harga
original Produk– total potongan dan voucher yang disediakan Peserta
Program) x 2%
Catatan: belum termasuk Biaya Administrasi untuk Produk Mall bagi
Penjual Mall

* efektif berlaku sejak tanggal 19 Oktober 2019.

6. Untuk menghindari keragu-raguan:

a) Bagi Penjual dengan status Non-Star Seller, Peserta Program memahami dan setuju bahwa
maksimum nilai Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 yang dibayarkan oleh Peserta
Program adalah Rp 10.000 (sepuluh ribu Rupiah) per kuantitas produk.
 b) Bagi Penjual dengan status Star Seller dan Penjual Mall, Peserta Program memahami dan setuju
bahwa maksimum nilai Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 yang dibayarkan oleh
Peserta Program, tidak termasuk Biaya Administrasi untuk Produk Mall bagi Penjual Mall atau Biaya
Administrasi Star Seller bagi Star Seller, adalah Rp 10.000 (sepuluh ribu Rupiah) per kuantitas produk.

c) Shopee berhak mengubah maksimum nilai Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0
dari ke waktu dengan pemberitahuan kepada Peserta Program.

7. Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 merupakan Biaya Layanan tambahan dari biaya-biaya
administrasi lainnya yang dibebankan kepada Penjual secara khusus.

8. Peserta Program akan mendapatkan subsidi biaya kirim yang dapat digunakan oleh Pembeli (“Subsidi Biaya
Kirim”) dengan nilai nominal tertentu yang akan diterbitkan dalam bentuk voucher elektronik (“Voucher Gratis
Ongkir”). Voucher Gratis Ongkir dapat digunakan oleh Pembeli dengan minimum nilai belanja sebesar Rp 0,00
(nol Rupiah) (“Nilai Minimum Belanja”). Sewaktu-waktu Shopee berhak untuk mengubah nilai Subsidi Biaya
Kirim dan Nilai Minimum Belanja sesuai dengan kebijakan dan pertimbangan Shopee dengan pemberitahuan
kepada Peserta Program.

9. Berikut adalah jumlah Subsidi Biaya Kirim dan ketentuan Nilai Minimum Belanja yang berlaku:

Nilai Minimum Belanja Subsidi Biaya Kirim

Rp 0 (nol Rupiah) Maksimum Rp 10.000 (sepuluh ribu Rupiah)

10. Apabila biaya kirim aktual yang dibebankan kepada Pembeli lebih dari nominal Subsidi Biaya Kirim yang
ditentukan, maka Pembeli berkewajiban untuk menanggung sisa biaya kirim tersebut.

11. Peserta Program mengakui dan setuju bahwa Biaya Layanan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 akan
secara tetap dibebankan kepada Peserta Program dalam hal (i) Pembeli menyelesaikan transaksi dengan atau
tanpa menggunakan Voucher Gratis Ongkir yang disediakan untuk Penjual, atau (ii) Pembeli menyelesaikan
transaksi dengan atau tanpa menggunakan jasa kirim Shopee Express Sameday, Shopee Express Standard, J&T
Express, SiCepat Reguler atau Ninja Xpress

12. Program Gratis Ongkir hanya berlaku dan dapat digunakan untuk pengiriman yang dilakukan oleh penyedia jasa
logistik tertentu yaitu Shopee Express Sameday, Shopee Express Standard, J&T Express, SiCepat Reguler atau
Ninja Xpress. Apabila Pembeli memilih jasa pengiriman selain Shopee Express Sameday, Shopee Express
Standard, J&T Express SiCepat Reguler atau Ninja Xpress, maka pembeli tidak dapat menggunakan Voucher
Gratis Ongkir dan akan dikenakan tarif pengiriman sesuai dengan yang ditentukan oleh jasa pengiriman yang
dipilih oleh Pembeli.

13. Shopee berhak untuk menangguhkan dan/atau memberhentikan Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 untuk
Peserta Program tertentu apabila:

(a) Shopee menemukan adanya indikasi kecurangan atau penyalahgunaan oleh Peserta Program.
Dalam hal Shopee menemukan adanya indikasi kecurangan atau penyalahgunaan oleh Peserta
Program yang merugikan Shopee, Shopee berhak untuk meminta Peserta Program untuk
menanggung seluruh Subsidi Biaya Kirim yang telah diberikan kepada Peserta Program selama
mengikuti Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0; dan/atau
 (b) Penjual mendapatkan akumulasi 3 poin penalti atau lebih sesuai dengan Ketentuan Poin Penalti.
Ketentuan mengenai poin penalti dan jumlah poin penalti dalam hal ini sesuai dengan yang terdapat
di halaman performa toko di Seller Centre (“Ketentuan Poin Penalti”). Untuk menghindari keragu-
raguan, “Seller Centre” adalah Seller Centre yang terdapat di dalam Platform Shopee. Dalam hal
Program Gratis Ongkir Min Belanja Rp 0 diberhentikan dengan alasan penalti, Penjual setuju dan
mengakui bahwa tidak ada pengembalian dana atau kompensasi yang akan diberikan dari Shopee
untuk Penjual.

14. Apabila Peserta Program bermaksud memberhentikan keikutsertaannya pada program, maka Peserta Program
dapat mengisi formulir yang dapat dilihat di tautan ini. Pengajuan Peserta Program akan diproses dalam waktu 7
hari kerja sejak pengajuan diterima oleh Shopee.

15. Shopee berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menambahkan, atau memodifikasi syarat dan ketentuan ini
tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna.

Terakhir kali diubah: 8 November 2019