PROSES LAYANAN SERVICE PADA GENERAL

REPAIR DI DEALER TUNAS TOYOTA RADIN INTEN

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN I

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Penyelesaian Program Sarjana

Terapan Program Studi Sistem Infomasi Industri Otomotif pada Politeknik STMI
Jakarta

OLEH

NABILA RATNA AYU

1316116

POLITEKNIK STMI JAKARTA

KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN RI
JAKARTA
2019
 POLITEKNIK STMI JAKARTA
KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN R.I

TANDA PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING

JUDUL PRAKTIK KERJA LAPANGAN I:

PROSES LAYANAN SERVICE PADA GENERAL REPAIR DI DEALER
TUNAS TOYOTA RADIN INTEN

DISUSUN OLEH:
NAMA : Nabila Ratna Ayu
NIM : 1316116
PROGRAM STUDI : Sistem Informasi Industri Otomotif

Telah diperiksa dan disetujui untuk memenuhi sebagian syarat Penyelesaian

Jenjang Sarjana Terapan Sistem Informasi Industri Otomotif pada Politeknik
STMI Jakarta.

Jakarta, 17 Oktober 2019

Dosen Pembimbing

Lucky Heriyanto, S.T., M.T.I

NIP: 19790820 200901 1 009

ii
iii
iv
v
LEMBAR BIMBINGAN PENYUSUNAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN I
Nama : Nabila Ratna Ayu
NIM : 1316116
Judul Laporan KL 1 : Proses Layanan Service pada Bagian General Repair
di Dealer Tunas Toyota Radin Inten
Pembimbing : Lucky Heriyanto, S.T., M.T.I

Tanggal Keterangan Paraf

09 July 2019 Konsultasi mengenai struktur PKL I

25 July 2019 Revisi Judul Laporan

08 Oktober 2019 Revisi BAB I

10 Oktober 2019 Revisi BAB I, Revisi BAB II, Revisi BAB III

14 Oktober 2019 Revisi BAB I, Revisi BAB II, Revisi BAB III

27 Oktober 2019 Revisi BAB I, Revisi BAB II, Revisi BAB III

Mengetahui,
Ketua Program Studi Dosen Pembimbing
Sistem Informasi Industri Otomotif

Noveriza Yuliasari, Ssi, MT. Lucky Heriyanto, S.T.,M.T.I.

NIP.197811212009012003 NIP: 19790820 200901 1 009

vi
 KATA PENGANTAR

Bismillahirahmanirahim

Puji syukur kepada Allah Subhanahu wa Ta'ala, atas rahmat dan karunia-Nya
yang diberikan kepada Penulis agar dapat menyusun dan menyelesaikan Laporan
Praktik Kerja Lapangan 1 dengan judul “Proses Layanan Service pada General
Repair di Dealer Tunas Toyota Radin Inten”. Penyusunan Laporan Praktik Kerja
Lapangan 1 ini merupakan salah satu syarat kelulusan mata kuliah Kerja
Lapangan, dan merupakan salah satu syarat penyelesaian Program Sarjana
Terapan di Politeknik STMI Jakarta.
Penulis menyadari bahwa Laporan Praktik Kerja Lapangan 1 ini masih
jauh dari kesempurnaan baik dilihat dari segi isi maupun penyajiannya, walaupun
penulis telah berupaya melakukannya sebaik mungkin. Untuk itu, Penulis
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun kepada semua pihak
guna perbaikan dimasa yang akan datang. Penulis mengucapkan banyak terima
kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dan mendukung selama penulis
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan 1 sampai dengan tersusunnya laporan ini.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat berupa kesehatan dan rezeki
kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulis laporan ini.
2. Orang Tua dan Kakak ku yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan
kepada Penulis.
3. Bapak Dr. Mustofa, S.T., M.T. selaku Direktur Politeknik STMI Jakarta.
4. Ibu Noveriza Yuliasari, Ssi, MT. selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi Industri Otomotif Politeknik STMI Jakarta.
5. Bapak Lucky Heriyanto, S.T., M.T.I. selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan arahan dan masukan dalam penyusunan Laporan Praktik Kerja
Lapangan 1 ini.

vii
6. Seluruh dosen yang ada di Politeknik STMI Jakarta yang telah memberikan
ilmunya selama perkuliahan guna menambah ilmu dan pengalaman yang
sangat bermanfaat.
7. Bapak Ferrul Rochman selaku pembimbing yang telah membantu
mengarahkan dan membimbing selama Kerja Lapangan di PT Toyota Astra
Motor
8. Service Advisor, PIC Booking, Partman dan seluruh pegawai di PT Tunas
Toyota Raden Inten yang telah membantu memberikan arahan serta informasi
dalam pengumpulan data.
9. Rekan-rekan Sistem Informasi Industri Otomotif SA03 2016 yang telah
menjadi penghibur saya setiap harinya dan memberikan saran serta bantuan
dalam menyusun Laporan Praktik Kerja Lapangan 1 ini.
10. Serta semua pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sudah
memberikan kritik, saran, bantuan dan semangat dalam membuat Laporan
Praktik Kerja Lapangan 1 ini yang tidak dapat Penulis sebutkan satu persatu.
Demikianlah yang dapat Penulis sampaikan, semoga Allah SWT membalas
kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan
Laporan Praktik Kerja Lapangan 1 ini. Penulis berharap agar Laporan ini dapat
memberikan manfaat serta pengetahuan bagi pembacanya. Terima kasih.

Jakarta, 17 Oktober 2019

Nabila Ratna Ayu

viii
 DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ................................................................................................. i

Tanda Persetujuan Dosen Pembimbing.......................................................... ii

Surat Jawaban Permohonan Praktek Kerja Lapangan 1................................ iii

Lembar Nilai Praktek Kerja Lapangan dari Perusahaan ............................... iv

Lembar Bimbingan Penyusunan Praktik Kerja Lapangan I .......................... vi

Kata Pengantar ............................................................................................. vii

Daftar Isi ........................................................................................................ ix

Daftar Gambar ............................................................................................... xi

Daftar Tabel.................................................................................................. xii

Daftar Lampiran .......................................................................................... xiii

BAB I TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN ............................................ 1

1.1 Sejarah Perusahaan ........................................................................ 1

1.1.1 Sejarah Toyota-Astra Motor ................................................. 1

1.1.2 Sejarah Tunas Toyota ........................................................... 2

1.2 Logo Perusahaan ............................................................................ 3

1.3 Profil Umum Perusahaan ............................................................... 3

1.4 Konsep 5S Perusahaan ................................................................... 5

1.5 Visi, Misi, dan Moto Perusahaan ................................................... 6

1.6 Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 6

1.7 Uraian Kerja................................................................................... 7

1.8 Budaya Kerja Perusahaan ............................................................ 11

1.9 Fasilitas Perusahaan ..................................................................... 12

1.9.1 Fasilitas Dealer ................................................................... 12

ix
 1.9.2 Fasilitas Karyawan .............................................................. 13

1.10Jumlah Karyawan dan Jam Kerja ................................................ 14

1.11Jasa yang Dihasilkan.................................................................... 14

1.12Sertifkasi dan Penghargaan Perusahaan ...................................... 15

BAB II HASIL PENGAMATAN .............................................................. 18

2.1 Kegiatan PKL .............................................................................. 18

2.2 General Reapir ............................................................................ 18

2.3 Aktivitas Booking Service............................................................ 18

2.4 Penerimaan Pelanggan ................................................................. 20

2.5 Pelanggan Bertemu Greater ........................................................ 21

2.6 Pelanggan ke Kursi Tunggu......................................................... 21

2.7 Administrasi Service Pelanggan .................................................. 22

2.8 Service Advisor Melakukan Konfirmasi ...................................... 22

2.9 Job Start ....................................................................................... 23

2.10Proses Service .............................................................................. 23

2.11Job Finish ..................................................................................... 24

2.12Washing dan Pengembalian Kendaraan....................................... 25

2.13Pre-delivery Preparations ........................................................... 25

BAB III PENUTUP .................................................................................... 28

3.1 Kesimpulan .................................................................................. 28

3.2 Saran ............................................................................................. 28

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 30

LAMPIRAN ................................................................................................. 31

x
 DAFTAR GAMBAR

Gambar I. 1 Logo PT Toyota-Astra Motor ............................................................. 1

Gambar I. 2 Logo Tunas Toyota ............................................................................. 3
Gambar I. 3 PT Tunas Toyota Radin Inten ............................................................. 3
Gambar I. 4 Layout PT Tunas Toyota Radin Inten................................................. 5
Gambar I. 5 Struktur Organisasi Dealer PT Tunas Toyota Radin Inten ................. 7
Gambar II. 1 Alur Proses Booking pada PT Tunas Toyota Radin Inten .............. 19
Gambar II. 2 Service Appointment ....................................................................... 20
Gambar II. 3 Kartu Antrean .................................................................................. 21
Gambar II. 4 Tempat Pelayanan ........................................................................... 21
Gambar II. 5 Work Order untuk SA ..................................................................... 22
Gambar II. 6 Work Order untuk Technician ......................................................... 24
Gambar II. 7 Faktur Service .................................................................................. 26
Gambar II. 8 Kuitansi ........................................................................................... 26
Gambar II. 9 Alur Pelayanan Service ................................................................... 27

xi
 DAFTAR TABEL

Tabel I. 1 Jam Kerja Karyawan ............................................................................ 14

Tabel I. 2 Jumlah Karyawan ................................................................................. 14
Tabel I. 3 Sertifikasi dan Penghargaan PT Tunas Toyota Radin Inten ................. 15

xii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Rencana Jadwal Penelitian ........................................................... L-1

Lampiran II Jadwal Wawancara ...................................................................... L-2
Lampiran III Jadwal Observasi ......................................................................... L-3
Lampiran IV Form Work Order ....................................................................... L-4
Lampiran V Service Appointment .................................................................... L-5
Lampiran VI Faktur Service.............................................................................. L-6
Lampiran VII Kuitansi ....................................................................................... L-7
Lampiran VIII Daftar Hadir Kegiatan ................................................................ L-8

xiii
 BAB I
TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

1.1 Sejarah Perusahaan

1.1.1 Sejarah Toyota-Astra Motor

Gambar I. 1 Logo PT Toyota-Astra Motor

Sumber : PT Toyota Astra Motor (2019)

PT Toyota-Astra Motor (TAM) berdiri pada tahun 12 April

1971. Saat itu PT Toyota-Astra Motor merupakan perusahaan yang
bergerak di bidang importir dan distributor kendaraan merek
Toyota. PT Toyota-Astra Motor mengembangkan jaringan
penjualan dengan menunjuk 5 main dealer.
Pada tanggal 21 Agustus 1973 Toyota mendirikan pabrik
perakitan PT Multi Astra dipicu oleh semakin tingginya produksi
Toyota. Pada tahun 1976 Surat Keputusan Menteri Perindustrian
tentang keharusan menggunakan komponen buatan dalam negeri
disambut Toyota dengan mendirikan PT Toyota Mobilindo pada
1976 untuk membuat komponen body untuk kendaraan niaga. Pada
tahun 1982, PT Toyota Engine Indonesia yang mulai beroperasi
penuh pada tahun 1985. Pendirian pabrik mesin ini sebagai jawaban
dari Deletion Program atau Program Penanggalan yang dikeluarkan

1
 2

pemerintah tentang melokalkan pembuatan komponen mobil yang

diimpor dalam bentuk CKD.
Di tahun 2003, terjadi reorganisasi Toyota Indonesia di mana
PT Toyota-Astra Motor berganti nama menjadi PT Toyota Motor
Manufacturing Indonesia. PT Toyota Motor Manufacturing
berfokus pada produksi dan ekspor kendaraan merek Toyota.
Kemudian didirikan PT Toyota-Astra Motor yang baru yang
memfokuskan pada distribusi dan impor kendaraan merek Toyota di
Indonesia.
1.1.2 Sejarah Tunas Toyota

PT Toyota-Astra Motor memiliki fokus yang bergerak pada

bidang distribusi sehingga PT Toyota-Astra Motor menaungi
sebuah Showroom atau Dealer. Salah satu dealer yang dinaungi
yaitu Tunas Toyota. Tunas Toyota salah satu dealer resmi Toyota
yang melayani penjualan mobil Toyota.
Pada Tahun 1967 Tunas Toyota berdiri sebagai importir dan
penjualan mobil baru dan bekas dengan merek Fiat, Holden dan
Mercedes-Benz. Pada tahun 1974 Tunas Toyota menjadi sebuah
perseroan sebagai dealer resmi mobil merk Toyota, Daihatsu,
BMW, Peugeot dan Renault untuk wilayah Jakarta dan sekitarnya.
PT Tunas Toyota ini menjadi induk perusahaan pada tahun 1980.
Pada tahun 1995 pencatatan saham perseroan di bursa efek
Indonesia melalui penawaran umum saham perdana atas 30% modal
ditetapkan serta akuisisi 25% kepemilikan saham perseroan oleh
group Jardine Motors. Pada tahun 2008 Tunas Toyota menerima
sertifikasi ISO 9001:2000. Hingga sampai saat ini PT. Tunas Raiden
memiliki 19 dealer tersebar dari Jakarta, Jawa Barat hingga
Sumatera.
 3

1.2 Logo Perusahaan

Logo berasal dari bahasa Yunani yaitu logos, yang berarti kata,
pikiran, pembicaraan, akal budi. Menurut Veronica Napoles, penulis
‘Corporate Identity Design’ mengatakan dalam bukunya. “Perusahaan itu
bagaikan manusia. Mereka memiliki karakter pribadi, budaya dan prinsip –
prinsip. Namun bagi banyak orang, mereka terlihat dingin (kaku) dan tidak
berkepribadian. Tanpa tanda-tanda kehidupan. Identitas visual membantu
membuat mereka lebih manusiawi, dengan memberinya ‘wajah’ dan
kepribadian dalam bentuk sebuah logo”. Dapat disimpulkan bahwa logo
merupakan atribut paling utama yang terlihat secara fisik, seperti layaknya
wajah pada manusia. PT Tunas Toyota Radin Inten memiliki satu logo yang
sama dengan Tunas Toyota Group lainnya. Berikut logo Tunas Toyota :

Gambar I. 2 Logo Tunas Toyota

Sumber : tunasgroup.com

1.3 Profil Umum Perusahaan

Gambar I. 3 PT Tunas Toyota Radin Inten

 4

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten

Berikut adalah profil umum dari PT Tunas Toyota Radin Inten:
Nama Perusahaan : PT Tunas Toyota Radin Inten
Alamat : Jl. Raya Radin Inten II no. 62, Duren Sawit, Kec. Duren
Sawit, Jakarta Timur, Jakarta
No. Telp : (021) 860 4949
No. Fax : (021) 8660 7171
Email : info@tunasgroup.com
Website : www.tunastoyota.com
Terbentuk sejak : 1967
Status : Perseroan Terbatas
Jasa yang dihasilkan : Penjualan, Service, Suku Cadang, Body & Paint

Company Layout :
 5

Gambar I. 4 Layout PT Tunas Toyota Radin Inten

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

1.4 Konsep 5S Perusahaan

Tunas Toyota selalu menekankan budaya 5S, yaitu:

1. Selalu setia pada tugas sehingga berkontribusi untuk perusahaan dan
bagi kehidupan secara keseluruhan.
2. Selalu rajin dan kreatif, berjuang untuk tetap menjadi terdepan.
3. Membuat sesuatu menjadi praktis dan menghindari kecerobohan.
4. Selalu berusaha untuk membangun suasana kerja yang enak, sehingga
menjadi hangat dan selalu bersikap ramah.
5. Selalu menghormati hal-hal rohani, dan ingat untuk bersyukur setiap
saat.
 6

1.5 Visi, Misi, dan Moto Perusahaan

Setiap perusahaan memiliki visi, misi dan moto dalam mencapai suatu hasil
yang diinginkan. Visi, misi, moto inilah yang menjadi landasan PT Tunas Toyota
Raden Inten dalam menjalankan segala kegiatan usahanya. Visi, misi dan moto
PT Tunas Toyota adalah sebagai berikut:
1. Visi Perusahaan
Menjadi perusahaan otomotif paling inovatif di Indonesia dengan
menciptakan pengalaman mengesankan di setiap interaksi dengan
pelanggan.
2. Misi Perusahaan
a. Memberikan pengalaman "peace of mind" bagi konsumen
b. Menciptakan pertumbuhan berkelanjutan melalui operasional yang
progresif
c. Mengembangkan sumber daya manusia dalam membangun
kepemimpinan yang kuat
d. Menciptakan pertumbuhan yang bernilai bersama mitra bisnis strategis.
e. Membuat Perbedaan yang Positif di mana pun Tunas berada
3. Moto
“Delivering Happiness”
1.6 Struktur Organisasi Perusahaan
Organisasi adalah kumpulan orang yang mempunyai suatu tujuan serta
dirancang secara sengaja untuk beraktivitas yang dikoordinasikan secara
sistematis secara terbuka dan terkait dengan lingkungan eksternal. Untuk
melakukan koordinasi secara sistematis dibutuhkan struktur organisasi yang
kokoh. Berikut adalah struktur organisasi yang terdapat di PT Tunas Toyota Radin
 7

Inten

Gambar I. 5 Struktur Organisasi Dealer PT Tunas Toyota Radin Inten

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

1.7 Uraian Kerja

Uraian kerja masing-masing bagian pada PT Tunas Toyota Radin Inten
sebagai berikut:
1. Kepala Cabang
Kepala cabang merupakan pimpinan perusahaan cabang yang
mempertanggung jawabkan setiap kegiatan operasi cabang kepada kantor
pusat. Kepala cabang memiliki tugas pokok seperti berikut:
a. Mengawasi dan mengatur proses kerja perusahaan.
b. Melaksanakan prosedur penjualan yang terjadi di kantor cabang.
c. Merencanakan kebijakan prosedur dan rencana kerja serta pelaksanaannya.
d. Meningkatkan motivasi sales manager dengan dapat meningkatkan
penjualan
e. Memberi motivasi pada para karyawan agar tercipta suasana kerja
yang kondusif dan bersifat kekeluargaan.
2. ADH
Administration Head atau biasa disingkat ADH. ADH merupakan kepala
administrasi yang mempertanggung jawabkan kerja para pegawai terutama
administrasi dan keuangan cabang secara keseluruhan. ADH membawahi
beberapa staff administrasi antara lain ADM Bengkel, Kasir Bengkel, Billing,
Technical Leader.
 8

a. ADM Bengkel
ADM pada bengkel PT Tunas Toyota Radin Inten berperan sebagai divisi
yang mengawasi seluruh proses administrasi bengkel.
b. Kasir Bengkel
Kasir berfungsi sebagai penanggung jawab terhadap penerimaan dan
pengeluaran kas yang dilakukan dan memberikan kuitansi ke pelanggan.
c. Billing
Billing memiliki tugas di mana harus menjalankan seluruh proses
administrasi yang ada pada bengkel.
d. Technical Leader
Technical Leader memiliki tugas untuk mengkoordinir, mengarahkan,
melaksanakan dan mengawasi seluruh operational bengkel sesuai dengan
tujuan dan kebijakan bengkel PT Tunas Toyota Radin Inten.
3. Sales Supervisor
Sales supervisor memiliki tanggung jawab kepada Kepala Cabang. Sales
Supervisor memiliki posisi berada di atas para sales dengan tugas
mengawasi penjualan yang dilakukan oleh para sales. Selain itu, Sales
Supervisor memiliki beberapa tugas pokok lainnya, yaitu:
a. Membantu Kepala Cabang dalam mengurus masalah penjualan yang
dilakukan oleh sales
b. Memonitor penjualan yang dilakukan oleh sales.
c. Mengkoordinir tim penjualan (sales).
d. Menganalisis pasar.
e. Membuat strategi pemasaran dan mensosialisasikan kepada tim penjualan.
f. Memberikan laporan penjualan.
g. Memonitor aktivitas tim sales.
h. Memonitor penjualan dan proses pembayaran pelanggan dari tim sales.
i. Memberikan arahan dan motivasi para sales.
4. Kepala Bengkel
Dalam PT Tunas Toyota Radin Inten memiliki Kepala Bengkel dengan tujuan
mampu mengelola bengkel dengan SDM yang ada digunakan dengan
 9

seefesien mungkin, sehingga memberikan yang terbaik bagi pelanggan, hingga

tercapainya kepuasan pelanggan.
a. MRS
MRS merupakan singkatan dari Maintenance Reminder System memiliki
tugas untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan bengkel,
melayani keluhan dan memonitor hasil sampai tuntas hingga tercapai
kepuasan pelanggan.
b. Staff Booking
Staff Booking memiliki tugas untuk menerima pelanggan baik melalui
telepon maupun pelanggan yang langsung datang ke PT Tunas Toyota
Radin Inten, mengoperasikan Control Board sesuai dengan prosedur,
Melakukan Follow Up pelanggan Booking untuk memastikan
kedatangannya.
c. Service Advisor
Service Advisor merupakan bagian yang memberikan pelayanan kepada
pelanggan secara langsung, dengan beberapa tugas yang dimiliki oleh
Service Advisor seperti memiliki validasi database pelanggan bengkel,
menerima pelanggan, memberikan perkiraan biaya kepada pelanggan,
membuat perintah kerja bengkel, melaksanakan follow up pelanggan,
menjelaskan kepada pelanggan tentang hal – hal yang berhubungan
dengan warranty.
 10

d. Control Room
Seseorang yang ditugaskan sebagai control room memiliki tugas sebagai
orang yang memberikan dam mengatur tugas Technician pada bengkel PT
Tunas Toyota Radin Inten.
e. TMS
TMS atau biasa disebut dengan Toyota Maintenance Service memiliki
tanggung jawab untuk melakukan kunjungan service ke rumah pelanggan
atau ke tempat kerja pelanggan.
f. Foreman
Foreman merupakan seseorang yang mengawasi dan memeriksa hasil
kerja Technician serta memberikan arahan dan nasihat kepada Technician
apabila mengalami kesulitan.
g. Technician Group
Technician Group memiliki tugas untuk memperbaiki atau melakukan
service terhadap kendaraan pelanggan serta memberikan laporan apabila
service telah usai. Pada PT Tunas Toyota Radin Inten Techinician dibagi
menjadi tiga yaitu, Technician 1, Technician 2 dan Technician 3
dibedakan berdasarkan pekerjaannya.
h. Partman
Partman merupakan bagian yang memiliki tugas untuk memberikan spare
part yang dibutuhkan, mencatat spare part yang masuk dan keluar dan
melaporkan Work Order (WO) kepada bagian administrasi.
i. Toolsman
Toolsman tugas yaitu, memberikan bahan yang dibutuhkan, mencatat
bahan yang masuk dan keluar, dan melaporkan kepada bagian
administrasi.
j. Kaizen Koordinator
Kaizen koordinator merupakan bagian yang bertanggung jawab atas
penegakkan dan penerapan prinsip kaizen pada PT Tunas Toyota Radin
Inten.
 11

5. CRC
CRC merupakan singkatan dari Customer Relations Coordinator. CRC
memiliki tugas untuk membantu Kepala Cabang dan menangani berbagai
keluhan dari para pelanggan. Selain itu, CRC memiliki tugas pokok sebagai
berikut :
a. Memastikan validnya sebuah database pelanggan dan mensosialisasikan
program Showroom dan Bengkel.
b. Menangani berbagai keluhan dari para pelanggan baik yang menyangkut
bagian penjualan maupun bengkel.
c. Memantau Showroom secara berkala baik dari segi penempatan
kendaraan, kerapihan dan kebersihan.
d. Mengkoordinasi kerja para Office Boy di Dealer.
e. Membuat berbagai laporan untuk diserahkan pada Toyota Astra Motor
(TAM)
f. Membantu Kepala Cabang untuk keperluan-keperluan rapat baik di
dalam maupun luar kantor.
1.8 Budaya Kerja Perusahaan
Setiap perusahaan pasti memiliki budaya kerjanya masing – masing yang
harus diterapkan kepada seluruh karyawan yang ada didalamnya. Toyota memiliki
satu budaya kerja yang sama yaitu Kaizen. Secara umum definisi kaizen
merupakan sebuah prinsip kerja dimana usaha perbaikan atau penyempurnaan
secara kecil-kecilan serta berkesinambungan dengan melibatkan semua jajaran
dalam level organisasi, agar selalu lebih baik dari kondisi sekarang. Dalam
perusahaan Toyota prinsip kaizen memiliki metode sebagai berikut:
1. Menemukan Potensi Perbaikan
Melatih mengenali, melihat berbagai tipe pemborosan, menemukan
pemborosan utama, masalah, dan area perbaikan.
2. Menganalisis Metode yang Digunakan Saat Ini.
Melakukan analisis sederhana metode kerja secara analitis, kuantitatif maupun
spesifik.
 12

3. Mencetuskan Ide Orisinal

Melatih seni sumbang saran (brainstorming) untuk memajukan serta
meningkatkan perusahaan.
4. Menyusun Rencana Penerapan
Rencana adalah alat untuk menjaga orang-orang tetap di jalur dan
berkonsentrasi melakukan tindakan sesuai janji mereka.
5. Menerapkan Rencana
Pertama pentingnya komunikasi yang mendetail dengan semua pihak, kedua
sampaikan pentingnya instruksi dan tindakan lebih lanjut, ketiga ciptakan
suasana dan sikap dalam penerapan.
6. Mengevaluasi Metode Baru
Menguji apakah perbaikan telah benar – benar terjadi dan kemudian
menstandarkan praktik yang telah diperbaiki.
1.9 Fasilitas Perusahaan
1.9.1 Fasilitas Dealer
Dalam wujud meningkatkan pelayanan dealer kepada pelanggan
maka, PT Tunas Toyota Radin Inten menciptakan beberapa fasilitas yang
berguna bagi pelanggan guna menciptakan kenyamanan para pelanggan.
Berikut fasilitas dealer yang terdapat di dalam PT Tunas Toyota Radin
Inten:
a. Entry Gate
Entry Gate merupakan sebuah akses keluar masuk pelanggan ketika
mengunjungi dealer PT Tunas Toyota Radin Inten.
b. Showroom
Dalam hal ini Showroom merupakan sebuah tempat yang berfungsi
untuk menampilkan macam-macam mobil yang dijual oleh Tunas
Toyota.
c. Reception
Fasilitas ini ditunjukkan untuk kepada para pelanggan yang ingin
melakukan service berkala. Di tempat reception merupakan pelayanan
pertama yang dilakukan dealer kepada pelanggan.
 13

d. Ruang Tunggu
Guna memberikan kenyamanan kepada pelanggan maka Tunas Toyota
membuat ruang tunggu sebagai tempat pelanggan menunggu proses
mobil service.
e. Kids Corner
Kids Corner merupakan sebuah ruang dimana berguna sebagai tempat
bermain anak-anak.
f. Service Area
Service area pada PT Tunas Toyota Radin Inten memiliki 10 slot untuk
10 kendaraan dalam sekali pengerjaan.
1.9.2 Fasilitas Karyawan
Dalam menunjang kegiatan seluruh karyawan, Tunas Toyota
menyediakan fasilitas-fasilitas seperti toilet, tempat ibadah, pantry, ruang
istirahat, asrama Technician. Dalam menunjang potensi dan
mempertahankan giat kerja karyawannya, PT Tunas Toyota Radin Inten
maka memiliki Fasilitas yang disediakan untuk setiap karyawannya. Berikut
adalah fasilitas yang disediakan PT Tunas Toyota Radin Inten:
a. Seragam Kerja
Dalam hal ini tidak semua memiliki ketentuan seragam kerja hanya pada
bagian Service Advisor, Customer Service dan Technician yang memiliki
seragam kerja.
b. Employee Rewarding
Kegiatan ini dilakukan untuk memberikan apresiasi kepada karyawan
yang telah bekerja dengan optimal guna meningkatkan kinerja serta
menjadi pemicu semangat para karyawan.
c. Employee Gathering
Kegiatan ini dilakukan untuk mempererat kekompakan dan liburan
bersama seluruh karyawan.
 14

1.10 Jumlah Karyawan dan Jam Kerja

Tenaga kerja merupakan setiap orang yang mampu melakukan pekerjaan
guna menghasilkan barang dan/atau jasa baik untuk memenuhi kebutuhan sendiri
maupun untuk masyarakat. Oleh karena itu, tenaga kerja dapat dikatakan sebagai
salah satu faktor berhasil atau tidaknya suatu produksi. Jam kerja di Tunas Toyota
memiliki hari kerja yang telah ditetapkan seperti pada Tabel I.1 dan Jumlah
karyawan yang terdapat pada Tabel I.2 :

Tabel I. 1 Jam Kerja Karyawan

Hari Jam Kerja Istirahat

Senin – Jumat 07.30 – 16.00 12.00 – 13.00
Sabtu 07.30 – 15.00 12.00 – 13.00
Minggu - -
Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

Tabel I. 2 Jumlah Karyawan

Total Karyawan Jumlah

Karyawan Tetap 40
Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

1.11 Jasa yang Dihasilkan

Jasa merupakan pemberian suatu kinerja atau tindakan tak kasat mata dari
satu pihak kedapa pihak lain. Pada umumnya jasa di produksi dan dikonsumsi
secara bersamaan, di mana interaksi antara pemberi jasa dan penerima jasa
mempengaruhi hasil jasa tersebut. Tunas Toyota merupakan sebuah perusahaan
yang berada di bidang jasa. Berikut empat jenis pelayanan jasa yang dimiliki oleh
PT Tunas Toyota Radin Inten :
a. Penjualan
PT Tunas Toyota Radin Inten memiliki jasa penjualan mobil, seluruh mobil
yang dikeluarkan oleh Toyota dipasarkan di PT Tunas Toyota Radin Inten
dimana PT Tunas Toyota Radin Inten mendapatkan mobil dari PT Toyota
Astra Motor.
 15

b. Service
Pada PT Tunas Toyota Radin Inten melayani jasa service dimana terdapat dua
kategori service yaitu, General Repair dan After Sales. General Repair
dilakukan bagi seluruh pelanggan yang memiliki mobil Toyota apabila ingin
melakukan service berkala.
c. Suku Cadang
Dalam bengkel PT Tunas Toyota Radin Inten memiliki pelayanan untuk
membeli part atau tools yang dibutuhkan tanpa harus melakukan proses
service di PT Tunas Toyota Radin Inten.
d. Body & Paint
PT Tunas Toyota Radin Inten melayani jasa perbaikan pada bagian body
mobil seperti pengecatan ulang pada mobil, mengembalikan bentuk asli pada
mobil yang penyok.
1.12 Sertifkasi dan Penghargaan Perusahaan

Tabel I. 3 Sertifikasi dan Penghargaan PT Tunas Toyota Radin Inten

No. GAMBAR KETERANGAN

Sertifikasi
Express
1
Maintenance
2015
 16

Penghargaan
National
Kaizen&
2 Innovation
Marathon 2015

Nominee of The
3. Best Kaizen
DKI I Area 2017
 17

CS Award
4. Service Area
2012

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

 BAB II
HASIL PENGAMATAN

2.1 Kegiatan PKL

Kegiatan PKL berlangsung selama tiga bulan di PT Toyota Astra Motor

pada Divisi Information System Technology Division (ISTD) yang ditempatkan
pada PT Tunas Toyota Radin Inten. ISTD merupakan sebuah divisi yang memiliki
tanggung jawab pada seluruh sistem yang ada atau sedang dikembangkan pada PT
Toyota-Astra Motor. Pada PT Tunas Toyota Radin Inten ISTD berfungsi sebagai
pengamat, dan pengawas atas sistem yang dipakai oleh PT Tunas Toyota Radin
Inten serta melakukan impelmentasi sistem baru yang akan digunakan.
Pengamatan dilakukan secara langsung pada proses service yang ada dengan ikut
melakukan aktivitas rangkaian pekerjaan pada divisi tersebut.
2.2 General Reapir
General Repair merupakan sebuah jenis perawatan atau perbaikan
kendaraan. Dimana General Repair dilakukan saat kondisi kendaraan yang
mengalami suatu masalah atau sjika performa kendaraan dan service berkala.
General Repair pada PT Tunas Toyota Radin Inten diberlakukan bagi pelanggan
untuk melakukan service berkala, baik pelanggan yang melakukan pembelian
mobil di PT Tunas Toyota Radin Inten maupun tidak. Menurut hasil wawancara
bersama bapak Ferrul Rochman selaku pembimbing Praktik Kerja Lapangan,
bahwa General Repair pada PT Tunas Toyota Radin Inten memiliki beberapa
fasilitas seperti After Sales, Express Maintenance, layanan bengkel 24 jam,
Emergency Road Assistance, Toyota Home Service, serta bebas biaya service
hingga 6 bulan.
2.3 Aktivitas Booking Service
PT Tunas Toyota Radin Inten memiliki fasilitas Booking bagi pelanggan
yang tidak perlu melakukan antre yang cukup panjang. Menurut hasil

18
 19

pengamatan, Apabila pelanggan ingin melakukan Booking harus datang langsung

ke PT Tunas Toyota Radin Inten untuk melakukan Booking ke bagian penerimaan
Booking, lalu akan dibuatkan jadwal oleh staff Booking sesuai tanggal yang telah
disepakati. Berikut alur proses Booking yang ada pada PT Tunas Toyota Radin
Inten :
Kedatangan
Pelanggan

BOOKING

Membuat
penjadwalan

Proses WO
Booking dan chip

Gambar II. 1 Alur Proses Booking pada PT Tunas Toyota Radin Inten
Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

Setelah melakukan proses Booking, maka pelanggan akan mendapatkan

Service Appointment. Service Appointment merupakan bukti bahwa pelanggan
telah melakukan booking. Berikut bentuk service appointment seperti pada
gambar II.2:
 20

Gambar II. 2 Service Appointment

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

2.4 Penerimaan Pelanggan

Pengertian pelanggan adalah seorang individu ataupun kelompok yang
membeli produk fisik ataupun jasa dengan mempertimbangkan berbagai macam
faktor seperti harga, kualitas, tempat, pelayanan berdasarkan keputusan mereka
sendiri (Greenberg : 2010). Dapat disimpulkan bahwa, pelanggan merupakan
seseorang atau sekelompok orang yang menggunakan produk barang atau jasa
tertentu pada periode tertentu secara tetap dan berkala. Menurut hasil pengamatan
pada PT Tunas Toyota Radin Inten, penerimaan pelanggan pada PT Tunas Toyota
Radin Inten dibagi 2 untuk ke bagian service dan Body & Paint.

Setiap pelanggan yang baru datang di PT Tunas Toyota Radin Inten akan
disambut dengan Greeter. Pada PT Tunas Toyota Radin Inten Greeter biasanya
dilakukan oleh Security. Greeter memiliki kewajiban untuk membimbing
pelanggan menuju Service Advisor (SA) untuk menunggu panggilan. Service
Advisor (SA) merupakan seseorang yang memberikan pelayanan kepada
 21

pelanggan secara langsung. Seorang Service Advisor (SA) harus mampu mengerti
setiap keluhan pelanggan.

2.5 Pelanggan Bertemu Greater

Proses penerimaan pelanggan melalui beberapa tahap, salah satunya ialah
saat pelanggan bertemu dengan Greeter. Pada PT Tunas Toyota Radin Inten
Greeter dilakukan oleh Security. Security bertugas untuk bertanya pada pelanggan
apa yang ingin dilakukan oleh pelanggan tersebut, dan security membimbing
sesuai tujuan si pelanggan serta memberikan kartu antrean.

Gambar II. 3 Kartu Antrean

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

2.6 Pelanggan ke Kursi Tunggu

Setelah pelanggan mendapatkan kartu antrean, pelanggan diarahkan untuk ke
kursi tunggu untuk menunggu panggilan Service Advisor. Pada PT Tunas Toyota
Radin Inten pelanggan dibagi menjadi 2 kategori yaitu Booking dan Non-Booking.
Pembagian ini untuk mengurangi antrean yang lama.

Gambar II. 4 Tempat Pelayanan

 22

2.7 Administrasi Service Pelanggan

Administrasi service pelanggan pada PT Tunas Toyota Radin Inten dimulai
dengan pembuatan Work Order. Menurut hasil pengamatan, setelah pelanggan
mengantre dan kemudian bertemu dengan Service Advisor, pelanggan
menyerahkan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) kepada Service Advisor
kemudian Service Advisor melakukan penulisan data-data mobil pelanggan.
Berikut contoh Work Order pada PT Tunas Toyota Radin Inten :

Gambar II. 5 Work Order untuk SA

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

2.8 Service Advisor Melakukan Konfirmasi

Setelah melakukan proses pendataan untuk Work Order. Service Advisor
melakukan konfirmasi dan meminta tanda tangan pelanggan dan kemudian Work
Order untuk pelanggan diserahkan kepada pelanggan. Berikut Work Order untuk
pelanggan:
 23

Gambar II.4 Work Order untuk Pelanggan

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

2.9 Job Start

Job Start merupakan tahapan awal dalam pengerjaan Service. Pada tahap
ini dibagi menjadi 3 pekerjaaan dengan 3 Technician yang berbeda. Berikut
pembagian tugas untuk Job Start :
a. Technician 1 melakukan pengambilan Work Order untuk mobil yang akan
dikerjakan.
b. Technician 2 melakukan pengambilan spare part atau bahan yang sesuai
dengan yang dibutuhkan oleh kendaraan tersebut. Dimana spare part atau
tersebut telah disiapkan oleh partman atau toolsman.
c. Technician 3 memiliki tugas untuk mengambil kendaraan yang akan
dilakukan Maintenance Service.

2.10 Proses Service

Setelah Technician 3 mengambil Work Order, Foreman memberikan
instruksi kepada Technician yang bertugas untuk memulai pekerjaan General
 24

Repair. Technician yang bertugas memberikan informasi kepada Service Advisor

apabila ditemukan beberapa masalah yang tak tertulis pada Work Order (WO)
kemudian dilakukan tahap pengerjaan selanjutnya. Berikut Work Order untuk
Technician:

Gambar II. 6 Work Order untuk Technician

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

2.11 Job Finish

Tahap ini sudah sampai pada Final Inspection dengan dibagi 3 pekerjaan
oleh 3 Technician yang berbeda. Berikut pembagian tugas untuk
a. Technician 1 melakukan mengembalikan Work Order (WO) yang telah
dikerjakan.
b. Technician 2 memiliki tugas untuk membersihkan stall yang telah dipakai
untuk melakukan Maintenance Service tersebut.
 25

c. Technician 3 mengantar kendaraan ke tempat pencucian apabila pelanggan

menyetujui untuk dicuci terlebih dahulu kendaraannya, apabila pelanggan
tidak ingin kendarannya dicuci terlebih dahulu maka mobil langsung dibawa
menuju lobby.
2.12 Washing dan Pengembalian Kendaraan
Menurut hasil pengamatan pada PT Tunas Toyota Radin Inten setelah
melalui proses service yang cukup panjang, selanjutnya akan dilakukan pencucian
mobil. Fasilitas ini merupakan fasilitas opsional bagi para pelanggan, para
pelanggan dapat memilih apakah kendaraannya ingin dicuci atau tidak. Apabila
pelanggan tidak menginginkan kendaraan miliknya dicuci maka akan langsung
dilakukan pengembalian kendaraan, dengan meletakkan kendaraan pada lobby
kemudian meletakkan kunci kendaraan pada lemari yang terlah disediakan.
2.13 Pre-delivery Preparations
Setelah service kendaraan sudah selesai total, Technician melaporkan
kepada Service Advisor dan foreman. Kemudian Work Order yang ada pada
Service Advisor diserahkan ke bagian billing. Terdapat 2 berkas yang dibuat oleh
bagian pembayaran, yaitu sebagai berikut :
1. Faktur Service
Menurut hasil pengamatan, faktur service dibuat oleh bagian billing dengan
tujuan sebagai arsip untuk PT Tunas Toyota Radin Inten dan pembuatan
kuitansi. Faktur service terdiri dari 2 rangkap, rangkap yang pertama ditujukan
untuk bagian kasir guna dibuatkan kuitansi sedangkan rangkap yang kedua
ditujukan untuk ADM Bengkel untuk digunakan sebagai arsip.
 26

Gambar II. 7 Faktur Service

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)

2. Kuitansi
Menurut hasil pengamatan, kuitansi digunakan sebagai alat bukti pembayaran
ke pelanggan pada PT Tunas Toyota Radin Inten. Kuitansi dibuat pada bagian
kasir dimana kuitansi tersebut terdiri dari 2 rangkap. Rangkap pertama
ditujukan untuk pelanggan sebagai alat bukti pembayaran sedangkan rangkap
kedua ditujukan untuk kasir sebagai arsip PT Tunas Toyota Radin Inten.

Gambar II. 8 Kuitansi

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)
 27

Setelah urusan pemberkasan di bagian billing sudah selesai, maka akan

dilakukan call customer untuk melakukan pembayaran pada kasir. Setelah
pembayaran selesai dilakukan, pelanggan kembali kepada Service Advisor
untuk mengambil kunci kendaraan miliknya. Lalu rangkap selanjutnya
disimpan sebagai arsip pada bagian billing.

Kedatangan
Pelanggan Job Start
Washing mencuci
kendaraan & meletakkan
Technician 1: mengambil WO di lobby

Technician 2: mengambil Spare

Part
Penerimaan
Pelanggan
Technician 3: mengambil
Kendaraan
Meletakkan Kunci
kendaraan pada
lemari kaca di
Pelanggan reception
bertemu Greeter
Proses Service

Pre-delivery
Pelanggan ke kursi
preparations
tunggu
Job Finish

Teknisi 1: mengembalikan WO

Teknisi 2: Membersihkan Stall

Selesai

Administrasi Service Teknisi 3: Mengantar kendaraan ke

Pelanggan stall cuci

SA melakukan
konfirmasi kepada
pelanggan

Gambar II. 9 Alur Pelayanan Service

Sumber : PT Tunas Toyota Radin Inten (2019)
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Berdasarkan data yang diperoleh pada praktik kerja lapangan di PT Tunas
Toyota Radin Inten selama tiga bulan. Praktik kerja lapangan dilakukan untuk
mengamati alur proses layanan service yang terdapat pada PT Tunas Toyota
Radin Inten. Setelah melakukan pengamatan maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan sebagai berikut:
1. PT Toyota Astra Motor merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
distributor kendaraan mobil Toyota.
2. PT Tunas Toyota Radin Inten merupakan sebuah perusahaan yang bergerak
di bidang jasa. Dengan memiliki beberapa pelayanan jasa seperti, penjualan,
Service, Body & Paint, dan Suku Cadang.
3. PT Tunas Toyota Radin Inten memiliki bagian General Repair yang
merupakan sebuah jenis perawatan atau perbaikan kendaraan. General
Repair dimulai dari proses Administrasi Service Pelanggan.
4. Pada General Repair terdapat aktivitas Booking. Booking dilakukan untuk
mengatur jadwal service supaya pelanggan tidak perlu melakukan antre.
Booking dilakukan dengan cara pelanggan datang ke PT Tunas Toyota
Radin Inten dan melakukan reservasi.
5. Terdapat kurangnya ketepatan waktu pada proses layanan service General
Repair. Sehingga sering terjadi penumpukan antrean mobil.
3.2 Saran
Saran dan masukan untuk menanggapi permasalahan pada Layanan Service
PT Tunas Toyota Radin Inten adalah sebagai berikut:
1. Membuat sistem Booking pada PT Tunas Toyota Radin Inten untuk
menangani pelanggan yang ingin melakukan service agar pengerjaan lebih
efektif dan efisien dalam hal waktu dan pekerjaan staff Booking.

28
 29

2. Membuat sistem notifikasi untuk memudahkan pelanggan mengetahui sudah

sampai mana proses kendaraan di service.
3. Menerapkan laporan yang berisi rekapan service untuk memperbaiki sistem
service kedepannya.
 30

DAFTAR PUSTAKA

Admin Toyota Astra. (2016). Corporate Information. Dipetik July 17, 2019, dari
www.toyota.astra.co.id
Admin Toyota-ID. (2016, January 01). Profil Singkat Dealer Tunas Toyota (PT.
Tunas Raiden). Dipetik July 17, 2019, dari www.toyota-id.com
Admin Tunas Group. (2017). Company. Dipetik July 17, 2019, dari
www.tunasgroup.com
PT Toyota Astra Motor . (2019). Logo. Jakarta: PT Toyota Astra Motor.
PT Tunas Toyota Radin Inten. (2019). Alur Proses Booking. Jakarta: PT Tunas
Toyota Radin Inten.
PT Tunas Toyota Radin Inten. (2019). Layout Perusahaan. Jakarta: PT Tunas
Toyota Radin Inten.
PT Tunas Toyota Radin Inten. (2019). Struktur Organisasi Dealer. Jakarta: PT
Tunas Toyota Radin Inten.
PT Tunas Toyota Radin Inten. (2019). Jam Operasional. Jakarta: PT Tunas
Toyota Radin Inten.
PT Tunas Toyota Radin Inten. (2019). Proses Service. Jakarta: PT Tunas Toyota
Radin Inten.
Rustan, S. (2013). Mendesain LOGO. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
 31

LAMPIRAN
 L-1

JADWAL RENCANA WAWANCARA

Dari tanggal: 24 Mei 2019 – 23 Agustus 2019

 L-2

JADWAL WAWANCARA

Narasumber Lokasi
Tanggal Jam Pewawancara Topik Wawancara
(jabatan) Wawancara

Ferrul R Diskusi Tugas

18/06/2019 14.00 Nabila Ratna Ayu Ruang Office
(Coordinator) Akhir dan PKL

Ernie (PIC
15/07/2019 17.00 Nabila Ratna Ayu Ruang Office Proses Booking
Booking)

Abdul Hamid
Proses Layanan
19/07/2019 17.00 Nabila Ratna Ayu (Service Ruang Office
Service
Advisor)

Proses
31/07/2019 17.30 Nabila Ratna Ayu Hafidz (Billing) Ruang Office
Pembayaran

Ernie (PIC Proses Booking

07/08/2019 16.00 Nabila Ratna Ayu Ruang Office
Booking) Service
 L-3

JADWAL OBSERVASI

Yang diamati Lokasi Kegiatan Contoh Dok.

Tanggal Jam Pengamat
(Jabatan) Observasi Diamati dikumpulkan
Form Work
Proses
Nabila Abdul Hamid Ruang Order
16/07/2019 13.00 Pelayanan
Ratna Ayu (Service Advisor) Office (Lihat pada
Pelanggan
lampi ran …)
Service
Nabila Ernie (PIC Ruang Proses Appointment
17/07/2019 17.00
Ratna Ayu Booking) Office Booking (Lihat pada
lampiran ..)
Faktur Service
Nabila Ruang Proses dan kuitansi
23/07/2019 17.00 Hafidz (Billing)
Ratna Ayu Office Pembayaran (Lihat pada
lampiran ..)
 L-4

Lampiran 4 Form Work Order

(Sumber: PT Tunas Toyota Radin Inten)
 L-5

Lampiran 5 Service Appointment

(Sumber: PT Tunas Toyota Radin Inten)
 L-6

Lampiran 6 Faktur Service

(Sumber: PT Tunas Toyota Radin Inten)
 L-7

Lampiran 7 Kuitansi
(Sumber: PT Tunas Toyota Radin Inten)
 L-8

Lampiran 8 Daftar Hadir Kegiatan Pelaksanaan PKL

 L-9

Lampiran 9 Daftar Hadir Kegiatan Pelaksanaan PKL

 L-10

Lampiran 10 Daftar Hadir Kegiatan Pelaksanaan PKL

 L-11

Lampiran 11 Daftar Hadir Kegiatan Pelaksanaan PKL

 L-12

Lampiran 12 Daftar Hadir Kegiatan Pelaksanaan PKL

 L-13

Lampiran 13 Daftar Hadir Kegiatan Pelaksanaan PKL

L-14