Nama : I Gusti Ayu Widya Ari Cahyathi

Nim : 1807521102
Absen :
Mata Kuliah : Manajemen Sumber Daya Manusia

AliExpress Indonesia

AliExpress, anak perusahaan Alibaba Group, mulai beroperasi di Indonesia sejak

2015 lalu. Kita sudah bisa mengakses AliExpress Indonesia pada alamat
https://id.aliexpress.com/ untuk berbelanja barang-barang impor dengan harga
terjangkau.
Teknologi informasi adalah bagian dari kehidupan manusia saat ini. Di banyak bidang,
teknologi memainkan peran penting dalam kemajuan teknologi saat ini adalah internet. Ini
telah menjadi bagian integral dari kehidupan manusia di abad ke-21. Kemajuan dalam
teknologi internet telah menjadi simbol bagaimana berkomunikasi secara bebas, tanpa
dibatasi oleh ruang, jarak dan waktu. Didukung oleh biaya koneksi yang relatif lebih
terjangkau dan ketersediaan informasi yang tidak terbatas, internet telah menjadi salah satu
kebutuhan utama masyarakat dalam memenuhi semua kebutuhan yang terkait dengan
informasi tersebut.
Internet memiliki beberapa keuntungan tidak hanya untuk pengguna individu tetapi juga
untuk organisasi, misalnya dalam hal kenyamanan, akses 24 jam sehari, jangkauan global,
efisiensi, ruang alternatif dan pilihan yang relatif tidak terbatas, personalisasi, sumber daya
potensial, dan lain-lain. Dalam konteks bisnis, internet membawa dampak perubahan yang
menciptakan paradigma baru dalam bisnis, dalam bentuk pemasaran digital atau pemasaran
internet (pemasaran cyber, pemasaran elektronik, dan sejumlah istilah lainnya). Internet juga
memainkan peran penting dalam dunia ekonomi dan bisnis. Seiring dengan kehadiran e-
commerce (EC), kegiatan bisnis dapat dilakukan di seluruh negara. E-commerce menawarkan
kenyamanan yang lebih besar dalam melakukan transaksi.
Menurut Xinjiang E-commerce Development Report 2014, pada akhir 2013, pengguna
internet dunia mencapai 2,749 miliar orang, setara dengan 39% dari populasi dunia, dan
penetrasi internet di negara-negara berkembang mencapai 31 persen. Pengguna ponsel global
yang terdaftar mencapai 6,835 miliar, lebih dekat dengan jumlah populasi dunia, dan di mana
jumlah pengguna broadband seluler aktif mencapai 2,096 miliar. Penetrasi internet global
diperkirakan akan mencapai 44,88% pada tahun 2015. Transaksi e-commerce lintas batas
global mencapai $ 105 miliar pada 2013, dan diperkirakan akan mencapai $ 307 miliar dalam
lima tahun.
Pada Juni 2012, Indonesia berada di peringkat keempat untuk jumlah pengguna internet di
Asia, yang mencapai 55 juta dan 51 juta di antaranya memiliki akun facebook
(www.internetworldstats.com). Sementara itu, menurut Asosiasi Penyedia Layanan Internet
Indonesia, pengguna internet di Indonesia mencapai 88,1 juta orang pada tahun 2014 dan
akan terus meningkat secara dramatis tahun depan (www.apjii.or.id). Jumlah pengguna
internet di Indonesia terus meningkat, dan meningkatnya popularitas facebook membuat
orang tidak lagi menganggap bahwa internet tidak hanya digunakan untuk kegiatan
intelektual, tetapi juga digunakan untuk membuat jejaring sosial. Kondisi ini memberikan
peluang besar untuk e-commerce yang semakin berkembang di Indonesia. Media sosial
berkontribusi untuk meningkatkan kesadaran masyarakat Indonesia akan e-commerce.
Perkembangan e-commerce di Indonesia ditandai dengan semakin banyaknya situs jual beli
yang cukup dramatis. Istilah startup digunakan oleh anak muda Indonesia untuk memulai
bisnis di internet. Kegiatan jual beli di Internet dimulai dengan kegiatan jual beli forum
termasuk www.kaskus.co.id, www.toko.nice.com, www.berniaga.com, www.bukalapak.com,
dan forum perdagangan lainnya. Setelah forum jual beli semakin meluas, konsep berbelanja
di mal dengan media internet kemudian berkembang menjadi www.rakuten.co.id,
www.lazada.co.id, www.zalora.co.id, www.blibli .com dan banyak toko online lainnya.
EC di Indonesia semakin ramai dengan masuknya toko online terbesar dari China,
AliexPress. Ini adalah pasar global yang ditargetkan yang menargetkan konsumen di seluruh
dunia, banyak di antaranya berlokasi di Rusia, Brasil, dan Amerika Serikat. Situs web ini
menawarkan produk berkualitas dengan harga pabrik dalam jumlah kecil. Jumlah pesanan
bisa serendah satu item. Situs web ini telah secara resmi mengumumkan bahwa e-commerce
global mereka sekarang melakukan layanan pelokalan ke Indonesia sejak awal 2015.
Indonesia sendiri adalah pasar yang sangat besar bagi AliexPress. Pada 2015, negara ini
menghasilkan nilai transaksi bisnis-ke-konsumen (B2C) Rp45,7 triliun. Itu menjadikan
Indonesia sebagai pasar e-commerce terbesar keempat di Asia untuk penjualan B2C.
Meskipun masih banyak hal yang perlu dievaluasi, AliexPress mampu melokalisasi di negara
ini, seperti pilihan produk yang relevan untuk konsumen Indonesia, menggunakan bahasa
Indonesia dalam layanan pelanggan dan opsi pembayaran yang pada tahun 2014 mencatat
nilai transaksi dari Rp 6,5 triliun (https://id.techinasia.com).
Di luar perdebatan tentang pentingnya standardisasi dan lokalisasi, makalah ini mencoba
mengukur kepuasan konsumen Indonesia terhadap situs web AliexPress yang dialamatkan di
http://id.aliexpress.com dengan metode WebQual dan Importance-Performance Analysis
(IPA). Pengukuran ini akan disesuaikan dengan persepsi konsumen Indonesia terhadap situs
tersebut. Karena menurut Kobayashi et al. (2013) [1] persepsi situs web EC terkait tidak
hanya dengan budaya, tetapi juga dengan pengembangan kelembagaan, sangat penting untuk
memperhatikan tahap perkembangan situs dengan membandingkan persepsi dan harapan
pengguna di negara setempat. . Penilaian oleh responden dalam penelitian ini dibagi menjadi
dua perspektif, yaitu penilaian kualitas situs web yang didasarkan pada kualitas yang
diinginkan (kepentingan-penting) dan persepsi kualitas situs web (kinerja aktual). Tingkat
kualitas dapat ditunjukkan dengan menghitung nilai kesenjangan antara kedua perspektif.
Selain itu, hasil penelitian ini dapat menjadi umpan balik bagi perusahaan yang akan
melakukan lokalisasi terutama untuk AliexPress. Ini dapat digunakan sebagai indikator dalam
menentukan kualitas sesuai dengan keinginan pengguna dan yang memerlukan perbaikan
situs web perusahaan di masa depan.

Standardization vs localization
Telah lama ada perdebatan mengenai efektivitas relatif standardisasi dan lokalisasi sebagai
strategi bisnis internasional. Meskipun strategi mempertahankan standar global daripada
pelokalan untuk masing-masing negara dapat efektif dalam hal penghematan biaya dan
membangun citra merek global, studi EC baru-baru ini telah mengakui pentingnya pelokalan
situs web. Meskipun literatur yang ada menunjukkan pentingnya lokalisasi dalam
perdagangan lintas batas, studi sebelumnya sebagian besar terbatas untuk menganalisis
efektivitas kasus lokalisasi di negara-negara berkembang, terutama di Indonesia. Tabel 1
menyajikan ringkasan argumen dari beberapa penulis tentang pentingnya Standardisasi dan
Pelokalan.
Kualitas situs web telah menjadi salah satu masalah strategis dalam komunikasi dan transaksi
dengan pelanggan. WebQual adalah salah satu metode untuk mengukur kualitas situs web
yang dikembangkan oleh Stuart Barnes dan Richard Vidgen. Ini didasarkan pada konsep
Quality Function Deployment (QFD) yang merupakan proses yang didasarkan pada "suara
pelanggan" dalam pengembangan dan implementasi suatu produk atau layanan. Dari konsep
QFD, WebQual disusun berdasarkan persepsi pengguna akhir ke situs web (Barnes dan
Vidgen, 2000) [2].
WebQual telah mengalami beberapa iterasi dalam persiapan kategori dan item pertanyaan.
Versi terbaru adalah WebQual 4.0 yang menggunakan tiga kategori (kegunaan, informasi dan
interaksi layanan) pengukuran dengan 22 item pertanyaan ditambah satu pertanyaan untuk
mengukur kualitas keseluruhan terkait dengan metode IPA seperti yang disarankan oleh Liu
et al. (2014) [3] dan Chen (2014) [4]. Kategori kegunaan berdasarkan pemahaman pengguna
di web, termasuk kemudahan navigasi, desain yang sesuai dan gambar yang disajikan kepada
pengguna. Kategori informasi berdasarkan tinjauan sistem informasi secara umum. Kategori
ini berkaitan dengan kualitas konten situs web yang merupakan informasi hak milik untuk
tujuan pengguna, seperti akurasi, format, dan relevansi informasi. Kategori interaksi layanan
terkait dengan interaksi persepsi pengguna ketika terlibat secara mendalam dengan situs web
(Barnes dan Vidgen, 2002) [2].
Dalam beberapa penelitian, dimensi kualitas situs web secara langsung mempengaruhi niat
untuk bertransaksi pada konsumen e-commerce seperti Chen (2013) [5] menemukan sistem
kualitas, kualitas informasi dan kualitas layanan secara signifikan mempengaruhi niat untuk
bertransaksi pada belanja seluler (m belanja). Hsiu & Shih (2013) [6] dan Yu, et al. (2009)
[7] hanya menemukan kualitas layanan yang signifikan. Sam dan Tahir (2009) [8] meneliti
kualitas situs web seperti usability, desain, kualitas informasi, kepercayaan, persepsi risiko
dan empati memiliki pengaruh signifikan terhadap niat konsumen dalam pembelian tiket
pesawat.

The standardization vs. localization.

cost savings A product orientation, and a product driven strategy solely

efficiency strengthen the
Ignoring customer behavior and response patterns and market
brand image culture plays less characteristics

important role Disadvantages in terms of vulnerability to competitive attacks

As a “push strategy”
Lack of responsiveness to diverse governmental,
economical/ecological and socio-cultural settings

DOES NOT generate distinctiveness in web-communication

CAN NOT maximize market potentials in respective markets

Risks; losing competitive advantage. Decision will depend on

issues such as

product category, industry, competition