TUGASDODANKUESIONER

JUDUL:
PERBEDAANTI
NGKATKEPUASANPASIENJAMKESMASDANPASI
ENUMUM
PADAMUTUPELAYANANDIRUANGRAWATI NAPKEBI
DANANRSPBATAHUN2020

Nama:FahmiFat
hul
Rahman
NI
M :17420074

A.
Var
iabel
Penel
i
tian

Var
iabel
Independen Var
iabel
Dependen

Kepuasan
Pasi
en
Jamkesmas:
-Real
iabi
l
ity(
Kehandal
an)
-Responsi
veness (
Day
a
Tanggap)
-Assur
ance(Jami
nan)
-Emphaty(
Perhat
ian) Per
bedaanTingk
at
-Tangi
ble(
Penampilan) Kepuasan:

Puas
KepuasanPasi enUmum : Ti
dakPuas
-Real
iabil
it
y(kehandal an)
-Reaponsiveness
(DayaTanggap)
-Assurance(jaminan)
-Emphat y(Perhat
ian)
-Tangibl
e(Penampi lan)
B.Def
ini
siOper
asi
onal

Def
eni
siOper
asi
onal
Penel
i
tian
N Var
iabel Defenisi Al
atUkur Hasi
lUkur Skal
o Operasion a
al Ukur
1 Tingkat perasaanpuas Kuisioner Ni lai I
nter
val
Kepuasan yangdi rasakan kepuasan t erti
nggi=1
Pasien pasien dengan33 65
Jamkesm j
amkesmas pertanyaan Ni lai
as karenahar apan yangt erdir
i t erendah=3
l
ima 3
Dikategorika
dankeny ataan dimensi
nTi dak
dalam asuhan yait
u Puas=33- 99
kebidanan kehandal an, Puas=
seper ti
:kehandala ketanggapa 100- 165
npel ayanan, n,j
ami nan
day atanggap dan
pelayanan, perhatian
j
ami nan dan
pelayanan, penampi l
an
perhat i
an
pelayanan,
penampi lan
pelayanan
yang
diberikan ol
eh
bidan di RSPBA
terpenuhi .
2 Tingkat perasaan puas Kui sioner Ni l
ai I
nter
val
kepuasa yang dir asakan kepuasan tertinggi=1
nPasien pasienumum dengan33 65
umum karena pertanyaan Ni l
ai
harapan yangt erdir
i terendah=3
dankeny ataan l
ima 3
Dikategorika
dalam dimensi
nTidak
asuhan yait
u Puas=33- 99
kebidanany ang kehandal an, Puas=100-
ketanggapa 165
diberi
k anseper t
i: n,j
ami nan
kehandal an dan
pelayanan, perhatian
day atanggap dan
pelayanan, penampi l
an
j
ami nan
pelayanan,
perhat i
an
pelayanan,
penamppi l
an
pelayanan
olehbi dan di
RSPBA t
erpenuhi
I
nst
rumenPenel
i
tian

I
nst
rumeny
angdi
gunakandal
am penel
i
tiani
nidi
buatdal
am bent
uk

kui
si
oner
.Kui
sionerpenel
i
tiant
erdi
ridar
iti
gabagi
any
ait
udat
a

demogr
afi
,kepuasanpasi
enj
amkesmasdankepuasanpasi
en

umum.

1.Kui
sionerDemogr
afi

Kui
sioner dat
a demogr
afi di
gunakan unt
uk mengkaj
i dat
a

demogr
afipasi
en j
amkesmas dan pasi
en umum y
ang mel
i
put
i

nama,
umur
,jeni
skel
ami
n,pendi
dikandanpeker
jaan.

2.Kui
si
onerKepuasanMut
uPel
ayanan

Kui
sionerkepuasanmut
upel
ayanant
erdi
ridar
i33per
nyat
aany
ang

menggunakan l
i
ma al
ter
nat
ifj
awaban y
ait
u sangatt
idakset
uju

ber
nil
ai1,
tidakset
ujuber
nil
ai2,
ragu-
raguber
nil
ai3,
set
ujuber
nil
ai

4dansangatset
ujuber
nil
ai5,kui
sionerTi
ngkatKepuasanMut
u

Pel
ayanan
ber
dasar
kanKepmenPAN No.
25Tahun2004. Makamut
u

pel
ayanandi
kat
egor
ikansebagai
ber
ikut:

100–165=Puas

33–99=Ti
dakPuas

Kui
sionery
angdi
ber
ikandal
am bent
ukkui
sionert
ert
utupi
tu

ar
ti
nyar
espondenhany
amemi
l
ihsat
ujawabanal
ter
nat
ifj
awaban

y
angdi
sedi andachek
akandenganmembubuhkant
 KUESI
ONERPENELI
TIAN
KEPUASANPESERTAJAMKESMASDANPASIENUMUM
TERHADAPKUALI
TASPELAYANANDIRUANGRAWAT
I
NAPKEBIDANANRSPBAKOTABANDARLAMPUNG
TAHUN2020

I
. I
DENTI
TASRESPONDEN

Nama :

Jeni
sKel
ami
n : (
1).Laki
-l
aki (
2).Per
empuan

Umur : .
..
..
..
..
..
..
..
.t
ahun

Al
amatRumah : .
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.
.
.
.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
Kel
urahan..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.

Kecamat
an.
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
..
.

Pel
ayanan : ◻ Jamkesmas
◻ Umum
Pendi
dikant
erakhi
r : (
1)Ti
daksekol
ah(
2)SD (
3)SMP ()SMA
(
5)Di
ploma/PT

Peker
jaan : (
1)PNS
(
2)NonPNS(
wir
ausaha/
bur
uh/
swast
a/I
bu
RT)
I
I. KUESI
ONERMUTUPELAYANAN

Petunj
uk:
Skor1apabil
apesert
ameni l
aiSangattidaksetuj
u
(STS)Skor2apabi
lapesert
ameni l
aiTidaksetuju
(TS)
Skor3apabil
apesert
ameni l
aiRagu-r
agu
(RR)Skor4apabi
lapesert
ameni l
aiSetuju
(S)
Skor5apabil
apesert
ameni l
aiSangatsetuju(SS)

Beri
laht
andacont
reng(√)padakol
om sesuaij
awabansaudar
aber
dasar
kanhar
apan
yangsaudar
akehendaki
atasmutupel
ayanan

No Per
nyat
aan SS S RR TS STS

5 4 3 2 1

Kehandal
anPel
ay Rel
anan/ i
abi
l
ity
1 Prosedurpeneri
maan pasi
en dibagi
an
ruang rawat inap kebi
danan mudah
(ti
dakberbel
i
t-bel
it
)

2 Pendaft
aranpasienrawatinap
kebi
danandapatdilakukandengancepat
dantepat
3 Diruang rawati nap kebidanan waktu
menunggugi l
ir
anunt ukdi peri
ksatidak
l
ama( 20menit)

4 Wakt u pelayanandi r uang r awatinap

kebidanandi j
alankandengant epatsesuai
denganwakt uy angter
teradi papan
praktek
5 Dokter mampu mendi agnosa
penyakitdengancepatdant epat
6 Ada per baikan kondi si (kesembuhan)
setelah pasien r awat inap kebi danan
mener i
mat indakandanmi num obat
DayaTanggapPelay
anan
/Responsi
veness
1 Dokterdir uang rawatinap kebi
danan
segeratanggap terhadap at
as kel
uhan
yangdisampaikan
2 Dokterdir uang r awatinap
kebidanan
meresponset i
apkel uhanpasien
3 Dokterdir uang r awatinap kebidanan
menj el
askan hasi l pemeriksaan y ang
tel
ahdi l
akukan
4 Dokterdir uang r awatinap
kebidananmember ikani
nformasiyang
cukupjelas
tent
angpeny akityangdideri
tapasien
5 Petugaskesehat andir uang rawat
i
napkebi dananmer esponset i
apkeluhan
pasien
Jami
nanPel
ay auAssur
ananat ance
1 Petugasdi ruangr awati napkebi danan
memasukkandat apasi endenganbenar
2 Doktert elahber adadi ruangr awati nap
kebidanansewakt upasi endat ang
3 Pelayanan pemer i
ksaan di lakukan ol eh
dokter( sesuaidengannamadokt ery ang
tert
eradi papan)
4 Pemer iksaanol ehdokt erdi lakukan
dengan
tel
it
i
5 Dokter mampu mel akukan
pemer i
k saankepadapasi endenganbai k
6 Jami nankeamanansel amapel ayanandi
ruangr awati napkebi danan
7 Pelayanandi ruangr awati nap
kebidanant idakmembeda- bedakan
antarapasi enJamkesmasdannon
Jamkesmas( umum)
Per
hat
ianpel
ayanan/Empat
hy
1 Petugaskesehat andir uangr awatinap
kebidanan mau mendengar kan kel
uhan
pasien
2 Petugaskesehatandir uang rawati nap
kebidanandengansabarmel ayanipasien
3 Dokterdir uang rawati nap
kebidanan
member ikanperhati
anterhadapsemua
pasien
4 Doktermenany akankeluhany angdiderit
a
pasien
5 Doktersabardal am menangani
kel
uhanpasi endankeluargany ayang
beradadi r
uang
rawatinapkebidanan
Penampi
l
anpel
ayanan/Tangi
bles
1 Prosedurpener
imaanpasiendir
uang
rawatinapkebi
danandi
lakukandengan
ramah
2 Ruangpener i
maanpasiendi bagi
anr
awat
i
napkebidananbersih
3 Ruang tunggu di bagi an rawat
i
napkebidananpasienbersihdan
ter
sedi
akur si
4 Ruangperiksaber
sih,rapidannyaman

5 Kondisili
ngkungandi ruangr awatinap
kebidananbersih
6 Di ruangrawatinapkebi dananal atuntuk
peri
ksapasi enbersih
7 Di ruangrawatinapkebi dananal atuntuk
peri
ksapasi entersedi
asebel um dipakai
8 Dir uangr awatinapkebi dananalatunt uk
peri
ksa t ersedia l engkap sesuai
kebutuhanpasien
9 Penampi l
anpetugas/ perawatpelay anan
rapi
10 Penampi l
andokt eryangmel ayanirapi
 LEMBARPERMOHONANRESPONDEN

KepadaYt
h,
Cal
onResponden
Penel
i
tianDi
Tempat
Denganhor
mat
,
Say
ayangber
tandat
angandi
bawahi
niadal
ahmahasi
swaS2
Magi
ster Kesehat
an Fakul
tas Kesehat
an Masy
arakat Uni
ver
sit
as
Mal
ahay
ati
:

Nama:FahmiFat
hulRahman
Ni
m:17420074
Say
ayangber
maksudmengadakanpenel
i
tiany
angber
judul
“Per
bedaanTi
ngkatKepuasanPasi
enJamkesmasDanPasi
enUmum
PadaMut
uPel
ayananDiRuangRawatI
napKebi
dananRSPBA”t
ujuan
dar
ipenel
i
tiani
niadal
ahunt
ukmenget
ahuit
ingkatkepuasanpasi
en
j
amkesmasdanpasi
enumum t
erhadapasuhankebi
danan.Penel
i
tian
i
nit
idak akan mer
ugi
kan r
esponden,say
a sel
aku penel
i
tiakan
menj
agaker
ahasi
aani
dent
it
asdanj
awabanr
esponden,dat
ahany
a
say
agunakanunt
ukkepent
inganpenel
i
tian.

Ber
samaani
nisay
alampi
rkansur
atper
set
ujuanr
esponden.
Saudar
a di
per
sil
ahkan menandat
angani sur
at per
set
ujuan bi
l
a
ber
sedi
a secar
a sukar
ela menj
adi r
esponden penel
i
tian. Besar
har
apan say
a agarsaudar
a ber
sedi
a menj
adir
esponden dal
am
penel
i
tian dan menj
awab per
tany
aan t
erkai
tpenel
i
tian y
ang akan
di
ajukan.Say
aucapkant
eri
makasi
hat
askesedi
aandanker
jasama
saudar
a.

Hor
mat
Say
a,
Penel
i
ti
Fahmi
Fat
hul
Rahman
 LEMBARPERSETUJUANRESPONDEN

Judulpenel
i
tian:Per
bedaanTi
ngkatKepuasanPasi
enJamkesmasDan
Pasi
enUmum Ter
hadapAsuhanKebi
dananDiRuang
RawatI
napKebi
dananRSPBA

Penel
i
ti:

Nama :
Fahmi
Fat
hul
Rahman

Ni
m :
17420074

Say
apasi
enJamkesmasat
aupasi
enUmum RSPBAt
elah
di
mint
a dan meny
atakan ber
sedi
a unt
uk ber
per
an sar
ta sebagai
r
esponden penel
i
tian y
ang ber
judulseper
tidi
atas.Say
a menger
ti
bahwa r
esi
ko y
ang akan t
erj
adit
erhadap say
a adal
ah keci
l
.Say
a
ber
hak unt
uk ber
hent
idar
ipenel
i
tian i
nit
anpa ada sanksi
.Say
a
menger
tibahwacat
atanmengenaipenel
i
tiani
niakandi
rahasi
akan
dan ker
ahasi
aan i
niakan di
j
ami
n secar
alegal
.Demi
ki
an secar
a
sukar
eladant
idakadaunsurpaksaandar
isi
apapun.Say
aber
sedi
a
ber
per
anser
tadal
am penel
i
tiani
ni.

BandarLampung, 2020
Responden

( )