Nama: Rayza Putra Padillah

NPM : 0117101296
Manajemen Pemasaran / A

A. SOAL TEORI (70)

1. Jelaskan apa itu pemasaran, dan apa perbedaan konsep permasaran jaman dahulu
dengan
sekarang!
2. Jelaskan yang dimaksud dengan pemasaran internal, pemasaran kinerja,
pemasaran
terintegrasi, dan pemasaran hubungan!
3. Apa yang dimaksud dengan rantai nilai, dan jelaskan aktivitas utama serta
aktivitas
pendukung yang ada dalam rantai nilai!
4. Sebutkan dan jelaskan 5 lingkungan pemasaran baik lingkungan makro maupun
mikro!
5. Dalam meningkatkan nilai tambah bagi bisnis salah satunya adalah memperkuat
hubungan
dengan pelanggan. Untuk mewujudkan hal tersebut beberapa perusahaan
menerapkan
Customer Relationship Management (CRM), jelaskan apa maksudnya! Berikan 3
contoh
jenis program CRM yang diimplementasikan oleh perusahaan!
6. Gambarkan dan jelaskan teori motivasi dari Abraham Maslow!
7. Apa yang dimaksud dengan Segmentasi, Targeting, & Positioning, berikan
contohnya
masing-masing!

JAWAB
1. Pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan dan emnghantarkan nilai kepada pelanggan dan untuk
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntukan organsiasi dan
pemegang kepentingan.
Pasar masa kini berbeda secara fundamental karena pengaruh kekuatan-
kekuatan kemasyarakatan utama yang menghasilkan kemampuan baru
konsumen dan perusahaan. Kekuatan-kekuatan ini menciptakan peluang
dan tantangan dan manajemen pemasaran telah berubah secara
signifikan karena perusahaan mencarai cara-cara baru untuk mencapai
kesuksesan pemasaran.

Konsep pemasaran holistik didasarkan atas pengembangan, desain dan

pengimpleemntasian dari program, proses dan aktivitas pemasaran yang
 menyadari sifat pemasaran yang luas dan saling bergantung. Pemasaran
holistik terdiri dari empat aktivitas yang terintegrasi yaitu pemasaran
internal, pemasaran terintegrasi, pemasaran kinerja dan pemasaran
hubungan.

2. -Pemasaran Internal, adalah prinsip pemasaran yang diterapkan dalam

lingkungan internal organisasi.

-Pemasaran terintegrasi, adalah beberapa komponen pemasaran

terintegrasi terdiri dari komunikasi, produk & jasa serta saluran
- Pemasaran Kinerja ; membutuhkan pemahaman bahwa pengembalian bagi
bisnis dari aktivitas dan program pemasaran. Manajemen puncak harus melihat
pendapatan penjualan dan memeriksa hasil pemasaran dan menerjemahkan apa
yang terjadi ke dalam pangsa pasar, tingkat kehilangan pelanggan, kepuasan
pelanggan, kualitas produk dan ukuran-ukuran lainnya.
- Pemasaran hubungan, bertujuan untuk mengembangkan hubungan yang dalam
dan berkelanjutan dengan pelanggan . Pemasaran hubungna bertujuan untuk
membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan konstituen
kuncui guna menjaga keberalngsungan bisnis.

3. Michael Porter menyatakan rantai nilai (value chain) sebagaialat untuk

mengidentifikasi cara menciptakan lebih banyak nilai bagi pelanggan. Suatu
perusahaan diaktakan menguntungkan bila nilai produk yang diberikan perusahaan
kepada produk atau jasanya melebihi keseluruhan biaya yang dikeluarkan dalam
membuat nilai tersebut.
Kegiatan primer terdiri dari :
 Inbound logistic , yaitu memasukkan bahan baku dalam bisnis
 Operations , mengubah bahan baku menjadi produk akhir
 Outbound Logistic, aktivitas untuk mengirimkan produk akhir
 Marketing & Sales, memasarkan produk yang meliputi
aktivitas penjualan dan komunikasi pemasaran.
 Service , aktivitas untuk memberikan pelayanan kepada
konsumen.

Kegiatan pendukung terdiri dari :

1. Procurement atau kegiatan Pengadaan
2. Technology development, yang meliputi aktivitas pengembangan
teknologi
 3. Human Resource Management , kegiatan manajemen sumber daya
manusia yang diawali dari rekruitmen, seleksi sampai dengan
pemberhentian.
4. Firm Infrastructure, infrastruktur perusahaan yang ditangani
oleh Departemen Khusus.
4. Lingkungan Makro :
a. Lingkungan Demografis
Kekuatan utama demografis : populasi, sebagai pembentuk pasar
Sisi demografis yang diperhatikan pemasar :
- Tingkat pertumbuhan populasi
- Distribusi usia dan bauran etnis
- Tingkat pendidikan
- Pola rumah tangga
- Perubahan geografis dalam populasi
b. Lingkungan Ekonomi
Lingkungan ekonomi akan mempengaruhi daya beli
Yang mempengaruhi lingkungan ekonomi:
- Distribusi pendapatan
- Tabungan, hutang dan kredit
c. Lingkungan Sosial Budaya
Lingkungan sosial budaya menggambarkan sebagian besar
selera dan preferensi konsumen. Pandangan yang mempengaruhi
sosial budaya yaitu : Pandangan tentang diri sendiri, orang lain,
organisasi, masyarakat, alam dan alam semesta
Nilai inti sangat sulit untuk diubah, namun nilai sekunder dapat
diubah
Dalam setiap masyarakat terdapat subbudaya
d. Lingkungan Alam
Kerusakan lingkungan alam menjadi masalah global utama.
Perusahaan yang mampu menggabungkan kemakmuran dan
perlindungan lingkungan mempunyai peluang yang besar untuk
sukses.
 e. Lingkungan Teknologi
Teknologi merupakan kekuatan yang membentuk kehidupan
manusia
Semua teknologi baru merupakan “penghancuran kreatif”
Empat tren teknologi :
- Kecepatan perubahan yang makin tinggi
- Peluang inovasi yang tak terbatas
- Anggaran R&D yang beragam
- Makin banyak peraturan mengenai perubahan teknologi

5. Manajemen hubungan pelanggan (CRM-Customer relationship

management)adalah proses mengelola informasi secara rinci tentang pelanggan
perorangan dan semua “titik kontak” pelanggan secara seksama untuk
memaksimalkan loyalitas pelanggan.
Titik kontak pelanggan adalah semua kejadian di mana pelanggan menghadapi
merek dan produk, dari pengalaman actual kekomunikasi pribadi atau massal
hingga observasi biasa. Untuk hotel, titik kontak meliputi reservasi, check-in dan
check-out, program frekuensi-tinggal, layanan kamar, layanan bisnis, fasilitas
Conyoh penerapanCRM

 Perusahaan Telkomsel.
Salah satu contoh promo Telkomsel adalah Telkomsel Poin.
MelaluiTelkomsel Poin, poin yang didapa oleh pelanggandapat
ditukarkan sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan seperti untuk
mendapatkan diskon belanja, diskon makan dirumah makan tertentu da
dapat juga menukarkan dengan tiket nonton film gratis di bioskop. Dapat
dilihat jenis promo yang dilakukan Telkomsel ini lebih mencangkau dan
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka yang heterogen.

 Contohnya kosmetik dan toiletries untuk kalangan atas yang harganya

mahal. Dalam hal ini bukan produk yang dibeli tetapi treatment
individual. Sehingga akan ada profesi misalnya beauty consultant.

 Contohnya perusahaan berskala internasional Levi Strauss yang

memulainya sejak 1994 dengan mendesain dan mengukur jeans pesanan
setiap pelanggan yang datang ke outletnya - sehingga di lain kesempatan
sang pelanggan tidak perlu memilih dari ukuran umum, tetapi ukuran
 yang khusus dibuat untuk individu tersebut. Perusahaan lain seperti
Mattel yang memproduksi boneka Barbie memulainya sejak 1998,
pembeli tinggal membuka wab site barbie.com dan mendisain sendiri
boneka yang diinginkan.
6. Abraham maslow berusaha menjelaskan mengapa orang didorong oleh kebutuhan
tertentu pada waktu tertentu? Jawaban atas maslow adalah karena kebutuhan manusia
tersusun atas hirarki, dari yang paling mendesak sampai yang paling kurang mendesak.
Berdasarkan tingkat kepentingannya, kebutuhan - kebutuhan tersebut adalah kebutuhan
fisik, kebutuhan keamanan, kebutuhan social, kebutuhan penghargaan, kebutuan aktualisasi
diri. Orang akan berusaha memuaskan dulu kebutuhan mereka yang paling penting.

Maslow mengatakan pada dasarnya kebutuhan manusia dibagi dalam 5 tingkatan. Tingkatan
yang tersusun menyerupai piramida ini dimulai dorongan dari tingkat bawah yang juga
disebut Hirarki Kebutuhan Maslow. Kebutuhan ini dimulai dari tingkatan yang paling
bawah yaitu kebutuhan biologis dasar sampai motif psikologi yang lebih kompleks.
Kebutuhan pada tingkatan berikutnya tersebut akan terpenuhi jika pelaku telah
menyelesaikan minimal setengah dari kebutuhan sebelumnya. Seperti kebutuhan psikologi
baru akan terpenuhi jika kebutuhan dasarnya telah terpenuhi.

Maslow membagi tingkat kebutuhan manusia sebagai berikut :

1. Kebutuhan fisiologi adalah kebutuhan dasar yang dimiliki manusia seperti rasa lapar,
haus, tempat berteduh, tidur, oksigen, kebutuhan biologis dan kebutuhan jasmani lainnya.
2. Kebutuhan rasa aman yaitu rasa aman terlindung dari bahaya. Kebutuhan ini meliputi
kebutuhan memperoleh keselamatan, keamanan, jaminan dan perlindungan dari segala
yang mangancam kehidupannya.
3. Kebutuhan sosial yaitu kebutuhan akan rasa memiliki dan berafiliasi dengan orang lain,
diterima serta dimiliki. Kebutuhan ini mencakup rasa cinta, kasih sayang diterima dengan
baik, persahabatan, bergaul, berkelompok, bermasyarakat, berbangsa dan bernegara.
4. Kebutuhan dan penghargaan yang mencakup faktor penghormatan internal seperti harga
diri, otonomi, prestasi dan faktor eksternal seperti status, pengakuan dan perhatian.
5. Kebutuhan mengaktualisasi diri yang mencakup hasrat untuk menjadi diri sendiri dengan
kemampuannya dan menjadi apa yang menjadi kemampuannya.

7.

 Segmentasi pasar ( Segmenting ), yaitu tindakan membagi suatu pasar menjadi

kelompok – kelompok pembeli yang berbeda – beda yang mungkin membutuhkan
produk – produk dan atau kombinasi pemasaran yang terpisah.

- Contoh : Geografis : AQUA merupakan sebuah produk yang tidak

terpengaruh oleh perbedaan iklim, hal ini dikarenakan kebutuhan
konsumen akan air bersih akan selalu terjadi terus menerus sebagai
kebutuhan yang harus dipenuhi dan tidak mengenal kondisi alam sekitar.
- Demografis : AQUA dikonsumsi oleh semua kalangan masyarakat, usia
maupun status sosial masyarakat. Hal ini dapat dibuktikan dengan jumlah
kapasitas produksi, Kualitas dan pemasaran hingga pelosok desa.
- Psikografis : AQUA dikemas dalam berbagai bentuk jenis kemasan
menyesuaikan kebutuhan masyarakat baik dari kemasan gelas, botol, dan
galon.

Penentuan pasar sasaran ( Targeting ), Yaitu suatu tindakan mengevaluasi

keaktifan daya tarik setiap segmen pasar dan memilih salah satu atau lebih dari
segmen pasar tersebut untuk dimasuki.

Contoh : jika seseorang menyebutkan atau membeli sebuah produk air minum
dalam kemasan akan memiliki kecenderungan untuk menyebut “AQUA”
meskipun produk air minum dalam kemasan tersebut merupakan produk lain.

 Penempatan produk (Positioning), yaitu tindakan untuk menempatkan posisi

bersaing produk dan bauran pemasaran yang tepat pada setiap pasar sasar.

Contoh : Seluruh kalangan usia yang membutuh air mineral.

 olahraga, layanan laundry, restoran, dan bar. Terkadang titik kontak adalah tempat
yang paling tidak diduga, seperti tagihan pelanggan. Menajemen hubungan
pelanggan memungkinkan perusahaan menyediakan layanan pelanggan real-time
yang sempurna melalui penggunaan informasi akun perorangan yang efektif.
Contoh harga murah, manfaat yang diberikan, rasa yang enak.

SOAL KASUS
1. Sebutkan yang saudara ketahui mengenai perbedaan strategi
pemasaran antara Telkomsel dan XL!
Jawab :
Perbedaan Telkomsel XL
Harga  Relatif mahal  Relatif Murah
Promosi  Banyak memberikan  Setiap hari rabu dan
bonus dengan jumat terdapat promo
pengumpulkan point potongan 23% saat
ketika mengisi ulang membeli kuota.
saldo pulsa.
Produk  T-Cash  Xtra combo vip
 Telkomsel point  XL prioritas
 Transfer pulsa  Pembayaran tagihan
Tempat  Terdapat layanan di  Layanan hanya di
daerah tertentu yang konter biasa tidak
bernama “Grapari” khusus.

2. Setelah diketahui perbedaannya, analisis strategi pemasaran apa yang akan

saudara buat berdasarkan segmentasi, targeting, dan positioning dari masing-
masing brand tersebut!
Jawab :

Telkomsel XL
Segmentasi  Segmentasi Demografis  Segmentasi Demografis
Segmentasi demografis terdiri dari Segmentasi demografis terdiri dari
umur, jenis kelamin, pendapatan, umur, jenis kelamin, pendapatan,
agama, status perkawinan, agama, status perkawinan,
 pendidikan, etik, dan kebangsaan. pendidikan, etik, dan ke segmen
Untuk produk-produk dari yang ditentukan oleh provider XL
PT.Telkom Indonesia, Tbk sendiri di Axiata hanyalah untuk pengguna
tunjukan untuk semua kalangan telepon genggam.
mayarakat yang belum  Segmentasi Geografi
menggunakan internet ataupun seluruh Indonesia merupakan
kelompok masyarkat yang ingin Namun dalam penentuan kualitas
memperdalam pengetahuan tentang provider ini mengutamakan kualitas
teknologi informasi seperti :Rumah di wilayah berpenduduk padat lebih
tangga, siswa sekolah, mahasiswa. baik dibanding wilayah lain namun
 Segmentasi Geografi wilayah lain tersebut masih bagus.
Segmentasi geografis antara lain :  Segementasi Psikografis
wilayah, ukuran kota, ukuran daerah, diperuntukan untuk pengguna aktif
dan kepadatan iklim.Untuk semua telepon genggam karena
produk PT Telekomunikasi menawarkan banyak kemudahan
Indonesia (Persero) Tbk sampai saat dan kebaikan berupa bonus.
ini sudahmenjangkau seluruh
wilayah di Indonesia sampai ke
plosok seperti
Kalimantan,Sulawesi,papua,Maluku.
 Segementasi Psikografis
Segmentasi psikografis ini meliputi
kelas sosial, gaya hidup,
kepribadian, presepsi dan
sikap.Produk PT. Telekomunikasi
Indonesia (Persero) Tbk ini
ditunjukan untuk semua kalangan
kelas sosial. Baik social menengah
ke bawah ataupun kalangan sosial
menengah ke atas .
Targeting Untuk semua kalangan baik seluruh pengguna telepon genggam
 darikalangan atas maupun bawah, atau smartphone yang
ditargetkan kepada Rumah Tangga menginginkan kualitas dan layanan
untuk memenuhi kebutuhan mereka, baik. targetnya lebih mengutamakan
mahasisiwa, dan siswa sekolah adalah pelajar atau mahasiswa yang
rata-rata memilih provider yang
menawarka opsi terbaik.
Positioning Telkomsel lebih memaksimalkan XL Pasti bisa itu lah yang mudah
kekuatan sinyal di berbagai daerah. diingat pada produk tersebut saat
Hal ini menyebabkan penayangan iklan di televisi.
kemudahanbagi penggunanya.