Jl. Jend. Sudirman No.60, Kotabaru, Kec.

Gondokusuman, Kota
Yogyakarta (GRAPARI TELKOMSEL)

Keandalan
1. Grapari Telkomsel selalu melakukan layanan yang berkomitmen
(pembersihan kargo, pemuatan dan pembongkaran kontainer, inspeksi,
dll.)
2. Saat Anda menghadapi masalah layanan (jaringan, pembayaran, kartu,dll)
Grapari Telkomsel membuktikan kepedulian yang tulus untuk mengatasi
masalah tersebut.
3. Layanan Telkomsel stabil dan dapat diandalkan.
4. Grapari Telkomsel menyediakan layanan yang tepat pada waktu yang
tepat sesuai komitmen.

Responsif
1. Grapari Telkomsel selalu memberi tahu pelanggan tentang waktu layanan
diberikan kepada pelanggan.
2. Grapari Telkomsel dengan cepat melakukan layanan keluhan untuk Anda
3. Call center Telkomsel selalu tersedia atas permintaan Anda ketika Anda
menghadapi masalah

Jaminan
1. Perilaku anggota staf Cat Lai Port menciptakan rasa percaya diri bagi
Anda.
2. Anda merasa aman saat menggunakan layanan dari Grapari Telkomsel
3. Karyawan yang ada di Grapari Telkomsel selalu sopan kepada Anda.
4. Karyawan di Grapari Telkomsel memiliki keahlian yang cukup untuk
menjawab pertanyaan Anda tentang layanan

Empati
1. Anggota staf Cat Lai Port menyatakan minat kepada setiap pelanggan
seperti Anda.
2. Anggota staf Cat Lai Port tahu bagaimana cara peduli dengan kebutuhan
layanan logistik Anda.
3. Anggota staf Cat Lai Port memahami kebutuhan khusus Anda terkait
dengan pengangkutan kargo (pergudangan, penyimpanan, penanganan,
inspeksi, dll.).
4. Cat Lai Port memperhatikan masalah yang paling Anda khawatirkan
(waktu cut-off, waktu pembersihan, posisi kontainer, dll.).
5. Jam kerja Port Cat Lai membuatnya nyaman untuk melayani kebutuhan
Anda.

Tangibles (kemampuan fisik)

1. Grapari Telkomsel memiliki peralatan modern dan canggih.
2. Kantor yang Telkomsel , menciptakan kepercayaan untuk Anda.
3. Karyawan di Grapari Telkomsel berpakaian bagus dan mengenakan
seragam rapi.
 4. Mesin dan peralatan Cat Lai Port (forklift, gudang, derek, dermaga, dll.)
Selalu memenuhi persyaratan penyediaan layanan logistik.

Kualitas layanan keseluruhan

1. Secara keseluruhan, kualitas layanan lyang disediakan oleh lebih unggul
daripada pelabuhan lain di Kota Ho Chi Minh dan daerah sekitarnya (Vict,
Saigon, Hiep Phuoc, My Thuy, Cai Mep Thi Vai dll.)
2. Ada beberapa jenis layanan logistik yang disediakan oleh Cat Lai Port
yang memiliki kualitas lebih baik daripada pelabuhan lain di Kota Ho Chi
Minh dan daerah sekitarnya (Vict, Sai Gon, Hiep Phuoc, My Thuy, Cai Mep
Thi Vai, dll.)
3. Secara keseluruhan, kualitas layanan yang disediakan oleh Grapari
Telkomsel memiliki standar tinggi dalam industri logistik pelabuhan.
4. Secara keseluruhan, kualitas layanan yang disediakan oleh Grapari
Telkomsel memenuhi harapan Anda akan kualitas layanan.

Kepuasan pelanggan
1. Secara keseluruhan, Anda puas saat menggunakan layanan di Grapari
Telkomsel
2. Anda puas dengan sopan santun dan metode yang telah diorganisir dan
dikelola Grapari Telkomsel untuk menyediakan layanan
3. Anda puas dengan layanan yang diberikan dan sikap kerja anggota staf
Grapari Telkomsel
4. Anda puas dengan proses manajemen kargo dan prosedur bea cukai
kargo di Pelabuhan Cat Lai.