Dalam literatur OS (Operation Strategy), adalah kebiasaan untuk membedakan antara

konten dan proses pendekatan. Pendekatan konten OS berurusan dengan bagaimana

operasi dapat menciptakan persaingan keuntungan, dengan memberikan pedoman
normatif tentang apa yang harus dimasukkan ketika merumuskan sebuah OS.
Pendekatan proses OS berurusan dengan bagaimana melakukan formulasi OS dan
proses implementasi.

Banyak yang menekankan bahwa proses OS tidak hanya teknis-rasional, tetapi juga
sosial, budaya, politik dan pembelajaran proses (Anderson et al., 1991; Maruchek et al.,
1992, Misterek et al., 1992, Vollmann et al., 1992; Bates et al., 1995, Benningson, 1996,
Maslen dan Platts, 1997, Menda dan Dilts , 1997, Platts et al., 1998, Barnes, 2001, 2002;
Slack dan Lewis, 2002; Englyst, 2003, Minarro-Viseras et al., 2005 dan Riis et al., 2006)

Selanjutnya, kami membedakan tiga dimensi proses utama (Vollmann et al., 1992;
Barnes, 2002). Dimensi teknis-rasional, dominan dalam literatur OS, mengacu pada
pengembangan dan penerapan perubahan yang terkait dengan kategori keputusan yang
disebutkan atas. Dimensi budaya mengacu pada perubahan dalam pengetahuan,
kompetensi, persepsi, pola komunikasi, logika, nilai-nilai, kebutuhan dan minat aktor
(Misterek et al., 1992; Burnes and Hakeem, 1994). Dimensi politik (Menda dan Dilts,
1997; Badham dan Buchanan, 1999) mencerminkan bahwa aktor memiliki sumber daya
kekuasaan, bentuk aliansi dan terlibat dalam strategi dan taktik politik di sepanjang
proses OS.

Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengembangkan konseptualisasi proses OS,
menggambar pada literatur yang ada dan diilustrasikan oleh studi kasus longitudinal.
Kami mengkonseptualisasikan proses OS sebagai:

a) acara dialog dan aksi

b) terjadi dalam lima dimensi perubahan - teknis-rasional, budaya, politik,
manajemen dan fasilitasi proyek; dan
c) biasanya berlangsung sebagai proses berurutan dan paralel, teratur dan tidak
teratur, terencana dan muncul serta proses top-down dan bottom-up dan,
karenanya, mungkin rumit dan kacau.

Data empiris menunjukkan kerangka kerja OS yang diusulkan memang berguna untuk
tujuan deskriptif dan analitis. Ini melengkapi beberapa studi empiris yang ada dari
perumusan OS dan implementasi dalam praktek dan menambah pemahaman saat ini
tentang proses OS, sifat mereka, karakteristik, dan hasil potensial dan berpotensi dapat
berkontribusi pada pengembangan lebih lanjut dari teori proses OS yang kuat. Kerangka
yang diusulkan dan studi kasus longitudinal juga memiliki implikasi manajerial. Faktor-
faktor penentu keberhasilan tampaknya:

a) Ketahuilah bahwa peran dan dampak intervensi OS dapat dibatasi - gunakan

nasib baik (mis. Pemain baru) secara memadai.
b) Ciptakan lingkungan di mana dialog dan tindakan saling memperkuat.
c) Waspadai perlunya mengatasi dimensi teknis-rasional, budaya dan politik -
membentuk tim yang mampu mengatasi dimensi-dimensi ini dan interaksinya.
d) Berusaha keras dalam manajemen proyek dan fasilitasi proses OS.
 e) Menggabungkan perencanaan dan kontrol dengan improvisasi untuk mengatasi
sifat proses OS yang kompleks dan kacau.
f) Merumuskan ambisi hasil OS yang moderat dan realistis.
g) Sadarilah bahwa manajemen menengah adalah aset penting - mereka dapat
membuat OS sukses, tetapi juga memutus intervensi.
h) Pasangan OS retorika dan realitas operasi selama proses.

Lebih lanjut, makalah ini telah menunjukkan potensi metodologi studi kasus
longitudinal berbasis tindakan untuk studi proses OS dalam praktek. Metode ini
memungkinkan kami untuk mengusulkan dan menguji kerangka proses OS baru yang,
terlepas dari keterbatasannya, akan sulit dengan metode berorientasi kasus yang
kurang intensif.