Case: Samsung Versus Apple Battle

Samsung Electronics, perusahaan IT terbesar di dunia yang diukur dengan

pendapatan 2011, adalah anak perusahaan Samsung Group, sebuah konglomerat
multinasional Korea Selatan. Rangkaian produknya besar dan termasuk ponsel
(pembuat ponsel terbesar di dunia), chip semikonduktor (produsen terbesar kedua,
setelah Intel), televisi (produsen televisi terbesar), panel layar Liquid crystal display
(LCD) (terbesar) pabrikan-turer), chip memori (dengan pangsa pasar terbesar dari
produsen mana pun), dan komputer tablet.

Apple, dinobatkan sebagai perusahaan yang paling dikagumi di dunia dari

2008 hingga 2008 2012 oleh majalah Fortune, adalah perusahaan multinasional
Amerika terkemuka yang mendesain dan menjual barang elektronik, perangkat lunak
komputer dan personal komputer.

Dalam beberapa tahun terakhir, kedua perusahaan ini bersaing dalam beberapa
hal perang bisnis. Pertama, ruang smartphone mungkin yang paling ganas pasar di
mana kedua perusahaan bersaing. Sementara Samsung memiliki menghasilkan jutaan
ponsel Galaxy-nya, ditenagai oleh operasi Android Google sistem, Apple telah
menjual jutaan iPhone-nya. Pada kuartal pertama 2012, Samsung telah mengalahkan
Nokia, yang sebelumnya nomor satu di ponsel global pasar telepon, dan juga
mengalahkan Apple di pasar ponsel pintar. Kedua, kedua perusahaan bersaing di
ruang k omputer tablet, meskipun dengan kurangkompetisi. Angka penjualan untuk
iPad Apple masih jauh lebih besar dari itu untuk tablet Galaxy berbasis Android
Samsung. Ketiga, Samsung sudah mulai
membangun antarmuka pengguna Samsung standar meskipun menggunakan Google
sistem operasi, dan upaya ini sekarang dipandang sebagai ancaman bagi Apple
perangkat lunak. Sementara itu, Apple sedang menjajaki potensi memasuki
perusahaan telekomunikasi. pasar sion dan bidang lain yang secara tradisional
dikuasai Samsung.

2. Pertempuran kompetensi
Samsung dan Apple telah membangun kompetensi yang berbeda (Tabel 4.6).
Pertama, harga penawaran Samsung biasanya lebih rendah, tidak hanya untuk
pelanggan tetapi untuk operator layanan, juga. Meskipun situasi saat ini aman untuk
Apple, karena mereka beroperasi di segmen pasar yang berbeda, Samsung dapat
bersaing lebih banyak efektif pada harga di masa depan jika menggunakan
pendapatannya dari kalangan bawah pasar untuk mensubsidi R&D produk-produknya
yang lebih tinggi. Kedua, Samsung menawarkan beragam ponsel yang lebih luas
daripada Apple, yang menggunakan "kesederhanaan" sebagai filosofi inti dalam
menyediakan lebih sedikit opsi ke pasar. Ketiga, umumnya berbicara, kualitas yang
dirasakan Apple dianggap sebagai yang lebih tinggi. Akhirnya, sementara Apple akan
sering membuat penggemarnya menunggu produk baru selama Steve Waktu Jobs
sebagai CEO, kecepatan Samsung mampu menghasilkan produk ke pasar sangat
meningkat karena manufaktur di rumah mereka dan kontrol yang lebih kuat atas
kepemilikan atas rantai pasokan mereka. Kecepatannya Apple menyadari peluncuran
global iPhone 5, bagaimanapun, mengejutkan pengamat pada tahun 2012, ketika CEO
baru Tim Cook mengambil tugas yang tidak menarik dari
manajemen rantai pasokan global.

3. Pertempuran rantai nilai

Samsung versus Apple adalah persaingan bukan antara dua perusahaan, tetapi
antara dua rantai pasokan. Gambar 4.8 menunjukkan rantai pasokan utama untuk
telepon Samsung Galaxy dan Apple iPhone. Perhatikan bahwa rantai pasokan bersifat
dinamis dan jaringan rantai pasokannya mungkin lebih rumit daripada yang
ditunjukkan pada Gambar.

 Desain perangkat lunak

Apple telah mempertahankan statusnya sebagai pemimpin teknologi dan
inovasi di Internet pasar. Dalam hal desain perangkat lunak, Apple iPhone
menggunakan ponsel sistem operasi, iOS, yang memiliki 23% bagian dari semua
smartphone yang beroperasi unit sistem terjual pada kuartal pertama 2012; Apple
tidak melisensikan iOS untuk instalasi pada perangkat keras non-Apple. Apple kuat
dalam perangkat lunak dan Apple App Store berisi lebih dari 700.000 aplikasi yang
kompatibel dengan iOS pada 12 September 2012. Samsung Galaxy terutama
bergantung pada Google Sistem operasi Android, yang memiliki pangsa pasar
terbesar di dunia sistem operasi smartphone.
  Desain perangkat keras
Apple adalah pemimpin perangkat keras untuk semua enam generasi iPhone-
nya. GSM iPhone menciptakan desain asli yang telah bertahan hingga semua
berikutnya model. Desain iPhone mengikuti filosofi keunikan gaya Apple dan
kesederhanaan. Untuk mempertahankan fitur hanya memiliki satu "rumah" tombol,
misalnya, iterasi iPhone yang lebih baru memiliki tombol tidur bagian atas, tombol
volume di samping dan telah menghapus keyboard fisik. Apple menambahkan
kemampuan jaringan seluler 3G dengan iPhone 3G, menambahkan prosesor yang
lebih cepat, lebih kuat, dan kamera beresolusi lebih tinggi dengan iPhone 3GS, "retina
display" beresolusi tinggi dengan iPhone 4, kamera 8 megapiksel, prosesor dual-core
dan "Siri" suara bahasa alami - sistem kontrol dengan iPhone 4S, dan prosesor A6
baru serta 4-in. "Retina display" dengan iPhone 5.

Galaxy didominasi plastik dan menawarkan pelanggan dua warna, Marmer

Putih dan Titanium Abu-abu. Mengitari tepi dan bulat sudut adalah bezel chrome.
Pesaingnya dan pengulas TI mengklaim Samsung adalah mengadopsi "filosofi desain
plastik". Selama gugatan didengar pada 2012, Pengacara Apple memperkenalkan
memo internal Samsung sejak dirilis publik di mana presiden Samsung Mobile, JK
Shin, menyatakan Kemarahan bahwa Samsung menderita "krisis desain", dan
diceritakan desainer "tidak menciptakan perasaan plastik dan malah menciptakan
nuansa metalik".

 Manufaktur
Suku cadang berteknologi tinggi di industri telepon seluler sering menjadi
hambatan di Internet rantai pasokan, dan pembuatan komponen dapat menjadi yang
paling penting bagi perusahaan kegiatan strategis. Pada 2012, misalnya, Apple tidak
dapat mengikuti pesanan iPhone 5 dan pelanggan terpaksa menunggu berbulan-bulan
karena pemasok Apple mengalami kesulitan memproduksi dua komponen untuk
iPhone 5: layar tampilan dalam sel dan evolusi jangka panjang (LTE) ) chip. Layar
diproduksi oleh mitra jangka panjang Apple, LG Display Korea, serta oleh Japan
Display. Apple juga dikontrak dengan Sharp, produsen LCD terbesar di Jepang, tetapi
bahkan Sharp gagal memproduksi layar pada kecepatan yang cukup sebelum
peluncuran iPhone 5. Bagian-bagian ini memerlukan teknologi tingkat tinggi sehingga
pemasok berpikir tidak mungkin untuk memproduksi cukup pada waktu. Sebelum
2012, hambatan pembuatan suku cadang bahkan lebih serius ketika Apple merilis
iPhone 4 di bawah Steve Jobs, yang lebih menekankan pada desain dan pemasaran
daripada manajemen rantai pasokan.

Samsung, dengan kapasitas produksi suku cadang in-house-nya, jelas

keunggulan strategis dalam hal ini. Bagian yang digunakan di Samsung Galaxy S
III, misalnya, dari layar ke prosesor quad-core ke RAM ke Memori flash NAND,
semuanya dibuat di rumah. Dalam pembuatan komponen, Samsung mengambil
keuntungan dari kenyataan bahwa itu adalah pemasok utama chip, menampilkan dan
mem-flash memori ke Apple. Ini juga alasan Samsung bisa membuat smartphone
dengan biaya lebih rendah. Dengan iPhone 5, Apple telah membuatnya berupaya
melakukan kontrak dengan pemasok komponen lain untuk menghindari operasional
risiko.

Apple mengalihdayakan perakitan iPhone ke Foxconn di Cina. Setelah

beberapa pekerja melakukan bunuh diri di fasilitas Foxconn, Apple telah terpapar
risiko etika dalam beberapa tahun terakhir. Asosiasi Buruh Adil (FLA) telah
mengidentifikasi masalah dengan kondisi kerja di Foxconn, termasuk kelebihan
lembur dan upah rendah. Foxconn telah setuju dengan FLA untuk mengurangi
pekerjaan karyawan waktu dan meningkatkan gaji. Samsung memiliki pabrik
perakitan sendiri di Korea dan Korea China, yang memungkinkannya mengendalikan
risiko outsourcing.

 Pemasaran dan layanan

Strategi pemasaran Apple dan Samsung berbeda: sementara Apple berfokus
pada menghasilkan laba paling besar, Samsung mengirimkan sebagian besar ponsel
dalam upaya untuk memenangkan bagian terbesar dari pasar ponsel cerdas yang
masih tumbuh. Strategi Apple berkisar pada subsidi tinggi yang dibebankan kepada
operator yang ingin menawarkan iPhone dan memungkinkannya untuk mencapai
margin yang menakjubkan 49–58% dari penjualan iPhone dari 2010 hingga 2012.
Apple dapat mempertahankan ini tinggi subsidi operator dan margin tinggi hanya jika
permintaan konsumen untuk iPhone tetap kuat.
 Sementara operator iPhone terbatas (mis., Pada awalnya terbatas hanya pada
AT&T, lalu Sprint, lalu Verizon di AS), Samsung menegaskan menjual Galaxy di
semua operator utama, termasuk operator regional AS. Samsung umumnya bersedia
memotong harga yang dikenakan biaya operator, yang memungkinkan perusahaan
untuk mempertahankan hubungan kerja yang baik dengan
operator layanan. Ini penting untuk memungkinkan Samsung membangun pemasaran
saluran di mana mereka dapat bersaing dengan Apple. Fokus strategis Samsung
adalah volume penjualan kumulatif, bukan margin.

 Pelanggan
Karena kesuksesan dan reputasi jangka panjangnya, Apple telah mendapatkan
loyalitas yang tinggi penggemar, banyak dari mereka yang rela menunggu dalam
antrian panjang untuk produk baru, sedangkan Samsung hanya dapat melakukan
kegiatan promosi untuk menarik pelanggan.

Samsung memiliki keunggulan basis pelanggan yang jauh lebih luas, dan
dapat menarik pelanggan dari semua bidang elektronik konsumen karena ia membuat
berbagai macam produk, termasuk HDTV, DVR, dan pemutar disk Blrray, laptop,
camcorder, dan lemari es. Selain itu, Samsung dapat menarik pelanggan dari pasar
lain dari Grup Samsung, yang meliputi Samsung Heavy Industries (pembuat kapal
terkemuka di dunia), Samsung Engineering dan Samsung Life Insurance.

4. Pertempuran gugatan
Sejak musim semi 2011, ketika Apple mulai mengajukan tuntutan hukum terhadap
Samsung di gugatan pelanggaran paten, Apple dan Samsung Electronics telah dikunci
dalam serangkaian tuntutan hukum terkait dengan ponsel cerdas dan komputer tablet
mereka desain dan paten terkait. Perang paten perangkat seluler menyoroti persaingan
ketat di pasar komunikasi seluler konsumen global. Sebagai Juli 2012, kedua
perusahaan masih terlibat dalam lebih dari 50 tuntutan hukum di seluruh dunia.
Sementara Apple memenangkan kasus baru-baru ini di AS, Samsung menang di
Selatan Korea dan Jepang. Di Eropa, pertempuran gugatan lebih rumit dan sengit, dan
tidak ada perusahaan yang telah mendaftarkan kemenangan lengkap di salah satu
Pengadilan Jerman, Belanda, Perancis atau Inggris.
Rumusan Masalah
1. Apakah kualitas kompetensi yang paling penting dari Apple? Jika ya,
bagaimana dengan Apple mencapainya?
2. Apa kompetensi Samsung yang paling penting? Bagaimana cara
mencapainya?
3. Apa keunggulan kompetitif yang ditawarkan oleh rantai pasokan Apple?
4. Apa keunggulan kompetitif utama rantai pasokan Samsung? Dalam nya rantai
pasokan, kegiatan apa yang paling penting dalam leverage strategis?
5. Apakah tuntutan hukum yang diajukan oleh kedua perusahaan digunakan
sebagai senjata strategis?
6. Pertanyaan opsional: Menggunakan "kurva senyum" (lihat Bab 6), analisis
keduanya rantai pasokan.

Landasan teori
Globalisasi operasional memberikan pengaruh kompetitif untuk menyerang saingan
atau mempertahankan posisi. Suatu perusahaan dapat memiliki lebih banyak opsi
dalam hal lokasi, teknologi, manusia sumber daya, dan proses bisnis untuk menyerang
atau melakukan serangan balik.

Competitive strategy, sebuah perusahaan dapat diartikan, secara relatif terhadap

pesaingnya, merupakan sekumpulan kebutuhan pelanggan dalam rangka mencari
kepuasan pelanggan melalui produk atau jasa perusahaan.

Suatu perusahaan dikatakan memiliki keunggulan kompetitif ketika perusahaan

tersebut :

 Mempunyai sesuatu yang tidak dimiliki pesaing

 Melakukan sesuatu lebih baik dari perusahaan lain
 Mampu melakukan sesuatu yang tidak mampu dilakukan oleh perusahaan lain

Menurut Michael E. Porter dalam tulisannya, keunggulan kompetitif bertumbuh

secara fundamental dari nilai yang memungkinkan perusahaan untuk menciptakan
nilai itu bagi para pembelinya melebihi biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk
menciptakannya. Lebih jelasnya lagi, menurut Fred David dalam bukunya,
mendefinisikan keunggulan kompetitif sebagai, “apa pun yang perusahaan lakukan
lebih baik dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan saingan”.

Ketika perusahaan dapat melakukan sesuatu yang tidak dapat dilakukan perusahaan
saingan atau memiliki sesuatu yang diinginkan perusahaan saingan, maka itu dapat
merepresentasikan keunggulan kompetitif.

Pendekatan untuk Mencapai Kompetensi Berbasis Nilai

Suatu perusahaan dapat mencapai VBC melalui penciptaan produk, layanan, proses
baru, model bisnis, bahkan organisasi, atau melalui kombinasi VBC dan kompetensi
lainnya. Membuat VBC Unik :

a. Inovasi produk dan layanan

b. Proses inovasi
Suatu perusahaan dapat mencapai VBC melalui inovasi proses.
c. Inovasi model bisnis
d. Inovasi organisasi sosial

- Menggabungkan kompetensi berbasis nilai dan kompetensi kualitas.

Sementara inovasi model operasi dasar sulit bagi sebagian besar perusahaan untuk
mencapai, perusahaan dapat menggabungkan VBC dan kualitas kompetensi, sejak
banyak pelanggan mulai menghubungkan nilai-nilai sosial dan lingkungan dengan
produk atau layanan berkualitas perusahaan sudah menawarkan pelanggan mereka.
Kesehatan dan keselamatan, semakin dianggap sebagai bagian dari kualitas.

- Menggabungkan kompetensi berbasis nilai dan kompetensi biaya.

Praktik operasi global berbasis nilai dapat membantu perusahaan mengurangi biaya
mereka. logistik dapat mengurangi biaya keseluruhan yang terkait dengan siklus
hidup produk.
- Menggabungkan kompetensi berbasis nilai dan kompetensi fleksibilitas.

Suatu perusahaan dapat menggabungkan VBC dengan variasi produk