Artikel Skripsi

Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI

PENJUALAN DI TOKO BAGUS ARLOJI PARE

SKRIPSI
Diajukan Untuk Penulisan Skripsi Guna Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom.)
Pada Progam Studi Sistem Informasi

OLEH :

ADHI CANDRA KURNIAWAN

NPM: 10.1.03.03.0007

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
2016

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 1||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 2||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 3||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENERAPAN CRM DALAM SISTEM INFORMASI

PENJUALAN DI TOKO BAGUS ARLOJI PARE

ADHI CANDRA KURNIAWAN

10.1.03.03.0007
TEKNIK – SISTEM INFORMASI
Candraadhi35@yahoo.com
Nursalim,S.Pd,. MH dan Patmi Kasih, M.Kom
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK

Adhi Candra Kurniawan: Penerapan CRM dalam Sistem informasi Penjualan ditoko Bagus
Arloji Kecamatan Pare Kabupaten Kediri. Skripsi, Sistem Informasi, Fakultas Teknik, UN
PGRI KEDIRI,2016

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi pemasaran untuk menciptakan

dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengurangi kemungkinan
pelanggan pindah ke kompetitor lain .

Skripsi ini menyajikan analisis pengembangan CRM berbasis web di Sistem Informasi
Pemasaran pada hasil Toko Bagus Arloji Pare.

Hasilnya adalah e - CRM berbasis web sistem yang mana dapat mengelola pelanggan
data, promosi produk , produk data penjualan dan pengelolaan layanan pelanggan yang
digunakan untuk menyimpan pertanyaan customer dan mengeluh untuk menciptakan
hubungan yang baik dengan aplikasi customer.

dengan aplikasi ini, Toko Bagus Arloji diharapkan memelihara dengan baik hubungan
pelanggan atau mendapatkan pelanggan baru, akhirnya membawa manfaat bagi perusahaan.

Kata kunci : Customer Relationship Management, Sistem Informasi Pemasaran , E - CRM ,

Web

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 4||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
I. LATAR BELAKANG Arloji untuk melakukan promosi
barang dagangan.
Melalui internet, setiap orang
dapat memperoleh dan memyampaikan CRM ini memungkinkan
berbagai informasi yang dibutuhkan perusahaan untuk menjelaskan
kapan saja dimana saja.Kini dengan hubungan secara cukup rinci sehingga
hadirnya internet,manusia dapat front office, bahkan member dapat
1
melakukan bisnis lebih mudah. Dengan secara langsung mengakses informasi,
menggunakan Customer Relationship menyesuaikan kebutuhan antara
Management (CRM) yaitu sebuah kebutuhan dan produk, pengingatan
usaha suatu perusahaan dalam menjaga member pada layanan tertentu, dan
pelanggannya dengan mengumpulkan sebagainya.
segala bentuk interaksi pelanggan baik
Adanya CRM, barang dan
melalui telepon, email, masukkan di
informasi yang di sharing akan cepat
situs atau hasil pembicaraan dengan
direspon oleh konsumen. Pelanggan
staff- staff marketing atau sales.
akan dapat mengakses informasi yang
Toko Bagus Arloji merupakan dibutuhkan kapan saja dan dimana saja.
sebuah toko yang melayani penjualan Dengan demikian Toko Bagus Arloji
arloji dan beberapa bentuk jam lainnya dapat memperluas jangkauan
serta untuk pelayanan perbaikan dalam pemasaran tanpa harus menghabiskan
melakukan perbaikan, Toko Bagus banyak waktu dan biaya.
Arloji masih menggunakan media
Dalam penelitian ini akan dibuat
penyampaian informasi yang sederhana
suatu sistem informasi penjualan arloji
sehingga untuk pemasaran produk dan
dengan penerapan CRM pada Toko
layanannya masih belum maksimal.
Bagus Arloji Pare dengan
Dengan masalah yang dihadapi oleh
menggunakan sofware pendukung
Toko Bagus Arloji , maka dibutuhkan
XAMPP.
sebuah sistem informasi berbasis web
yaitu CRM, hal ini sangatlah penting A. Identifikasi Masalah
karena dengan adanya sebuah sistem
ini akan dapat membantu kendala yang Berdasarkan uraian latar belakang

ada. Selain itu, adanya sistem dapat masalah di atas, dapat diidentifikasikan

digunakan sebagai sarana promosi beberapa masalah sebagai berikut :

sehingga akan memudahkan Toko

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 5||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
1. Toko Bagus Arloji masih dibahas dalam penelitian ini dibatasi
menggunakan media sebagai berikut:
penyampaian informasi yang
1. Sistem Informasi disini digunakan
masih sederhana.
untuk media pemasaran produk-
2. Toko Bagus Arloji membutuhkan produk arloji beserta pelayanannya.
sarana promosi yang berbasis
2. Sistem informasi ini memiliki
Web agar mudah di akses
layanan atau fasilitas yang
pelanggan.
disediakan berupa FAQ (Frequently
3. CRM dibutuhkan untuk Ask Question), fasilitas chatting
mempermudah proses interaksi antara sesama user, layanan
pelanggan dengan Toko Bagus pemesanan online, dan juga ada
Arloji dalam mengakses informasi menu untuk menampilkan informasi
barang arloji. terbaru agar user dapat mengetahui
informasi tersebut dengan mudah.
B. RumusanMasalah
3. Sistem informasi produk dan
Dari latar belakang di atas, maka
layanan berbasis web tersebut
rumusan masalah dalam penelitian ini
dirancang dengan menggunakan
adalah:
perangkat lunak sebagai berikut:

1. Bagaimana penerapan CRM dalam Sistem Operasi Windows 7,

system informasi penjualan ditoko Microsoft Word, Macromedia

bagus arloji pare? Dreamweaver, PHP, dan MySQL.

2. Bagaimana web aplikasi dapat D. Tujuan Penelitian

diterima customer ?
Sesuai dengan permasalahan

3. Bagaimana implementasi CRM yang diajukan dalam penelitian ini,

dapat dikembangkan secara baik maka tujuan penelitian ini yaitu:

dan benar pada Toko Bagus Arloji?

1. Menerapkan CRM dalam sistem

C. Batasan Masalah informasi pada penjualan di Toko

Bagus Arloji Pare.
Untuk memperjelas ruang
lingkup permasalahan dalam penelitian 2. Membuat aplikasi web agar

ini, maka permasalahan yang akan diterima customer.

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 6||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
3. Mengimplementasikan CRM 3. Konsumen
sehingga dapat dikembangkan
Konsumen dapat mengetahui
secara baik dan benar pada Toko
dan menerima informasi dari Toko
Bagus Arloji.
Bagus Arloji dengan cepat, dan
E. Manfaat Penelitian lebih hemat waktu dan tenaga.

1. Toko Bagus F. Metodologi Penelitian

Manfaat dari penelitian ini Metodologi yang digunakan

bagi Toko Bagus Arloji Pare dalam pengembangan sistem informasi
diantaranya adalah memperluas ini adalah metodologi sebagai berikut:
jaringan promosi, meningkatkan
1. Studi Literatur
pelayanan terhadap user, respon
konsumen cepat terhadap produk 2. Pengumpulan Data
yang di sharing, mepermudah dan
mempercepat transaksi antara pihak 3. Analisis

Toko Bagus Arloji Pare dengan

4. Desain
user.
5. Implementasi
2. Peneliti
6. Pengujian
Peneliti dapat menambah
wawasan, pengetahuan dan 7. Pemeliharaa
pengalaman dalam bidang penelitian
Pembuatan sistem ini pada tahap
dan merupakan wujud dari aplikasi
pengujian dimana sistem di up-loading
ilmu pengetahuan Sistem
ke browser dengan menggunakan web
Informatika yang didapat selama
server apache.
perkuliahan, dengan adanya
penelitian ini peneliti dapat
menganalisis, mendesain, menguji,
II. METODE
memelihara CRM yang dibuat di
Toko Bagus Arloji. a. Pengertian Customer
Relationship Management
(CRM)

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 7||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Customer Relationship dilakukan oleh kebanyakan
Management (CRM) adalah perusahaan adalah hanya untuk
suatu strategi inti dalam bisnis menghasilkan produk dan jasa
yang mengintegrasikan proses- yang berkualitas baik yang
proses dan fungsi-fungsi kemudian membentuk citra
internal dengan semua jaringan positif dan terpercaya sehingga
eksternal untuk menciptakan cukup untuk memperoleh
serta mewujudkan nilai bagi kepercayaan pelanggan.
para konsumen sasaran secara
c. Fungsi CRM
profitabel (Buttle, 2007:8).

Fungsi Customer
b. Tujuan CRM
Relationship Mangement
Customer Relationship terbagi-bagi untuk mendukung
Management membantu kegiatan bisnis perusahaan,
perusahaan memahami seperti penjualan, marketing,
kebutuhan pelanggan, customer service, training,
memudahkan penawaran HRD, dan seterusnya. Jelaslah
produk, menentukan waktu dan bahwa ciri sebuah Customer
bentuk interaksi yang disukai Relationship Management
pelanggan, dan meningkatkan adalah mengintegrasikan
kualitas pelayanan, melalui bagian-bagian yang memiliki
pemanfaatan kemajuan mata rantai dengan customer.
teknologi informasi seperti
Pada prinsipnya
komputer dan internet.
Customer Relationship
Pada dasarnya, tujuan Management mempunyai dua
akhir dari Customer fungsi yaitu Operasional dan
Relationship Management analitikal. Pada fungsi
adalah untuk membentuk Operasional, Customer
pelanggan –pelanggan baru Relationship Management
sebanyak-banyaknya sekaligus membantu meningkatkan mutu
memaksimalkan laba layanan, seperti program
perusahaan dari pelanggan yang loyalitas dan kepuasan
telah ada. Biasanya apa yang pelanggan. Adapun fungsi

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 8||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri
analitikal berhubungan dengan 2. Dengan menggunakan sistem
hasil olah data untuk terkomputerisasi yang berbasis web
pengambilan keputusan yang maka proses penyimpanan data
biasanya berhubungan dengan dapat lebih akurat dan tersimpan
business intelligence (Yusuf , rapi,serta proses penyampaian
2009 : 96). informasi promosi dapat lebih cepat
dan respon terhadap penjualan pun
III. HASIL DAN KESIMPULAN
akan lebih cepat. Selain itu
konsumen dapat memperkirakan
biaya yang dibutuhkan untuk
membeli jam tangan yang
didinginkan karena ditampilkan
secara visual dan informasi yang
lebih detail.

3. Sistem yang diusulkan adalah

sistem yang telah memenuhi
kebutuhan dan mempunyai
keunggulan yaitu terintegrasi
dengan sistem yang berkaitan
Kesimpulan
dengan sistem informasi

Berdasarkan penelitian yang pemasaran.

dilakukan dan hasil pembahasan yang

diuraikan pada bab sebelumnya, maka
IV. DAFTAR PUSTAKA
ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Efraim, T. 2005. Sistem Pendukung
1. Dengan adanya sistem yang baru Keputusan dan Sistem Cerdas.
Yogyakarta: ANDI.
ini, konsumen mendapatkan
informasi mengenai jenis-jenis jam Gautama, I. 2011. Relationship Marketing
Dan Pemanfaatan Teknologi
tangan, harga dan bentuk jam Informasi dalam Customer
tangan, menyampaikan kritik, saran Relationship Management untuk
Memenangkan Persaingan Bisnis
dan pesan kepada Toko Bagus
[Online]. Available:
Arloji. http://journal.uii.ac.id/index.php/Snati/
article/viewFile/1350/1131. [Accessed
12 Agustus 2015].

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 9||
 Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Jeffery, W. L. 2004. Metode Desain dan

Analisis Sistem. Indianapolis,
Yogyakarta: ANDI.

Kurniawan, D. 2009. Penerapan Aplikasi

CRM (Customer Relationship
Management) Berbasis Web Dalam
Bidang Jasa [Online]. Available:
http://wiechan.blog.binusian.org/files/
2009/06/penerapan-crm-basis-web-
dalam-bidang-jasa1.doc. [Accessed
2015].

Wijayanti, Teti and . I. Azhari. 2009

Pengembangan Customer Relationship
Management Berbasis Web pada
Griya Muslim Flora. [Online].
Available:http://is.uad.ac.id/jusi/files/0
2-JUSI-Vol-1-No-1-_Pengembangan-
E-CRM-Berbasis- Web-pada-Griya-
Muslim-Flora.pdf. [Accessed 2012].

ADHI CANDRA KURNIAWAN | 10.1.03.03.0007 simki.unpkediri.ac.id

TEKNIK – SISTEM INFORMASI || 10||