KOMPETENSI COACHING INTERNATIONAL COACH FEDERATION (ICF)

11 KOMPETENSI COACHING

Berikut ini penjelasan kesebelas kompetensi tersebut.

1. MELAKUKAN COACHING YANG SESUAI ETIKA DAN STANDARD

PROFESIONAL:

Coach harus mampu:

1.1. Memahami dan menampilkan perilaku yang sesuai standard ICF,

1.2. Memahami dan mengikuti pedoman etika ICF,
1.3. Mengkomunikasikan dengan jelas perbezaan penting antara coaching,
konsultasi dan psikoterapi.
1.4. Merujuk coache pada pihak profesional lain semasa diperlukan.

Sebagai seorang coach, ia harus

• memahami dan menampilkan tatacara yang sesuai dengan etika.
• hendaklah menampilkan percakapan yang fokus, cermat, dan
menggali.
• berbincang pada topik yang berdasarkan pada isu sekarang dan
masa hadapan.
• menjaga kepercayaan atau kerahsiaan coache – tidak menceritakan
isi perbincangan dengan orang lain tanpa izin dari coachhe
• tidak mempunyai kepentingan peribadi atau melibatkan dalam politik
organisasi.
• dari awal membina hubungan/ rapport, melalui hubungan yang baik,
coach mampu mendapatkan kepercayaan coache kerana
kepercayaan adalah asas kepada kerjasama dan saling
memerlukan.

Seseorang tidak layak menjadi coach sekiranya beliau:

• hanya menumpukan kepada mengajar sesuatu (telling) dan terutama
bercakap tentang masa lalu – seperti masalah emosional masa lalu
(therapeutic mode),
• secara eksklusif memberikan nasihat seperti memberi tunjuk ajar
apa yang harus dilakukan oleh coachee,

1
2. MENETAPKAN PERSETUJUAN COACHING

Ada 3 (tiga) pihak dalam mendapatkan dan menetapkan persetujuan. Mereka itu
adalah Coach, coachee, dan penganjur. Penganjur adalah organisasi yang
meminta bantuan daripada coach dan menyediakan fasiliti yang diperlukan.
Coachee adalah orang yang mendapat coaching, dan coach adalah orang yang
melakukan coaching pada coachee.

Coach harus mampu:

2.1. Memahami dan membincangkan secara efektif dengan coachee matlamat

dan parameter spesifik dari hubungan kerja dalam coaching,
2.2. Mencapai persetujuan apa yang dianggap sesuai dan tidak sesuai, apa
yang harus ditawarkan dan tidak ditawarkan tentang tanggung jawab
coachee dan coach.
2.3. Menentukan apakah kesesuaian antara teknik coaching dan keperluan
dari pihak coachee.

3. MEMBANGUN KEPERCAYAAN (TRUST) DAN KEAKRABAN (INTIMACY).

Menciptakan suasana aman, rasa hormat dan percaya.

Coach harus mampu:

3.1. Menunjukkan kepedulian yang ikhlas terhadap kesejahteraan dan masa

hadapan coachee,
3.2. Menunjukkan terus menerus integriti diri, kejujuran dan keikhlasan,
3.3. Menghuraikan persetujuan yang jelas dan aku janji,
3.4. Menunjukkan rasa hormat atas persepsi coachee, gaya belajar, dan
keperibadian yang dimiliki (personal being),
3.5. Memberikan sokogan terus menerus untuk dan terhadap tingkahlaku dan
tindakan baharu, termasuk mengambil risiko dan kebimbangan atas
kegagalan,
3.6. Meminta izin memperkatakan hal-hal yang sensitif dalam sesi coaching
dan bidang-bidang baharu.

2
4. HADIR SELAMA PROSES COACHING

Penuh kesedaran dan menciptakan hubungan spontan dengan coachee,

menunjukkan gaya yang terbuka, luwes, dan yakin diri.

Coach harus mampu:

4.1. Hadir dan luwes selama proses coaching, dan luwes dengan waktu yang
tersedia,
4.2. Menilai intuisi sendiri dan mempercayai apa yang dirasai hati – “goes with
the gut,”
4.3. Terbuka untuk tidak (perlu) tahu dan mengambil risiko,
4.4. Memperlihatkan pelbagai cara untuk bekerja dengan coachee, dan
memilih waktu yang sangat efektif.
4.5. Menggunakan lawak jenaka dengan baik untuk menciptakan suasana
keceriaan dan bertenaga,
4.6. Mengalih pandangan dan melakukan percubaan dengan yakin
(confidently) dengan kemungkinan baru untuk tindakan coachee,
4.7. Memperlihatkan keyakinan diri dalam bekerja (dengan emosi yang kuat),
dan dalam kawalan, tidak melampau, dan tidak lemah dengan emosi
coachee.

5. MENDENGAR AKTIF

Kemampuan mendengar setiap yang diperkatakan oleh coachee dengan penuh

perhatian, memahami makna apa yang dikatakan bersesuaian dengan apa yang
coachee inginkan, dan menyokong coachee mengeluarkan apa yang terbuku
dalam diri.

Coach harus mampu:

5.1. Mendahulukan agenda coachee, bukan agenda coach,

5.2. Mendengar butiran yang menjadi tumpuan utama, matlamat , nilai, dan
keyakinan tentang apa yang mungkin dan tidak mungkin dari coachee,
5.3. Memerhati dan memahami antara kata-kata, nada suara, dan bahasa
badan,
5.4. Membuat maklum balas, parafrasa mengatakan dengan perkataan coach
sendiri apa yang dijelaskan oleh coachee dan mengulang kembali apa
yang dikatakan coachee untuk mendapatkan kejelasan,

3
 5.5. Memberi dorongan, menerima, menggali, dan menguatkan ungkapan
perasaan, persepsi, perhatian, keyakinan, usul-usul, dan lain-lain,
5.6. Mengadunkan dan membangun gagasan dan pilihan coachee,
5.7. Meringkas, merumus dan memberi kata kunci atau memahami intipati dari
komunikasi coachee dan membantu coachee memahami sendiri tanpa
memberi huraian yang panjang,
5.8. Membiarkan coachee mendapatkan kejelasan tanpa penilaian atau
ketentuan dalam rangka tindakan lanjut oleh coachee .

6. PENYOALAN YANG BERKESAN (POWERFUL)

Coach harus mampu:

6.1. Soalan yang dapat merefleksi bagi mengenal pandangan coachee,

6.2. Soalan untuk mendapatkan penemuan, pemahaman, komitmen, dan
tindakan (misalnya tentangan terhadap andaian coachee),
6.3. Soalan terbuka – tertutup yang menciptakan kejelasan, kemungkinan
atau pembelajaran baharu,
6.4. Soalan yang membantu coachee menuju apa yang coachee maksud,
bukan pertanyaan yang menilai apa yang terjadi di masa lalu.

7. KOMUNIKASI LANGSUNG
Kemampuan berkomunikasi secara efektif selama sesi coaching, dan
menggunakan bahasa yang memberi kesan positif terhadap coachee.

Coach harus mampu

7.1. Berkomunikasi dengan jelas bagi mendapatkan jawapan dan maklum

balas daripada coache,
7.2. Membuat kembali kerangka, dan menyebutnya semula untuk membantu
coachee memahami dari persepktif yang berbeza tentang perkara atau
sesuatu yang coachee inginkan dan tidak yakin,
7.3. Menyampaikan dengan jelas tujuan coaching, agenda pertemuan, maksud
dari teknik atau aktiviti.
7.4. Menggunakan bahasa yang baik dan menghormati coachee,
7.5. Menggunakan metafora dan analogi bagi membantu menggambarkan
gambaran secara verbal.

4
8. MENCIPTAKAN KESEDARAN

Kemampuan untuk mengadunkan dan menilai secara tersusun pelbagai sumber

maklumat, dan memberi tafsiran yang membantu coachee mendapatkan
kesedaran dan seronok untuk mencapai hasil apa yang disepakati.

Coach harus mampu

8.1. Membimbing coachee keluar berdasarkan maklumat-maklumat yang

disampaikan oleh coache bagi menilai keprihatinan coache terhadap
situasi semasa tanpa terjebak dengan penghuraian coache.
8.2. Meneliti dengan terperinci untuk mendapatkan pemahaman, kesedaran,
dan kejelasan yang memadai,
8.3. Mengenali apa yang menjadi asas dari kepedulian coachee, persepsi yang
tipikal dan cara yang sama terhadap dirinya (coachee) dan dunia
sekitarnya, perbezaan antara fakta dan penafsiran, pemikiran, perasaan,
serta tindakan,
8.4. Membantu coachee memperolehi sendiri pemikiran baharu, keyakinan,
persepsi, emosi, suasana emosi, dan lain-lain yang menguatkan
kemampuan coachee melakukan tindakan dan mencapai apa yang
penting bagi coachee,
8.5. Menghubungkan perspektif yang lebih luas terhadap coachee yang
mampu memberi inspirasi untuk mengubah sudut inspirasi dan
kemungkinan-kemungkinan yang bakal terjadi melalui tindakan yang
diambil.
8.6. Membantu coachee melihat faktor yang berbeza dan berkaitan yang
mempengaruhi coachee dan tindakannya (misalnya emosi, pemikiran,
latar belakang),
8.7. Mengekspresikan pandangan (pemahaman) coach sendiri kepada
coachee dengan cara yang baik dan memberi makna kepada coachee,
8.8. Membantu mengenalpasti kekuatan utama melalui kemajuan diri dan
pembelajaran yang luas serta apa yang paling penting yang harus diatasi,
8.9. Membantu coachee membezakan hal yang remeh dengan isu yang
penting, situasi yang dihadapi dengan perilaku sama yang berulang
dilakukan, dan
8.10. Membantu mengenalpasti jurang antara apa yang dikatakan dengan apa
yang dilakukan.

5
9. MERANCANG TINDAKAN

Kemampuan bersama-sama dengan coachee mencipta peluang untuk terus

belajar selama sesi coaching (situasi pekerjaan – kehidupan), dan untuk
mengambil tindakan-tindakan baru yang paling efektif mencapai hasil yang
dipersetujui.

Coach harus mampu

9.1. Memberikan pendapat dan membantu coachee menentukan tindakan-

tindakan yang membolehkan coachee membuat demonstrasi, mempraktik,
dan memperdalamkan pembelajaran,
9.2. Membantu coachee menumpukan, menggali keprihatinan dan peluang
yang spesifik yang menuju ke arah matlamat yang telah dipersetujui
bersama.
9.3. Mendorong coachee menggali gagasan dan pilihan penyelesaian, menilai,
dan membuat keputusan,
9.4. Menggalakkan percubaan aktif dan penemuan sendiri (self discovery), dan
akan melaksanakan apa yang telah dibincangkan dan dipelajari selama
sesi-sesi sebelumnya di tempat kerja,
9.5. Menghargai kejayaan dan kemampuan untuk berkembang ke hadapan,
9.6. Memberi tentangan terhadap jangkaan dan pandangan coachee yang
memprovokasi ide baharu untuk mendapatkan kemungkinan tindakan
baharu,
9.7. Mengajukan sudut pandang yang berhubungan dengan matlamat
coachee, tanpa mengikat malah tidak memaksa coachee untuk
mempertimbangkannya.

10. MENETAPKAN PERANCANGAN DAN MATLAMAT

Kemampuan memperkembang dan menjaga rangka kerja coaching yang

berkesan sehingga tindakan dan langkah yang telah ditetapkan harus diletakkan
dalam perancangan dan matlamat yang dihayati sepenuhnya oleh coachee.

Coach harus mampu

10.1. Membantu menggabungkan maklumat yang terkumpul ke dalam satu

perancangan dan matlamat yang menjadi perhatian dalam bidang dan
pembelajaran utama kemajuan diri,

6
 10.2. Mendorong terciptanya sebuah perancangan dengan hasil yang boleh
dicapai, diukur, spesifik, dan tempoh masa yang diperlukan,
10.3. Melakukan penyesuaian atas perancangan bersesuaian dengan keperluan
sesi coaching dan perubahan situasi yang dihadapi,
10.4. Membantu coachee mengenalpasti dan akses kepada pelbagai sumber
dan keupayaan yang sedia ada,
10.5. Membantu mengenalpasti dan menentukan sasaran untuk kejayaan awal
yang penting dan utama bagi coachee.

11. MENGELOLA KEMAJUAN DAN TANGGUNG JAWAB

Kemampuan menjaga keprihatinan ke atas hal-hal yang penting bagi coachee,

dan kebertanggungjawaban untuk bersama-sama dengan coachee dalam
mengambil tindakan.

Setelah memiliki pelan tindakan dan matlamat, coachee harus

bertanggung jawab sepenuh hati atas perancangan yang dirangka dan matlamat
yang telah ditetapkan.

Coach harus mampu

11.1. Meminta coache merangka pelan tindakan yang mengarah kepada

matlamat yang ditetapkan.
11.2. Menunjukkan tindak lanjut kepada coachee dengan menanyakan
tindakan-tindakan mana yang coachee mempunyai komitmen sepenuhnya
sepanjang sesi,
11.3. Mengakui apa yang telah coachee lakukan dan tidak lakukan, belajar
daripada apa yang telah terjadi dalam sesi,
11.4. Membantu menyiapkan, menyusun, dan melakukan tinjauan secara efektif
dari maklumat yang diperolehi sepanjang sesi,
11.5. Mengawal coachee agar tetap dalam skop perbincangan yang sesuai
dengan cara memberi perhatian terhadap perancangan atau pelan
tindakan, hasil yang disepakati, dan tajuk yang seterusnya,
11.6. Membantu coachee untuk fokus kepada pelan tindakan coaching tetapi
fleksibel untuk penyesuaian tingkahlaku dan tindakan berdasarkan proses
coaching dan perubahan dalam sesi coaching,

7
 11.7. Membantu coache untuk mampu bergerak di antara gambaran
perancangan besar (makro), penetapan konteks apa yang sedang
dibincangkan dan arah yang ingin ditujui,
11.8. Mendorong coachee berdisiplin dan bertanggung jawab atas apa yang
coachee katakan dan akan lakukan atas hasil yang ingin dicapai atau
terhadap pelan tindakan tertentu bersesuaian jadual,
11.9. Membantu mengembangkan kemampuan coachee dalam mengambil
keputusan, mengutamakan yang penting, menerima maklum balas, dan
menetapkan kecepatan pembelajaran, dan membantu membuat refleksi,
11.10. Membuat konfrontasi atau mencabar dengan positif atas fakta yang
coachee tidak setuju untuk melakukan tindakan.