PANDUAN PENGGUNAAN APLIKASI EDABU +

A. PENDAHULUAN

Aplikasi EDABU + merupakan aplikasi yang digunakan oleh Badan Usaha dimana aplikasi ini bertujuan untuk
mempermudah Badan Usaha dan Relationship Officer dalam melakukan monitoring proses data Badan Usaha
yang belum dapat diakomodir melalui aplikasi Edabu 4.2.

Aplikasi EDABU + dapat diakses melalui link https://edabuplus.bpjskes.id/

B. LANGKAH-LANGKAH
1. LOGIN

Login user dengan menggunakan username <Kode Badan Usaha> dan password yang
telah dibuat sebelumnya

Jika belum mendapatkan user dan password, silakan hubungi Relationship Officer (RO)
BPJS Kesehatan

Apabila sebelumnya telah memiliki user, dapat melakukan reset password melalui
fitur Lupa Password.

2. ADD TICKET

Menu Add Ticket digunakan ketika Badan Usaha akan mengajukan permohonan proses data yang
sebelumnya telah dicoba melalui aplikasi EDABU 4.2 dan tidak berhasil.
Langkah-langkah sebagai berikut:
1. Input seluruh field pada form Add Ticket (Judul Tiket, Penerima Tiket, Email, Isi Tiket, Aplikasi/Service,
Kategori Keluhan, Sub Kategori Keluhan, Status, Keterangan, Dokumen Pendukung)
NB : Dokumen Pendukung dikecualikan untuk Permohonan Cetak Entitas

2. Pastikan Dokumen Pendukung telah berhasil upload (diutamakan screenshoot gagal EDABU 4.2 dan
Form Mig37 – download melalui menu Referensi – Form Mig37)
 1)
2)
1) Klik untuk mengupload per file
2) Klik untuk mengupload beberapa file

Contoh berhasil upload :

Icon upload pada file hilang

3. Klik Submit, akan muncul validasi dokumen pendukung sesuai dengan kategori dan sub kategori
keluhan yang dipilih. Jika sudah lengkap, pilih lanjutkan simpan, jika belum, pilih upload

4. Tiket berhasil simpan

 5. Berikut notifikasi gagal pada saat proses Add Ticket :
Contoh Notifikasi Keterangan
Terdapat field yang belum diisi (Judul
Tiket, Penerima Tiket, Email, Isi Tiket,
Aplikasi/Service, Kategori Keluhan, Sub
Kategori Keluhan, Status, Keterangan)

Belum ada dokumen / file yang

dilampirkan

Terdapat Tiket dengan status Confirm

yang belum ditindaklanjuti oleh Badan
Usaha, selesaikan tiket Confirm terlebih
dahulu untuk melanjutkan menambah
tiket baru

3. LIST TICKET
Menu LIST TICKET digunakan untuk melakukan monitoring ticket Badan Usaha yang telah berhasil
disimpan sebelumnya. Berikut keterangan status ticket :
Status Keterangan
Tiket berhasil disimpan oleh Badan Usaha dan telah terkirim kepada Relationship
Officer (RO)

Tiket dikembalikan kepada Badan Usaha oleh RO/Branch Relationship Officer

(BRO) dikarenakan terdapat data yang perlu dilengkapi

- Tiket telah diekskalasi/dikirimkan oleh RO kepada BRO untuk dieksekusi atau

- Tiket telah dilakukan cek oleh BRO dan perlu koordinasi lebih lanjut untuk
penyelesaian (Contoh : PBI Luar Wilayah)
- Tiket selesai proses atau
- Tiket berstatus confirm yang telah lebih dari 30 hari tidak ditindaklanjuti oleh
Badan Usaha

Badan Usaha dapat memberikan konfirmasi pada tiket dengan status Confirm dengan langkah-langkah
sebagai berikut:
1. Cek tiket dengan klik tombol pada halaman List Ticket
2. Klik judul tiket untuk melihat detail konfirmasi tiket yang terdapat hingga muncul pop up detail ticket
yang diinginkan

3. Klik tab Penanganan untuk melihat detail yang diperlukan untuk dikonfirmasi
4. Klik tab Tindak Lanjut, isi form dengan lengkap sebagai berikut:
a. Status : Open untuk menyampaikan konfirmasi kembali kepada RO dari tindak lanjut feedback
sebelumnya, Close untuk membatalkan/menyelesaikan tiket
b. Penanganan : Diisi dengan keterangan penanganan yang diinginkan
c. Dokumen Pendukung : Lampirkan file sesuai keperluan

5. Klik Submit hingga muncul notifikasi Data berhasil disimpan

6. Status tiket akan berubah menjadi dan akan ditindaklanjuti kembali oleh RO atau dan
tiket selesai
4. DAFTAR KATEGORI KELUHAN

No Kategori Sub Kategori Keterangan Gagal EDABU 4.2 Lampiran

1 Tambah Kode Desa Notifikasi Desa Tidak Terdaftar ketika Form Mig37
karyawan tidak terdaftar melakukan proses simpan
penambahan karyawan
2 Tambah WNA Form Mig37, KITAS
karyawan
3 Mutasi NIK kosong Notifikasi Terdapat NIK Tidak Valid Form Mig37
karyawan ketika melakukan proses simpan
penambahan karyawan
4 Mutasi Peserta tidak Notifikasi Peserta Tidak Dapat Form Mig37
karyawan dapat Dipindahkan ketika melakukan proses
dipindahkan penambahan karyawan
5 Mutasi Terdaftar PBI Status peserta terdaftar aktif sebagai Form Mig37, Surat
karyawan peserta Pernyataan/Pengunduran
PBI/JAMKESDA/PEMPROV/PEMDA/J PBI
AMKESMASKIN atau sebutan lain
untuk Penduduk yang didaftarkan oleh
Pemda
6 Mutasi Terdapat anak Notifikasi Terdapat Anak Usia > 21th Form Mig37
karyawan usia > 21th ketika melakukan proses simpan
penambahan karyawan
7 Mutasi Terdapat Notifikasi Terdapat Keluarga Form Mig37
karyawan keluarga Tambahan ketika melakukan proses
tambahan simpan penambahan karyawan
8 Tambah Anak ke-4 dst, Form Mig37, Surat
anggota Orang Pernyataan Kesediaan
keluarga tua/mertua Membayar Iuran
Tambahan 1%, KTP dan
Nomor HP PIC/HRD
9 Tambah Bayi Baru Lahir - Bayi Baru Lahir (BBL) yang dimaksud Form Mig37, Surat
anggota berusia < 3 bulan dan belum memiliki Keterangan Lahir, Kartu
keluarga NIK Keluarga
- Apabila BBL < 3 bulan telah memiliki
NIK, cek terlebih dahulu status NIK
BBL tersebut dengan cara Peserta -
Input Data - Masukkan NIK BBL -
Selanjutnya
- Jika NIK ditemukan silakan lanjutkan
dengan proses penambahan anggota
keluarga dengan cara Peserta - Input
Data - Masukkan NIK karyawan -
Selanjutnya - Tambah Anggota
Keluarga
- Jika tidak ditemukan, silakan kirim
tiket EDABU +
10 Tambah Data tidak Status NIK sudah online tetapi pada Form Mig37
anggota ditemukan aplikasi EDABU 4.2 muncul notifikasi
keluarga Data Tidak Ditemukan
11 Tambah Kode Desa Notifikasi Desa Tidak Terdaftar ketika Form Mig37
anggota tidak terdaftar melakukan proses simpan
keluarga penambahan anggota keluarga
karyawan
12 Tambah NIK sudah - Notifikasi NIK sudah terdaftar ketika Form Mig37
anggota terdaftar melakukan proses simpan
keluarga penambahan anggota keluarga
karyawan
- Cek terlebih dahulu status terdaftar
NIK tersebut melalui menu Peserta -
Input Data - Masukkan NIK anggota
keluarga yang akan ditambahkan -
Selanjutnya
- Cek pada kolom jenis mutasi, pilih
Pindahkan sebagai anggota keluarga,
jika tidak ada silakan kirim tiket
EDABU +
13 Tambah WNA Form Mig37, KITAS
anggota
keluarga
14 Mutasi Istri Ex Pekerja Status peserta terdaftar NONAKTIF Form Mig37
anggota sebagai peserta PPU/Karyawan di
keluarga Badan Usaha yang sama/Badan Usaha
yang lain
15 Mutasi NIK kosong Notifikasi Terdapat NIK Tidak Valid Form Mig37
anggota ketika melakukan proses simpan
keluarga penambahan anggota keluarga
karyawan
16 Mutasi Terdaftar PBI Status peserta terdaftar aktif sebagai Form Mig37, Surat
anggota peserta Pernyataan/Pengunduran
keluarga PBI/JAMKESDA/PEMPROV/PEMDA/J PBI
AMKESMASKIN atau sebutan lain
untuk Penduduk yang didaftarkan oleh
Pemda
16 Mutasi Penonaktifan Surat/Akta Cerai/Kartu
anggota karena Keluarga terbaru
keluarga Cerai/Pisah KK
17 Perubahan Bayi Nyonya BBL terdaftar dan telah memiliki NIK Form Mig37
Identitas dan telah online Dukcapil
18 Perubahan Identitas Form Mig37
Identitas terdaftar tidak
sesuai
19 Perubahan Pindah Peserta pindah domisili dan TMT Form Mig37, Surat
Faskes domisili Faskes sebelumnya < 3 bulan Keterangan
Domisili/Kartu Keluarga
dan KTP terbaru jika
pindah tempat tinggal
20 Perubahan Pindah tugas Peserta pindah tugas dan TMT Faskes Form Mig37, Surat
Faskes sebelumnya < 3 bulan Keterangan Kerja/Tugas
di tempat yang baru
21 Permohonan Istri/Anak Form Mig37, Rincian
Rekonsiliasi menjadi Tagihan
keluarga
tambahan
22 Permohonan Karyawan Form Mig37, Rincian
Rekonsiliasi nonaktif Tagihan
tertagih
kembali
23 Permohonan Kesalahan Form Mig37, Rincian
Rekonsiliasi Input Gaji Tagihan
24 Permohonan Peserta tidak Form Mig37, Rincian
Rekonsiliasi masuk tagihan Tagihan
25 Permohonan Tidak dapat Form Mig37
Perubahan upload data
Data gaji
26 Permohonan Anak > 21 th Form Mig37, Surat
Aktivasi aktif kuliah Keterangan Aktif Kuliah
terbaru
27 Cetak Kartu Peserta baru Form Mig37
28 Cetak Entitas Cetak Entitas
Fitur tambahan dalam penggunaan Aplikasi EDABU + :

1. Update Profil : melakukan perubahan Nama PIC dan Email Badan Usaha

Klik untuk mengubah nama PIC

Klik untuk mengubah email

2. Updating data jumlah pegawai setiap bulan

Apabila sesuai,
Masukkan akan tampil
Password form input
Aplikasi jumlah pegawai
3. Updating password setiap 90 hari

Apabila sesuai,
Masukkan akan tampil
Password form input ubah
Aplikasi password