MODUL 7 :

ANALISIS
MASALAH

PAGE1
TEKNIK MENGHASILKAN TULANG
IKAN YANG BANYAK :

1.Mengunakan Gambarajah
Affinity ( RUJUK MODUL 4)
Atau
2. Lakukan Why-Why analisis

PAGE2
 GAMBARAJAH AFFINITI

METHODS MATERIAL PEOPLE ENVIRONMENT

(PROCESS/PRACTICES)
DISCOURTEOU DIFFICULT
CHECK TITLE DEFECTIVE S EMPLOYEES PARKING
OUT SELECTION TAPES
PROCESS PROCESS TAPES EMPLOYEES POOR STORE
LONG CHECK NOT NOT LOCATION
OUT TIME TOO FEW
REWOUND FRIENDLY
NEW
RELEASE EMPLOYEES POOR
MANUAL NOT STREET
INVOICES NOT ENOUGH
TITLES TRAINED LIGHTING
MANUAL FACILITIES/
INVENTORY TOO FEW EQUIPMENT MEASUREMEN HEADER
SCI-FIC T
TION (LIMIT 5-10)
MOVIES
POOR CUSTOMER
OVERALL POOR STORE SURVEYOR IDEA
SELECTION LOCATION
BIASED

SUBGROUPINGS

CAUSES OF DISSATISFIED CUSTOMER AT VIDEO STORE”

PAGE3
 GAMBARAJAH AFINITY PUNCA – PUNCA MASALAH
MANUSIA
PERSEKITARAN
PERALATAN

• Malas/suka simpan fail atas/

bawah meja
• Kurang Bertanggungjawab
• Kurang tenaga kerja
• Kurang Prihatin
• Penggunaan yang terlalu kerap
• Kurang tenaga kerja
• Cuai letak fail
• Fail berselerak
• Kabinet tidak mencukupi
• Fail tidak disusun secara
• Kabinet sediada tidak sesuai
sistematik

BAHAN
KAEDAH

•Fail yang terlalu tebal

•Fail sukar di kenal pasti • Kehilangan fail dalam kabinet
•Fail yang dicari sukar dijumpai •sukar di kesan
•Fail sentiasa bertukar tangan • Kesukaran mengesan pengguna
•Fail tidak dipulangkan ke tempat fail
asal
PAGE4
 WHY – WHY ANALYSIS

WHY ???..
WHY …?

PROSEDUR TIDAK JELAS FAIL BERSELERAK

WHY …. PRS X JELAS ? WHY …FAIL BERSELERAK

TERLAMPAU BANYAK PROSEDUR

FAIL TIDAK DISUSUN SISTEMATIK

WHY ….PRS BANYAK?

PENYERAGAMAN TIDAK DIBUAT

PAGE5
 GAMBARAJAH TULANG IKAN
(Rajah Ishikawa)

. PASTIKAN TULANG IKAN TERUBOK

. POSISI ANTARA PUNCA KECIL DAN PUNCA BESAR (UTAMA)

BETUL KEDUDUKANYA

PAGE6
 MANUSIA BAHAN
Malas/suka simpan f ail
atas/bawah meja
Fail Sentiasa KESUKARAN
kurang Bertanggung jawab Fail yang terlalu tebal bertukar tangan MENCARI
FAIL JABATAN
Fail tidak dipulangkan
Fail sukar di kenal pasti Ke tempat Asal
Kurang prihatin
Penggunaan yang terlalu kerap
Kurang Tenaga Kerja - Fail yang di cari
sukar dijumpai
Cuai letak f ail

Kehilangan f ail di dalam

Fail Tidak disusun kabinet sukar di kesan
secara sistematik
Kabinet tidak
Kesukaran mengesan mencukupi
Fail berselerak pengguna f ail
Kabinet sediada tidak sesuai

ALAT/MESIN
PERSEKITARAN KAEDAH PAGE7
 MENGENAL PASTI PUNCA
PALING MUNGKIN MASALAH

Mengunakan Teknik Sama ada :

-VERIFIKASI SEMUA PUNCA-PUNCA YANG ADA

ATAU…..

PAGE8
CONTOH

PAGE9
 3.3. IMPROVEMENT OPPORTUNITIES ANALYSIS
CONTOH VERIFIKASI SEMUA
PUNCA MASALAH

MATERIAL
MAN MATERIAL
MACHINE MATERIAL
METHOD MATERIAL ENVIRONMENT
MATERIAL

Required
Factor 1 Possible Cause Findings Conclusion Responsibility
Solution

Using conventional
After check training Not True
lathe and milling
LOW SKILL record member’s are
machine. Difficulties
well trained
control the dimension DIANA

PAGE10
 3.3. IMPROVEMENT OPPORTUNITIES ANALYSIS
VERIFIKASI SEMUA PUNCA
MASLAH

MATERIAL
MAN MATERIAL
MACHINE MATERIAL
METHOD MATERIAL ENVIRONMENT
MATERIAL

Required
Factor 2 Possible Cause Findings Conclusion Responsibility
Solution

Machine no accuracy True and

Machine Machine calibration not
difficult to control the
carry out Accepted
Too Old dimension
KAMAL

LATHE PAGE11 MILLING

……….. SENARAI PENDEK PUNCA MASALAH
DENGAN TEKNIK :

• GAMBARAJAH HUBUNGKAIT ATAU

•SMART ANALISIS ATAU

•TEKNIK UNDIAN DAN

• VERIFIKASI BAKI PUNCA

PAGE12
CONTOH 1

PAGE13
Kumpulanmenggunapakai
Kumpulan menggunapakaiKAEDAH
KAEDAHSMART:
SMART:

Masalah Yang Timbul Dalam Skop

Specific Jabatan

Measurable Masalah Boleh Diukur Kekerapan Ianya

Berlaku

Achievable Masalah Boleh Diselesaikan Dan

Memberi Faedah

Masalah Sebenar Yang Berlaku Di

Realistic Jabatan

Boleh Dilaksanakan Dalam Jangkamasa

Time Bound Perancangan

PAGE14
BIL PUNCA MASALAH S M A R T KEPUTUSAN

1. Cuai letak fail / X / X X TOLAK

2. Kurang tenaga kerja / X X / X TOLAK
3. Penggunaan yang terlalu kerap X / X / X TOLAK
4. Kurang Prihatin X X X X X TOLAK
5. Kurang bertanggungjawab X X X X X TOLAK
6. Malas/suka simpan fail atas/ bawah meja / / / / X TOLAK
7. Fail yang terlalu tebal / X / X X TOLAK
8. Fail sukar di kenal pasti / / / / / TERIMA
9. Fail yang di cari sukar di jumpai / / / / TERIMA
10. Fail sentiasa bertukar tangan / X / X X TOLAK
11. Fail tidak dipulangkan ke tempat asal / X X / X TOLAK
12. Fail tidak disusun secara sistematik X / X / X TOLAK
13. Fail berselerak X X X X X TOLAK
14. Kehilangan fail di dalam kabinet sukar di / / / / / TERIMA
kesan
15. Kesukaran mengesan pengguna fail / / / / / TERIMA

PAGE15 NOTA: = DITERIMA = DITOLAK

EMPAT (4) PUNCA UTAMA MASALAH:

Fail Sukar Di Kenal Pasti

Kehilangan Fail Di Dalam Kabinet Sukar Di Kesan

Fail Yang Di Cari Sukar di Jumpai

Kesukaran Mengesan Pengguna Fail

PAGE16
 SETERUSNYA KUMPULAN AKAN :

- WUJUDKAN GAMBARAJAH TULANG IKAN KE 2

-DAN MENGUMPUL DATA DARI PUNCA TULANG IKAN 2

UNTUK MENGETAHUI “ PUNCA-PUNCA MASALAH
PALING MUNGKIN”

PAGE17
 Fa
i
Fa
il di l y a
s j u ng
uk mp d
ar ai ic a
di ri
ke s uk
na ar
lp
as
t i
Bahan

i dalam Kaedah
f ail d san
ngan r dike ge san
ila ka e n
Keh net su ranm
kab
i uka f ail KESUKARAN
Kes guna
g
pen MENCARI
FAIL JABATAN

PAGE18