Nama : Welli Irawan

NPM : 2016804109

Jurusan : Sistem Informasi 8A

LEMBAR JAWABAN UJIAN AKHIR SEMESTER

1. D
2. B
3. D
4. A
5. D

Essay

1. Karakter positif auditor:

 Berpikiran terbuka
 Focus pada audit
 Diplomasi
 Pendengar yang baik
 Dapat beradaptasi
 Tidak beropini
 Tegas
 Kepercayaan diri
 Kejujuran
 Kemampuan berkomunikasi yang baik

2. Dokumentasi dalam manajemen mutu selalu penting karena dokumen merupakan acuan kerja,
bukti penerapan, serta bagian dari persyaratan penerapan manajemen mutu. Dokumentasi
seharusnya memberikan nilai tambah bagi kemajuan organisasi. Misalnya, dengan adanya
prosedur dan manual kebijakan organisasi, setiap personil/karyawan bisa mendapatkan
panduan yang jelas tentang apa yang wajib dilakukan, apa yang dilarang, bagaimana, di mana,
dan kapan suatu aktivitas dilakukan. Dokumentasi juga bisa menjadi alat bukti bagaimana
sebuah aktivitas-aktivitas berjalan di sebuah organisasi.
3. Cara menghadapi komplain
 Terima Keluhan dengan Baik
 Tunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik
 Petakan Masalah Keluhan Pelanggan
  Segera Tangani Komplain dengan Cepat

4. a. CAUSE EFFECT

METODE MESIN

KURANGNYA CHECKING MESIN TIDAK STABIL

PART TIDAK
KERUSAKAN MATERIAL KARYAWAN BARU
SESUAI YANG
DIHARAPKAN

MATERIAL MAN POWER

b. Tabel penanganan

Possible root cause discussion

Man
Tidak tahu prosedur Karyawan baru
Tidak menghadiri training Karyawan baru
Tidak mengikuti prosedur Karyawan baru
machine
Part sudah usang Service / overhaul berkala
Method
Prosedur tidak diperbarui Review prosedur secara berkala
Prosedur tidak dijalankan Review karawan secara berkala
Material
Bahan baku salah Verifikasi sebelum pakai