https://gintong.

me/2018/09/18/strategi-bunga-pelayanan-pelanggan/
The Flower of Service – Bunga Pelayanan memiliki dua komponen: produk inti dan layanan
pendukung. Produk inti berbasis pada manfaat-manfaat utama yang diberikan perusahaan untuk
menjawab masalah serta kebutuhan yang dimiliki konsumen. Produk inti adalah komponen-
komponen utama yang memasok pengalaman-pengalaman yang dicari pelanggan (misal rasa puas
karena sampai tujuan tepat waktu atau rileks setelah mencicipi jasa pijat dan spa) atau manfaat
pemecahan masalah yang dicari konsumen (penulis media digital profesional memberikan jasa
menyusun newsletter kepada perusahaan yang ingin menguatkan awareness,  atau bengkel mobil yang
memerbaiki mobil yang macet hingga dapat kembali beroperasi baik).
Di sekeliling produk inti adalah varian kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan jasa yang
disebut dengan layanan pelengkap. Layanan pelengkap memainkan dua peran penting. Pertama
adalah bersifat memfasilitasi yang mungkin diperlukan agar proses pelayanan berjalan baik (misal:
pembayaran), atau bantuan yang diperlukan saat menggunakan produk inti (misal: informasi).
Peran penting kedua adalah mendorong nilai tambah yang dibutuhkan konsumen. Sebagai contoh,
konsultasi dan informasi dapat menjadi layanan pendukung sangat penting dalam konteks industri
kesehatan. Jadi secara ringkas, layanan pelengkap memiliki peran penting dalam membedakan dan
menguatkan posisi produk inti dalam benak konsumen dibandingkan dengan para competitor

2.Jasapelengkapyangmeningkatkan(enhancingsupplementaryservice)Yaitujasapelengkapyangdapatmena
mbahnilaiekstrabagipelanggan.Terdiridarijasa:–Konsultasi–Keramahan–Pengamanan–Pengecualian

1.Jasapelengkapyangmemudahkan(facilitatingsupplement)Yaitujasapelengkapyangmemudahkanpenggu
naanprodukintiatauyangdibutuhkanuntukpenyerahanjasa.Terdiridarijasa:-Informasi-Penerimaanpesan-
Penagihan-Pembayaran

Lovelock membagi supplementary product menjadi dua kategori yaitu facilitate core product
dan enhance core product.  Facilitate core product ialah service tambahan yang diberikan
perusahaan kepada klien yang berhubungan dengan core produk seperti businness center dan
room service sebuah hotel. Enhance core product adalah service tambahan yang diberikan oleh
perusahaan untuk meningkatkan nilai tambah atau menjadi diferensiasi perusahaan seperti
menyediakan guide untuk tamu hotel yang ingin mengunjungi tempat wisata di daerah
tersebut.

https://enggarsumberilmu.blogspot.com/2018/03/konsep-flower-of-service-lovelock.html

Perbedaan Facilitating Supplementary element dan Enhancing Supplementary element yaitu :

- Facilitting Supplementary itu service tambahan yang diberikan kepada konsumen yang
berhubungan dengan produk inti.
1. Information
2. Order taking
3. Billing
4. Verbal statements
5. Payment
 - Enhancing Supplementary itu service tambahan yang diberikan perusahaan untuk meningkatkan
nilai tambah atau menjadi diferensiasi perusahaan tersebut. Dengan kata lain mendorong nilai
tambah yang dibutuhkan oleh konsumen.
1. Consultation
2. Hospitality
3. Safekeeping
4. Exceptions

https://enggarsumberilmu.blogspot.com/2018/03/konsep-flower-of-service-lovelock.html

dan

ringkasan materi