Introduction To Systems Thinking Indo Version

9/18/2020 IMS013E Pengantar Berpikir Sistem
Halaman 1
Original text
Contribute a better translation
Pengantar Berpikir Sistem

Daniel H. Kim
Sistem. Kami mendengar dan menggunakan kata itu sepanjang waktu. "Tidak ada
masuk akal dalam mencoba melawan sistem, "mungkin kita berkata. Atau, "Mary,
Isi
dia seorang analis sistem. " Atau, “Pekerjaan ini di luar kendali; Apa Itu Sistem Berpikir? ............................................. 2
Saya harus membuat sistem. " Apakah Anda menyadarinya atau
bukan, Anda adalah anggota dari banyak sistem — keluarga, komunitas, Apa Itu Sistem? .................................................. ......... 2
nity, gereja, perusahaan. Anda sendiri adalah seorang biologis yang kompleks Koleksi versus Sistem
sistem yang terdiri dari banyak sistem yang lebih kecil. Dan setiap hari, kamu
Mendefinisikan Karakteristik Sistem
mungkin berinteraksi dengan lusinan sistem, seperti mobil,
Mesin ATM, toko ritel, organisasi tempat Anda bekerja, dll. Pentingnya Tujuan
Tapi apa sebenarnya sistem itu? Bagaimana kita bisa tahu jika kita
melihat satu, dan mengapa penting untuk memahami sistem? Paling Menempatkan Sistem dalam Konteks: “Gunung Es” ................. 4
penting, bagaimana kita dapat mengelola organisasi kita dengan lebih efektif
Apa yang Dilakukan Sistem? A Close Look at
secara efektif dengan memahami sistem?
Perilaku Sistemik ................................................ ............ 5
Volume ini membahas pertanyaan-pertanyaan ini dan memperkenalkan prinsip- Bersenang-senang dengan Umpan Balik
ples dan praktek bidang yang tumbuh dengan tenang: pemikiran sistem.
Blok Bangunan Perilaku Sistemik: Penguatan
Dengan akar dalam berbagai disiplin ilmu seperti biologi, sibernetika, dan
dan Proses Penyeimbangan
ekologi, pemikiran sistem memberikan cara untuk melihat bagaimana
karya dunia yang sangat berbeda dari reduksi tradisional Mencari Tanda: Loop dan Label
tionistik, pandangan analitik. Tapi ini bukan perbedaan baik-atau Yang Baik, Yang Buruk, dan Yang Jelek: Pandangan Lebih Dekat
kami sedang membuat di sini. Karena beberapa masalah paling baik diselesaikan Balancing Loops
melalui pemikiran analitik dan lainnya melalui kinerja sistemik
Penundaan: Para Pembuat Masalah Tersembunyi
spektif, kita membutuhkan keduanya untuk lebih memahami dan mengelola
dunia di sekitar kita.
Menyatukan Semuanya: Dua Contoh Cara
Mengapa perspektif sistemik merupakan pelengkap penting untuk analisis Kelola Sistem ................................................ ........... 12
pemikiran litik? Salah satu alasannya adalah pemahaman bagaimana sistem Mengelola Kualitas Produk di FitCo
kerja — dan bagaimana kita berperan di dalamnya — memungkinkan kita berfungsi lebih banyak
Perbaikan Itu Bumerang di DevWare Corp.
secara efektif dan proaktif di dalamnya. Semakin kita memahami
berdiri perilaku sistemik, semakin kita dapat mengantisipasi perilaku itu Bekerja di Sistem, Bukan di Sistem ................... 16
ior dan bekerja dengan sistem (bukan dikendalikan oleh
mereka) untuk membentuk kualitas hidup kita. Lampiran: “Bertindak” dalam Mode Berbeda ........................ 17
Dikatakan bahwa pemikiran sistem adalah salah satu kunci manajemen- Glosarium Istilah Berpikir Sistem .......................... 19
kompetensi untuk abad ke-21. Saat dunia kita menjadi
terjalin lebih erat secara global dan sebagai laju perubahan
terus meningkat, kita semua harus menjadi semakin
“Bijaksana sistem.” Volume ini memberi Anda bahasa dan alat @ 1999 oleh Pegasus Communications, Inc.
Anda perlu mulai menerapkan prinsip dan praktik berpikir sistem Seluruh hak cipta. Tidak ada bagian dari publikasi ini yang boleh direproduksi atau disebarkan
dalam bentuk apapun atau dengan cara apapun, elektronik atau mekanik, termasuk fotokopi
tices di organisasi Anda sendiri. dan pencatatan, atau dengan sistem penyimpanan atau pengambilan informasi apa pun, tanpa tertulis
izin dari penerbit. Untuk salinan tambahan hubungi:
IMS0013E izin@pegasuscom.com
Halaman 2
file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 1/18

2
Pegasus Communications, Inc. (tel) 781-398-9700 www.pegasuscom.com
Apa Itu Sistem mana yang sistem dan yang mana kekuatan pengorganisasian nant dalam sistem apapun. Jika
Berpikir? hanyalah kumpulan bagian. Siap, siap, berangkat! Anda ingin memahami mengapa suatu sistem
• Semangkuk buah diatur dengan cara tertentu, cari tahu
Apa sebenarnya pemikiran sistem itu? Di
• Tim sepakbola tujuan sistem.
istilah paling sederhana, pemikiran sistem adalah cara
• Pemanggang roti Semangkuk buah. Kebanyakan orang akan melakukannya
melihat dan berbicara tentang realitas itu
• Dapur mengklasifikasikan ini sebagai koleksi yang jelas,
membantu kami lebih memahami dan bekerja
• Database nama pelanggan karena potongan buah tidak antar
dengan sistem untuk mempengaruhi kualitas
• Alat-alat di kotak peralatan terkait dengan cara apa pun dan tidak berinteraksi
hidup kita. Dalam pengertian ini, pemikiran sistem
• Pernikahan satu sama lain. Sebenarnya, bagaimanapun, mereka
bisa dilihat sebagai perspektif. Juga
Jadi, yang mana adalah sistem dan yang berinteraksi-pada tingkat mikroskopis.
melibatkan kosakata unik untuk
yang hanya sekedar koleksi? Pertanyaan ini- Misalnya, jika Anda memasukkan buah-buahan tertentu
menggambarkan perilaku sistemik, dan sebagainya
Jawabannya tidak semudah mungkin untuk dijawabbersama-sama, mereka cenderung membusuk lebih cepat
dianggap sebagai bahasa juga. Dan,
tampak pada awalnya. Tanggapan Anda bergantungkarenapada mereka berinteraksi pada sebuah molekul
karena menawarkan berbagai teknik
asumsi apa yang Anda buat tingkat. Seseorang yang interac-
dan perangkat untuk menangkap secara visual dan
item yang dimaksud. Mari kita telusuri tions itu penting (ahli buah?)
berkomunikasi tentang sistem, itu adalah satu set
setiap contoh (dimulai dengan yang lebih sederhanabahkan mungkin mempertimbangkan semangkuk buah ini
alat.
yang pertama) dan membuat asumsi kami sebagai menjadi sistem yang sangat menarik — satu
Untuk siapa saja yang baru mengenal sistem
eksplisit yang kami bisa. yang tujuannya adalah untuk memaksimalkan
berpikir, cara terbaik untuk "bangkit
Dapur, database pelanggan proses biodegradasi.
basah ”adalah pertama-tama belajar tentang mendefinisikan
nama, dan alat di kotak alat. Ini Pernikahan. Untuk siapa saja yang melihat
karakteristik sistem; pendeknya,
semuanya adalah koleksi, karena yang ini sebagai koleksi, silakan cari mar-
apa itu sistem? Tapi untuk menjadi sistem sejati-
tidak satupun dari mereka bertemu konseling kerusuhan segera
Bagi para pemikir, Anda juga perlu tahu
kriteria asli kami ately! Semua bercanda
bagaimana sistem cocok dengan konteks yang lebih luas Sayang, apakah kita
teria dari antar saya harap selain itu, pertanyaannya
dari kehidupan sehari-hari, bagaimana mereka berperilaku , koleksi
keterkaitan dan atau sistem? kami adalah apakah satu
dan cara mengelolanya. Akhir sistem!
saling ketergantungan. memiliki kesehatan
tiga bagian dari volume ini menangani
Meskipun pernikahan memiliki banyak hal
masalah itu.
dapur itu sendiri penuh dengan sys- hubungannya dengan apakah
tems (kulkas, hubungan lebih
microwave, mesin pencuci piring), menyerupai koleksi
Apa Itu Sistem?
itu masih hanya tempat itu tion atau sistem.
memiliki koleksi sistem- Pernikahan itu penting-
Dalam pengertian yang paling dasar, sistem adalah apa
temssaja
dan elemen lainnya tial secara sukarela
kelompok berinteraksi, saling terkait, atau di dalamnya. Tak satu pun dari hal-hal itu negara bagian yang dipilih dari interde-
bagian yang saling bergantung yang membentuk kom-
saling terkait atau berinteraksi dalam bergantung dengan yang lain
plex dan kesatuan utuh yang memiliki a cara yang saling bergantung. (Namun, perhatikan ituorang (bukan kodependensi, yang mana
tujuan spesifik. Hal kuncinya begitu manusia memasuki dapur, mereka, sesuatu yang sama sekali berbeda). Ini
ingat adalah bahwa semua bagian adalah antar bersama dengan elemen lainnya, bentuk negara benar-benar mencirikan panjang-
terkait dan saling bergantung di beberapa sebuah sistem. Itu fakta yang aneh, tapi ketika- hubungan jangka, termasuk persahabatan.
cara. Tanpa saling ketergantungan seperti itu, pernah Anda menambahkan orang ke koleksi, AndaApakah ada di antara kita yang belum
kami hanya memiliki koleksi suku cadang, bukan a hampir selalu mengubah koleksi menjadi telah diingatkan oleh seseorang bahwa kami
sistem. sebuah sistem! ) tindakan berdampak padanya?
Tim sepak bola dan pemanggang roti. Keduanya
Terkadang, begitulah cara kami pertama kali
sistem. Perhatikan bahwa selain kami menghadapi sistem, dan bagaimana kita belajar
Koleksi versus Sistem
kriteria keterkaitan dan interde- (sering kali menyakitkan) bahwa kita adalah bagian dari a
Mari kita ilustrasikan hal ini dengan yang berikut- pendence, tim dan pemanggang roti masing-masing sistem yang lebih besar dari yang mungkin kita sadari.
sedang berolahraga. Lihatlah daftar disatukan untuk tujuan tertentu. Yah, itu tadi tamasya yang lumayan. saya
item di bawah ini dan tentukan sendiri Memang, tujuan bertindak sebagai predom- berharap tur ini telah mengungkapkan sistem itu
Halaman 3

3
memang ada di sekitar kita dan bahwa mereka mengatur ulang secara acak bagian-bagian di Anda mekanik) sistem, dimaksudkan pur-
mengambil berbagai bentuk. Meskipun mobil!) pose biasanya eksplisit dan masuk akal
perbedaan ini, meskipun, semua sistem Sistem berusaha untuk mempertahankan jelas, setidaknya di awal. Tujuan
berbagi beberapa karakteristik yang menentukan. Itubility melalui umpan balik. Secara sederhana mesin cuci, misalnya, adalah untuk

mungkin berguna saat ini untuk menjumlahkan istilah, umpan balik adalah transmisi dan mencuci pakaian. Sistem pencuciannya
rize karakteristik itu. pengembalian informasi. Yang paling didesain sedemikian rupa sehingga semua komponennya
Fitur penting dari umpan balik adalah itu bekerja sama untuk mencapai tujuan itu
memberikan informasi ke sistem itu berpose seefektif mungkin. Masuk 1
Mendefinisikan Karakteristik
memungkinkannya mengetahui bagaimana kinerjanya
sistem
relatif
mekanis,
terhadap
tujuannya adalah
Sistem
beberapa keadaan yang diinginkan. Misalnya, file sekutu "terprogram" ke dalam desain dan
Sistem memiliki tujuan. Seperti yang kita lihat di suhu tubuh manusia normal adalah oleh karena itu tidak berkembang seiring waktu.
contoh di atas, setiap sistem memiliki beberapa 98,6 derajat Fahrenheit. Jika Anda memilih file Mobil Anda, misalnya, dirancang untuk
tujuan yang mendefinisikannya sebagai diskrit lari, pengerahan tenaga menghangatkan tubuh Andamembawa Anda ke tempat dan akan terus
entitas dan yang menyediakan semacam melebihi suhu yang diinginkan. Ini beroperasi dengan tujuan itu (disediakan
integritas yang menyatukannya. Pur- perubahan mengaktifkan kelenjar keringat Anda sampai
Anda melakukan bagian Anda dalam merawat secara teratur
pose, bagaimanapun, adalah properti dari sys- efek pendinginan dari keringat dari itu). Anda tidak akan pernah menghadapi situasi
tem secara keseluruhan dan bukan dari salah satu menyesuaikan kembali suhu Anda ke di mana Anda bangun suatu pagi dan
bagian. Misalnya, tujuan file norma. Atau, dalam contoh mobil kita, bayangkan mobil Anda telah mengubah tujuannya menjadi
mobil adalah menyediakan sarana untuk bahwa Anda mengemudikan mobil Anda ke mesin pemotong rumput (meskipun mungkin berubah menjadi
bawa orang dan benda dari satu tempat melengkung. Jika Anda berbelok terlalu tajam, Andapemberat kertas yang besar, berat, dan tidak bergerak!).
kepada yang lain. Tujuan ini adalah properti menerima umpan balik dalam bentuk visual Sistem hidup (atau alami), di
dari mobil secara keseluruhan dan dapat- isyarat dan sensasi internal Anda sisi lain, terus berkembang
tidak terdeteksi hanya pada roda, itu berbelok terlalu banyak untuk kecepatan di dan memiliki kapasitas untuk mengubahnya
mesin, atau bagian lainnya. yang Anda jalani. Anda kemudian membuat tujuan, sementara atau permanen.
Semua bagian harus ada untuk sistem- penyesuaian untuk mengoreksi derajat Misalnya, salah satu yang paling dasar
tem untuk menjalankan tujuannya secara optimal.giliran Anda atau mengubah kecepatan Anda, atau beberapa
asumsi yang dibuat orang tentang hewan
Jika Anda dapat mengambil potongan dari beberapa-
kombinasi keduanya. Jika Anda seorang pas- mals adalah bahwa mereka hanya didorong oleh sur-
hal tanpa mempengaruhi fungsinya, senger di dalam mobil yang dikendarai oleh seseorang
naluri
yanghidup dan kebutuhan untuk meneruskan
maka Anda memiliki koleksi bagian, bukan tidak memperhatikan feed- gen mereka. Saat kita memperdalam under-
sebuah sistem. Dalam contoh kotak alat, jika Anda kembali, Anda mungkin lebih baik mendapatkan fileberdiri di alam, bagaimanapun, para ilmuwan
lepaskan kunci pas, alat Anda lebih sedikit, berkendara dengan orang lain! menemukan bahwa banyak hewan tampaknya
tetapi Anda belum mengubah sifat dari memiliki tujuan yang jauh lebih kompleks
Apa yang ada di dalam kotak ini. Begitu juga jika bisa pose — beberapa di antaranya cukup sosial — itu
Pentingnya Tujuan
menambahkan potongan ke koleksi tanpa mengatur perilaku mereka. (Tentu saja, kami
mempengaruhi fungsinya, itu masih a Kami berbicara sedikit tentang tujuan sistemik, manusia menerima begitu saja apa yang kita miliki
koleksi. tapi mari kita lihat lebih dekat. Kunci untuk tujuan yang lebih tinggi di luar kelangsungan hidup.)
Urutan bagian-bagiannya memahami sistem apa pun adalah mengetahui Sistem alam dan sosial bisa
diatur mempengaruhi kinerja a tujuannya, baik sebagai entitas yang terpisah jauh lebih sulit untuk dipahami daripada
sistem. Jika komponen sebuah koleksi atau dalam kaitannya dengan sistem yang lebih besar
sistem
dari tak hidup, karena kita bisa
tion dapat digabungkan secara acak yang merupakan bagian. Dalam buatan manusia (atau
tidak pernah tahu pasti apa tujuan mereka
memesan, maka mereka tidak membuat sys-
tem. Di kotak alat kami, itu tidak masalah
apakah obeng sedang menumpuk 1 Hati-hati: Pelanggan yang membeli sistem ini dapat menggunakannya untuk tujuan lain yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dalam situasi seperti itu, di mana suatu sistem digunakan untuk tujuan yang berbeda dari tujuan asalnya-
atas atau terkubur di bagian bawah kotak dirancang secara internal, sistem cenderung menurun atau gagal. Penggunaan mesin cuci yang tidak terduga
(kecuali, tentu saja, Anda benar-benar membutuhkan filesekutu terjadi di Jepang, di mana petani menggunakan mesin untuk mencuci kentang mereka — dan kemudian
mengeluh kepada produsen tentang kerusakan yang sering terjadi! Perusahaan punya pilihan
obeng sekarang!). Dalam suatu sistem, bagaimana-
mencoba mendesain ulang mesin untuk mencapai kedua tujuan secara efektif atau untuk membujuk para petani
pernah, pengaturan semua bagian bukan untuk mencuci kentang mereka di dalamnya. Dalam hal ini, perusahaan memilih untuk mengubah desain dan tout
sangat penting. (Bayangkan mencoba kekasaran mesin sebagai fitur tambahan.
Halaman 4

4
atau desain. Akibat ketidakmampuan ini perilaku temic. Tapi seperti yang akan kita lihat, sosial
pola dan peristiwa yang kami amati. Di
untuk benar-benar mengetahui tujuan dan desain mereka,
sistem membentuk kelas yang paling kompleks contoh di atas tentang cacat
kami cenderung mengambil tindakan dalam sistem ini
sistem — yang mungkin sudah Anda lakukan produk, mungkin shift dijadwalkan
tanpa benar-benar memahami tahu dari pengalaman langsung dalam mencoba sedemikian rupa sehingga tidak ada tumpang tindih di antara keduanya
dampak tindakan kami pada sistem. kelola beberapa dari mereka! pekerjaan keluar dan masuk
Setiap kali kita melakukan ini, kita berisiko menyebabkan a kru — karenanya, ada kemungkinan yang lebih besar-
kerusakan sistem. Sebagai contoh, kap mesin yang rusak selama ini.
Sistem Puting
orang merokok selama bertahun-tahun sebelumnya Perhatikan bahwa struktur sistemik bisa jadi
dalam konteks:
ditemukan bahwa salah satu dari merokok fisik (seperti cara ruang kerja
"The Iceberg"
konsekuensi jangka panjang adalah kanker paru-paru. terorganisir, atau cara kerja mesin
Padahal kami sudah cukup bagus Sebelum kita menyelami lebih dalam dibangun) serta tidak berwujud (seperti cara
pemahaman tentang tujuan kami dunia sistem, sangat membantu untuk melihat caranya
karyawan diberi penghargaan, atau caranya
paru-paru, kami tidak memiliki cukup sistem cocok dengan konteks yang lebih luas. Kita perubahan shift waktunya).
pemahaman tentang bagaimana paru-paru bekerja dapat benar-benar melihat kenyataan dari Hal utama yang perlu diperhatikan tentang
dan apa dampak merokok menurunkan berbagai tingkat perspektif: tiga tingkat perspektif yang berbeda

pada mereka — dan kami — dalam jangka waktu yang
peristiwa,
lama pola, dan struktur sistemik bahwa kita hidup di dunia yang berorientasi pada acara,
waktu. Karena kami bukan desainer (lihat "The Iceberg"). Seperti yang akan kita lihat didan
bawah,
bahasa kami berakar pada level
tubuh manusia, yang harus kita pelajari sistem menempati posisi kunci dalam hal ini acara. Memang biasa kita perhatikan
cara kerjanya sebagai sistem sebagian besar melaluikerangka.
uji coba Tapi apa tingkat ini acara jauh lebih mudah daripada yang kita sadari
dan kesalahan. Begitu pula petani harus berarti? Beberapa definisi dasar dan beberapa pola dan struktur sistemik bahkan
belajar banyak tentang sistem ekologi contoh mungkin membantu: meskipun sebenarnya itu adalah sistem
dengan cara yang sama, dan para manajer berjuang Peristiwa adalah yang terjadi-
dengan perilaku organisasi untuk rences yang kita temui di a
alasan yang sama. Seperti tubuh manusia, sehari-hari. Untuk
alam dan sistem sosial manusia tidak Misalnya, kita masuk angin, THE ICEBERG
datang dengan manual pemilik. kebakaran terjadi, atau a
Meskipun ketidaktahuan kita tentang natu- produk cacat datang
ral dan sistem sosial, kami masih tidak bisa dari jalur perakitan di
tampaknya menolak menyebutkan beberapa tujuan perusahaan kita.
ke mereka. Kami bahkan cenderung memaksakan tujuanPola adalah
berpose pada sistem alam dan kemudian akumulasi "kenangan" Acara
berperilaku terhadap mereka seperti itu acara. Saat digantung
konsisten dengan tujuan itu. Untuk ujian- bersama sebagai seri berakhir
ple, di beberapa negara, orang melihat waktu, mereka bisa mengungkapkan Pola
anjing sebagai hewan peliharaan untuk dinikmati keluarga.
tren yang
Diberulang. Untuk
daerah seperti itu, orang mungkin merawat anjing Misalnya, kita masuk angin
hampir sebagai anggota keluarga. Di lebih sering saat kita Struktur Sistemik
di belahan dunia lain, anjing terlihat lelah, kebakaran terjadi
sebagai sumber makanan, dan suguhan orang lebih sering di cer-
mereka sesuai. Dalam kedua situasi tersebut, lingkungan tain, atau
Karena struktur sistemik menghasilkan pola dan
praktik terhadap anjing konsisten kami melihat jumlah yang lebih tinggi
peristiwa — tetapi sangat sulit dilihat — kita bisa
dengan tujuan yang berbeda dan dirasakan. ber cacat produk bayangkan tiga tingkat ini sebagai semacam gunung es, dari
Tidak ada sudut pandang yang secara intrinsik benarselama pergantian shift. acara mana yang hanya tip. Karena kita hanya melihat
puncak gunung es, peristiwa, kita sering membiarkannya
atau salah, meskipun tampaknya masing-masing Struktur sistemik
mendorong pengambilan keputusan kami. Namun pada kenyataannya,
salah jika dilihat melalui "lensa" adalah cara di mana file peristiwa adalah hasil dari pola yang lebih dalam dan
dari yang lain. bagian dari suatu sistem adalah struktur sistemik.
Jelas, ada banyak sistem untuk terorganisir. Struc- Sumber: Innovation Associates
pilih dari jika Anda ingin belajar sistem- tures benar-benar menghasilkan
Halaman 5

5
mendorong peristiwa yang kita lihat. Sepuluh ini- berpikir untuk mengkomunikasikan kami
ABCD
dency untuk hanya melihat peristiwa konsisten pemahaman tentang perilaku itu. Detik ini-
Perspektif putaran umpan balik, aktif
dengan sejarah evolusi kita, yang tion "menuntun" Anda melalui beberapa sistem dasar-
sisi lain, melihat dunia sebagai
diarahkan untuk menanggapi setiap- tem perilaku dan menggunakan dua yang kuat
himpunan hubungan melingkar yang saling berhubungan-
hal yang menimbulkan bahaya langsung alat berpikir sistem — lingkaran kausal dia-
kapal, di mana sesuatu mempengaruhi beberapa-
untuk kesejahteraan kita. Seperti yang akan kita lihat
gram
nantidan perilaku grafik waktu—
hal lain dan pada gilirannya dipengaruhi olehnya:
volume ini, itu mendesain ulang sesuatu di untuk mengilustrasikan konsep.
penyebab B menyebabkan C menyebabkan A, dll.
yang sistemik tingkat yang menawarkan kita jauh lebih
leverage untuk membentuk masa depan kita daripada
Bersenang-senang dengan Umpan Balik
ply bereaksi terhadap peristiwa tidak.
Untuk mengasah perspektif pemikiran sistem kami ABCD
tive, mari kita lihat kembali masukannya. Seperti yang kita
Apa Sistem
lihat sebelumnya, umpan balik adalah transmisi
Melakukan? A Close Look
dan pengembalian informasi. Kunci
di Perilaku Sistemik Sesederhana perbedaan antara ini
Kata di sini adalah pengembalian — inilah karakter yang sangat
kedua pandangan ini mungkin tampak, itu pro-
Kami telah menjelajahi apa yang mendefinisikan sistemakteristik
dan yang membuat umpan balik
menemukan implikasi untuk cara kita melihat
bagaimana sistem menghasilkan pola dan spektif berbeda dari yang lainnya
dunia dan cara kami mengelola kami
acara yang kita lihat di sekitar kita. Tapi bagaimanaperspektif
kita umum: penyebab linier-
kehidupan sehari-hari. Saat kita mengambil linier
sebenarnya mulai melihat kenyataan dari ini cara dan efek memandang dunia.
pandangan, kita cenderung melihat dunia sebagai
sudut pandang yang menarik? Kita perlu melakukanPandangan
dua linier melihat dunia sebagai
rangkaian peristiwa yang mengalir satu demi satu
hal: memperdalam pemahaman kita tentang serangkaian sebab-akibat searah
lain. Misalnya, jika penjualan turun
bagaimana sistem berperilaku, dan mendapatkan keakraban
hubungan: A menyebabkan B menyebabkan C
(acara A), saya mengambil tindakan dengan meluncurkan file
dengan beberapa istilah dan alat sistem penyebab D, dll.
kampanye promosi (acara B). Lalu saya
lihat pesanan meningkat (acara C), penjualan meningkat
MODEL DAN VISI MENTAL: (acara D), dan backlog meningkat (acara

LEBIH BANYAK TINGKAT PERSPEKTIF E). Kemudian saya melihat penjualan menurun lagi
(acara F), yang saya tanggapi
Kita dapat memperoleh wawasan yang lebih kaya ke dalam sistem dengan menambahkan dua tingkatkampanye
per- promosi lain (acara
spektif terhadap peristiwa / pola / model struktur. Dua level tambahan tersebut adalah G). . . dan seterusnya. Melalui "lensa"
model mental dan visi. perspektif linier ini, saya melihat dunia sebagai
Model mental adalah keyakinan dan asumsi yang kita pegang tentang bagaimana dunia serangkaian peristiwa yang memicu lainnya
bekerja. Kita dapat melihat asumsi ini sebagai "generator struktur sistemik", acara. Meskipun peristiwa B dan G adalah
karena mereka memberikan "cetak biru" untuk struktur tersebut. Dalam contoh kami tentang acara berulang, saya melihatnya terpisah
suku cadang yang rusak, mungkin orang-orang di lini produksi percaya bahwa merekalah yang bertanggung
dan tidak
jawab
terkait.
hanya untuk apa yang mereka hasilkan, bukan apa yang dihasilkan oleh pergeseran setelah mereka. Mental
Dari
iniperspektif putaran umpan balik
model mungkin telah mengarahkan perusahaan untuk membuat struktur dimana tidak ada over- (lihat “Thinking in Loops” di halaman 6), I
pangkuan staf selama pergantian shift. akan terus bertanya pada diri sendiri
Visi adalah gambaran kita tentang apa yang kita inginkan untuk masa depan kita. Itu adalah kekuatan“Bagaimana
penuntun itukonsekuensi tindakan saya
menentukan model mental yang kita pegang sama pentingnya dengan mengejar tujuan kita. Untuk memberi umpan balik untuk memengaruhi sistem? ” Jadi ketika
Saya melihat penjualan turun (acara A), saya meluncurkan
Misalnya, mungkin orang-orang di setiap shift jalur perakitan memiliki visi persaingan
tisi — berusaha untuk menghasilkan produk berkualitas lebih tinggi daripada shift lainnya. Ini kampanye promosi (acara B). saya melihat
Visi akan mendorong model mental yang mengatakan bahwa setiap baris hanya bertanggung jawab pesanan meningkat (acara C) dan penjualan meningkat
untuk apa yang dihasilkannya. (perubahan di acara A). Tapi saya juga memperhatikan
bahwa backlog meningkat (acara D)
Lihat lampiran “'Bertindak' dalam Berbagai Mode” di hal. 17 tentang cara menggabungkan
(efek akhir lain dari peristiwa B),
model mental dan visi ke dalam peristiwa / pola / struktur kerangka dan pengambilan
yang memengaruhi pesanan dan penjualan (perubahan
tindakan leverage tinggi untuk mengatasi masalah.
Halaman 6

6
peristiwa C dan A), yang membawa saya ke tampilan linier, Anda mungkin tertarik Blok Penyusun
ulangi tindakan awal saya (acara B). setiap pasangan peristiwa sebab-akibat . Oleh Perilaku Sistemik: Memperkuat
Setelah melihat menyadari semua keterkaitan- dan Proses Penyeimbangan
baik linier dan kapal yang terlibat dalam a
Umpan balik hanyalah salah satu bagian dari gambaran
tanggapan mewakili Mereka adalah masalah, Anda berada di
slide yang bagus
Wah terima kasih! ketika kita memikirkan tentang bagaimana sistem
tations, Anda mungkin posisi yang jauh lebih baik
Tapi ternyata tidak bertingkah. Untuk mengisi gambar, mari kita-
yang Anda gunakan di
berkata kepada Anda- yang saya maksud untuk mengatasi masalah
presentasi. pertimbangkan beberapa contoh perilaku sistemik
diri sendiri, "Jadi apa? Aku dengan umpan balik. lem daripada jika Anda hanya
atau yang kita semua alami. Untuk
terlalu sibuk untuk menggambar melihat penyebab terpisah-
Misalnya, mungkin Anda pernah bekerja di
gambar-gambar cantik pasangan efek dan.
perusahaan yang awalnya berkembang
tentang tindakan saya. Intinya di sini bukanlah untuk
eksponensial dalam penjualan, hanya untuk runtuh a
Tugasku adalah pro- "Lilin filosofis" tentang
beberapa tahun kemudian. Atau, mungkin Anda pernah
menghasilkan hasil — jadi saya manfaat intrinsik
terlibat dalam salah satu favorit Amerika
harus mengambil tindakan dua perspektif, tetapi untuk
hiburan — diet — di mana Anda menyimpannya
sekarang. Menjelaskan mengidentifikasi salah satu yang akan
kehilangan 15 pound yang sama selama dan
apa yang telah terjadi bantu kami memahami
lagi. Atau, Anda mungkin ingat itu,
dalam dua perbedaan perilaku sistem kompleks-
ketika Anda pertama kali belajar mengendarai a
cara masih tidak tems sehingga kami bisa lebih baik
sepeda, Anda terhuyung-huyung di jalan
mengubah apa yang sebenarnya terjadi, jadi mengapa mengelola sistem tersebut. Masalah utama
mencoba menstabilkan diri Anda dan akhirnya
apakah kedua perspektif itu penting? ” Tapi lem dengan tampilan linier adalah meskipun
sekutu jatuh (bertanya-tanya apa itu
inilah wawasan utama dalam pemikiran sistem: ini mungkin cara yang akurat secara teknis
salah dengan tiga roda).
Bagaimana kami menjelaskan tindakan kami di menggambarkan apa yang terjadi ketika, itu pro-
Semua contoh ini mungkin terlihat
dunia memengaruhi jenis tindakan yang kita lakukan memberikan sedikit wawasan tentang bagaimana sesuatu
sama sekali tidak terkait di permukaan;
Di dalam dunia. Jadi, mari kita periksa kembali baris-
terjadi dan mengapa . Tujuan utama
Namun, jika kita melihat lebih dekat
perspektif telinga dan umpan balik. Memperhatikanpose tampilan umpan balik, di sisi lain
mereka, kami dapat mengidentifikasi beberapa yang sangat mendasar
bagaimana tampilan umpan balik menarik Anda tangan, adalah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik
kesamaan yang mereka miliki. Di
memperhatikan hubungan timbal balik dari semua kekuatan yang menghasilkan
Faktanya, semua perilaku sistemik bisa
di antara semua acara, sedangkan di perilaku yang kita alami.
dijelaskan hanya melalui dua dasar
proses — disebut penguatan dan keseimbangan
proses kuno. Kedua "membangun-
BERPIKIR DALAM LOOPS ing block ”dari perilaku sistemik melibatkan
umpan balik yang sangat berbeda. Dan itu
Penjualan
yang kombinasi dari proses-proses yang
Penjualan Penjualan
Adalah Pemasaran Pesanan Pemasaran menimbulkan berbagai macam dinamika
Adalah Backlogs Adalah
Turun Promosi Meningkat Promosi
Naik Turun perilaku dalam sistem yang kita lihat semua
sekitar kita.
Proses Penguatan: Mesin
Pemasaran
Pertumbuhan dan Keruntuhan. Memperkuat
Promosi
(B) proses muncul dari apa yang dikenal sebagai
Pesanan kritik yang baik. Tidak, ini bukan pujian
Backlogs
Bertambah berkurang untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Dalam istilah sistemi-
(D)
Penjualan Apakah (C) nologi, artinya informasi yang
Turun hingga pound berubah satu arah dengan
(SEBUAH)
bahkan lebih banyak perubahan ke arah itu. Di
Dengan kata lain, perubahan berturut-turut menambahkan untuk
Berpikir dalam loop membantu kita melihat keterkaitan di antara semua variabel di perubahan sebelumnya dan pertahankan
sistem.
perubahan menuju ke arah yang sama.
Halaman 7

7
Mari kita ambil contoh sederhana dari tabungan- PERILAKU GRAFIK OVER TIME
akun ings. Jika Anda memiliki bal-
Ance, setiap kali ada minat Sepanjang sisa volume ini, Anda akan melihat beberapa diagram yang terlihat seperti ini
perhitungan pembayaran, jumlahnya akan ini:
menjadi sedikit lebih besar dari sebelumnya
Periode pembayaran. Ini karena
keseimbangan telah tumbuh sejak sebelumnya
perhitungan. Jangka waktu setelah itu,
jumlah bunganya akan lebih besar lagi,
Ini disebut grafik perilaku seiring waktu. Mereka berharga karena terlihat
karena keseimbangan telah tumbuh sedikit
bagaimana variabel tertentu yang mungkin menarik bagi kami — seperti saldo tabungan kami,
lebih sejak waktu sebelumnya. Tentu saja,
jumlah pelanggan yang kita miliki, atau berat kita — berubah seiring waktu. Mereka
semua ini mengasumsikan bahwa Anda tidak
juga memberikan petunjuk tentang jenis proses sistemik yang mungkin sedang bekerja. Sebuah rap-
melakukan penarikan selama waktu ini
grafik naik atau turun iseng, misalnya, menunjukkan proses penguatan, sedangkan
(yang mungkin merupakan asumsi besar untuk
grafik berosilasi menunjukkan apa yang disebut proses penyeimbangan.
banyak dari kita!).
Tabungan Bunga ke lebih banyak penjualan, yang mengarah ke lebih arah.

banyakDari
lagimulut ke mulut
Keseimbangan Pembayaran
pelanggan senang memberi tahu orang lain. (Dari (WOM) misalnya, loop bisa berputar
Tentu saja, skenario ini didasarkan pada "Berarti" jika apa yang orang katakan tentang
asumsi yang dimiliki pelanggan Anda produk kami negatif. Negatif
Tabungan hal-hal baik untuk dikatakan tentang produk Anda!)Efek WOM menyebabkan penjualan lebih rendah, lebih sedikit
Di rekening bank dan word-of- pelanggan, lebih sedikit efek WOM, bahkan lebih rendah
skenario mulut, dinamika penguat penjualan, dll.
drive berubah satu arah dengan Proses penguatan ini
Waktu bahkan lebih banyak perubahan ke arah yang sama sudah tertanam dalam bahasa sehari-hari kita-
tion. Anda dapat mendeteksi pengulangan semacamguage,
ini di yang berbicara ke pervasive mereka
bekerja hanya dengan merasakan eksponensial kehadiran. Anda mungkin pernah mendengar atau menggunakan
Contoh lainnya adalah yang luar biasa pertumbuhan atau kehancuran (seperti yang cepat ekspresi seperti "kami tertangkap basah
mesin pertumbuhan yang dimiliki setiap pemasar penyebaran ide baru yang menarik, atau a spiral kematian "atau" hal-hal yang disimpan begitu saja
tahu tentang: efek dari mulut ke mulut. perusahaan yang tiba-tiba keluar bola salju. " Memetakan proses tersebut
Saat Anda meningkatkan jumlah pelanggan bisnis). secara eksplisit ke diagram loop umpan balik
tomers yang menggunakan produk Anda, ada Anda juga bisa memikirkan untuk memperkuat (atau diagram lingkaran kausal, sebagaimana adanya
lebih banyak "mulut" untuk memberi tahu orang lainmemproses sebagai "lingkaran bajik" saat
tentang Anda disebut di bidang pemikiran sistem) memungkinkan
produk. Kesadaran yang dihasilkan mengarah mereka menghasilkan perilaku yang diinginkan. Kamu
kita melihat dan membicarakannya secara kolektif
mungkin telah menjumpai lingkaran-lingkaran bajikagar kami dapat merespons dengan lebih efektif
Jumlah ketika Anda mendengar orang berbicara tentang ke mereka.
Pelanggan
menuruni kurva pembelajaran (file Proses Penyeimbangan: Yang Hebat
Penjualan bertambahnya tingkat belajar- Stabilisator. Kami tahu pasti ada
ing saat kita belajar lebih banyak) atau meningkat lebih ke sistem daripada hanya memperkuat
Dari Mulut ke Mulut skala ekonomi (semakin tinggi pro- loop, karena pengalaman kita memberi tahu kita
Efek
volume duction mendapat, semakin rendah unit kami
bahwa tidak ada yang tumbuh selamanya (yah, oke,
biaya menjadi). kecuali pajak). Kami membutuhkan sesuatu
Saat proses penguatan menghasilkan lain untuk menggambarkan jenis perilaku lain
Pelanggan
perilaku kita tidak inginkan, mereka disebut yang tidak terlihat seperti pameran berkelanjutan
"Lingkaran setan." Seringkali, seorang yang bajik pertumbuhan atau penurunan alami. Ketika kita
loop bisa menjadi loop setan bila lihat sekeliling kita, kita melihat banyak

Waktu sesuatu yang berlawanan stabilitas, terlepas dari semua pembicaraan tentang
Halaman 8

8
era perubahan cepat kita masuk Untuk Selalu ada tujuan yang melekat dalam a mendekati suhu yang diinginkan.
Misalnya, meski naik atau turun proses keseimbangan, dan apa yang "mendorong" a Dalam pengertian ini, proses penyeimbangan selalu
kekayaan perusahaan individu atau balancing loop adalah celah antara mencoba membawa kondisi menjadi beberapa keadaan
industri, dunia perdagangan con- tujuan (tingkat yang diinginkan) dan aktual keseimbangan.
timah untuk berkembang di seluruh dunia. Itu tingkat. Sebagai perbedaan antara file Itu tidak akan berlebihan
dunia memang berubah, tetapi ia melakukannya pada
dua
a tingkat melebar, sistem mengambil untuk mengatakan bahwa proses penyeimbangan adalah setiap-
platform dengan stabilitas yang bagus. Apa tindakan efektif untuk menyesuaikan level sebenarnya
dimana. Mereka jauh lebih banyak di mana-mana
menyumbang semua keteguhan ini? Ini bal- sampai perbedaannya berkurang. Dalam dari loop penguat. Namun, mereka
ancing loop, "blok penyusun" lainnya contoh termostat, celah antara jauh lebih sedikit terlihat, karena mereka diam-diam
perilaku sistemik. suhu ruangan aktual dan suhu berfungsi untuk menjaga segala sesuatunya sebagaimana adanya. Kita
Balancing loop terus dicoba- pengaturan suhu termostat ( cenderung memperhatikan hal-hal yang telah berubah
ing untuk menjaga sistem pada beberapa yang diinginkan
goal) meminta termostat untuk menyesuaikan lebih dari hal-hal yang tersisa
tingkat kinerja, sebanyak mekanisme pemanasan atau pendinginan sama. Misalnya, pikirkan tentang
mostat mengatur suhu di rumah untuk membawa suhu yang sebenarnya- saat-saat ketika Anda menyadari tubuh Anda
Rumah Anda. Sedangkan bola salju suhu. Kemungkinan besar, Anda menyadarinya
efek loop penguat mendestabilisasi Sebenarnya hanya jika telah "tumbuh" melebihi Anda
sistem (yaitu, menempatkan mereka di luar Tingkat Diinginkan tingkat normal dalam bentuk demam, atau
librium), loop penyeimbang umumnya Tingkat ketika telah jatuh di bawah hutang normal
Celah
stabilisasi atau pencarian tujuan. Mereka melawan untuk hipotermia. Begitu pula saat Anda melakukannya
berubah dalam satu arah dengan memproduksi Perbaikan perhatikan bagaimana mesin mobil Anda bekerja?
berubah ke arah yang berlawanan, yang Tindakan Kemungkinan besar, hanya saat berhenti berjalan.
meniadakan efek sebelumnya. (Ini adalah Dalam kedua kasus tersebut, ada jumlah yang sangat besar
mengapa mereka juga disebut umpan negatif- proses keseimbangan di tempat kerja untuk disimpan
back loop.) Misalnya, saat file sistem berjalan dengan lancar. (Cepat,
termostat di rumah Anda mendeteksi itu Diinginkan sistem mana yang — Anda atau mobil Anda — miliki
suhu ruangan lebih tinggi dari lebih banyak loop? Petunjuk: Satu dibuat oleh
Sebenarnya
pengaturan termostat, itu mati Suhu manusia; yang lainnya secara alami.)
panas. Waktu Balancing loop muncul di organi-
zasi paling sering dalam bentuk kontrol
loop. "Bahasa" yang menyeimbangkan adalah setiap-
ANDA MENCOBANYA: PROSES MEMPERKUAT di mana Anda melihat: "kontrol kerusakan,"
"Pengendalian inventaris", dll. Bisa kita katakan
Sekarang setelah Anda merasakan seperti apa loop penguat itu, cobalah tangan Anda bahwa semua tanggung jawab manajerial bisa
menggambar beberapa dari mereka. Bisa jadi dari kehidupan pribadi Anda (jatuh cinta, dilihat, dengan satu atau lain cara, sebagai bal-
membuat investasi) atau pengaturan profesional (meluncurkan produk baru, pelajari- proses kuno. Coba pikirkan: Kalian semua
sedang mempelajari keterampilan baru). Poin utamanya adalah menggambarkan kisah yang jelas dan yang benar-benar
menarik perlu dilakukan untuk menjadi manajer hebat ini
tentang caranya
hal-hal yang saling memperkuat perubahan dalam satu arah dalam lingkaran lengkap. memahami bagaimana mengelola keseimbangan
loop! Kedengarannya tidak masuk akal? Itu adalah aktu-
sekutu rahasia besar untuk menjadi baik
manajer umum — memiliki kemampuan untuk
mengatasi gangguan detail
dan melihat struktur sistemik yang mendasari
tures yang membuahkan hasil.
Melihat dunia melalui lensa
memperkuat dan menyeimbangkan loop akan membantu
Anda mengembangkan keterampilan ini.
Halaman 9

9

Mencari Tanda: Penggunaan Namun, meskipun metode ini

Relaksasi s Dapat diterima
Loop dan Label nyaman, Anda masih harus menggandakan
Latihan Menekankan
periksa alasan Anda dengan "berjalan"
Sebelum kita melanjutkan untuk melihat lebih dekat Tingkat
B Celah s berputar-putar dan menceritakan kisah
bagaimana loop penyeimbang memainkan peran kunci
s apa yang digambarkannya.
sistem, mari luangkan waktu sejenak untuk menjelajah Menekankan
Hai Tingkat Dengan mengingat label praktis ini, mari
dua fitur berguna dari loop kausal dia-
perhatikan lebih dekat loop balancing.
gram secara umum: label panah dan lingkaran
label. Sepanjang sisa jilid ini dengan "s." (Semakin besar jaraknya, file
ume, Anda akan melihat bahwa panah dalam lingkaran
lebih Anda mencoba untuk rileks.) Tapi panah Baik, Buruk, dan
diagram diberi label dengan "s" atau "o." pergi dari penggunaan latihan relaksasi Jelek: Pandangan Lebih Dekat
Label ini menunjukkan bagaimana satu variabel mempengaruhi
kembali ke tingkat stres diberi label dengan Balancing Loops
ences lain: Sebuah "s" menunjukkan itu sebagai satu"Hai." (Seperti penggunaan latihan relaksasi Anda
Selama ini, konsep balancing loop
perubahan variabel, variabel berikutnya meningkat, stres Anda berkurang.) Ini
mungkin terdengar sederhana: Proses ini
berubah ke arah yang sama . (Atau, diagram akan memiliki "B" di tengah-
umumnya bekerja untuk menjaga stabilitas.
variabel pertama ditambahkan ke variabel kedua.) dle, untuk menunjukkan bahwa itu mewakili keseimbangan
Namun berhati-hatilah: Proses penyeimbangan memang penting
Sebuah "o" menunjukkan itu sebagai satu variabel proses ancing. 2
sebenarnya cukup rumit dalam kehidupan nyata. Di
perubahan, perubahan lainnya sebaliknya Salah satu cara mudah untuk mengetahui apakah Anda memiliki file
banyak kasus, kita dapat menganggapnya sebagai file
arah. (Atau, variabel pertama dikurangi memperkuat atau menyeimbangkan lingkaran
perpaduan rumit dari "baik" (file
dari variabel kedua.) hitung jumlah "o". Jika ada
tujuan yang diinginkan), "buruk" (situasi aktual
Misalnya, setiap panah di tabungan kami tidak ada "o" atau bilangan genap dari "o", itu
asi yang tidak kita inginkan), dan
ings-account / loop pembayaran bunga loop sedang memperkuat. Jika ada yang ganjil
"Jelek" (persepsi kita tentang situasi,
akan diberi label dengan "s," karena sebagai jumlah "o", loop menyeimbangkan.
yang kami benci untuk diperiksa). Ini membuat
tabungan naik (atau turun), begitu pula bunganya
mengelola loop ini sedikit rumit,
2 Dalam dinamika sistem klasik, tanda plus (+) adalah karena orang sering memiliki banyak perbedaan-
s
digunakan sebagai pengganti "s", dan tanda minus (-)
persepsi tentang situasi — dan
bukannya "o". Tanda plus menunjukkan posi-
Tabungan Bunga persepsi ini dapat sangat mempengaruhi
tive umpan balik; tanda minus, umpan negatif-
Keseimbangan R Pembayaran kembali. situasi itu sendiri.
s
pembayaran. Dan seiring pembayaran bunga pergi ANDA MENCOBANYA: BALANCING LOOPS
naik (atau turun), begitu pula tabungan. Memperhatikan
Inilah kesempatan untuk melenturkan keterampilan manajemen umum Anda dengan melihat
bahwa diagram rekening tabungan memiliki
tanggung jawab dalam hal balancing loop. Pikirkan tujuan bisnis itu
"R" di tengah juga. Artinya itu
sangat penting bagi Anda. Ini mungkin terkait dengan pengembangan karyawan, penjualan, atau
lingkaran mewakili penguat
kualitas. Cobalah untuk mengidentifikasi empat variabel penting ini: Tingkat Aktual, Tingkat Yang Diinginkan
proses.
(atau Sasaran), Celah, dan Tindakan Korektif yang Anda butuhkan untuk menutup celah tersebut. Anda mungkin
Berikut contoh lain, kali ini
temukan bantuan template di bawah ini.
sebuah proses keseimbangan. Katakanlah ketika-
setiap kali Anda stres, Anda melakukan beberapa Tingkat Aktual Level yang Diinginkan
latihan relaksasi, yang membawa Anda
tingkat stres turun. Dalam diagram ini
sistem, panah pergi dari stres Celah
tingkat ke celah diberi label "s." (Sebagai
stres Anda meningkat, begitu juga jeda
Tindakan perbaikan
antara Anda yang sebenarnya dan yang dapat diterima
level.) Panah bergerak dari celah untuk digunakan
latihan relaksasi juga diberi label
Halaman 10

10
Mari kita ambil kualitas suatu produk atau Selain itu, kualitas yang diinginkan pelanggan kamitak terlihat) dan hubungan yang ada
layanan sebagai contoh (lihat “On a Quest belum tentu sama dengan kita eksplisit (bukan implisit), lalu a
untuk Kualitas ”). Dalam keseimbangan standar kami
kualitas yang diinginkan sendiri. Dan, pada gilirannya,
langkah
pelanggan
pertama yang baik adalah mencoba memetakan file
struktur loop, kami memiliki keinginan kami tomers tidak selalu bertindak berdasarkan apa yang masalah
kami miliki
ke diagram lingkaran sebab akibat (lihat
tingkat kualitas dan aktual kualitas sebenarnya “Mengapa Menggambar Diagram?” pada p. 12).
level kualitas. Saat kami adalah, tapi Melalui pemikiran sistem semacam ini
Memperhatikan Ya, itu sangat
tingkat kualitas yang diinginkan bagaimana kami baru
lebih tepatnya pendekatan, Anda mulai membuat lebih banyak visi-
menarik.
meningkat, internal kita Desk-o-Matic kinerja mereka Ble dan eksplisit struktur kausal
Tapi aku benar-benar hanya butuh
kesenjangan kualitas juga menjadwalkan Anda sesuatu untuk dipertajam persepsi mendorong perilaku organisasi.
janji,
meningkat (perhatikan "s" pensil saya. dari apa Membuat diagram seperti itu bersama-sama sebagai a
di atas panah). apakah pengajuan Anda, kualifikasi itu tim bisa menjadi sangat kuat,
dan membawa milikmu
Kapanpun celah itu sendiri kopi! itu adalah. Setiap karena itu menuntun Anda untuk mengajukan pertanyaan
meningkat, kami meningkatkan kami variabel ini yang mungkin belum pernah Anda tanyakan sebelumnya,
upaya perbaikan (sekali lagi, memperkenalkan a seperti,
perhatikan "s"). Saat perbaikan celah baru untuk
upaya meningkat, kami harapkan aktual khawatir tentang. ? Kesenjangan mana yang mendorong sistem kami
kualitas meningkat (lain Untuk ujian- kapan, dan seberapa banyak?
"S"). Akhirnya, saat aktual ple, kapan ? Seberapa akurat kita tahu apa
kualitas meningkat, kualitas kami Hewlett-
masing-masing celah itu?
gap berkurang (perhatikan "o"). Packard dulu
Setelah kesenjangan berkurang, kami masuk ke ? Bagaimana kita memantau kesenjangan?
berputar di sekitar loop lagi: bisnis komputer pribadi portabel,
? Apa sajakah cara masuk yang berbeda
Upaya perbaikan juga berkurang, mereka merancang dan membangun unit mereka
yang mana kita bisa menutup celahnya?
yang pada gilirannya menurunkan kualitas sejalan dengan standar tinggi mereka yang biasa
ity. Sekali lagi, jaraknya meningkat. kualitas. Secara internal, mereka bangga ? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk percep-
Masih bersamaku? Baik! Tapi tunggu dulu: fakta bahwa komputer mereka vir- tions untuk mengejar kualitas sebenarnya?
Bahkan dalam pemeriksaan yang relatif mendasar ini
tally tidak bisa dihancurkan, begitu kasar itu Mengatasi semua pertanyaan ini bisa
kualitas, ada banyak hal penting lainnya- desain mereka. Tapi kekasaran ini datang mengungkap asumsi dan kebiasaan tersembunyi-
variabel tant di tempat kerja. Misalnya kita dengan harga tinggi. Sebagai perusahaan, HP praktik ual yang mungkin berkontribusi
sering tidak beroperasi atas dasar telah meluncurkan upaya perbaikan itu untuk hasil yang buruk.
apa kualitas sebenarnya, tapi pada kami sebagian besar didorong oleh internal mereka
persepsi tentang kualitas itu. Di kesenjangan kualitas. Pelanggan, di sisi lain
Penundaan: Para Pembuat Masalah Tersembunyi
tangan, menginginkan komputer mereka
untuk menjadi "cukup kuat" —tapi Sekarang kepalamu berputar dengan semua
mereka juga menginginkannya loop ini, mari tambahkan satu lapisan lagi
PADA PERTANYAAN UNTUK KUALITAS
terjangkau. Oleh karena itu, kompromi HPkompleksitas. Hal lain yang membuat
Perbaikan Kami puter tidak laku dengan baik. Itu memahami perilaku kompleks
s
Upaya Diinginkan butuh waktu bagi HP untuk beralih Sistem yang begitu menantang adalah keberadaannya
Kualitas perhatian mereka dari inter- penundaan dalam sistem. Setiap tautan di file
s
Internal Kami Tingkat kesenjangan akhir dengan kualitas pelanggan mereka
sistem berisi penundaan. Terkadang
B
Kesenjangan Kualitas celah ity. penundaan sangat singkat (seperti file
Hai Apa cara terbaik manusia- waktu antara saat sinyal lalu lintas
Sebenarnya
s Kualitas menua "baik", "buruk" ini, dan berubah menjadi hijau dan saat orang tersebut
Loop penyeimbang yang "jelek"? Nah, jikadi belakang Anda membunyikan klaksonnya). Di lain
Kami meluncurkan upaya perbaikan untuk menutup Anda menerima premis bahwa Anda kali, mereka sangat panjang (seperti
kesenjangan antara kualitas aktual dan yang diinginkan lebih mampu mengelola berbagai hal menunggu kamera pemasaran utama-
level.
yang terlihat (bukan kampanye untuk mulai menghasilkan penjualan).
Halaman 11

11
Penundaan terjadi dalam empat "rasa" dasar: sumber penundaan seringkali yang paling sulit— bergeser dengan sarkastik dengan mudah. (Butuh waktu lama
fisik, transaksional, informasional, keterlambatan persepsi . Fisik untuk mengajari anjing tua trik baru!)
dan perseptual. Penundaan fisik mewakili perubahan telah terjadi (setelah penundaan), Empat jenis penundaan ini bukanlah keduanya
mengirim jumlah waktu yang dibutuhkan keputusan telah dibuat, dan baik atau buruk; itu cara kami menangani mereka
"barang" yang sebenarnya untuk dipindahkan dari satu
informasi
tempattentang
ke tempat
perubahan
lain telah yang menentukan apakah mereka akan menyebabkan
yang lain atau untuk mengubah dari satu keadaan kedikomunikasikan. Tapi, keyakinan kami dan Masalah. Kami terburu-buru untuk menyelesaikan sesuatu
lain; misalnya, pengiriman produk Asumsi seringkali begitu dalam bahkan cepat, kita cenderung meremehkan kebenaran
dari gudang ke pengecer, atau kontra jika realitas yang mereka didasarkan penundaan dalam sistem atau bahkan mengabaikannya.
mengubah bahan mentah menjadi produk yang bermanfaat
perubahan, persepsi kita tidak perlu- Tapi, penundaan penting untuk diperhatikan,
ucts. Setiap transaksi juga membutuhkan waktu
untuk menyelesaikan, baik itu panggilan telepon atau
SAHAM DAN ALIRAN: ALAT BERPIKIR SISTEM LAINNYA
serangkaian negosiasi kontrak — ini
bisa disebut penundaan transaksional . Kemudian
Ada cara lain selain diagram lingkaran sebab akibat untuk menggambarkan pemahaman kita tentang
ada penundaan yang terkait dengan struktur sistemik. Ini disebut diagram stok dan alur.
mengkomunikasikan informasi tentang
perubahan fisik atau keputusan yang dimilikinya Untuk membuat atau membaca salah satu diagram ini, Anda harus terlebih dahulu mengetahui apa itu saham dan
arus. Stok (juga disebut akumulator) adalah segala sesuatu yang menumpuk dan itu
telah dibuat. Bahkan dengan semua modern kita,
dapat diukur pada satu titik waktu, seperti tabungan, populasi, jumlah
sistem komunikasi berkecepatan tinggi,
air di bak mandi, dan sebagainya. Arus (atau tarif) mewakili hal-hal yang berubah
penundaan informasi masih bisa cukup
waktu, seperti deposito ke dalam rekening koran, tingkat inflasi, dll.
lama, karena transmisi tidak

komunikasi yang selalu sama. (Bahwa Tidak seperti loop kausal, saham dan aliran diagram memberikan informasi tentang tingkat dari
adalah, hanya karena informasi telah dikirim perubahan. Dikombinasikan dengan loop kausal, mereka menunjukkan bagaimana berbagai saham dan
tidak berarti itu diterima dan arus dalam sistem mempengaruhi satu sama lain dan bagaimana umpan balik mengalir
dipahami secara akurat.) Yang keempat sistem.
Diagram ini juga digunakan untuk membangun model simulasi komputer; model
pembangun memberikan nilai awal ke saham (seperti "tabungan sama dengan $ 2.000 pada saat itu
ANDA MENCOBANYA: PENUNDAAN
nol ") dan tarif untuk arus (seperti" Tabungan $ 20 per bulan ").
Pikirkan proses yang Anda lakukan Diagram di bawah ini mengidentifikasi berbagai bagian dari diagram stok dan diagram alir.
bertanggung jawab untuk mengelola — mendarat
kontrak baru, misalnya. Sekarang "Awan" mewakili yang relevan
pikirkan seluruh proses batas dari apa yang kita inginkan
termasuk dalam diagram
dan mengidentifikasi empat jenis yang berbeda
penundaan yang mungkin terlibat— mengalir persediaan
fisik, transaksional, informasi- pengatur
tional, dan perseptual. Untuk setiap

penundaan yang Anda identifikasi, perkirakan
baik saat ini maupun theo-
waktu tunda minimum retical. Sekarang
Tabungan
menilai bagaimana pengambilan keputusan Anda Keseimbangan
Deposit Penarikan
waktu tunda dibandingkan dengan yang lain
penundaan proses. Dimanakah mengalir
pipa konektor untuk menunjukkan
kemacetan Anda? Anda mungkin menemukan
hubungan kausal
bahwa mempercepat beberapa penundaan tidak akan
membantu jika Anda tidak mempersingkat lainnya Untuk lebih lanjut tentang saham dan arus, lihat Systems Thinking Tools , oleh Daniel H. Kim
penundaan dulu. (Pegasus Communications, 1994).
Halaman 12

12
karena mereka dapat membuat perilaku sistem ingin bekerja, dan berkomunikasi
Mestinya ' t Anda
atau tidak dapat diprediksi dan membingungkan kami
pemahaman itu satu sama lain. Ayo akan melihat a
upaya untuk menghasilkan hasil yang kita inginkan,pertimbangkan
sebagai dua contoh fokus tentang bagaimana sistem
diagram?
kita akan lihat di bagian selanjutnya. menggunakan pemikiran sistem untuk memahami dan
mengelola sistem yang kompleks. Mungkin jika saya rewire
ini dan mengatur ulang
Menempatkan Semuanya itu. . .
Bersama: Dua Mengelola Kualitas Produk
Contoh Bagaimana di FitCo
Kelola Sistem
Kami akan mulai dengan mengintip
Seperti yang telah kami katakan sebelumnya, sistemcara
manusia
kerja memang
dalam FitCo,
demikian
sebuah perusahaan
kompleks dan menantang untuk dikelola. Di pany yang membuat peralatan olahraga
Selain itu, mereka cenderung berperilaku kontra- ment. FitCo sedang berjuang dengan a
3
cara intuitif. (Misalnya, kami melakukannya masalah yang dihadapi banyak organisasi
sesuatu untuk memperbaiki masalah, tetapi file zations: mengelola kualitas produk-
masalah sepertinya menjadi lebih buruk — dan itu ity. Kami dapat menganggap masalah ini sebagai
hanya tidak jelas mengapa .) Memahami proses balancing sederhana yang terdiri ity, semakin banyak pelanggan yang ingin membeli. Tapi
tingkat perspektif yang berbeda dapat membantu kita
hubungan timbal balik antara tiga FitCo — berpikir bahwa perubahan itu terjadi
mencari tahu kapan saatnya merancang sistem- variabel umum: Kualitas Produk, permintaan mungkin bersifat sementara — tidak
tems yang akan menghasilkan jenis Permintaan Pelanggan, dan Produksi melakukan apa saja untuk meningkatkan produksinya
Tekanan.
peristiwa — dan jenis masa depan — yang kita miliki 4
kapasitas begitu permintaan mulai meningkat. Sebagai
ingin. Menggunakan alat seperti kausal loop dia- Versi Sederhana. Untuk FitCo (sebagai Hasilnya, orang-orang dalam produksi
gram juga bisa menjadi cara ampuh untuk memperjelas
dengan sebagian besar perusahaan manufaktur lainnya),
Hai Produk
jika pemahaman kita tentang sistem kita semakin tinggi kualitas produk perusahaan Kualitas
B s
Produksi Pelanggan
MENGAPA GAMBAR DIAGRAM?
Tekanan Permintaan
s
Pemikir sistem bekerja dari premis sentral: Jika Anda tidak tahu bagaimana Anda pro-
menghasilkan hasil tertentu, Anda akan mengalami kesulitan besar dalam menentukan cara memproduksinya
departemen mulai merasa luar biasa
hasil yang lebih baik! Terdengar jelas? Nah, karena sistem sosial sangat kompleks, ini tekanan untuk mempertahankan basis FitCo yang terus berkembang

tidak
kami semudah kelihatannya.
benar-benar Namun,dari
tahu apa implikasi kamitindakan
cenderung menjalankan
kami. organisasi
Lebih buruk kami
lagi, kami seolah-olah
sering melakukannyadari pelanggan yang sadar kesehatan disediakan
tanpa manfaat dari kedua diagram yang menunjukkan "kabel" sistem kita
dan alat yang tepat untuk melakukan operasi dengan sukses. 3 Kisah FitCo, serta kisah tentang
DevWare Corp. yang dimulai pada hal . 14, adalah
Diagram proses penguatan dan penyeimbangan yang bekerja di sistem kami cerita komposit berdasarkan pengalaman umum-
pengaruh dalam banyak perusahaan yang berbeda. Itu
tertarik bisa menjadi langkah pertama yang sangat baik untuk mencari tahu bagaimana umpan baliknya nama perusahaan adalah fiksi.
menghasilkan perilaku yang ingin kita ubah. Dan, ini dapat membantu kami mengatasi masalah
4 Anda mungkin telah memperhatikan variabel-variabel itu
masalah sebelum kerusakan benar-benar terjadi. Pemetaan loop kausal sangat penting
tidak menyertakan celah eksplisit, tidak seperti telinga-
ful bila dilakukan dalam kelompok — karena dengan berbagi pemahaman kita tentang bagaimana a lier balancing loop yang pernah Anda lihat di vol-
ume.
sistem mungkin bekerja, kita bisa mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang realitas dan karena itu Namun,pada
sampai dalam balancing loop, ada
selalu merupakan celah yang melekat — apakah celah itu
rencana aksi yang jauh lebih kuat.
disebutkan atau ditampilkan dalam diagram atau tidak. Di
diagram, tidak menunjukkan celah adalah pendek-
Jadi, apakah itu tubuh kita, mobil kita, atau organisasi kita, pemeliharaan preventif. cara tangan menggambar lingkaran. Dalam lingkaran
keuangan adalah investasi yang berharga. Ada banyak kebenaran sistemik di dalam diagram di halaman ini, ada celah implisit
antara kualitas produk (yang mewakili
pepatah lama "satu ons pencegahan sama dengan satu pon pengobatan." (Demikian juga, “an
situasi aktual) dan produk yang diinginkan
ons diagram sistem bernilai satu pon untuk perbaikan cepat "!) kualitas (yang mewakili tujuan, dan
tidak ditampilkan dalam diagram).
Halaman 13

13
dengan mesin latihan yang cukup. Sebagai tical tentang peningkatan kualitas dan FitCo mengelola semua dinamika
staf produksi yang panik membuat lebih dan ingin menunggu dan melihat apakah itu "nyata". baik, itu harus berakhir dengan kualitas keduanya
lebih banyak kesalahan, dan sebagai perusahaan dan permintaan terus meningkat. Ini adalah
Kualitas produk
mesin manufaktur yang terlalu banyak digunakan karena, seiring dengan meningkatnya permintaan pelanggan,
istirahat lebih dan lebih sering, itu perusahaan meningkatkan kapasitas, yang mana
kualitas produk FitCo mulai meningkat menghilangkan panas produksi
fer — dan pelanggan mulai menjauh. Permintaan pelanggan departemen dan dengan demikian meningkat
Dalam cerita ini (seperti yang telah kita telusuri sejauh ini), kualitas produk, lebih merangsang
permintaan pelanggan dan kualitas produk permintaan pelanggan (lihat lingkaran R di
naik dan turun dalam sinkronisasi yang erat. Jika diagram).
Waktu
kami membuat grafik kedua variabel, the Spiral Kematian. Ini kuncinya
gambar yang dihasilkan akan terlihat sangat mirip Keputusan Investasi. Ada hal yang harus disadari tentang kualitas ini-
sesuatu yang disebut kesetimbangan kondisi-mapansatu lagi kerutan pada gambar ini. Kita struktur investasi tekanan permintaan:
rium (Anda tahu, jenis yang paling banyak Ketahuilah bahwa, seperti banyak perusahaan lainnya,
Tergantung
FitCo pada dampak penundaan, ini
teks ekonomi dianggap akurat tidak menjaga kapasitas produksinya struktur yang sama persis dapat menghasilkan
deskripsi realitas!). konstan dalam menghadapi perubahan Spiral "bajik" atau "ganas" ditampilkan
permintaan. Sebaliknya, ia mencoba menyesuaikan di bagian "Berinvestasi, atau Tidak Berinvestasi?"
Kualitas produk kapasitas untuk menghasilkan hak grafik, di mana kualitas produk dan
kuantitas produk pada tingkat yang diinginkan permintaan pelanggan selalu terpaksa
kualitas. Jadi, kita harus menambahkan "invest- lebih tinggi atau lebih rendah, masing-masing.
Permintaan pelanggan ment in capacity ”ke diagram lingkaran kami (Itulah hal yang membuat frustrasi tentang sys-
(lihat “Berinvestasi, atau Tidak Berinvestasi?”). Jikastruktur tematik: Mereka tidak membedakan
Waktu
BERINVESTASI, ATAU TIDAK BERINVESTASI?
Sekarang Tambahkan Delay. Anda mungkin punya

Hai Produk
perhatikan bahwa versi cerita FitCo ini Kualitas
Menunda Memperkuat
kehilangan faktor kunci: penundaan. Karena Ke atas
B s
penundaan, situasi di FitCo jauh
Produksi Pelanggan
lebih cenderung menyerupai keadaan Tekanan Permintaan Atau,
dinamis dis equilibrium. Pelanggan Hai s Memperkuat
permintaan turun dengan cepat saat produk FitCo R Ke bawah
s
kualitas jatuh, karena orang cenderung Produksi Keputusan untuk
bereaksi cepat terhadap penurunan kualitas yang terlihat Kapasitas Berinvestasi
s Waktu
Menunda Kapasitas
ity — dan karena ada banyak lainnya
Hai Produk
Kualitas Diagram lingkaran sebab akibat ini menunjukkan gambaran yang lebih besar yang terlibat saat kita pertimbangkan
dampak investasi kapasitas pada keseimbangan kualitas-permintaan-tekanan
B s struktur yang telah kita diskusikan. Seperti kualitas produk dan permintaan pelanggan
Produksi meningkat, perusahaan memutuskan untuk berinvestasi dalam kapasitas. Setelah tertunda, baru
Pelanggan
Tekanan kapasitas datang on line, yang mengurangi tekanan produksi — yang sekali
Permintaan
lebih banyak menyebabkan kualitas produk meningkat (perhatikan tautan "o"). Keputusan untuk berinvestasi
s
menciptakan proses penguatan. (Untuk melihat cara kerjanya, lacak diagram dari
tautan ke tautan; Anda akan menghitung dua "o".)
perusahaan mesin latihan di luar sana
untuk dipilih oleh pelanggan yang tidak puas Seperti yang ditunjukkan dalam grafik perilaku over time, struktur ini dapat menghasilkan setan
dari. Namun, permintaan meningkat atau siklus tingkat kualitas yang baik — tergantung pada seberapa terampil kita mengelola
lebih lambat saat (dan jika) berkualitas dinamika.
membaik, karena orang menjadi skep-
Halaman 14

14
nate antara dua jenis spiral! kapasitas yang dibutuhkan. Tekanan pada pro- situasi seperti itu, bagaimanapun, itu bisa terlihat
Terserah kita untuk mengantisipasi yang seperti apa duction tetap tinggi, dan produk kepada kami seolah-olah kejatuhan sedang terjadi pada kami
spiral mungkin bersembunyi di kami kualitas turun lebih jauh. Jadi, permintaan dan bahwa tindakan kami benar-benar a
masa depan — dan kelola sistem- menanggapi tindakan pelanggan. Begitulah
tem dengan cara yang menjaga file sifat dari sistem yang kompleks dan
Lihat? Itu a Iya-
Jenis yang "buruk".) dunia putaran umpan balik melingkar: Sekali
hal yang baik kami tapi aku heran
Untuk mengelola setan itu mengurangi satu putaran berjalan, sulit untuk mengatakan apa itu
apa yang akan
spiral, mari kita lihat apa produksi- telah terjadi mengemudi apa.
jenis kondisi cenderung bisnis jika kita punya Sebagai struktur, loop penguat memiliki
tidak melakukan diinvestasikan
mulai bergerak. Itu tidak ada preferensi arah. Jadi, bagaimana mungkin
Baiklah. sebagai gantinya.
spiral setan lebih mungkin FitCo memastikan bahwa ia mendapatkan loop untuk masuk
terjadi saat penundaan arah yang diinginkan (ke atas masuk
antara meningkatnya permintaan pelanggan kasus ini)? Lihat kembali sosok itu
dan meningkatkan kapasitas produksi "Berinvestasi, atau Tidak Berinvestasi" di
(lingkaran R dalam "Berinvestasi, atau Tidak untuk halaman 13. Salah satu cara untuk mengelola
Investasikan? ”) Secara signifikan lebih lama dari loop ini adalah untuk mewujudkan
keterlambatan dalam perubahan kualitas produk pentingnya kerabat
dan pergeseran tingkat permintaan (lihat penundaan di dua loop. Jika
B loop). Begini caranya penundaan loop R lebih lama
ke perusahaan seperti FitCo — juga daripada yang ada di loop B, FitCo
kepada perusahaan manufaktur mana pun: bisa mencoba mencari cara untuk mempersingkat
1. Seiring meningkatnya permintaan, FitCo bertahan penundaan R-loop. Misalnya, bisa
off berinvestasi dalam kapasitas tambahan- kontrak dengan pemasok atau mitra lain
ity — mungkin karena mereka pernah melihatnya terus turun. Manajer FitCo yang memiliki kapasitas berlebih; seperti itu
gangguan sementara dalam permintaan sebelumnya,memuji penilaian mereka yang seharusnya baik-dapat merespons kenaikan lebih cepat
dan mereka tidak ingin berakhir sedih- ment dalam mengurangi kapasitas, permintaan. Jika itu tidak mungkin,
dled dengan kapasitas berlebih. karena (dalam pandangan mereka) pelanggan maka perusahaan dapat mencoba menciptakan
2. Tekanan pada orang-orang produksi tomers menjadi berubah-ubah setelah semua. sistem indikator peringatan dini itu
meningkat, dan kualitas produk mulai meningkat
6. Yakin bahwa mereka benar akan mengingatkannya pada lompatan tak terduga
tergelincir. Namun penurunan kualitas tidak tentang sifat sementara tekanan produksi atau penurunan kualitas.
namun mempengaruhi permintaan, jadi permintaan menuntut "kesalahan", manajer FitCo Kedua peristiwa ini penting untuk
timah meningkat. mulai memotong kapasitas depan dari final yang dibutuhkan perusahaan untuk mengembangkannya
3. Saat FitCo menjadi yakin permintaan jatuh. Sekarang mereka berpikir- kapasitas produksi.
bahwa kenaikan permintaan "nyata", karena mereka cukup brilian dalam menabung
itu mengizinkan peningkatan kapasitas. perusahaan begitu banyak uang (bahkan
Memperbaiki Itu Bumerang di DevWare
4. Kapasitas baru membutuhkan waktu beberapa saat meskipun mereka sama sekali tidak tahu bagaimana caranya
Corp.
on line. Jika keterlambatan dalam mendapatkan kapasitas-
tindakan "bijak" mereka mungkin mendorong
ity online jauh lebih lama FitCo keluar dari bisnis). Banyak manajer mengeluarkan energi untuk mencoba
daripada penundaan lainnya, maka tekanan untuk "memperbaiki" sesuatu. Jika penjualan terlalu rendah, kami
yakin di produksi akan terus Pelajarannya di sini adalah kita bisa lakukan sesuatu untuk membuatnya lebih tinggi. Jika
mount, mengarah ke produk yang lebih rendah terkadang membuat keputusan berdasarkan a hasil panen terlalu rendah, kami mencoba untuk mendapatkan
kualitas produk dan akhirnya lebih rendah keyakinan tentang sesuatu yang sebenarnya bisa tim yang bertanggung jawab untuk meningkatkan hasil
permintaan pelanggan. menyebabkan hal-hal yang kita coba sebelumnya kinerjanya. Jika keuntungan turun, kami
5. Ketika permintaan pelanggan mulai lubang angin. Dalam kasus FitCo, keyakinan tentangmemotong
jatuh biaya untuk meningkatkan laba. Kita
drop, FitCo sekarang mencoba untuk membalikkan
permintaan sebenarnya dapat membuat permintaan mungkin cepat memberi selamat pada diri sendiri
penambahan kapasitas. Ini mencegah jatuh, dalam contoh tragis pemenuhan diri- ketika kondisi membaik dalam waktu singkat
perusahaan dari mendapatkan tambahan nubuatan. Saat kita berada di tengah istilah. Tapi, dalam banyak kasus, masalahnya
Halaman 15


15
akhirnya kembali ke level yang sama seperti bagian yang terlambat (lihat “The secara tidak sengaja berkolusi untuk membuat ini
sebelumnya — atau bahkan lebih buruk. Kami berakhir
Masalah dengan Review Meeting ”). Semua sangat situasi.
memiliki sensasi aneh bahwa sup- pertemuan itu memakan waktu lama Solusi leverage yang lebih tinggi dalam hal ini
"perbaikan" yang diajukan menjadi bumerang bagi kita. 5 pekerjaan teknik yang sebenarnya. Begitu,
situasi yang akan dihadapi Toby
Sebagai ilustrasi, mari kita lihat daripada jenis tindakan yang sangat berbeda dari
DevWare Corp., perusahaan hard- pelaporan meninjau pertemuan yang telah dia lakukan.
Memetakan kemungkinan
ware-development com- masalah- Misalnya, jika dia mendorong
pany. DevWare adalah tidak disengaja serta dimaksudkan lems pelaporan masalah secara tepat waktu — dan
menghadapi semua-terlalu-com- konsekuensi dari tindakan kita secara kausal dengan berjanji untuk tidak “menghukum” teknisi
situasi mon, dalam diagram lingkaran dapat membantu kita mengantisipasi
mereka neers dengan lebih banyak review atau alis beat-
manajer mana yang baik- dan mengatasi masalah sebelumnya bagian sebagai ings — para insinyur akan dengan senang hati
tindakan bermaksud pro- mereka muncul. mereka muncul, itu melaporkan masalah lebih cepat. Akhirnya,
menghasilkan kebalikan dari apa insinyur mulai jumlah bagian yang terlambat
mereka ingin. Suatu hari, Toby, seorang manajer menunggu sampai mereka sudah melakukannya
jatuh secara dramatis. (Namun, ini
dalam pengembangan produk perusahaan solusi untuk masalah. Ini artinya akan terjadi hanya setelah
Program, perhatikan bahwa jumlah yang akan ditemukan oleh teknisi lain masalah menjadi lebih buruk dulu. Ini “lebih buruk
bagian di belakang jadwal mengkhawatirkan tentang perubahan yang mempengaruhi bagian mereka
sebelum lebih baik ”hasilnya klasik
tinggi. Jika ini terus berlanjut, dia memutuskan, itu jauh lebih lambat dari biasanya (lihat R contoh bagaimana sistem yang kompleks
tim tidak akan dapat meluncurkan produk- loop). Karena semakin banyak insinyur bertingkah. Sekali lagi, penundaan adalah penyebabnya.
uct tepat waktu. Kesimpulannya: bahwa informasi yang dirahasiakan, lebih banyak bagian jatuh
prits dalam dinamika ini.)
insinyur membutuhkan pengawasan yang lebih ketatterlambat
dan dari jadwal — situasi yang mengendalikan
review dari semua bagian untuk mendapatkan memaksakan keyakinan Toby bahwa dia perlu
pesan bahwa jumlah bagian
terlambat dari jadwal harus turun.
terus "membantu" para insinyur. Itu
hasil akhir — masalah yang terus memburuk
A contoh FitCo
s Anda dan DevWare,
mungkin sudah mulai merasakan
semuanya benar-benar terhubung ke setiap-
Benar saja, begitu Toby memfokuskannya lem bagian akhir — adalah sesuatu hal lain. Namun tidak peduli seberapa sempit
perhatian pada bagian masalah, terlambat tidak ada orang dalam sistem yang diinginkan. Namun
kami
keduanya
memilih untuk mendefinisikan sistem, sistem itu-
bagian mulai bergerak cepat melalui Toby dan para insinyurnya tem mengabaikan definisi sewenang-wenang kami
pipa. Tapi setelah beberapa saat, bagian-bagiannya
masalah kembali. Dan saat Toby
berfokus padanya sekali lagi, segalanya membaik
lagi — tapi tidak secepat sebelumnya. Lebih MASALAH DENGAN REVIEW RAPAT
waktu, semakin banyak perhatian yang diberikan Toby
masalahnya, semakin buruk masalahnya
menjadi. Apa yang sedang terjadi? s
Nah, perhatian Toby pada akhir- Bagian B Pengelolaan Perhatian Manajemen,
Di Balik Jadwal Perhatian dan Bagian
masalah suku cadang datang dalam bentuk
Hai Di Balik Jadwal
membutuhkan lebih banyak pertemuan review untuk Hai
R s
periksa status suku cadang — khususnya Menunda
Tepat waktu Jumlah
Pelaporan "Ulasan"
5 Contoh ini menggambarkan arketipe sistem
Masalah Rapat
sering disebut sebagai "Perbaikan yang Gagal". Hai Waktu
Pola dasar sistem adalah seperangkat delapan klasik
“Cerita” masalah atau perilaku itu Perhatian manajer terhadap masalah bagian-bagian yang terlambat (loop B) menghasilkan lebih banyak tinjauan
terjadi dalam banyak situasi dan di a rapat — yang cenderung membuat teknisi menghindari masalah pelaporan di
berbagai organisasi. Untuk mempelajari
mode yang tepat waktu. Hal ini pada gilirannya menyebabkan lebih banyak bagian 'terlambat dari jadwal
lebih lanjut tentang arketipe, lihat
(putaran R).
Daftar Bacaan Lebih Lanjut yang Disarankan di akhir
volume ini.
Halaman 16

16
dan menanggapi semua inter- relevan bahwa itu adalah pilotnya; bagaimanapun, mereka adalah
sistem daripada hanya operator ? Itu
koneksi. Hasilnya, banyak sekali orang-orang yang menangani lepas landas dan mendarat-
konsep dan alat yang diperkenalkan dalam hal ini
konsekuensi yang tidak diinginkan dari kami ings dan langsung mengontrol bagaimana pesawat volume adalah awal yang baik. Kami berbicara
tindakan pada sistem, selain beroperasi dalam berbagai keadaan. tentang sistem apa itu, bagaimana mereka menghasilkan
konsekuensi yang diinginkan. Memang, itu Tapi sekali lagi, Anda mungkin menjawabnya erasikan pola dan peristiwa yang kita lihat
Masalahnya tidak pernah apakah tindakan kita akanitu pramugari, mengingat mereka di sekitar kita, dan bagaimana mereka berperilaku. Kita
memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan, tapi memiliki lebih banyak kontak dengan Anda selama juga berbicara tentang melihat dunia dalam
lebih pada derajat dan jenis apa penerbangan. Tetapi jika Anda benar-benar memikirkannya,
hal penguatan yang saling berhubungan dan
konsekuensi yang akan mereka miliki. Pemetaan Anda mungkin ingin menghargai para desainer menyeimbangkan loop dengan penundaan. Akhirnya, kami
yang mungkin tidak diinginkan juga pesawat, karena mereka menempatkan sistem melihat bagaimana diagram lingkaran kausal bisa
konsekuensi yang diinginkan dari tindakan kita dan struktur pesawat pada tempatnya. menjadi alat yang ampuh untuk menggambarkan kami
dalam diagram lingkaran sebab akibat dapat membantu
(Sekarang
kita Anda tahu kepada siapa harus mengadu pemahaman tentang perilaku sistemik,
mengantisipasi dan mengatasi masalah sebelumnya tentang pembatasan bagasi jinjing- dan untuk mendapatkan wawasan tentang berbagai cara
mereka muncul. tions!) Sedangkan pilot dan pengawas penerbangan-untuk perubahan.
dants bekerja dalam sistem, pesawat terbang Semua hal ini dapat membantu kita mengambil
desainer bekerja pada sistem-dan langkah pertama untuk menjadi sistem sejati-
Sedang mengerjakan
oleh karena itu memiliki pengaruh paling besar padapara pemikir. Kami berharap pengantar ini
Sistem, Bukan di
pengalaman Anda terbang. volume ductory telah memberi Anda a
Sistem
Ide-kerja ini pada sistematis yang fondasi yang berharga — yang akan
Jika saya bertanya kepada Anda siapa yang memiliki
temyang
sebagai
terbesar
lawan dalam sistem — adalah a mendorong Anda untuk mencoba menggunakan kekuatan ini-
berdampak pada keamanan dan kenyamanan pelajaran utama tentang pemikiran sistem perspektif dan alat yang lengkap untuk memulai bentuk-
penerbangan Anda di maskapai komersial, bawa bersamamu setelah membaca buku ini. melihat masa depan Anda dengan cara baru.
apa yang akan Anda sampaikan? Anda mungkin menjawab
Bagaimana kita bisa menjadi lebih baik desainer dari
Halaman 17

17
LAMPIRAN: “BERAKSI” DALAM MODE YANG BERBEDA
Seperti yang kita lihat sebelumnya di volume ini, peristiwa

menjadi penting bagi individu dan organisasi kita- kami hanya beradaptasi dengannya. Kita bisa
sangat menarik karena sering kali kelangsungan hidup nasional. Namun, ternyata tidakdisengaja tentang adaptif ini
membutuhkan respon instan. Untuk ujian- cukup untuk menopang jangka panjang tindakan. Namun, mereka juga bisa terjadi
ple, jika sebuah rumah terbakar, kami bereaksi kesehatan. tanpa terlihat dan tidak disadari saat kita berjuang-
segera mencoba memadamkan api. Pola — Adaptif. Jika kita lihat gle untuk mengatasi tekanan lanjutan
Memadamkan api adalah tindakan yang tepat masalah selama periode waktu tertentu (untuk situasi. Dengan kata lain, tidak ada
tindakan, tetapi jika hanya itu yang pernah kami lakukan,
Misalnya,
itu tingkat di mana kita memo- menyatakan bahwa mereka akan membiarkan
akan tidak memadai dari sistemik bagian ping), kita mungkin melihat sebuah pola, kualitas terkikis hingga 20 persen, tapi itu
perspektif. Mengapa? Karena sudah terpecahkan seperti scrap rate yang lebih tinggi pada tingkat tertentu
apa yang mungkin terjadi jika kita tidak melakukannya
masalah langsung (pembakaran waktu dalam sehari. Secara khusus, kami mungkin mengatasi masalah dari yang lebih tinggi-
rumah), tetapi tidak melakukan apa pun untuk diubah
perhatikan tingkat memo yang lebih tinggi selama shift
memanfaatkan perspektif.
struktur fundamental yang menyebabkan perubahan. Kami kemudian dapat menyesuaikan file kami
Struktur Sistemik — Kreatif. Sebagai
peristiwa itu (kode bangunan tidak memadai, proses untuk memanfaatkan file kita lihat sebelumnya, struktur sistemik mendukung
kurangnya detektor api, kurangnya api-pra- sistem saat ini, mungkin dalam hal ini oleh hasilkan pola dan peristiwa yang dibuat
pendidikan vention, dll.). Juga tidak hanya menerima kenyataan bahwa ada up realitas sehari-hari kita. Mereka juga
membahas model mental dan visi akan menjadi tingkat memo yang lebih tinggi selamamekanisme yang dilalui mental
yang telah menimbulkan masalah perubahan shift. Perhatikan bahwa kita tidak model dan visi diterjemahkan ke dalam
struktur sistemik. mencoba mengubah pola; sebagai gantinya, tindakan (lihat lagi di sidebar di hal.5).
The "Levels of Perspective" frame-
pekerjaan dapat membantu kita lebih dari sekadar menanggapi
hanya untuk acara dan mulai mencari
tindakan dengan leverage yang lebih tinggi (lihat Level
gambar Perspektif dan Mode Aksi).
Artinya, kita bisa mulai beranjak dari
bekerja di sistem untuk bekerja pada itu. Tingkat Perspektif Mode Aksi
Bagaimana cara "Tingkat dari
Perspektif "kerangka kerja membantu kami mengambil Penglihatan Generatif
tindakan leverage yang lebih tinggi? Setiap level
menawarkan mode aksi yang berbeda. Untuk
Model mental Reflektif
mengilustrasikan, mari kita lihat kembali contoh a
pabrik yang memproduksi
bagian yang rusak, dan lihat lebih dalam Struktur Sistemik Kreatif
tentang cara kami menangani masalah tersebut
dari masing-masing perspektif yang berbeda Pola Adaptif
level. Leverage Meningkat
Peristiwa — Reaktif. Kapanpun kita
menemukan bagian yang rusak, kami mengatasinya Acara Reaktif
keluar dan mengerjakannya ulang atau memasukkannya ke dalam
tumpukan sampah. Kami mungkin mencoba untuk memperbaiki situasi-
uation dengan menyesuaikan mesin atau Kebanyakan orang menemukan diri mereka terjebak dalam reaktif (peristiwa) dan adaptif
(pola) mode tindakan — situasi yang memberikan pengaruh dalam waktu singkat
dengan memeriksa lebih dekat, tetapi prioritas kami
istilah. Tetapi memiliki efek yang bertahan lama dan pengaruh yang lebih besar untuk memengaruhi seseorang
mode aksi mary adalah reaktif . masa depan, manajer perlu belajar untuk beroperasi di tingkat yang lebih tinggi (sistemik
Meski tampilan kita cenderung reaktif struktur, model mental, dan visi) dan mengembangkan kapasitas mereka untuk menjadi
tindakan dalam cahaya negatif, mereka masih bisa lebih kreatif, reflektif, dan generatif pada tingkat yang sesuai.
Halaman 18

18
Dengan membuat struktur sistemik baru dunia bekerja dan apa yang paling penting- katakan bahwa setiap kru hanya bertanggung jawab
(baik melalui mendesain ulang yang ada tant. Keterampilan ini juga melibatkan mengundanguntuk pekerjaan mereka sendiri.
yang baru atau membuat yang baru), kita bisa orang lain untuk melakukan refleksi yang sama Inilah hal penting lainnya untuk
mengubah peristiwa dan pola yang kita dapatkan. model mental mereka. (Namun, perhatikan, perhatikan tentang tingkat perspektif:
Kami mengubah sistem, bukan hanya bahwa tindakan reflektif tidak termasuk Kemampuan kita untuk mempengaruhi masa depan
beradaptasi atau bereaksi terhadapnya. Ini adalah mencoba mengubah mental orang lain meningkat saat kita berpindah dari tingkat
tingkat di mana banyak upaya perubahan model — itu hanya akan menjadi model lain acara dengan visi. Saat kita naik
beroperasi (reorganisasi, proses tindakan reaktif. Perubahan kita sendiri tingkat ini, fokus kami bergeser dari
desain ulang, rekayasa ulang, kompensasi dan model mental orang lain berasal sekarang untuk masa depan. Akibatnya,
skema, dll.). Di bagian rusak kami refleksi asli dan kejelasan visi, tindakan yang kami lakukan di tingkat yang lebih tinggi
Misalnya, kami mungkin mengubah sistem dengan tidak memaksa.) lebih berdampak pada hasil masa depan, bukan
membuat tumpang tindih keluar dan Visi — Generatif. Permukaan, acara sekarang.
kru jalur perakitan yang masuk. merefleksikan, dan mengubah mental kita Apakah ini berarti leverage yang tinggi
Model Mental — Reflektif. model seringkali sulit dan menyakitkan tindakan hanya dapat ditemukan di tingkat yang lebih tinggi
Sering mengubah struktur sistemik proses, karena model mental tersebut level? Tidak — karena leverage adalah hubungan
membutuhkan perubahan citra mental kita tertanam kuat selama bertahun-tahun Konsep tive, tidak mutlak. Untuk
tentang apa yang dapat atau seharusnya dilakukan oleh
pengalaman.
struktur tersebut
Mengapa kami memilih untuk Misalnya, jika Anda berada di depan
menjadi. Dalam contoh ini kami telah mengikuti- menempatkan diri kita sendiri melalui ketidaknyamanan
bus pelarian, itu mungkin bukan
teriakan, jika kita benar-benar percaya itu masing-masing
mengubahnya? Karena kami memiliki file waktu terbaik untuk menjadi sangat reflektif
shift jalur perakitan hanya bertanggung jawab visi yang menarik tentang yang baru dan berbeda- tentang bagaimana Anda bisa melakukannya
untuk kualitas produk mereka dunia dimana kita berkomitmen untuk menciptakan situasi (karena Anda tidak akan mencerminkan-
kita tidak akan pernah bisa membayangkan perbedaan-
ating. Di tingkat visi, tindakan kami ing untuk waktu yang lama!). Dalam hal ini, file
struktur ent, seperti kru yang tumpang tindih bisa generatif , membawa sesuatu tindakan leverage tinggi adalah bereaksi cepat dan
yang masing-masing bertanggung jawab lebih dari menjadi makhluk yang tidak ada sebelumnya. Untukminggir; tindakan lainnya
hanya garis mereka sendiri. Mengambil tindakan di Misalnya, visi memberikan yang tinggi tidak pantas. Ada tuas-
tingkat model mental bersifat reflektif , produk berkualitas terbaik setiap saat usia di setiap level, dan tantangannya terletak

karena itu mengharuskan kami mengembangkan melalui kerjasama di antara perakitan- dalam mempelajari kapan dan bagaimana mengambil
kemampuan untuk memunculkan, menangguhkan, dan
kru mempertanyakan
baris dapat menghasilkan dorongan untuk tindakan yang tepat untuk setiap level.
asumsi kita sendiri tentang bagaimana memeriksa kembali model mental lama kita itu
Halaman 19

19
DAFTAR ISTILAH BERPIKIR SISTEM

Berpikir sistem dapat berfungsi sebagai bahasa untuk mengkomunikasikan tentang kompleksitas dan saling ketergantungan. Untuk sepenuhnya fasih dalam segala hal
bahasa, Anda harus menguasai kosakata, terutama frasa dan idiom yang unik untuk bahasa tersebut. Daftar glosarium ini
banyak istilah yang mungkin berguna saat Anda menghadapi masalah sistem.
Accumulator Segala sesuatu yang menumpuk Umpan Balik Kembalinya informasi Diagram Struktural Menggambarkan
atau berkurang; misalnya, air masuk tentang status suatu proses. akumulator dan arus dalam sistem-
bak mandi, tabungan di bank Contoh: kinerja tahunan tem, memberikan gambaran umum tentang
akun, persediaan di gudang. ulasan mengembalikan informasi ke elemen struktural utama yang mendukung
Dalam perangkat lunak pemodelan, stok adalah karyawan tentang kualitasnya mengurangi perilaku sistem. Juga
sering digunakan sebagai simbol generik untuk atau pekerjaannya. disebut diagram alir atau akumulasi-
akumulator. Juga dikenal sebagai Stock tor / diagram alir.
atau Level . Arus Jumlah perubahan beberapa-
hal yang dialami selama partikel Struktur Cara yang dilakukan a
Proses Balancing / Loop Gabungan panjang waktu. Contoh: file elemen sistem diatur atau
dengan loop penguat, menyeimbangkan jumlah air yang mengalir keluar dari a saling berhubungan. Struktur sebuah
proses membentuk blok bangunan bak mandi setiap menit, atau organisasi, misalnya, bisa
sistem dinamis. Menyeimbangkan jumlah bunga yang diperoleh dalam tabungan- tidak hanya mencakup organisasi
proses mencari ekuilibrium: Mereka rekening ings setiap bulan. Juga bagan tetapi juga sistem insentif,
mencoba untuk membawa hal-hal ke keadaan yang diinginkan
disebut Rate . arus informasi, dan interper-
dan menyimpannya di sana. Mereka juga interaksi pribadi.
membatasi dan membatasi perubahan gener- Level Lihat Akumulator.
dilakukan dengan proses penguatan. SEBUAH Sistem Sekelompok interaksi, antar-
balancing loop dalam loop kausal dia- Leverage Point Suatu area yang kecil terkait, atau elemen yang saling bergantung
gram menggambarkan proses keseimbangan. perubahan dapat menghasilkan peningkatan besar- membentuk keseluruhan yang kompleks. Hampir
ments dalam suatu sistem. selalu didefinisikan sehubungan dengan a
Grafik Perilaku Seiring Waktu (BOT) tujuan tertentu dalam suatu yang lebih besar
Salah satu dari 10 alat sistem Tarif Lihat Arus . sistem. Contoh: Departemen R&D-
berpikir. Grafik BOT menangkap ment adalah sistem yang memiliki tujuan
sejarah atau tren dari satu atau lebih Mode Referensi Lihat Perilaku Berakhir dalam konteks organisasi yang lebih besar.
variabel dari waktu ke waktu. Dengan membuat sketsa
Grafik Waktu. zation.
beberapa variabel pada satu grafik, Anda
bisa mendapatkan pemahaman eksplisit Proses Penguatan / Putaran Bersama Pola Dasar Sistem Salah satu dari 10
tentang bagaimana mereka berinteraksi dari waktu ke
dengan
waktu.balancing loop, penguatan alat pemikiran sistem. Sistem
Juga disebut Mode Referensi . loop membentuk blok penyusun arketipe adalah "cerita klasik"
sistem dinamis. Memperkuat dalam berpikir sistem — pola umum-

Causal Loop
10 alat Diagram
pemikiran (CLD) Salah satunya
sistem. memproses
arah denganperubahan majemuk
lebih banyak menjadi satu
perubahan terns dan kali
berulang struktur yang
dalam terjadi yang berbeda.
pengaturan
Diagram lingkaran kausal menangkap caranya arah yang sama. Dengan demikian, mereka
variabel dalam suatu sistem adalah interre- menghasilkan pertumbuhan dan kehancuran. Sistem Berpikir Sebuah sekolah
terlambat. CLD berbentuk satu Lingkaran penguat dalam lingkaran kausal pemikiran yang berfokus pada pengenalan-
atau lebih banyak loop tertutup yang menggambarkan
diagram menggambarkan penguatan ing interkoneksi antara
hubungan sebab-akibat. proses. Juga dikenal sebagai setan bagian-bagian dari sistem dan sintesis-
siklus atau siklus bajik. membuat mereka menjadi pandangan terpadu dari
seluruh.
Stok Lihat Akumulator.
Halaman 20

20
Inovasi dalam Seri Manajemen
Inovasi Pegasus Communications dalam Seri Manajemen menampilkan secara mendalam

analisis topik terdepan dan mendasar dalam pemikiran sistem,
pembelajaran organisasi, dan inovasi manajemen. Ringkas dan komprehensif,
volume ini ideal untuk menyesuaikan pembelajaran Anda — apakah Anda tertarik
alat pemikiran sistem, disiplin pembelajaran organisasi, atau terbaru
ide-ide manajemen seperti yang diungkapkan oleh para pemikir paling terkemuka dalam bisnis ini
dunia. Nantikan judul baru, dan bangun Inovasi Anda dalam Seri Manajemen
Perpustakaan!
Untuk daftar lengkap sumber daya Pegasus, kunjungi www.pegasuscom.com.
Daniel H. Kim adalah salah satu pendiri Pegasus Communications, Inc., dan salah satu pendiri
dari Pusat Pembelajaran Organisasi MIT. Ia juga merupakan wali dari
Masyarakat untuk Pembelajaran Organisasi. Daniel adalah pemimpin dalam membantu manajer
menerapkan kekuatan pemikiran sistem untuk masalah organisasi yang sulit. Sebagai seorang
pembicara publik internasional, guru, dan fasilitator, yang pernah bekerja dengannya
puluhan perusahaan dalam mengembangkan kemampuannya menjadi sebuah pembelajaran
organisasi. Daniel memiliki gelar Ph.D. dari MIT Sloan School of Management
dan gelar BS di bidang teknik kelistrikan dari Massachusetts Institute of
Teknologi.
Dukungan editorial untuk volume ini diberikan oleh Kellie Wardman O'Reilly dan
Lauren Johnson. Terima kasih banyak juga untuk Janice Molloy, Kara Peters, Paul
O'Reilly, dan Scott Keller untuk memberikan saran yang berguna.

Halaman 21

21
Bacaan Lebih Lanjut yang Disarankan
Learning Fables (tersedia dalam soft cover atau sebagai e-book)

Outlearning the Wolves: Surviving and Thriving in a Learning Organization
Bayangan Neanderthal: Menerangi Keyakinan yang Membatasi Organisasi Kita
The Lemming Dilema: Hidup dengan Tujuan, Memimpin dengan Visi
Kiat Gunung Es: Mengelola Kekuatan Tersembunyi yang Dapat Membuat atau Menghancurkan Anda
Organisasi
Sistem Berpikir untuk Anak
Saat Kupu-kupu Bersin: Panduan untuk Membantu Anak-Anak Menjelajahi Interkoneksi
di Dunia Kita Melalui Cerita Favorit
Billibonk & Thorn Patch
Billibonk & Rasa Gatal Besar
Seri Buku Kerja Pegasus
Dasar-dasar Pemikiran Sistem: Dari Konsep ke Loop Kausal
Dasar-dasar Pola Dasar Sistem: Dari Cerita ke Struktur
Volume dalam Inovasi dalam Seri Manajemen
Merancang Intervensi Pemikiran Sistem
Dari Mekanistik ke Pemikiran Sistemik Sosial: Intisari Pembicaraan oleh
Russell L. Ackoff
Panduan Saku
Panduan untuk Praktek Berpikir Sistem Harian
The Do's and Don't's of Systems Thinking on the Job
Palet Alat Berpikir Sistem
Panduan untuk Menggambar Diagram Lingkaran Kausal
Judul Lain oleh Pegasus Communications
Antologi Pegasus
Pembelajaran Organisasi di Tempat Kerja: Merangkul Tantangan di Tempat Kerja Baru
Mewujudkannya: Cerita dari Dalam Tempat Kerja Baru
Pengorganisasian untuk Pembelajaran: Strategi untuk Penciptaan Pengetahuan dan Perubahan yang Bertahan Lama
Inovasi dalam Seri Manajemen
Volume yang ringkas dan praktis tentang pemikiran sistem dan alat pembelajaran organisasi,
prinsip, dan aplikasi
Buletin
Sistem Pemikir ®
Leverage Points untuk Tempat Kerja Baru, Dunia Baru adalah buletin elektronik gratis
™
menyoroti inovasi dalam kepemimpinan, manajemen, dan pengembangan organisasi-

ment. Untuk berlangganan, kunjungi www.pegasuscom.com.
Untuk daftar lengkap sumber daya Pegasus, kunjungi www.pegasuscom.com.

Introduction To Systems Thinking Indo Version

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Introduction To Systems Thinking Indo Version

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

9/18/2020 IMS013E Pengantar Berpikir Sistem

Pengantar Berpikir Sistem

Pengantar Berpikir Sistem

Pengantar Berpikir Sistem

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 2/18

Pengantar Berpikir Sistem

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 3/18

Pengantar Berpikir Sistem

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 4/18

Pengantar Berpikir Sistem

Pengantar Berpikir Sistem

Tabungan Bunga ke lebih banyak penjualan, yang mengarah ke lebih arah.

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 6/18

Pengantar Berpikir Sistem

Pengantar Berpikir Sistem

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 7/18

Mencari Tanda: Penggunaan Namun, meskipun metode ini

Pengantar Berpikir Sistem

Pengantar Berpikir Sistem

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 9/18

tional, dan perseptual. Untuk setiap

Pengantar Berpikir Sistem

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 10/18

Pengantar Berpikir Sistem

Sekarang Tambahkan Delay. Anda mungkin punya

membaik, karena orang menjadi skep-

Pengantar Berpikir Sistem

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 12/18

Pengantar Berpikir Sistem

Pengantar Berpikir Sistem

Pengantar Berpikir Sistem

LAMPIRAN: “BERAKSI” DALAM MODE YANG BERBEDA

Seperti yang kita lihat sebelumnya di volume ini, peristiwa

Pengantar Berpikir Sistem

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 15/18

Pengantar Berpikir Sistem

DAFTAR ISTILAH BERPIKIR SISTEM

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 16/18

Pengantar Berpikir Sistem

Inovasi dalam Seri Manajemen

Inovasi Pegasus Communications dalam Seri Manajemen menampilkan secara mendalam

Untuk daftar lengkap sumber daya Pegasus, kunjungi www.pegasuscom.com.

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 17/18

Pengantar Berpikir Sistem

Bacaan Lebih Lanjut yang Disarankan

Learning Fables (tersedia dalam soft cover atau sebagai e-book)

Judul Lain oleh Pegasus Communications

menyoroti inovasi dalam kepemimpinan, manajemen, dan pengembangan organisasi-

Untuk daftar lengkap sumber daya Pegasus, kunjungi www.pegasuscom.com.

file:///D:/DEL/BPS/IMS013E Pengantar Berpikir Sistem.html 18/18

Anda mungkin juga menyukai