Peran pengukuran dan evaluasi kinerja dalam membangun kemampuan dan

kinerja organisasi
Penelitian ini memeriksa proses di mana ketersediaan strategi berbasis luas - cally informasi
kinerja yang relevan berdampak pada hasil kinerja organi- zation. Kami mengeksplorasi peran
mekanisme evaluasi dalam mempengaruhi penggunaan manajer atas informasi pengukuran
kinerja berbasis luas untuk umpan balik dan feed-forward control. Kami berhipotesis bahwa pola
pengambilan keputusan yang dihasilkan ini berdampak pada eksploitasi- tion dan identifikasi
kemampuan strategis dalam suatu organisasi dan pada gilirannya kinerja organisasi. Dengan
menggunakan model persamaan struktural, kami menemukan dukungan untuk model di mana
tingkat kesamaan antara langkah-langkah yang diidentifikasi sebagai pengambilan keputusan-
facil- itating dan pengentasan keputusan secara signifikan dikaitkan dengan penggunaan
langkah-langkah tating keputusan-facili untuk umpan balik dan kontrol umpan-maju. Pada
gilirannya, sejauh mana langkah-langkah memfasilitasi keputusan sebenarnya digunakan oleh
manajer unit bisnis strategis berdampak pada kemampuan strategis organisasi dan kemudian
kinerjanya. Secara keseluruhan hasilnya menunjukkan bahwa untuk mendorong manajer untuk
menggunakan beberapa indikator kinerja keuangan dan non-keuangan yang semakin tergabung
dalam sistem pengukuran perfor- mance kontemporer sangat penting bahwa skema evaluasi
kinerja juga dirancang untuk mencerminkan langkah-langkah ini. Sejauh skema evaluasi kinerja
tidak mencerminkan langkah-langkah memfasilitasi keputusan seperti itu, kecil kemungkinan
manajer akan menggunakan indikator ini untuk mengelola kinerja secara efektif. Implikasi
kinerja yang dihasilkan untuk organisasi muncul dari dampak efek keputusan ini pada eksploitasi
kemampuan yang ada dan pencarian dan identifikasi peluang strategis baru.
Pemikiran kontemporer sehubungan dengan desain sistem pengukuran kinerja mempromosikan
penangkapan beberapa indi kinerja keuangan dan non-keuangan yang mencerminkan aktivitas
penambahan nilai utama suatu organisasi (Kaplan & Norton, 1992, 1996). Penyediaan
indikator perfor-mance berbasis luas dan selaras strategis diharapkan dapat meningkatkan hasil
dengan meningkatkan informa- tion yang relevan dengan keputusan yang tersedia untuk manajer
sehingga memfasilitasi pengambilan keputusan yang konsisten dengan strategi. Sebagian besar
retorika yang menyertai inovasi pengukuran kinerja kontemporer menekankan peran kinerja
mea- yakin dalam mengarahkan perhatian manajer terhadap konsekuensi jangka panjang dari
tindakan mereka, dengan mendorong manajer untuk melacak implementasi strategi yang efektif,
dan menginformasikan penilaian dan pengembangan kapa organisasi - kelayakan (Chenhall,
2005; Kaplan & Norton, 1996; Simons, 2000). Sementara bukti empiris menunjukkan
bahwa pengenalan sistem pengukuran kinerja berbasis luas kontemporer dapat menghasilkan
berbagai hasil organisasi yang ditingkatkan (Chenhall & Langfield-Smith, 1998; Davis
& Albright, 2004; De Geuser, Mooraj, &
Oyon, 2009; Lingle & Schiemann, 1996; Malina & Selto, 2001; Scott & Tiessen,
1999) hasilnya sama sekali tidak tegas (Ittner, Larcker, & Randall, 2003) dan literatur
mantan tant hanya menawarkan wawasan terbatas tentang cara-cara di mana perbaikan ini
dicapai (De Geuser et al., 2009).
Dalam makalah ini, kami secara eksplisit memeriksa proses di mana ketersediaan informasi
pengukuran kinerja berbasis luas berdampak pada hasil kinerja organisasi. Kami melakukannya
dengan mengembangkan dan menguji model yang tercermin dalam Gbr. Secara khusus, kami
berpendapat bahwa sejauh mana tindakan perfor-mance yang memfasilitasi keputusan dianggap
ditangkap dalam evalua- tion mempengaruhi sejauh mana manajer akan menggunakan langkah-
langkah tersebut. Peran yang memfasilitasi keputusan mengacu pada penyediaan informasi
kepada pembuat keputusan ex ante untuk pengambilan keputusan, untuk membantu
menyelesaikan ketidakpastian dalam masalah keputusan (Demski & Feltham, 1976;
Narayanan & Davila, 1998). Sebaliknya, peran yang mempengaruhi keputusan mengacu
pada penggunaan informasi dengan mengelola- ment tingkat lebih tinggi untuk mengevaluasi
kinerja pengelolaan bawahan- ers. Dengan membentuk persepsi tentang langkah-langkah kinerja
mana yang akan digunakan oleh manajemen tingkat yang lebih tinggi untuk mengevaluasi
kinerja mereka, manajer bawahan dipengaruhi untuk membuat keputusan yang meningkatkan
kinerja pada langkah-langkah tersebut (Demski & Feltham, 1976; Narayanan &
Davila, 1998). Meskipun berasal dari litera ekonomi - ture gagasan-gagasan ini tentang fasilitasi
keputusan dan peran yang mempengaruhi keputusan pengukuran kinerja tetap penting dalam
studi perilaku dampak perfor- mance measurement system design pada managerial deci- sion
making (Sprinkle, 2003). ''Manajer cenderung paling terpengaruh oleh area yang disinyasikan
manajer senior sebagai penting, dengan keberhasilan di bidang-bidang ini berpotensi
menentukan status dan kemajuan dalam organisasi" (Ferreira & Otley, 2009, hal. Dengan
demikian kami berpendapat bahwa semakin dirasakan pentingnya langkah-langkah yang
memfasilitasi keputusan dalam proses evaluasi, semakin besar kemungkinan manajer akan
menggunakan langkah-langkah tersebut untuk umpan balik dan kontrol feed-forward. Kedua
kontrol ini menggunakan penilaian hasil aktual, dan formulasi dan penggunaan prediktif infor-
mation masing-masing (Emmanuel & Otley, 1985).
Mengikuti pandangan berbasis sumber daya perusahaan, yang menekankan manajemen
kemampuan strategis untuk keunggulan kompetitif berkelanjutan, kami berpendapat pada
gilirannya bahwa penggunaan informasi pengukuran kinerja untuk kontrol feed- back dan feed-
forward memengaruhi sejauh mana suatu organisasi dapat mengeksploitasi dan mengidentifikasi
kemampuan strategisnya. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif dan bergejolak secara global
saat ini, sangat penting untuk mengembangkan pemahaman kita tentang cara-cara di mana con-
alat bantu pengukuran kinerja sementara atau menghambat eksploitasi kemampuan yang ada dan
identifikasi kemampuan strategis baru. Kami memodelkan organisasi per- formance sebagai hasil
dari eksploitasi kemampuan strategis yang efektif. Dengan demikian, pemodelan eksploitasi
kemampuan sebagai variabel mediasi memungkinkan kita untuk mengeksplorasi proses di mana
pengukuran kinerja sys- tems meningkatkan hasil organisasi Kami menguji model kami
menggunakan survei praktik pengukuran kinerja kontemporer unit bisnis strategis dari berbagai
organisasi manufaktur dan layanan. Kami menemukan dukungan empiris untuk model kami
dalam penggunaan langkah-langkah manajer unit bisnis strategis untuk umpan balik dan kontrol
feed-forward dipengaruhi oleh persepsi mereka sejauh mana langkah-langkah digunakan dalam
evaluasi kinerja mereka. Pada gilirannya, sejauh mana kinerja yang memfasilitasi keputusan
mea - yakin sebenarnya digunakan oleh manajer unit bisnis strategis untuk umpan balik dan
kontrol feed-forward ditunjukkan untuk berdampak pada kemampuan unit untuk mengeksploitasi
capabil- ities yang ada dan mengidentifikasi kemampuan baru, masing-masing, dan ulti -
berpasangan pada kinerja unit bisnis strategis. Konsisten dengan Henri (2006) temuan ini
menunjukkan bahwa efek pengukuran kinerja kontemporer sys- tems pada kinerja organisasi
sebenarnya tidak langsung melalui kedua pola pengambilan keputusan yang dihasilkan dari
penggunaan langkah-langkah kinerja ini dan dampak selanjutnya dari fokus manajerial ini pada
eksploitasi kemampuan strategis organiza- tion.