1.

Salah satu seksi yang ada di hotel, yang bertanggung jawab atas barang bawaan tamu
disebut ?
A. Inquire clerk D. Concierge
B. Cloackroom Attendant E. Pageboy
C. Porter Sevice
2. Peran seorang Porter adalah. Kecuali…
A. Membantu tamu dengan barang bawaannya
B. Mengamankan barang bawaan tamu
C. Memandu tamu menuju ke konter check in
D. Membantu tamu registrasi
E. Mengantar barang bawaan tamu ke kamar
3. Ada beberapa cara dalam menangani barang bawaan tamu…..
A. Push and Hold
B. Limiting and Expense
C. Lifting and Stacking
D. Carry and Drop
E. Semua benar
4. Kapan seorang Bellboy menandai barang bawaan tamu ?
A. Saat menurunkan barang
B. Saat mengidentifikasi barang
C. Saat tamu registrasi
D. Saat tamu memasuki kamar
E. Seteleh tamu di dalam kamar
5. Dalam menangani barang bawaan tamu, ada beberapa hal yang harus diketahui yaitu
A. This way up D. UP
B. Fragile E. Semua benar
C. Keep dry
6. Tugas yang harus dilakukan oleh porter setelah tamu berada di dalam kamar adalah
A. Keluar dan istirahat
B. Menunggu tamu selanjutnya
C. Minta tip
D. Membuat laporan
E. Menjelaskan fasilitas hotel
7. Formulir yang digunakan untuk laporan penangana barang tamu, bahwa barang bawaan
tamu sudah selesai di tangani……
A. Luggage Tag
B. Baggage Claim Check
C. Bellboy Errand Card
D. Bellboy Control Sheet
E. Luggage Room Book
8. Langkah pertama sebelum bellboy memasukkan tamu ke dalam kamar adalah…
A. Memasukkan barang diikuti oleh tamu
B. Mengecek kamar, buka korder dan menghidupkan lampu
C. Memberikan kunci kamar kepada tamu
D. Mempersilahkan tamu masuk kamar
E. Biarkan tamu membuka pintu kamar dan masuk sendiri
9. Prosedur menangani barang bawaan tamu saat check in adalah…
A. Memberi salam, mengantar ke reception
B. Memberi salam, mengidentifikasi dan menangani barang tamu, mengantar tamu ke
konter
C. Memberi salam, menurunkan barang, menunjukkan jalan ke konter
D. Memberi salam, suruh ke konter
E. Memberi salam, mengantarkan ke konter
10. Kartu yang digunakan untuk menandai barang tamu supaya tidak tertukar adalah
A. Baggage Tag D. Hang Tag
B. Luggage Tag E. Luggage Card
C. Baggage Claim tag
11. Publish Rate adalah
A. Harga Umum yang di cantumkan oleh hotel
B. Harga yang di berikan kepada travel agent
C. Harga yang sudah mendapatkan discount
D. Harga belum termasuk tax and service
E. Harga sudah termasuk tax and service
12. Untuk dapat menjual kamar yang optimal, Front Desk harus mengetahui status kamar
yang akurat pada Room Rack. Status kamar dilaporkan oleh ?
A. Bellboy report D. House keeping report
B. Reservasionis report E. Bell captain report
C. Resepsionis report
13. Kamar kosong 40, Tamu yang akan berangkat 14 dan Tamu yang akan tiba 50. Jadi ada
berapa kamar yang bias dijual kepada tamu Walk Ins ?
A. 2 kamar D. 8 kamar
B. 4 kamar E. 10 kamar
C. 6 kamar
14. Yang harus dilakukan dan persiapkan dalam menangani Guest Arrival
A. Check room status and availability
B. Check reservation status
C. Check special request
D. Check payment method
E. Check Arrival and Departure List
15. Suatu kegiatan menetapkan kamar yang dilakukan sebelum kedatangan tamu yang sudah
memesan kamar, menggunakan formulir/slip
A. Room Rack Slip D. Breakfast Coupon
B. Blocking Card E. Guest Card
C. Room Change Slip
16. Peralatan F.O yang sangat membantukelancaran tugas Resepsionis dalam menjual kamar
adalah….
A. Credit card imprinter
B. Reservation rack
C. Room status board
D. Paging board
E. Mail & key rack
16. Mr Jhon Parker & family menginap dihotel anda selama 5 hari. Kamar yang disewa 1
connecting room( 1 double deluxe $ 125++ dan 1sgl superior $ 75++ ). Berapa biaya
yang harus dibayar dalam rupiah bila 1 USD = Rp 12.000,00!
A. Rp 10.655.600,00
B. Rp 10.556.600,00
C. Rp 9.600.600,00
D. Rp 9.665.600,00
E. Rp 10.665.500,00
37. Fungsi dan kegunaan daftar A adalah sebagai...
A. Mengetahui jumlah tamu yang menginap dihotel
B. Pelaporan kepada dinas pariwisata pusat
C. Pelaporan kepada polisi international
D. Pelaporan kepada pemerintah daerah
E. Pelaporan kepada polisi setempat
38. Data yang tercatat pada guest history record card,diperoleh dari...
A. Dokumen pemesanan kamar
B. Rooming list
C. Registration card saat check in
D. Registration card saat check out
E. Guet card
39. Penanganan barang tamu group oleh bellboy didasarkan pada formulir…
A. Group information list
B. Rooming list
C. Group activities list
D. Baggage claim check
E. Expected departure list
40. Status kamar yang sudah disewa oleh tamu, akan tetapi dia tidak bermalam di kamar
yang telah disewanya disebut….
A. Skipper
B. Sleep out
C. Single occupancy
D. Sold out
E. Stay over

SELAMAT BEKERJA