DAFTAR PUSTAKA

http://e-journal.uajy.ac.id/8729/3/2EM19191.pdf
“Definisi Kepuasan Pelanggan”, Oleh Website E-journal. Download Pkl. 10.00 Wita Tgl. 4-11-
2020.
https://zahiraccounting.com/id/blog/mengukur-kepuasan-pelanggan/
“Strategi Mengukur Kepuasan Pelanggan”, Oleh Website Zahir. download Pkl. 10.30 Wita Tgl.
4-11-2020.
https://stiebp.ac.id/strategi-meningkatkan-kepuasan-pelanggan/
“Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan”, Oleh Website STIEBP. download Pkl. 10.55
Wita Tgl. 4-11-2020.
https://www.kajianpustaka.com/2013/04/pengertian-faktor-pengukuran-kepuasan-
konsumen.html#
“Pengertian, Faktor dan Pengukuran Kepuasan Konsumen”, Oleh Website KajianPustaka.com.
download Pkl. 11.05 Wita Tgl. 4-11-2020.
http://www.definisimenurutparaahli.com/pengertian-komplain-atau-keluhan/
“Pengertian Komplain atau Keluhan Menurut Para Ahli ”, Oleh Blogsport. download Pkl. 11.50
Wita Tgl. 3-11-2020.
https://shabilacom.wordpress.com/2016/12/06/yuk-kenali-terlebih-dahulu-jenis-komplain-jenis-
pelanggan-tipe-pelanggan-dan-alasan-pelanggan-mengeluh/
“Jenis-Jenis Kleuhan”, Oleh Sabilalala Blogers. download Pkl. 12.10 Wita Tgl. 3-11-2020.
https://www.kompasiana.com/vensita/5a09347d4d669107484a13f2/kenapa-komplain-itu-
penting-untuk-bisnis?page=all
“Penanganan keluhan Bagi Perusahaan”, Oleh Website Kompasiana. download Pkl. 13.17 Wita
Tgl. 3-11-2020.
file:///C:/Users/USER/Downloads/MODUL%20008_MENANGANI%20KELUHAN
%20PELANGGAN.pdf
“Langkah Penanganan Keluhan”, Oleh Modul Pelatihan sertifikasi. download Pkl. 19.00 Wita
Tgl. 3-11-2020.
http://andrieirawan89.blogspot.com/2009/10/manajemen-complain.html#:~:text=8%20(delapan)
%20prinsip%20dasar%20sistem,dan%20pelanggan%20yang%20menyampaikan%20komplain
“Manfaat Penanganan Keluhan Efektif dan Prinsip Dalam System Komplain”, Oleh Andrie
Irawan’s Blog. download Pkl. 19.30 Wita Tgl. 3-11-2020.
https://www.studilmu.com/blogs/details/8-strategi-pelayanan-dalam-menangani-keluhan-
pelanggan-yang-marah
“Strategi Penanganan Komplain”, Oleh Website Studilmu. download Pkl. 19.45 Wita Tgl. 3-11-
2020.
http://commeta.co.id/cara-menangani-komplain-pelanggan-dengan-cerdas-dan-tepat/#:~:text=Per
%20definisi%2C%20komplain%20adalah%20ekspresi,dan%20berbagai%20hal%20yang
%20disediakan
“Sisi Positif dari Komplain Pelanggan”, Oleh Website Commeta Group. download Pkl. 20.15
Wita Tgl. 3-11-2020.