Cover
Cover
Skripsi
Oleh :
ASTRI LESTARI
NIM : 2013052910
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS PAMULANG
TANGERANG SELATAN
2017
LEMBAR PERSETUJUAN
SKRIPSI
Disusun Oleh :
ASTRI LESTARI
NIM : 2013052910
Skripsi ini telah disetujui untuk diajukan kepada Dewan Penguji oleh:
(Dr.H. Ugeng Budi Haryoko, S.Mi., MM.) (Zaenal Abidin, S.Pd., M.Si.)
NIDN : 0405117101 NIDN : 0319076802
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Oleh :
ASTRI LESTARI
NIM : 2013052910
Pembimbing Skripsi
Disahkan :
Dekan Fakultas Ekonomi
iii
SURAT PERNYATAAN
(ASTRI LESTARI)
NIM : 2013052910
iv
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Agama : Islam
Kebangsaan : Indonesia
Status : Single
Telp/HP : 083893282456
Email : lestariastri50@gmail.com
Pekerjaan : Guru
PENULIS
(ASTRI LESTARI)
v
ABSTRAK
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Orang Tua Peserta Didik
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya,
Pelayanan Terhadap Kepuasan Orang Tua Peserta Didik Pada KB-TK Islam
Rodja Bojongsari” Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada baginda
nabi besar Muhammad SAW beserta keluarga, sahabat dan semoga insyaallah
termasuk kita semua sebagai pengikut Rasulullah. Skripsi ini disusun sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program studi
dari berbagai pihak. Untuk itu, dengan segala kerendahan hati, penulis
Universitas Pamulang.
4. Bapak Dr. Ir. R. Boedi Hasmanto, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Pamulang.
5. Bapak Zainal Abidin, S.Pd., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Pamulang.
6. Bapak Dr. H. Ugeng Budi Haryoko, S.Mi., MM., selaku Dosen Pembimbing
yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga guna memberikan bimbingan,
8. Segenap Staff dan Biro Akademik serta Staff Perpustakaan yang dengan santun
Pamulang.
9. Kepada Bunda TH. Khrisnayati selaku Ketua Yayasan KB-TK Islam Rodja
Bojongsari dan Bunda Ciky Meylani selaku Kepala Sekolah KB-TK Islam
perlukan.
10. Kepada Bunda-bunda Guru KB-TK Islam Rodja Bojongsari, Bunda Ros, Bunda
Icha, dan Bunda Endah yang telah memberikan banyak masukan serta
11. Kepada kedua orang tuaku, Ayahanda Amsir Rohendi dan Ibunda Eneng Siti
membimbing, dan mendoakan baik secara moril maupun materil yang sudah tak
12. Kepada kakakku Resti Nurani dan Adikku Siti Nur Hidayah yang telah
dukungan moral untuk terus meyelesaikan tugas akhir ini khususnya kepada
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
Akhirnya atas jasa dan bantuan dari semua pihak, baik berupa moril maupun
skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Penulis memahami betul skripsi ini masih banyak
terdapat kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun akan
senantiasa penulis terima dengan senang hati. Semoga segala bimbingan serta
balasan/imbalan yang berlipat ganda dari Allah SWT. Aamiin Ya Robbal aalamiin.
(ASTRI LESTARI)
ix
DAFTAR ISI
x
4. Bauran Pemasaran (Marketing Mix).....................................21
C. Manajemen Pemasaran...............................................................23
1. Pengertian Manajemen Pemasaran.......................................23
D. Kualitas Pelayanan.....................................................................24
1. Pengertian Kualitas Pelayanan..............................................24
2. Determinan Kualitas Pelayanan............................................26
3. Indikator Kualitas Pelayanan................................................28
E. Kepuasan Pelanggan...................................................................29
1. Pengertian Kepuasan Pelanggan...........................................29
2. Memahami Kepuasan Pelanggan..........................................31
3. Mengukur Kepuasan Pelanggan...........................................31
4. Indikator Kepuasan Pelanggan.............................................33
F. Penelitian Terdahulu...................................................................33
BAB III METODOLOGI PENELITIAN....................................................37
A. Ruang Lingkup Penelitian..........................................................37
1. Tempat Penelitian................................................................37
2. Waktu Penelitian..................................................................37
3. Sifat Penelitian.....................................................................37
B. Metode penelitian.......................................................................38
1. Populasi................................................................................38
2. Sampel..................................................................................39
C. Metode Pengumpulan Data........................................................40
1. Data Primer..........................................................................40
2. Data Sekunder......................................................................42
D. Metode Analisis Data.................................................................43
1. Metode Penilaian..................................................................43
2. Metode Pengujian Instrumen................................................43
3. Metode Analisis Korelasi.....................................................47
4. Metode Pengujian Hipotesis.................................................51
E. Operasional Variabel Penelitian.................................................54
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................58
xi
A. Gambaran Umum Objek Penelitian...........................................58
1. Profil Sekolah.......................................................................58
2. Visi dan Misi Sekolah ..........................................................58
3. Struktur Organisasi ..............................................................59
B. Data Penelitian...........................................................................63
1. Karakteristik Penelitian.........................................................63
2. Uji Validitas..........................................................................64
3. Uji Reliabilitas......................................................................86
C. Hasil Penelitian..........................................................................93
1. Kualitas Pelayanan................................................................93
2. Kepuasan Orang Tua Peserta Didik......................................97
D. Analisis Koefisien Korelasi.....................................................100
1. Analisis Regresi Linier Sederhana......................................104
2. Analisis Koefisien Determinasi..........................................109
E. Uji Hipotesis.............................................................................110
1. Merumuskan Hipotesis.......................................................110
2. Uji Signifikasi.....................................................................110
3. Tingkat Signifikasi..............................................................111
F. Pembahasan..............................................................................112
1. Pembahasan Deskriptif.......................................................112
2. Pembahasan Verivikatif......................................................113
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN....................................................116
A. Kesimpulan...............................................................................116
B. Saran..........................................................................................117
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................119
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
xiii
DAFTAR GAMBAR
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.......................................................................................................121
Lampiran 2.......................................................................................................126
Lampiran 3.......................................................................................................129
xv