Tugas Kelompok ke-3

Minggu 8
Essay

1. Jelaskan mengapa customer dikategorikan sebagai salah satu stakeholder yang penting
bagi bisnis!

2. Sebutkan dan jelaskan yang disebut dengan consumer’s magna carta!

3. Sebutkan contoh-contoh permasalahan yang sering terjadi antara konsumen dengan bisnis!

Kasus

4. PT B adalah new comer atau pemain baru dalam bidang industri elektronik home
appliance. Seperti kita ketahui bahwa dalam industri elektronik home appliance sendiri
telah banyak brand dan pemain baik yang berasal dari lokal mapun mancanegara. Untuk
menghadapi persaingan dengan pemain lama, PT A menerapkan strategi periklanan. PT
melakukan periklanan melalui situs jejaring sosial seperti: instagram, facebook, mailing
list dan sejenisnya.

PT B menjual produk air conditioner untuk rumahan. PT B mengatakan bahwa

kompresor AC yang digunakan adalah yang berkualitas tinggi, impor dari Jepang. PT B
memberikan garansi service 2 tahun dan garansi kompresor selama 3 tahun. Garansi ini
lebih tinggi dari kompetitornya yang rata-rata hanya memberikan garansi service dan
kompresor selama 1 tahun. Dalam setiap iklan yang dipublikasikan, PT B selalu
menyebutkan garansi ini sebagai keunggulan layanan produknya dibandingkan
kompetitor. PT B juga mengklaim mempunyai service center di kota – kota besar di
Indonesia.

Namun dengan berjalannya waktu, mulai banyak konsumen yang komplain, ternyata
kompresor AC yang digunakan bukan impor dari Jepang dan kompresornya tidak tahan
lama. Ketika terjadi kerusakan ternyata juga sulit menemukan service center, karena
ternyata banyak service center PT B yang sudah tutup. Service center yanga da seringkali
mempersulit pelanggan dengan waktu pengerjaan yang lama, dengan alasan ketersediaan
suku cadang.

Pertanyaan:

a. Analisa kasus tersebut dari sudut pandang isu advertising!

b. Berikan rekomendasi Anda untuk management dari PT B!

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance