22 • Sejarah, Definisi, dan Makna

klien ganizational). Yang lain agak mirip dengan mengidentifikasi ketiga tingkat tersebut sebagai kebijakan,
manajemen, dan layanan.
Supervisor menemukan rumah mereka di tingkat manajerial kedua. Supervisor adalah
satu-satunya orang administrasi yang berhubungan langsung setiap hari dengan pekerja layanan
langsung. Posisi garis depan pengawas berhubungan dekat dengan permukaan batu bara, lantai
bengkel, konteks di mana pekerjaan organisasi sebenarnya dilakukan.

Pengawasan sebagai Layanan Tidak Langsung

Posisi supervisor dalam struktur organisasi lembaga selanjutnya mendefinisikan supervisi sebagai
layanan tidak langsung. Supervisor melakukan kontak tidak langsung dengan klien melalui pekerja.
Supervisor membantu pekerja layanan langsung membantu klien.

Dalam contoh peran tidak langsung, dikatakan bahwa supervisor berbicara tentang klien, bukan kepada

mereka.

Pengawasan sebagai Proses Interaksi

Pengawasan diartikan sebagai sebuah proses. Dalam melaksanakan fungsi pengawasan,

supervisor melakukan serangkaian kegiatan yang dipilih secara sengaja dan sadar secara
berurutan. Ada awal, tengah, dan akhir yang teratur untuk proses pengawasan, dan kegiatan
yang dilakukan di setiap titik dalam proses agak berbeda dari kegiatan yang dilakukan di titik
lain dalam proses.

Proses pengawasan dilaksanakan dalam konteks hubungan. Menjadi seorang supervisor

membutuhkan seorang supervisee, sama seperti menjadi orang tua membutuhkan seorang anak.
Seorang supervisor tanpa supervisee sama masuk akal dengan mengatakan bahwa saudara laki-laki
saya adalah anak tunggal. Karena setidaknya dua orang terlibat, interaksi mereka merupakan aspek
pengawasan yang signifikan. Supervisor dan supervisee (s) membangun sistem sosial kecil yang saling
terkait yang terbaik adalah kooperatif, demokratis, partisipatif, saling menghormati, dan terbuka.

Pengawasan sebagai Sarana untuk Mencapai Akhir

Disosialisasikan dalam nilai-nilai dan tujuan profesi pekerjaan sosial, maka pada gilirannya supervisor
mensosialisasikan kepada orang lain. Melanjutkan proses yang dimulai di kelas, pengawas membantu
pekerja sosial menginternalisasi aspirasi layanan praktik pekerjaan sosial. Bersamaan, penyampaian
layanan agen yang efisien dan efektif, pengembangan pengetahuan dan keterampilan pekerja garis
depan, dan mempertahankan pekerja sebagai pribadi dalam menghadapi tantangan yang sulit —
 Sejarah, Definisi, dan Makna • 23

Definisi Pengawasan
Definisi pengawasan pekerjaan sosial yang komprehensif mencoba menggabungkan semua
elemen yang dicatat di lima bagian. Sebagaimana istilah yang akan digunakan dalam buku ini,
maka supervisor pekerjaan sosial adalah staf administrasi agensi-anggotanya yang
wewenangnya dilimpahkan untuk mengarahkan, mengoordinasikan, meningkatkan, dan
mengevaluasi kinerja para supervisee dalam pekerjaan yang pekerjaannya dia lakukan.
bertanggung jawab. Dalam melaksanakan tanggung jawab tersebut, supervisor melakukan
fungsi administratif, pendidikan, dan suportif dalam interaksi dengan supervisee dalam rangka
hubungan yang positif. Tujuan utama supervisor adalah untuk memberikan layanan terbaik
kepada klien agensi, baik secara kuantitatif dan kualitatif, sesuai dengan kebijakan dan prosedur
agensi. Supervisor tidak secara langsung menawarkan layanan kepada klien,

Validasi Empiris Definisi

Definisi kami berasal dari analisis umum pengawasan pekerjaan sosial. Sejauh mana
studi empiris tentang supervisi mendukung validitas definisi — sejauh mana hal itu
merefleksikan realitas supervisi pekerjaan sosial? Kami hanya memiliki data empiris
terbatas tentang ini. Pada tahun 1977, Wisconsin Department of Health and Social
Services mensponsori studi tentang tugas-tugas yang dilakukan oleh mereka yang
memegang posisi Social Work Supervisor I. Buku tugas 574 tugas supervisor yang
mungkin dikembangkan, dan supervisor diminta untuk mengidentifikasi yang mana dari
tugas-tugas ini. tugas yang benar-benar mereka lakukan. Tanggapan yang dapat
digunakan diterima dari tiga puluh delapan pengawas.

Jumlah tugas terbesar yang dilakukan oleh sebagian besar pengawas adalah tugas-tugas yang
pada dasarnya bersifat administratif. Kelompok tugas ini merupakan 60 persen dari semua tugas
yang dilakukan. Ini termasuk menugaskan, mengarahkan, meninjau, mengkoordinasikan, dan
mengevaluasi pekerjaan; membuat keputusan personel tentang perekrutan, promosi, dan
penghentian; perencanaan program dan pengembangan anggaran; komunikasi kebijakan intra dan
antarlembaga; dan menangani pengaduan.

Tugas yang berkaitan dengan supervisi pendidikan — pengembangan dan pelatihan staf — merupakan

10 persen dari tugas yang dilakukan. Ini termasuk kegiatan seperti menilai kebutuhan pelatihan pekerja;