SOSIALISASI

KOMITE ETIK DAN HUKUM

RSUD Dr. SOETOMO

Tim Komite Etik dan Hukum

Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soetomo
Surabaya, Oktober 2018
 DASAR HUKUM

1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 42 Tahun 2018 tentang Komite Etik dan
Hukum Rumah Sakit

2. Undang -Undang NO 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit

3. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 19 Tahun 2016 tentang Kode Etik
Pegawai Aparatur Sipil Negara
 Permenkes No.42 Tahun 2018
Tentang Komite Etik Dan Hukum Rumah Sakit

Komite Etik dan Hukum

Organisasi nonstruktural yang membantu direktur
rumah sakit untuk penerapan etika rumah sakit dan
hukum perumahsakitan.
UU NO 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit

Pasal 2
Rumah Sakit diselenggarakan berasaskan Pancasila dan
didasarkan kepada nilai kemanusiaan, etika danprofesionalitas,
manfaat, keadilan, persamaan hak dan anti diskriminasi,
pemerataan, perlindungan dan keselamatan pasien, serta
mempunyai fungsi sosial.

Rumah Sakit memiliki tanggung jawab etik dan

hukum terhadap pasien dan masyarakat untuk
memberikan jaminan bahwa pelayanan pasien
sesuai dengan norma bisnis, finansia, asuhan
klinis, etika dan legal
 KOMITE ETIK DAN HUKUM RSUD Dr. SOETOMO
KEDUDUKAN NAMA

KETUA Prof. dr. Usman Hadi, Ph.D., Sp.PD, K-PTI, FINASIM

WAKIL dr. Abdul Aziz, Sp.F

SEKRETARIS 1. Andari Krisnaini, SE, MAK

2. drg. Linda Yuliati, M.H

ANGGOTA 1. Prof. Dr. Doddy M. Soebadi,dr,SpB,SpU(K)

1. Dr. Elizeus Hanindito, dr., Sp.An., KIC
2. dr. Pranawa, SpPD, KGH
3. drg. Florentina Joestandari, MMT
4. dr. Tri Wahyu Martanto, SpOT (K)
5. drg. Primada Kusumaninggar, M.Kes
6. Ir. Hoirun Nawalah, M.Kes
7. dr. Erwin Asta Triyono, SpPD, KPTI
8. Dr. Cita Rosita Sigit Prakoeswa, SpKK (K)
9. Muzhidah, S.Kep.Ns
10. drg. Siti Rahmawati, MARS
11. Eko Mulyohusodo, SKM
12. Happy Setiawan, S.Psi, M.Psi
13. Ida Mayasari, SKM, M.Kes
14. drg. Fajar Dian Hapsari
15. dr. Elly Listyani, M.Kes
16. dr. Pesta Parulian Maurid Edward, SpAn
17. Jajuk Retnowati,S.Kep.Ns
18. Budi Prijo W, S.ST, MM
19. Robeth Jabbar Syahansyah, S.H, M.H
20. Rizqi Luthfia Rofikasari, S.H, M.H
21. Abdul Mubarok, S.H, M.H, M.Kes (Universitas Airlangga)
• Rumah sakit merupakan unit “ Sosio Ekonomi ”
• Dibutuhkan SDM yang beretika
• Etika Baik akan meningkatkan citra RS
 RSUD Dr. Soetomo

RS type A Kepercayaan
RS Pendidikan Kredebilitas
RS rujukan Nasional
Tata Kelola
Pelayanan &
S
Tata kelola
D
organisasi yang
M
baik

-Kompeten
-Berintegritas
-Junjung
tinggi norma
dan etika
 • Tata Kelola Pelayanan yang baik
• Tata kelola Organisasi yang baik

• Pedoman Perilaku ( Code of Conduct)

Membutuhkan

• Kelancaran pelaksanaan tugas & fungsi

Menjamin • Peningkatan disiplin & kwalitas kerja
 Tata Kelola Pelayanan dan organisasi yang baik

Santun

LINGKUNGAN

Transpar Profesio Harmo

an SDM nal Kondusif nis

Rasa
Aman

Jujur

Meningkatkan citra pegawai

Mempercepat pencapaian visi, misi, dan nilai
dasar Rumah Sakit
VISI RSUD Dr. SOETOMO
Menjadi rumah sakit tersier yang terpercaya, aman, bermutu tinggi dan mandiri

MISI
1. Menyelenggakan pelayanan dan jejaring pelayanan sebagai rumah sakit rujukan
tersier yang aman, bermutu tinggi dan terjangkau

2. Menyelenggarakan pendidikan – penelitian tenaga kesehatan yang berintegritas

tinggi, profesional, inovatif dan melakukan jejaring pendidikan penelitian yang
terintegrasi (Academic Health Centre), pusat pengembangan bidang kesehatan
yang bermutu tinggi serta mewujudkan sumber daya manusia yang handal.

3. Mewujudkan kehandalan sarana dan prasarana penunjang pelayanan

yangterstandar serta lingkungan kerja yang aman dan nyaman.

4. Menyelenggarakan tata kelola organisasi yang terintegrasi, efektif, efisien

danAkuntabel

Nilai Dasar : Profesionalisme, Integritas, Kemitraan, Keadilan,Kemandirian, dan etika

NILAI DASAR YANG MERUPAKAN LANDASAN BUDAYA ORGANISASI

Profesionalisme
Pelayanan yang berlandaskan pada kaidah ilmiah dan kaidah
profesi serta tidak bertentangan dengan norma-norma yang
berlaku di masyarakat,
Ciri-ciri:
1. Bertanggung Jawab,
2. Inovatif,
3. Kreatif, dan
4. Optimis.
Integritas
Berperilaku sebagai insan yang:
1. Beriman,
2. Jujur,
3. Kerja Keras,
4. Disiplin,
5. Berkomitmen,
6. Mendahulukan Kepentingan Organisasi, Serta
7. Mampu Menjaga Keseimbangan Emotional Quotion (EQ),
Inteleqtual Quotion (IQ), Dan Spiritual Quotion (SQ).
Kemitraan
Penuh empati, berpikir positif, ikhlas, terbuka untuk
perbaharuan dalam mewujudkan keberhasilan bersama.

Keadilan
Menjunjung tinggi keseimbangan antara hak dan kewajiban
dalam menjalankan tugas sesuai beban tugas dan kinerjanya.
Kemandirian
Mampu mengoptimalkan kapabilitas yang dimiliki, untuk
mewujudkan jati diri yang terpercaya, baik sebagai individu, tim
maupun organisasi.
Etika
Nilai - nilai yang dijunjung tinggi dalam pergaulan dengan klien,
antar sesama anggota tim kesehatan, antar petugas dengan pimpinan
unit kerja maupun etika dalam menjalankan profesi kesehatan dengan
klien dengan berprinsip senantiasa mengutamakan kesehatan
penderita.
 Budaya Rasa Aman

Budaya rasa aman akan terwujud apabila :

kaidah – kaidah dari budaya organisasi dilaksanakan dengan
baik,

Karyawan RS akan merasa aman bekerja di RS jika:

1. Kesejahteraan → diperhatikan
2. Kesehatan → dijamin
3. Bila ada tuntutan masyarakat → dilindungi
4. Bebas menyampaikan pendapat ataupun koreksi teradap
kesalahan yang dilakukan karyawan atau management RS,
karena dilindungi oleh sistim kerahasiaan yang baik di RS
 Keluarga penderita
Merasa aman bila akan merasa aman
berobat di RS
• baik dari segi tindakan
penyakitnya Merasa aman dokter ataupun,
memeriksa, Management RS
ditangani secara • penularan penyakit di juga akan merasa
profesional mengobati, RS
aman dari tuntutan
melakukan tindakan, hukum pihak yang
terhindar dari merujuk dan
penularan infeksi di berwajib
memulangkan pasien
RS
kerahasiaan terjaga

Buadaya Rasa Aman berjalan dengan baik

Kerangka Kerja Pengelolaan Etik di RS

• Penanganan masalah etik RS

• Penanganan pelanggaran etik profesi medik
• Penanganan pelanggaran etik profesi
keperawatan
• Etika promosi RS
• Etika & tatalaksana bisnis
 Alur penanganan dilema ETIK

Satuan Tindak
Keluhan
Kerja lanjut
-Media massa
-Kotak saran Catat Berdasar
-Keluhan Px Kaji informasi instruksi
-Somasi Direktur
Px/Kuasa Hk
 MASALAH ETIK DALAM PELAYANAN
MEDIS/NON MEDIS

Etik Murni Etikolegal

Profesi Hukum

Sesuai Peraturan yang Bidang

berlaku Hukum

1. Menarik Imbalan Jasa Tidak Wajar 1. Pelayanan Kedokteran Dibawah

Standar
2. Mengambil Alih Pasien Tanpa
Persetujuan Sejawat 2. Menerbitkan Keterangan Palsu

3. Memuji Diri Sendiri 3. Melakukan Tindakan Medik

yang Bertentangan dengan
4. Pelayanan Diskriminatif Hukum
5. Jual beli organ 4. Melakukan Tindakan Medik
tanpa Indikasi
6. Kolusi Dengan Perusahaan
Farmasi 5. Pelecehan Seksual
7. Tidak Mengikuti Pendidikan 6. Membocorkan Rahasia Pasien
Berkesinambungan

8. Mengabaikan Kesehatan Sendiri

KERANGKA KERJA PENGAMBILAN KEPUTUSAN ETIK
DALAM PERAWATAN MEDIS DAN NON MEDIS PASIEN

MASALAH ETIK DALAM PELAYANAN

MEDIS/NON MEDIS

Mencatat segera masalah yang timbul

Melaporkan kejadian ke atasan langsung

Kepala Unit Kerja mengidentifikasikan

masalah Profesi Keilmuan, Etika/ Hukum

PENYELESAIAN

YA TIDAK
 PENYELESAIAN

YA
TIDAK
Masalah Selesai Komite Etik dan
Monitoring
Hukum

Penyelesaian masalah dilaporkan ke Masalah Profesi Masalah Masalah

Komite Etik & Hukum / Keilmuan etika hukum

Bagian hukum
Komite Medik
dan organisasi
Rekomendasi Penyelesaian
Masalah Etik

Direktur (Menetapkan penyelesaian

masalah)

Komite Etik & Hukum (Evaluasi

penerapan penyelesaian masalah Unit Kerja Terkait
Tiga sasaran etik di RSUD Dr. Soetomo

Etik Rumah Sakit

Etik Profesi

Etik Penelitian
Sasaran Etik Rumah Sakit :

Tercapainya Visi Misi dan menjalankan nilai-nilai

sesuai dengan kode etik rumah sakit.

Sasaran Etik Profesi :

Meningkatkan profesionalisme,disiplin, etika dan perilaku

profesi medis dan keperawatan untuk menjaga keselamatan
pasien.

Sasaran Etik Penelitian :

Menjaga keberlangsungan penelitian yang dilakukan sesuai

prinsip dasar penelitian yang meliputi: menghargai manusia,
melakukan subjek penelitian dengan adil, meminimalkan
risiko dan meningkatkan manfaat.
 KEBIJAKAN DAN PROSEDUR
Panduan etik dan hukum pelayanan rumah sakit, pedoman
prilaku pegawai
Etika Rumah Sakit Etik Profesi Etik Penelitian
1. Menjaga hak pasien 1. Melakukan pembinaan 1. Menjamin adanya Ethical
2. Bertanggung jawab profesionalisme Clearance (EC) dan
terhadap lingkungan dan 2. Menjaga disiplin perilaku Informed Consent (IC) pada
masyarakat professional penelitian yang melibatkan
3. Menjamin keselamatan kerja 3. Melakukan pemeriksaan manusia
pegawai terhadap staf medis dan 2. Melakukan kajian penelitian
4. Memelihara hubungan keperawatan yang diduga 3. Melakukan pemantauan dan
dengan pemilik dan melakukan pelanggaran etik evaluasi penelitian
pemangku kepentingan
(stakeholder)
5. Melakukan promosi dan
pemasaran sesuai dengan
Kode Etik Rumah Sakit
Indonesia (KODERSI)
6. Menyediakan kebijakan
penerimaan, transfer dan
pemulangan pasien
 Kasus yang masuk
No Tgl Kasus SMF
1 Jan 2017 Dugaan salah komunikasi keperawatan
1 Agst 2017 Gender Identty Disorder Andrologi
(transexual)
2 Des 2017 dugaan pelanggaran PP 53/2010 Radiologi
3 Mei 2018 Dugaan tindakan indisipliner Penyakit Dalam
Rekapitulasi Pengaduan Pelayanan
Publik

• 2016 : 76 keluhan
• 2017 : 85 keluhan
• 2018 (TW I) : 34 keluhan
56 Keluhan
• 2018 (TW II ) : 22 keluhan
 Jumlah
No Tempat Yang Dikeluhkan Persentase
Keluhan
1 Instalasi Rawat Jalan (IRJ) 32 42,1%

Keluhan 2 IRNA Medik 7 9,2%

3 IRNA Bedah 6 7,9%

Tahun 2016
4 Graha Amerta 6 7,9%
Berdasarkan Tempat
5 IRNA Anak 5 6,6%

6 Instalasi Gawat darurat (IGD) 3 3,9%

7 Instalasi Radioterapi 3 3,9%

8 Bagian Perundang-Undangan & Ketertiban 3 3,9%

9 Instalasi Farmasi 2 2,6%

10 GBPT (NICU) 2 2,6%

11 Instalasi Radiodiagnostik 1 1,3%

12 Bagian Perlengkapan & Aset 1 1,3%

Instalasi Kerjasama Pembiayaan Kesehatan 1,3%
13 1
(IKPK)
1,3%
14 Instalasi Hemodialisa 1
1,3%
15 Instalasi Invasif Urogenital (ESWL) 1
1,3%
16 Instalasi Transfusi Darah 1
1,3%
17 Instalasi Mikrobiologi Klinik 1

Jumlah 76 100%
 Contoh Pengaduan Pelayanan Publik Tahun
2016:
Jenis
Nama & Tgl Penerimaan Uraian
N Kelam Tindak Lanjut Penyelesaian keluhan
Alamat keluhan/ Keluhan/Penga Keterangan
o in Pengaduan
Pelapor Pengaduan duan
L/P
1. Agus Efendi L Jumat Petugas poli Pasien ditenangkan, keluhan dilanjutkan Langsung
Sidoarjo 18 Maret 2016 paru kasar ke Kepala Instalasi Rawat Jalan untuk Dijawab,
dalam ditindaklanjuti sebagaimana mestinya. Jumat,
pelayanan dan 18 Maret 2016
membuat pasien (1 Hari kerja)
tersinggung Tidak ada respon
dengan kata- kembali dari pelapor
kata yang keras. Selesai

2. Augustian L Rabu Petugas Dengan hormat, Website

Tambak Rejo 7 September 2016 radiografer Dijawab,
Kami mengucapkan terima kasih atas
Surabaya dibagian Jumat, 9 September
perhatian, saran dan kritik anda yang
08123436054 radioterapi yang 2016
kami terima melalui website pada tanggal
0 tidak punya (2 Hari kerja)
7 September 2016. Saat ini saran dan
anggeriqbal etika karena Tidak ada respon
kritik tersebut telah kami sampaikan
@gmail.com telah menggoda kembali dari pelapor
kepada pihak yang bersangkutan untuk
istri saya yang Selesai
mendapat perhatian dan dilakukan
sebagai pasien
tindaklanjut sebagaimana mestinya.
tepatnya
Demikian informasi yang kami
diruang coblat
sampaiakan. Atas perhatiannya kami
mohon
ucapkan terima kasih.
ditindaklanjuti
karena sebagai
pelayanan
masyarakat
tidak
 Contoh Pengaduan Pelayanan Publik Tahun
2016:
Jenis
Nama & Tgl Penerimaan Uraian
N Kelam Tindak Lanjut Penyelesaian keluhan
Alamat keluhan/ Keluhan/Penga Keterangan
o in Pengaduan
Pelapor Pengaduan duan
L/P
3. Muhamad L Selasa Saya merasa Instalasi PKRS dan Humas telah Langsung
Tasrik 25 Oktober 2016 dilecehkan oleh melakukan rapat koordinator dengan Dijawab,
Kendangsari seorang petugas bagian yang terkait. Dengan keputusan Senin,
Gg. Lebar penyuluhan keluhan diambil alih oleh Komite Etik 31 Oktober 2016
No. 136 AIDS. Beliau RS. Dan Komite Etik akan (4 hari kerja)
Tenggilis telah menindaklanjuti dengan mengadakan Tidak ada respon
Surabaya mengatakan sidang mediasi antara pengadu dengan kembali dari pelapor
08133368530 sesuatu yang terlapor selesai
9 tidak pantas.
Dan selanjutnya
saya ingin ada
mediasi antara
yang
bersangkutan
dengan pihak
saya yang
disaksikan
pihak Rumah S.
 No Tempat Yang Dikeluhkan Jumlah Keluhan Persentase
IRJ (Apotek,POSA,P.Saraf,P.Geriatri,P Kandungan, Loket 43 50,5%
Antrian, P.Bedah Urologi,P.Orthopaedi, P.Penyakit
1
Paru,P.UPIPI,Loket BPJS, Poli Nifas, Poli Jiwa, Poli DOT,
P. Bedah, P.THT)
Keluhan 2
GRIU Graha Amerta 9 10,5%

Tahun 2017 3
IRNA Medik (Pandan Wangi, Palem II, Pandan I, Palem I,
Rosella II, Pandan II)
7 8,2%

Berdasarkan Tempat 4
Bagian Tata Usaha 4 4,7%

IRNA Bedah (R. Melati, Bedah H, ) 4 4,7%

5
Instalasi Gawat Darurat 3 3,5%
6
Bagian Perundang-Undangan & Ketertiban 2 2,3%
7
Gedung Pusat Diagnostik Terpadu 2 2,3%
8
IRNA Anak 2 2,3%
9
IRNA Obsgyn (Ruang Merpati, R. Kenari) 2 2,3%
10
SMF Orthopaedi & Traumatologi 1 1,1%
11
Bidang Pemasaran & Rekam Medik 1 1,1%
12
Instalasi Kerjasama Pembiayaan Kesehatan 1 1,1%
13
Instalasi Kendaraan 1 1,1%
14
Instalasi Radiologi 1 1,1%
15
Gedung Bedah Pusat Terpadu 1 1,1%
16
Instalasi Farmasi 1 1,1%
17
85 100%
Jumlah
 Contoh Pengaduan Pelayanan Publik Tahun 2017:
Jenis
Nama & Kelam Tgl Penerimaan
N Uraian Tindak Lanjut Penyelesaian
Alamat in keluhan/ Keterangan
o Keluhan/Pengaduan keluhan Pengaduan
Pelapor L/P Pengaduan

1. Mheiigha P Selasa Tolong perbaiki ruang Dengan Hormat, Email

Kusuma 17 Januari 2017 melati, dikarenakan Kami mengucapkan terima kasih Dijawab,
Mheiigha252 disana pencuri semakin atas perhatian, saran dan kritik Jumat,
7 merajalela. HP saya anda yang kami terima melalui 20 Januari 2017
@gmail.com hilang pagi tadi pukul email pada tanggal 17 (3 Hari Kerja)
03.53. Saya sudah Januari2017. Saat ini saran dan Tidak ada respon
laporkan ke satpam kritik tersebut telah kami kembali dari pelapor
semua pada sibuk tidur, sampaikan kepada pihak yang selesai
gimana ini bersangkutan untuk mendapatkan
kebijakannya. Semua perhatian dan dilakukan
ruang harusnya pakai tindaklanjut sebagaimana
CCTV, perawat disana mestinya. Atas perhatiannya kami
tidur juga gimana ucapkan terima kasih.
kebijakannya disana itu
kerja bukan malah
tidur. Semua
perawatnya judes-judes
pecat saja mereka. Ayah
saya disuntik aja salah
mulu bisa kerja nggak.
Tolong perbaiki rumah
sakitnya CCTV
terutama ingat!
 Contoh Pengaduan Pelayanan Publik Tahun 2017
Jenis
Nama & Tgl Penerimaan
N Kelam Uraian Tindak Lanjut Penyelesaian
Alamat keluhan/ Keterangan
o in Keluhan/Pengaduan keluhan Pengaduan
Pelapor Pengaduan
L/P
2. Fianti P Rabu Keluhan terhadap tindakan saran dan kritik tersebut telah Langsung
Jl. Platuk 1 Februari 2017 perawat yang kurang Kami sampaikan kepada Dijawab,
08133644183 menyenangkan yang terjadi pihak yang bersangkutan Jumat,
6 pada saat malam (tanggal untuk mendapatkan perhatian 3 Februari 2017
31 Januari 2017) diruang dan dilakukan tindaklanjut (2 Hari Kerja)
palem II hanya ada tiga sebagaimana mestinya. Tidak ada respon
perawat perempuan yang kembali dari pelapor
seharusnya memberikan selesai
pertolongan tidak
ditanggapi dengan alasan
masih ada pasien lain yang
membutuhkan.

3. Moch. Herry L Selasa Tolong petugas antrian di Keluhan sudah teruskan Langsung
Jl. Pogot No 21 Maret 2017 rawat jalan lantai 1 terjadi kebagian yang bersangkutan Dijawab
111 manipulasi nomer antrioan untuk ditindaklanjut Selasa, 21 Maret 2107
08155304670 tolong kebijaksanaan rumah (1 Hari Kerja)
0 sakit Dr. Soetomo harap
petugasnya di ganti datang
jam 06.35 WIB mendapat
nomer 439 ganjil
 Jumlah
No Tempat Yang Dikeluhkan Persentase
Keluhan
Keluhan 1 IRJ
11 32,35%

Tahun 2018 (TW I) 2 IRNA Bedah 5 14,71%

Berdasarkan Tempat 3 Instalasi Farmasi 4 11,76%

4 IGD 2 5,88 %

5 IRNA Medik 2 5,88 %

6 Graha Amerta 2 5,88 %

7 Bidang Pemasaran & Rekam Medik 1 2,94 %

8 GBPT 1 2,94 %

9 Instalasi Patologi Klinik 1 2,94 %

10 IRNA Anak 1 2,94 %

11 Instalasi Transfusi Darah 1 2,94 %

12 IRNA Obsgyn 1 2,94 %

13 Instalasi Radioterapi 1 2,94 %

14 Instalasi Hemodialisis 1 2,94 %

Jumlah 34 100 %
 Contoh Pengaduan Pelayanan Publik Tahun 2018 (TW I )
Jenis
Nama & Tgl Penerimaan
N Kelam Uraian Tindak Lanjut Penyelesaian
Alamat keluhan/ Keterangan
o in Keluhan/Pengaduan keluhan Pengaduan
Pelapor Pengaduan
L/P
1. Evaoktavia93 P Selasa Assalamualaikum, Terima kasih atas perhatian, Instagram
2 Januari 2018 astaghfirullah pak saya mau saran dan kritik guna Dijawab
melaporkan bahwa saya peningkatan pelayanan di Selasa, 2 Januari 2018
sudah dibentak sama pihak RSUD Dr. Soetomo. Saran (1 Hari kerja)
administrasi Poli POSA dan kritik tersebut telah kami Yang bersangkutan
katanya saya salah masuk tindaklanjuti sebagaimana berterima kasih Selesai
ruangan. Saya sebagai mestinya.
keluarga pasien yang mau
berobat dan mengantar ibu
saya malah dapat perlakuan
seperti ini, tidak patut
dicontoh sama sekali
pegawai lelaki tersebut.
Mohon ditindaklanjuti hal
Ini saya sangat kaget dan
kecewa sekali dibentak-
bentak oleh orang tersebut
2. Mr-X L Rabu Pelayanan buruk di Poli Koordinasi dengan kepala Langsung
Surabaya 21 Maret 2018 Mata, staf tidak ramah, Instalasi Rawat Jalan dan Dijawab
memperlakukan dengan kepala ruang Mata. Masukan Rabu, 21 Maret 2018
kasar, pasien kebingungan diterima untuk perbaikan (1 Hari Kerja)
malah dimarahi padahal pelayanan Tidak ada respon
pasien dalam keadaan sakit. kembali dari pelapor
Pelayanan sangat buruk selesai
 Jumlah
No Tempat Yang Dikeluhkan Persentase
Keluhan
1 IRJ (POSA, Poli Orthopaedi, Poli Urologi,
6 27,27 %
Keluhan Poli THT)

2 IRNA Bedah 5 22,72 %

Tahun 2018 (TW II)
Berdasarkan Tempat 3 IRNA Medik 2 9,09 %

4 Bidang Perundang-Undangan & 2 9,09 %

Ketertiban

5 Instalasi Farmasi 2 9,09 %

6 Bidang Pemasaran & Rekam Medik 2 9,09 %

7 Instalasi Patologi Klinik 1 4,54 %

8 Bidang Tata Usaha 1 4,54 %

9 Instalasi Gawat Darurat 1 4,54 %

Jumlah 22 100 %
 Contoh Pengaduan Pelayanan Publik Tahun 2018 (TW II )
Jenis
Nama & Tgl Penerimaan
N Kelam Uraian Tindak Lanjut Penyelesaian
Alamat keluhan/ Keterangan
o in Keluhan/Pengaduan keluhan Pengaduan
Pelapor Pengaduan
L/P
1. Wiwik P Senin 1. Seorang ibu seragam Telah ditindaklanjuti, Langsung
Sulistini 2 April 2018 coklat rematologi petugas telah bertemu dengan Dijawab
Ds. Krajan tidak sopan cara pelapor dan menjelaskan Rabu, 4 April 2018
Barat RT melayani saya karena masalah yang terjadi, petugas (2 Hari Kerja)
02/RW 03 mengambil surat JKN yang terkait juga telah Selesai
Singojuruh putih. Di Ruang dilakukan pembinaan.
Banyuwangi admin untuk terima
08135898348 pasien, memakai
5 kacamata.
2. Perawat Poli Posa
Bedah jam 14.30 kami
melakukan
pemeriksaan. Tidak
sopan bahkan terkesan
arogan dengan kata-
kata yang
menyakitkan apakah
ini profesional?
2. Herry L Rabu Dengan hormat, Selamat siang. Kami Email
Soetomo 30 Mei 2018 Saya kebetulan mengurus mengucapkan terima kasih Dijawab
H_soetomo@ admisi di ARINA (admisi atas perhatian, keluhan, saran Kamis, 31 Mei 2018
yahoo.com rawat inap), petugas ada 7 dan kritik saudara yang kami (1 Hari Kerja)
orang tapi yang bekerja terima melalui website pada Tidak ada respon
hanya 2 orang, lainnya tanggal 30 Mei 2018. Saran Kembali dari pelapor
santai saja. Padahal yang dan kritik tersebut akan kami Selesai
antri diluar sudah berjumlah sampaikan kepada pihak-
100 lebih antrian kok tidak pihak yang terkait untuk
sungkan. Terima kasih mendapat perhatian dan