MATAKULIAH : PEMASARAN JASA

KODEMATAKULIAH : EKMA4568
PRODI : MANAJEMEN, KELAS G
SEMESTER : 2020.2
NAMA TUTOR : TRI WINARSIH, S.Pd., M.Si.

NAMA MAHASISWA : SEKAR LARASATI

NIM : 042122647

JAWABLAH PERTANYAAN-PERTANYAAN DIBAWAH INI

1. Apakah yang dimaksud dengan penawaran dan faktor-faktor apa saja yang dipengaruhi oleh
penawaran.......

Jawaban:
Penawaran merupakan kesediaan produesn untuk menawarkan seluruh barang atau jasa
yang tersedia pada berbagai tingkat harga dan waktu tertentu.
Faktor-faktor yang dipengaruhi oleh penawaran:
a. Harga barang
Semakin naik harga barang maka banyak produsen yang menawarkan barangnya.
Misalnya harga beras naik dari 10.000 menjadi 15.000, tentu banyak produsen besar
yang menambah barang untuk ditawarkan
b. Teknologi
Dengan adanya kemajuan teknologi sangat berpengaruh terhadap mahal atau tidaknya
barang yang ditawarkan. Teknologi memudahkan produsen untuk menghasilkan barang
atau jasa.
c. Jumlah penjual
Jika penjual semakin banyak maka produksi barang semakin meningkat, namun apabila
penjual sedikit maka produksi barang akan semakin menurun.
 d. Biaya produksi
Biaya produksi adalah biaya yang dikeluarkan untuk memproduksi barang. Semakin
kecil biaya produksi suatu barang maka produksi barang akan meningkat. Biaya
produksi meliputi harga bahan baku, upah pegawai yang tinggi, atau kenaikan tingkat
bunga modal.
e. Harapan dimasa depan
Harapan penjual dengan kondisi harga dimasa yang akan dating dapat mempengaruhi
penawaran terhadap suatu barang atau jasa dimasa sekarang. Misalnya ketika penjual
beras meramalkan harga beras akan meningkat di masa depan, mereka akan mengurangi
persediaan beras dan akan menyimpannya untuk dijual saat harga tinggi. Hal ini
membuat penawaran beras dimasa sekarang mengalami penurunan.
f. Faktor alam
Faktor alam ini sangat banyak seperti cuaca iklim, dan bencana alam. Jika terkena
bencana otomatis barang yang dibutuhkan sedikit sehingga menyebabkan permintaan
banyak yang menyebabkan harga barang naik dan penawaran juga meningkat.
g. Kebijakan pemerintah
Kebijakan pemerintah mempengaruhi penawaran terhadap suatu komoditas. Misalnya
kebijakan untuk menghapus bea cukai impor produk tekstil yang akan mengakibatkan
penawaran produk tekstil meningkat di pasar.
h. Harga barang pengganti
Misalnya harga beras naik. Maka akan banyak orang yang memilih membeli singkong.
Maka penawaran terhadap beras akan menurun karena produsen lebih memilih menjuak
singkong.
i. Pajak
Jika pajak suatu barang menjadi tinggi, maka akan penyebabkan penawaran barang
menurun. Namun sebaliknya, jika pajak barang kecil maka akan memungkinkan
permintaan menjadi naik sehingga penawaran terhadap suatu barang akan meningkat

2. Cara apa saja yang dapat digunakan untuk melakukan inovani dimulai dari yang sederhana
sampai yang komplek......
 Jawaban:
Beberapa cara yang dapat dilakukan oleh penyedia jasa untuk melakukan inovasi dari mulai
yang sederhana sampai yang kompleks, yaitu:
a. Perubahan gaya (style change), merupakan inovasi jasa yang paling sederhana dan
murah seperti merubah warna layout ruangan restoran, memperbaiki logo, mengecat
pesawat terbang dengan warna yang lebih cerah, serta pergantian baju seragam
karyawan. Cara ini sering diklaim memberikan dampak signifikan dalam mempengaruhi
emosi, persepsi, dan sikap konsumen.
b. Perbaikan jasa (service improvement), merupakan jenis inovasi yang umum dilakukan
penyedia jasa. Inovasi dilakukan dengan menambahkan jasa-jasa pendukung sehingga dapat
meningkatkan aspek kenyamanan kepada konsumen. Misalnya seperti penyajian yang lebih
cepat, menambah aspek kemewahan, memberikan tambahan jam pelayanan dan karyawan
lebih ramah
c. Perluasan lini jasa (process line extension), dengan melakukan perubahan-perubahan
yang dapat memberikan sesuatu yang berbeda dalam pandangan konsumen. Misalnya,
perusahaan kereta api menawarkan layanan kereta api ekonomi yang lebih nyaman
dengan harga yang terjangkau, restoran cepat saji menambahkan menu baru dimsum dan
sushi yang digemari anak muda, dan penambahan program studi baru pada universitas.
d. Inovasi proses yang besar (major process innovation), inovasi dilakukan dengan
menggunakan proses baru dalam menawarkan jasa dan memberikan manfaat tambahan.
e. Inovasi besar (major service innovation), penyedia jasa melakukan inovasi besar
dengan menawarkan jasa baru yang berbeda dari yang lama. Pada saat ini banyak
dilakukan inovasi-inovasi besar dilakukan oleh berbagai penyedia jasa dengan
memanfaatkan perkembangan teknologi informasi.

3. Sebutkan 2 proses distribusi dalam aktivitas pemasaran.....

Jawaban:
Proses distribusi merupakan aktivitas pemasaran yang mampu:
a. Menciptakan niali tambah suatu produk melalui fungsi-fungsi pemasaran yang dapat
merealisasikan kegunaan/utilitas bentuk, tempat, waktu, dan kepemilikan.
 b. Memperlancar arus saluran pemasaran (marketing channel flow) secara fisik dan non-
fisik

4. Sebutkan 4 hal ketika perusahaan memilih saluran distribusi dengan pertimbangan pasar....

Jawaban:
Pemilihan saluran distribusi dengan pertimbangan pasar meliputi:
a. Jenis pasar
Misalnya untuk mencapai pasar industry perusahaan tidak akan memerlukan pengecer.
b. Jumlah pelanggan potensial
Jika pelanggan potensial relative sedikit, maka akan lebih baik bila perusahaan memakai
tenaga penjual sendiri untuk menjual secara langsung kepada pembeli individual dan
pembeli industrial. Sebaliknya perusahaan lebih baik menggunakan perantara jika
pelanggan potensial relative lebih banyak.
c. Konsentrasi geografis pasar
Pemasar cenderung mendirikan cabang-cabang penjualan di pasar yang berpenduduk
padat dan menggunakan perantara untuk pasar yang berpenduduk jarang
d. Jumlah dan ukuran pesanan
Sebuah perusahaan manufaktur akan menjual secara langsung pada jaringan grosir yang
besar, karena jumlah pesanan yang besar menyebabkan bentuk pemasaran langsung ini
lebih layak (fleksibel). Sedangkan untuk toko grosir kecil yang pesanannya relative
kecil, perusahaan akan menggunakan pedagang grosir (wholesaler) untuk melakukan
penjualan langsung.
5. Jelaskan tugas penting yang dapat dilakukan oleh komunikasi pemasaran....

Jawaban:
Komunikasi pemasaran mempunyai beberapa tugas penting yaitu:
a. Menginformasikan dan mendidik pelanggan
b. Membujuk pelanggan sasaran
c. Mengingatkan kembali pelanggan
d. Memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.