No.

KRITERIA 5W + 1H Scon Note

1. 5 DIMENSI SERVICE EXCELLLENCE

1. RELIABILITY
a. Pahami Job Description
b. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
c. Komitmen pada janji
d. Catat & Follow Up
2. Jaminan / Assurance
Competence
Courtesy
 Greeting
 Magic word
 senyuman

Credibility
Security

3. Tangible / dilihat
Rajal
1. Wajah ceria
2. Salam & cara berpakaian
3. Bahasa tubuh
4. EMPATY
1. Menyapa sopan & Profesional
2. Gunakan Trio magic Words
3. Ciptakan senyuman
5. Responsiviness
1. Fokus pada kepentingan pelanggan
2. Pahami SOP
3. Biasakan hal kecil
2. 4 LANGKAH MENDENGARKAN DENGAN EMPATI
1. Perhatikan sungguh
a. Pandang matanya
b. Tidak melakukan pembicaraan dalam
pikiran
c. Jangan berusaha menyiapkan respon kita
ketika orang lain sedang berbicara

2. Tunjukkan Secara Fisik kalau kita mendengar

a. Tunjukkan bahasa tubuh kita
b. Ekspresi wajah yang tepat
c. Small Coment
3. Konfirmasi kebenaran Informasi
a. Mengulang sebagian / keseluruhan
b. Question ( nanya )
c. Summarize

4. Jangan memotong pembicaraan