1.

Dimana anda bekerja sebelumnya, apa posisi anda, dan mengapa

anda berhenti? (Utamakan memilih kandidat yang pernah bekerja
dengan berhubungan langsung dengan konsumen atau fresh
graduate yang punya pengalaman komunikasi).

2. Masalah apa yang sering dihadapi konsumen sehingga mereka

selalu komplain? (Menceritakan pengalaman diri sebagai
konsumen).
3. Apa saja keunggulan anda sehingga berminat pada posisi sebagai
customer service? (Menceritakan keunggulan kandidat sehingga
pantas diangkat dalam tim pelayan konsumen).
4. Bagaimana respon anda atau apa yang akan anda katakan jika
anda tidak mengetahui jawaban atau solusi yang diinginkan
konsumen?
5. Pelanggan mengeluh kepada anda karena tidak dapat memberikan
solusi dengan cepat atau terlalu bertele-tele. Apa yang akan anda
lakukan?
6. Seorang pelanggan menghadapi masalah serius terhadap produk
yang dibelinya, bagaimana anda menyikapinya? (Diutamakan
kepada calon karyawan yang bisa menunjukkan rasa empati dan
memiliki kemampuan meminta maaf yang efektif kepada
konsumen).
7. Konsumen seperti apa yang kira-kira akan membuat anda menjadi
jengkel, lalu bagaimana cara anda menghadapinya? (Diharapkan
jawaban yang tidak membeda-bedakan konsumen, namun bila
anda ingin mengetahui tipe-tipe konsumen yang bikin jengkel ).
8. Menurut anda apa yang dimaksud dengan pelayanan yang hebat?
Apakah anda pernah merasakan pengalaman tersebut? Entah saat
dulu sebagai pekerja atau sebagai seorang konsumen di suatu
tempat!
9. Sudahkah anda pernah mencoba produk perusahaan ini atau
mungkin produk sejenis dari perusahaan lain? Bagian mana yang
kira-kira kurang maksimal sehingga jika anda sebagai konsumen
akan merasa kurang puas? (Pengetahuan tentang penguasaan
produk).
10. Apa yang akan anda lakukan untuk mengendalikan emosi
(amarah) anda yang muncul saat melakukan tugas sebagai
customer service? (Kiat-kiat para kandidat dalam mengendalikan
emosinya sehingga tetap dapat melayani konsumen secara
profesional