PANDUAN PENUGASAN TOKO

JAM AKTIVITAS PESERTA PERAN COS / ACOS TUGAS UNTUK PESERTA

DISPLAY DAN PLANOGRAM

● Menentukan rak yang akan dikerjakan oleh peserta (cetak
● Peserta melakukan update rak sesuai dengan planogram (1 ● Kirim Foto Ke Grup WhatsApp:
planogram & label Price --> pilih rak Snack reguler)
rak reguler snack) ★ Planogram
● Memberikan peralatan dan perlengkapan untuk kebersihan
● Peserta membersihkan rak & produk ★ Rak Sebelum di-update planogram
07.00 – 10.00 rak dan produk (Kanebo/ Lap, dll)
● Peserta mendisplay produk di rak tersebut dan disesuaikan ★ Saat sedang melakukan update
● Memberikan tablet dan membuka aplikasi max display
dengan planogram menggunakan metode FEFO planogram
● Mempraktikan cara full display menggunakan aplikasi max
● Peserta melakukan update label price rak tersebut\ ★ Rak sesudah di-update planogram
display sesuai dengan prosedur
● Peserta melakukan full display menggunakan aplikasi max ★ Saat melakukan full display
● Menilai pekerjaan peserta terkait Display dan Planogram
display menggunakan aplikasi max display

STOCK OPNAME
● Peserta melakukan Stock Opname Partial bersama dengan
● Membuatkan KKSO untuk peserta (*Jika tidak ada jadwal SO,
personil toko yang sedang bertugas* ● Kirim Foto Ke Grup WhatsApp:
dibuatkan KKSO 1 rak bebas)
07.00 – 10.00 ● Peserta melakukan penghitungan dan penginputan barang ★ PDA yang aktif
● Melakukan proses SO sampai dengan adjust SO
yang dilakukan stock opname menggunakan PDA / manual ★ KKSO bagi yang SO manual
● Pejabat toko atau boleh crew mendampingi peserta dalam
jika di toko tidak ada PDA ★ Saat melakukan Penghitungan SO
melakukan SO
● Peserta melakukan pencarian setelah dilakukan cetak selisih ★ Lembar hasil stock opname
● Menilai pekerjaan peserta terkait Stock Opname
oleh pejabat toko
PENAWARAN EFEKTIF
● Melakukan penawaran terhadap PSM yang sedang ● Menyampaikan mekanisme promosi PSM dan Promo Serba ● Kirim Foto Ke Grup WhatsApp:
berlangsung kepada konsumen yang berbelanja di area yang sedang berlangsung ★ Saat melakukan penawaran kepada
07.00 – 10.00
sales ● Mempraktikan cara penawaran yang efektif kepada konsumen konsumen
● Melakukan penawaran terhadap Promo Serba yang sedang ● Memperhatikan peserta yang sedang melakukan penawaran ★ Bukti struk transaksi item PSM dan
berlangsung kepada konsumen yang sedang berbelanja di kepada konsumen Promo Serba yang berhasil
area sales ● Menilai pekerjaan peserta terkait Penawaran Efektif ditawarkan
STANDAR SIKAP PERSONIL TOKO (PELAYANAN)
● Mempraktikan cara pelayanan dalam hal menyambut ● Kirim Foto Ke Grup WhatsApp:
● Peserta melakukan pelayanan di pintu masuk utama dengan
konsumen ★ Saat sedang pelayanan menyambut
cara menyambut konsumen dengan TSS (Tatap Senyum
10.00 – 12.00 ● Mempraktikan cara menawarkan keranjang belanja kepada konsumen
Sapa) selama 10 menit
konsumen ★ Saat sedang penawaran keranjang
● Peserta menawarkan keranjang belanja kepada konsumen
● Peserta cara manawarkan bantuan kepada konsumen belanja kepada konsumen
● Peserta menawarkan bantuan kepada konsumen
● Menilai pekerjaan peserta terkait Standar Sikap Perosnil Toko ★ Saat sedang menawarkan bantuan
(Pelayanan) kepada konsumen
 PANDUAN PENUGASAN TOKO

JAM AKTIVITAS PESERTA PERAN COS / ACOS TUGAS UNTUK PESERTA

HANDLING COMPLAINT
● Mempraktikan cara handling complaint dari konsumen
10.00 – 12.00 ● Menilai pekerjaan peserta terkait Handling Complaint (Jika
● Peserta melakukan handling complaint dari ● Kirim Video Ke Grup WhatsApp:
di hari tersebut tidak terdapat complaint dari konsumen,
konsumen* ★ Vlog Peserta tentang cara handling complaint
maka penilaian dilakukan dengan menanyakan
pemahaman peserta terkait cara handling complaint)
TRANSAKSI KASIR

● Peserta melakukan transaksi kasir secara tunai dan

13.00 – 15.00 ● Mempraktikan cara transaksi kasir tunai dan non tunai ● Kirim Foto Ke Grup WhatsApp:
non tunai (tetap didampingi oleh kasir yang sedang
● Pejabat toko atau boleh crew mendampingi peserta saat ★ Saat melakukan transaksi kasir
bertugas)
melakukan transaksi kasir
● Peserta melakukan transaksi kasir lengkap dengan ★ 10 struk saat melakukan transaksi kasir
● Menilai pekerjaan peserta terkait Transaksi Kasir
percakapan & pelayanan

TRANSAKSI E-TRANS
● Mempraktikan cara transaksi e-trans
● Pejabat toko atau boleh crew mendampingi peserta saat
15.00 – 17.00 melakukan transaksi E-Trans ● Kirim Foto Ke Grup WhatsApp:
● Peserta melakukan transaksi e-trans (tetap ★ Saat melakukan transaksi E-Trans
● Menilai pekerjaan peserta terkait Transaksi Kasir (Jika di
didampingi oleh kasir yang sedang bertugas)
hari tersebut tidak terdapat transaksi e-trans, maka ★ 2 struk saat melakukan transaksi E-Transr
penilaian dilakukan dengan menanyakan pemahaman
peserta terkait transaksi e-trans)
Keterangan :
1. Toko saat penugasan toko adalah toko penempatan peserta ketika nanti lulus program TAS
2. Jam Pelaksanaan penugasan toko dapat disesuaikan dengan kondisi toko
3. Peserta dan personil toko w
​ ajib​ menjaga kerahasiaan dan tidak diperkenankan untuk menggandakan data atau informasi yang di dapat
4. Peserta dan personil toko tidak diperbolehkan untuk menyebar luaskan data atau informasi yang di dapat
5. Data atau informasi hanya digunakan untuk kepentingan training
6. Data atau informasi yang disampaikan ke Br Trainer berupa Softcopy (tidak perlu dibuatkan Paper)