Bank Syariah

TRANSAKSI TARIK DAN

Masa Depan

SETOR TUNAI DI POS

Alur Tarik Tunai

1. Customer menginfokan 3. kasir melakukan input 5. Kasir menekan OK 7. Customer menerima
kasir ingin menarik uang data di POS pada POS nominal uang beserta
dengan aplikasi Aladin struk

2. Kasir menanyakan 4. kasir melakukan 6. Kasir mencetak struk

nomor token, nominal
dan nama customer.
Kasir memastikan keter-
sediaan uang di Toko
sebelum transaksi
konfirmasi ulang terha- dan memberikan uang
dap nominal dan nama kepada customer
customer sudah sesuai
atau belum

Cara Transaksi Tarik Tunai di POS

1. Pilih E-transaction 3. Tekan “Shift” dan “?” 5. Masukkan nomor token 7. Tampilan transaksi
Menu untuk list merchant dan nominal berhasil
yang tersedia Lakukan konfirmasi nomor Cetak struk
token dan nominal Berikan struk dan uang
Pilih lanjutkan kepada Nasabah
2. Find “Aladin” 4. Pilih angka “1” 6. Konfirmasi transaksi 8. Tampilan bukti struk
Muncul “Aladin kemudian OK dan nama nasabah
Tarik Tunai” Pilih lanjut

Alur Setor Tunai

1. Customer menginfokan 3. Kasir melakukan input 5. Kasir meminta uang 7. Customer berhasil
kasir ingin setor uang data transaksi di POS sesuai dengan nominal melakukan transaksi
dengan aplikasi Aladin yang diajukan & biaya setor tunai di Alfamart
layanan

2. Kasir menanyakan 4. Kasir melakukan 6. Kasir mencetak struk

nomor token, nominal konfirmasi ulang dan menyerahkan struk
dan nama customer. terhadap nominal dan ke customer
nama customer sudah
sesuai atau belum

Cara Transaksi Setor Tunai di POS

1. Pilih E-transaction 4. Pilih angka “1” 7. Pilih lanjut transaksi 9. Tampilan transaksi
Menu kemudian OK berhasil
Cetak struk
2. Find “Aladin” 5. Masukkan nomor token 8. Meminta tunai dari Berikan struk dan
Muncul “Aladin dan nominal customer uang kepada Nasabah
Tarik Tunai” Lakukan konfirmasi Konfirmasi transaksi
nomor token dan nominal dan pilih bayar 10. Tampilan bukti
Pilih lanjutkan struk

3. Tekan “Shift” dan “?” 6. Konfirmasi transaksi

untuk list merchant dan nama nasabah
yang tersedia Pilih lanjut

DO’s DON’Ts
Tanya kebutuhan nasabah, apakah tarik tunai atau setor Memberikan uang tanpa struk
tunai
Melakukan transaksi tarik tunai jika uang kas yang
Pastikan nomor token dan nominal yang diberikan oleh tersedia kurang dari nominal yang customer
customer telah sesuai untuk kebutuhan validasi transaksikan

Cek ketersediaan uang tunai di toko untuk transaksi tarik Klik bayar sebelum melakukan penyerahan dan
tunai penerimaan uang tunai di depan customer

Pastikan penyerahan dan penerimaan uang tunai dihitung

di depan customer

Memberikan struk transaksi

Jika ada kendala, cek ke FAQ untuk kemungkinan solusi

Jika solusi tidak tersedia di FAQ, minta customer

menghubungi call center Aladin
TRANSAKSI TARIK DAN SETOR TUNAI DI POS
FAQ
1. Jika ada customer complain
di toko Alfamart, misal:
dana tidak terdebet pada
saat tarik tunai.
2. Transaksi tarik tunai gagal
pada saat otorisasi di kasir
tapi saldo terdebet
3. Nasabah klaim tidak pernah
melakukan transaksi tarik
tunai tapi saldo terdebet
4. Transaksi setor tunai
berhasil di kasir tapi saldo
tidak bertambah
5. Transaksi tarik tunai dan
setor tunai tidak dapat
dilakukan karena kode token
sesuai namun nominal
berbeda
6. Transaksi tarik tunai dan
setor tunai tidak dapat
dilakukan karena kode token
sudah pernah digunakan
7. Transaksi tarik tunai dan
setor tunai tidak dapat
dilakukan karena nomor
token tidak terdaftar
8. Uang tunai tidak tersedia
pada saat kode token dan
nominal telah diverifikasi
Layanan
CUSTOMER CARE
ALADIN
Layanan
CUSTOMER CARE
Alfamart
Aladin Bank terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
Aladin Bank merupakan peserta penjamin LPS
Bank Syariah
Masa Depan
Customer dapat mengajukan laporan melalui call center Aladin
Aladin akan memberikan info dan ditindaklanjuti melalui call/email
Pastikan kepada nasabah kode token dan nominal untuk
tarik tunai sudah sesuai
Pastikan kode token tidak expired >> Jika expired, di POS akan muncul
informasi (kode atau token tidak valid, kadaluarsa, sudah dipakai)
Jika kode token tidak expired, berarti sistem sedang mengalami
gangguan (time out) sehingga proses reversal otomatis gagal
Jika sistem mengalami gangguan, customer bisa mengajukan
komplain melalui call center Aladin
Customer dapat mengajukan komplain melalui call center Aladin
Log out aplikasi, tunggu 1 menit dan login kembali
Jika poin no 1 sudah dilakukan tetapi masih tidak bisa, customer
dapat mengajukan komplain melalui call center Aladin
Jika nominal berbeda, di POS akan memberikan informasi
nominal tidak valid
Di POS akan memberikan informasi kupon atau token tidak
valid/kadaluarsa/sudah dipakai
Di POS akan memberikan informasi kupon atau token tidak
valid/kadaluarsa/sudah dipakai
Customer dapat mengajukan komplain ke CS Alfamart,
kemudian dari CS Alfa diteruskan ke CS Bank Aladin
cs@aladinbank.id
021-85500947 - 24/7
sahabat_alfamart@sat.co.id
1500959