STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PEMESANAN/ RESERVASI
DI DAYA TARIK WISATA

I. Pemesanan Melalui Telepon

1. Mengucapkan salam kepada wisatawan sesuai dengan waktu saat menerima telepon.
2. Menawarkan bantuan.
3. Menanyakan nama wisatawan secara lengkap.
4. Menanyakan tanggal kunjungan ke daya tarik wisata.
5. Menanyakan jumlah pengunjung/ jumlah tiket yang akan dipesan.
6. Mengecek ketersediaan tempat di daya tarik wisata.
7. Menginformasikan harga tiket atau harga paket wisata kepada wisatawan. Apabila
harga telah disepakati maka proses reservasi akan dilanjutkan.
8. Menanyakan tentang permintaan khusus.
9. Meminta nomor telepon wisatawan dan menginformasikan metode pembayaran.
10. Mengkonfirmasi ulang detail reservasi kepada wisatawan.
11. Menjelaskan prosedur perubahan dan prosedur pembatalan secara lengkap.
12. Menjelaskan prosedur kedatangan ke daya tarik wisata.
13. Memastikan bahwa wisatawan memahami informasi yang telah diberikan dan
menanyakan apakah ada lagi yang bisa dibantu.
14. Mengucapkan terima kasih telah melakukan pemesanan tiket/ paket wisata.
15. Menutup pemicaraan dengan mengucapkan salam.
16. Menuliskan semua detail pemesanan wisatawan ke dalam catatan log book atau ke
dalam sistem.

II. Pemesanan Melalui Social Media

1. Memahami jumlah kapasitas maksimal daya tarik wisata.
2. Mengecek jumlah kedatangan wisatawan pada hari rencana kedatangan wisatawan
tersebut.
3. Menyapa wisatawan dengan salam secara tertulis (chating/ direct message).
4. Melakukan tindak lanjut (follow up) dan konfirmasi pemesanan kepada wisatawan.
5. Menginformasikan harga tiket atau harga paket wisata kepada wisatawan. Apabila
harga telah disepakati maka proses reservasi akan dilanjutkan.
6. Menanyakan tentang permintaan khusus.
7. Meminta nomor telepon wisatawan dan menginformasikan metode pembayaran.
8. Mengkonfirmasi ulang detail reservasi kepada wisatawan.
9. Menjelaskan prosedur perubahan dan prosedur pembatalan secara lengkap.
10. Menjelaskan prosedur kedatangan ke daya tarik wisata.
11. Memastikan wisatawan memahami informasi yang diberikan.
12. Mengucapkan terima kasih telah melakukan pemesanan tiket/ paket wisata.
13. Menutup pemicaraan dengan mengucapkan salam.
14. Menuliskan semua detail pemesanan wisatawan ke dalam catatan log book atau ke
dalam sistem.
III. Pemesanan Langsung
1. Loket dilengkapi dengan hand sanitizer dan tisu.
2. Karyawan membersihkan semua alat yang digunakan dalam proses reservasi dan alat
bantu pembayaran pembayaran dengan menggunakan disinfektan/ cairan pembersih
lain yang aman dan sesuai, segera setelah transaksi dilakukan.
3. Memberikan salam kepada pengunjung dengan mengatupkan kedua telapak tangan
di dada.
4. Menempatkan petugas untuk mengecek suhu badan pengunjung dengan
menggunakan termo gun. Suhu badan yang disarankan diterima adalah dibawah 37°
C.
5. Menyediakan sarana Cuci Tangan Pakai Sabun (CTPS)/ hand sanitizer dalam
jumlah cukup dan letakkan di tempat yang mudah dijangkau.
6. Petugas melakukan pengaturan posisi berdiri dan duduk serta posisi dalam antrean.
7. Antrean di loket diatur dengan jarak aman minimal 1 (satu) meter, diberi tanda
khusus yang mudah diikuti pengunjung.
8. Disarankan menyediakan sistem penyediaan tiket tanpa dicetak.
9. Menyediakan informasi mengenai paket-paket wisata yang disediakan pengelola
melalui media daring dan/ atau luring yang bersifat kontak tidak langsung dengan
pengunjung.
10. Menginformasikan secara tertulis aturan jumlah maksimal tiket yang dapat
dikonfirmasi/ dibeli oleh satu orang dan sediakan petugas loket dalam jumlah yang
cukup untuk menjaga agar antrean tidak terlalu panjang dan lama.
11. Menginformasikan secara tertulis pengaturan lama waktu kunjungan dan jumlah
orang dalam satu group yang diperbolehkan.
12. Menginformasikan dalam tiket, nama pemandu wisata lokal yang akan bertugas
ketika kegiatan wisata dilakukan dengan pemanduan.
13. Menginformasikan secara tertulis kepada pengunjung tentang SOP kebersihan,
kesehatan, keselamatan, dan kelestarian lingkungan di daya tarik wisata.
14. Karyawan harus mencuci tangan dengan sabun/ menggunakan hand sanitizer
sebelum dan sesudah melayani pengunjung.
15. Menyarankan pengunjung untuk membayar secara nontunai.
16. Mengucapkan terima kasih atas pemesanan tiket/ paket wisata.
17. Memberikan arahan/ petunjuk kepada pengunjung untuk proses selanjutnya.
18. Mengingatkan pengunjung jika tidak mematuhi protokol kesehatan.
19. Menuliskan semua detail pemesanan wisatawan ke dalam catatan log book atau ke
dalam sistem