RENCANA PERBAIKAN STRATEGIS (RPS)

UPT PUSKESMAS PEMATANG

TAHUN 2020

BAB
STANDAR RENCANA INDIKATOR
N0 REKOMENDASI
KRITERIA TINDAK LANJUT PENCAPAIAN
EP
1 2 3 4 5

Ke depan lengkapi bukti

pelaksanaan bila
Sosialisasi dan
melaksanakan kegiatan Melaksanakan
monitoring
1 7.1.1.3 sosialisasi lakukan sosialisasi dan
berjalan dengan
monitoring dengan sampel monitoring
konsisten
yang proporsional cukup
dokumentasikan secara
lengkap dan konsisten
seluruh prosesnya

Ke depan pastikan survei

kepuasan pelanggan
dilakukan menggunakan
Melaksanakan Survei kepuasan
metode dan instrumen yang
survei kepuasaan pelanggan
2 7.1.1.5 disepakati taati SOPnya
pelanggan dilaksanakan
tindak lanjuti
secara konsisten secara konsisten
ketidaksesuaiannya
dokumentasikan secara
lengkap dan konsisten
seluruh prosesnya
 Laksanakan pertemuan
untuk membahas hasil
survei kepuasan dan Melaksanakan
komplain pelanggan Dilaksanakannya
pertemuan
diskusikan rencana tindak pertemuan yang
membahas hasil
lanjut terhadap membahas hasil
survei kepuasan
3 7.1.1.6 ketidaksesuaiannya survei kepuasan
pelanggan dan
kemudian sosialisasikan pelanggan dan
mendiskusikan
hasil pertemuannya didiskusikannya
RTL nya secara
pastikan semua RTL RTL nya
konsisten
dilaksanakan
dokumentasikan secara
lengkap dan konsisten
seluruh prosesnya

Pencatatan
Mencatat lengkap loogbook diisi
informasi yang secara lengkap,
Catat lengkap semua disampaikan dievaluasi dengan
4 7.1.2.4 informasi yang disampaikan kepada pasien dibuktikan
kepada pasien pelanggan dalam logbook dengan paraf
dalam logbook yang ada dilakukan secara pasien dan
lakukan secara konsisten konsisten dilakukan secara
lakukan evaluasi pastikan konsisten
pasien pelanggan paham
buktikan dengan paraf

Melengkapi bukti
pertemuan dan
Ke depan lengkapi bukti melaksanakan
Sosialisasi Hak
pelaksanaan semua bentuk sosialisasi Hak
dan kewajiban
pertemuan sosialisasi dan Kewajiban
5 7.1.3.1 pasien
lokbun RTM rapat2 pasien dan
dilaksanakan
dengan Undangan Absensi dipastikan semua
secara konsisiten
Notulen Gambar termasuk petugas paham
sosialisasi Hak dan dan dilakukan
Kewajiban Pasien pastikan secara konsisiten
semua petugas paham
lakukan secara konsisten
 Laksanakan sosialisasi alur Melaksanakan Dilaksanakannya
pelayanan baik kepada sosialisasi alur sosialisasi alur
petugas maupun pasien pelayanan pelayanan
6 7.1.4.1
pastikan semua paham kepada petugas kepada pasien
dokumentasikan secara dan pasien dan petugas
lengkap dan konsisten secara konsisiten secara konsisten
seluruh prosesnya

Dilaksanakan
Ke depan lengkapi bukti Melaksanakan
pertemuan dan
pelaksanaan semua bentuk pertemuan dan
sosialisasi dan
pertemuan sosialisasi sosialisasi dan
mengidentifikasi
lokbun RTM rapat2 mengidentifikasi
hambatan dan
7 7.1.5.1 dengan Undangan Absensi hambatan dan
dilaksanakan RTL
Notulen Gambar termasuk dilaksanakan RTL
nya dan
pertemuan untuk nya dan
memastikan
mengidentifikasi hambatan memastikan
petugas paham
berikut tindak lanjutnya petugas paham
secara konsisiten
pastikan semua petugas
paham

Membuat buku
PASTIKAN semua
bantu untuk Semua hambatan
hambatan yang didapat
mencatat semua yang didapat
selama pelayanan dapat
hambatan yang selama
8 7.1.5.2 diatasi sesuai dengan hasil
didapat selama pelayanan
identifikasi dan tindak lanjut
pelayanan dan diidentifikasi dan
yang disepakati di atas
diidentifikasi dan ditindaklanjuti
buat buku bantu untuk
ditindak lanjuti
mencatat kejadiannya
lakukan secara konsisten

Ketua pokja UKP

Nip

Menyetujui
Ketua Mutu

Nama
Nip/NRTKK
AN STRATEGIS (RPS)
AS PEMATANG
N 2020
No :

TUJUAN TANGGAL
METODA PELAKSANA
RENCANA PELAKSANAAN

6 7 8 9

Berjalan nya
sosialisasi dan Sosialisasi-
Januari-Desember 2020 TIM UKP
monitoring secara Monitoring
konsisten

Hasil survei
kepuasan
pengumpulan
pelanggan Januari-Desember 2020 TIM UKP
hasil survei
berjalan secara
konsisten
Pertemuan
pembahasan hasil
Pertemuan
survei kepuasan Januari-Desember 2020 TIM UKP
sosialisasi
pelanggan secara
konsisten

Menyampaikan
informasi yang
disampaikan
kepada pasien Januari-Desember 2020 Penyuluhan TIM UKP
dimengerti dan
dilakukan secara
konsisiten

Semua petugas
Pertemuan
memahami hasil Januari-Desember 2020 TIM UKP
sosialisasi
dari sosialisasi
Pemahaman
mengenai alur
pelayanan baik Januari-Desember 2020 Sosialisasi TIM UKP
petugas dan
pasien

Pertemuan dan
sosialisasi Pertemuan
Januari-Desember 2020 TIM UKP
dilaksanakan sosialisasi
secara konsisiten

Teridentifikasi dan
ditindak lanjuti
Pengumpulan
nya semua Januari-Desember 2020 TIM UKP
data
hambatan selama
pelayanan

Mengetahui ketua Bab VII