TUGAS PDCA SISTEM MANAJEMEN MUTU

Nama Anggota:
1. AGNES AYU PRATIWI (220205180)
2. FAWWAZ NAUFAL AR-RIDHO (220205195)
3. REZA MIFTAKUL JANAH (220205274)
4. ROSANTI EUIS KARTIKA (220205215)

Kelompok :6

Kaji berbagai pandangan stakeholders/pemangku kepentingan tentang mutu pelayanan

Pengertian Stakeholder Menurut Para Ahli
Pandangan stakeholder atau pemangku kepentingan mengenai mutu pelayanan dapat bervariasi tergantung pada perspektif masing-masing. Berikut beberapa pandangan yang
mungkin ada:

1. Pandangan dari pelanggan/konsumen: Pelanggan/konsumen umumnya mengharapkan pelayanan yang cepat, efisien, dan memuaskan. Mereka juga mengharapkan pelayanan
yang ramah dan komunikatif dari para petugas layanan. Pelanggan/konsumen dapat menilai mutu pelayanan berdasarkan pengalaman langsung yang mereka alami, termasuk
kecepatan dan keakuratan respon, kemudahan akses, kualitas barang/jasa, dan harga yang wajar.

2. Pandangan dari pemilik bisnis: Pemilik bisnis biasanya mengukur mutu pelayanan berdasarkan pada faktor-faktor seperti tingkat kepuasan pelanggan, tingkat retensi pelanggan,
dan keuntungan bisnis. Mereka akan mencari cara untuk meningkatkan mutu pelayanan agar dapat memperoleh keuntungan yang lebih besar.

3. Pandangan dari karyawan: Karyawan biasanya mengukur mutu pelayanan berdasarkan pada kemampuan mereka untuk memberikan solusi kepada pelanggan dan kepuasan
pelanggan. Mereka juga dapat menilai mutu pelayanan dari kualitas lingkungan kerja, pengembangan karir, dan kepuasan kerja secara keseluruhan.

4. Pandangan dari pemerintah: Pemerintah umumnya mengharapkan mutu pelayanan yang memenuhi standar dan regulasi yang ditetapkan. Pemerintah juga dapat menilai mutu
pelayanan berdasarkan pada indikator kinerja, seperti kecepatan layanan, keakuratan, dan responsif terhadap keluhan pelanggan.

5. Pandangan dari masyarakat: Masyarakat dapat menilai mutu pelayanan berdasarkan pada persepsi mereka tentang kualitas dan kredibilitas lembaga atau organisasi yang
memberikan pelayanan tersebut. Mereka juga dapat menilai mutu pelayanan dari perspektif moral, sosial, dan etika, seperti keadilan, kesetaraan, dan keterbukaan.
1. Tabel PDCA bagian Pendaftarn dan rekam medis

Indikator
No Masalah Analisis Masalah Plan Do Check Action Pelaksanaan
Target
1 Ketidak Koding terisi Kurangnya Rencana Diadakannya Memeriksa Jika masih ada Evaluasi dilakukan
Akuratan sesuai diagnosa pelatihan dan dilakukannya pelatihan untuk kembali kesalahan setiap minggu dan
Koding yang diberikan pengawasan pada pelatihan pada keterampilan keakuratan koding dilakukannya setiap bulan selama
petugas koding petugas koding untuk petugas saat sebelum evaluasi keoada 3 bulan untuk
meningkatkan mengkoding diimplementasika petugas . memastikan bahwa
kecekatan n Dilakukannya proses
koding ,memeriksa pelatihan tambahan pengkodingan telah
kembali kodenya dan memberikan ditingkatkan secara
sebelumnya dan dukungan kepada berkelanjutan
gunakan alat bantu petugas koding
agar tidak terjadi rekam medis
kesalahn
2 Pasien tidak Berkurangnya Tidak adanya peta Menempatkan Petugas sudah Melakukan sistem Memperlihatkan dan Implementasi
mengetahui pasien yang alur pendaftaran, petugas untuk membuat desai alur monitoring menjelaskan kepada PDCA dilakukan
alur bertanya saat tidak adanya mengarahkan pasien, pelayanan dan terhadap pasien pasien tentang alur selama 3 bulan dan
pendaftaran pertama kali petugas yang Pembuatan desain sudah di pasang petugas pendaftaran dilakukan evaluasi
masuk ruang mengarahkan alur pelayanan dan di diruang pendaftaran dan kembali setelah di
pendafaran pasang di ruang pendaftaran, adanya pasien yang pasangnya peta alur
pendaftaran petugas yang datang ke ruang pendaftaran
Mengarahkan di pendaftaran serta
ruang pendaftaran mengamati
keefektifan desain
alur yang sudah di
pasang
3 Dokumen Dokumen Dokumen rekam Kepala rekam medis Adanya sosialisasi Mengevaluasi Adanya petugas yang Evaluasi dilakukan
rekam medis terusun secara medis belum mensosialisasikan tentang dokumen tingkat kesalahan terlatih untuk selama 2 bulan
tidak tersusun rapi sesuai SOP tersusun secara kepada petugas yang belum dokumen rekam mengatasi dokumen sekali untuk
dengan rapi rapi menurut SOP rekam medis agar tersusun secara rapi medis yang belum yang tidak rapi. mengetahui kinerja
dokumen tersusun karena kurangnya tersusun secara dan SP yang
 secara rapi. petugas/tenaga rapi sesuai SOP. diterapkan
rekam medis
4 Penulisan Semua ruang Sering kali Petugas meneliti Petugas sudah Memeriksa Memperhatikan dan Melakukan
tanda tangan tanda tangan ditemukan kembali ,mengingat menandatangani kembali seluruh mengecek kembali monitoring selama
dan nama terisi baik kekosongan pada dan membuat dan menulis nama formulir yang dokumen rekam 3 bulan terhadap
petugas pada tandatangan perencanaan waktu pada dokumen memerlukan medis pada tanda petugas yang
dokumen pasien dan untuk mengisi tanda rekam medis, tandatangan tangan dan nama berkewajiban
rekam medis petugas tangan dan menulis menerapkan sistem petugas rekam medis mengisi
yang belum nama pada dokumen tandatangan yang tandatangan dan
terisi rekam medis, baru dengan melakukan evaluasi
memperbaiki sistem melakukan masa uji terhadap sistem
pengisian tanda coba keefektifan tandatangan
tangan sistem.
5 Kualitas Akses internet Kecepatan Membuat Menambah Dilakukan Melakukan evaluasi Dengan
Internet yang atau ke salam internet yang perencanaan untuk kecepatan pengukuran jika internet masih memonitoring serta
Kurang Baik sistem rekam lambat meningkatkan wifi,memperbaiki sebelum kurang baik dan melakukan evaluasi
medis lancar kualitas internet agar dan melakukan dilakukan setiap 3 bulan
dan cepat kebih baik mengoptimalkan perencanaan.Dipe perencanaan yang sekali perencanaan
infrastruktur rksa /pengecekan baru secara efektif ini untuk membantu
penggunaan apakah internet meningkatkan
jaringanjaringan tersebut sudah kualitas internet
berjalan dengan dengan membuat
baik rencana dan
memantau rencana
yang sudah
dilaksanakan
6 File formulir Stok file Petugas Melaporkan ke Melakukan Belum adanya Penggandaan barang Dengan
pasien habis formulir pasien melaporkan file petugas /PJ rekam Konfirmasi ke peta pengandaan Map File di RUK memonitoring serta
tersedia dan formulir yang medis bahwa file gudang barang berkas dan RPK melakukan evaluasi
terjamin sudah habis formulir pasien telah tentang setiap 3 bulan
kelayakan habis ketersediaan berkas sekali memastikan
pakainya file formulir pasien stok masih ada

Kader Desa Kader Desa Kebiasaan para Dilakukannya Diadakannnya Dilakukannya Dilakukannya Melakukan
7. yang belum mengetahui petugas kader saat sosialiasi kepada sosialisasi kepada survei mengenahi evaluasi rencana sosialisasi dan
mengetahui persyaratan dan posyandu tidak kader kesehatan desa kader pada saat pengetahuan yang telah dilakukan meninjau kembali
persyaratan alur pelayanan membawa mengenai syarat acara kader dan membuat selama 1 bulan
dan alur persyaratan KIB berobat dan alur penyelenggaran rencana baru yang
pelayanan di untuk berobat ke pelayanan di kader kesehatan lebih efektif lagi
Puskesmas puskesmas puskesmas

8. Kurang Kelengkapan Hasil pemeriksaan Diaadakan sosialisasi Pencatatan rekam Memeriksa Memonitoring Implentasi PDCA
lengkapnya isi mencapai obyektif tidak tentang kelengkapan medis dengan catatan rekam kelengkapan rekam dilakukan selama 6
catatan rekam 90% ditulis secara catatan rekam medis, SOAP terisi secara medis untuk medis secara teratur bulan dan
medis lengkap Menulis diagnosis lengkap memastikan dan dilakukannya dievaluasi kembali
menggunakan ,KIE tidak ditulis medis secara lengkap informasi yang evaluasi rencana
SOAP di buku rekam diperlukan sudah yang telah dilakukan
medis tercatat dengan dan membuat
,Diagnosis medis lengkap rencana abru yang
belum ditulis lebih efektif
secara lengkap
9. Desain Tidak adanya Banyak ditemui Melakukan evaluasi Melakukan desain Melakukan sistem Menyesuaikan desain Dengan
formulir yang formulir lain kertas yang di desain formulir, ulang formulir monitoring untuk formulir sesuai memonitoring serta
kurang yang disisipkan sisipkan di folder membentuk tim sesuai keperluan, memastikan kebutuhan melakukan evaluasi
lengkap kedalam folder rekam medis, desain formulir melakukan masa uji desain formulir setiap 3 bulan
rekam medis tidak adanya rekam medis, coba desain rekam medis sekali,
evaluasi mengenai melakukan masa formulir baru sesuai kebutuhan
keperluan isi ujicoba desain
formulir formulir yang baru