Aurellia Angeline Triyatna

201870018
Resume chapter 7
“E-Commerce”
1. Pengertian E-Commerce
Merupakan pertukaran uang dengan barang jadi atau jasa melalui jaringan internet
Melalui E-commerce, perusahaan dan individu dapat:
- membangun alur ekonomi baru
- membuat dan mengembangkan relasi dengan customer dan business partner
- meningkatkan efisiensi
Agar bisa sukses di E-Commerce, para manajer harus:
- mengerti tentang customer yang ada dan yang fundamental dari market yang
mereka gunakan
- mengerti bagaimana internet membawa perubahan dalam aktifitas bisnis
- mengaplikasikan bisnis model yang sesuai dijalankan dengan internet

2. Bentuk-bentuk E-Commerce:
a. Business-to-business (B2B)
Merupakam pertukaran barang atau jasa antara bisnis(perusahaan) dengan bisnis
Yang termasuk B2B E-commerce
- private stores
Berarti pembeli harus memasuki website private perusahaan dengan menggunakan
kode identifikasi dan password untuk membuat pembelian
- private company market place
Transaksi berlangsung antara perusahaan produksi dengan perusahaan yang
menjualnya
- E-procurement software
Memampukan perusahaan untuk membuat katalog elektronik dengan kemampuan
pencarian.
-Industry consortia-sponsored marketplace
Dibuat oleh beberapa perusahaan di bidang tertentu yang memampukan
amrketplace untuk melakukan consortia
b. Business-to-consumer (B2C)
Merupakan pertukaran barang dan jasa antara bisnis(perusahaan) dengan customer
Website B2C fokus pada menarik peluang, mengubah prospek menjadi customer,
mengambil prospek untuk menarik penjualan tambahan di masa depan.
Yang termasuk dalam B2C yaitu:
- Long tail
Produk dengan tingkat penjualan yang bisa dikumpulkan untuk membangun
pembahian market menjadi beberapa penjualan terbaik
- Omnichannel retailing
aplikasi yang sama pada semua model marketing channel (setiap channel
menggunakan database customer, information, produk,harga dan promosi yang sam
c. Consumer-to-consumer (C2C)
Merupakan pertukaran barang dan jasa antara sesama individu customer namun
difasilitasi oleh pihak ketiga.
Yang termasuk C2C yaitu:
- Craiglist
Memampukan individu atau perusahaan untuk menempatkan iklan berdasarkan
kategori yang akan menarik perhatian target customer untuk menjual barang dan
jasanya.
- E-bay
Mendukung pembaharuan data mengenai penjual mana yang menawarkam satu
atau lebih produk untuk dijual berdasarkan waktu yang telah ditentukan.
d. government (e-gov)
e-commerce ini menggunakan teknologi informasi yang disediakan oleh agen
pemerintah untuk mengubah relasi antara:
-Government and citizens (G2C)
-Government and businesses (G2B)
-Various branches of the government (G2G)
e-gov juga menghemat waktu dan uang yang dikeluarkan secara rutin dengan
menyediakan akses yang cepat dan mudah untuk: hukum bisnis, aturan
pemerintah,dll
3. Mobile Commerce
Merupakan proses pembelian dan penjualan barang dan atau jasa menggunakan
perangkat ponsel (tablet, smartphone, atau perangkat elektronik lainnya)
Fitur yang ada dalam mobile commerce:
 Mobi
Merupakan Top-level domain yang di kelola oleh mTLD global registry yang
bertujuan untuk menyalurkan internet ke perangkat ponsel.
 Mobile ticketing
Bermaksud untuk memesan, membayar dan mendapatkan tiket yang telah divalidasi
dari perangkat ponsel.
 Location based service
Menggunakan data lokasi untuk mengontrol fitur-fitur dan informasi yang
disediakan.
 Web banking
Memampukan customer untuk menggunakan perangkat ponsel untuk mengakses
informasi akun, membayar tagihan, menyetor sejumlah uang dan mencari ATM
terdekat.
 Web 2.0

4 Faktor yang mendukung kesuksesan E-Commerce

- mengidentifikasi peluang E-commerce yang tepat
- mendapatkan keperluan yang di butuhkan perusahaan
- menggiring customer yang berpotensi tinggi ke sisi perusahaan
- menyediakan pengalaman online yang baik kepada customer
- menyediakan insentif untuk customer yang akan membeli di masa depan
- menyediakan persyaratan yang tepat waktu dan efisien
- menawarkan beberapa alternatif pembayaran yang mudah dan aman
- mengurusi proses retur dengan lancar dan efisien
- menyediakan customer service yang efektif

5. Masalah yang terkait dengan E-commerce

- customer takut apabila data pribadi mereka dicuri atau digunakan secara tidak
bertanggung jawab
- tantangan budaya dan linguistik
- kesulitan mengintegrasikan penjualan web dan non web dalam data persediaan.