Company Profile

Blibli, berdiri tahun 2011, merupakan e-commerce buatan Indonesia dengan model bisnis yang fokus
pada B2B, B2C, dan B2B2C (Business to Business to Consumer).

Sebagai mal online terbesar dan terpercaya, Blibli menawarkan berbagai pilihan produk berkualitas yang
disediakan oleh lebih dari 100.000 mitra usaha, mulai dari kebutuhan primer, produk elektronik
termasuk gadget, kebutuhan sehari-hari hingga produk untuk keperluan gaya hidup. Kecepatan
pengiriman di Blibli didukung oleh armada BES dan 15 mitra logistik, serta memiliki 20 gudang, dan 32
hub yang tersebar di kota-kota besar di Indonesia.

Visi Perusahaan PT Global Digital Niaga (Blibli.com) :

To be ‘No 1’ e-commerce in Indonesia with the most loyal and satisfied customer

Misi Perusahaan PT Global Digital Niaga (Blibli.com) :

Empowering generations and bringing the best e-commerce experience for a better life

Dengan visi menjadi e-commerce nomor satu yang memiliki jumlah pelanggan setia terbanyak di
Indonesia, Blibli berkomitmen untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan belanja melalui 24/7
layanan Customer Care, kepastian 15 hari pengembalian produk serta pilihan pembayaran yang lengkap
dan aman kepada pelanggan.

Saat ini Blibli.com telah menjadi startup e-commerce yang terkenal dan diminati oleh banyak kalangan.
Dengan konsep sebagai mall online, Blibli.com memberikan berbagai kemudahan bagi para pedagang
dan pembeli untuk menjual dan membeli barang. Pedagang dapat dengan mudah memasukkan,
memasarkan dan menjual produk, sedangkan pembeli dapat dengan mudah mencari barang yang
diinginkan. Didirikan pada 25 Juli 2011 oleh PT. Global Digital Niaga (GDN) yang merupakan anak
perusahaan PT. Global Digital Prima (GDP) milik Martin Hartono – putra pemilik Djarum Grup, Budi
Hartono. PT. Global Digital Prima (GDP) adalah bagian dari perusahaan produsen rokok terbesar di
Indonesia, Djarum Grup juga menjadi pemegang saham beberapa bisnis online terkemuka seperti situs
e-commerce Kaskus, serta beberapa situs lokal seperti Lintasberita.com, Krazymarket.com,
Dailysocial.net, dan perusahaan inkubator bisnis online bernama Merah Putih Inc. Keberadaan Blibli.com
dengan nilai investasi 10 juta dolar menjadi pertanda keseriusan dan eksistensi Djarum Grup dalam
bisnis online.

Berbeda dengan toko online lainnya seperti bukalapak dan tokopedia yang menggunakan model C2C
(pelanggan untuk pelanggan) nampaknya blibli menggunakan model bisnis hibrid C2C (pelanggan ke
pelanggan) dan B2C (Bisnis untuk Pelanggan), artinya blibli selain menyediakan lapak untuk para
pedagang juga menjual produk sendiri. Bahkan untuk pengiriman biasanya dilakukan oleh pihak blibli.
Penggambaran prosedurnya seperti ini, saat penjual mendapatkan order Blibli akan mengirimkan
notifikasi kepada seller untuk mengirimkan produk yang akan dikirimkan ke pelanggan ke kantor blibli,
setelah itu pihak blibli yang akan mengirimkannya langsung kealamat pembeli.
Blibli.com dipelopori tenaga-tenaga muda profesional dengan latar pendidikan rata-rata lulusan dari
mancanegara. Salah satu sosok penting dibalik berdirinya Blibli.com adalah Kusumo Martanto, lulusan S-
2 Teknik Industri dari Georgia Institute of Technology, Amerika Serikat yang kini mejabat sebagi CEO PT.
Global Digital Niaga. Beliau dipercaya untuk memimpin Blibli.com setelah sekian lama bersekolah dan
bekerja di Amerika Serikat.

Sebelum memulai karir dan membantu kesuksesan blibli.com, Kusuma Martanto sempat bekerja di
Amerika Serikat pada perusahaan Intel Corporation dan i2 Technologies dan jabatan terakhir yang ia
pegang saat itu adalah sebagai Senior Manajer Produk.Berbekal pengalaman bekerja di luar negeri itulah
di tahun 2009 Djarum Group berani meminang Kusuma Martanto untuk membantu mereka
menyukseskan blibli.com dibawah naungan PT Global Digital Prima.

Lalu, siapakah pemilik dari blibli.com? Pemilik blibli yaitu Martin Hartono. Martin Hartono yang
merupakan putra dari pemilik Djarum Group, Budi Hartono. Seperti yang sudah kita singgung diawal
Blibli merupakan salah satu bagian dari Djarum Group, yang berada pada naungan PT Global Digital
Prima.

Blibli sampai saat ini telah memiliki sekitar 39.000 merchant, 40.000 brand, dan 5000.000 produk. Blibli
mengalami pertumbuhan penjualan (Sales Growth) sebesar 3000 kali lipat pada tahun 2018
dibandingkan dengan pertama kali berdiri pada tahun 2011. Serta Traffic Growth sebesar 775 kali lipat di
tahun 2018 dibandingkan sejak tahun 2011.

Blibli.com juga menerima penghargaan Indonesia Original Brand (IOB). Blibli.com selama 4 tahun
berturut-turut mendapat penghargaan sebagai brand kategori Online Mal nomor satu dari tahun 2016,
2017, 2018 dan 2019. Penghargaan IOB ini adalah penghargaan tingkat kepuasan dan loyalitas terhadap
merek-merek asli Indonesia.

Pada tahun 2020, pencapaian memuaskan didapat perusahaan e-commerce Blibli di ajang Indonesia
Contact Center Awards (ICCA). Blibli memenangkan The Best Contact Center Indonesia 2020 dan meraih
12 penghargaan individu.Prestasi tersebut membuktikan komitmen Blibli terhadap kepuasan konsumen
(Customer Satisfaction First). Blibli juga menjadi satu-satunya perusahaan berbasis digital yang masuk
dalam 5 besar penerima penghargaan ICCA 2020. dengan meraih lima Platinum Awards, lima Gold
Awards, satu Silver Awards, dan satu Bronze Awards. Selain itu masih banyak lagi penghargaan yang
diterima.

BliBli.com memiliki jumlah pengguna bulanan yang mencapai sekitar 18 juta pengguna. Setelah berdiri
sekitar 10 tahun lalu, perusahaan lokal ini telah memiliki karyawan sebanyak 1.900 pekerja. Blibli.com
menghadirkan ratusan ribu produk pilihan dari 17 kategori yang tersusun sistematis mulai dari kategori
HP & Tablet, Kamera, Komputer, Elektronik, Rumah Tangga, Hobi & Mainan, Fashion Pria, Fashion
Wanita, Kesehatan & Kecantikan, BlibliMart, Ibu & Anak, Olahraga, Tiket & Voucher, Otomotif, Tur &
Travel, Galeri Indonesia, serta Tagihan & Isi Ulang.

Untuk kenyamanan dalam berbelanja, Blibli menghadirkan fasilitas cicilan 0% untuk semua produk
dengan tenor cicilan hingga 12 bulan. Blibli.com juga menyediakan fitur belanja lalu bayar pesanan
dengan cicilan tanpa kartu kredit menggunakan Akulaku, Kredivo, Home Credit Indonesia, dan Vospay.
Kemudian, Blibli memberikan layanan gratis pengiriman ke seluruh Indonesia.

Blibli menghadirkan layanan Customer Care 24/7 yang siaga membantu pelanggan dalam berkonsultasi
atau bertanya seputar produk dan layanan. Customer Care kami dapat dihubungi melalui telepon di
0804 1 871 871, Twitter @BlibliCare, email, dan chat. Untuk kepuasan dalam berbelanja, Blibli
memfasilitasi layanan pengembalian produk dengan batas waktu klaim 15 hari setelah produk kamu
terima. Blibli juga menghadirkan pilihan metode pembayaran yang bervariasi dan aman bersertifikasi
VeriSign dan Credit Card Fraud Detection System.

Meskipun semakin banyak platform e-commerce bermunculan, tidak membuat Blibli.com kehabisan
akal untuk terus menggaet konsumen baru dan mempertahankan konsumen lamanya. Perusahaan
berbasis digital seperti Blibli.com juga harus terus berinovasi agar tidak tertinggal perkembangan
teknologi.

Terdapat tiga faktor yang harus diperhatikan agar e-commerce dapat berkembang dan berkelanjutan
termasuk dalam meningkatkan pendapat dan pangsa pasar, yaitu selection, pricing, dan sustainibility.

Selection adalah kemampuan platform menyediakan variasi dan kuantitas produk. Blibli.com memiliki
konsep business to consumer (B2C) dan menggaet brand yang ingin membangun channel online.
Perusahaan juga mengembangkan gudang dan membuat jalur distribusi atau rantai pasok sebagai
penunjang platform.

Terkait Pricing, Blibli.com tidak bisa menghindari persaingan bisnis e-commerce yang semakin sengit.
Untuk itu, pihaknya menciptakan beberapa kolaborasi dengan pemasok dan partner seperti bank untuk
program promosi.

Faktor Sustainability coba dicapai lewat pelayanan. Blibli.com selalu menempatkan konsumen sebagai
titik fokus utama, bahkan satu-satunya fokus.

Ini juga menjadi strategi Blibli untuk meningkatkan brand awareness di mata masyarakat. Di saat yang
sama, Blibli juga membangun rasa percaya pada masyarakat terhadap brand dengan menyeleksi produk
yang dapat dijual di Blibli. Dengan seperti itu Blibli menjamin bahwa barang yang dijual asli dan
bergaransi. Masifnya kompetisi e-commerce yang ditandai dengan pemain-pemain luar yang masuk ke
Indonesia, dihadapi oleh Blibli dengan memosisikan dirinya sebagai e-commerce dalam negeri yang
menjadi top of mind di mata masyarakat. Mengajak brand-brand lokal dan internasional sebagai official
partner. Ekspansi dilakukan Blibli dengan membuka sellers dari luar negeri. Ini menjadi bentuk
kredibilitas Blibli di mata masyarakat akan produk-produk yang dijualnya.
Platform dagang online Blibli.com memperkuat strategi pemasaran produk dengan memperkenalkan
fitur Click&Collect, kanal penjualan dari online ke offline atau lazim disebut O2O.

Membeli barang dengan metode O2O mirip dengan berbelanja online di platform e-commerce. Hanya
saja ketika selesai berbelanja, konsumen tidak perlu menunggu barang diantar kurir logistik, melainkan
bisa langsung mengambil barang di toko seperti berbelanja konvensional.

Blibli.com juga memperkuat omni-channel-nya melalui peluncuran BlibliMart pada Januari 2020.
Langkah itu sejatinya juga untuk mempertegas posisi Blibli.com sebagai online superstore. Sebagai tahap
awal, BlibliMart menghadirkan kategori groceries Blibli.com, dengan memperkenalkan fitur pengiriman
terkini serta toko offline cashless dan cashierless pertama. Lebih lanjut, proyek perdana toko offline
BlibliMart merupakan perwujudan konsep omni channel Blibli.com. Toko yang bersifat cashless dan
cashierless ini didukung oleh teknologi ‘Scan & Go’ di mana para pelanggan dapat menggunakan aplikasi
Blibli.com untuk memindai barcode harga di kemasan produk, kemudian langsung membayar belanjaan
dengan layanan Go-Pay.

Demi mencapai target pertumbuhan order, BlibliMart akan melancarkan tiga strategi, yakni
memperkuat manajemen rantai pasokan, menyediakan layanan inovatif sesuai kebutuhan pelanggan,
dan memperluas kehadiran omnichannel dengan konsep ritel baru.

Platform dagang online Blibli.com memperkuat strategi pemasaran produk dengan memperkenalkan
fitur Click&Collect, kanal penjualan dari online ke offline atau lazim disebut O2O.

Membeli barang dengan metode O2O mirip dengan berbelanja online di platform e-commerce. Hanya
saja ketika selesai berbelanja, konsumen tidak perlu menunggu barang diantar kurir logistik, melainkan
bisa langsung mengambil barang di toko seperti berbelanja konvensional.

Blibli.com juga memperkuat omni-channel-nya melalui peluncuran BlibliMart pada Januari 2020.
Langkah itu sejatinya juga untuk mempertegas posisi Blibli.com sebagai online superstore. Sebagai tahap
awal, BlibliMart menghadirkan kategori groceries Blibli.com, dengan memperkenalkan fitur pengiriman
terkini serta toko offline cashless dan cashierless pertama. Lebih lanjut, proyek perdana toko offline
BlibliMart merupakan perwujudan konsep omni channel Blibli.com. Toko yang bersifat cashless dan
cashierless ini didukung oleh teknologi ‘Scan & Go’ di mana para pelanggan dapat menggunakan aplikasi
Blibli.com untuk memindai barcode harga di kemasan produk, kemudian langsung membayar belanjaan
dengan layanan Go-Pay.

Demi mencapai target pertumbuhan order, BlibliMart akan melancarkan tiga strategi, yakni
memperkuat manajemen rantai pasokan, menyediakan layanan inovatif sesuai kebutuhan pelanggan,
dan memperluas kehadiran omnichannel dengan konsep ritel baru.

Blibli berani memberikan diskon kepada konsumennya. Namun, penetapan waktu diskonnya terbilang
unik dan kreatif. Pada hari-hari tertentu ada diskon untuk 'genre' yang berbeda-beda.Sebagai contoh,
hari senin diskon ditujukan untuk barang kebutuhan ibu dan anak, hari rabu diskon untuk produk
fashion wanita dan hari kamis ada diskon untuk produk fashion pria. Besaran diskonnya pun sampai
dengan 70%.

Strategi Digital Marketing

Iklan TV

Mungkin strategi yang satu ini tidak bisa dibilang unik dan jitu, lantaran website lain juga melakukan hal
yang sama. Strategi yang satu ini bisa dilakukan berdasarkan banyaknya modal/budget. Apabila website
tersebut memiliki modal yang besar, maka beriklan di TV adalah strategi terbaik untuk menjaring
pelanggan sebanyak-banyaknya.

Affiliate Program

Affiliate program Blibli.com adalah salah satu program kerja sama dari Blibli.com dimana seseorang bisa
memiliki kesempatan untuk mendapatkan komisi berdasarkan persentasi dari nilai yang dibayarkan
konsumen. Orang tersebut tidak perlu memiliki produk dan memikirkan proses pengiriman karena pihak
Blibli yang akan menangani semua itu. Cukup dengan mereferensikan produk yang ada di Blibli.com
melalui link afiliasi yang disisipkan di blog orang yang diajak bekerjasama. Sistem Blibli akan merekam
setiap pengunjung yang datang ke website Blibli.com, termasuk jika terjadi transaksi. Laporan mengenai
data jumlah pengunjung maupun transaksi bisa diakses melalui affiliate cpanel dan khusus untuk
transaksi, sistem Blibli akan mengirimkan laporan melalui email secara "real time". Tersedia juga bahan
promo berupa banner yang bisa digunakan sebagai bahan promosi.

Social Media

Blibli menjadi aplikasi paling banyak pengikutnya di Twitter di antara marketplace lain dengan jumlah
sekitar 500 ribu followers, Instagram dengan jumlah 1.2 juta followers dan Facebook sekitar 8.5 juta
pengikut.