TUGAS INDIVIDU: AMAZON.

COM SEBAGAI E-RETAILER

DI MASA PANDEMI

A. Profil Perusahaan

Amazon.com adalah perusahaan perdagangan multinasional yang berbasis elektronik dan

menjadi toko online terbesar di dunia yang menyediakan berbagai jenis produk, mulai dari
buku, barang elektronik, kebutuhan rumah tangga, games, gadget, dan lain-lain. Toko online
ini didirikan oleh Jeff Bezos pada tahun 1994 dan berpusat di Seattle, Washington, Amerika
serikat. Jeff Bezos mendirikan perusahaan ini pada bulan Juli 1994 dan situsnya mengudara
dengan nama amazon.com tahun 1995. Pada awalnya amazon hanya menjual buku saja,
namun seiring dengan berjalannya waktu Amazon.com merambah penjualan beragam produk
lainnya mulai dari cd music dan pakaian. Situs amazon.com dan aplikasi Amazon Shopping
banyak membantu pengguna di seluruh dunia untuk mendapatkan produk dengan mudah
dimana saja dan kapan saja selama 24 jam perhari dan 7 hari perminggu tanpa perlu keluar
rumah dengan barang yang belum tentu ada. Jadi, amazon.com sangat membantu orang orang
yang memilki sedikit waktu untuk belanja.

Amazon kini sudah mempunyai karyawan sekitar 647.500 orang. Bisnis online ini telah
tersebar di seluruh negara di dunia. Pertumbuhan pendapatan pada tahun 2019 sebesar 21
persen. Dengan pencapaian itu, Amazon telah naik 4 peringkat menjadi posisi ke 9 di Global
500 versi Fortune pada tahun 2020. Bahkan pada tahun 2020 saat dunia menghadapi pandemi
Covid19, Perusahaan Amazon justru mengalami kenaikan penjualan sebesar 40 persen dari
tahun ke tahun. Pendapatan penjualannya menjadi 88,9 miliar dolar AS dan laba yang didapat
untuk kuartal tersebut berlipat ganda menjadi 5,2 miliar dolar AS.

B. Strategi yang Membuat Perusahaan Amazon Terkenal

Amazon mengawali bisnisnya pada tahun 1995 sebagai sebuah situs yang hanya menjual
buku-buku. Sejak awal diluncurkannya hingga sebulan kemudian, situs tersebut telah menjual
buku ke lebih dari 40 negara yang berbeda. Sejak hari itu, Amazon terus berkembang menjadi
salah satu perusahaan online terbesar di dunia hingga sekarang. Berikut adalah beberapa
alasan yang membuat amazon sangat superior saat ini yaitu:

1. Inovasi

1
 Amazon mengawali rintisan bisnisnya dengan satu produk khusus yakni Buku.
Meskipun demikian Jeff Bezos yakin bahwa Amazon nantinya akan menjadi toko
online tempat membeli segala macam barang. Business Insider melaporkan beberapa
produk dan layanan inovatif baru muncul dari perusahaan yang satu ini. Salah satu
layanan yang inovatif adalah Amazon Locker. Layanan ini adalah khusus untuk
orang-orang yang tidak ingin bukunya dikirim dan untuk mereka yang tidak bisa ke
kantor pos sebelum jam kerjanya berakhir. Ada juga Amazon Flow, yaitu Anda cukup
mengirimkan foto produk dan secara otomatis ditambahkan ke daftar belanja
Amazon. Point penting yang membuat Amazon sangat luar biasa adalah perusahaan
ini mampu mengerti apa yang konsumen inginkan.

2. Customer Service
Karyawan Amazon selalu memberikan pelayanan terbaik. Amazon memiliki tingkat
kepuasan pelanggan yang tinggi. Hal ini disebabkan karena Jeff Bezos
memperlakukan pelanggan dengan istimewa. Amazon mampu menyediakan barang-
barang dengan memberikan servis yang bagus. Hal ini berprinsip bahwa promosi yang
paling jitu adalah promosi dari mulut ke mulut. Ketika seseorang merasakan layanan
yang bagus, tentu ia akan dengan senang hati memberitahukannya kepada orang lain.
3. Diversifikasi
Salah satu sudut gudang Amazon yang menyimpan banyak barang dari berbagai
kategori produk. Sejak pertama dibuka sebagai toko online buku, Amazon
berkembang dan menyediakan segala macam barang. Barangnya bervariasi serta
untuk satu jenis barang memiliki berbagai macam penawaran. Amazon tidak ubahnya
menjadi satu marketplace raksasa yang serba ada, mulai dari produk musik, buku,
elektronik, kesehatan dan kecantikan, otomotif, kelontong, serta pakaian. Sementara
untuk pemilik bisnis yang bekerja sama dengan Amazon akan mendapatkan dukungan
IT, perakitan furnitur, dan layanan lainnya.
4. Mempunyai Pola Pikir “Pasti Menang”
Pada tahun 1997 Jeff mengatakan kepada Majalah Inc. bahwa Amazon tidak akan
menguntungkan untuk waktu yang sangat lama. Tapi pola pikir “Pasti Menang”
membuat Amazon terus berjuang menggunakan berbagai strategi baru hingga mampu
membukukan keuntungannya pertama kali di tahun 2003.

2
C. Adaptasi dan Kinerja Perusahaan Amazon Saat Perubahan di Masa Pandemi 

Pandemi Covid-19 bagi sebagian orang adalah periode sulit tetapi tidak bagi Jeff Bezos
dan e-Commerce Amazon. Pandemi malah mendatangkan cuan atau keuntungan. Kinerja
keuangan platform belanja online ini pada kuartal IV-2020 yang berhasil mencatatkan
penjualan tertinggi sepanjang masa dalam satu kuartal, tembus US$100 miliar atau tepatnya
US$125,56 miliar. Penyebab lonjakan penjualan ini tentu karena masyarakat memanfaatkan
Amazon untuk belanja online demi mengurangi risiko terinfeksi virus corona Covid-19 yang
sudah menginfeksi lebih dari 100 juta lebih warga Bumi.

Sejak awal wabah virus corona melanda Amerika Serikat, konsumen beralih ke
pembelian online. Mereka menggunakan pelayanan Amazon untuk pengiriman bahan
makanan, barang rumah tangga, dan persediaan medis. Banyak toko fisik yang tutup,
sedangkan Amazon malah merekrut lebih dari 400 ribu pekerja. Perusahaan mencatatkan
pendapatan $ 6,3 miliar pada kuartal yang baru saja berakhir. Ini adalah rekor laba kedua
berturut-turut. Pertumbuhan perusahaan ini digeraki oleh faktor peningkatan jumlah bisnis e-
commerce di wilayah Amerika Utara, karena terus meningkatnya kegiatan belanja keluarga
secara online. Tidak hanya itu, bisnis periklanan dan cloud computingnya juga mengalami
pertumbuhan signifikan.