A.

VIEW POINT

View point yang akan kami gunakan pada Case Study kali ini adalah
CEO dari Amazon yaitu Jeff Bezos. CEO yang juga merupakan pendiri dari
Amazon. Bezos memegang prinsip untuk gigih dalam visi dan fleksibel dalam
detail. Bezos juga memilih hanya memiliki 5-7 orang dalam satu tim
dikarenakan semakin besar tim tersebut akan semakin tidak efisien. Tidak hanya
fokus terhadap yang dimilikinya saat ini tetapi juga tidak pernah berhenti
bereksperimen. Di Amazon, eksperimen dan keinginan untuk terus berkembang
adalah bagian dari kultur kerja. Ada beberapa eksperimen yang sudah dilakukan
oleh Amazon.
Yang pertama adalah apakah diperlukannya menampilkan iklan, pada
saat awal Amazon berdiri, mereka menampilkan iklan selama 16 bulan yang
berakibat menaikkan penjualan sedikit tetapi Bezos berpendapat bahwa
penjualan yang naik tidak bisa menutupi biaya tetapi dapat meningkatkan
strategi. Yang kedua adalah memberikan gratis biaya shipping untuk pembelian
di atas $25. Strategi ini disebut dengan super saver shipping, yanh menurut
Bezos itu bagus untuk jangka pendek dan juga bagus untuk jangka panjang
karena akan menaikkan royalitas konsumen yang memliki frekuensi pembelian
tinggi. Yang ketiga adalah memberikan layanan shipping secara bulanan seperti
yang disebut dengan Amazon Prime. Hingga saat ini Prime sudah memiliki lebih
3 hingga 5 juta subscribers dan Bezos melihat Prime adalah bagian dari
marketing. Yang keempat adalah mempunyai keinginan untuk terus
berkembang. Bezos memberikan banyak sekali pilihan di amazon. Pada bagian
bawah homepage Amazon, bisa dilihat pilihan produk dan layanan yang mereka
tawarkan.
Invention adalah hal yang sangat penting bagi Bezos dan timnya. Bezos
selalu mencari orang-orang yang terus ingin berkembang dan selalu mencari
cara agar produknya menjadi lebih baik. Yang kelima adalah berpikir jangka
panjang. Bezos memberikan contoh seperti saat pertama kali mendirikan
Amazon, banyak orang tidak mengetahui tentang computer dan saat awal
internet ditawarkan. Tetapi, karena pikiran Bezos yang itu saat ini Amazon terus
berkembang karena pemikirannya saat dahulu. Bezos juga mengatakan bahwa
melakukan sesuatu saat awal karena akan berdampak buruk untuk jangka pendek
adalah strategi yang buruk karena beberapa hal tidak bisa cepat mendapat hasil
yang sesuai. Fokus terhadap jangka panjang dan akan mendapat hasil yang lebih
baik.
B. TIME CONTEXT

Perusahaan Amazon didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bozes dan
mulai dipublikasikan untuk umum satu tahun kemudian yaitu tahun 1995. Bozes
pada mulanya bekerja di De Shaw&CO memutuskan untuk membuat
perusahaannya sendiri. Pada mulanya nama dari perusahaan toko online ini
adalah ‘Cadabra’ dan pertama rilis tanggal 5 Juli tahun 1994. Setelah dipikirkan
kembali barulah pada tahun 1995 namanya berubah. Penggantian nama ini
dikarenakan nama yang awal terdengar sangat mengerikan dan kurang menjual.
Dengan penggantian nama menjadi Amazon.com terasa lebih istimewa dan
tentunya akan mudah dicari karena dengan awalan A maka akan berada dalam
daftar paling atas sendiri. Selain itu, dia juga ingin perusahaan yang
dibangunnya menjadi besar seperti sungai terpanjang dan eksotis yang ada di
Amerika.
Pada saat itu belum ada perusahaan seperti Amazon ketika Bezos sedang
meneliti perangkat lunak dan internet untuk sebuah perusahaan di New York
City pada tahun 1994. dia tertarik dengan kemungkinan mendirikan usaha
menjual buku melalui World Wide Web dengan cara yang hampir sama seperti
perusahaan yang menerima pesanan dan menjual buku melalui pos. ide ini
terbukti sangat menarik sehingga Bezos dengan segera berhenti dari
pekerjaannya, mengumpulkan uang dari keluarga dan teman, menulis suatu
rencana bisnis, dan pindah ke Seattle agar berlokasi dekat dengan pemasok buku
besar. Satu tahun kemudian, Amazon.com memulai usahanya. Pada bulan
pertama pendiriannya, tanpa iklan atau jasa hubungan masyarakat, situs tersebut
menarik minat konsumen dari semua negara bagian Amerika Serikat dan lebih
dari empat puluh negara lainnya.
Pada permulaan dimulainya usaha Amazon tersebut, jaringan toko buku
besar yang telah ada tidak terlalu menaruh perhatian pada Amazon. Akan tetapi,
talam waktu dua tahun, strategi perusahaan toko online Amazon.com seperti
memberikan harga diskon, e-mail mengenai ulasan buku secara gratis dan
fasilitas pencarian yang mudah telah menarik minat begitu banyak pembeli dan
begitu banyak liputan media sehingga para pesaing mulai berjuang untuk
membuka toko buku Internet sendiri. Akan tetapi, reputasi Amazon yang telah
mapan dan konsumen yang setia menjadi halangan utama yang perlu diatasi oleh
para pesaing. Walaupun telah melakukan promosi yang agresif dan strategi
penetapan harga yang agresif, Barnesanobie.com masih belum mampu
manyamai penjualan online dan ukuran konsumen Amazon.
Perusahaan toko online yang berkantor si Seattle, Washington, Amerika
Serikat ini dibangun berdasarkan analisis yang sangat mendalam. Bozes melihat
peluang yang sangat besar sekali dengan perkembangan dunia internet yang
akan terjadi di masa mendatang. Dan terbukti sekarang perusahaannya sudah
sangat berkembang pesat. Pada awalnya, Bozes merinci ada 20 daftar nama
barang yang akan dipasarkannya tapi kemudian dipersempit menjadi 5 saja yang
akan dipasarkan dan dianggap sangat menguntungkan. Kelima produk tersebut
yaitu buku, software komputer, video, hardware komputer, dan compact disc.
Dari lima daftar ini akhirnya Bozes memutuskan untuk menjual buku secara
online pada mulanya. Pada awal penjualan di amazon.com berupa buku ini
mengalami perkembangan yang pesat karena ketika itu permintaan buka sangat
banyak.
Seiring portofolio produk yang makin luas, di tahun 2000 Amazon
mengubah logonya menjadi seperti yang dikenal saat ini. Logo tersebut
bertuliskan amazon.com dengan panah dari huruf A ke Z. Panah itu pun menjadi
lambang pelayanan yang selalu mengutamakan senyum. Sejak awal tahun 2006,
Amazon Web Services (aws) perusahaan telah menyediakan semua ukuran
dengan infrastruktur layanan web platform in the cloud. Anda dapat dengan
AWS permintaan daya penghitungan, penyimpanan, dan layanan lainnya
mendapatkan akses ke yang elastis infrastruktur TI sebagai layanan bisnis Anda
tuntutan mereka.
AWS dengan Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih mana
pengembangan program atau membuat model yang paling sesuai untuk masalah
yang Anda coba untuk memecahkan. Anda hanya membayar untuk apa yang
Anda gunakan, tanpa ada biaya depan atau komitmen jangka panjang, sehingga
biaya aws-cara efektif untuk menyampaikan aplikasi Anda ke pelanggan Anda
dan klien. Dan, dengan AWS, Anda dapat mengambil keuntungan dari
Amazon.com, global infrastruktur komputasi, yang merupakan tulang punggung
Amazon.com’s $ 15 miliar dan transaksi bisnis ritel perusahaan yang scalable,
reliable, aman dan didistribusikan komputasi infrastruktur telah selama lebih
dari 13 tahun.
C. CENTRAL PROBLEM

Selama membangun perusahaan, toko online ini tentunya Bozes tidak

lepas dari masalah yang dihadapi. Banyak sekali masalah yang dialami
oleh amazon selama perkembangannya sampai sekarang. Masalah yang paling
menonjol adalah ketik Bozes dituntut oleh Walmart pada tahun 1998. Walmart
menggugat bahwa Bozes telah mencuri rahasia perdagangannya karena
mempekerjakan karyawan dari Walmart. Namun, tuntutan ini tidak sampai ke
pengadilan dan bisa diselesaikan dengan cara damai diluar pengadilan.
Awal perkembangan Amazon ini, banyak investor yang membeli saham
disini. Tapi sayangnya, empat tahun pertama perkembangan Amazon dinilai
sangat lambat pertumbuhannya sehingga banyak investor yang mengeluh dan
menjual sahamnya. Bahkan, diawal abad 21 banyak toko online yang ditutup
dan salah satu yang hampir terkena imbasnya adalah perusahaan Bozes ini. Tapi
untungnya, perusahaan ini masih selamat dan bisa berkembang kembali. Setelah
krisis di awal abad 21, perusahaan semakin bangkit dan menghasilkan banyak
keuntungan yang menjanjikan. Bahkan, perusahaan ini mengklaim bahwa
dirinya lah yang mempopulerkan untuk masyarakat berbelanja secara online.
Satu alasan dari keberhasilan Amazon adalah gaya manajemen yang
berorientasi pada tindakan dari pendirinya, Bezos. Walaupun ia merencanakan
dengan hati-hati gerakan perusahaannya di masa depan, dia juga ingin
menghindari kelumpuhan yang mungkin berasal dari analisis dari kehati-hatian
yang tidak berkesudahan. Sebagai pionir dalam e-commerce, Bezos terbiasa
membuat keputusan secara cepat untuk mengambil keuntungan dari kesempatan
yang tidak terduga dan sering berlalu dengan cepat. Dia memberi semangat
kepada semua karyawannya di Amazon untuk berbuat hal yang sama, bahkan
jika itu berarti kadang-kadang terjadi salah langkah. Bekerja dalam waktu
Internet, Bezos merasa lebih baik jika ia mengarahkan perusahaannya untuk
memasuki sesuatu yang belum diketahui, dan memperbaiki masalahnya nanti,
daripada menghambat pertumbuhannya sekarang.
 Agar dapat terus tumbuh dan berinovasi, Amazon harus terus menerima,
melatih, dan memotivasi manajer dan karyawannya. Bezos secara pribadi
terlibat dalam keputusan mengangkat manajer-manajer puncak, yang ia percaya
untuk mempekerjakan orang yang akan bekerja di bawahnya. Karena Bezos tahu
bahwa seorang tenaga kerja yang memiliki keterampilan sangat penting bagi
keberhasilan Amazon, Bezos menanyakan pertanyaan yang menyelidik
mengenai teknik penerimaan pegawai ketika ia mewawancarai kandidat
manajemen puncak.
Di tengah jadwal manajemennya yang padat, Bezos masih menyisihkan
waktunya yang berharga untuk menelurusi situs Amazon, dan seringkali
berjalan-jalan di pusat perbelanjaan mencari ide-ide baru. Agar tetap
berhubungan dengan karyawan dan konsumennya, ia berterima kasih kepada
karyawan-karyawan tertentu untuk pekerjaan yang telah mereka lakukan, dan
dia membaca pesan-pesan e-mail dari konsumen untuk mengetahui apa yang
mereka suka dan tidak sukai. Sekitar satu pertiga dari waktu CEO digunakan
untuk mengunjungi jaringan nasional dari pusat pendistribusian Amazon, di
mana dia menjawab pertanyaan-pertanyaan karyawan dan manenanamkan ulang
enam “nilai inti” perusahaan yaitu obsesi konsumen, kepemilikan,
kecenderungan untuk bertindak, hemat, syarat penerimaan yang tinggi, dan
inovasi.
Setiap bulan Desember, Bezos dan seluruh tim manajemen ikut bekerja
secara langsung untuk menangani permintaan yang memuncak saat liburan.
Dengan langsung ikut membungkus paket untu dikirim ke konsumen atau
menjawab telepon dari konsumen, mereka dapat merasakan apa yang dihadapi
oleh manajer lini-pertama dan para karyawan – dan mengetahui apa yang
dinginkan oleh konsumen. Tradisi merasakan pengalaman langsung tahunan ini
juga mempertajam kembali perasaan pencapaian tujuan manajer, bahwa di
dalam industri yang telah berubah cepat ini, segalanya penting.
Di amazon.com banyak sekali layanan yang diberikan oleh pelanggannya
dari mulai pelayanan berupa jual beli barang elektronik sampai pelayanan
penjualan untuk bahan-bahan yang cepat busuk. Sebagai salah satu toko online
terbesar yang ada di dunia, amazon menawarkan layanan diantaranya penjualan
barang retail, software dan lisensi untuk semua perangkat, konten digital,
permainan & barang yang bernilai seni juga dijual di situs ini. Tidak hanya itu,
banyak sekali layanan yang diberikan untuk membuat para penggila belanja
online merasa terpuaskan. Berikut penjelasan beberpa barang yang dijual atau
beberapa pelayanan yang diberikan yang telah disebutkan sebelumnya di atas.
1. Penjualan Barang Retail
Sesuai dengan konsep, awalnya perusahaan ini menjual berbagai
barang retail secara online. Ada banyak barang yang dijual. Dari mulai
buku, peralatan rumah tangga, barang elektronik, bahkan semua
kebutuhan yang Anda perlukan ada di toko ini. Pada awalnya,
perusahaan masih belum menjual barang yang cepat busuk seperti
sayur atau buah tapi sekarang sudah memberikan layanan tersebut
untuk daerah tertentu saja khusus yang dekat dengan pengiriman
barang.
2. Software untuk semua perangkat
Amazon.com tidak hanya bisa di akses dengan menggunakan
komputer saja, sebab sekarang sudah bisa diakses dengan
menggunakan berbagai elektronik yang canggih seperti handphone dan
juga tablet. Jadi, para penggunanya bisa dengan mudah mengakses dan
memesan dengan menggunakan perangkat yang dimilikinya.
3. Konten digital
Selain menjual berupa produk-produk fisik perusahaan ini juga
menjual berbagai konten digital yang bisa didownload langsung dan
dibayar dengan menggunakan pulsa ataupun via transfer. Konten-
konten ini berupa e-book, musik, dan berbagai konten digital lainnya
untuk komputer ataupun handphone. Harga yang ditawarkan untuk
konten-konten ini sangat bervariasi, bahkan ada yang gratis dan juga
dengan diskon yang sangat besar.
 4. Amazon game
Fitur ini memberikan kemudahan untuk Anda penggila game,
baik game komputer ataupun gadget. Perusahaan ini mengembangkan
game untuk semua sistem seperti windows, android, Mac dan juga
Kindle Fire. Zona game yang diberikan ini sangat inovatif dan juga
menyenangkan. Semua game yang dijual disini hasil dari
pengembangan para ahli gamer yang bekerja di perusahaan ini.
5. Amazon Art
Pada bulan Agustus 2013 perusahaan ini meluncurkan pasar
online seni. Pasar ini menjual berbagai karya seni asli dan juga terbatas
dari berbagai galeri yang terpilih. Awalnya hanya ada 40 ribu item saja
yang ada tapi sekarang sudah berkembang semakin banyak.

D. OBJECTIVE
E. AREA OF CONSIDERTATION

1. Browsing
Adalah penawaran dari Amazon untuk pengunjung dengan area subjek
yang berbagai macam, gaya, dan special features yang dirancang simple,
mudah untuk dicari dan dipilih
2. Searching
Fitur utama di website Amazon adalah interaktif, catalog yang mudah
dicari dari lebih kira-kira 4,7 juta buku, musik CD, video, DVD, game
computer dan lain-lain. Perusahaan memberikan pilihan dari search tools
untuk mencari yang diinginkan berdasarkan keyword, judul, subjek, author,
artis, instrument music, actor, sutradara, tanggal publikasi atau ISBN.
Konsumen dapat menggunakan alat seperti Boolean untuk pencarian yang
lebih kompleks.
3. Reviews and Content
 Amazon menawarkan banyak form konten untuk konsumen membagi
pengalaman berbelanja dan mendorong pembelian. Berbagai tipe dari konten
yang tersedia seperti judul yang particular, termasuk cover art, synopsis,
reviews dari staf editorial dan pelanggan lain, dan wawancara dengan
authors dan artist
4. Recommendations and Personalization
Amazon personalizes produk dan penawaran servis. Fitur ini termasuk
mengenalkan konsumen melalui nama, instan dan rekomendasi, best seller
dan list tertinggi, penyaringan pattern pembelian dan lain-lain. Perusahaan
percaya bahwa personalisasi pengalaman berbelanja konsumen di website
perusahaan adalah elemen penting untuk nilai yang ditawarkan kepada
konsumen

F. ALTERNATIVE COURSE OF ACTION

1. SWOT Analysis
Amazon adalah perusahaan yang sedang bertransisi, berpindah dari
retailer online yang inovatif menjadi broad-based web services supplier.
a. Kekuatan
1) Produk yang sangat dihargai untuk harga dan kenyamanan konsumen
2) Perusahaan trading secara online yang sudah melalui naik turun
cukup baik
3) Akumulasi keahlian teknologi di retailing dan teknologi manajemen
konsumen
b. Kekurangan
1) Amazon net margin selalu positif, tetapi tidak lebih baik dari 3.2% di
2007, 3.4 % di 2008, 3.7 % di 2009 and 3.4 % di 2010. 
2) Fasilitas self-publishing Amazon akan tidak menguntungan bagi
Amazon
c. Kesempatan
 1) Kindle, yang sudah membuat e-books dihargai, sudah menaklukan
sebagian kecil dari industry publishing
d. Ancaman
1) Kindle : Amazon sudah mengembangkan hardware dan menurunkan
harga, tetapi masih banyak yang menganggapnya mahal, pembaca
yang lebih murah datang dari Cina dan Korea, dan harga akan dapat
turun dengan kesepekatan dengan publishers
2) Amazon web services berkompetisi dengan providers yang sudah ada
seperti Dell, Microsoft, dan Google

G. RECOMMENDATION

Untuk bertahan di pasar, Amazon harus fokus terhadap pilihan yang

nyaman untuk konsumen yang sudah ada. Amazon perlu untuk masuk ke
lingkungan digital pelanggan. Tiga hal tersebut adalah sebagai berikut :
1. Memperkenalkan berbagai cara untuk interface dengan konten
Saat ini Amazon sudah memiliki koleksi buku, film dan acara tv
yang sudah tersedia di Apple devices. Dengan dimulainya proses
dengan Amazon Fire TV. Dengan dibutuhkannya cara yang lebih
efisien untuk berinteraksi dengan konten Amazon terutama dari
platform yang berbeda. Pelanggan dapat membeli apa yang
diinginkannya melalui tablet dengan kindle, melalui ponsel,
computer dan televise mereka melalui Amazon Fire Device.
2. Memperluas perkembangan amazonsupply.com
Amazon supply akan berkembang dalam jaringan distribusi untuk
B2B produk. Walaupun saat ini bukan menjadi fokus Amazon, tetapi
dapat menjadi kesuksesan apabila waktu pengiriman terus
berkembang.
3. Melanjutkan usaha yang sudah dilakukan untuk memperjauh jaringan
distribusi
 Jaringan distribusi adalah masa depan bagi Amazon.
Kenyamanan pelanggan tidak hanya ada pada pernyataan visi
Amazon, tetapi juga menjual. Ketika pelanggan membeli sesuatu
dengan harga yang kompetitif itulah di mana masa depan Amazon
ada. Fokus utama dalam beberapa tahun ini tetap sama yaitu
membuat perusahaan yang sangat membumi untuk konsumen.

H. ACTION PLAN
I. CONTINGENT PLAN
J. PICTURES
K. SOURCES OF DATA

http://www.vccmurah.net/blog/apa-itu-amazon-com-sejarah-perkembangan/
http://marketeers.com/article/membedah-sejarah-dan-fakta-amazoncom.html
http://wayanfai-s.blogspot.co.id/2013/10/sejarah-perusahaan-amazoncom.html
http://rakaduna.blogspot.co.id/2010/03/sejarah-singkat-berdirinya-
amazoncom.html
https://blog.kissmetrics.com/lessons-from-jeff-bezos/
https://www.academia.edu/7101528/Amazon_Inc._Competitive_Business_Anal
ysis
http://www.ecommerce-digest.com/amazon-case-study.html
http://media.corporate-ir.net/media_files/irol/97/97664/reports/123198_10k.pdf