AN UNETHICAL CULTURE IN NEED OF CHANGE: TAP PHARMACEUTICALS

Pada tahun 1995, Douglas Durand ditawari posisi wakil presiden untuk penjualan di TAP
Pharmaceuticals. TAP telah dibentuk 25 tahun sebelumnya oleh Takeda Chemical Industries
of Japan dan Abbott Laboratories. Doug, saat itu berusia 50 tahun, telah menikah dengan
kekasih SMA-nya dan bekerja untuk Merck & Co. selama 20 tahun, menapaki karirnya di
organisasi penjualan hingga menjadi direktur regional senior. TAP menawarinya kesempatan
untuk menghasilkan 40 persen lebih banyak per tahun (selain bonus penandatanganan $
50.000) dan membantu perusahaan beralih dari pemain khusus ke pemasok pasar massal obat
maag dan kanker prostat. Dia memanfaatkan kesempatan itu dan menantikan tantangan.
Tetapi hanya beberapa bulan setelah tiba di TAP, dia terkejut menemukan budaya yang
sangat berbeda dari yang biasa dia lakukan di Merck. Merck telah lama memiliki reputasi
untuk etika dan tanggung jawab sosial, dan ini telah dibuktikan dalam dua dekade
pengalaman Durand. Misalnya, di Merck, setiap kampanye pemasaran baru dievaluasi oleh
tim hukum dan peraturan sebelum diluncurkan, dan obat-obatan ditarik kembali jika perlu.
Tapi TAP ternyata sangat berbeda. Dengan cepat menjadi jelas bahwa ini adalah budaya di
mana hanya angka yang penting. Pada hari pertamanya bekerja, Durand mengetahui bahwa
TAP tidak memiliki penasihat hukum internal. Penasihat hukum dianggap sebagai
"departemen pencegahan penjualan". Pada satu titik, Durand mendapati dirinya
mendengarkan panggilan konferensi di mana perwakilan penjualan secara terbuka
mendiskusikan suap urologis dengan "biaya administrasi" di muka kepada dokter yang
meresepkan Lupron, obat baru perusahaan untuk kanker prostat. Perwakilan penjualan TAP
juga memberikan sampel Lupron kepada dokter dengan harga diskon atau gratis, dan
kemudian mendorong dokter untuk mengenakan harga penuh Medicare dan menyimpan
selisihnya. Dia tidak sengaja mendengar para dokter membual tentang pembelian kapal
Lupron dan rumah kedua mereka. TAP menawarkan TV layar lebar untuk setiap ahli urologi
di negara ini (10.000!), Bersama dengan penawaran peralatan kantor dan liburan golf. Dan
perwakilan tidak memperhitungkan sampel gratis yang mereka berikan, seperti yang
diwajibkan oleh hukum. Durand tahu bahwa kegagalan memperhitungkan satu dosis dapat
menyebabkan denda sebanyak $ 1 juta. Terakhir, daripada menjual obat berdasarkan ilmu
yang baik, TAP mengadakan pesta untuk dokter. Salah satu pesta untuk obat maag baru
menampilkan "Tummy", perut raksasa yang menyemburkan api.
Durand segera menjadi panik dan khawatir tentang kesalahannya sendiri karena asosiasi.
Awalnya, dia mencoba mengubah budaya. Bagaimanapun, dia telah dipekerjakan sebagai
wakil presiden. Tapi, semua yang dia coba ditolak. Dia diberitahu bahwa dia tidak
memahami budaya di TAP. Ketika dia berbicara tentang pentingnya mendapatkan
kepercayaan dokter, tenaga penjualan hanya memutar mata mereka. Dia kemudian mencoba
mempengaruhi perubahan "cara TAP" dengan menawarkan bonus kepada perwakilan yang
menyimpan catatan akurat dari sampel mereka. Program tersebut benar-benar berhasil, tetapi
kemudian manajemen senior menghentikan bonus, dan, tentu saja, perwakilan berhenti
mencatat. Seiring waktu, dia mendapati dirinya dikucilkan dari rapat dan dia merasa
terjebak. Apa yang akan terjadi padanya jika dia meninggalkan pekerjaan baru ini dalam
waktu kurang dari setahun? Dia tidak akan mengumpulkan bonusnya dan dia bertanya-tanya
apakah ada orang lain yang akan mempekerjakannya. Apa yang akan terjadi dengan
keluarganya? Namun ia juga khawatir menjadi kambing hitam perusahaan.
Dalam keputusasaan, Durand menoleh ke seorang teman lama yang dia kenal dari Merck,
Glenna Crooks, sekarang presiden Kebijakan Kesehatan Strategis Internasional. Terkejut
dengan apa yang dia dengar, Crooks mendorongnya untuk mendokumentasikan pelanggaran
yang dia amati dan berbagi informasi dengan Elizabeth Ainslie, seorang pengacara
Philadelphia. Mengingat penipuan yang didokumentasikan terhadap pemerintah AS, Ainslie
mendorong Durand untuk menuntut TAP di bawah program pengungkap fakta federal.
Berbekal dokumen, dia mengajukan gugatan dan jaksa federal menjalankannya. Durand
meninggalkan TAP ke Astra Merck pada tahun 1996. Namun di bawah program whistle-
blower, penyelidikan dilakukan secara rahasia. Baik TAP maupun Astra Merck seharusnya
tidak mengetahuinya. Penyelidikan memakan waktu bertahun-tahun, dan, ketika dipanggil
untuk bersaksi, Durand harus membuat alasan untuk mengambil cuti dari pekerjaan barunya.
Dia merasa tidak nyaman hidup sebagai "agen ganda". Pada akhirnya, TAP mengaku
bersalah atas persekongkolan untuk menipu pemerintah federal dan setuju untuk membayar
denda $ 875 juta. Pada bulan Oktober 2001, Durand mengumpulkan $ 77 juta ($ 28 juta
untuk pajak), 14 persen bagiannya dari denda yang dibayarkan berdasarkan undang-undang
pengungkap fakta federal. Dia pensiun ke Florida untuk lebih dekat dengan orang tuanya
tetapi masih memiliki tugas yang tidak menyenangkan karena harus bersaksi melawan enam
eksekutif TAP, beberapa di antaranya telah bekerja untuknya.