Tugas Survey Toko Retail TipTop Swalayan Kel. Raihan - Rhandy

TipTop Tambun Survei Service Quality Scale
015201905003 RAIHAN ABDURRAHMAN
015201905002 GENSPARK RANDY GUSTAMA
FACULTY OF BUSINESS BUSINESS

ADMINISTRATION DEPARTMENT
PRESIDENT UNIVERSITY
DAFTAR ISI
BAB 1 : PENDAHULUAN
I. Latar belakang…………………………………………………………………………………
II. Sejarah Perkembangan………………………………………………………………………..
III. Rumusan Masalah……………………………………………………………………………
BAB 2 : METODE DAN MATERI

I. Materi Menurut Kotler (2002:83) ……………………………………………………………..
II. Materi Menurut Feigen Baum (Nasution, 2004:41)………………………………………….
III. Penelitian Berdasarkan Survei Google Forms……………………………………………….
BAB 3 : HASIL DAN PEMBAHASAN

I. Hasil Survei Penelitian Survei Google Forms………………………………………………….
BAB 3 : PENUTUP
I. Kesimpulan……………………………………………………………………………………
II. Saran………………………………………………………………………………………
III. Dafttar Pustaka………………………………………………………………………
ABSTRACT
Berdasarkan survei kuisioner yang disebar ke beberapa orang melalui media sosial tentang
TipTop Tambun, angka tersebut menunjukan kepuasan customer terhadap pelayanan yang
diberikan oleh TipTop Tambun. Dalam perkembangannya, TipTop di seluruh Outlet di Indonesia
dimulai dengan Mini Market sampai akhirnya menjadi Super Market. TipTop baru memulai
membuka Outlet nya yang berlokasi di Tambun pada tahun 2014-sekarang.
KEYWORD (TipTop, Tambun, Outlet, Sejarah, Pelayanan).

BAB I
PENDAHULUAN
TipTop merupakan swalayan islami yang menerapkan cara – cara sesuai ajaran islam
dalam kegiatan berdagangnya. Toko swalayan TIPTOP memiliki beberapa cabang di
indonesia terutama di jakarta. TIPTOP didirikan pada tahun 1979 oleh Rusman Maamoer.
Sampai saat ini TIPTOP sudah memiliki lebih dari 6 Gerai di indonesia.
Sejarah perkembangan TIPTOP dari tahun ke tahun :

1979: Toko Pertama TIP TOP didirikan. Jenis usaha adalah minimarket di kawasan
Rawamangun Jakarta timur yang dinamakan TIP TOP Plaza.
1985: Memperluas jenis usaha dari minimarket menjadi supermarket & Dept. Store.
Dilengkapi dengan arena bermain anak.
1991: Outlet TIP TOP Rawamangun terbakar habis pada bulan Juni.
1991: Outlet TIP TOP Rawamangun dibuka kembali pada bulan Oktober.
1992: Membuka outlet kedua di daerah Ciputat, Tangerang.
1999: Membuka outlet ketiga di daerah Perumahan Taman Cibodas,sektor Cimone,

Tangerang.
2001: Membuka outlet keempat di daerah Pondok Bambu, Jakarta Timur.
2004: Membuka outlet kelima di daerah Depok, Jawa Barat.
2007: membuka outlet keenam di daerah Pondok Gede, Bekasi.

2011 : Outlet TIP TOP Ciputat pindah lokasi ke Jalan R.E.Martadinata No.5 ,Ciputat -
Tangerang.
2014: Membuka outlet ketujuh di daerah Tambun Selatan, Bekasi.
Pada Penilitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada swalayan TIPTOP
cabang tambun, dimana saat bulan – bulan besar seperti ramadhan dan akhir tahun cukup ramai
bahkan sampai waiting list. Maka kita membuat survei ini untuk membantu memecahkan masalah
pelayanan.
BAB II
METODE DAN MATERI
Menurut Kotler (2002:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang
dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud
dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Feigenbaum (Nasution, 2004:41), menyatakan bahwa kualitas adalah kepuasan pelanggan

sepenuhnya (Full Customer Satisfaction). Suatu produk berkualitas apabila dapat
memberi kepuasan sepenuhnya kepada konsumen.
Dalam penelitian ini kami menggunakan metode kuantitatif, yaitu dengan cara
menyebarkan kuesioner kepada para customer atau pelanggan TipTop Swalayan. Dari
hasil penyebaran kuesioner tersebut maka akan mendapatkan hasil survei yang nanti akan
ketemu hasil untuk penelitian ini.
Dan pada kuesioner ini kami menggunakan skala likert 1 – 5

Likert Scale 1-5, kesimpulannya dapat mengacu pada contoh di bawah ini:
Rerata Keputusan Keputusan Keputusan

1-1,80 Sangat tidak setuju Sangat tidak puas Sangat tidak loyal
1,81-2,61 Tidak setuju Tidak puas Tidak loyal
2,62-3,42 Netral Netral Netral
3,43-4,23 Setuju Puas Loyal
4,24-5,00 Sangat setuju Sangat puas Sangat Loyal
Dan berikut kami tampilkan kuesioner tim kami :
 Dalam 12 Bulan terakhir, apakah Anda pernah membeli sesuatu di TipTop

Tambun Supermarket? *Within the last 12 Month, have you bought anything
from TipTop Tambun Supermarket? If YES, Please Continue, otherwise you can
stop right here * Yes / No
 Berapa Usia Anda? (tahun) *How old are you? (years) *

14~20
21~27
28~34
35~41
42~47
>48
 Apa jenis Kelamin Anda? *What is your gender? *
Laki-laki / Male / Perempuan / Female
 Apa Status pernikahan Anda? *What is your Marital Status? *
Belum Menikah / Single

Menjalin hubungan/ In a relationship
Menikah / Married
 Apa Pendidikan Terakhir Anda? *What's Your Last Education? *
SD / Primary school
SMP / Junior high school
SMA / High school
D1/D2/D3/ Higher Diploma
S1/D4 / Bachelor Degree
S2 / Master's Degree
S3 / Doctorate Degree
 Berapa Penghasilan Anda Per Bulan? (Rupiah) *How Much Your Income Per
Month? (IDR)
Kurang dari 3 juta / Less than 3 million

3 juta - 6 juta / 3 to 6 million
31 - 50 juta / 31 to 50 million
> 50 juta / More than 50 million
 Bagaimana Anda menilai kualitas layanan yang Anda terima di TipTop Tambun
secara keseluruhan? *How would you rate the overall quality of service you
receive at TipTop Tambun? *
Sangat buruk / Very bad

Buruk / Poor
Baik / Good
Baik sekali / Very Good
Luar biasa / Excellent
 Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan TipTop Tambun

kepada teman atau kolega Anda? *How likely are you to recommend TipTop
Tambun to your friends or colleagues? *
Sangat tidak mungkin / Very unlikely

Tidak sepertinya / Unlikely
Antara mungkin atau tidak mungkin / Neither likely nor unlikely
Mungkin / Likely
Sangat mungkin / Very unlikely
 Seberapa puaskah Anda dengan Layanan TipTop Tambun secara

keseluruhan? *How satisfied are you with the overall service of TipTop
Tambun? *
Sangat tidak puas / Very dissatisfied

Tidak puas / Dissatified
Antara Puas dan Tidak Puas / Neither satisfied nor dissatisfied
Puas / Satisfied
Sangat Puas / Very satisfied
 Seberapa sering Anda mengunjungi TipTop Tambun? *How oftten do you visit
TipTop Tambun ? *
Sangat jarang / Very rarely
Jarang / rarely
Terkadang / Sometimes
Sering / Often
Sangat sering / Very often
 TipTop Tambun Supermarket memiliki tampilan modern *TipTop Tambun Store

has modern look *
Sangat Tidak Setuju / Strongly disagree
12345
Sangat Setuju / Strongly agree
 Bagian dalam TipTop Tambun tertata rapi *The inside of TipTop Tambun is
neat *
12345
 Materi yang terkait dengan layanan TipTop Tambun (seperti tas belanja, katalog
atau statement) nampak menarik secara visual *Materials related to TipTop
Tambun services (such as shopping bags, catalogs or statements) are visually
appealing *
12345
 TipTop Tambun harus menyediakan area publik (toilet, kamar pas) yang bersih,
attaractive, dan nyaman *TipTop Tambun should provides clean, attractive, and
comfortable public areas (toilets, fitting rooms) *
12345
 Tata letak TipTop Tambun memudahkan pelanggan untuk menemukan apa
yang mereka butuhkan *TipTop Tambun layout makes it easy for customers to
find what they need *
12345
 Tata letak TipTop Tambun memudahkan pelanggan untuk berpindah-pindah di

dalam toko *TipTop Tambun layout makes it easy for customers to move around
in the store *
12345
 Ketika Pengelola TipTop Tambun berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu
tertentu, dia akan menepatinya *When the TipTop Tambun Manager promises
to do something at a certain time, he/she will do it *
12345
 TipTop Tambun melakukan pelayanan dengan benar untuk pertama kalinya

*TipTop Tambun performs its services right the first time *
12345
 TipTop Tambun memiliki produk yang tersedia saat pelanggan

menginginkannya *TipTop Tambun has the product available when the
customer wants it *
12345
 Pelanggan merasa aman dalam bertransaksi dengan TipTop Tambun

*Customers feel safe in their transactions with TipTop Tambun *
12345
 Karyawan di TipTop Tambun memberikan pelayanan yang cepat kepada
pelanggan *Employees in TipTop Tambun give fast service to customers *
12345
 Karyawan di TipTop Tambun tidak pernah terlalu sibuk untuk menanggapi

permintaan pelanggan *Employees in TipTop Tambun are never too busy to
respond to customer’s request *
12345
 Karyawan TipTop Tambun memberikan perhatian pada individu pelanggan

*Employees of TipTop Tambun pay attention to individual customers *
12345
 Karyawan TipTop Tambun secara konsisten bersikap sopan kepada pelanggan

*Employees of TipTop Tambun are consistently courteous with customers *
12345
 Ketika pelanggan memiliki masalah, Karyawan TipTop Tambun berusaha untuk

mengatasinya *When the customer has problem, employees of TipTop Tambun
makes an effort in solving it *
12345
 Karyawan di TipTop Tambun dapat segera menyelesaikan masalah pelanggan
*Employees at TipTop Tambun are able to solve customers problems
immediately *
12345
 Tidak ada antrian panjang di depan kasir *There are no long queues in front of
cashier *
12345
 TipTop Tambun menawarkan produk berkualitas tinggi *TipTop Tambun offers

high quality products *
12345
 TipTop Tambun harus menerima transaksi sebagian besar kartu kredit utama
*TipTop Tambun should accept most major credit cards *
12345
 TipTop Tambun harus menawarkan kartu kreditnya sendiri *TipTop Tambun

should offer its own credits cards *
12345
 Kebijakan TipTop Tambun tentang pengembalian diatur dengan jelas *TipTop

Tambun polices on returns are clearly laid out *
12345
 Pelanggan dapat dengan mudah mengidentifikasi Karyawan TipTop Tambun
*Customers can easily identify TipTop Tambun Employees *
12345
 Email dan iklan TipTop Tambun menarik pelanggan *TipTop Tambun emails
and advertisements attract customers *
12345
 Kesejahteraan TipTop Tambun penting bagi saya *The well being of TipTop
Tambun is important to me *
12345
 Saya merasa senang saat mendapat pelayanan yang baik dari karyawan TipTop
Tambun *I feel good when I receive good services from employees of TipTop
Tambun *
12345
 Karyawan TipTop Tambun memberikan perlakuan yang sama kepada semua

pelanggan *Employees of TipTop Tambun give equal treatment to all
customers *
12345
 Ada hubungan yang hangat antara karyawan TipTop Tambun dan pelanggan
*There is a warm relationship between employees of TipTop Tambun and
customers *
12345
BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada Bab III ini kami lampirkan hasil Standar deviasi dan Rerata dari kuesioner yang kami
sebarkan melalui internet. Pada pengolahan data ini kami menggunakan aplikasi spss untuk
mencari std. Deviasi dan rerata / mean dari pertanyaan pada kuesioner tersebut. Dan untuk acuan
Rerata kami mengacu kepada :
Likert Scale 1-5, kesimpulannya dapat mengacu pada contoh di bawah ini:
Rerata Keputusan Keputusan Keputusan

1-1,80 Sangat tidak setuju Sangat tidak puas Sangat tidak loyal
1,81-2,61 Tidak setuju Tidak puas Tidak loyal
2,62-3,42 Netral Netral Netral
3,43-4,23 Setuju Puas Loyal
4,24-5,00 Sangat setuju Sangat puas Sangat Loyal
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
CC1TipTopTambunSuperma
rketmemilikitampilanmodern 25 1 5 3.60 1.118
TipTop
PA1BagiandalamTipTopTam
25 1 5 3.76 1.091
buntertatarapiTheinsideofTip
PA2Materiyangterkaitdengan
layananTipTopTambunseper 25 1 5 3.64 1.150
ti
TipTopTambunharusmenyed
iakanareapubliktoiletkamarpa 25 1 5 4.20 1.041
s
TataletakTipTopTambunme
mudahkanpelangganuntukm 25 1 5 3.76 1.052
enemukanap
TataletakTipTopTambunme
mudahkanpelangganuntukbe 25 1 5 3.80 .913
rpindahpi
KetikaPengelolaTipTopTamb
unberjanjiuntukmelakukanse 25 1 5 3.68 1.069
suatu
TipTopTambunmelakukanpel
ayanandenganbenaruntukpe 25 1 5 3.76 1.091
rtamakal
TipTopTambunmemilikiprodu
kyangtersediasaatpelanggan 25 1 5 3.64 1.186
mengi
Pelangganmerasaamandala
mbertransaksidenganTipTop 25 1 5 3.68 1.030
TambunC
KaryawandiTipTopTambunm
emberikanpelayananyangce 25 1 5 3.88 1.013
patkepada
KaryawandiTipTopTambunti
dakpernahterlalusibukuntuk 25 1 5 3.56 1.083
menan
KaryawanTipTopTambunme
mberikanperhatianpadaindivi 25 1 5 3.84 1.106
dupelang
KaryawanTipTopTambunsec
arakonsistenbersikapsopank 25 1 5 3.48 1.085
epadape
Ketikapelangganmemilikimas
alahKaryawanTipTopTambu 25 1 5 3.88 1.054
nberusa
KaryawandiTipTopTambund
apatsegeramenyelesaikanm 25 1 5 3.88 1.013
asalahpel
Tidakadaantrianpanjangdide
pankasirTherearenolongque 25 1 5 3.32 1.406
u
TipTopTambunmenawarkan
produkberkualitastinggiTipTo 25 1 5 3.72 1.137
pTambu
TipTopTambunharusmeneri
matransaksisebagianbesarka 25 1 5 3.56 1.261
rtukred
TipTopTambunharusmenaw
arkankartukreditnyasendiriTi 25 1 5 3.48 1.418
pTopT
KebijakanTipTopTambuntent
angpengembaliandiaturdeng 25 1 5 3.80 1.118
anjelas
Pelanggandapatdenganmud
ahmengidentifikasiKaryawan 25 1 5 3.88 1.130
TipTopTa
EmaildaniklanTipTopTambun
menarikpelangganTipTopTa 25 1 5 3.52 1.194
mbune
KesejahteraanTipTopTambu
npentingbagisayaThewellbei 25 1 5 3.80 1.118
ngof
Sayamerasasenangsaatmen
dapatpelayananyangbaikdari 25 1 5 4.08 1.038
karyaw
KaryawanTipTopTambunme
mberikanperlakuanyangsam 25 1 5 3.80 1.000
akepadasem
Adahubunganyanghangatant
arakaryawanTipTopTambun 25 1 5 3.80 1.118
danpelan
Valid N (listwise) 25
Dari hasil penelitian tersebut dapat kita simpulkan untuk standar deviasi dan rerata di tiap
pertanyaan pada kuesioner sudah cukup memenuhi persyaratan. Dikarenakan mean atau rerata
lebih besar dari standar deviasi.
Dan dari hasil data diatas untuk mean berada di angka 3,43-4,23 yang menunjukan bahwa
indikator tersebut menandakan para konsumen atau kustomer TIPTOP Tambun puas dan setuju.
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
Jadi pada kesimpulan kali ini menggunakan 3 indikator yaitu tingkat layanan, kepuasan
danloyalitas konsumen terhadap supermarket. Dari hasil kuesioner diatas kita simpulkan
bahwa para kustomer TipTop tambun berada di angka 3,43-4,23 yang artinya tingkat
kepuasaan berada di sektor “puas” dan untuk loyalitas berada pada “loyal”
Saran dari kami untuk supermarket TipTop Tambun melihat dari nilai kuesioner paling
rendah yang berada pada “Tidak ada antrian panjang didepan kasir” yang berarti masih
mengularnya antrian dan menyebabkan lamanya proses pembayaran, mungkin untuk
kedepannya membuat beberapa gate atau pintu pembayaran lebih banyak lagi. Atau
setiap melihat antrian panjang bisa membuka pintu pembayaran yang lain.
DAFTAR PUSTAKA
(FESBUKERS CORP, 2020, hal. 1)

(Skripsi Manajemen - Pemasaran, 2014 )

Tugas Survey Toko Retail TipTop Swalayan Kel. Raihan - Rhandy

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tugas Survey Toko Retail TipTop Swalayan Kel. Raihan - Rhandy

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

TipTop Tambun Survei Service Quality Scale

015201905003 RAIHAN ABDURRAHMAN

015201905002 GENSPARK RANDY GUSTAMA

FACULTY OF BUSINESS BUSINESS

BAB 2 : METODE DAN MATERI

BAB 3 : HASIL DAN PEMBAHASAN

KEYWORD (TipTop, Tambun, Outlet, Sejarah, Pelayanan).

Sejarah perkembangan TIPTOP dari tahun ke tahun :

1992: Membuka outlet kedua di daerah Ciputat, Tangerang.

1999: Membuka outlet ketiga di daerah Perumahan Taman Cibodas,sektor Cimone,

2001: Membuka outlet keempat di daerah Pondok Bambu, Jakarta Timur.

2004: Membuka outlet kelima di daerah Depok, Jawa Barat.

2007: membuka outlet keenam di daerah Pondok Gede, Bekasi.

2014: Membuka outlet ketujuh di daerah Tambun Selatan, Bekasi.

METODE DAN MATERI

Feigenbaum (Nasution, 2004:41), menyatakan bahwa kualitas adalah kepuasan pelanggan

Dan pada kuesioner ini kami menggunakan skala likert 1 – 5

Rerata Keputusan Keputusan Keputusan

 Dalam 12 Bulan terakhir, apakah Anda pernah membeli sesuatu di TipTop

 Berapa Usia Anda? (tahun) *How old are you? (years) *

 Apa Status pernikahan Anda? *What is your Marital Status? *

Belum Menikah / Single

 Apa Pendidikan Terakhir Anda? *What's Your Last Education? *

Kurang dari 3 juta / Less than 3 million

Sangat buruk / Very bad

 Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan TipTop Tambun

Sangat tidak mungkin / Very unlikely

 Seberapa puaskah Anda dengan Layanan TipTop Tambun secara

Sangat tidak puas / Very dissatisfied

 TipTop Tambun Supermarket memiliki tampilan modern *TipTop Tambun Store

 Tata letak TipTop Tambun memudahkan pelanggan untuk berpindah-pindah di

 TipTop Tambun melakukan pelayanan dengan benar untuk pertama kalinya

 TipTop Tambun memiliki produk yang tersedia saat pelanggan

 Pelanggan merasa aman dalam bertransaksi dengan TipTop Tambun

 Karyawan di TipTop Tambun tidak pernah terlalu sibuk untuk menanggapi

 Karyawan TipTop Tambun memberikan perhatian pada individu pelanggan

 Karyawan TipTop Tambun secara konsisten bersikap sopan kepada pelanggan

 Ketika pelanggan memiliki masalah, Karyawan TipTop Tambun berusaha untuk

 TipTop Tambun menawarkan produk berkualitas tinggi *TipTop Tambun offers

 TipTop Tambun harus menawarkan kartu kreditnya sendiri *TipTop Tambun

 Kebijakan TipTop Tambun tentang pengembalian diatur dengan jelas *TipTop

 Karyawan TipTop Tambun memberikan perlakuan yang sama kepada semua

Rerata Keputusan Keputusan Keputusan

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

KESIMPULAN DAN SARAN

(FESBUKERS CORP, 2020, hal. 1)

Anda mungkin juga menyukai

 Berapa Usia Anda? (tahun) How old are you? (years)

 Apa Status pernikahan Anda? What is your Marital Status?

 Apa Pendidikan Terakhir Anda? What's Your Last Education?