Tugas Pertemuan 14

Teknologi dan Sistem Informasi

Rabu 07:30 – 10:00
Kelas A
Dr. Julisar., SE., AK, MM. CA.

Kelompok 5
Cerry Candra – 202050008
Janice Amaris – 202050033
Maria Marsella Adelina Putri – 202050037
Levina Valencia – 202050051
Leonardo Chandra - 202050459

Jurusan Akuntansi
Trisakti School of Management
Jakarta
 Daftar Isi

Cover
Daftar Isi
............................................................................................................................................................
2

Rangkuman
[Chapter 01] Introduction to Information System
............................................................................................................................................................
3
[Chapter 02] Organizational Strategy, Competitive Advantage and Information Systems
............................................................................................................................................................
4
[Chapter 03] Ethics and Privacy
............................................................................................................................................................
9
[Chapter 04] Information Security
............................................................................................................................................................
11
[Chapter 05] Data and Knowledge Management
............................................................................................................................................................
13
[Chapter 06] Telecommunication and Networking
............................................................................................................................................................
16
[Chapter 07] E-Business and E-Commerce
............................................................................................................................................................
19
[Chapter 08] Wireless, Mobile Computing and Mobile Commerce
............................................................................................................................................................
22
[Chapter 09] Social Computing
............................................................................................................................................................
26

2
[Chapter 10] Information Systems Within the Organization
............................................................................................................................................................
29
[Chapter 11] Customer Relationship Management and Supply Chain Management
............................................................................................................................................................
33
[Chapter 12] Business Analytics
............................................................................................................................................................
37
[Chapter 13] Acquiring Information Systems and Applications
............................................................................................................................................................
41

Daftar Pustaka
............................................................................................................................................................
45

Chapter 01
Introduction To Information System

Teknologi informasi (TI) mengacu pada alat berbasis

komputer yang digunakan orang untuk bekerja, untuk
mendukung informasi dan kebutuhan pemrosesan
informasi dari suatu organisasi. Sedangkan Sistem
informasi (SI) mengumpulkan, memproses, menyimpan,
menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk tujuan
tertentu.
Teknologi Informasi adalah teknologi yang membantu manusia dalam membuat, mengubah,
menyimpan, mengomunikasikan dan/atau menyebarkan informasi.

3
Manfaat informed user of IT :
 Dapat mempersingkat waktu dan juga dapat memangkas biaya karena dengan adanya
informasi teknologi dapat mempermudah perusahaan melakukan usahanya
 Suatu usaha juga bisa dilakukan dengan cara sistem perdagangan online dgn adanya
sistem IT tersebut
 Untuk kita yang ingin melakukan komunikasi dapat menjadi lebih mudah dan menarik
dalam melakukan kerja sama dengan perusahaan lainnya dan otomatis juga menambah
produktivitas kinerja kita
 Terciptanya alat teknologi yang semakin canggih sehingga suatu perusahaan dapat dgn
mudah menggunakan teknologi dr IT tersebut baik utk menawarkan produk mereka, dll
Data Item mengacu pada deskripsi dasar tentang hal-hal, peristiwa, aktivitas, dan transaksi yang
direkam, diklasifikasikan, dan disimpan tetapi tidak diatur untuk menyampaikan makna tertentu.
Item data dapat berupa angka, huruf, angka, suara, dan gambar. Contoh item data adalah
kumpulan angka (misalnya, 3.11, 2.96, 3.95, 1.99, 2.08) dan karakter (misalnya, B, A, C, A, B,
D, F, C).
Informasi mengacu pada data yang telah ditata sedemikian rupa sehingga memiliki makna dan
nilai penerima. Misalnya, nilai rata-rata (IPK) itu sendiri adalah data, tetapi nama siswa ditambah
dengan IPKnya adalah informasi. Penerima menafsirkan artinya dan menggambar kesimpulan
dan implikasi dari informasi tersebut.
Pengetahuan terdiri dari data dan/atau informasi yang telah diatur dan diolah untuk
menyampaikan pemahaman, pengalaman, akumulasi pembelajaran, dan keahlian yang mereka
terapkan masalah bisnis saat ini. Misalnya, ada perusahaan yang merekrut di sekolah Anda telah
menemukan seiring waktu bahwa siswa dengan nilai rata-rata lebih dari 3,0 telah mengalami
sukses terbesar dalam program manajemennya. Berdasarkan pengetahuan yang terkumpul ini, itu
perusahaan dapat memutuskan untuk hanya mewawancarai siswa dengan IPK di atas 3.0.

Chapter 02
Organizational Strategy, Competitive Advantage, and Information System

Proses bisnis (Business Processes) adalah sekumpulan aktivitas terkait yang berkelanjutan yang
menciptakan produk atau layanan bernilai bagi organisasi, mitra bisnisnya, dan / atau
pelanggannya. Sebuah proses adalah terdiri dari
tiga elemen fundamental:
• Masukan: Bahan, layanan, dan informasi
sebagai hasil dari aktivitas proses
• Sumber daya: Orang dan peralatan yang
melakukan aktivitas proses

4
 • Keluaran: Produk atau layanan yang dibuat oleh proses tersebut

Secara spesifik, IS memainkan peran penting dalam tiga bidang:

1. Menjalankan Proses.
Sistem Informasi membantu organisasi melaksanakan proses secara efisien dan efektif. IS
biasanya tertanam ke dalam proses, dan mereka memainkan peran penting dalam
pelaksanaannya proses. Dengan kata lain, IS dan proses biasanya saling terkait. Jika IS
tidak bekerja, proses tidak dapat dijalankan. IS membantu melaksanakan proses dengan
memberi tahu orang ketika itu adalah waktu untuk menyelesaikan tugas, dengan
menyediakan data yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas, dan, dalam beberapa hal
kasus, dengan menyediakan sarana untuk menyelesaikan tugas.

2. Menangkap dan Menyimpan Data Proses.

Proses membuat data seperti tanggal, waktu, produk nomor, jumlah, harga, dan alamat,
serta siapa yang melakukan apa, kapan, dan di mana. Penangkapan IS \dan menyimpan
data tersebut, biasa disebut sebagai data proses atau data transaksi. Beberapa di antaranya
data dihasilkan dan secara otomatis ditangkap oleh IS.

3. Memantau Kinerja Proses.

Kontribusi ketiga dari IS adalah membantu memantau keadaan berbagai proses bisnis.
Artinya, IS menunjukkan seberapa baik suatu proses sedang dijalankan. IS melakukan
peran ini dengan mengevaluasi informasi tentang suatu proses. Informasi inI dapat dibuat
baik di tingkat instance (yaitu, tugas atau aktivitas tertentu) atau tingkat proses (yaitu,
proses secara keseluruhan).

Business Process Reenginering (BPR), merupakan strategi untuk menjadikan proses bisnis
organisasi lebih produktif dan menguntungkan. Kunci BPR adalah untuk memeriksa proses
bisnis mereka dari perspektif “clean sheet” dan kemudian tentukan caranya mereka dapat
merekonstruksi proses tersebut dengan baik untuk meningkatkan fungsi bisnis mereka.
Popularitas BPR didorong oleh kemampuan unik teknologi informasi, seperti otomatisasi dan
standarisasi banyak langkah proses dan pengurangan kesalahan karena komunikasi yang lebih
baik di antara silo informasi organisasi.
Business Process Improvement (BPI) berfokus pada pengurangan variasi dalam keluaran
proses dengan mencari akar penyebab dari variasi dalam proses itu sendiri (seperti mesin rusak
di jalur perakitan) atau di antara proses input (seperti penurunan kualitas bahan baku yang dibeli
dari pemasok tertentu). BPI biasanya dilakukan oleh tim karyawan yang mencakup pakar proses
biasanya pemilik proses (manajer individu yang mengawasi proses) serta individu lain yang
terlibat dalam proses tersebut.

5
Business Process Management (BPM), Untuk mempertahankan upaya BPI dari waktu ke
waktu, organisasi dapat mengadopsi manajemen proses bisnis (BPM), sistem manajemen yang
mencakup metode dan alat untuk mendukung desain, analisis, implementasi, manajemen, dan
optimalisasi berkelanjutan dari proses bisnis inti di seluruh organisasi. BPM mengintegrasikan
inisiatif BPI yang berbeda untuk memastikan pelaksanaan strategi yang konsisten.

Komponen penting dari BPM adalah pemodelan proses, teknologi yang mendukung web, dan
pemantauan aktivitas bisnis. BPM dimulai dengan pemodelan proses, yang merupakan
penggambaran grafis semua langkah dalam suatu proses. Pemodelan proses membantu karyawan
memahami interaksi dan ketergantungan di antara orang-orang yang terlibat dalam proses, sistem
informasi yang mereka andalkan, dan informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan
tugasnya secara optimal.
Business pressures, Bisnis menghadapi tekanan, misalnya tekanan penggunaan teknologi,
contoh proses belajar secara online (changing workforce), belanja online (powerful customer),
dan lain-lain
Market pressures, Tekanan dalam pemasaran (global economy), tekanan pasar dihasilkan oleh
ekonomi global, persaingan yang ketat, sifat tenaga kerja yang terus berubah, dan pelanggan
yang kuat.
Technology pressures, Inovasi dalam pemakaian teknologi, misalnya dulu tidak dikenal
Smartphone, sekarang jika handphone bukan kategori smartphone, tidak akan laku untuk dijual.

Cara organisasi menanggapi berbagai tantangan yang di alami:

1. Sistem Strategis.
Sistem strategis memberi organisasi keuntungan yang memungkinkan mereka untuk
meningkatkan pangsa pasar dan / atau keuntungan mereka, untuk bernegosiasi lebih baik

6
 dengan pemasok, dan untuk mencegah pesaing memasuki pasar mereka. Sebagai contoh,
departemen TI di P&G (www.pg.com) mengembangkan lingkungan virtual yang
digunakan perusahaan untuk desain produk pekerjaan, penelitian penempatan produk,
dan studi umpan balik konsumen. P&G menggunakan virtual model realitas untuk
menguji ide desain untuk terobosan berikutnya dalam produk seperti popok dan
kosmetik.
2. Fokus pelanggan.
Upaya organisasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dapat dilakukan
perbedaan antara menarik dan mempertahankan pelanggan versus kehilangan mereka
karena pesaing. Banyak alat TI dan proses bisnis telah dirancang untuk membuat
pelanggan senang. Pertimbangkan Amazon, misalnya. Saat Anda mengunjungi situs Web
Amazon kapan saja setelah kunjungan pertama Anda, situs ini menyambut Anda kembali
dengan nama dan menyajikan informasi tentang barang yang Anda miliki mungkin suka,
berdasarkan pembelian Anda sebelumnya. Dalam contoh lain, Dell memandu Anda
melalui proses pembelian komputer dengan memberikan informasi dan pilihan yang
membantu Anda membuat keputusan membeli informasi.
3. Make-to-Order dan Mass Kustomisasi.
Make-to-order adalah strategi produksi produk dan layanan yang disesuaikan (dibuat
sesuai spesifikasi individu). Masalah bisnis adalah cara membuat barang yang
disesuaikan secara efisien dan dengan biaya yang cukup rendah. Bagian dari solusinya
adalah mengubah proses manufaktur dari produksi massal menjadi kustomisasi massal.
Dalam produksi massal, sebuah perusahaan memproduksi barang identik dalam jumlah
besar. Dalam kustomisasi massal, ini juga menghasilkan item dalam jumlah besar, tetapi
menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan individu.
4. E-Bisnis dan E-Commerce.
Menjalankan bisnis secara elektronik adalah strategi penting bagi perusahaan yang
bersaing dalam lingkungan bisnis saat ini. Perdagangan elektronik (EC atau e-commerce)
menjelaskan proses pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran produk, layanan, atau
informasi melalui jaringan komputer, termasuk Internet. Bisnis elektronik adalah konsep
yang lebih luas. Selain jual beli barang dan jasa, e-bisnis juga mengacu pada melayani
pelanggan, berkolaborasi dengan mitra bisnis, dan melakukan transaksi elektronik dalam
suatu organisasi.

7
Porter’s Value Chain Model

Organisasi menggunakan model kekuatan kompetitif Porter untuk merancang strategi umum.
Untuk mengidentifikasi kegiatan spesifik di mana mereka dapat menggunakan strategi bersaing
untuk dampak terbesar, mereka menggunakan miliknya model rantai nilai (1985). Rantai nilai
adalah urutan aktivitas dmana masukan organisasi, apa pun itu, diubah menjadi keluaran yang
lebih berharga, apa pun itu. Model rantai nilai mengidentifikasi titik-titik di mana organisasi
dapat menggunakan informasi teknologi untuk mencapai keunggulan kompetitif.
Perusahaan manufaktur biasanya melakukan lima aktivitas utama dalam urutan berikut:
1. Logistik masuk (masukan)
2. Operasi (manufaktur dan pengujian)
3. Logistik keluar (penyimpanan dan distribusi)
4. Pemasaran dan penjualan
5. Layanan

Porter’s Competitive Forces Model

Kerangka kerja paling terkenal untuk
menganalisis daya saing adalah kekuatan
kompetitif Michael Porter model (Porter, 1985).
Perusahaan menggunakan model Porter untuk

8
mengembangkan strategi guna meningkatkan keunggulan kompetitif mereka. Model Porter juga
menunjukkan bagaimana TI dapat membuat perusahaan lebih kompetitif.
Secara signifikan, Porter (2001) menyimpulkan bahwa dampak keseluruhan dari Web adalah
untuk meningkatkan persaingan, yang umumnya mengurangi profitabilitas perusahaan.

Kekuatan Porter dan cara Web memengaruhi mereka antara lain :

1. Ancaman masuknya pesaing baru.
2. Daya tawar pemasok.
3. Daya tawar pelanggan (pembeli)
4. Ancaman produk atau layanan pengganti
5. Persaingan antara perusahaan yang ada di industry

Chapter 03
Ethics and Privacy

Etika
Etika mengacu pada prinsip benar dan salah yang
digunakan individu untuk membuat pilihan itu membimbing
perilaku mereka, memutuskan apa yang benar atau salah
tidak selalu mudah atau jelas.

9
Kerangka kerja umum untuk etika terdiri dari lima langkah, yaitu :
1. Kenali masalah etika
- Bisakah keputusan atau situasi ini merusak seseorang atau beberapa kelompok?
- Apakah keputusan ini melibatkan pilihan antara alternatif yang baik dan yang buruk?
- Apakah masalah ini melibatkan lebih dari pertimbangan hukum? Jika ya, dengan cara
apa?

2. Cari tahu faktanya

- Apa fakta relevan dari situasi tersebut?
- Apakah saya memiliki informasi yang cukup untuk membuat keputusan?
- Individu dan / atau kelompok mana yang memiliki kepentingan penting dalam hasil?
- Apakah saya sudah berkonsultasi dengan semua orang dan kelompok yang relevan?

3. Evaluasi tindakan alternative

- Pilihan mana yang akan menghasilkan paling baik dan paling sedikit merugikan?
(utilitarian pendekatan)
- Opsi mana yang paling menghormati hak semua pemangku kepentingan? (pendekatan
hak)
- Pilihan mana yang memperlakukan orang secara setara atau proporsional? (pendekatan
keadilan)
- Opsi mana yang paling baik melayani komunitas secara keseluruhan, dan bukan hanya
beberapa anggota? (itu pendekatan yang baik)

4. Buat keputusan dan ujilah

- Mempertimbangkan semua pendekatan, opsi mana yang paling baik menangani situasi
tersebut?

5. Bertindak dan merefleksikan hasil dari keputusan Anda

- Bagaimana saya bisa menerapkan keputusan saya dengan sangat hati-hati dan perhatian
pada masalah dari semua pemangku kepentingan?
- Bagaimana keputusan saya berubah, dan apa yang saya pelajari dari situasi khusus ini.
Masalah dalam etika terbagi dalam empat kategori umum: privasi, akurasi, properti, dan
aksesibilitas.
1. Masalah privasi melibatkan pengumpulan, penyimpanan, dan penyebaran informasi
tentang individu.
2. Masalah akurasi melibatkan keaslian, kehalusan, dan kebenaran informasi yang ada
dikumpulkan dan diolah.
3. Masalah properti melibatkan kepemilikan dan nilai informasi.
4. Masalah aksesibilitas berkisar pada siapa yang seharusnya memiliki akses ke
informasi dan apakah ada biaya harus dibayar untuk akses ini.

10
Privasi adalah hak untuk dibiarkan sendiri dan bebas dari gangguan pribadi yang tidak masuk
akal. Contoh, Hak untuk beragama merupakan salah satu contoh privasi karena agama seseorang
tidak dapat diganggu gugat dan hanya merupakan keputusan sendiri dalam memilih agama dan
kepercayaannya.
Privasi informasi adalah hak untuk menentukan
kapan, dan sejauh mana, informasi tentang Anda dapat
dikumpulkan dan / atau dikomunikasikan kepada orang
lain. Hak privasi berlaku untuk individu, kelompok,
dan lembaga. Contoh, Dalam penggunaan sosial
media, kita memiliki hak dalam melindungi privasi
informasi mengenai kita dengan menggunakan akun
privat sehingga tidak semua orang dapat mengunjungi
profil kita dan mencari tahu tentang kita.

Contoh Personal Information in Database:

1. Credit Reporting Agencies ( Lembaga Pelaporan Kredit)
2. Banks and Financial Institutions (Banks and Financial Institutions)
3. Utility Companies (Perusahaan Utilitas)
4. Employers (Pengusaha)
5. Hospitals (Rumah Sakit)
6. Schools (Sekolah)
7. Government Agencies (Instansi Pemerintah)

Chapter 04
Information Security

Keamanan (Security) dapat didefinisikan sebagai tingkat perlindungan terhadap aktivitas

kriminal, bahaya, kerusakan, dan / atau kerugian
Keamanan informasi mengacu pada semua proses dan kebijakan yang dirancang untuk
melindungi informasi organisasi dan sistem informasi (SI) dari akses, penggunaan,
pengungkapan, gangguan, modifikasi, atau perusakan yang tidak sah.

11
Lima faktor kunci berkontribusi pada meningkatnya kerentanan organisasi sumber daya
informasi, sehingga jauh lebih sulit untuk mengamankannya:
1. Saat ini lingkungan bisnis jaringan nirkabel yang saling berhubungan, saling bergantung;
2. Komputer dan perangkat penyimpanan yang lebih kecil, lebih cepat, lebih murah;
3. Menurunkan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi peretas komputer;
4. Kejahatan terorganisir internasional yang mengambil alih kejahatan dunia maya;
5. Kurangnya dukungan manajemen.
Ancaman di Sistem Informasi ada 2:
1. Intentional threat adalah ancaman yang di sengaja, contoh virus, merusak keamanan
Information System
2. Unintentional threat adalah ancaman yang tidak disengaja, contoh, bencana alam, banjir,
gempa bumi, dll
Jenis ancaman yang disengaja terhadap sistem informasi, seperti :
1. Spionase atau Pelanggaran
Spionase atau pelanggaran terjadi ketika individu yang tidak berwenang mencoba untuk
mendapatkan akses ilegal ke informasi organisasi.
2. Pemerasan Informasi
Pemerasan informasi terjadi ketika penyerang mengancam untuk mencuri, atau benar-
benar mencuri, informasi dari perusahaan. Pelaku menuntut bayaran karena tidak mencuri
informasi, untuk mengembalikan informasi yang dicuri, atau untuk menyetujui untuk
tidak mengungkapkan informasi tersebut.
3. Sabotase atau Vandalisme
Sabotase dan vandalisme adalah tindakan sengaja yang melibatkan perusakan situs Web
organisasi, kemungkinan merusak citra organisasi dan menyebabkan pelanggan
kehilangan kepercayaan. Salah satu bentuk online vandalisme adalah operasi hacktivist
atau cyberactivist.
4. Pencurian identitas
Pencurian identitas adalah asumsi identitas orang lain yang disengaja, biasanya untuk
mendapatkan akses ke informasi keuangannya atau untuk menjebaknya atas suatu
kejahatan
Perangkat lunak asing adalah perangkat lunak rahasia yang diinstal pada komputer melalui
metode duplikat. Biasanya tidak berbahaya seperti virus, worm, atau Trojan kuda, tetapi
menggunakan sumber daya sistem yang berharga.
Spyware adalah perangkat lunak yang mengumpulkan informasi pribadi tentang pengguna tanpa
persetujuan mereka.
Spamware adalah pestware yang menggunakan komputer Anda sebagai landasan peluncuran
bagi pelaku spam
Cyberterrorism dan cyberwarfare mengacu pada tindakan berbahaya yang dilakukan
penyerang dengan menggunakan target sistem komputer, terutama melalui Internet,

12
menyebabkan kerusakan fisik, dunia nyata, atau parah gangguan, biasanya untuk melaksanakan
agenda politik.
Authentication (autentikasi)
Mengkonfirmasi dan mengindentifikasi orang yang membutuhkan akses. Biasanya autentikasi ini
dilakukan untuk mengenali siapa orang itu, apa yang dilakukan orang itu, dan apa yang diketahui
orang itu. Contoh autentikasi adalah dibutuhkan face id dan password (screenlock) untuk masuk
ke hp, penggunaan password pada akun Instagram, facebook, twitter, dll.
Authorization (otorisasi)
menentukan hak tindakan atau hak istimewa yang dimiliki orang tersebut, berdasarkan identitas
terverifikasi miliknya. Contoh otorisasi adalah, ketika kita melakukan setor tunai di teller bank,
maka kita perlu mengisi slip penyetoran dan tanda tangan diatas slip tersebut. Hal tersebut adalah
otorisasi kita untuk mengakses dengan menyetorkan uang kedalam rekening kita.

Chapter 05
Data and Knowledge Management

Syarat data yang baik adalah Data harus berkualitas tinggi, artinya mereka harus akurat,
lengkap, tepat waktu, konsisten, dapat diakses, relevan, dan ringkas.
Kesulitan Dalam Mengelola Data adalah :

13
Karena data diproses dalam beberapa tahap dan seringkali di beberapa lokasi, data tersebut
sering kali menghadapi masalah dan kesulitan. Mengelola data dalam organisasi sulit banyak
alasan.
1. Pertama, jumlah data meningkat secara eksponensial seiring waktu. Banyak data historis
harus disimpan untuk waktu yang lama, dan data baru ditambahkan dengan cepat.
Misalnya, untuk mendukung jutaan pelanggan, pengecer besar seperti Walmart harus
mengelola petabyte data. (Petabyte adalah sekitar 1.000 terabyte, atau triliunan byte)

2. Selain itu, data juga tersebar di seluruh organisasi, dan dikumpulkan oleh banyak orang
individu yang menggunakan berbagai metode dan perangkat. Data ini sering disimpan
dalam jumlah yang banyak server dan lokasi dan dalam sistem komputasi yang berbeda,
database, format, dan manusia dan bahasa computer

Data Governance (Tata kelola data) adalah

pendekatan untuk mengelola informasi secara
keseluruhan organisasi. Ini melibatkan
serangkaian proses bisnis formal dan
kebijakan yang dirancang untuk
memastikan bahwa data ditangani dengan
cara tertentu yang terdefinisi dengan baik.
Artinya, organisasi itu mengikutiaturan yang
tidak ambigu untuk membuat, mengumpulkan,
menangani, dan melindungi informasinya.

Master Data Management (Data master

manajemen) adalah proses yang mencakup semua
proses bisnis dan aplikasi organisasi. Itu memberi
perusahaan kemampuan untuk menyimpan,
memelihara, menukar, dan menyinkronkan secara
konsisten, "kebenaran versi tunggal" yang akurat
dan tepat waktu untuk data master perusahaan.
Master Data (Data master) adalah sekumpulan
data inti, seperti pelanggan, produk, karyawan,
vendor, lokasi geografis, dan seterusnya, yang
menjangkau sistem informasi perusahaan.

14
Sumber data terdiri atas :
- Internal source
Sumber data internal adalah sumber data yang diambil dari dalam perusahaan itu sendiri,
misalnya dokumen keuangan perusahaaan, data hasil kuisioner yang kantor bagikan. Data
internal bersifat dimiliki oleh pihak internal saja dan biasanya bersifat rahasia untuk
pihak di luar perusahaan.
- Personal resource
Sumber data personal adalah data yang diperoleh oleh individu, terutamanya berasal dari
opini, sudut pandang, dan pengalaman. 3 hal tadi dapat menciptakan data untuk individu,
seperti misalnya dani pernah jatuh karena loncat saat naik sepeda, hal itu akan ia jadi kan
data bahwa berlompat sambil naik sepeda adalah hal berbahaya.
- Comercial source
Sumber data ini biasanya bebas diakses dan diberikan atas dasar pengetahuan saja ,seperti
misalnya kita dapat mengetahui laporan keuangan pemerintah karena dapat diunduh
secara publik, selain itu kita dapat mengetahui data penjualan suatu barang, jika di e-
commerce kita dapat mengetahui penilaian barang tersebut berdasarkan alogoritma e-
commerce terkait

Big data adalah kumpulan data yang lebih besar dan lebih kompleks, terutama dari sumber data
baru.
Karakteristik Big Data :
1. Volume. Ukuran data memang penting, sangat perlu memproses volume data yang cukup
besar untuk big data.
2. Velocity. Velocity disini adalah kecepatan yang sangat cepat di mana data diterima dan
(mungkin) langsung digunakan. Biasanya, kecepatan tertinggi aliran data langsung ke
memori dibandingkan yang ditulis ke disk. Beberapa smart devices yang menggunakan
internet beroperasi dalam waktu nyata atau mendekati waktu nyata dan akan memerlukan
evaluasi dan tindakan secara real-time.
3. Variety. Variety yang dimaksud disini adalah berbagai jenis data yang tersedia. Jenis data
tradisional biasanya lebih terstruktur. Dengan semakin berkembangnya big data, ada juga
data yang belum terstruktur.
Contoh big data termasuk indeks pencarian Google, database profil pengguna Facebook, dan
daftar produk Amazon.com.
File data adalah kumpulan catatan yang berhubungan secara logis. Dalam lingkungan
manajemen file, setiap aplikasi memiliki file data spesifik yang terkait dengannya. File ini berisi
semua record data aplikasi membutuhkan

15
Sistem manajemen basis data (DBMS) adalah sekumpulan program yang menyediakan alat
bagi pengguna untuk menambah, menghapus, mengakses, mengubah, dan menganalisis data
yang disimpan di satu lokasi. Terbentuknya DBMS: Bit, Byte, Field, Record, File, Data base.
Data warehouse adalah gudang data historis yang diatur oleh subjek untuk mendukung
pengambil keputusan dalam organisasi. Contoh data warehouse adalah Sebuah toko swalayan
merekam setiap penjualan barang dengan memakai alat POS (Point of Sales). Database data
penjualan tersebut bisa mencapai beberapa GB setiap harinya untuk sebuah jaringan di toko
swalayan berskala nasional.

Data mart adalah adalah versi data warehouse berbiaya rendah dan diperkecil yang dirancang
untuk kebutuhan pengguna akhir di unit bisnis strategis (SBU) atau departemen individu.  Data
mart dapat diimplementasikan lebih cepat daripada data warehouse, seringkali dalam waktu
kurang dari 90 hari. Contoh data mart adalah untuk departemen penjualan, departemen
persediaan dan pengiriman, departemen keuangan, manajemen tingkat atas, dan seterusnya. Data
mart juga dapat digunakan untuk gudang data segmen data untuk mencerminkan bisnis secara
geografis terletak di mana masing-masing daerah

Chapter 06
Telecommunication and Networking

Jaringan komputer (Network) adalah sistem yang menghubungkan komputer dan perangkat
lain (misalnya printer) melalui media komunikasi sehingga data dan informasi dapat dikirimkan
di antara mereka. Jaringan komunikasi suara dan data terus-menerus menjadi lebih cepat
bandwidthnya meningkat dan lebih murah.
Bandwidth mengacu pada kapasitas transmisi jaringan; itu dinyatakan dalam bit per detik.
Contoh DSL (digital subscriber line)

16
Broadband sebagai kapasitas transmisi media komunikasi yang lebih cepat dari 4 Mbps
downstream dan 1 Mbps upstream. Definisi broadband bersifat fluid, dan niscaya akan diubah
untuk mencerminkan kapasitas transmisi yang lebih besar di masa mendatang.
Digital subsriber line (DSL) dan kabel ke rumah dan asrama. DSL dan kabel termasuk
dalam kisaran kapasitas transmisi yang disebutkan di sini dan dengan demikian didefinisikan
sebagai koneksi broadband.

Jaringan area lokal (LAN) menghubungkan dua atau lebih perangkat di wilayah geografis
terbatas, biasanya di dalam gedung yang sama, sehingga setiap perangkat di jaringan dapat
berkomunikasi dengan setiap perangkat lain.
Jaringan area luas (WAN) adalah jaringan yang mencakup area geografis yang luas. Biasanya
WAN menghubungkan beberapa LAN. Mereka umumnya disediakan oleh operator umum
seperti telepon perusahaan dan jaringan internasional penyedia layanan komunikasi global.
Enterprise network adalah jaringan yang terbentuk dari beberapa perusahaan, atau beberapa
bagian dari beberapa perusahaan, atau sebagian internal dari beberapa perusahaan.

Jenis Jenis Kabel yang digunakan sebagai media transmisi :

1. Twisted Pair Wire
Kabel twisted-pair adalah bentuk komunikasi yang paling umum. Kabel ini digunakan
untuk hampir semua kabel telepon bisnis. Seperti namanya, itu terdiri dari untaian
kawat tembaga dipelintir berpasangan. Kawat berpilin relatif murah untuk dibeli,
banyak tersedia, dan mudah digunakan.

2. Coaxial Cable
Kawat koaksial terdiri dari berinsulasi kawat tembaga. Dibandingkan dengan kabel
twisted-pair, kabel ini jauh lebih tidak rentan terhadap gangguan listrik, dan dapat
membawa lebih banyak data. Untuk Oleh karena itu, biasanya digunakan untuk

17
 membawa lalu lintas data berkecepatan tinggi serta sinyal televisi (demikian istilah TV
kabel). Namun, koaksial kabel lebih mahal dan lebih sulit untuk dikerjakan daripada
kabel twistedpair. Ini juga agak fleksibel.
2. Fiber Optic
Kabel serat optik terdiri dari ribuan dari berkas serat kaca yang sangat tipis yang
mengirimkan informasi melalui cahaya pulsa yang dihasilkan oleh laser. Kabel serat
optik dikelilingi oleh kelongsong, sebuah lapisan yang mencegah cahaya bocor dari
serat.

Internet adalah WAN global yang menghubungkan sekitar 1 juta jaringan komputer organisasi
di lebih dari 200 negara di semua benua, termasuk Antartika. Ini telah menjadi begitu luas
sehingga menjadi ciri rutinitas sehari-hari dari hampir 2 miliar orang.
Ekstranet adalah jaringan pribadi yang menggunakan protokol internet dan sistem
telekomunikasi publik untuk membagi sebagian informasi bisnis atau operasi secara aman
kepada penyalur, penjual, mitra, pelanggan dan lain-lain.

IP (Internet Protocol Address) adalah Internet Protocol Address adalah label numerik yang
ditetapkan untuk setiap perangkat yang terhubung ke jaringan komputer yang menggunakan
Protokol Internet untuk komunikasi. Alamat IP memiliki dua fungsi utama: host atau identifikasi
antarmuka jaringan dan pengalamatan lokasi.
World Wide Web adalah sistem standar yang diterima secara universal untuk menyimpan,
mengambil, memformat, dan menampilkan informasi melalui arsitek klien / server. Contoh
World Wide Web adalah Website, Browser, Google, misalnya www.google.com.
E-learning mengacu untuk belajar yang didukung oleh Web. Ini dapat berlangsung di dalam
ruang kelas sebagai pendukung konvensional mengajar, seperti saat siswa bekerja di Web selama
kelas. Itu juga bisa terjadi di ruang kelas virtual, tempat semua tugas diselesaikan secara online
dan kelas tidak bertemu langsung. E-learning adalah bagian dari pembelajaran jarak jauh.

18
Distance learning (DL) mengacu pada apa saja situasi pembelajaran dimana guru dan siswa
tidak bertemu langsung

Chapter 07
E-Business and E-Commerce

E-business adalah kegiatan atau proses bisnis yang dilakukan secara otomatis dan semiotomatis
dengan menggunakan sistem informasi komputer. 

19
E-commerce adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui
sistem elektronik seperti internet, televisi, dan jaringan komputer lainnya. contoh e-commerce
adalah Shopee, Tokopedia dan Amazon

Brick and Mortar organization adalah sebuah sistem bisnis dimana terdapat lokasi fisik seperti
toko ritel, dealer dan sejenisnya, yang dapat dikunjungi langsung oleh konsumen sehingga terjadi
transaksi yaitu memilih,  membeli dan mendapatkan barang yang diinginkan. contohnya adalah
warung deket rumah

Click-and-mortar organization adalah sebuah toko yang memiliki toko fisik dan proses jual beli
dapat dilakukan secara offline & online. “Click-and-mortar” didefinisikan sebagai tipe model
bisnis yang menjalani bisnisnya baik secara online maupun offline, dan biasanya bisnis tersebut
memiliki toko fisik dan juga website. contoh, indomaret memiliki toko offline klik indomaret,
H&M memiliki website online hm.co.id

Tipe-Tipe E-Commerce
 Business to Consumer (B2C)
Penjual adalah organisasi (perusahaan) dan pembelinya adalah individual
 Business to Business (B2B)
Baik penjual dan pembeli adalah organisasi (perusahaan)
 Consumer to Consumer (C2C)
Individu menjual produk/jasa kepada individu lain
 E-Government
Penyediaan layanan publik oleh negara yang ditujukan kepada masyarakat
 Mobile Commerce
Menjual produk dalam lingkungan digital (internet)

Keuntungan penggunaan e commerce

1. Kemudahan dalam aktivitas jual beli
2. Memangkas biaya pemasaran
3. Kemudahan dalam berkomunikasi dengan konsumen dan produsen
4. Dapat menjangkau target market yang lebih luas
5. Penyebaran informasi lebih mudah dan cepat
6. Proses pembayaran menjadi lebih mudah dan cepat

20
Kerugian menggunakan e commerce
1. Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul bisa menyingkap
semua informasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang tidak berhak dan dapat
mengakibatkan kerugian yang besar bagi si korban.
2. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan ini bersifat
kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam.
3. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalnya seorang hacker
yang berhasil membobol sistem perbankan. Setelah itu dia memindahkan sejumlah
rekening orang lain ke rekeningnya sendiri.

Electronic storefront atau etalase elektronik adalah Web site yang menunjukkan/mewakili satu
toko. Banyak home page menjadi etalase elektronik yang menawarkan pada pemakai beragam
informasi. contoh : katalog ramen online yang dibuat untuk pemesanan di era pndemi

Electronic Mall atau mall elektronik adalah Pusat Pertokoan Elektronik yang menyediakan
fasilitas mirip dengan mall di dunia nyata, pada mall eletronik ini ditampilkan produk-produk
dari berbagai toko, dan pengunjung mall tersebut tertarik untuk membeli, pada mall elektronik
ini juga disediakan berbagai fasilitas sampai termasuk transaksi. contoh : website mapemall.com
menyediakan produk seperti marks&spencer, calvinkleinjeans dan masih banyak lagi

Isu-Isu dalam E-Tailing antara lain :

1. Konflik Saluran (channel conflict)
Perusahaan klik-dan-mortir mungkin menghadapi konflik dengan distributor reguler
mereka ketika mereka menjual langsung ke konsumen secara online 
2. Multisaluran (multichanneling)
Strategi yang dibuat ntuk mengurangi konflik saluran dengan mengintegrasikan saluran
online dan offline mereka.
3. Pemenuhan Pesanan (order fullfillment)
Kegiatan yang sangat rumit untuk pemenuhan pesanan dengan banyak saluran  langkah-
langkah yang harus dilakukan

Business to Business (B2B) Electronic Commerce terdiri dari :

1. Sell side e-marketplace adalah perusahaan yang bertindak sebagai penjual menentukan
siapa saja pembelinya, kemudian pembeli dengan penawaran harga terbaik yang akan
bertransaksi dengan perusahaan tersebut. Jadi ini semacam lelang tertutup.
2. Buy side e-marketplace adalah perusahaan bertindak sebagai pembeli, menentukan siapa
saja penjual yang qualified, kemudian penjual dengan penawaran dan harga terbaik lah
yang akan bertransaksi dengan perusahaan tersebut. Jadi ini semacam open tender.
3. E-Marketplace merupakan media online
berbasis internet (web based) tempat
melakukan kegiatan bisnis dan transaksi
antara pembeli dan penjual. Pembeli dapat
mencari supplier sebanyak mungkin dengan

21
 kriteria yang diinginkan, sehingga memperoleh sesuai harga pasar. Sedangkan bagi
supplier/penjual dapat mengetahui perusahaan-perusahaan yang membutuhkan
produk/jasa mereka. contoh : Tokopedia, dan Shopee

Etika adalah suatu cabang ilmu dalam jajaran ilmu tentang filsafat yang mempelajari tentang
sebuah nilai ataupun kualitas (norma). Etika juga menjadi sebuah studi mengenai suatu standar
dan penilaian tentang moralitas. Etika merupakan suatu kebiasaan tata cara dalam berperilaku
baik itu dalam keseharian maupun dalam lingkungan masyarakat.

Masalah Hukum dan Etis Khusus untuk E-Commerce.

Banyak masalah hukum terkait secara khusus dengan e-commerce.  Lingkungan bisnis di mana
pembeli dan penjual tidak mengenal satu sama lain dan bahkan tidak dapat melihat satu sama
lain menciptakan peluang bagi orang yang tidak jujur untuk melakukan penipuan dan kejahatan
lainnya.
Beberapa contoh masalah hukum pada e commerce
 penipuan pada internet
 nama domain illegal
 cybersquatting (penyerobotan nama domain)
 pajak dan biaya lain
 hak cipta 

Chapter 08
Wireless, Mobile Computing and Mobile Commerce

Wireless adalah bentuk telekomunikasi antar perangkat menggunakan gelombang

elektromagnetik untuk membawa informasi. Wireless juga dapat diartikan dengan teknologi
tanpa kabel. Bentuk wireless sederhana adalah Bluetooth dan WI-FI.
Mobile Computing adalah sebuah koneksi real-time antar perangkat dan lingkungan perangkat
lainnya. Contohnya adalah internet dan intranet

22
Mobile Commerce adalah kegiatan electronic commerce (E-commerce) yang dilakukan dengan
perangkat seperti HP
Keuntungan dan kelemahan dari jenis-jenis media transmisi tanpa kabel (wireless)
 Sistem transmisi gelombang mikro digunakan untuk komunikasi jarak jauh, jarak jauh,
dan jarak pandang yang tinggi. Salah satu keunggulannya adalah volume yang tinggi.
Kerugiannya adalah transmisi gelombang mikro rentan terhadap gangguan lingkungan
selama cuaca buruk seperti hujan lebat dan badai salju.
 Sistem transmisi satelit menggunakan satelit komunikasi, dan mereka menerima dan
mengirimkan data melalui line-of-sight. Salah satu keuntungannya adalah bahwa jejak
kaki yang sangat besar — area permukaan bumi yang dicapai oleh transmisi satelit —
mengatasi batasan stasiun relai data gelombang mikro. Seperti gelombang mikro,
transmisi satelit rentan terhadap gangguan lingkungan selama cuaca buruk.
 Sistem transmisi radio menggunakan frekuensi gelombang radio untuk mengirim data
secara langsung antara pemancar dan penerima. Keuntungannya adalah gelombang radio
dapat merambat dengan mudah melalui dinding kantor biasa. Kerugiannya adalah bahwa
transmisi radio rentan terhadap pengintaian oleh siapa pun yang memiliki peralatan
serupa yang beroperasi pada frekuensi yang sama.
 Infra-red (Cahaya inframerah) adalah cahaya merah yang tidak biasa terlihat oleh mata
manusia. Penerapan umum cahaya infra merah adalah pada unit remote control untuk
televisi, VCR, dan pemutar DVD dan CD. Keuntungan infra merah adalah tidak
menembus dinding sehingga tidak mengganggu perangkat lain di ruangan yang
berdampingan. Kerugiannya adalah sinyal inframerah dapat dengan mudah diblokir oleh
furniture

Penggunaan short range, medium range dan long range networks dalam bisnis

Short Range Wireless Network atau Jaringan nirkabel jarak pendek menyederhanakan tugas
menghubungkan satu perangkat ke perangkat lainnya, menghilangkan kabel dan memungkinkan

23
pengguna untuk bergerak saat mereka menggunakan perangkat. Secara umum, Jaringan nirkabel
jarak pendek memiliki jangkauan 100 kaki atau kurang. Jaringan nirkabel jarak pendek termasuk
Bluetooth, ultra-wideband, dan komunikasi jarak dekat. Aplikasi bisnis ultra-wideband adalah
PLUS Sistem Lokasi Real-Time dari Domain Waktu. Dengan menggunakan PLUS, organisasi
dapat menemukan banyak orang dan aset secara bersamaan.
Medium Range Wireless Network atau Jaringan nirkabel jarak menengah termasuk Wireless
Fidelity (Wi-Fi) dan jaringan mesh. Wi-Fi menyediakan akses Internet atau intranet broadband
yang cepat dan mudah dari hotspot umum yang terletak di bandara, hotel, kafe Internet,
universitas, pusat konferensi, kantor, dan rumah. Jaringan mesh menggunakan beberapa titik
akses Wi-Fi untuk membuat jaringan area luas yang bisa jadi cukup besar.
Wide Area Wireless Network atau Jaringan nirkabel area luas menghubungkan pengguna ke
Internet melalui wilayah yang tersebar secara geografis. Mereka termasuk telepon seluler dan
broadband nirkabel. Telepon seluler menyediakan komunikasi radio dua arah melalui jaringan
seluler stasiun pangkalan dengan sambungan tanpa sambungan. Broadband nirkabel (WiMAX)
memiliki jangkauan akses nirkabel hingga 31 mil dan kecepatan transfer data hingga 75 Mbps.
WiMAX dapat menyediakan akses nirkabel broadband jarak jauh ke daerah pedesaan dan lokasi
bisnis yang jauh.

Alasan dan faktor yang mendukung perkembangan m-commerce

1. Meningkatnya angka pengguna handphone dan gadget di dunia
2. Turunnya harga perangkat tanpa kabel sehingga lebih terjangkau
3. Peningkatan kualitas sinyal dan bandwidth sehingga lebih diminati oleh banyak orang
Aplikasi berbasis M-Commerce terbagi atas :

1. Location based Application and services

Aplikasi yang menggunakan lokasi dari sebuat perangkat dan menyediakan informasi
yang dibutuhkan
Contohnya. bagaimana periklanan berbasis lokasi dapat membuat proses pemasaran lebih
produktif. Pemasar dapat menggunakan teknologi ini untuk mengintegrasikan lokasi saat
ini dan preferensi pengguna seluler. Mereka kemudian dapat mengirim pesan iklan
khusus pengguna tentang toko, mal, dan restoran terdekat ke perangkat nirkabel
konsumen.
2. Financial application
Aplikasi keuangan seluler termasuk perbankan, pembayaran nirkabel dan pembayaran
mikro, transfer uang, dompet nirkabel, dan layanan pembayaran tagihan. Intinya untuk
aplikasi keuangan seluler adalah membuatnya lebih nyaman bagi pelanggan untuk
bertransaksi bisnis di mana pun mereka berada atau jam berapa sekarang.
3. Intrabusiness application
Penggunaan m-commerce untuk kepentingan perusahaan dan menjalankan kegiatan yang
ada didalam sebuah perusahaan, serta mendukung para karyawannya. Perangkat seluler

24
 semakin menjadi bagian integral dari aplikasi alur kerja. Misalnya, perusahaan dapat
menggunakan layanan seluler non-suara untuk membantu dalam fungsi pengiriman,
utilitas (gas, listrik, telepon, air); layanan lapangan (komputer, peralatan kantor,
perbaikan rumah); perawatan kesehatan (perawat tamu, dokter, layanan sosial); dan
keamanan (patroli, pemasangan alarm).
4. Accessing information
Fungsi penting lainnya dari teknologi seluler adalah membantu pengguna memperoleh
dan memanfaatkan informasi. Dua jenis teknologi — portal seluler dan portal suara —
dirancang untuk mengumpulkan dan mengirimkan konten dalam bentuk yang akan
berfungsi dalam ruang terbatas yang tersedia di perangkat seluler. Portal ini memberikan
informasi kepada pengguna di mana saja dan kapan saja. Portal seluler mengumpulkan
dan menyediakan konten dan layanan untuk pengguna seluler. Layanan ini mencakup
berita, olahraga, dan email; informasi hiburan, perjalanan, dan restoran; layanan
masyarakat; dan perdagangan saham. Sedangkan Portal suara adalah situs Web dengan
antarmuka audio. Portal suara bukanlah situs Web dalam arti normal karena mereka juga
dapat diakses melalui telepon standar atau telepon seluler.
5. Telemetry applications
Telemetri adalah transmisi nirkabel dan penerimaan data yang dikumpulkan dari sensor
jarak jauh. Telemetri memiliki banyak aplikasi komputasi seluler. Misalnya, teknisi
dapat menggunakan telemetri untuk mengidentifikasi masalah perawatan pada peralatan.
Contoh lainnya, dokter dapat memantau pasien dan mengontrol peralatan medis dari jarak
jauh.

Pervasive computing adalah Komputasi yang meresap tidak terlihat dan komputasi di mana pun
yang tertanam dalam objek di sekitar kita. Dua teknologi menyediakan infrastruktur untuk
komputasi pervasif: identifikasi frekuensi radio (RFID) dan jaringan sensor nirkabel (WSN).
RFID adalah istilah untuk teknologi yang menggunakan gelombang radio untuk secara otomatis
mengidentifikasi lokasi item individu yang dilengkapi dengan tag yang berisi microchip
tertanam. WSN adalah jaringan perangkat nirkabel yang saling berhubungan, bertenaga baterai,
yang ditempatkan di lingkungan fisik untuk mengumpulkan data dari banyak titik dalam ruang
yang diperpanjang.

4 ancaman terhadap jaringan nirkabel

Empat ancaman utama terhadap jaringan nirkabel adalah titik akses nakal, perang mengemudi,
penyadapan, dan gangguan frekuensi radio. Jalur akses penipu adalah jalur akses tidak sah ke
jaringan nirkabel. War driving adalah tindakan mencari WLAN saat mengemudi di sekitar kota
atau di tempat lain. Menguping mengacu pada upaya oleh pengguna yang tidak sah untuk
mengakses data yang sedang melintasi jaringan nirkabel. Gangguan frekuensi radio terjadi
ketika seseorang atau perangkat secara sengaja atau tidak sengaja mengganggu transmisi
jaringan nirkabel.

25
 Chapter 09
Social Computing

Social computing adalah salah satu bentuk teknologi informasi yang menggambungkan perilaku
sosial dan system informasi untuk menghasilkan nilai.
Web 2.0 adalah kumpulan teknologi dan aplikasi
informasi yang longgar, ditambah situs Web yang
menggunakannya. Situs Web ini memperkaya
pengalaman pengguna dengan memberi semangat
partisipasi pengguna, interaksi sosial, dan kolaborasi.
Situs Web 2.0 sering kali memanfaatkan kecerdasan
kolektif (mis.,wiki); memberikan fungsionalitas sebagai
layanan, bukan perangkat lunak yang dikemas (mis.,
Layanan Web); dan fitur aplikasi dan data yang dapat
diremix (misalnya, mashup).
Enam alat Web 2.0

26
 1. AJAX adalah teknik pengembangan Web yang memungkinkan bagian halaman Web
dimuat ulang dengan data baru alih-alih memerlukan seluruh halaman Web untuk memuat
ulang.
2. Tag adalah kata kunci atau istilah yang mendeskripsikan suatu informasi (mis., Blog,
gambar, artikel, atau klip video).
3. Really Simple Syndication memungkinkan Anda menerima informasi yang Anda inginkan
(informasi yang disesuaikan), saat Anda menginginkannya, tanpa harus menjelajahi ribuan
situs Web.
4. Weblog (singkatnya blog) adalah situs Web pribadi, terbuka untuk umum, di mana
pembuat situs mengungkapkan perasaan atau pendapatnya dengan serangkaian entri
kronologis.
5. Microblogging adalah bentuk blogging yang memungkinkan pengguna untuk menulis
pesan singkat (atau menangkap gambar atau video yang disematkan) dan menerbitkannya.
6. Wiki adalah situs Web tempat siapa pun dapat memposting materi dan membuat
perubahan pada materi yang sudah diposting. Wiki memupuk kolaborasi yang mudah dan
memanfaatkan kecerdasan kolektif pengguna Internet.
Metode yang digunakan untuk berbelanja secara sosial.
Shopping Socially adalah metode perdagangan elektronik yang mengambil semua aspek kunci
dari jejaring sosial — teman, grup, pemungutan suara, komentar, diskusi, ulasan, dll — dan
memfokuskan mereka pada belanja.
Metode untuk berbelanja secara sosial mencakup apa yang dikatakan pembeli lain; belanja
kelompok; komunitas dan klub perbelanjaan; pasar sosial dan penjualan langsung; dan belanja
Cara-cara inovatif untuk menggunakan situs jejaring sosial untuk beriklan dan riset
pasar.
Iklan sosial mewakili format iklan yang menggunakan konteks sosial pengguna yang melihat
iklan. Periklanan sosial Format iklan yang memanfaatkan konteks sosial dari pengguna yang
melihat iklan. Modal sosial Jumlah koneksi yang dimiliki seseorang di dalam dan di antara
jejaring sosial. Cara-cara inovatif untuk beriklan di media sosial meliputi: penggunaan facebook,
instagram dan Twitter
Cara Social Computing meningkatkan layanan pelanggan.
Pelanggan sekarang sangat diberdayakan. Perusahaan memonitor secara ketat konflik sosial
tidak hanya karena mereka memperhatikan komentar negatif yang diposting oleh anggota
jaringan sosial, tetapi juga karena mereka melihat peluang untuk melibatkan pelanggan secara
proaktif untuk mengurangi masalah dengan meningkatkan layanan pelanggan.
Pelanggan yang diberdayakan tahu bagaimana menggunakan kebijaksanaan dan kekuatan
kerumunan dan komunitas untuk keuntungan mereka. Pelanggan ini memilih bagaimana mereka
berinteraksi dengan perusahaan dan merek, dan mereka memiliki ekspektasi yang tinggi.
Pelanggan ini partisipatif dan memiliki keterlibatan aktif dengan bisnis, tidak hanya sebagai
pembeli, tetapi juga sebagai pendukung dan pemberi pengaruh. Akibatnya, bisnis harus
merespons pelanggan dengan cepat dan akurat. Untungnya, komputasi sosial memberikan

27
banyak peluang bagi bisnis untuk melakukan hal itu, sehingga memberikan peluang bagi bisnis
untuk mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi juara bagi perusahaan.

Cara manajer sumber daya manusia menggunakan Social Computing

Perekrutan: Perekrut dan pencari kerja pindah ke jejaring sosial online sebagai platform
perekrutan baru. Perekrut perusahaan memindai jaringan sosial online, blog, dan sumber daya
sosial lainnya untuk mengidentifikasi dan menemukan informasi tentang calon karyawan. Jika
pencari kerja sedang online dan aktif, ada kemungkinan besar mereka akan dilihat oleh perekrut.
Selain itu, di jejaring sosial ada banyak pencari kerja pasif — orang yang bekerja tetapi akan
menerima pekerjaan yang lebih baik jika itu muncul. Jadi, penting bagi pencari kerja aktif dan
pasif untuk mempertahankan profil online yang benar-benar mencerminkan mereka.
Pelatihan: Beberapa perusahaan menggunakan dunia virtual untuk tujuan pelatihan. Misalnya,
Cisco menggunakan kampus virtualnya di Second Life untuk pelatihan produk dan pengarahan
eksekutif. IBM menjalankan sesi pelatihan manajemen dan interaksi pelanggan di Second Life
juga.

Chapter 10
Information Systems Within The Organization

Transaction Processing System (TPS)

Sistem informasi dan pakar digunakan
untuk mengubah internal dan data
eksternal menjadi informasi yang
berguna untuk organisasi ya dibuat.
Organisasi sistem pemrosesan transaksi
atau TPS adalah jenis informasi sistem
yang mengumpulkan penyimpanan
memodifikasi dan mengambil data
transaksi. Sistem pemrosesan transaksi
organisasi menggunakan historis yang
sangat akurat, misalnya pencatatan
transaksi untuk akuntansi. Contoh: jika
sebuah organisasi membuat penjualan itu

28
harus dicatat atau jika membuat pembelian itu harus dicatat. Sistem pemrosesan transaksi
melihat transaksi individu yang berkaitan dengan pencatatan dasar.

Cara Pemrosesan pada TPS

a) Pemrosesan batch
Batch processing adalah transaksi menghemat sumber daya yang menyimpan tipe data untuk
pemrosesan di pra-ditentukan kali. Batch processing berguna bagi perusahaan yang perlu untuk
memproses data dalam jumlah besar menggunakan sumber daya yang terbatas.
Contoh batch processing meliputi transaksi kartu kredit, untuk transaksi yang diproses daripada
bulanan secara real time. Transaksi kartu kredit hanya perlu diproses sekali dalam sebulan untuk
menghasilkan pernyataan bagi pelanggan, sehingga proses batch menghemat sumber daya TI
dari keharusan untuk memproses setiap transaksi secara individual.
b) Real Time Processing
Dalam banyak keadaan faktor utama adalah kecepatan. Sebagai contoh, ketika seorang nasabah
bank menarik sejumlah uang dari rekening nya sangat penting bahwa transaksi akan diproses dan
saldo account diperbaharui sesegera mungkin, sehingga baik bank dan pelanggan untuk melacak
dana.

Functional Area Information System (FAIS) adalah sistem informasi yang digunakan atau
dioperasikan untuk mengotomatiskan serta mengefisienkan proses-proses bisnis per divisi di
perusahaan tetapi antar masing-masing FAIS tidak terintegrasi (hanya berdiri sendiri untuk
masing-masing divisi perusahaan). seperti :Sistem Informasi Akuntansi dan Keuangan, Sistem
Informasi untuk Pemasaran, Sistem Informasi untuk Manajemen Produksi / Operasi, Sistem
Informasi untuk Manajemen Sumber Daya Manusia.

Information Systems for Accounting and Finance

Struktur yang digunakan bisnis untuk mengumpulkan, menyimpan, mengelola, memproses,

mengambil, dan melaporkan data keuangannya sehingga dapat digunakan oleh akuntan, konsultan,
analis bisnis, manajer, kepala pejabat keuangan (CFO), auditor, regulator, dan pajak agensi.

Misi utama dari bidang fungsional akuntansi dan keuangan adalah untuk mengelola arus uang
ke dalam, di dalam, dan ke luar organisasi. Misi ini sangat luas karena melibatkan uang
di semua fungsi organisasi. Oleh karena itu, sistem informasi akuntansi dan keuangan adalah
sangat beragam dan komprehensif.

1. Financial Planning and Budgeting.

2. Managing Financial Transactions.

29
3. Investment Management

4. Control Auditing

Information Systems for Production/ Operations Management merupakan beberapa dari :

a. Logistik dan Manajemen Material In-House
b. Manajemen persediaan
c. Kontrol kualitas
d. Perencanaan Produksi dan Operasi
e. Manufaktur Terintegrasi Komputer
f. Manajemen Siklus Hidup Produk

Informasi untuk rekrutmen Human Resource Management.

Sistem Informasi untuk Manajemen Sumber Daya Manusia Pengerahan Pengembangan sumber
daya manusia Perencanaan dan Manajemen Sumber Daya Manusia :
a. Penggajian dan catatan karyawan
b. Administrasi manfaat
c. Manajemen hubungan karyawan

ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP adalah software yang membantu bisnis terintegrasi dan mengatur functional area
information system (FAIS).
ERP mengintegrasikan semua aspek dalam bisnis agar dapat berjalan dengan lancar dan teratur,
contohnya berkomunikasi dengan suppliers, mengelola inventory, melakukan pembayaran
kepada supplier dan kontrol kualitas produk.

Manfaat ERP:
 produktivitas dan efisiensi yang lebih tinggi
 lebih akurat dalam menganggarkan dan memprediksi
 servis pelanggan yang lebih baik
Kelemahan ERP:

30
  biaya yang lumayan tinggi
 tidak cocok untuk bisnis kecil

ERP II digunakan untuk memfasilitasi proses bisnis yang terkait dengan manufaktur, seperti
manajemen bahan baku, kontrol inventaris, entri pesanan, dan distribusi.  Namun, sistem ERP
carly ini tidak meluas ke area fungsional lain, seperti penjualan dan pemasaran.  Mereka juga
tidak menyertakan kemampuan manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang memungkinkan
organisasi untuk menangkap informasi khusus pelanggan.  Akhirnya, mereka tidak menyediakan
layanan pelanggan yang mendukung Web atau pemenuhan pesanan.  Seiring waktu, sistem ERP
berkembang untuk memasukkan proses administrasi, penjualan, pemasaran, dan sumber daya
manusia.  Perusahaan-perusahaan sekarang menerapkan pendekatan ERP secara luas yang
memanfaatkan Web dan menghubungkan semua aspek rantai nilai.
Kelebihan utama sistem ERP meliputi:
 Karena sistem ERP mengintegrasikan sumber daya organisasi, mereka membuat
organisasi lebih fleksibel, gesit, dan adaptif. Oleh karena itu, organisasi dapat bereaksi
dengan cepat terhadap kondisi bisnis yang berubah dan memanfaatkan peluang bisnis
baru.
 Sistem ERP memberikan informasi penting tentang kinerja bisnis di seluruh area
fungsional. Informasi ini secara signifikan meningkatkan kemampuan manajer untuk
membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat waktu.
 Sistem ERP mengintegrasikan sumber daya organisasi, menghasilkan peningkatan yang
signifikan dalam kualitas layanan pelanggan, produksi, dan distribusi.
Kelemahan utama dari sistem ERP meliputi:
 Proses bisnis dalam perangkat lunak ERP sering ditentukan oleh praktik terbaik yang
dikembangkan vendor ERP. Akibatnya, perusahaan mungkin perlu mengubah proses
bisnis yang ada menjadi proses bisnis perangkat lunak yang telah ditentukan sebelumnya.
Untuk perusahaan dengan prosedur mapan, persyaratan ini bisa menjadi masalah besar.
 Sistem ERP bisa sangat kompleks, mahal, dan memakan waktu untuk diterapkan.
Faktanya, biaya dan risiko kegagalan dalam menerapkan sistem ERP baru sangat besar.
Implementasi ERP On-Premise :
 Pendekatan vanilla: Sebuah perusahaan menerapkan paket ERP standar, menggunakan
opsi konfigurasi bawaan paket.
 Pendekatan kustom: Sebuah perusahaan menerapkan sistem ERP yang lebih disesuaikan
dengan mengembangkan fungsi ERP baru yang dirancang khusus untuk perusahaan
tersebut.
 Pendekatan terbaik dari ras: Menggabungkan keunggulan vanilla dan sistem yang
disesuaikan sambil menghindari biaya dan risiko ekstensif yang terkait dengan
penyesuaian lengkap.

31
 Chapter 11
Customer Relationship Management and Supply Chain Management

32
Customer Relationship Management (Manajemen hubungan pelanggan) adalah berfokus
pada pelanggan dan didorong oleh pelanggan strategi organisasi. Artinya, organisasi
berkonsentrasi pada penilaian persyaratan pelanggan untuk produk dan layanan, kemudian
memberikan layanan responsif dan berkualitas tinggi. CRM bukanlah proses atau teknologi itu
sendiri; sebaliknya, ini adalah cara berpikir yang berpusat pada pelanggan dan akting. Fokus
organisasi modern telah bergeser dari melakukan transaksi bisnis untuk mengelola hubungan
pelanggan. Secara umum, organisasi mengenali bahwa pelanggan adalah inti dari perusahaan
yang sukses, dan keberhasilan perusahaan bergantung pada secara efektif mengelola hubungan
dengan mereka.
Supply Chain (Rantai Pasokan)
adalah aliran bahan, informasi, uang,
dan layanan dari pemasok bahan baku,
melalui pabrik dan gudang, ke
pelanggan akhir. Rantai pasokan juga
mencakup organisasi dan proses yang
membuat dan mengirimkan produk,
informasi, dan layanan kepada
pelanggan akhir.
Supply Chain Management (SCM)
memiliki fungsi untuk meningkatkan
cara perusahaan menemukan bahan
mentah yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk atau layanan dan mengirimkannya ke
pelanggan. Itu adalah, manajemen rantai pasokan adalah proses perencanaan, pengorganisasian,
dan pengoptimalan berbagai aktivitas yang dilakukan di sepanjang rantai pasokan. Ada lima
komponen dasar SCM:
1. Plan (Rencana): Perencanaan adalah komponen strategis SCM. Organisasi harus
memiliki strategi untuk mengelola semua sumber daya yang digunakan untuk memenuhi
permintaan pelanggan akan produk mereka atau layanan. Perencanaan melibatkan
pengembangan satu set metrik (kiriman terukur) untuk memantau rantai pasokan
organisasi untuk memastikan bahwa itu efisien dan memberikan hasil yang tinggi kualitas
dan nilai bagi pelanggan dengan biaya terendah.
2. Source (Sumber): Dalam komponen sourcing, organisasi memilih pemasok untuk
mengirimkan barang dan layanan yang mereka butuhkan untuk membuat produk atau
layanan mereka. Manajer rantai pasokan mengembangkan proses harga, pengiriman, dan
pembayaran dengan pemasok, dan mereka membuat metrik untuk memantau dan
meningkatkan hubungan mereka dengan pemasok mereka. Mereka juga mengembangkan
proses untuk mengelola inventaris barang dan jasanya, termasuk menerima dan
memverifikasi pengiriman, mentransfer mereka ke fasilitas manufaktur, dan
mengotorisasi pembayaran pemasok.
3. Make (pembuatan): Ini adalah komponen pabrikan. Manajer rantai pasokan
menjadwalkan kegiatan diperlukan untuk produksi, pengujian, pengemasan, dan
persiapan untuk pengiriman. Komponen ini adalah bagian rantai pasokan yang paling

33
 padat metrik, tempat organisasi mengukur kualitas tingkat, hasil produksi, dan
produktivitas pekerja.
4. Deliver (Pengiriman): Komponen ini, sering disebut sebagai logistik, adalah tempat
organisasi mengoordinasikan penerimaan pesanan pelanggan, mengembangkan jaringan
gudang, memilih operator untuk mengangkut produk mereka ke pelanggan mereka, dan
menyiapkan sistem faktur untuk menerima pembayaran.
5. Return (Pengembalian) : Manajer rantai pasokan harus membuat jaringan yang responsif
dan fleksibel untuk menerima produk cacat, dikembalikan, atau kelebihan dari pelanggan
mereka, serta pendukung pelanggan yang memiliki masalah dengan produk yang dikirim.

Fungsi utama manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan CRM kolaborasi.

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah strategi organisasi yang difokuskan dan
dikendalikan pelanggan. Yaitu, organisasi berkonsentrasi untuk menilai persyaratan pelanggan
untuk produk dan layanan dan kemudian memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi dan
responsif. Fungsi CRM mencakup memperoleh pelanggan baru, mempertahankan pelanggan
yang sudah ada, dan menjalin hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. CRM kolaborasi
adalah strategi CRM organisasi di mana data konsolidasi dan tampilan 360 derajat dari
pelanggan memungkinkan area fungsional organisasi untuk dengan mudah berbagi informasi
tentang pelanggan. Fungsi CRM kolaborasi mencakup komunikasi inte- grating antara organisasi
dan pelanggannya dalam semua aspek proses pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan,
dan memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik langsung kepada organisasi
Jelaskan bagaimana bisnis dapat menggunakan masing-masing dari dua komponen utama sistem
CRM operasional. Sistem CRM operasional mendukung proses bisnis kantor depan yang
berinteraksi langsung dengan pelanggan (yaitu. , penjualan, pemasaran, dan pelayanan). Dua
komponen utama sistem opera- sistem CRM adalah aplikasi yang menghadap pelanggan dan
aplikasi yang menyentuh pelanggan. Aplikasi CRM yang menghadap pelanggan mencakup
layanan pelanggan dan dukungan, otomatisasi tenaga penjualan, pemasaran, dan manajemen
kampanye. Aplikasi yang menyentuh pelanggan mencakup kemampuan pencarian dan
pembandingan, informasi dan layanan teknis dan lainnya, produk dan jasa yang disesuaikan,
halaman Web pribadi, FAQs, e-mail dan respon otomatis, serta program kesetiaan.

Manfaat sistem analitis CRM untuk bisnis.

Analytical CRM sistem menganalisis perilaku pelanggan dan persepsi untuk memberikan
kecerdasan bisnis. Organisasi menggunakan sistem analitis untuk banyak tujuan, termasuk
merancang dan mengeksekusi kampanye pemasaran yang terarah; Meningkatkan akuisisi
pelanggan, penjualan silang, dan penjualan naik; Memberikan masukan ke dalam keputusan
yang berkaitan dengan produk dan jasa (misalnya, penetapan harga, dan pengembangan produk);
Dan menyediakan prakiraan keuangan dan analisis keuntungan pelanggan.

34
Keuntungan dan kerugian dari sistem CRM mobile, sistem CRM atas permintaan, dan
sistem CRM open source.
CRM atas permintaan, yaitu sistem CRM permintaan adalah mereka yang didukung oleh vendor
eksternal di pusat data vendor.

Kelebihan :
1. Mengurangi biaya jika dibandingkan dengan pembelian sistem
2. Mengurangi biaya perawatan
3. Karyawan hanya perlu mengetahui cara mengakses dan memanfaatkan sistem.
Kelemahan mencakup :
1. Vendor yang mungkin tidak dapat diandalkan,
2. kesulitan dalam memodifikasi perangkat lunak, dan
3. kesulitan dalam mengintegrasikan perangkat lunak CRM yang dipergunakan vendor-host
dengan perangkat lunak yang ada di organisasi
CRM Mobile, yaitu sistem interaktif di mana komunikasi yang berhubungan dengan penjualan,
pemasaran, dan kegiatan pelayanan pelanggan dilakukan melalui medium ponsel untuk tujuan
membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan antara organisasi dan pelanggannya.

Keuntungan dari sistem CRM mobile

1. mencakup kenyamanan bagi pelanggan dan
2. kesempatan untuk membangun hubungan benar-benar pribadi dengan pelanggan.
Kerugian bisa jadi sulit dalam mempertahankan penantian pelanggan; Artinya, perusahaan harus
sangat responsif terhadap kebutuhan pelanggan dalam mobile, mendekati real-time lingkungan

CRM Open Source adalah mereka yang source code tersedia untuk pengembang dan pengguna.
Kelebihan dari sistem CRM open source

1. Penetapan harga yang menguntungkan

2. Mudah disesuaikan
3. Pembaruan dan perbaikan bug (kesalahan perangkat lunak) didistribusikan dengan cepat
4. Informasi dukungan ekstensif tersedia secara gratis

Kelemahan utama sistem CRM open source adalah kualitas kontrol.

35
Tiga komponen dan tiga aliran dari rantai pasokan.
1. Product flow
Product flow yaitu produk fisik, bahan baku, persediaan, dan lain sebagainya
menggambar aliran perpindahan produk dari supplier ke customer, termasuk
pengembalian dari customer atau layanan yang dibutuhkan oleh customer
2. Information Flow
Information flow, yang terdiri dari data yang terkait dengan permintaan, pengiriman,
pesanan, pengembalian, dan jadwal, serta perubahan pada salah satu data ini melibatkan
data order  dan update status delivery.
3. Financial Flow
Financial flow, yang melibatkan transfer uang, pembayaran, informasi dan otorisasi kartu
kredit, jadwal pembayaran, pembayaran elektronik, dan data terkait kredit

Utilitas dari tiga teknologi utama yang mendukung pengelolaan rantai pasokan.
Electronic Data Interchange (EDI) adalah standar komunikasi yang memungkinkan transfer
dokumen rutin secara elektronik, seperti perintah pembelian, di antara mitra bisnis.

Kelebihan EDI adalah:

• Ini meminimalkan kesalahan entri data
• Panjang pesan dapat disingkat
• Pesan diamankan
• Ini mengurangi waktu siklus
• Meningkatkan produktivitas
• Meningkatkan layanan pelanggan
• Meminimalkan penggunaan dan penyimpanan kertas
Kelemahan EDI :
• Ini membutuhkan investasi awal yang signifikan
• Biaya berkelanjutan tinggi karena penggunaan ER swasta
• Sistem tradisional tidak fleksibel
• Seringkali membutuhkan periode startup yang panjang
• Proses bisnis mungkin harus direstrukturisasi agar sesuai dengan persyaratan EDI

36
 •
Ekstranets adalah jaringan yang menghubungkan mitra bisnis melalui Internet dengan
memberikan mereka akses ke bidang-bidang tertentu dari intranet perusahaan satu sama lain.
Ada tiga jenis utama ekstranet.
• A Company and Its Dealers, Customers, or Supplierss : Jenis ekstranet ini berpusat di
sekitar satu perusahaan. Contohnya adalah ekstranet FedEx yang memungkinkan
pelanggan untuk melacak status pengiriman.
• An Industry’s Extranet : Sama seperti satu perusahaan dapat mengatur
ekstranet. Pemain utama dalam industri dapat bekerja sama untuk menciptakan ekstranet
yang akan menguntungkan mereka semua. Misalnya, ANXeBusiness (www.anx.com)
memungkinkan perusahaan untuk berkolaborasi secara efektif melalui jaringan yang
menyediakan media global yang aman untuk pertukaran informasi B2B.
• Joint Ventures and Other Business Partnerships : Dalam jenis ekstranet ini, mitra
dalam usaha patungan menggunakan ekstranet sebagai kendaraan untuk komunikasi dan
kolaborasi. Contohnya adalah ekstranet Bank of America untuk pinjaman
komersial. Mitra yang terlibat dalam pembuatan pinjaman ini termasuk pemberi
pinjaman, broker pinjaman, perusahaan escrow, dan perusahaan judul. 

Portal and Exchanges

Ada dua jenis dasar portal perusahaan: portal pengadaan (sumber) untuk pemasok perusahaan
(hulu dalam rantai pasokan), dan portal distribusi untuk pelanggan perusahaan (hilir dalam rantai
pasokan). 
1. Procurement Portals : proses bisnis yang terlibat dalam pembelian atau pengadaan
produk antara satu pembeli dan beberapa pemasok. Misalnya, Boeing telah mengerahkan
portal pengadaan yang disebut Portal Pemasok Boeing di mana ia melakukan bisnis
denganpemasoknya. 
2. Distribution Portals : proses bisnis yang terlibat dalam penjualan atau distribusi produk
dari satu pemasok ke beberapa pembeli. Misalnya, Dell melayani pelanggan bisnisnya
melalui portal distribusinya di http://premier.dell.com.

37
 Chapter 12
Business Analytics

Manajemen adalah proses dimana organisasi mencapai tujuannya melalui penggunaan sumber
daya (orang, uang, materi, dan informasi). manajer melakukan tiga dasar peran :
- Peran interpersonal: kepala figur, pemimpin, penghubung
- Peran informasional: pengawas, penyebar, juru bicara, penganalisis
- Peran keputusan: pengusaha, penangan gangguan, pengalokasi sumber daya, negosiator

Alasan manajer membutuhkan dukungan TI

- Jumlah alternatif terus meningkat,
karena inovasi dalam teknologi,
komunikasi yang lebih baik,
perkembangan pasar global, dan
penggunaan Internet \dan e-bisnis.
Kunci pengambilan keputusan
yang baik adalah menjelajahi dan

38
 membandingkan banyak hal yang relevan alternatif. Semakin banyak jumlah alternatif,
semakin banyak pembuat keputusan membutuhkan pencarian dan perbandingan dengan
bantuan komputer.
- Sebagian besar keputusan harus dibuat di bawah tekanan waktu. Sering kali tidak
mungkin memproses informasi secara manual dengan cukup cepat agar efektif.
- Karena meningkatnya ketidakpastian dalam lingkungan pengambilan keputusan,
keputusan menjadi lebih banyak kompleks. Biasanya perlu dilakukan analisis yang
canggih untuk membuat barang keputusan.
- Informasi jarak jauh perlu diakses dengan cepat, berkonsultasi dengan pakar, atau
perilaku sesi pengambilan keputusan kelompok, semuanya tanpa menimbulkan biaya
besar. Pengambil keputusan, sebagai serta informasinya, dapat ditempatkan di lokasi
yang berbeda. Menyatukan semuanya dengan cepat dan murah bisa menjadi tantangan
besar.

Semua keputusan manajerial termasuk dalam salah satu dari tiga kategori besar:
- Pengendalian operasional : melaksanakan tugas khusus secara efisien dan efektif.
- Pengendalian manajemen : memperoleh dan menggunakan sumber daya secara efisien
dalam mencapai tujuan organisasi.
- Perencanaan strategis : tujuan dan kebijakan jangka panjang untuk pertumbuhan dan
alokasi sumber daya.
Tiga target Business Intelligence (BI) spesifik yang mewakili berbagai tingkat perubahan:
- Pengembangan Satu atau Beberapa Aplikasi BI Terkait.
Target BI ini seringkali adalah sebuah solusi titik untuk kebutuhan departemen, seperti
manajemen kampanye dalam pemasaran. Sponsor, persetujuan, pendanaan, dampak, dan manfaat
biasanya terjadi di tingkat departemen. Untuk target ini, organisasi biasanya membuat data mart
untuk menyimpan data yang diperlukan. Organisasi harus berhati-hati bahwa data mart sebuah
aplikasi “independen” tidak menjadi “data silo” yang menyimpan data yang tidak konsisten
dengan, dan tidak dapat diintegrasikan dengan, data yang digunakan di tempat lain dalam
organisasi.
- Pembangunan Infrastruktur untuk Mendukung BI di Seluruh Dunia Usaha.
Target BI ini mendukung kebutuhan BI saat ini dan di masa depan. Komponen penting BI pada
tingkat ini adalah gudang data perusahaan. Karena ini adalah inisiatif seluruh perusahaan,
manajemen senior sering kali memberikan sponsor, persetujuan, dan pendanaan. Selain itu,
dampak dan manfaatnya sangat terasa di seluruh tingkat organisasi perubahan:
- Dukungan untuk Transformasi Organisasi.
Dengan target ini, BI digunakan untuk secara fundamental mengubah cara perusahaan bersaing
di pasar. BI mendukung yang baru model bisnis, dan memungkinkan strategi bisnis. Karena
ruang lingkup dan pentingnya perubahan ini, elemen penting seperti sponsor, persetujuan, dan
pendanaan berasal dari tingkat organisasi tertinggi. Dampaknya pada personel dan proses dapat
menjadi signifikan, dan manfaatnya tersebar di seluruh organisasi

39
Data mining mengacu pada proses pencarian informasi bisnis yang berharga dalam database
besar, gudang data, atau data mart. Penambangan data dapat melakukan dua operasi dasar:
- memprediksi tren dan perilaku, dan
- mengidentifikasi pola yang sebelumnya tidak diketahui.

Tujuan data mining adalah mengidentifikasi peluang bisnis untuk menciptakan keunggulan
kompetitif yang berkelanjutan. Contoh dari data mining adalah untuk :
1. Ritel dan penjualan.
Memprediksi penjualan, mencegah pencurian dan penipuan, dan menentukan yang benar tingkat
persediaan dan jadwal distribusi antar outlet. Misalnya pengecer seperti AAFES (toko di
pangkalan militer) menggunakan Fraud Watch dari SAP (www.sap.com) untuk bertempur
penipuan oleh karyawan di 1.400 toko mereka.
1. Perbankan.
Perkiraan tingkat pinjaman buruk dan penggunaan kartu kredit palsu, memprediksi kredit belanja
kartu oleh pelanggan baru, dan menentukan jenis pelanggan mana yang terbaik menanggapi (dan
memenuhi syarat untuk) penawaran pinjaman baru.
2. Manufaktur dan produksi.
Memprediksi kegagalan mesin, dan menemukan faktor kunci yang membantu mengoptimalkan
kapasitas produksi.
4. Pertanggungan.
Perkiraan jumlah klaim dan biaya pertanggungan medis, dengan klasifikasi terbanyak elemen
penting yang mempengaruhi pertanggungan medis, dan memprediksi pelanggan mana yang akan
membeli polis asuransi baru.
5. Kebijakan.
Melacak pola kejahatan, lokasi, dan perilaku kriminal; mengidentifikasi atribut untuk membantu
memecahkan kasus pidana.
6. Kesehatan.
Mengorelasikan demografi pasien dengan penyakit kritis, dan mengembangkan wawasan yang
lebih baik tentang cara mengidentifikasi dan mengobati gejala dan penyebabnya.
7. Pemasaran.
Mengklasifikasikan demografi pelanggan yang dapat digunakan untuk memprediksi pelanggan
mana akan menanggapi surat atau membeli produk tertentu.

40
Decision Support System (DSS) menggabungkan
model dan data dalam upaya untuk menganalisis
masalah semistruktur dan beberapa masalah tidak
terstruktur yang melibatkan keterlibatan pengguna
yang luas.
3 jenis analisis yang berguna untuk semua jenis
aplikasi pendukung keputusan:
- Analisis Sensitivitas.
Analisis sensitivitas adalah studi tentang dampak yang berubah dalam satu atau lebih
banyak bagian dari model pengambilan keputusan ada di bagian lain.
- Analisis Bagaimana-Jika.
Seorang pembuat model harus membuat prediksi dan asumsi tentang memasukkan data,
banyak di antaranya didasarkan pada penilaian masa depan yang tidak pasti. Hasilnya
bergantung pada keakuratan asumsi ini, yang bisa sangat subjektif.
- Analisis Pencarian Tujuan.
Analisis pencarian tujuan mewakili pendekatan solusi "terbelakang". Ini mencoba
menghitung nilai input yang diperlukan untuk mencapai tingkat output yang diinginkan.

Dasbor
Dasbor berevolusi dari sistem informasi eksekutif, yang merupakan sistem informasi dirancang
khusus untuk kebutuhan informasi para eksekutif puncak. Dasbor memberikan akses mudah ke
informasi tepat waktu dan akses langsung ke laporan manajemen. Ramah pengguna, didukung
oleh grafik, dan, yang paling penting, memungkinkan manajer untuk memeriksa laporan
pengecualian dan menelusuri data rinci.

Teknologi Visualisasi Data

Setelah data diolah, data tersebut dapat disajikan kepada pengguna dalam format visual seperti
teks, grafik, dan tabel. Proses ini, yang dikenal sebagai visualisasi data, membuat lebih banyak
aplikasi TI menarik dan dapat dimengerti oleh pengguna. Contohnya memperlihatkan
perbandingan atau kualitas.

41
 Chapter 13
Acquiring Information Systems and Applications

Rencana strategis TI adalah seperangkat tujuan jangka panjang yang menggambarkan

infrastruktur TI dan mengidentifikasi inisiatif TI utama yang diperlukan untuk mencapai tujuan
organisasi.

Empat pendekatan umum untuk analisis biaya-manfaat adalah:

a. Metode nilai sekarang bersih (NPV)
Mengubah nilai manfaat di masa depan menjadi nilai saat ini yang setara dengan
"mendiskontokan" mereka dengan biaya dana organisasi. Mereka bisa kemudian bandingkan
nilai sekarang dari manfaat masa depan dengan biaya yang diperlukan untuk mencapainya
manfaat tersebut untuk menentukan apakah manfaat melebihi biaya.
b. Laba atas investasi (ROI)
Mengukur efektivitas manajemen dalam menghasilkan laba dengan aset yang tersedia. ROI
dihitung dengan membagi laba bersih yang dapat diatribusikan ke suatu proyek dengan rata-rata

42
aset yang diinvestasikan dalam proyek tersebut. ROI adalah persentase, dan semakin tinggi
persentase pengembalian, semakin baik.
c. Analisis titik impas
Menentukan titik di mana nilai dolar kumulatif dari manfaat dari sebuah proyek sama dengan
investasi yang dibuat dalam proyek tersebut.
d. Dalam pendekatan kasus bisnis, pengembang sistem menulis kasus bisnis untuk
membenarkan pendanaan satu atau lebih aplikasi atau proyek tertentu.

Empat keputusan bisnis yang harus diambil perusahaan untuk memperoleh aplikasi baru:
a. Berapa banyak kode komputer yang ingin ditulis oleh perusahaan?
Perusahaan dapat memilih untuk menggunakan aplikasi yang benar-benar ditulis sebelumnya
(untuk tidak menulis kode komputer), untuk menyesuaikan aplikasi yang telah ditulis
sebelumnya aplikasi (untuk menulis beberapa kode komputer), atau untuk menyesuaikan seluruh
aplikasi (tulis semua kode komputer baru).
b. Bagaimana perusahaan akan membayar aplikasi tersebut?
Setelah perusahaan memutuskan caranya banyak kode komputer untuk ditulis, itu harus
memutuskan bagaimana membayarnya. Dengan aplikasi yang telah ditulis sebelumnya atau
aplikasi yang telah disesuaikan sebelumnya, perusahaan dapat membeli atau menyewanya.
Dengan aplikasi yang sepenuhnya disesuaikan, perusahaan menggunakan pendanaan internal.
c. Di mana aplikasi akan berjalan?
Perusahaan sekarang harus memutuskan di mana akan menjalankan aplikasi. Perusahaan dapat
menjalankan aplikasi di platformnya sendiri atau menjalankan aplikasi di platform orang lain
(gunakan vendor perangkat lunak sebagai layanan atau aplikasi penyedia layanan).
d. Dari mana asal aplikasi?
Aplikasi yang telah ditulis sebelumnya dapat berupa perangkat lunak sumber terbuka atau
berasal dari vendor. Perusahaan dapat memilih untuk menyesuaikan aplikasi sumber terbuka
yang telah ditulis sebelumnya atau aplikasi kepemilikan yang telah ditulis sebelumnya dari
vendor. Perusahaan dapat menyesuaikan aplikasi in-house atau melakukan outsourcing
kustomisasi. Mereka juga bisa menulis aplikasi yang benar-benar kustom di rumah atau
melakukan outsourcing proses ini.

Application Service Provider (ASP) adalah agen atau

vendor yang merakit perangkat lunak dibutuhkan oleh
perusahaan dan kemudian mengemasnya dengan layanan seperti
pengembangan, operasi, dan pemeliharaan.

43
Systems Development Life Cycle (SDLC) adalah metode pengembangan sistem tradisional
yang digunakan organisasi untuk proyek TI skala besar. SDLC adalah kerangka kerja terstruktur
itu terdiri dari proses sekuensial dimana sistem informasi dikembangkan. Untuk tujuan kita kami
mengidentifikasi enam proses, yang masing-masing terdiri dari tugas yang ditentukan dengan
jelas:
1. Investigasi sistem
Mengatasi masalah bisnis (atau peluang bisnis) dengan cara studi kelayakan, tugas utama dalam
tahap investigasi sistem adalah studi kelayakan.
2. Analisis sistem
Memeriksa masalah bisnis yang direncanakan organisasi untuk diselesaikan dengan sistem
informasi; tujuan utamanya adalah mengumpulkan informasi tentang yang ada sistem untuk
menentukan persyaratan untuk sistem baru; produk akhir ini tahap, yang dikenal sebagai "hasil,"
adalah seperangkat persyaratan sistem.

3. Desain sistem
Menjelaskan bagaimana sistem akan menyelesaikan masalah bisnis, penyampaian adalah
kumpulan spesifikasi sistem teknis.
4. Pemrograman dan pengujian
Pemrograman menerjemahkan spesifikasi desain ke dalam kode komputer; pengujian memeriksa
untuk melihat apakah kode komputer akan menghasilkan yang diharapkan dan hasil yang
diinginkan dan mendeteksi kesalahan, atau bug, dalam kode komputer; pengiriman adalah yang
baru aplikasi.
5. Implementasi
Proses konversi dari sistem lama ke sistem baru melalui tiga strategi konversi utama: langsung,
uji coba, dan bertahap pengiriman dengan benar aplikasi kerja.
6. Operasi dan pemeliharaan
Jenis pemeliharaan mencakup debugging, update, dan menambahkan fungsi baru saat
dibutuhkan.

Metode alternatif yang digunakan untuk menambah metode penambahan:

- Desain aplikasi bersama (JAD) adalah alat berbasis grup untuk mengumpulkan
kebutuhan pengguna dan membuat desain sistem.

44
 - Rapid application development (RAD) merupakan metode pengembangan sistem yang
dapat menggabungkan alat JAD, prototyping, dan ICASE untuk menghasilkan sistem
berkualitas tinggi dengan cepat.
- Pengembangan tangkas adalah metodologi pengembangan perangkat lunak yang
memberikan fungsionalitas dalam iterasi cepat, yang biasanya diukur dalam beberapa
minggu.
- Pengembangan pengguna akhir mengacu pada pengguna akhir organisasi yang
mengembangkannya sendiri aplikasi dengan sedikit atau tanpa bantuan formal dari
departemen TI.
Alat untuk Pengembangan Sistem :
• Pendekatan prototyping mendefinisikan daftar awal kebutuhan pengguna, membangun model
sistem, lalu menyempurnakan sistem dalam beberapa iterasi berdasarkan masukan pengguna.
• Rekayasa perangkat lunak berbantuan komputer (ICASE) yang terintegrasi menggabungkan
alat CASE atas (mengotomatiskan investigasi, analisis, dan desain sistem) dan alat CASE yang
lebih rendah (pemrograman, pengujian, operasi, dan pemeliharaan).
• Pengembangan berbasis komponen menggunakan komponen standar untuk membangun
aplikasi. Komponen adalah aplikasi yang dapat digunakan kembali yang umumnya memiliki satu
fungsi spesifik, seperti keranjang belanja, otentikasi pengguna, atau katalog.
• Pembangunan berorientasi objek dimulai dengan aspek-aspek dunia nyata yang harus
dimodelkan untuk melakukan tugas itu. Pengembang sistem mengidentifikasi objek dalam sistem
baru. Setiap objek mewakili entitas dunia nyata yang berwujud, seperti pelanggan, rekening
bank, siswa, atau kursus. Objek memiliki properti, atau nilai data. Objek juga mengandung
operasi yang dapat dilakukan pada propertinya.

45
 Daftar Pustaka

R.Kelly Rainer.Jr, Brad Prince, Casey Cegielski, Introduction to Information Systems

Supporting and Transforming Business : Fifth Edition, Wiley, United States, 2014
www.google.com

Diketik dengan font Times New Roman, ukuran dominan 12 dan 14

Seluruh gambar yang digunakan bukan milik penulis, melainkan merupakan hak cipta dari
pemiliknya.

46