Proposal Kepuasan Pasien Bpjs
Proposal Kepuasan Pasien Bpjs
DISUSUN OLEH:
CINDY WIRA PRESTISIYA
1410015021
CINDY WIRA P
1410015021
ii
DAFTAR ISI
PROPOSAL SKRIPSI...........................................................................................I
DAFTAR ISI...........................................................................................................1
DAFTAR SINGKATAN........................................................................................3
DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................4
BAB 1......................................................................................................................5
PENDAHULUAN...................................................................................................5
1.1 LATAR BELAKANG...............................................................................................5
1.2 RUMUSAN MASALAH.........................................................................................7
1.3 TUJUAN PENELITIAN...........................................................................................7
1.3.1 Tujuan Umum.....................................................................................................7
1.3.2 Tujuan Khusus.....................................................................................................7
1.4 MANFAAT PENELITIAN.......................................................................................8
1.4.1 Manfaat Praktis..................................................................................................8
1.4.2 Manfaat Ilmiah...................................................................................................8
1.4.3 Manfaat bagi Peneliti.........................................................................................8
BAB II.....................................................................................................................9
TINJAUAN PUSTAKA.........................................................................................9
2.1 TINGKAT KEPUASAN PASIEN..............................................................................9
2.1.1 Definisi Tingkat Kepuasan...................................................................................9
2.1.2. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN.......................10
2.1.3. Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan..................................12
2.2 BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN......................................15
2.2.1 Manfaat BPJS.....................................................................................................15
2.2.2 Kepesertaan BPJS Kesehatan............................................................................16
2.2.3 Hak dan Kewajiban Peserta BPJS Kesehatan....................................................17
2.2.4 Pelayanan Kesehatan yang Dijamin.................................................................17
1
BAB III..................................................................................................................19
BAB IV..................................................................................................................21
METODE PENELITIAN....................................................................................21
4.1 DESAIN PENELITIAN...................................................................................................21
4.2 LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN..............................................................................21
4.2.1 Lokasi Penelitian...............................................................................................21
4.2.2 Waktu Penelitian..............................................................................................21
4.3 POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN...............................................................21
4.3.1 Populasi Penelitian.................................................................................................21
4.3.2 Sampel Penelitian...................................................................................................21
4.3.3 Cara Pengambilan Sampel................................................................................22
4.3.4 Kriteria Inklusi Sampel............................................................................................22
4.3.5. Kriteria Ekslusi Sampel...........................................................................................22
4.4 DATA DAN INSTRUMEN PENELITIAN................................................................23
4.4.1 Cara Pengumpulan Data..................................................................................23
4.4.2 Instrumen Penelitian.........................................................................................23
4.5 VARIABEL PENELITIAN......................................................................................23
4.6 DEFINISI OPERASIONAL DAN KRITERIA OBJEKTIF............................................23
4.7 PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN DATA.............................................................25
4.8 ANALISIS DATA.................................................................................................................... 25
4.8.1 Analisis Univariat...................................................................................................25
4.9 ALUR PENELITIAN................................................................................................................ 26
4.10 . JADWAL RENCANA PENELITIAN........................................................................................ 27
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................28
LAMPIRAN..........................................................................................................31
2
DAFTAR SINGKATAN
WHO : World Health Organization
UHC : Universal Health Coverage
JKN : Jaminan Kesehatan Nasional
BPJS : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
PBI : Penerima Bantuan Iuran
RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah
RCT : Root Canal Treatment
PNS : Pegawai Negeri Sipil
TNI : Tentara Nasional Indonesia
Polri : Polisi Rakyat Indonesia
WNI : Warga Negara Indonesia
WNA : Warga Negara Asing
SD : Sekolah Dasar
SMP : Sekolah Menengah Pertama
SMA : Sekolah Menengah Atas
DAFTAR LAMPIRAN
Faktor-Faktor Indikator-Indikator
Usia
Jeniskelamin Tangibles
Pendidikan Reliability
Pekerjaan Responsiveness
Penghasilan Assurance
Empathy
Q :1-P
4.3.3 Cara Pengambilan Sampel
Sampel pada penelitian ini diambil dengan menggunakan Consecutive
Sampling dimana pengambilan data dilakukan sesuai dengan kriteria inklusi dan
eksklusi secara berurutan dalam kurun waktu tertentu hingga memenuhi jumlah
sampel yang diinginkan (Sastroamoro, 2014).
4.3.4 Kriteria Inklusi Sampel
1. Berstatus sebagai pasien BPJS di Poliklinik Jantung dan Pembuluh Darah,
Poliklinik Saraf, Poliklinik Penyakit Dalam, Poliklinik Urologi, dan Poliklinik
Onkologi RSUD Abdul Wahab Sjahranie.
2. Pasien bersedia menjadi responden.
3. Pasien berusia >17 tahun
4.3.5. Kriteria Ekslusi Sampel
1. Pasien yang terdaftar namun tidak ada saat penelitian berlangsung.
2. Tidak mengisi lengkap kuesioner.
4.4 Data dan Instrumen Penelitian
4.4.1 Cara Pengumpulan Data
Data dikumpulkan dengan data primer yang diambil dari kuesioner
kepuasan pasien yang diisi oleh pasien BPJS yang berkunjung di Instalasi Rawat
Jalan Poliklinik Jantung dan Pembuluh Darah, Poliklinik Saraf, Poliklinik
Penyakit Dalam, Poliklinik Urologi, dan Poliklinik Onkologi RSUD Abdul
Wahab Sjahranie. Pengisian kuesioner dilakukan dengan didampingi oleh peneliti.
4.4.2 Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner kepuasan
pasien yang berisi 25 pertanyan. Kuesioner dengan nilai validitas lebih dari r tabel
dan dengan nilai realibilitas 0,740.
Q=P-E
Keterangan :
Q : Kualitas Pelayanan diterima
P : Mean Pelayanan yang dirasakan (perceived service)
E : Mean Pelayanan yang diharapkan (expected service)
4.8.2 Analisis Bivariat
Analisis bivariat digunakan untuk menguji asosiasi faktor yang
berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS terhadap mutu pelayanan
kesehatan.Untuk melakukan uji asosiasi usia, jenis kelamin, pendidikan,
pekerjaan, dan penghasilan,terhadap mutu pelayanan kesehatan digunakan uji
Chi-Square yang berfungsi untuk analisis bivariat kategorikal tidak berpasangan.
26
Mengolah data dan menganalisa hasil
4.10. Jadwal Rencana Penelitian
Tabel 4.2 Jadwal Rencana Penelitian
Februari Maret April Mei Juni Juli
Kegiatan
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Penyusunan
Proposal
Penelitian
Seminar
Proposal
Penelitian
Revisi Proposal
Penelitian
Pelaksanaan
Penelitian dan
Pengolahan
Data
27
Penyusunan
Hasil Penelitian
Seminar Hasil
dan Ujian
Skripsi
Penelitian
Revisi Skripsi
DAFTAR PUSTAKA
PETUNJUK :
MOHON BERIKAN TANDA SILANG (X) PADA JAWABAN YANG ANDA PILIH.
1. Usia :
( ) ≤ 50 tahun
( ) >50 tahun
2. Jenis Kelamin :
( ) Laki-laki
( ) Perempuan
3. Pendidikan :
( ) SD-SMP
( ) SMA-PT
4. Pekerjaan :
( ) Bekerja
( ) Tidak bekerja
5. Penghasilan :
( ) ≤ 4 juta
( ) > 4 juta
A. TANGIBLES/NYATA 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Bangunan RS terlihat indah dan
1 bersih.
RS memiliki ruang tunggu yang
2 cukup, nyaman, WC dan air.
Ruangan di RS memiliki peralatan
3 yang lengkap.
Tenaga Medis dan karyawan
4 berpenampilan rapi dan bersih.
RS memiliki papan petunjuk yang
5 jelas.
B. EMPATHY/EMPATI
Dokter memberikan waktu
pelayanan yang cukup pada
6 pasien.
Perawat memberikan pelayanan
sesuai dengan keinginan dan
7 memahami kebutuhan pasien.
Perawat memperhatikan sungguh-
8 sungguh kepada pasien.
Dokter mendengarkan keluhan
tentang penyakit yang anda derita
serta memberikan jalan keluar
9 dalam konsultasi.
Perawat dalam melayani bersikap
10 sopan dan ramah.
C. RELIABILITY/KEANDALAN
Tenaga Medis memberikan
pelayanan teliti, hati-hati dan
tepat waktu sesuai dengan yang di
11 janjikan.
Tenaga Medis dan petugas lainnya,
12 membantu jika ada permasalahan.
Perawat memberitahu jenis
penyakit secara lengkap,
memberitahu cara perawatan dan
13 cara minum obat.
Tenaga Medis memberikan
informasi kepada pasien sebelum
14 pelayanan diberikan.
Tenaga Medis menerangkan
15 tindakan yang akan dilakukan.
D. RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
Tenaga Medis bersedia
16 menanggapi keluhan pasien.
17 Perawat tanggap melayani pasien.
Tenaga Medis menerima dan
18 melayani dengan baik.
Tenaga Medis melakukan tindakan
19 secara tepat an cepat.
Tenaga Medis melakukan tindakan
20 sesuai prosedur.
E. ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan
dan pengetahuan dalam
menetapkan diagnosa penyakit
anda cukup baik, sehingga mampu
menjawab setiap pertanyaan
21 pasien secara meyakinkan.
Tenaga Medis menyediakan obat-
obatan/alat-alat medis yang
22 lengkap.
Tenaga Medis bersifat cekatan
23 serta menghargai pasien.
Dokter melayani dengan sikap
meyakinkan sehingga pasien
24 merasa aman.
Tenaga Medis mempunyai catatan
25 medis pasien.
INFORMED CONSENT
Nama :
Alamat :
No. HP :
Samarinda, ..................................
(..........................................) (.............................................)
N %
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.740 26
Item Statistics
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted
Scale Statistics